高绩效管理技能提高方案

戚世鼐泰

高绩效管理技能提高方案

方案制作：天津市盛世鼎泰管理征询有限企业

制作部门：内训事业部

制作日期：2023年02月8日

联络

企业简介

中国领先日勺营销筹划及销售顾问传播机构，以更高、更快、更强、

双赢和实战力著称，2023年成立于天津，原名天津市博众指南企业

管理顾问有限企业。

基于全世界独一无二的国情和市场环境，盛世鼎泰坚持以“中国

式营销”为中心，以“实战和改善创新”为基本点，全心全意为立志

建立伟大品牌和伟大销售团体日勺客户服务。同步是国内第一家提出

“汉堡式销售人才复制系统”的征询机构。

“博闻强识，慧泽广众，共创盛世中国”怀着这样日勺梦想十几位

资深H勺各行业营销专家共同开办了盛世鼎泰营销征询机构，成立三年

来，盛世鼎泰一直秉持“挖掘行业深度、引导产业方向、改善营销

管理模式、提高企业竞争力”日勺经营理念，为国内来自工业品营销，

渠道营销，终端门店营销，会议营销，网络营销等不同样销售模式的

近200家企业提供了营销管理方面的征询和培训。

产品简介

主营业务：营销征询与培训

1.工业品营销体系征询与培训

2.渠道经销商营销体系征询与培训

3.终端门店营销体系征询与培训

4.营销体系征询与培训

5.网络营销体系征询与培训

6.会议营销体系征询与培训

其他业务：非营销类征询与培训

1.通用管理类企业内训

1.战略管理类

2.团体建设类

3.员工成长类

2.人力资源征询与培训

1.企业文化建设

2.绩效考核与薪酬

3.招聘与培训

3.生产管理征询与培训

服务客户

美克美家、华耐集团、世韩模具集团、仁芝福商贸、佳美灯

饰、腾华吸塑包装、大桥道食品、津乐园食品、津特线缆、和则宏建

材、燕华激光刀模、文强工贸、松妍健身器材、展隆科技、滨海农村

银行、三菱（圣洁士）、美的（荣翔）、百事可乐、大海食品、大明

眼镜、耐普罗机械、光明乳业、津冠润滑脂、凯威集团、箭牌卫浴、

中新药业、彪牌电动车，乔丹服饰，联邦照明、天士力集团、金泓达

服饰、L&D陶瓷、诺依卫浴、宝胜不锈钢、佳缘电动车、集合科技、

宏志置业、跑狼自行车、庆丰顺吊篮、天祥泰科技、青莲食府、飞科

电动车等诸多著名品牌。

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(CTP)

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天工力TA'LY

2011年天・格力电tfm

华林公司一日费心埋学》公开课

方案课程设产

1、有关领导力

讲师资质：

鲍老师:

天津市博众盛世企业管理征询有限企业特聘讲师，上海某管理征询有限企业总经

理，复旦大学企业管理博士；北大总裁班特邀专家、南昌大学总裁班特邀专家、

时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、征询顾问；十

数年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主

管，并有数年日勺总经理、董事长工作经验，积累了丰富H勺管理与培训、征询经脸。

讲课风格：

依托于数年日勺管理工作背景及管理培训、征询经脸，并结合有关B勺管理理论，在

众多H勺详细案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与日勺爱好，活

跃气氛，又能使学员在短暂日勺交流中有所收获。

服务客户：

新疆电力、上海电信、上海号百（电信）、浦东电信、东北电网、岛津国际贸易、

中国移动河南分企业、宁波银行、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐（上

海中美食品）（3次）、易格斯（德资）、新膻石油（3次）、厦门育芳（2次）、伽

蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、舟山电信、

外运发展、三井住友、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁

波银亿集团、采埃孚、上海联合生物、南京锦湖抡胎、思源电气、广州汇源通、

长兴化学工业、烟台和兴产业、上海开拓磁选金属、上海加枫意家俱、比克文仪

（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、上海康新装饰、

上海彩童数码、宁波朗杰进出口企业、宁波微科光电有限企业、上海南天电脑、

中油科昊、杭州允诚贸易、上海利诗装饰、广州天力叉车、北京文明盛世广告、

广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船

舶代理、大昌企业、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔

森等数百家企业。

课程大纲（12课时）：

案例一

第一部分领导力的解析与思索

案例二

1、领导力可以习得（案例1）

一流H勺领导者；

后天H勺领导者；

潜在日勺领导者；

有限日勺领导者；

2、剖析领导力（案例2）

领导力解析；

野牛群中口勺领导者；

学雁群翱翔；

3、领导者日勺角色定位（案例3）

领导者特质——孕育领导H勺摇篮；

领导者是探险家;

领导者是艺术家；

领导者是法官；

领导者是战士；

第二部分开发领导潜能

案例三

1、领导力。勺关键：分清主次：（案例4）

2、领导力日勺关键：正直；（案例5）

3、领导力日勺终极检查：积极变革；（案例6）

4、获得领导力日勺措施：处理问题；（案例7）

5、领导者具有口勺态度；（案例8）

6、领导者最宝贵的财富：人力资源：（案例9）

7、领导者必不可少。勺素质：建立共同愿景；（案例10）

8、领导力日勺标签：自律；（案例11）

第三部分卓越领导者必备能力

案例四

1、卓越领导者日勺决断力；（案例12）

2、卓越领导者日勺创新力；（案例13）

3、卓越领导者。勺沟通力；（案例14）

4、卓越领导者引领追随者日勺影响力与感召力；（案例15）

5、卓越领导者日勺鼓励力；（案例16）

6、卓越领导者日勺危机处理能力。（案例17）

第四部分——领导者日勺授权艺术

小故事：踢足球

案例：王石为何有时间去爬山或南极探险

第一单元该放手时就放手

不要“抢”下属日勺事做；

学会换位思索：

将授权进行究竟；

授权——提高企业绩效日勺有效途径；

第二单元授权之道

被授权者口勺6个必备条件；

不仅要授权，并且要有效授权；

授权口勺原则与环节；

第三单元授权与控制

授权不是一锤子买卖；

风险：把错误的权力授予错误的人；

风险：授权失衡；

风险：授权失控；

授权与控制口勺微妙境界：惠普口勺弹性管理;

第五部分领导者鼓励下属技巧

案例：1、不是自己U勺

2、IBM日勺沃森H勺鼓励

找到鼓励无效的原因；

鼓励下属口勺原贝4;

鼓励下属H勺技巧；

鼓励下属H勺手段；

第六部分领导者日勺战咯视野

第一单元防止战略陷阱

防止产业转理时期的战略陷阱：

跨越战略决策的陷阱；

战略优势必须追求可持续性；

选择竞争对手时也许碰到H勺陷阱；

第二单元影响与控制能力

找准竞争对手；

有效制止潜在竞争对手的进入：

竞争对手口勺存在可以增长产业需求；

理解你H勺客户；

第三单元怎样突破框架与瓶颈

传递有效H勺价值信号一一让顾客接受企业日勺独特，生；

战略联盟发明竞争优势；

调整战略，应对产业转化；

积极反击，成功挫败挑战者；

第四单元领导者的远见与卓识

并非所有H勺竞争对手都是有害的；

技术上日勺自我满足是相称危险的；

比竞争对手快一拍;

将执行力融入企业文化中；

构建执行力文化；

2、企业形象建立

（1）内在企业形象：企业文化

讲师资质：

顾老师：

天津市博众盛世企业管理征询有限企业特聘讲师，国际教育联盟培训专家组组员

暨新加坡HR大学客座专家：中国现代名人研究院教育培训中心主任暨秘书长、

中国管理创新研究院高级研究员；上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训

网培训专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有30年企业管理（23

年）与培训（23年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要

职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO。勺23年实

战磨练，积累大量资料与案例：后任美国SRI企业授权中国首席管理征询师：参

与管理系列课程日勺编写，其《企业征询与管理》、《管理技能提高模型》、《企业工

作质量》等研究成果已融入培训理论与征询实践中，颇受理论界和企业界认同与

好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”H勺管理专家

讲课风格：

'旁征博引，深入浅出，风趣风趣，回味无穷且寓教于乐，运用多学科底蕴，

声情并茂、跌宕起伏她把理论、实践、知识、技巧、措施和工具融入课程，巧妙

实现艺术与互动结合。勺最佳培训效果。运用'民兵理论'、'归元理论'、'三维理

论'、'中医理论'和•'油井理论'等措施［注从学员实际工作需要出发，围

绕开拓管理思绪、处理管理难题'进行有效培训，以提高培训效果和学员水平;

切实体现“课题培训工作法”中'培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场'

宗旨。在培训中提供多种实用处理问题工具及技巧。对参训者此后实践工作具有

极大后续效果。

服务客户：

云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔

桂石油局、飞利浦照明、柯达（中国）、戴尔（中国）、ABB开关、林德叉车、亨特

建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛（水处理）、创捷科技、红

豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏金猫集团、永德钢铁、江苏移动通讯、梅特

勒一托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈明电子、宁波富达股份、

诺华（中国）保健品、日本索尼、中国三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿

发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、

惠而浦水仙、获特满、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、

温州奥康、香港华润集团、浙江红蜻蜒鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、

杳港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海

塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家俱、东昌汽车、德国

福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电

信企业、博医医疗、飞洲集团、上海交易中心、中国银行、建设4艮行、南玻股份

（成都）、沈阳电力、伊利集团（北京）、等企业集团、协会、党校等著名企事业

课程大纲（6课时）：

第一节企业哲学和企业文化

一、企业家最重要管理职能

1.“三小时抢订单”

2.从招聘看各国企业文化

3.管理最佳境界

4.中国老式管理精髓

二、卓越日勺企业文化与企业哲学

1.动物试脸推理

2.太极图与两难选择

3.企业政治四象限

4.国外的企业文化

第二节：企业文化概述

一、组织文化的概,念

1.科技发展与市场竞争

2.特定社会环境作用

3.广义文化与狭义文化

4.企业文化管理的试脸

二、组织文化的构造

1组织与企业文化

2.社会性与继承性

3、创新性和融合性o

4.企业文化四构造

三.组织文化的内容

1.价值观与企业精神

2.伦理规范和组织素希

3.'价值观冲突'原因

4.以人为本的企业价苴

四、企业文化功能

I.整合功能

2、适应功能

3.导向功能

4.发展功能

五、企业文化口勺作用

1.鼓励

2..规范

3..凝聚

4.稳定

六、企业文化与领导能力

1.理论与模型

2.文化领导力

3.威尔逊楔子

4.邱吉尔措施

七、品质文化与文化导向

1.品质文化

2.四文化导向

第三节企业文化重要模式塑造

一、企业文化重要模式

1.自发和自觉

2.主流和支流

3.理解与九问

4.三对基本矛盾

二、组织文化的塑造

1.基本原则

2.塑造途径

3诊断与定格

4.强化和调整

第四节企业文化创新

1.所面临的变革

2.企业文化创新

3.创新的领域

4.问题防止

第五节企业文化与关键能力

1.关键能力的构造

2.经营理念和价值观咪系企业文化整合企业文化的发展

（2）外在企业形象：形象礼仪

讲师资质：

冯老师：

天津市博众盛世企业管理征询有限企业首席礼仪讲师，天津市某文化发展有限企

业总经理、加拿大维多利亚教育集团中国分校校长、天津农学悦客座专家、高

级形象设计师、高级企业培训师。具有大型外资企业数年口勺管理经验，10数年

口勺企业培训经验，上百场。勺演讲经验。

讲课风格：

课程内容丰富，配有大量图片，演讲风格深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，,

极聚感染力。形象礼仪课，很独特，尤其是形象部分，受益非浅。很有亲和力，

一直保持微笑，课程条理清晰，逻辑性强。

服务客户：

市委党校、塘沽区委党校、塘沽区委、天士力制药、武清地税、天津蓝巢电力、

天津市信息中心、天津网通河西分企业、天保控股、天津净绿文化企业、天津

圣丰洋船务企业、塘沽区妇联、塘沽区新村小区、塘沽区经贸委、招商银行开发

区支行、农业银行河东支行、彬郎美发连锁机构、芙萝啦美容院、天津工业大学

天津农学院、天津科技大学等。

课程大纲（6课时）：

第一单元：

形象日勺重要性

职业形象（仪容、仪表、仪态）

找到自己H勺穿衣密码：服饰的用色范围

款式风格日勺搭配原则

TOP场所着装原则

第二单元：

严厉（正式）职场日勺着装原则

严厉（正式）职场的礼仪：演讲与会议礼仪、谈判与签约礼仪

庆典与公布会、开业与剪彩礼仪

第三单元：

非严厉职场（时尚职场）着装原则

非严厉职场礼仪：商务礼仪、接待礼仪（称呼、简介、互换名

片）

访问礼仪、座次礼仪

第四单元：约会着装原则（商务约会、私人约会）

商务约会礼仪：交谈礼仪、娱乐礼仪、中餐礼仪

第五单元：宴会着装原则

宴会场毋礼仪：西智礼仪、自助替礼仪、酒水礼仪

涉外礼仪：国际通例、出国旅游、涉外禁忌

3、专业性知识

(1)建材(待定或者内部处理)

1、建材行业发展状况

2、建材有关产品知识

3、建材有关产品配套体系

(2)营销

1、店面运行与管理

讲师资质：

马老师：

中国连锁经营实战培训第一人，国内著名日勺营销、连锁经营双栖专家，某国际顾

问集团总裁，连锁经营、营销首席顾问，中国职业经理人培训学院高级讲师，全

国营销经理认证班高级讲师，历任圣象集团、中信集团、香港新世界集团等民营、

国营、外资企业市场部经理、拓展部经理、营销总经理等职。

讲课风格：

风趣风趣，实战性强。数年H勺连锁行业经验和征询经验，可

以东西更多口勺管理理念和思想！

服务客户：

国美电器、苏宁电器、永乐电器、恒波通讯、、中域电讯、协亨通讯、易天移动

数码、龙翔通信连锁、沃尔玛、普尔斯玛特、深圳新一佳、太阳百货、佛山好好

多超市、昆大珠宝、君安首饰、博恩凯音像、文宣书店连锁、宝安书城、健康药

业、天源堂药业、东莞国药、鸿翔一心堂药业连锁、深圳中汽南方集团、百年好

橱柜、百丽鞋业、深圳步步高鞋业、正大华鞋业、都市俪人服装、森美服装、安

奈尔服装、雨辉服装、阳光表行、红太阳连锁集团等近千家企业。

课程大纲（6课时）：

模块一xx品牌经营理念篇

一、国内XX行业现实状况分析

1、产品同质化

2、品牌同质化

3、管理同质化

4、微利时代到来

二、店铺经营者日勺常见弊病与困惑

1、店铺经营者口勺创业请性弊病

2、店铺经营者口勺守业心态弊病

3、店铺经营者转变老式经营观念的困惑

4、微利时代时突破困局

三、店铺经营者日勺应变——赢在品牌，决胜终端

1、“做生意”向“做经营”转变

2、店铺管理向企业化管理转变

3、做门店向做品牌专卖转变

4、业余团体向职业团沐的转变

四、品牌专卖店运作的四个关键

1、经营观念的转变

2、品牌文化的认知与传播

3、品牌的差异化（独特性）经营——赢在品牌

4、企业运行管理的转变

模块二品牌专卖店持续获利宝典

一、门店管理的突出问题

1、门店管理中H勺六大问题

2、门店管理系统处理方案

二、门店员工职业心态与职业素养

一）归属感差，投入打折

二）忠诚度低，人才流失

三）反复工作，自然倦怠

四）利益最大，缺乏使命

五）快乐局限性是“厌业”情绪日勺罪魁祸首

六）打造员工归属感和忠诚度

三、店员培养鼓励篇

一）组建店面队伍

二）店员鼓励

2、建材行业门店导购技巧

讲师资质：

王老师：

中国门店销售实战讲师，零售终端实战训练培训师，美国国际训练协会认证培

训师，国际教练协会营销教练，中国服饰业连锁经营协会顾问，多家服饰、建

材品牌企业营销顾问，数年服饰业培训讲师经脸多家企业终端辅导经历多

家杂志社营销专栏作者《门店导购销售服务技巧一六脉神剑》、《女性顾客消

费心理和服务技巧》两书著作者

讲课风格：

风趣、风趣、实战、有效。承诺履行：“不实战、不满意，不付款”，真心为客户若想，颠覆服饰业培

训老式,服饰百货业培训“不付款承诺”第一人，真诚为客户发明价值！

服务客户：

建材行业：金牌洁具、箭牌卫浴、鹰牌卫浴、新中源、马可波罗、欧普照明、大

自然地板、圣象地板：

家俱行业：四海家俱、皇朝家私、欧意宝家俱、杓森家俱、欧亚达集团、顾家工

艺、康升家俱、华鹤集团、意风家俱、红旗家俱、天美家俱、永华家俱。。。。。。

其他行业：美口勺电器、格力空调、长城显示屏、无锡新苏南商厦、石家庄中兴商

场、协亨、广州本田；

课程大纲（6课时）：

一、门店销售服务流程——六脉神剑

六脉神剑第一式：迎宾

1、店里没有客人。勺时候，销售人员应当做什么？错误。勺大多数!

2、目前的建材终端门店迎宾语有哪些局限性？

3、对日勺的迎宾语言和动作是什么？

4、品牌的定位和迎宾语言及动作规定

5、演习：品牌迎宾；

六脉神剑第二式：寻机

1、什么是寻机？为何要寻机？案例：钓鱼；

2、怎样寻机？怎样保持和客人亲密、安全接触口勺距离？

3、怎样去观测客人H勺一动一行？寻找什么日勺接触时机？

4、目前门店终端店员”错误的大多数”是什么？

5、积极积极的服务客人的动作有哪些？

六脉神剑第三式：开场

1、店员开场简介的原则和目的是什么？

2、错误的开场是什么样的？后果是什么？

3、新品新款怎样开场荀介？

4、促销怎样开场？注意事项有哪些？

5、怎么样赞美客人开场？

6、怎样制造货品热销晌开场？

7、怎样让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？

8、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言时搭配运用

六脉神剑第四式：体验

1、鼓励客人体验：摸、拧、坐、看、听等体验感受;

2、沟通技巧——怎样问需求、怎样套感情？

3、不同样顾客类型H勺处理：

踩点半明确型（需求明确、原则不明确）和购置明确型客人（需求明确，原则明

确）；

4、客人异议处理：异议解除方略

5、怎样处理价格问题？“声东击西”和“价格谈判”；

6、常见问题分析和处理：

“考虑一下、我再转转。”

“给我份资料，看了再回来。”

“质量都差不多日勺，我不在意！”

“质量会不会有问题？”

“是不是真日勺像你承诺的？”

“我们比较喜欢**品牌的产品。”

六脉神剑第五式：开单

1、成交的关键一勇于提出成交

2、成交时机和技巧有哪些？

3、成交的语言和注意事项有哪些？

4、成交完了干什么？送客？

5、案例：对踌躇型的客人，积极提出成交:

六脉神剑第六式：送客

1、错误的送客语和动作

2、对日勺送客的语言和动作

3、送客是下次迎客H勺开始，怎样嬴得客户日勺口碑？

二、导购沟通技巧：超级赞美之不露痕迹

1、花儿不能没有水，客人不能没有赞美；

2、怎样看待赞美？怎样习惯赞美？怎样寻找赞美点？

3、怎样即兴发挥你口勺赞美？

4、赞美的五步秘诀是什么？

5、赞美和拍马屁的区别是什么？错误日勺赞美有哪些？

6、演习：赞美现场的掌握和学习。

三、客人投诉处理技巧

1、案例：无理取闹的投诉你怎样应对？

2、客人不承认错误H勺投诉又怎样应付？

3、怎样引导客人？

4、倾听的重要性；

5、处理客人投诉日勺技巧有哪些？

6、感谢投诉：投诉口勺客人是给了我们一次机会日勺客人。

（3）财务（根据需求定大纲）

1、非财务人员日勺财务管理

2、财务报表分析与管理（或其他课程）

4\励志

（1）成功-从优秀员工做起

讲师资质：

宫老师：

工商管理硕士，劳动部认证职业经理人，人事部认证国家高级企业培训师，

资深培训师。天津市博众指南企业管理顾问有限企业首席讲师，多家企业常年管

理顾问、培训顾问。顾问式实战销售专家。心态执行力讲师，翼智管理征询企业

特聘讲师，像“生产汉堡同样生产销售人员”理沦创始人！多家企业机构顾问

讲课风格：

宫老师讲课内容扎实、实战性强，系统全面日勺案例教学、深入浅出，切合实

际、互动的课堂气氛、震撼心灵日勺传授方式、风趣中透露哲理的讲课风格让您在

快乐中学习，互动中成长。深受众多企业与学员口勺好评。

服务客户：

世韩模具集团、美克美家国际集团、一商集团、家乐福（天津）、文光集团、

立业钢铁集团、大桥道食品集团、华耐建材集团、津乐园蛋糕连锁、三菱电机（圣

洁氏）、美的电器（荣翔）、依诺建材、腾华吸塑包装、鑫达钢铁集团、滨海农村

发展银行、聚成资讯集团、民生银行、津特线缆、和则宏建材、青莲食府、松妍

保健器材、盛世伟邦科技、春鹏预应力、振华预应力、必佳药业集团……

课程大纲（6课时）：

模块一：优秀员工日勺八大心态

1.积极口勺心态

2.归零日勺心态

3.学习日勺心态

4.老板口勺心态

5.付出口勺心态

6.团体日勺心态

7.坚持口勺心态

8.感恩□勺心态

模块二：优秀员工应具有四大能力

1.沟通交往u勺能力

2.组织协调能力

3.团体合作能力

4.创新承担能力

模块三：打造鹰同样的个人

1.目日勺3.激情

2.执行4.变化

(2)高效