智慧景区开发与管理专业人才需求调研报告

智慧景区开发与管理专业人才需求调研报告1.调研基本情况1.1旅行回归：景区人才需求背景2021年是“十四五”开局之年，旅游业逐步恢复，旅游企业生产经营向好，旅游业投资保持恢复势头[1]。2022年2月18日，国务院发布《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，政策着力点是支持市场主体渡过难关、恢复发展，助力服务业作为就业最大“容纳器”的功能。43条政策不仅包括普惠性扶持纾困措施，还有餐饮、零售、旅游、公路水路铁路运输、民航等五个特殊困难行业的针对性扶持纾困措施。旅游业作为解决就业人口多、对经济的拉动显著的重要产业，行业纾困之道是世界各国都在积极探索的问题。如新加坡对旅游企业实施房租免除政策以及10％－30％的税收减免、优惠贷款等帮扶政策。欧盟成员国正在逐步解除旅游限制，采取分阶段方式开放边境，法国政府计划出资180亿元用于旅游业扶持基金，意大利设立24亿元欧元“度假奖金”，年收入4万欧元以下的家庭可得到500欧元补贴用于入住各类酒店和营地[2]。2022年，7月15日，文化和旅游部发布了2022年上半年国内旅游数据情况。根据国内旅游抽样调查统计结果，2022年上半年，国内旅游总人次14.55亿，比上年下降22.2％。其中，城镇居民国内旅游人次10.91亿，下降16.6％；农村居民国内旅游人次3.64亿，下降35.4％。随着游客旅行的逐步回归，景区行业的景气指数也在不断提高，行业的变革与创新在加速，对于景区行业人才的需求也在发生着变化。1.2景区行业人才由单一景区服务转为多元化发展格局近年来，随着数字经济和智慧旅游的发展，景区行业部分人才也逐步往景区融媒体营销、景区职业经理人、文创产品设计等领域发展。这主要是跟当前景区产品多元化，不管是人文类的景区还是主题乐园型景区，都在进行产品业态的更新与完善。同时在后疫情时代，景区通过数字化、AR、VR等信息技术展现景区的历史与未来，增强了游客的沉浸式体验感、提高了景区产品的辨识度，景区行业人才也在数字化的浪潮中，不断地更新行业知识。景区行业人才由单一景区服务转变为多元发展是景区行业发展的必然趋势，同时也是景区行业由单一景区服务转变为综合服务型景区的重要人才保障和智力支撑，在体验经济的背景下，许多旅游综合体都加大了体验项目的投入，微型图书馆、微型博物馆、花园、水景、喷泉、玻璃栈道、缆车等新业态，游客可以通过景区运营人员的产品设计与服务进行更有趣的体验与旅行，这一趋势将会持续很长一段时间。1.3调研目的通过对旅游景区人才大数据分析和问卷调研，从宏观和微观两个角度进行研究的探讨，旨在为智慧景区开发与管理专业人才培养、产学研合作、学生就业等方面提供最新的数据基础。具体来说：第一，了解在新技术发展背景下的旅游企业行业对本专业的从业人员的学历、岗位素质与能力的新要求，了解企业行业对人才的专业知识与能力结构的需求，共同探索本专业的课程体系与实践性教学环节设置等方面；第二，通过此次调研，了解历届实习生、毕业生行业企业工作情况以及行业企业新业务开展情况，纠正专业人才培养过程中的偏差和不合理之处；第三，通过本次调研，系统性地分析和总结本专业目前现状和未来发展前景，为专业人才培养方案的修订及人才培养提供科学可靠的依据。1.4调研对象及内容本次调研对象包括旅游景区行业企业、标杆院校、毕业生等。调研内容包括全国旅游景区行业人才需求的大数据分析、标杆院校专业人才培养情况、毕业生就业情况和对智慧景区开发与管理专业人才培养工作的意见。2景区行业调研大数据分析2.1数据来源本文数据从主流招聘平台数据抓取：对51job、智联招聘等两个主流招聘平台2022年1月至8月期间的员工招聘数据进行挖掘，共抓取2.153万条旅游人才招聘数据，其中景区员工招聘数据0.863万条，旅行社员工招聘数据0.544万条，文创员工招聘0.331万条，在线旅游企业员工招聘0.415万条。2.2旅游景区行业人才素质模型可视化云图未来的旅游行业发展将更加依赖人才，行业发展离不开人才，而人才的成长叶离不开行业，二者是相辅相成、互为条件的。旅游业创造了全球10%的就业岗位，这个数量非常重要，同时我们也要关注旅游行业的高质量发展，为一线的导游、服务员提供更有尊严的生活，同时吸引和培养更多的高端人才。旅游教育发展同旅游产业发展一样，都要实现从量变向质变的转变，要针对旅游业开放性、多元性、交叉性的特点，在培养专业人才的同时，更加重视对复合型应用人才的培养。特别是新业态的快速发展、新科技的大规模应用，都要求我们更加重视实践能力和创造能力的培养，这都对旅游教育的办学理念、教学模式以及应变能力提出了很高的要求[3]。在调研的岗位数据中，探究问题、旅游产品推广、旅游市场分析、融媒体推广、景区运营、旅游专业知识、协调能力、服务意识、行业经验、沟通能力、旅游项目策划、学习能力、旅游项目咨询、领导能力、创新能力是出现频次较高的词汇。图1.旅游景区行业人才素质模型可视化云图综合企业对人才需求基本的定位与要求，我们绘制旅游景区行业人才素质模型的可视化云图如下：图2.旅游景区行业人才素质词云图通过对岗位职责和岗位需求进行社会网络文本分析，具体说明如下：第一层是核心层，由学历、经验、市场、项目、职能等词汇构成，随着旅游景区行业业态的更新与旅游市场的高质量发展，以上这些要素共同作用构成了旅游景区人才岗位需求的核心需求。第二层为次核心层，是对核心层感知的进一步拓展，主要由市场营销、能力、业务、渠道、旅游、销售等要素组成，主要是关于旅游景区行业人才的综合素质需求预期与能力要素提升要求。第三层是过渡层，主要包括管理、表达、运营、开拓、大专、本科、任职、分析、推广等词，体现了旅游景区行业岗位对于的综合型、应用型人才的需求特征。第四层是边缘层，主要包括专员、指标、计划、流程等词。图3.语义网络图2.3当前旅游景区行业人才分析23．1学历背景分布图4.学历背景分布在旅游景区行业人才市场中，大专学历人才为56.46%，本科学历为19.20％，高中学历为11%，中技/中专学历为10％，初中及以下行业为2.8％，硕士学历为0.54％。大专学历占据主导人数，可见大专学历是旅游行业的最主流的需求，高职院校是当前旅游人才的主要培养阵地，随着国家对于旅游职业教育的重视和投入，未来景区专业人才的数量和质量将会得到较大的提升。旅游景区行业对于景区人才的需求主要以应用型人才为主，未来在职业教育领域，应该更多关注学生的旅游职业素养的养成和应用型技术技能的运用与掌握。23．22022年度热门旅游城市职位需求图5.2022年度热门旅游城市职位需求从数据看，旅游行业人才的招聘需求比较集中，广州、杭州的招聘需求数量最多，占据全国约24.11％的市场，这与两地的旅游经济发展相关，两地旅游景点较多、旅游业态丰富，深圳和乌鲁木齐属于第二梯队，各占旅游市场的8.2％和7.9%，其次是三亚、成都、重庆、上海等地。随着大数据的加速发展，旅游行业的招聘需求将呈现增长的趋势，并且旅游招聘对于求职者的专业能力也在不断提高，基于此，我们预测未来旅游景区市场的招聘需求仍会较大增长，并且招聘专业不局限于景区专业，逐步扩展到大旅游专业领域。23．3经验要求图6.经验要求从工作经验要求来看，旅游企业对旅游人才的经验要求为2-3年经验的占比最大，为37.04％；5年及以上经验，占到29.20%;无需经验要求的占19.40％，1年及以下经验要求的占14.36％。综上所述，旅游行业人才在市场的需求以2年以上为主，是旅游市场需求的重要人才需求，占旅游招聘市场的50%以上。值得注意的是，无需经验的岗位占到1/4，这也为旅游院校应届毕业生和其他专业的学生提供了就业机会。旅游行业属于应用型的行业，较为看重经验与专业技能，因此在旅游职业教育领域，可以为旅游行业人士提供相应的专业培训，帮助行业人士尽快掌握旅游景区专业技能，为旅游行业的发展积蓄专业人才。23．4专业来源在对旅游人才的专业需求方面，旅游管理专业、酒店管理与数字化运营是大多数企业的首选，分别占被调查企业的32.50％、14.86％。民宿和研学旅行的业态逐渐完善，市场需求旺盛，因此行业对于相关专业人才的需求较多，分别占比9.61%和8.27%。有7.78％、7.57％、6.47％、4.63%、4.42%、2.54%、1.35%的企业提出了对智慧景区开发与管理、会展策划与管理、旅行社经营与管理、茶艺与茶文化、智慧旅游技术应用、定制旅行管理与服务、导游专业人才的需求，值得注意的是随着数字经济、物联网、直播等行业的发展，旅游企业对于人才的需求每年都在发生变化。图7.专业来源23．5薪资水平旅游企业的平均工资水平在4000元-6000元的占比最高，为28.30％，其次是6000-8000元，占比为17.60％，4000元以下的占比为16.20%。提供8000-10000元、10000元-12000元、12000元以上占比，依次为12.60％、11.50％、13.80％，主要集中在景区职业经理人、OTA运营和产品经理、旅游咨询岗位等领域。图8.薪资水平23．6企业性质图9.企业性质从招聘企业的性质看，旅游行业招聘需求量最大的是民营企业，民营企业占比62.94％，其次是国有企业、外资和合资企业，占比18.84％、14.54％。民营企业范围广泛，包括民营上市企业与未上市企业，其中上市企业为13.22％。在外资与合资企业中，欧美合资达到2.68％，非欧美合资为4.61％。23．72022年旅游领域求职热门职位TOP10表1.2022年旅游领域求职热门职位TOP10序号求职热门职位1OTA产品经理2旅游景区运营3旅游规划4旅游新媒体推广5会展策划6旅游职业培训7旅游品牌公关8旅游品牌商务拓展9酒店运营10旅游人事管理随着在线旅游平台的不断发展，旅游招聘岗位中OTA产品经理是最热门的岗位，包括OTA产品经理和OTA产品运营等在线旅游岗位。排名前十的岗位依次是：OTA产品经理、旅游景区运营、旅游规划、旅游新媒体推广、会展策划、旅游职业培训、旅游品牌公关、旅游品牌商务拓展、酒店运营、旅游人事管理。综上所述，排名前十的岗位对于求职者旅游专业知识的要求较高，同时对于求职者的综合素养也有较高的要求。23．82022年旅游景区行业词云图通过对2022年旅游景区行业新闻进行分词与词频分析，可以看出2022年旅游景区行业高频词汇有：共同富裕、Z世代、数字技术、网红目的地、云南、沉浸文旅项目、科技、夜间经济、元宇宙、独库公路、乡村旅游、冰雪旅游、文旅新消费场景、剧本杀、文化IP、社交语态，其中排名前5的热门词汇是：共同富裕、Z世代、数字技术、网红目的地、沉浸文旅项目。旅游新业态层出不穷，更新速度很快，2022年文旅行业重点关注景区文化创意新项目，满足年轻人的旅游新需求，这为乡村旅游人才、景区融媒体推广人才、文旅项目策划人才提供了非常好的平台和实践机会。同时，行业的持续高质量发展，也会激发行业人才的创意设计，从而提升景区产业的发展效率和丰富景区行业的发展内涵。图10.2022年旅游景区行业词云图23．9工作类型和平均薪资关系根据对薪资与工作类型的整理与数据测量中，OTA产品经理平均薪资最高，达到14800元；其次是智慧旅游运营，平均薪资为10100元；OTA产品运营平均薪资为10075元；随着景区行业对于专业培训需求的增多，旅游职业培训师的收入也在不断增加，景区培训师平均薪资为9600元；旅游新媒体推广的平均为8800元；旅游旅游规划师的平均薪资为8500元；旅游商务拓展平均薪资为7800元；旅游品牌公关平均薪资为7700元；会展策划平均薪资为7600元；旅游人事管理平均薪资为6700元；酒店运营平均薪资为6500元；旅游社群运营平均薪资为6300元；旅游景区运营平均薪资为6000元；民宿管家平均薪资为5600元。综上所述，不同的工作类型，其平均薪资也有较大差异，旅游互联网、智慧旅游、旅游景区培训相关工作薪资相对较高，这主要是跟旅游景区行业的新发展、新需求有关。图11.工作类型和平均薪资关系23．10工作经验与薪资关系旅游景区行业对于从业人员的综合素质要求较高，主要包括协调能力、领导能力、专业能力等，这些能力的积累需要在景区行业中不断历练与成长。通过数据分析，发现景区行业从业人员的薪资与从业时间与经验有较强关联，具体情况如下：岗位1年以下工作经验，行业月基本薪资4500元；1-2年工作经验，月基本薪资6000元；3-4年工作经验，月基本薪资为7530元；5-6年工作经验，月基本薪资为10840元；6-7年工作经验，月基本薪资为15180元；8-10年工作经验，月基本薪资为18700元；10年及以上工作经验，月基本薪资为21000元。图12.工作经验与薪资关系23．11学历背景和薪资关系在大数据的视野下，随着学历的升高，薪资也会随着浮动，具体情况如下：初中及以下学历平均薪资为4200；高中学历平均薪资水平是4297元；大专学历平均薪资水平是5611元；本科学历平均薪资水平是6740元；硕士平均薪资水平是8790元；博士平均薪资水平是12770元；在旅游景区行业人才市场中，大专学历人才为56.46%，本科学历为19.20％，高中学历为11%，中技/中专学历为10％，初中及以下行业为2.8％，硕士学历为0.54％。大专学历占据主导人数，可见大专学历是旅游行业的最主流的需求，高职院校是当前旅游人才的主要培养阵地，随着国家对于旅游职业教育的重视和投入，未来景区专业人才的数量和质量将会得到较大的提升。旅游景区行业岗位的薪资浮动与增长水平与学历背景有关，同时与专业技能证书具有较强的相关性，从大数据分析看，具有导游证、茶艺师证、计算机证书等专业证书的人员薪资较无证书人员高1000元-2600元，旅游景区企业在招聘过程中也在着重强调具有相关行业证书的专业型人才将会是优先考虑的录用人选。图13.学历背景和薪资关系3毕业生评价分析3.1基本信息通过对于毕业生156份问卷数据的整理与分析，就业人数排名前四的省市分别是：浙江、上海、江苏、广州。在浙江省工作的学生数量最多，排名第一，占比65.38%；在上海市工作的学生数量排名第二，占比12.82%；在江苏省工作的学生数量排名第三，占比5.77%；在广东省工作的学生数量排名第四，占比5.13%。学生月平均薪资在2000元以下的学生数量占比8.47%，薪资在2001元-5000元的学生数量占比47.46%，薪资在5001元-10000元的学生数量占比为38.98%，10001元-20000元的学生数量占比为3.39%，20001以上的数量占比1.69%。图14.月平均薪资占比在学生从事工作与所学专业联系程度方面，从事工作与专业对口的学生数量占比为20.34%；从事工作与专业相近，基本对口的学生数量占比为6.78%；从事工作与专业相关，但不完全对口的学生数量占比为15.25%；从事工作与专业不对口的学生数量占比为57.63%。图15.学生从事工作与所学专业联系程度3.2专业人才培养反馈对于学校专业课程的设计反馈方面，49.15%的学生认为学校课程基本适应社会需要，合理；23.73%的学生认为学校课程适应社会需要，非常合理；18.64%的学生认为学校可成功与社会需要存在一定的差距，基本合理；仅有8.47%的学生认为学校课程与社会需要存在较大差距，不合理。图16.学生对于学校专业课程的设计反馈对于学生在校期间所学专业知识对于现在从事的工作(岗位)的帮助效果反馈方面，27.12%的学生认为在校期间所学专业知识对于现在从事的工作非常有帮助；35.42%的学生认为在校期间所学专业知识对于现在从事的工作比较有帮助；25.42%的学生认为在校期间所学专业知识对于现在从事的工作帮助一般；12.03%的学生认为在校期间所学专业知识对于现在从事的工作没有帮助。可以看出，超过62%的学生认为所学专业知识对于现在从事的工作比较有帮助，37.45%的学生的反馈一般或者没有帮助，对于这种情况，未来专业调整时既要着眼于学院的办学条件，更要着眼于社会需求，避免人才培养和社会需求的脱节，建立加强学校和社会有关部门、行业的联系，为实践教学创造良好的条件，确保学生学有所得、学有所成、学以致用。图17.学生对于学校专业知识对于现在从事的工作的帮助效果反馈对于学生在校期间的顶岗实习对现在从事的工作(岗位)的帮助反馈进行分析，30.82%学生认为顶岗实习对于现在从事的工作非常有帮；35.13%的学生认为顶岗实习对于现在从事的工作比较有帮助；24.65%的学生认为顶岗实习对于在从事的工作帮助一般；9.40%的学生认为顶岗实习对于现在从事的工作没有帮助。图18.在校期间的顶岗实习对现在从事的工作(岗位)的帮助在对于学生工作最有帮助的知识方面，排名前五分别是：管理学知识、接待礼仪知识、计算机知识、新媒体知识、市场营销知识。其中，管理学知识占比排名最高，为64.41%；接待礼仪知识占比排名第二，为55.93%；计算机知识占比排名第三，为37.29%；新媒体知识占比排名第四，为30.51%；市场营销知识占比排名第五，为23.73%。图19.对于学生工作最有帮助的知识在对于工作(岗位)最有帮助的个人素质方面，排名前五对的个人素质包括：责任心、抗压能力、吃苦耐劳精神、团队合作能力、道德品质高尚、上进心、沟通交往能力。责任心占比67.80%；抗压能力占比和吃苦耐劳精神占比相同，为62.71%；团队合作能力占比和道德品质高尚占比相同，为54.24%；上进心占比为52.54%;沟通交往能力占比49.15%。图20.对于工作(岗位)最有帮助的个人素质在对学生现在工作(岗位)有帮助的专业能力反馈方面，排名前五的专业能力有：接待服务能力、市场调研与营销能力、产品/活动策划与执行能力、规划设计能力、新媒体运营能力。具体来说，接待服务能力是对学生工作最有帮助的专业能力，占比为64.41%；市场调研与营销能力占比为42.37%；产品/活动策划与执行能力占比为37.29%；规划设计能力占比为28.81%；新媒体运营能力占比为27.12%。图21.对于工作(岗位)最有帮助的专业能力在对于学生有帮助的实践实训经历方面，排名前五的实践实训经历是：顶岗实习、专业认识实习、跟岗实习、暑期社会实践、职业规划设计。具体来说，顶岗实习占比为49.15%；专业知识实习占比47.46%；跟岗实习占比为38.98%；暑期社会实践占比30.51%；职业规划设计占比23.73%。图22.对工作(岗位)最有帮助的实践实训经历在对于学生有帮助的职业资格证书方面，职业技能证书占比最高，为74.58%；其他行业技能证书占比为42.37%；外语等级证书占比为32.20%；计算机等级证书占比为30.51%；其他占比为5.08%。图23.对工作(岗位)最有帮助的职业资格证书对于智慧景区开发与管理专业学生需要获取的行业技能证书，占比排名前五的证书分别是：导游资格证书、旅游策划证书、景观设计证书、景点讲解证书、景区接待服务与管理证书。具体来说，导游资格证书是学生认为最需要的证书，占比为59.32%；旅游策划证书占比排名第二，为55.93%；景观设计证书占比排名第三，为45.76%；景点讲解证书占比排名第四，为37.29%；景区接待服务与管理证书占比排名第五，为30.51%。图24.智慧景区开发与管理专业学生需要获取的行业技能证书在顶岗实习学期安排方面，学生选择安排在第六学期顶岗实习的占比为28.81%；学生选择安排在第四学期顶岗实习的占比为27.12%；学生选择安排在第五学期顶岗实习的占比为24.34%；学生选择安排在第三学期顶岗实习的占比为11.86%；学生选择安排在第二学期顶岗实习的占比为6.78%；学生选择安排在第一学期顶岗实习的占比仅为1.08%。在时间长度方面，4-6月的占比为54.24%；其次是2-3月占比为22.03%；3-4月占比为13.56%；2个月及以下占比为10.17%。图25.智慧景区开发与管理专业学生顶岗学期安排图26.智慧景区开发与管理专业学生顶岗实习时间安排4.企业人才培养需求分析4.1企业岗位设置和人才需求在所调研企业的员工的专业构成中，占比排名前十的是：旅游管理专业、酒店管理专业、人力资源管理专业、旅行服务与管理专业、工商管理专业、会计专业、导游专业、市场营销专业、电子商务专业、智慧景区开发与管理专业。图26.各岗位员工的专业构成调研企业智慧景区专业(或其他旅游类专业)人才主要来源社会招聘、单位自己培养以及校园招聘、委托培养/订单培养等途径。其中，调研所有企业都选择了社会招聘来招聘人才；单位自己培养人才占比为63.64%；校园招聘占比为54.55%；委托培养/订单培养占比和其他占比相同，为18.18%。图27.智慧景区专业(或其他旅游类专业)人才主要来源在调研企业中，从事旅游品牌管理与营销岗位的人才占比为63.41%，占比最高；从事旅游规划与产品开发岗位和游客服务接待岗位的人才占比一致，为54.55%；从事旅游信息化运营与管理岗位、旅游企业管理岗位和旅游安全管理岗位的人才占比一致，为36.36%；旅游资源管理岗位的人才占比为27.27%；旅游商业运营岗位和其他岗位的人才占比为18.18%；旅游物业服务岗位人才占比为9.09%。图28.智慧景区专业(或其他旅游类专业)人才从事岗位智慧景区专业(或其他旅游类专业)人才月薪主要集中在5001-120000元，其中月薪在3001-5000元区间的占比9.09%；月薪在5001-7000元区间的占比54.55%；月薪在7001-9000元的占比为18.05%；9001-12000元的占比为17.10%；月薪在12001元及以上的占比为1.21%。图29.智慧景区专业(或其他旅游类专业)人才月薪智慧景区专业(或其他旅游类专业)人才平均服务期在2-3年的占比最高为54.55%；平均服务期在5-10年的占比排名第二，为27.27%；平均服务期在1-2年的占比为18.18%。图30.智慧景区专业(或其他旅游类专业)人才的平均服务期在游客服务接待岗位中，排名前五的岗位是：导游讲解服务和游客接待服务占比相同72.73%；游乐项目服务和餐饮服务占比相同，为63.64%；旅游投诉处理占比为54.55%；景点场馆服务、商购服务和住宿服务为45.45%；36.36%。旅游安全管理岗位：景区活动安全管理占比为72.73%；住宿安全管理、游览安全管理、游乐设施安全管理占比相同，为63.64%；食品卫生安全管理、景区最大承载量核算占比相同，为54.55%；交通安全管理、消防安全管理，占比相同为45.45%；景区商购安全管理、生态环境保护与安全监测、建筑和设施安全管理、景区施工安全管理、应急管理、景区安全预警体系制定，占比相同为36.36%。旅游物业服务岗位：设施设备管理占比63.64%；园艺与景观设计、公共场地卫生管理占比为54.55%；仓储和物流管理、游憩和环境设施管理占比为45.45%；规划和建筑管理、水电管网通讯占比为36.36%；社区管理占比为18.18%。在旅游资源管理岗位中，资源的调查与识别占比为81.82%；资源的开发和利用占比63.64%；建筑风貌与生态环境管理占比为54.55%；资源景观质量的评估和项目审批与工程管理占比相同，为45.45%；资源可持续发展评估占比为18.18%。在旅游规划与产品开发岗位中，排名前五的岗位是：旅游项目与产品设计占比为81.82%；活动策划与执行占比为72.73%；规划编制与管理、场地规划与设计占比相同，为54.55%；旅游规划图纸绘制、文创产品开发和效果图制作占比相同，为36.36%；版面设计占比为27.27%。在旅游品牌管理与营销岗位中，排名前五的岗位是：产品销售和大数据分析与应用占比相同，为63.64%；品牌运营占比为54.55%；品牌设计与传播、商业/市场分析、营销策划与执行占比相同，为45.45%；数字化营销占比为36.36%；市场开拓占比为27.27%。在旅游商界运营岗位中，经营项目与业态管理占比为72.73%；商街物业服务占比为54.55%；商街资产管理、旅游招商引资和商铺销售管理45.45%；商铺财务管理为27.27%。在旅游企业管理岗位中，排名前五的岗位是：行政与人事管理占比为81.82%；资产管理与采购占比为54.55%；战略与目标管理、项目管理占比相同，为45.45%。公共关系、财务管理、工程管理占比相同，为36.36%；组织架构与制度设计占比为27.27%。在驴头嘻嘻化运营与管理岗位中，新媒体运营管理占比为90.91%；旅游电子商务、大数据采集与挖掘占比相同，为63.64%；网站管理与维护占比为45.45%；资源数字化管理、游客流量监测统计分析占比相同为36.36%；门户网站后台开发工程／前端开发工程／移动端开发、O2O智慧营销系统设计运营、B2B分销管理系统设计与运营的占比相同为27.27%。表2.智慧景区类专业学生(实习生/毕业生)能胜任的岗位游客服务接待岗位旅游安全管理岗位旅游物业服务岗位导游讲解服务72.73%食品卫生安全管理54.55%规划和建筑管理36.36%游乐项目服务63.64%住宿安全管理63.64%园艺与景观设计54.55%景点场馆服务45.45%交通安全管理45.45%仓储和物流管理45.45%游客接待服务72.73%游览安全管理63.64%设施设备管理63.64%餐饮服务63.64%景区最大承载量核算54.55%游憩和环境设施管理45.45%商购服务45.45%景区商购安全管理36.36%公共场地卫生管理54.55%住宿服务45.45%景区活动安全管理72.73%水电管网通讯36.36%环境与卫生服务18.18%游乐设施安全管理63.64%社区管理18.18%景区剧场与演艺服务36.36%生态环境保护与安全监测36.36%旅游投诉处理54.55%消防安全管理45.45%建筑和设施安全管理36.36%景区施工安全管理36.36%应急管理36.36%景区安全机构与制度制定18.18%景区安全预警体系制定36.36%根据调研企业的反馈，智慧景区类专业需要掌握管理学知识的占比最高为72.73%；地理学知识、美学知识、接待利益知识、广告传播学知识、新媒体知识占比相同，为54.55%；统计学知识、生态学知识、文学知识、市场营销知识占比相同，为45.45%；历史知识、法律知识、社会学知识占比相同，为36.36%；传统文化知识占比为27.27%；计算机知识和经济学知识占比相同为9.09%。图31.智慧景区类专业员工需要了解的知识在智慧景区类专业员工需要具备的个人素质方面，排名前五的素质包括：吃苦耐劳，抗压能力占比最高，为81.82%，道德品质高尚占比为72.73%；学习能力、责任心、应变能力、辩证思维能力占比相同，为63.64%；奉献精神和沟通交往能力占比相同，为54.55%；创新能力和分析判断能力占比相同，为36.36%。图32.智慧景区类专业员工需要具备的个人素质在智慧景区类专业员工需要具备的专业能力方面，排名前五的专业能力为：接待服务能力占比为90.91%；市场调研与营销能力和新媒体运营能力占比相同，为63.64%；产品/活动策划与执行能力、规划能力占比相同，为45.45%；景区企业管理能力占比为36.36%；安全应急处理能力、信息技术运用能力占比相同，为27.27%。图33.智慧景区类专业员工需要具备的专业能力在见习和顶岗实习方面，54.55%的企业认为学生见习时间和顶岗实习长度为4-6个月较为合适，18.18%的企业认为见习时间2-3个月比较合适。在毕业生需要获取的职业资格证书或技能等级证书中，排名前五的是：旅游策划资格证书、旅游大数据分析职业技能等级证书、自媒体运营职业技能等级证书占比相同，为54.55%；导游资格证书、计算机等级证书、特种设备操作证书、景点讲解职业技能等级证书、新媒体运营师专业技能(水平)证书的占比相同，为45.45%；景区接待服务与管理证书占比为36.36%；电子商务数据分析职业技能等级证书占比为27.27%；高级营销证书、大数据分析师、大数据工程师的占比相同，为18.18%。图34.智慧景区类专业员工需要获取的职业资格证书或技能等级证书5.院校人才培养分析5.1专业开设情况在智慧景区开发与管理专业(或专业方向)校企合作模式中，排名前五的合作模式是：共建校外实习基地占比最高，为75%；参与日常教学工作占比为58.33%；共同开发教学资源占比为50%；订单培养、共建校内实训基地、参与教学内涵建设占比相同，为41.67%；学校教师到企业兼职、现代学徒制、协同育人占比相同，为33.33%。图35.智慧景区开发与管理专业(或专业方向)校企合作模式在调研院校中，智慧景区开发与管理专业(或专业方向)招生人数为50人及以下占比为50.01%；招生人数为51-100人的占比为25.00%；招生人数为101-150人、151-200人、201人及以上的占比相同，为8.33%。图36.智慧景区开发与管理专业(或专业方向)招生人数2022届智慧景区开发与管理专业(或专业方向)毕业生就业率在90%及以上的占比为58.33%；就业率在80%-89%、70%-79%、60-69%区间的占比相同为8.33%;51%-59%的占比为16.67%。图37.2022届智慧景区开发与管理专业(或专业方向)毕业生就业率2022届智慧景区开发与管理专业(或专业方向)毕业生的专业对口就业率在61%及以上的占比为50.00%；就业率在41%-60%区间的占比为8.33%；21%-40%区间的占比为41.67%。在教学安排上，50.00%的学校采用2.5+0.5的理论和实习安排；33.33%的学校采用2+1的理论和实习安排；16.67%的学校采用1.5+1.5的理论和实习安排。智慧景区开发与管理专业（或专业方向）遇到的问题主要是：师资力量不足，占比为58.33%；招生困难与专业群关联度低占比相同，为50.00%；专业吸引力低占比为41.67%；硬件设施缺乏占比为33.33%。就专业配套标准和教学资源方面，调研高校一半以上是使用省级以上教学标准和资源库。图38.2022届智慧景区开发与管理专业(或专业方向)毕业生的专业对口就业率图39.智慧景区开发与管理专业(或专业方向）教学安排（理论+实习）图40.智慧景区开发与管理专业(或专业方向）遇到的问题5.2师资发展情况在被调研院校中，智慧景区专业（或专业方向）专业带头人的职称是正高的占比为33.33%；副高占比为33.33%；中级及以下的占比为33.33%。专业教师高级职称比例占比为41%以上的高校数量占比为41.67%；高级职称比例在31-40%和21%-30%的比例相同，为16.67%；20%及以下的高级职称占比为25.00%。就博士比例而言，大部分院校博士占比较低，在20%以下。就专业生师比而言，生师比为35:1及以上的占比为16.67%；生师比在26:1-35:1的占比为33.33%；生师比为16:1-25:1的占比为16.67%；生师比在15:1及以下的占比为33.33%。值得注意的是，50%以上的专任教师均符合“双师素质”的占调研院校的一半以上。对于校外兼职教师，66.67%院校都是会聘用大中型企业中层及以上管理人员；41.67%的院校聘用了中级以上职称的兼职教师；41.67%的院校聘用了硕士(含)以上学位。智慧景区专业（或专业方向）专任教师专业背景多样化趋势明显，其中旅游管理占比最高为91.67%；地理学占比为50.00%；城乡规划、工商管理占比为41.67%；教育学、中国语言文学类占比为33.33%；外国语文学、设计占比为25.00%；财会、建筑学、计算机、电子信息工程、历史学占比为16.67%；法学占比为8.33%。图41.专任教师专业背景5.3实验实训情况调研院校顶岗实习累计时间是在4-6个月的占比为83.33%，顶岗实习时间主要安排在4-6学期比较多，其中顶岗实习时间安排在第六学期的占比为58.33%；顶岗实习时间安排在第五学期的占比为33.33%；顶岗实习时间安排在第四学期的占比为25.00%。就校外实习基地数量而言，数量在21个及以上的占比为8.33%；16-20个的占比为8.33%；11-15个的占比为8.33%；6-10个的占比为25.00%；1-5个的占比最多为50%。图42.校内实践实训室的数量5.4人才培养方案实施情况在标准体系建设版块，所有高校都有课程教学标准、83.33%的高校进行了专业标准建设；66.67%的高校建立了自己的顶岗实习标准，58.33%的高校拥有自己的专业实践实训标准。图43.标准体系建设就质量保障措施而言，毕业生跟踪反馈机制和教学管理机制（如教学巡查和听课制度）占比最高，为66.67%；专业建设质量监控机制占比为58.33%；毕业生社会评价机制、行业企业人才市场需求调研机制、在校生课程满意度评价机制占比相同，为50.00%；毕业生家长满意度调查机制占比为33.33%。在证书类别版块，职业资格证书、职业技能等级证书、外语等级证书占比较高，分别是83.33%、75.00%、75.00%。值得注意的是，随着互联网产业和智慧旅游行业的发展，学生对于旅游互联网从业具有较大的热情，因此考取计算机等级的证书占比为50.00%。图44.质量保障措施图45.证书类别对于职业资格证书或者技能等级证书来说，导游资格证书占比最高为83.33%；旅游策划师资格证书占比为58.33%；计算机等级证书、景点讲解职业技能等级证书、景区接服务与管理证书、旅游大数据分析职业技能等级证书、新媒体运营师专业技能（水平）证书占比相同为41.67%；特种设备操作证书、大数据分析师、大数据平台运维职业技能等级证书、自媒体运营职业技能等级证书占比为16.67%；大数据工程师的占比为8.33%。图46.职业资格证书或技能等级证书6.景区行业人才需求现状6.1新业态，新需求2022年景区行业的新动向主要是沉浸式旅游项目开发、旅游产品的创意设计等领域，这些领域对于旅游景区人才的创新能力、策划能力、运营能力等具有较高的要求。通过上述大数据的分析，研究发现未来一段时间内，旅游景区行业对于景区互联网运营人才、旅游培训人才、旅游目的地职业经理人、旅游新媒体推广人才的需求在不断增加，这主要是因为相关领域的飞速发展。6.2综合型应用型人才已经成为行业人才需求大趋势根据大数据分析，发现旅游景区行业涉及细分业态较多，对于人才的综合素养要求较高，包括新媒体推广能力、景区运营能力、旅游活动策划能力等，许多招聘要求都明确提出旅游专业知识的要求、旅游行业相关证书的要求、旅游行业综合应用能力的要求。如何去提高景区专业学生综合素养将会是学校关注的一个重要教学领域，浙江旅游职业学院旅游规划与设计学院已经启动了模块化教学的创新示范教学项目，这对于旅游专业学生的培养具有重要创新与引领作用。未来智慧景区开发与管理专业发展需要朝着景区管理和运营版块去提升与发展，这主要是因为当前国内景区数量逐渐增多，高质量景区也在不断建设与发展，因此行业内部需要专业的景区职业经理人去参与运营不同类型的景区，并为游客提供优质的旅游服务。在模块化教学课程开发过程中，高校应该重组景区专业知识体系，将理论与实践紧密结合，尤其是在课程中需要引入景区行业专家和景区实践运营模块，例如：在2022年，浙江旅游职业学院智慧景区开发与管理专业教研室将一学年的分成四个模块：红色旅游景区模块、乡村旅游景区模块、自然风光旅游景区模块/古城街区旅游景区模块、主题乐园/博物馆模块，将所有的课程进行模块化组合，紧密联系课程与景区运营主体，提高教学的趣味性和实用性，这对于国内智慧景区开发与管理专业的教学改革具有重要的借鉴意义。6.3岗位职责和技能要求表3.岗位职责和技能要求岗位岗位职责任职资格营销策划主管1.依据公司的战略规划和经营目标，制定红色旅游文化项目策划、产品定位、规划设计、营销宣传等综合事务；2.负责对公司人员的素质和业务指导和培训。1.本科及以上学历；2.从事过旅游业者优先。旅游策划师1．负责项目的考察、调研、业务交流等活动；2．完成旅游规划、策划类项目的策划和文本编写，包括：项目背景分析、建设条件分析、市场调研、项目开发SWOT分析、项目指导思想、项目开发理念、核心诉求与关键问题分析、趋势研究与案例分析、项目规划定位、核心项目策划、实施步骤、措施和方法等;3.完成旅游规划、策划类项目的策划和文本编写并进行相应的汇报工作。1.旅游管理、旅游规划、人文地理、汉语言文学等相关专业，本科以上学历；2.熟悉旅游规划行业，文笔好，5年以上项目经验，具备成功案例；3.文案基础扎实，能熟练掌握从总体规划到详细规划各阶段的规划编制工作；4.较强的沟通表达和团队协作能力。景区运营经理1.参与文化街的项目前期开发、组建、策划以及后期全面市场营运管理；2.负责项目基础运营服务体系建设，园区娱乐项目的规划，配套设施的完善及功能升级；3.全面负责所辖区域的团队建设和人才培养；团队搭建，组织架构及人员管理；4.关注品牌塑造与推广等，提高整体经营收益；5.立安全预警防范系统，规避运营风险，确保项目长期有序运营；6.定期调研与分析国内游乐市场消费趋势，制定园区发展策略并可落地。1.5年以上综合体度假村运营行业工作经验，3年以上实际运营管理经验；拥有独立操盘文旅管理经验，熟悉文旅整体筹建、筹备及后期经营管理和各部门的实际运作；2.有激情，有梦想，有较强的创新能力和学习能力，观念前瞻，具备处理各类复杂问题的应变能力，有严密的逻辑思维；性格沉稳、干练、有较强的事业心、责任心及战略格局；3.执行力较好，有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标；4.认同公司文化核心价值观，有很强的服务意识学习能力和工作责任心旅游产品经理1.认真贯彻公司和集团公司的各项要求，针对公司内部资源设计出满足不同年龄层客人的旅游线路打造明星线路；2.了解市场动态，通过分析航空、酒店、热门出境目的地等多方面因素，做好成本控制建立优势价格体系；3.对所有旅游度假相关产品进行管理，负责维护所管辖区域产品的采购、价格、质量等一系列管理工作，不断优化产品，提高产品质量及满意度；4.供应链管理，制定供应商采购及结算规则；5.依据所辖部门工作目标，制定部门销售计划并推动完成；6.负责公司供应商的采购工作，主要包括供应商准入，返利、采购、合同谈判等工作；7.负