2025年乡镇便民服务中心工作人员招聘考试试题及答案

2025年乡镇便民服务中心工作人员招聘考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年中央一号文件明确提出，要持续提升乡镇便民服务能力，推动（）事项全量下沉到乡镇级办理，切实打通政务服务“最后一公里”。A.100项以上高频民生B.150项以上高频公共服务C.200项以上高频政务服务D.250项以上涉企经营2.乡镇便民服务中心的核心宗旨是（）。A.依法行政、廉洁高效B.便民、规范、廉洁、高效C.群众至上、服务第一D.简政放权、优化服务3.根据《政务服务中心运行规范》，乡镇便民服务中心窗口工作人员对申请人提交的材料不齐全或不符合法定形式的，应当（）告知需要补正的全部内容，严禁出现“多次告知、来回跑”问题。A.当场一次性B.3个工作日内C.5个工作日内D.根据情况分次4.高龄老人津贴资格认证属于乡镇便民服务中心高频办理事项，按照2025年民政部门最新要求，认证周期为（），且支持跨省通办、亲属代办、上门办理。A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每两年1次5.群众到窗口办理城乡居民基本医疗保险参保登记，以下哪种情况不符合办理条件（）。A.具有本地户籍的非从业居民B.在本地居住满6个月、持有居住证的外地户籍人员C.已经参加职工基本医疗保险且在保状态的本地居民D.本地户籍的学龄前儿童6.乡镇便民服务中心推行“容缺受理”机制，以下关于容缺受理的说法正确的是（）。A.所有事项都可以容缺受理B.核心申请材料缺失也可以先受理，后补材料C.容缺受理的补正期限一般不超过5个工作日，逾期未补正的视为撤回申请D.容缺受理仅适用于企业办事群众，不适用于个人7.某群众到窗口咨询农村宅基地审批流程，按照最新规定，农村宅基地审批由（）主导，便民服务中心提供“一站式”受理服务，审批周期不超过20个工作日。A.县级自然资源部门B.乡镇人民政府C.县级农业农村部门D.村民委员会8.窗口工作人员遇到群众情绪激动、大声吵闹时，首先应当采取的处理方式是（）。A.直接呼叫安保人员将群众带离B.将群众引导至接待室，耐心倾听群众诉求，做好情绪安抚C.当场和群众辩驳，说明不予办理的理由D.告知群众有问题可以投诉，自己按规定办事没有错9.以下事项中，不属于乡镇便民服务中心“跨省通办”事项范围的是（）。A.机动车驾驶证补证、换证B.灵活就业人员养老保险参保登记C.独生子女父母光荣证补办D.个体工商户开业登记10.根据《政务服务差评整改工作办法》，群众对窗口服务给出“差评”的，承办单位应当在（）个工作日内完成核查整改并反馈群众，整改满意度需达到95%以上。A.1B.3C.5D.711.2025年全国统一政务服务平台移动端的官方名称是（），乡镇便民服务中心需引导群众使用该平台实现“掌上办”。A.浙里办B.冀时办C.国家政务服务平台D.粤省事12.低保边缘家庭认定是乡镇便民服务中心常规办理事项，按照2025年社会救助最新标准，低保边缘家庭的人均收入标准为（）。A.当地低保标准的1倍至1.5倍B.当地低保标准的1.5倍至2倍C.当地最低工资标准的1倍至1.5倍D.当地最低工资标准的1.5倍至2倍13.乡镇便民服务中心推行“帮办代办”服务，以下不属于帮办代办人员服务范围的是（）。A.为行动不便的残疾人上门办理残疾证年审B.为不会使用智能手机的老年人代填申请表格C.为企业群众垫付办事所需的行政事业性费用D.引导群众到对应窗口办理业务，解答办事咨询14.个体工商户营业执照办理完成后，按照“一业一证”改革要求，经营餐饮行业的个体户还需在便民服务中心同步办理（）后方可营业。A.食品经营许可证B.卫生许可证C.消防安全许可证D.从业人员健康证15.以下关于乡镇便民服务中心窗口工作纪律的说法，错误的是（）。A.工作时间不得玩手机、闲聊、吃零食B.不得拒绝回答群众提出的不属于本窗口职责范围的问题，要主动引导到对应窗口C.遇到难以解答的问题，可以让群众自己打电话咨询上级部门D.下班时间仍有等候办事的群众，要提供“延时服务”，直至办完最后一笔业务16.城乡居民养老保险待遇领取人员死亡后，其遗属可以领取一次性丧葬补助金，标准为（）的基础养老金。A.6个月B.8个月C.10个月D.12个月17.政务服务“好差评”制度的评价主体是（）。A.政务服务部门B.办事企业和群众C.第三方评估机构D.纪检监察部门18.某群众到窗口办理生育登记，以下材料中不属于必须提供的是（）。A.夫妻双方身份证B.夫妻双方户口本C.结婚证D.医院妊娠证明19.乡镇便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，其核心功能是（）。A.接收群众投诉，问责窗口工作人员B.专门办理其他窗口不予受理的所有事项C.协调解决群众办事过程中遇到的疑难复杂问题D.为群众提供免费法律咨询服务20.2025年乡镇便民服务中心全面推行“一枚印章管审批”，这里的“一枚印章”指的是（）。A.乡镇人民政府公章B.乡镇便民服务中心审批专用章C.县级政务服务管理局公章D.对应县级业务主管部门的审批专用章二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于2025年乡镇便民服务中心重点推进的“三办”服务的是（）。A.马上办B.网上办C.就近办D.一次办2.乡镇便民服务中心窗口工作人员应当具备的基本素质包括（）。A.熟悉相关法律法规和政策文件，掌握对应窗口业务办理流程B.具有良好的沟通能力和服务意识，对待群众热情耐心C.熟练操作电脑和政务服务业务系统D.具备应急处理能力，能够妥善化解服务纠纷3.以下事项中，属于乡镇便民服务中心即办件的是（）。A.城乡居民医疗保险参保查询B.个人权益记录单打印C.流动人口居住登记D.农村宅基地审批4.群众到窗口申请最低生活保障，需要符合的基本条件包括（）。A.共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准B.家庭财产状况符合当地人民政府规定的条件C.具有本地户籍或者在本地连续居住满1年D.家庭成员中存在残疾人、重病患者、老年人等特殊群体5.乡镇便民服务中心推行“告知承诺制”，以下关于告知承诺制的说法正确的是（）。A.申请人自愿承诺符合办理条件并承担相应法律后果的，可以免于提交部分证明材料B.告知承诺制适用于所有政务服务事项C.行政机关应当在承诺期限内对申请人的承诺情况进行核查，发现不实承诺的要依法撤销办理结果并追究责任D.有较严重的不良信用记录或者存在曾作出虚假承诺等情形的申请人，不适用告知承诺制6.以下属于乡镇便民服务中心政务公开内容的是（）。A.各窗口事项办理流程、申请材料、收费标准、办理时限B.窗口工作人员姓名、职务、联系方式C.投诉举报渠道和处理流程D.办事群众的个人信息和申请材料7.窗口工作人员遇到以下哪种情况，可以启动“延时服务”（）。A.下班时间到了，还有3名群众在等候办理业务B.群众办理的事项较为复杂，临近下班还未办完C.群众因特殊情况无法在工作时间到场，提前预约非工作时间办理D.窗口当天业务量较少，提前半小时就没有办事群众8.以下关于残疾人两项补贴办理的说法，正确的是（）。A.困难残疾人生活补贴对象为低保家庭中的残疾人B.重度残疾人护理补贴对象为残疾等级被评定为一级、二级的重度残疾人C.两项补贴可以同时申领D.残疾人两项补贴资格认定实行“跨省通办”，无需提供户籍地居住证明9.乡镇便民服务中心的“一件事一次办”服务，是指将多个关联事项整合为“一件事”，实现（）。A.一次告知B.一表申请C.一窗受理D.一次办结10.以下属于窗口工作人员服务禁忌的是（）。A.“不知道，你问别人去”B.“材料没带齐，下次再来”C.“有本事你去投诉我啊”D.“我下班了，明天再来”三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.乡镇便民服务中心办理所有政务服务事项都不收取任何费用。（）2.群众提交的申请材料涉及个人隐私的，窗口工作人员应当予以保密，不得泄露。（）3.灵活就业人员可以在乡镇便民服务中心办理职工养老保险参保和缴费业务。（）4.农村村民一户只能拥有一处宅基地，面积不得超过省、自治区、直辖市规定的标准。（）5.群众对政务服务“差评”结果有异议的，不能申请复核。（）6.乡镇便民服务中心窗口可以委托非在编人员独立行使行政审批职权。（）7.80周岁以上的老年人可以在乡镇便民服务中心申请高龄津贴，津贴标准不低于每人每月50元，具体标准由各地根据经济发展水平确定。（）8.个体工商户注销登记可以委托他人代办，无需提供经营者本人的身份证原件。（）9.乡镇便民服务中心应当设立无障碍通道、爱心座椅、老花镜、饮水设备等便民设施，为特殊群体提供便利。（）10.群众申请办理临时居民身份证，乡镇便民服务中心受理后，应当在3个工作日内发放证件。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述乡镇便民服务中心的主要职能，以及2025年重点提升的3项服务能力。2.某行动不便的独居老人致电便民服务中心，想要办理城乡居民养老保险待遇领取资格认证，但是不会使用智能手机，也没有亲属可以代办。作为窗口工作人员，你会如何处理？3.某群众到窗口办理个体工商户营业执照，提交的材料中缺少经营场所证明，告知补正后群众情绪激动，声称自己已经跑了3次，每次都让补不同的材料，要求今天必须办理。你作为接待的窗口工作人员，会如何处理？五、实务操作题（共1题，20分）XX镇2025年计划开展“便民服务进村庄”专项行动，组织便民服务中心工作人员每周到偏远行政村开展上门服务，重点为老年人、残疾人等特殊群体办理社保年审、高龄津贴申请、残疾证年审、医保缴费查询等高频事项。请你为本次专项行动制定一份工作方案，内容包括工作目标、服务内容、时间安排、工作要求、保障措施5个部分，要求内容具体、可操作性强，符合乡镇工作实际。一、单项选择题1.C2.B3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.A11.C12.A13.C14.A15.C16.D17.B18.D19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ACD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×（部分事项按规定收取法定工本费，如营业执照等）2.√3.√4.√5.×（申请人对差评结果有异议的，可以在15个工作日内申请复核）6.×（行政审批职权必须由具备资格的在编人员行使，非在编人员只能从事辅助性工作）7.√8.×（委托代办需要提供经营者身份证原件、委托书及代办人身份证）9.√10.√四、简答题1.主要职能（5分）：①负责承接县级部门下沉的政务服务、公共服务事项，为群众提供“一站式”办理服务；②规范窗口运行，落实一次性告知、首问负责、限时办结、好差评等制度，优化办事流程；③开展政务服务政策宣传，提供咨询、帮办代办服务，为特殊群体提供上门服务；④指导村（社区）便民服务站建设，培训村级代办员，延伸服务触角；⑤受理群众办事投诉建议，协调解决疑难问题，持续提升服务质量。2025年重点提升的3项服务能力（5分）：①“全量下沉”承接能力：确保200项以上高频政务服务事项全部落地办理，实现“乡镇能办、就近可办”；②“跨省通办”服务能力：配齐专门窗口和人员，实现150项以上全国高频跨省通办事项无差别受理、同标准办理；③特殊群体兜底服务能力：健全帮办代办、上门服务机制，为老年人、残疾人等群体提供精准服务，解决“数字鸿沟”问题。评分标准：职能答出3点以上得3分，全部答出得5分；服务能力答出3项且表述准确得5分，表述不完整酌情扣分。2.处理流程：①第一时间安抚老人情绪，告知老人无需担心，我们会提供上门办理服务，详细记录老人的姓名、身份证号、家庭住址、联系电话等信息（3分）；②将该事项纳入当天上门服务清单，属于职责范围的，安排2名工作人员在当日或者次日携带移动终端、登记表等材料上门，现场核对老人身份信息，完成资格认证流程（4分）；③认证完成后当场告知老人办理结果，同时留下便民服务联系卡，告知老人后续有其他办事需求可以随时拨打服务电话，我们会提供上门服务，最后做好服务登记和台账记录（3分）。评分标准：答出安抚情绪、记录信息得3分，答出上门办理流程得4分，答出结果告知和后续服务得3分，流程不合理酌情扣分。3.处理流程：①第一时间将群众引导至接待室，为群众递上饮用水，平复群众情绪，为之前多次让群众跑的问题向群众致歉，获得群众理解（3分）；②仔细核对群众之前的咨询记录和本次提交的材料，确认之前告知补正的材料是否准确，本次缺少的经营场所证明是否属于容缺受理范围：如果属于容缺范围，当场启动容缺受理，让群众签署容缺承诺书，先为其办理营业执照，告知其在5个工作日内补送经营场所证明；如果不属于容缺范围，耐心向群众解释经营场所证明是办理营业执照的法定必备材料，明确告知证明的开具方式和所需材料，若群众无法自行开具，主动协调市场监管、村委会等部门协助群众开具（5分）；③待问题解决后，再次向群众致歉，告知群众后续可以通过政务服务平台查询办理进度，或者拨打窗口电话咨询，同时留下自己的联系方式，确保群众一次办结，最后将该问题记录到“问题台账”，梳理高频补正材料清单，优化一次性告知内容，避免同类问题再次发生（2分）。评分标准：答出情绪安抚和致歉得3分，答出材料核对和分类处理得5分，答出后续优化措施得2分，处理方式不当酌情扣分。五、实务操作题评分标准：包含工作目标、服务内容、时间安排、工作要求、保障措施5个部分，每部分4分，共20分，内容贴合乡镇实际、可操作性强酌情加分，内容空泛、不符合实际酌情扣分。参考方案：一、工作目标全年开展上门服务不少于48次，覆盖全镇12个偏远行政村，为不少于2000名特殊群体提供办事服务，实现偏远村群众办事“零跑腿”，政务服务满意度达到98%以上。二、服务内容1.现场办理类：社保待遇领取资格认证、高龄津贴申请、残疾证年审、流动人口居住登记、医保缴费查询及打印、生育登记等15项高频即办事项；2.帮办代办类：对需要县级部门审批的事项，工作人员现场收取材料，带回中心代办，办理完成后送证上门；3.政策宣传