东城区供暖托管协议书文件

东城区供暖托管协议书文件1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京东城区XX物业管理中心（以下简称“甲方”），法定代表人：张明，联系电话注册地址：北京市东城区朝阳门内大街88号。甲方作为东城区XX小区的物业管理方，依据相关法律法规及小区业主大会决议，负责该小区的供暖设施维护及运行管理。鉴于供暖季节来临，甲方为提升供暖服务质量，保障业主权益，经与乙方协商一致，委托乙方提供供暖托管服务，以实现供暖系统的高效、安全、节能运行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京XX能源科技有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李强，联系电话注册地址：北京市海淀区中关村南大街1号。乙方作为专业的供暖服务提供商，拥有先进的供暖技术、丰富的行业经验及完善的服务体系，具备为甲方提供供暖托管服务的资质和能力。乙方承诺按照本协议约定，全面负责东城区XX小区供暖系统的运行管理，确保供暖效果符合国家及地方相关标准，满足业主的实际需求。

**协议简介：**

本协议基于甲方对供暖服务质量的实际需求及乙方的专业服务能力，旨在明确双方在东城区XX小区供暖托管服务中的权利与义务。甲方委托乙方作为供暖服务独家供应商，负责供暖系统的设计优化、设备维护、能源调度及应急处理等工作。乙方将严格按照国家《城镇供热服务规范》GB/T50370-2018及《供热计量管理办法》等政策要求，提供专业化、精细化的供暖服务，确保供暖期间室内温度稳定、能耗合理、安全可靠。双方通过本次合作，共同维护业主的居住环境，提升物业管理水平，促进节能减排目标的实现。协议的签订及履行，将有效解决供暖季节可能出现的供需矛盾、服务质量争议等问题，构建长期稳定的合作机制。

本协议的签订背景为：东城区XX小区作为老城区住宅项目，供暖系统存在设备老化、管理分散等问题，部分业主对供暖温度、费用透明度等方面存在不满。为改善供暖现状，甲方通过公开招标遴选乙方作为托管服务商，乙方凭借技术优势及服务承诺成功中标。双方基于平等互利原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于通过甲方委托乙方对东城区XX小区供暖系统进行专业化托管运营，提升小区整体供暖服务质量，确保供暖期间室内温度符合国家标准及业主合理预期，同时实现能源使用的合理化与高效化，保障供暖系统的安全稳定运行。具体范围包括但不限于：乙方负责供暖系统的日常运行管理、设备维护保养、能源调度优化、水质监测处理、故障应急响应及维修、供暖数据统计分析、供暖费代收代缴管理以及相关技术咨询服务等全部供暖托管服务事项。服务范围覆盖东城区XX小区内所有具备供暖条件的住宅及公共建筑区域，涉及供暖锅炉、循环泵、分户计量装置、管道系统等全部供暖设施。双方同意，乙方将依据本协议约定，全面履行供暖托管职责，确保供暖服务达到合同约定的标准，满足甲乙双方及小区业主的合法权益。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）供暖系统：指东城区XX小区内用于提供热能的锅炉房、热力站、循环泵房、输配管网、分户计量装置及附属设备等组成的整体设施；

（2）托管服务：指乙方根据本协议约定，对甲方所管辖的供暖系统进行全面管理，包括但不限于运行操作、设备维护、节能管理、应急处理及费用管理等服务；

（3）供暖期：指每年由甲乙双方协商确定的正式供暖时间段，通常为当年11月15日至次年3月15日；

（4）室内温度标准：指国家及北京市相关规定中规定的最低供暖保证温度，住宅室内温度不低于18℃；

（5）能源调度优化：指乙方利用专业技术和数据分析，对供暖负荷进行预测与调整，实现能源使用的经济性与环保性；

（6）应急响应：指在供暖系统发生故障或异常时，乙方按照预定预案迅速采取处理措施，确保问题得到及时解决；

（7）业主：指东城区XX小区的住宅或公共建筑的实际使用人或产权所有人。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务：**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供供暖托管服务，并对服务质量进行监督和评估；

（2）甲方有权获取供暖系统的运行数据、能耗报告及费用结算清单，并要求乙方提供必要的技术解释；

（3）甲方有权要求乙方在供暖期内保证供暖系统稳定运行，室内温度达到约定标准，并对突发故障进行应急处理；

（4）甲方应向乙方提供供暖系统相关的设计文件、设备台账及历史维护记录，并配合乙方开展供暖系统的检查、维护及改造工作；

（5）甲方应按照本协议约定按时足额支付供暖托管服务费及代收的供暖费，不得无故拖欠或拒付；

（6）甲方应负责协调小区业主与乙方的沟通，处理业主对供暖服务的投诉，并及时向乙方反馈相关问题；

（7）甲方应配合乙方进行供暖节能改造的实施，提供必要的场地及作业条件，并监督改造效果；

（8）甲方应建立供暖服务监督机制，定期业主代表对乙方服务进行评议，并将评议结果作为服务改进的依据；

（9）甲方应确保供暖设施周边环境符合安全要求，不得擅自改变供暖系统用途或进行破坏性改造；

（10）甲方应在供暖期开始前，协助乙方完成供暖费的预算测算及缴费通知书的发放工作。

**2.乙方的权力与义务：**

（1）乙方有权按照本协议约定收取供暖托管服务费及代收的供暖费，并有权要求甲方配合缴费事宜；

（2）乙方有权制定供暖服务方案、操作规程及应急预案，并报甲方备案后实施；

（3）乙方应配备专业的技术团队及设备，确保供暖系统运行符合国家标准及行业规范，室内温度稳定在18℃以上；

（4）乙方应建立完善的供暖维护制度，定期对锅炉、管道、阀门、分户计量装置等进行巡检、保养及维修；

（5）乙方应采用先进的能源管理技术，通过分时供暖、负荷平衡等措施，降低能耗，实现节能减排目标；

（6）乙方应在接到故障报告后30分钟内响应，2小时内到达现场处理，并尽快恢复供暖系统正常运行；

（7）乙方应向甲方定期提交供暖运行报告，包括能耗数据、设备状态、故障处理记录及服务满意度结果；

（8）乙方应建立客户服务机制，设立24小时热线电话，及时响应业主咨询、投诉及建议，并制定回访制度；

（9）乙方应配合甲方进行供暖费用的收取工作，提供清晰的缴费清单，并协助处理业主的缴费争议；

（10）乙方应确保所有服务人员具备相应资质，遵守职业道德，不得泄露业主隐私或损害业主利益；

（11）乙方应投保相关责任险，并在发生重大安全事故时，按照保险条款承担赔偿责任；

（12）乙方应主动向甲方提供供暖节能技术的应用方案，如热平衡测试、保温改造等，并协助实施；

（13）乙方应建立供暖服务档案，完整记录服务过程、费用收支及业主反馈等信息，以备查验；

（14）乙方应配合甲方进行年度供暖系统的检测评估，并根据评估结果制定改进计划，持续提升服务质量；

（15）乙方在供暖服务过程中产生的所有操作行为及决策，应基于安全、节能、高效的原则，并对最终结果负责。

第四条价格与支付条件

1.供暖托管服务费用：甲方同意向乙方支付供暖托管服务费，费率按照东城区XX小区供暖面积及北京市相关规定标准确定，具体为每平方米每年人民币XX元（大写：XXXX元整），每年共计人民币XXXXXX元（大写：XXXX万元整）。该费用包含供暖系统的运行管理、设备维护、能源调度、应急处理、技术支持等全部托管服务内容。

2.供暖费代收代缴：乙方负责代收东城区XX小区业主应缴纳的供暖费，按照实际发生额与甲方结算。供暖费标准依据北京市当年公布的价格政策执行。乙方应每月向甲方提供详细的供暖费代收清单，经甲方核对无误后，甲方应在收到清单之日起10个工作日内，将代收的供暖费总额的95%支付给乙方，剩余5%作为质保金，于供暖期结束后三个月内结算。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将供暖托管服务费及代收的供暖费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：北京XX能源科技有限公司

开户银行：中国工商银行北京市XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

4.付款时间：年度供暖托管服务费于协议签订后15日内一次性支付；代收的供暖费结算后的10个工作日内支付。

5.税费承担：供暖托管服务费为含税价格，乙方应向甲方开具符合税务规定的增值税发票。供暖费代收部分，税费由业主承担，乙方在结算时需向甲方提供相应的税务凭证。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议有效期为三年，自XXXX年X月X日起至XXXX年X月X日止。

2.供暖期服务：协议有效期内，乙方应按照本协议约定，在每年的供暖期内（通常为当年11月15日至次年3月15日）提供不间断的供暖托管服务。供暖期开始前，乙方应完成供暖系统的启动调试工作；供暖期结束后，乙方应完成供暖系统的停运保养工作。

3.续签：协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年，续期条款与原条款相同。任何一方提出变更或解除，应提前三个月书面通知对方，并协商处理后续事宜。

4.关键时间节点：每年X月X日前，乙方应向甲方提交下一年度供暖服务计划；每年供暖期开始前10日，完成供暖系统全面检查；每年供暖期结束后2个月内，完成供暖运行总结报告及费用结算。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时足额支付供暖托管服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停供暖服务，直至甲方付清款项及违约金。若甲方因此导致供暖服务中断，责任由甲方承担，且乙方不承担由此引发的一切后果。

(2)甲方未按时足额支付代收供暖费的，甲方应先向业主追缴，若无法追缴或追缴不足，不足部分由甲方承担，同时每逾期一日，甲方应按应付未付供暖费金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过60日，乙方有权拒绝继续代收该部分供暖费，并书面通知甲方及业主。

(3)甲方因自身原因（如提供资料不实、擅自改动设施等）导致乙方无法正常履行服务的，甲方应承担由此产生的全部损失，包括但不限于维修费用、额外能源成本及第三方索赔，乙方有权解除协议并要求赔偿。

(4)甲方无正当理由阻碍乙方工作人员履行职责或泄露乙方商业秘密的，应承担相应法律责任，并赔偿乙方因此遭受的经济损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未能保证室内温度稳定在18℃以上的，每出现一次不符合标准的时段（累计不超过24小时），应向受影响的业主代表或甲方支付人民币XXXX元的违约金，当违约累计达到人民币XXXXXX元时，甲方有权解除协议，乙方应退还剩余供暖托管服务费并承担违约责任。

(2)乙方未按约定履行设备维护保养义务，导致供暖系统发生故障或安全事故的，应负责修复并承担全部维修费用，同时每发生一次重大故障（指停暖超过8小时），应向甲方支付人民币XXXXXX元的违约金。若因乙方维护不当造成业主财产损失或人身伤害，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于修复费用、医疗费用及法律诉讼费用。

(3)乙方在应急响应中未能在规定时间内到达现场或有效解决问题的，每发生一次，应向甲方支付人民币XXXX元的违约金，并立即采取补救措施恢复供暖。若因乙方延误导致供暖期显著缩短，甲方可根据实际影响程度，要求乙方退还部分供暖托管服务费。

(4)乙方未能按时提交供暖运行报告、能耗数据或费用结算清单，或提交的数据存在重大虚假记载的，每逾期一日或每出现一次虚假记录，应向甲方支付人民币XXXX元的违约金，甲方有权要求乙方立即更正并提供真实数据，情节严重的，甲方可解除协议。

(5)乙方在代收代缴供暖费过程中，因管理不善导致费用错收、漏收或延迟结算，给甲方或业主造成损失的，乙方应承担直接赔偿责任，并支付相当于损失金额20%的违约金，但最高不超过人民币XXXXXX元。

(6)乙方工作人员在服务过程中存在违规操作、态度恶劣或泄露业主隐私等行为的，甲方有权要求乙方立即纠正并支付人民币XXXX元的违约金，若因此引发投诉或诉讼，乙方应承担全部责任，甲方可根据严重程度解除协议。

3.违约金的限制：任何一方违约时，违约金的计算上限为因违约行为直接造成的甲方损失总额。若违约金不足以弥补甲方实际损失，守约方有权进一步要求赔偿。

4.解除协议：任何一方严重违约，经守约方书面催告后仍未在合理期限内纠正的，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付相当于一年供暖托管服务费总额20%的违约金，同时赔偿由此造成的全部经济损失。违约方在收到解除通知后，应在15日内完成供暖服务交接，并将相关设施恢复至可用状态。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策突变）、疫情及其管控措施、极端恶劣天气（如长时间暴雪、冰冻）、以及供电、供气等公用设施中断导致无法正常履约的其他不可归责于任何一方的事由。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后七日内，以书面形式通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响范围以及预计持续期限。若不可抗力影响持续超过三十日，双方应再次协商确定是否继续履行协议或采取其他补救措施。

3.责任免除：因不可抗力导致协议任何一方不能履行或不能完全履行其在本协议下的义务，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，包括但不限于直接经济损失和合同履行费用，由双方各自承担，互不赔偿。

4.协议解除：若不可抗力事件持续发生，导致协议目的无法实现，或协议履行变得不切实际，经双方书面协商一致，本协议可以解除。协议解除后，双方应就善后事宜（如费用结算、设备处置等）进行协商处理。

5.不可抗力证明：主张不可抗力的一方，应根据对方要求，在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。未能提供有效证明的，不免除其违约责任。

6.不可抗力持续：不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议的义务，任何因不可抗力事件造成的延误，不应被视为违约。双方应协商调整因不可抗力事件已造成的履行障碍。

第八条争议解决

1.协商：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先本着友好协商的原则，通过书面或口头方式进行沟通，力求在互相理解的基础上达成和解协议。

2.调解：若协商未能解决争议，双方可共同委托第三方调解机构（如北京市商会调解中心或双方认可的行业协会调解委员会）进行调解。调解过程中，调解员提出的建议仅供参考，不具有强制约束力。双方应积极配合调解工作，自觉履行调解协议。

3.仲裁：若协商和调解均无法解决争议，双方同意将争议提交仲裁。仲裁应按照中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）的仲裁规则在北京进行。双方应在争议发生后三十日内，将争议事项提交仲裁委员会，并指定仲裁员。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向人民法院提起诉讼或以其他方式寻求解决。仲裁费用由败诉方承担，双方各承担一半。

4.诉讼：除非双方事先约定通过仲裁解决争议，否则任何一方在任何时候均可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。若一方已将争议提交仲裁，则不得再向人民法院起诉。诉讼地点应为北京市东城区人民法院，适用中华人民共和国法律。法院判决生效后，双方应自觉履行，一方不履行的，另一方可向人民法院申请强制执行。

5.争议选择：本协议双方确认，对于本协议项下的任何争议，仲裁是优于诉讼的争议解决方式。双方在此明确选择仲裁作为首选争议解决机制，并同意仲裁裁决具有终局性。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送。通知应在发送时视为已送达。地址变更应及时书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。

3.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。

4.不可分割性：本协议的任何条款均不能被视为独立存在，若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何根据本协议作出的解释均应以本协议