华为手机碎屏服务宝协议书

华为手机碎屏服务宝协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：华为技术有限公司（以下简称“甲方”），地址：中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地，法定代表人/负责人：孟晚舟女士。甲方作为全球领先的通信设备制造商和智能手机品牌商，致力于为消费者提供高品质的移动通信产品及配套服务。基于甲方的产品销售和服务网络优势，甲方拟通过乙方提供碎屏维修服务，以满足终端用户的售后需求，提升用户体验及品牌忠诚度。甲方联系方式业务部门）。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：深圳市华瑞通科技有限公司（以下简称“乙方”），地址：中国广东省深圳市南山区科技园科苑路1号，法定代表人/负责人：张伟先生。乙方作为专业的第三方维修服务商，拥有先进的维修设备、专业的技术团队及完善的服务体系，可为华为手机用户提供碎屏维修服务。基于乙方的技术实力和服务能力，乙方同意按照本协议约定，为甲方指定的用户提供碎屏维修服务，保障甲方的售后服务需求。乙方联系方式业务部门）。

**协议简介**

本协议由甲方与乙方基于长期合作及市场发展需要签订，旨在明确双方在华为手机碎屏维修服务领域的合作框架及权利义务。协议背景如下：

1.随着智能手机市场的快速发展，用户对手机维修服务的需求日益增长，特别是碎屏维修作为高频售后需求，直接影响用户体验及品牌口碑。甲方作为华为手机的核心供应商，需建立高效、规范的碎屏维修服务体系，以提升售后响应速度及服务质量。

2.乙方凭借在手机维修领域的专业技术和规模化服务能力，具备为甲方提供碎屏维修服务的条件。双方基于互利共赢原则，经友好协商，同意就华为手机碎屏维修服务达成合作，乙方作为甲方的授权服务商，负责承接甲方转介的碎屏维修业务。

3.本协议的签订，既是甲方完善售后服务体系的重要举措，也是乙方拓展业务领域、提升市场竞争力的重要合作机会。双方将通过本协议的履行，共同推动华为手机维修服务的标准化、高效化发展，为终端用户提供更优质的维修体验。

本协议的签订，基于双方对市场需求的共同认知及对服务质量的共同承诺，是双方建立长期稳定合作关系的法律基础。协议内容将围绕服务范围、服务标准、价格体系、履行期限、违约责任等核心条款展开，确保合作过程的清晰、有序及可执行性。双方将严格遵循本协议约定，共同维护合作秩序，实现资源优化配置及市场价值最大化。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（华为技术有限公司）与乙方（深圳市华瑞通科技有限公司）在华为手机碎屏维修服务领域的合作目标与业务范围，确保双方合作规范化、高效化。具体内容涵盖：1.乙方作为甲方的授权服务商，负责提供华为手机碎屏维修服务，包括但不限于接收维修订单、进行碎屏更换、质量检测及返修等；2.双方共同制定服务标准与价格体系，确保维修服务质量符合甲方要求及市场预期；3.明确服务履行期限、验收标准及违约责任，保障合作双方合法权益；4.建立沟通协调机制，及时解决合作过程中出现的争议与问题。通过本协议的履行，双方旨在提升华为手机售后维修服务效率，增强用户满意度，巩固市场竞争力。

第二条定义

本协议中涉及的关键术语定义如下：1.“华为手机”指由甲方生产或授权销售的华为品牌智能手机系列；2.“碎屏”指手机屏幕出现裂纹、破碎等物理性损坏，影响正常使用；3.“维修服务”指乙方根据本协议约定，为华为手机用户提供碎屏更换及配套检测服务；4.“服务标准”指双方约定的维修质量、响应时间、配件使用等具体要求；5.“履行期限”指乙方完成维修服务的最长期限，根据本协议具体约定；6.“验收标准”指甲方对乙方维修服务质量的检验标准及流程。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供碎屏维修服务，并对服务质量进行监督和验收；

（2）甲方有权根据市场需求及业务发展需要，调整维修服务范围或数量，并提前三十日书面通知乙方；

（3）甲方应向乙方提供华为手机碎屏维修的相关技术规范及标准，并确保技术资料的准确性和完整性；

（4）甲方应按照本协议约定支付乙方维修服务费用，并承担因维修产生的配件费用（如需更换新屏幕）；

（5）甲方应配合乙方进行维修数据的传输与备份，确保用户隐私及维修信息安全；

（6）甲方有权对乙方违反本协议的行为进行处罚，包括但不限于暂停服务、解除协议等。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取维修服务费用，并要求甲方及时支付；

（2）乙方应具备专业的维修技术人员和设备，确保碎屏维修服务质量符合甲方及行业标准；

（3）乙方应严格按照甲方提供的技术规范进行维修，使用原厂或认证配件，并保证维修后的手机性能稳定；

（4）乙方应在收到维修订单后，根据协议约定的时限内完成维修，并按时交付甲方或直接交付用户；

（5）乙方应建立完善的维修记录管理系统，保存维修过程中的相关数据，并随时接受甲方查验；

（6）乙方应承担维修过程中产生的配件费用及运输费用，并确保配件来源合法合规；

（7）乙方应配备专业的客服人员，及时处理用户咨询及投诉，并定期向甲方汇报服务情况；

（8）乙方应遵守国家相关法律法规，确保维修服务过程中不侵犯用户隐私及知识产权；

（9）乙方在维修过程中发现手机存在其他问题，应立即通知甲方，并配合甲方进行进一步处理；

（10）乙方应定期参加甲方的培训，提升维修技术水平和服务质量，并接受甲方的绩效考核。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方提供华为手机碎屏维修服务的价格，按照双方另行签署的价格清单执行，该清单列明了不同型号手机的碎屏维修基准费用。基准费用不包含配件费用，如需更换原厂屏幕或其他配件，费用另行计算，具体标准以甲方公示的配件价格为准。价格清单经双方确认后作为本协议不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付维修服务费用。乙方应在提供服务并提交相关发票及结算单据后，甲方应在十个工作日内完成支付。支付账户信息由乙方在协议签订后提供给甲方，并应保证信息的准确性。

3.支付时间：甲方根据乙方的月度服务报告进行结算，每月结束后五个工作日内，乙方提交完整的月度结算单，甲方核对无误后，于次月十五日前支付当月服务费用。首次结算按实际服务期计算，最后一个月的结算可延迟至协议终止后一个月内完成支付。

4.付款条件：甲方付款以乙方实际完成的维修量为基础，若因质量问题导致维修失败需重新维修的，费用按标准价格计算。乙方应提供详细的服务清单及发票，甲方有权对服务量进行抽检，抽检结果作为结算依据。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日至2026年12月31日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，可自动续延一年，续延次数不限。

2.服务履行期限：乙方承诺在收到甲方转介的维修订单后，标准维修周期不超过三个工作日，特殊情况需提前与甲方沟通并获得同意。若需更换配件，配件到货后应在两个工作日内完成安装，特殊情况亦需提前通知甲方。

3.关键时间节点：每年1月31日前，双方应完成上一年度的服务总结及价格审核；每年4月30日前，乙方应向甲方提交季度服务报告，包括维修量、用户满意度等数据；协议终止前一个月，双方应完成最后批次的服务结算及资料交接。

4.紧急维修：如遇重大节假日或特殊情况导致维修延迟，双方应协商调整履行期限，并尽量减少对用户的影响。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。

(2)若甲方单方面无故解除协议，应向乙方支付相当于三个月服务总额的违约金，并承担乙方因此造成的直接经济损失。

(3)若甲方提供的维修订单信息错误导致维修失败，甲方应承担乙方重新维修产生的费用，并支付相当于该次维修费用百分之二十的违约金。

2.乙方违约责任：

(1)若乙方未按本协议约定履行维修义务，导致服务延迟超过五个工作日，每延迟一日，应按当次维修基准费用的千分之五向甲方支付违约金，延迟超过十五日，甲方有权解除协议并要求乙方支付相当于当月服务总额百分之十的违约金。

(2)若乙方维修质量不合格，导致同一问题需返修两次以上，乙方应返修，并支付相当于返修费用两倍的违约金，甲方有权要求乙方承担用户因此造成的损失。

(3)若乙方使用非原厂或非认证配件进行维修，一经发现，应立即更换配件并承担相关费用，同时支付相当于该次维修费用百分之五十的违约金，情节严重者甲方有权永久取消其服务资格。

(4)若乙方泄露用户维修信息或造成用户数据丢失，应承担全部赔偿责任，并支付相当于用户维修费用十倍的违约金，同时甲方有权解除协议。

3.赔偿责任：

(1)任何一方违反本协议约定，给对方造成直接经济损失的，应赔偿对方全部损失，包括但不限于实际损失、预期利益损失及合理的维权费用。

(2)违约金不足以弥补实际损失的，违约方应补足差额。若双方均有违约行为，应各自承担相应责任，并互不抵消。

4.解除协议后果：

(1)任何一方提前解除协议，应提前三个月书面通知对方，并支付相当于一个月服务总额的违约金。若因乙方严重违约导致协议解除，乙方无需支付违约金，但应返还甲方所有预付款项。

(2)协议解除后，双方应在本协议终止之日起十日内完成所有未完成服务的结算，并交还相关资料及物品。乙方应保证维修数据的完整性，不得向第三方泄露。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情等不可预见的事件。不可抗力事件应导致直接或间接阻碍、延迟或妨碍本协议任何一方履行其在本协议项下的全部或部分义务。

2.通知义务：发生不可抗力事件的任何一方应在不可抗力事件发生后七日内，书面通知对方不可抗力事件的发生、性质、影响及相关证明材料（如政府公告、新闻报道等）。若不可抗力事件持续超过三十日，双方应再次协商确定是否继续履行协议或采取其他措施。

3.责任免除：不可抗力事件发生时，受影响一方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除因不可抗力事件而未能履行或延迟履行的义务。不可抗力事件的后果由双方根据事件影响共同承担，但任何一方不承担因不可抗力事件导致的直接商业利润损失。

4.协议终止：若不可抗力事件持续超过六十日，双方仍未克服该事件的影响，且无法通过合理努力继续履行协议，则本协议自动终止。双方应根据协议履行情况及不可抗力事件的影响，公平合理地结算各自的权利义务，互不追究违约责任。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件，应以政府或权威机构出具的正式证明文件为依据。任何一方提供的不可抗力证明，对方有权要求补充或核实，但若对方在合理期限内未提出异议，该证明应被视为有效。

6.防范措施：双方在签订本协议时，应采取合理措施预防不可抗力事件的发生，并在事件发生后尽最大努力减少其影响。若因一方未采取合理预防措施而导致不可抗力事件扩大，该方仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的效力、解释、履行、违约责任及协议终止等，均应通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并在争议发生时首先尝试通过书面沟通或会议协商达成一致。

2.协商程序：协商应在争议发生后十日内启动，双方应在收到对方协商请求后七个工作日内响应。协商可由双方共同指定地点进行，或通过视频会议、电子邮件等方式进行。若协商在三十日内未能解决争议，双方应视为协商失败，并选择以下一种方式解决争议。

3.仲裁选择：若双方协商未能解决争议，应将争议提交至中国国际贸易促进委员会华南分会（深圳仲裁委员会）进行仲裁。仲裁适用中华人民共和国法律，仲裁语言为中文。双方应在协商失败后十五日内共同签署仲裁协议，并按照仲裁规则提交仲裁申请。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼选择：作为替代仲裁的方案，双方也可选择将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼适用中华人民共和国法律，法院判决对双方均有约束力。选择诉讼解决的，双方应在协商失败后三十日内书面确认，并按照法院要求提交起诉状及相关证据材料。

5.争议解决原则：无论通过协商、仲裁或诉讼解决争议，双方均应遵守诚实信用原则，并尽力保护用户利益及行业声誉。争议解决过程中，非争议部分的内容仍应继续履行。双方应指定授权代表处理争议事宜，并确保争议解决过程的效率与公正。

6.专属管辖：若双方选择诉讼解决争议，本协议应被视为专属管辖协议，即所有与本协议相关的争议均应由甲方所在地有管辖权的人民法院专属管辖。任何一方不得就同一争议向其他法院提起诉讼，但仲裁选择条款除外。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前五个工作日书面通知对方。以电子邮件方式发送的通知，发送成功时视为送达；以快递或挂号信方式发送的通知，寄出后七个工作日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。任何口头承诺或非书面形式的变更均不生效，除非双方另有明确约定。

3.保密条款：双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、用户数据等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及终止后三年。

4.法律适用与完整协议：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头