物业公司保洁外包协议书

物业公司保洁外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX物业服务中心

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

###协议简介

本协议由甲方与乙方就XX项目（以下简称“项目”）的保洁服务事宜签订，旨在明确双方的权利与义务，确保项目日常运营的清洁卫生标准达到合同约定要求。甲方作为项目的业主方，委托乙方提供专业的保洁服务，乙方作为专业的物业服务企业，依据国家相关法律法规及行业标准，按照本协议约定向甲方提供全面的保洁服务。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成本协议，以资共同遵守。

项目的物业区域包括但不限于地面、楼道、电梯、公共休息区、垃圾处理区等公共区域，以及甲方指定的其他需要保洁服务的区域。甲方在项目开发及运营过程中，为提升物业品质及用户体验，特委托乙方提供专业化、标准化的保洁服务。乙方凭借其专业的服务能力、丰富的行业经验及完善的服务体系，能够满足甲方对保洁服务的具体需求。双方基于长期合作及共同发展的目标，签订本协议，以规范服务行为，保障服务质量，维护双方的合法权益。

本协议的签订，是双方基于对物业服务市场现状及行业标准的共同认知而达成的合作共识。甲方对乙方的服务能力及服务质量有明确的预期，乙方亦承诺以高标准、严要求完成服务任务。双方均将严格遵守本协议约定，确保保洁服务的连续性、稳定性及高效性，共同促进项目物业管理的规范化发展。协议的履行将直接影响项目的整体运营效率及客户满意度，因此双方均将本着诚信合作的态度，认真履行各自责任，确保协议目标的实现。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供项目保洁服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保项目公共区域的清洁卫生达到甲方设定的标准，提升项目整体形象及居住体验。协议范围涵盖项目内的所有公共区域，包括但不限于大堂、走廊、电梯轿厢及厅、楼梯间、公共卫生间、垃圾收集点、景观绿化区域、外围道路及停车场等。具体保洁内容涉及日常清扫、垃圾清运、污渍处理、设施设备清洁、定期消毒、以及应对突发污渍的应急清洁服务等。此外，乙方还需按照甲方要求，配合执行相关的物业管理工作，如维护公共区域的秩序、引导访客及住户、及时上报设施损坏情况等，以保障项目物业管理的协同性。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）保洁服务：指乙方按照本协议约定标准，对项目公共区域进行的日常清洁、维护及应急处理工作；

（2）公共区域：指项目内所有供住户、访客及工作人员使用的区域，包括但不限于大堂、走廊、电梯、楼梯间、卫生间、垃圾收集点、绿化区域及停车场等；

（3）保洁标准：指甲方根据国家及行业相关标准，结合项目实际情况制定的保洁服务要求，包括清洁频率、清洁质量、消毒措施等；

（4）应急清洁：指在发生突发事件（如漏水、呕吐物污染等）时，乙方需立即采取的清洁措施；

（5）设施设备：指项目公共区域内所有与保洁服务相关的设施设备，如清洁工具、消毒设备、垃圾清运车辆等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权对乙方的保洁服务进行监督、检查，并要求乙方按照本协议约定标准提供服务；

（2）甲方有权根据项目运营情况，对保洁服务的范围及标准进行调整，但需提前书面通知乙方；

（3）甲方应向乙方提供必要的场地及设施支持，包括清洁工具的存放空间、临时堆放垃圾的区域等；

（4）甲方应按照本协议约定，按时足额支付乙方保洁服务费用；

（5）甲方应配合乙方执行应急清洁工作，及时提供相关资源及信息；

（6）甲方应负责保管乙方提供的保洁服务人员的相关资质证明，并监督其遵守项目管理规定。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定，要求甲方提供必要的配合及支持，保障保洁服务的顺利进行；

（2）乙方有权获得甲方支付的保洁服务费用，并有权要求甲方按照约定时间及方式支付；

（3）乙方应组建专业的保洁团队，配备足够数量及具备相应资质的保洁人员，确保服务质量；

（4）乙方应按照本协议约定的保洁标准及频率，对项目公共区域进行清洁维护，确保清洁卫生达到甲方要求；

（5）乙方应配备齐全的清洁工具及消毒设备，并定期进行维护保养，确保工具的正常使用；

（6）乙方应建立完善的保洁管理制度，包括人员培训、清洁流程、应急预案等，并确保制度的有效执行；

（7）乙方应负责保洁服务人员的日常管理，包括考勤、绩效考核、安全教育等，确保人员稳定及服务规范；

（8）乙方应遵守项目管理规定，佩戴工牌、穿着统一服装，文明服务，不得从事与保洁服务无关的活动；

（9）乙方应建立保洁服务记录制度，详细记录清洁时间、区域、内容、发现问题及处理情况等，并定期向甲方汇报；

（10）乙方应妥善处理项目公共区域的垃圾，按照甲方要求及时清运至指定地点，并保持垃圾收集点的清洁卫生；

（11）乙方应定期对公共区域进行消毒处理，特别是卫生间、电梯等人员密集区域，确保消毒效果符合卫生标准；

（12）乙方应建立应急清洁机制，一旦发生突发事件，立即启动应急预案，及时采取清洁措施，减少损失；

（13）乙方应配合甲方及相关部门的检查、验收工作，并根据要求提供相关资料及证明；

（14）乙方应维护项目公共区域的设施设备，发现损坏及时报修，并协助甲方进行维修工作；

（15）乙方应与项目其他服务供应商（如保安、绿化等）保持协调，确保物业管理的协同性；

（16）乙方应遵守国家及地方的相关法律法规，确保保洁服务的合法性及合规性；

（17）乙方应建立客户投诉处理机制，及时响应甲方及住户的投诉，并妥善处理相关问题；

（18）乙方应定期进行服务总结及改进，根据甲方反馈及市场变化，不断提升服务质量；

（19）乙方应确保保洁服务人员的合法权益，包括工资、保险、劳动保护等，避免发生劳资纠纷；

（20）乙方应在本协议约定的服务期限届满前，完成所有保洁工作及物品的清点交接，确保服务的连续性。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的保洁服务费用采用固定总价方式，具体金额为人民币XX元（大写：人民币XX元整），该价格包含乙方提供本协议约定的全部保洁服务所需的一切成本、费用、税费（如增值税）及利润。

2.付款方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付保洁服务费用。乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具等额的增值税发票。

3.支付时间：甲方应于每季度结束后XX日内，向乙方支付上一季度的保洁服务费用。首期费用应于本协议生效后XX日内支付，余款按季度分批支付，具体支付节点分别为本协议生效后第XX日、第XX日、第XX日及第XX日。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付金额的XX%向乙方支付违约金，但违约金总额不超过合同总价的XX%。

4.乙方应在收到甲方支付的费用后，按照甲方的要求开具等额的增值税发票，甲方应在收到发票后XX日内完成报销流程。如因甲方原因导致乙方无法及时获得发票或报销，责任由甲方承担。

5.除非本协议另有约定或双方协商一致，任何价格调整均需通过书面形式进行，并作为本协议不可分割的一部分。乙方在价格调整后的XX日内未收到甲方书面反对意见的，视为甲方接受该调整。

6.在支付过程中，如发生税费政策调整，相关税费增减部分由双方根据国家法律法规及税务政策协商处理，具体处理方式以双方书面确认为准。

7.甲方有权要求乙方提供详细的费用构成说明，乙方应在收到甲方书面要求后XX日内提供。甲方对费用构成有异议的，有权要求乙方进行调整，乙方应在收到异议后XX日内予以答复。

8.乙方在提供服务过程中产生的合理成本，包括但不限于清洁物料消耗、设备维护维修费用等，均应纳入本协议约定的固定总价中，甲方无需另行支付。如遇重大成本上涨（如特定物料价格涨幅超过XX%），经双方确认后，可协商调整服务费用，但调整幅度不得超出合理范围。

9.甲方在支付费用时，有权对乙方的履约情况进行审核，如发现乙方服务存在严重不符合本协议约定的情况，甲方有权暂停支付当期部分或全部费用，直至乙方整改完毕并达到约定标准。暂停支付的费用在乙方完成整改并通过甲方验收后，可按约定时间节点继续支付。

10.乙方应确保收取的款项仅用于本协议项下的保洁服务提供，不得挪作他用。如因乙方原因导致甲方资金损失，乙方应承担全部赔偿责任。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方无书面异议，本协议可自动续展XX年，续展次数不限。

2.乙方应自本协议生效之日起XX日内完成保洁团队的组建、人员培训及初期设备配置，并开始提供全面的保洁服务。

3.甲方应在协议期内，按照本协议约定，持续履行其支付费用、提供必要支持等义务，确保乙方能够稳定、有效地提供保洁服务。

4.协议期内，如遇节假日（如春节、国庆等）或特殊活动（如大型会议、展览等），乙方应提前制定专项保洁计划，确保相关区域的清洁卫生达到甲方临时提高的标准要求。相关额外工作费用由双方另行协商确定，原则上应在本协议附件中明确。

5.如甲方需调整保洁服务的范围或标准，应至少提前XX日以书面形式通知乙方，双方应根据调整内容协商确认服务费用及履行细节，并签订补充协议。未经双方书面确认的调整，乙方有权拒绝执行。

6.协议履行期间，如发生不可抗力事件（具体定义见本协议第十三条），导致乙方无法继续履行协议的，乙方应及时通知甲方，并采取积极措施减少损失。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

7.协议期满或提前解除后，乙方应在收到甲方书面通知后的XX日内完成所有保洁工作的移交，包括但不限于清洁工具、物料、设备的清点交接，以及保洁服务记录的完整移交。甲方应在收到移交清单后XX日内完成验收，并结清所有应付未付款项。

8.协议履行期间，双方应保持定期沟通，至少每季度召开一次现场会议，审查保洁服务情况，讨论存在问题及改进措施。会议纪要应形成书面文件，并由双方代表签字确认。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议第四条约定的支付时间足额支付保洁服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停提供保洁服务，直至甲方付清全部款项及违约金。因甲方延迟付款导致的乙方资金周转困难或额外成本增加，由甲方承担相应责任。

（2）甲方未按本协议约定提供必要场地、设施或配合乙方工作的，导致乙方无法正常履行保洁服务的，甲方应承担由此造成的乙方效率损失及额外支出，并应积极采取补救措施，确保乙方服务不受实质性影响。如乙方因此遭受直接损失，甲方应予以赔偿。

（3）甲方单方面解除本协议的，若非因乙方根本违约所致，甲方应向乙方支付相当于XX个月保洁服务费总额的违约金，作为乙方为准备及提供本协议服务所投入的成本补偿。同时，甲方应结清所有应付未付款项。

（4）甲方要求乙方提供超出本协议约定范围的服务或提高保洁标准的，所产生的额外费用由甲方承担，但甲方有权要求乙方提供相关服务，前提是双方已就费用及标准达成书面一致。

（5）因甲方原因（如提供错误信息、未及时通知特殊清洁需求等）导致乙方服务失误或产生额外成本的，甲方应承担相应责任，包括但不限于误工费、物料费等实际损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议第三条约定的保洁标准及频率提供服务的，甲方可向乙方发出书面整改通知，要求其在XX日内纠正。若乙方逾期未改正或整改后仍不符合标准，甲方可根据情节严重程度，要求乙方支付相当于当次服务费用XX%至XX%的违约金。连续XX次及以上未能达到标准的，甲方可解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，并支付相当于XX个月保洁服务费总额的违约金。

（2）乙方提供的服务造成项目公共区域设施设备损坏或污染的（非正常损耗或不可抗力所致），乙方应负责修复或赔偿。如损失重大，甲方有权直接从应付服务费中扣除相应赔偿款，不足部分乙方应另行支付。

（3）乙方保洁服务人员违反项目管理规定、侵害住户权益、或因乙方管理不善导致发生安全事故（如人员工伤、第三方索赔等）的，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿费用、罚款、以及甲方为处理该事件所支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。

（4）乙方未按本协议约定提供必要清洁工具、设备或物料，导致保洁服务无法正常进行的，每发生一次，应向甲方支付相当于XX个月服务费XX%的违约金。情节严重的，甲方可解除协议。

（5）乙方在支付过程中提供虚假发票或发票信息错误的，甲方有权拒绝付款，并要求乙方赔偿由此产生的所有处理费用及损失。如乙方因此被税务部门处罚，责任及损失由乙方承担。

（6）乙方擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方的，该转让无效，乙方仍需承担全部违约责任。未经甲方书面同意，乙方不得分包本协议项下的核心保洁服务。

（7）乙方未按本协议第五条约定的期限完成工作移交或服务交接的，每逾期一日，应向甲方支付相当于当期服务费XX%的违约金。逾期超过XX日的，甲方可视为乙方单方面违约，解除协议并要求赔偿。

（8）乙方在协议履行期间，出现违反国家法律法规（如环保法、安全生产法等）的行为，受到政府相关部门处罚的，乙方应承担全部法律责任及由此产生的全部费用，并应向甲方支付相当于XX个月服务费总额的违约金。

（9）对于因乙方原因导致的客户投诉（如卫生问题、服务态度等），经查证属实的，乙方应承担相应责任。每发生一起重大投诉，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元，并立即采取措施整改。连续发生XX起及以上同类投诉的，甲方可解除协议。

3.违约金的计算与支付：本协议项下的违约金计算标准均以书面约定为准，违约金的支付应在违约方收到守约方书面违约通知后XX日内完成。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失和间接损失（如利润损失、商誉损失等）。

4.解除协议的后果：发生本协议约定的严重违约情形时，守约方有权书面通知违约方解除本协议。违约方应在收到解除通知后XX日内完成善后工作（如人员遣散、设备清退等），并结清所有应付费用。解除协议后，违约方仍需承担相应的违约责任，包括已提供服务部分的费用结算、未履行部分的赔偿责任等。

5.不可抗力免责：根据本协议第十三条约定，因不可抗力导致一方无法履行协议义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行协议义务。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担。

6.赔偿责任的限制：除本协议另有明确约定外，任何一方对于因对方违约造成的间接损失、预期利益损失或惩罚性赔偿，不承担赔偿责任，但该限制不适用于因一方故意或重大过失造成的损失。双方均应确保其提供的服务及产品符合法律法规要求，并采取合理措施避免第三方索赔，如因一方未能尽到该义务导致第三方索赔的，该方应承担全部赔偿责任。

7.紧急情况的处理：发生本协议项下任何违约行为时，守约方有权采取必要的补救措施，包括但不限于暂停支付款项、要求提供担保、更换违约方指定的供应商等，相关费用由违约方承担。但守约方的任何补救措施不得超出必要范围，且应在采取前给予违约方合理的书面通知及整改机会。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雪、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、征收征用、禁令等）、疫情及其防控措施、罢工、暴乱、骚乱以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议项下义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件发生的时间、地点、性质、可能造成的后果以及对协议履行的影响等具体信息。未能及时通知导致对方无法及时了解情况并采取相应措施的，应当承担相应的责任。

3.协商与补救：收到不可抗力通知的一方，应在收到通知后XX日内进行核实，并根据不可抗力事件的影响，与通知方协商，判断是否需要调整协议履行期限、部分或全部免除责任。双方应积极采取措施，努力减少不可抗力事件对协议履行造成的影响，如暂时转移风险、调整工作计划、寻求替代方案等。

4.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力事件消除后，立即恢复履行协议义务。因不可抗力事件导致的履行延迟或履行困难，双方应根据事件影响协商确定新的履行期限或履行方式。若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权协商解除本协议，解除协议不影响因不可抗力事件产生的权利义务关系。

5.证明责任：主张不可抗力的一方，应向对方提供不可抗力事件的证明材料，包括但不限于政府公告、新闻报道、权威机构证明、损失评估报告等。如无法提供充分证明，应承担相应的不利后果。

6.不可抗力与第三方：若不可抗力事件是由第三方原因引起，如供应商违约、分包商问题等，受影响方应首先采取合理措施解决第三方问题，并及时通知对方。若因第三方原因导致的不可抗力影响，责任由该第三方承担，但受影响方仍需履行通知义务，并根据不可抗力条款处理后续事宜。

7.不可抗力后的重新协商：不可抗力事件消除后，双方应就协议履行问题进行重新协商，确定是否需要延长履行期限、调整服务标准、重新计算费用或采取其他补救措施。协商结果应以书面形式确认，作为本协议的补充部分。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。双方应指派授权代表进行沟通，尝试在合理的时间内达成一致的解决方案。协商应本着诚信、公平、高效的原则进行，旨在最大程度地减少争议对双方合作关系及业务运营的影响。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后XX日内，共同选择一个中立的第三方调解机构或调解员进行调解。调解应遵循自愿、平等、保密的原则，调解过程不具约束力，但双方应真诚合作，努力寻求调解结果。若调解成功，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字盖章后，即具有法律约束力，与本协议具有同等法律效力。

3.仲裁解决：如协商和调解均未能解决争议，或双方在协商前即一致同意直接进行仲裁，则任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或双方书面约定的其他仲裁机构），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁规则另有规定外，仲裁裁决无需任何法院批准即可执行。仲裁过程中，双方应遵守仲裁庭的指示，并承担各自的仲裁费用，但仲裁庭认为由某一方单独承担的，除外。

4.诉讼解决：若双方均未选择仲裁，且在协议履行过程中发生争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。除非双方另有书面约定，诉讼应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起。诉讼期间，不影响双方根据本协议继续履行非争议部分的权利义务，也不影响双方协商解决争议或达成和解协议的权利。

5.争议范围：本协议项下的争议包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等所有与本协议相关的问题。

6.争议解决的语言：所有与本协议争议解决相关的书面文件、通知、证据材料等，均应以中文书就。若采用外文，应提供中文翻译件作为正式文件。

7.争议解决的法律适用：本协议项下的争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时，已充分了解并同意受中华人民共和国法律管辖。

8.争议的独立性：任何一方就本协议项下的任何争议提起诉讼或仲裁时，不得以对方存在其他未解决的争议为由，主张本协议项下的争议应与本协议项下的其他争议合并审理，除非双方另有明确书面约定。

9.争议解决的通知：与本协议争议解决相关的所有通知、请求、文件等，均应按照本协议约定的地址或仲裁/法院规则规定的地址送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前XX日以书面形式通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、文件等，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件等方式送达。通知送达的具体地址如下：甲方：XX省XX市XX区XX路XX号XX房地产开发有限公司；乙方：XX省XX市XX区XX路XX号XX物业服务集团有限公司。任何一方变更上述地址，应提前XX日以书面形式通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或变更本协议的内容。补充协议的签订、生效及履行，均适用本协议的相关规定。

3.协议终止：除本协议另有约定或双方协商一致外，本协议的终止需满足以下条件：（1）本协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行；（4）一方严重违约，守约方根据本协议约定解除本协议。协议终止时，双方应按照约定完成工作交接、费用结算等善后