2025年医院医患关系科岗招聘笔试题目（附答案）

2025年医院医患关系科岗招聘笔试题目（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷人民调解委员会受理调解申请后，调解期限自受理之日起不得超过（）个工作日，特殊情况需延长的需经双方约定。A.10B.20C.30D.602.根据《中华人民共和国医师法》，需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向（）说明，并取得其明确同意。A.患者所在单位负责人B.患者的近亲属C.医疗机构负责人D.患者的主治医生3.下列不属于医患关系科常规工作职责的是（）A.接待、登记患方的投诉、咨询，分流、督办投诉事项B.参与医疗纠纷的协商、调解、诉讼等处置工作C.直接为临床就诊患者制定诊疗方案、开具处方D.组织开展全院医务人员医患沟通技能、医疗纠纷预防相关培训4.根据《中华人民共和国民法典》，医疗损害责任的一般归责原则是（）A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.过错推定原则5.按照《医疗机构投诉管理办法》规定，对于事实清楚、情况简单的投诉，应当自接到投诉之日起（）个工作日内办结并答复投诉人。A.3B.5C.7D.106.医患双方共同封存的病历资料，应当由（）负责保管。A.患方B.医疗机构C.医疗纠纷人民调解委员会D.卫生健康主管部门7.患者死亡后，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后（）小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。A.12B.24C.48D.728.下列哪种情形不属于我国法律规定的医疗损害免责情形？（）A.紧急情况下为抢救垂危患者生命采取紧急医学措施造成不良后果的B.患者因自身基础疾病恶化导致不良后果，医务人员已尽到合理诊疗义务的C.医务人员未提前告知替代方案，直接选用价格更高的诊疗方案造成患者财产损失的D.限于当时的医疗水平难以诊疗导致不良后果的9.接待情绪激动的投诉人时，首要的工作要点是（）A.立刻判定责任归属B.稳定投诉人情绪，引导其到专门接待场所沟通C.直接告知投诉人走司法程序D.要求投诉人提供全部证据后再沟通10.医疗纠纷人民调解委员会的性质是（）A.行政机关B.司法机关C.群众性组织D.营利性中介机构11.下列属于医患沟通中非语言沟通范畴的是（）A.书面知情同意书B.沟通时的语气、语速、肢体动作C.电子病历记录D.电话告知的检验结果12.根据《医疗机构投诉管理办法》，二级以上医疗机构应当指定（）作为投诉接待场所，配备必要的录音、录像等设备。A.门诊大厅任意区域B.专门的医患沟通室/投诉接待室C.临床科室医生办公室D.医院行政楼会议室13.下列人员中，不属于患者法定近亲属范畴的是（）A.患者的配偶B.患者的成年子女C.患者的同事D.患者的父母14.发生医疗纠纷后，患方下列行为中属于违法行为的是（）A.和医院协商赔偿事宜B.申请医疗纠纷人民调解C.在医院门诊大厅拉横幅、摆花圈、阻塞通道D.向人民法院提起诉讼15.医务人员泄露患者隐私或者个人信息，情节严重的，卫生健康主管部门可以作出的处罚不包括（）A.暂停6个月以上1年以下执业活动B.吊销执业证书C.处1万元以上10万元以下罚款D.终身禁止从事医疗卫生服务16.下列关于知情同意的说法正确的是（）A.只要签署了知情同意书，医疗机构就无需对任何诊疗不良后果承担责任B.知情同意只需要告知风险，无需告知替代医疗方案C.患者昏迷且无近亲属在场的紧急情况下，医疗机构负责人批准后可以立即实施抢救措施D.患者是未成年人的，不需要告知患者本人，直接告知其监护人即可17.医患双方协商解决医疗纠纷时，参与协商的患方代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1018.下列关于病历复制的说法错误的是（）A.患者有权复制其门诊病历、住院志、检验报告、手术同意书等全部客观病历B.患者复制病历时，医疗机构可以收取工本费C.患者死亡的，其近亲属可以复制患者的病历资料D.医疗机构可以拒绝患者复制病程记录、会诊记录等主观病历的要求19.处理医患纠纷时，下列做法正确的是（）A.为了安抚患方情绪，无底线答应患方的所有诉求B.为了维护医院利益，隐瞒诊疗过程中存在的过错C.兼顾医患双方合法权益，以事实为依据、以法律为准绳处置纠纷D.将纠纷责任全部推给临床医务人员，避免医院承担责任20.医患沟通中的“共情”指的是（）A.完全认同患者的所有观点和诉求B.站在患者的角度理解其情绪和诉求，传递尊重和理解C.和患者保持相同的情绪状态，患者激动时也跟着激动D.避免和患者产生任何情绪上的关联二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.医患纠纷解决的合法途径包括（）A.双方自愿协商B.申请医疗纠纷人民调解C.向卫生健康主管部门申请行政调解D.向人民法院提起诉讼2.医患沟通的基本原则包括（）A.尊重原则B.诚信原则C.保密原则D.知情同意原则3.接待患者投诉时，以下做法正确的是（）A.耐心倾听，不随意打断患者表述B.第一时间判定责任归属，指责临床科室C.对患者的诉求做好书面记录D.及时告知投诉处理的流程和时限4.病历封存后，以下做法错误的是（）A.医院可以私自拆封封存的病历B.患者可以带走封存的病历原件C.封存的病历由医疗机构保管D.病历封存必须在医患双方共同在场的情况下进行5.以下属于医疗纠纷前端预防措施的是（）A.加强医务人员医德医风培训B.严格落实诊疗规范和医疗质量安全核心制度C.主动公开医疗服务价格、收费标准等信息D.完善医患沟通机制，及时回应患者诉求6.患者死亡后，医患双方对死因有异议的，以下说法正确的是（）A.应当在患者死亡后48小时内进行尸检B.具备尸体冻存条件的，可以延长至7日C.尸检应当经死者近亲属同意并签字D.拒绝或者拖延尸检，超过规定时间影响死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担责任7.以下哪种情形下，医疗机构不承担医疗损害赔偿责任（）A.患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗B.医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务C.限于当时的医疗水平难以诊疗D.医疗机构未按照规定保管病历资料导致病历灭失8.医患关系科工作人员应当遵守的保密要求包括（）A.不得泄露投诉人的个人隐私B.不得泄露医疗机构未公开的医疗质量安全敏感信息C.不得泄露医患双方协商的涉密内容D.可以将投诉患者的信息随意告知其他无关人员9.处理群体性医患纠纷时，正确的做法是（）A.第一时间启动群体性事件应急预案B.安排专人负责沟通，引导诉求代表理性表达诉求C.对过激行为及时劝阻，必要时联系公安机关介入D.满足诉求人的所有要求避免事态扩大10.患者有权查阅复制的病历资料包括（）A.门诊病历、住院志B.体温单、医嘱单、检验报告C.手术同意书、麻醉记录、病理资料D.病程记录、死亡病例讨论记录、会诊意见三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.患者有权查阅、复制其全部病历资料，医疗机构应当及时提供。（）2.医疗纠纷发生后，医疗机构可以拒绝向患者提供病历资料。（）3.医患双方协商解决医疗纠纷，应当在专门场所进行，不得影响正常医疗秩序。（）4.医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。（）5.患者投诉的内容不属于医患关系科职责范围的，可以直接告知患者不予处理。（）6.医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，可以收取适当的调解费用。（）7.为了提高沟通效率，医务人员可以在患者本人明确同意的情况下，将患者的病情告知其家属。（）8.发生医疗纠纷后，患方在医疗机构内拉横幅、设灵堂扰乱医疗秩序的，医疗机构可以直接报警处理。（）9.医患关系科的工作只需要对医院负责，不需要考虑患者的合法权益。（）10.知情同意书签字后，医疗机构对所有诊疗过程中出现的不良后果都不承担责任。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某三甲医院普外科，患者张某某，62岁，因急性阑尾炎入院行腹腔镜阑尾切除术，术后3天出现切口感染，需延长住院时间换药治疗。患者家属认为是医务人员手术操作不规范、术后换药不到位导致的，情绪激动，到医患关系科投诉，要求医院赔偿全部医疗费用，并额外支付2万元精神损失费，同时扬言如果不满足要求就到门诊大厅拉横幅、发抖音曝光医院。经初步核实，该患者有2型糖尿病病史10年，术前血糖控制不佳（空腹血糖9.8mmol/L），术后也未遵医嘱控制饮食，多次自行食用高糖食物，切口感染属于该类患者术后常见并发症，医务人员术前已就血糖控制不佳可能诱发切口感染的风险进行了书面告知，患者家属签字确认，术后换药流程符合诊疗规范要求。请回答：（1）作为医患关系科接待人员，你接到该投诉后应当按什么流程处置？（7分）（2）你将如何与患者家属沟通化解该纠纷？（8分）2.案例背景：患者李某某，45岁，因肺癌入院行肺叶切除术，术后出现急性呼吸窘迫综合征转入ICU，抢救3天后无效死亡。家属认为医院术前评估不足、术后处置不当，聚集20余名亲属围堵ICU门口，大吵大闹，部分家属推搡前来劝阻的保安，要求医院立即给出“说法”，否则就停尸ICU。请回答：（1）该事件属于什么性质的事件？你作为医患关系科值班人员，接到报告后应当第一时间采取哪些措施？（7分）（2）经院内多学科会诊评估，诊疗过程中存在术前肺功能评估不充分的瑕疵，与患者死亡存在次要因果关系，你将如何制定后续的纠纷化解方案？（8分）五、论述题（共1题，20分）请结合医患关系科的岗位职责，谈谈新时代背景下如何做好医院医患纠纷预防和化解工作，构建和谐医患关系。要求：观点明确、逻辑清晰、结合实际，不少于300字。参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】C解析：依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条，医疗纠纷人民调解委员会应当自受理之日起30个工作日内完成调解，特殊情况需延长的需双方约定。2.【答案】B解析：依据《医师法》第二十五条，不宜向患者说明病情的，应当向患者近亲属说明并取得明确同意。3.【答案】C解析：制定诊疗方案、开具处方是临床医师的执业权限，不属于医患关系科职责。4.【答案】A解析：《民法典》第一千二百一十八条明确医疗损害责任适用过错责任原则，即医疗机构或医务人员有过错才承担责任。5.【答案】B解析：《医疗机构投诉管理办法》规定普通投诉5个工作日内答复，复杂投诉可延长至10个工作日。6.【答案】B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》规定封存的病历资料由医疗机构保管。7.【答案】C解析：《医疗纠纷预防和处理条例》明确尸检时限为死亡后48小时，有冻存条件的可延长至7日。8.【答案】C解析：未履行知情同意义务造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任，不属于免责情形。9.【答案】B解析：接待情绪激动的投诉人时，首先要稳定情绪、引导到专门场所，避免影响正常医疗秩序。10.【答案】C解析：医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的群众性组织，不具备行政、司法属性，调解免费。11.【答案】B解析：非语言沟通包括语气、肢体动作、面部表情等，其余选项属于语言沟通范畴。12.【答案】B解析：二级以上医院需设置专门的投诉接待场所，配备音视频设备，保障沟通透明、避免冲突。13.【答案】C解析：法定近亲属包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女，同事不属于该范畴。14.【答案】C解析：该行为属于扰乱医疗秩序的涉医违法行为，违反《治安管理处罚法》，情节严重的需承担刑事责任。15.【答案】D解析：只有造成极其严重后果的才适用终身禁业，一般情节严重的处罚为暂停执业、吊销证书、罚款。16.【答案】C解析：《民法典》第一千二百二十条明确，紧急情况下无法取得患方意见的，经医疗机构负责人批准可立即实施抢救。17.【答案】B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》规定协商代表每方不得超过5人。18.【答案】D解析：2021年《医师法》实施后，患者有权复制包括主观病历在内的全部病历资料，医疗机构不得拒绝。19.【答案】C解析：医患纠纷处置需兼顾双方合法权益，以事实和法律为依据，不得偏袒任何一方。20.【答案】B解析：共情是指站在对方角度理解情绪和诉求，传递尊重，不等同于认同所有诉求或情绪同步。二、多项选择题1.【答案】ABCD解析：依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条，四类途径均为合法解决渠道。2.【答案】ABCD解析：四项均为医患沟通的法定和伦理要求的基本原则。3.【答案】ACD解析：未核实事实前不得随意判定责任、指责临床科室，避免激化矛盾。4.【答案】AB解析：封存后的病历不得私自拆封，原件由医疗机构保管，患方可留存复印件。5.【答案】ABCD解析：四项均为从医疗质量、信息公开、沟通机制等方面的前端预防措施，可有效减少纠纷发生。6.【答案】ABCD解析：四个选项均符合《医疗纠纷预防和处理条例》关于尸检的相关规定。7.【答案】ABC解析：未按规定保管病历导致灭失的，适用过错推定原则，医疗机构需承担责任。8.【答案】ABC解析：不得随意泄露投诉人及纠纷相关的涉密信息是医患关系科工作人员的基本执业要求。9.【答案】ABC解析：不得无底线满足不合理诉求，需在合法合规框架内处置纠纷。10.【答案】ABCD解析：现行法律明确患者有权复制全部病历资料，包括主观和客观病历。三、判断题1.【答案】√解析：《医师法》明确患者对全部病历的查阅复制权。2.【答案】×解析：医疗机构需配合患方查阅复制病历，不得拒绝。3.【答案】√解析：符合《医疗纠纷预防和处理条例》关于协商场所的规定。4.【答案】√解析：符合《民法典》关于医疗损害责任的认定标准。5.【答案】×解析：应当告知患者对应的诉求反映渠道，引导其合法维权，不得直接推诿。6.【答案】×解析：医疗纠纷人民调解免费，不得收取任何费用。7.【答案】√解析：经患者本人同意后可告知家属病情，符合保密和知情同意要求。8.【答案】√解析：涉医违法扰乱秩序的，医疗机构有权直接报警处置。9.【答案】×解析：医患关系科需同时维护医患双方合法权益，不得只偏向医院。10.【答案】×解析：知情同意书仅能证明履行了告知义务，如诊疗存在过错仍需承担责任。四、案例分析题1.（1）处置流程（7分，每要点1分）：①第一时间接待家属，引导至专门投诉接待室，安抚情绪，告知合法维权的相关规定，劝阻其过激言行；②核实患者及家属身份，对投诉诉求、事实理由进行书面登记，同步告知投诉处理的流程和时限；③立刻向普外科调取病历、术前知情同意书、血糖监测记录、换药记录等相关证据，组织医疗质量评估组开展责任认定；④结合调查结果制定处置方案，报分管领导审批；⑤约见家属反馈调查结果，做好解释沟通；⑥如家属接受解释，做好签字归档；如不接受，引导其通过人民调解、行政调解、诉讼等合法途径解决；⑦后续将纠纷情况反馈至临床科室，督促其落实糖尿病患者术前血糖管控、术后饮食宣教的整改措施。（2）沟通要点（8分，每要点2分）：①首先表达共情，理解家属因患者术后感染、延长住院产生的焦虑和不满，传递解决问题的诚意；②出示术前知情同意书、血糖监测记录、术后换药记录等客观证据，逐一解释切口感染的诱因：患者本身糖尿病史、术前血糖控制不佳、术后未遵医嘱饮食，明确该并发症属于现有诊疗水平下难以完全避免的情况，医务人员已尽到告知和诊疗义务，不存在过错；③针对家属提出的赔偿诉求，明确告知医院的责任认定结果，说明无过错情况下不承担赔偿责任，但可协调临床科室优化后续换药方案、适当减免部分换药费用，体现人文关怀；④告知家属如果不认可医院的调查结果，可通过申请医疗损害鉴定、人民调解等合法途径维权，同时明确告知其拉横幅、网络造谣等过激行为的法律后果，引导其理性表达诉求。2.（1）事件性质：属于群体性涉医突发事件（2分）。第一时间处置措施（5分，每要点1分）：①立刻向分管领导、医院应急办报告