2025年信访调解社工岗考试真题及答案

2025年信访调解社工岗考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2022年施行的《信访工作条例》，普通信访事项应当自受理之日起（）内办结，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.15日B.30日C.60日D.90日2.信访调解社工介入信访矛盾的核心目标是（）A.快速平息信访事态B.维护行政机关权威C.推动信访人合法诉求得到公平合理解决D.降低信访总量考核指标3.根据《人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循自愿平等原则，下列表述不符合该原则的是（）A.调解必须基于双方当事人自愿启动B.调解协议内容必须由双方自主协商确定C.未达成调解协议的，不得限制当事人通过其他法定途径主张权利D.对诉求不合理的信访人，可以强制其接受调解方案4.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访部门应当（）A.直接受理并出具处理意见B.告知信访人依法向有关机关提出C.转送相关行政机关调解D.报请本级人民政府处理5.信访调解社工接待信访人首次咨询时，首要的工作步骤是（）A.直接告知信访人诉求不合理B.核实信访人身份并做好诉求登记C.要求信访人提供全部证据材料D.联系被信访人核实情况6.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，下列表述正确的是（）A.所有信访事项均可直接到北京走访提出B.越过有权处理的上一级机关走访的，上级机关不予接待C.走访事项涉及下级机关或者其工作人员的，直接转送最基层村（居）委会处理D.多人采用走访形式提出共同信访事项的，必须全员到场接待7.根据《人民调解法》，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起（）内共同向人民法院申请司法确认，经确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。A.15日B.30日C.60日D.90日8.下列事项中，属于信访部门受理范围的是（）A.对人民法院已经生效的民事判决不服的诉求B.反映社区居委会工作人员推诿扯皮侵害群众利益的诉求C.对仲裁机构作出的劳动仲裁裁决不服的诉求D.已经过行政复议机关作出维持决定的诉求9.信访调解社工应当遵守保密原则，下列情形中不属于保密例外的是（）A.信访人透露其准备服毒自杀的B.信访人告知其近期将报复被信访人C.信访人要求社工对其提出的涉个人隐私的诉求保密D.司法机关依法调取信访人相关信访记录10.对信访人提出的信访事项已经依法作出处理结论，信访人没有提出新的事实和理由反复信访的，有权处理机关可以（）A.不再受理B.直接移送公安机关处理C.要求信访人出具保证书后方可受理D.提高层级重新办理11.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（），其应用于信访调解工作的核心目标是将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.信访事项一律由基层兜底处理C.对所有矛盾均采用调解方式解决D.优先维护基层治理秩序12.涉及未成年人合法权益的信访事项，信访部门及调解社工应当遵循（）原则，优先受理、优先调处、优先反馈。A.效率优先B.未成年人利益最大化C.监护人代理优先D.快速办结13.经信访调解达成的民间纠纷调解协议，下列说法正确的是（）A.具有强制执行力，一方不履行的可以直接申请法院强制执行B.仅具有道德约束力，双方可以随时反悔C.具有法律约束力，当事人应当按照约定履行D.效力等同于行政机关作出的处理决定书14.信访人提出信访事项的形式，下列表述不符合《信访工作条例》规定的是（）A.可以采用书面形式提出B.可以通过网信平台线上提出C.口头提出的，有关机关应当如实记录D.不得委托代理人代为提出15.信访调解社工在信访矛盾调处过程中，应当承担的角色是（）A.行政机关的代理人B.信访人的代言人C.中立的第三方协调者D.最终裁决者16.《信访工作条例》明确的信访工作首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理17.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1018.信访调解社工运用优势视角开展调处工作，核心是（）A.重点关注信访人诉求的不合理之处B.挖掘信访人自身及周边的可用资源推动矛盾化解C.优先使用行政资源满足信访人诉求D.强调信访人应当承担的矛盾责任19.下列纠纷中，不属于人民调解委员会受理范围的是（）A.小区业主与物业公司的物业费纠纷B.邻里之间的噪声扰民纠纷C.涉嫌故意伤害罪的刑事案件赔偿纠纷D.农民工与个体工商户的劳务报酬纠纷20.信访事项办结后，承办单位应当在（）内开展满意度回访，了解信访人对处理结果的认可情况，跟进后续可能出现的矛盾隐患。A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访调解社工在矛盾调处过程中常用的沟通技巧包括（）A.积极倾听，准确捕捉信访人核心诉求B.共情回应，接纳信访人的负面情绪C.聚焦主题，引导双方围绕核心争议协商D.中立引导，避免偏袒任何一方当事人E.采取施压手段，强制诉求过高的信访人让步3.根据《人民调解法》，人民调解委员会开展调解工作的禁止性规定包括（）A.不得泄露当事人的个人隐私和商业秘密B.不得违背当事人意愿强行调解C.不得向当事人收取任何费用D.不得压制、打击报复提出诉求的信访人E.不得对未达成调解协议的当事人行使诉讼等法定权利进行限制4.下列属于信访部门应当优先受理、快速调处的民生类信访事项的有（）A.农民工反映欠薪的诉求B.老年人反映养老服务机构欺诈的诉求C.小区业主反映物业公司擅自上涨物业费的诉求D.群众反映学区划分不合理的诉求E.信访人反映对人民法院终审刑事判决不服的诉求5.信访人在信访过程中被禁止的行为包括（）A.在机关办公场所周边滞留、滋事，拦截公务车辆B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.侮辱、殴打、威胁信访工作人员D.散布谣言，扰乱公共秩序E.委托代理人代为提出信访诉求6.经信访调解达成的调解协议，出现下列（）情形的，应当认定为无效。A.违反法律、行政法规的强制性规定B.损害国家利益、社会公共利益或者第三人合法权益C.一方以欺诈、胁迫手段订立，损害国家利益的D.双方当事人自愿达成，内容不违反法律规定的E.内容违背公序良俗的7.信访调解社工在矛盾调处前开展的前置服务内容包括（）A.对情绪激动的信访人开展心理疏导B.为信访人宣讲相关法律法规和政策规定C.协助信访人梳理核心诉求和相关证据D.为符合条件的信访人转介法律援助等公益服务E.未经信访人同意，代替信访人签署信访诉求材料8.新时代“枫桥经验”在基层信访调解工作中的具体应用措施包括（）A.建立网格常态化矛盾排查机制，提前发现萌芽状态的矛盾隐患B.推行信访代办制，由社区工作人员代为行动不便的群众提交信访诉求C.组建由乡贤、法律工作者、退休公职人员组成的兼职调解队伍D.实行矛盾分级调处机制，一般矛盾由网格调解，复杂矛盾由街道联合调处E.对所有信访事项实行容缺受理，无需提供任何材料即可直接调处9.针对涉及高龄、失能等特殊困难老年人的信访事项，信访部门及调解社工应当提供的特殊服务包括（）A.开通绿色通道，优先接待、优先调处B.提供适老化接待设施，如老花镜、助听器、无障碍通道等C.允许老年人的近亲属或者委托代理人全程陪同调处D.对行动不便的老年人提供上门调解服务E.无需核实事实，直接按照老年人的诉求出具调解方案10.下列属于信访事项法定终结情形的有（）A.信访事项已经过处理、复查、复核三级程序，信访人未提出新的事实和理由的B.信访人与责任主体自愿签订息诉罢访协议且已履行完毕的C.信访诉求已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径作出生效裁决的D.信访人死亡，无权利义务承受人或者权利义务承受人放弃信访诉求的E.信访人收到处理意见书后，无正当理由逾期未提出复查申请的三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：社区居民李大爷今年72岁，2024年8月其居住的单元楼加装电梯，施工过程中因操作不当导致李大爷家入户门外的地砖碎裂、墙面开裂，李大爷要求施工方赔偿损失共计5000元，施工方以“损坏范围小、修复成本仅需800元”为由拒绝赔偿，李大爷先后找社区居委会、物业协调4次均未达成一致，2024年11月李大爷到街道信访办上访，要求政府帮其讨要说法，否则将到区政府上访。街道信访办将该事项转介给驻点信访调解社工处置。请根据上述材料回答下列问题：1.社工接案后应当开展哪些前期准备工作？（6分）2.调解过程中，李大爷情绪十分激动，多次表示“不赔5000元就去北京上访”，社工应当如何应对？（7分）3.若经调解双方最终达成一致调解协议，社工需要做好哪些后续工作？（7分）案例2：2025年1月，某街道信访办接到15名外来务工人员集体上访，反映辖区某建筑分包公司拖欠其3个月工资共计27万元，分包公司负责人已经失联，务工人员声称“政府不解决就堵马路、拉横幅”，部分人员已经在街道办公大楼门口聚集，影响了正常办公秩序。街道信访办立即联动信访调解社工到场处置。请根据上述材料回答下列问题：1.社工抵达现场后，第一时间应当采取哪些处置措施？（6分）2.请结合社会工作实务方法，设计本次矛盾的具体调解工作方案。（7分）3.本次矛盾化解后，社工可以开展哪些源头预防工作，避免同类事件再次发生？（7分）四、论述题（共1题，20分）基层是信访矛盾的发源地，也是化解矛盾的主阵地。请结合信访调解社工的岗位职责，论述如何在工作中践行新时代“枫桥经验”，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标。要求：观点明确、逻辑清晰、结合实际，字数不少于400字。-参考答案及解析一、单项选择题参考答案及解析1.答案：C。解析：《信访工作条例》第三十一条规定，普通信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的可延长不超过30日。2.答案：C。解析：社工介入信访调解的核心是秉持公平正义立场，推动信访人合法诉求得到合理解决，ABD均不符合社工的专业定位。3.答案：D。解析：人民调解的自愿原则要求不得强制当事人接受调解方案，D选项违反该原则。4.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十二条规定，对应当通过法定途径解决的诉求，信访部门应当告知信访人向有关机关提出，不予受理。5.答案：B。解析：首次接待信访人首要步骤是核实身份、做好诉求登记，后续再开展证据收集、情况核实等工作。6.答案：B。解析：《信访工作条例》规定信访人不得越级走访，越过有权处理的上一级机关走访的，上级机关不予接待，引导其到有权处理的机关提出诉求。7.答案：B。解析：《人民调解法》第三十三条规定，调解协议司法确认的申请期限为调解协议生效之日起30日内。8.答案：B。解析：ACD均属于已经进入或者应当通过法定途径解决的事项，不属于信访受理范围，B选项属于对基层群众性自治组织工作人员的职务行为投诉，属于信访受理范围。9.答案：C。解析：保密例外包括威胁自身及他人人身安全、司法机关依法调取等情形，C选项属于应当保密的范畴。10.答案：A。解析：《信访工作条例》规定，信访事项已经依法作出处理结论，信访人无新的事实和理由重复信访的，有权处理机关不再受理。11.答案：A。解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，BCD表述均错误。12.答案：B。解析：《未成年人保护法》规定，涉及未成年人的事项应当遵循未成年人利益最大化原则，优先保障未成年人合法权益。13.答案：C。解析：民间纠纷调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行，但未经司法确认不具有强制执行力，ABD表述错误。14.答案：D。解析：《信访工作条例》规定，信访人可以委托代理人代为提出信访诉求，D选项不符合规定。15.答案：C。解析：信访调解社工属于中立第三方协调者，不代表任何一方，也不具备裁决权，ABD表述错误。16.答案：B。解析：《信访工作条例》明确信访工作的首要原则是坚持党的全面领导。17.答案：B。解析：多人走访的代表人数不得超过5人。18.答案：B。解析：优势视角的核心是挖掘服务对象自身及周边的可用资源，推动问题解决，ACD不符合优势视角的理念。19.答案：C。解析：涉嫌刑事犯罪的事项不属于人民调解受理范围，应当由司法机关依法处理。20.答案：C。解析：信访事项办结后应当在30个工作日内开展满意度回访，跟进矛盾化解效果。二、多项选择题参考答案及解析1.答案：ABCDE。解析：《信访工作条例》明确的五项信访工作原则即为上述五个选项。2.答案：ABCD。解析：E选项施压强制让步违反自愿原则，不属于社工的专业沟通技巧。3.答案：ABCDE。解析：上述五个选项均为《人民调解法》规定的人民调解工作禁止性要求。4.答案：ABCD。解析：E选项属于涉法涉诉信访事项，应当通过诉讼途径解决，不属于优先调处的民生类信访事项。5.答案：ABCD。解析：E选项委托代理人是信访人的合法权利，不属于禁止性行为。6.答案：ABCE。解析：D选项属于有效调解协议的情形，其余均为无效情形。7.答案：ABCD。解析：E选项未经信访人同意代签材料违反当事人自决原则，不符合社工专业要求。8.答案：ABCD。解析：E选项所有信访事项容缺受理不符合信访工作规定，诉求提出应当提供必要的事实材料。9.答案：ABCD。解析：E选项无需核实事实直接按照老年人诉求出具方案违反依法调解原则，不符合要求。10.答案：ABCDE。解析：上述五个选项均为法定的信访事项终结情形。三、案例分析题参考答案案例1：1.前期准备工作：（1）核实信访事项基本信息：查阅李大爷提交的信访材料，了解矛盾发生的时间、原因、双方争议焦点、此前协调的具体情况；（2）收集相关证据：实地查看李大爷家的损坏情况，拍摄照片固定证据，向社区、物业了解此前协调的细节，向施工方核实其认可的损坏范围和赔偿方案；（3）政策法规准备：查询民法典关于财产损害赔偿的相关规定、加装电梯施工的相关管理要求，明确双方的权利义务；（4）制定调解预案：预判双方可能提出的诉求，制定多套调解方案，提前准备情绪疏导的相关预案。（每点2分，答出3点即可得满分6分）2.应对措施：（1）第一时间将李大爷引导到安静的调解室，递上温水，先稳定其情绪，避免情绪激化；（2）运用共情技巧，倾听李大爷的诉求表达，接纳其不满情绪，让其感受到被尊重、被理解；（3）待情绪平稳后，向李大爷宣讲信访工作条例的相关规定，告知越级上访的违法后果，引导其通过合法途径理性表达诉求；（4）向李大爷说明社工的中立立场和调解的优势，告知其会依法依规帮助其协商赔偿事宜，打消其顾虑；（5）结合损坏的实际情况，向李大爷解释财产损害赔偿的相关法律规定，引导其合理调整预期。（每点2分，答出4点即可得满分7分）3.后续工作：（1）制作规范的调解协议书，明确双方的权利义务，包括赔偿金额、支付时限、修复要求等内容，由双方签字确认；（2）跟进协议履行情况，在约定的支付时限到期前提醒施工方按时履行，确认李大爷收到赔偿款、损坏部位修复到位；（3）开展满意度回访，询问李大爷对调解结果的满意度，了解是否存在后续矛盾隐患；（4）将本次调解的相关材料整理归档，报街道信访办备案；（5）对李大爷开展后续的心理关怀，避免其产生不满情绪再次上访。（每点2分，答出4点即可得满分7分）案例2：1.现场处置措施：（1）配合安保人员维持现场秩序，引导上访人员到指定的接待场所就坐，避免影响正常办公秩序；（2）按照信访条例规定，引导上访人员推选5名代表参与协调，其余人员劝返等候消息；（3）倾听上访代表的诉求表达，做好登记，安抚其情绪，告知政府会依法依规协调解决其工资问题，避免其作出堵马路、拉横幅等违法行为；（4）第一时间联系街道劳动监察中队、住建部门到场，核实建筑分包公司的相关信息、项目工程款拨付情况，确认欠薪事实。（每点2分，答出3点即可得满分6分）2.调解工作方案：（1）多方联动组建调解专班：由社工、劳动监察工作人员、住建部门工作人员、公益律师组成调解专班，明确各方职责；（2）核实欠薪事实：调取务工人员的考勤记录、工资条、分包合同等材料，核实欠薪的具体金额、涉及人员，对接项目总包单位，核实其是否已经足额拨付分包工程款；（3）确定调解路径：若总包单位未足额拨付工程款，协调总包单位先行垫付欠薪；若总包已经足额拨付，协调启用项目农民工工资保证金支付欠薪，同时配合公安机关查找失联的分包负责人；（4）组织双方协商：邀请务工代表、总包单位负责人、住建部门工作人员共同参与调解，明确欠薪支付的时限、支付方式，签订调解协议；（5）全程做好务工人员的情绪疏导和政策宣讲，及时通报调解进展，避免矛盾激化。（每点2分，答出4点即可得满分7分）3.源头预防工作：（1）开展常态化排查：联合劳动监察、住建部门对辖区所有在建项目开展每月一次的欠薪隐患排查，重点检查农民工工资发放情况、工资保证金缴纳情况，提前发现隐患及时处置；（2）开展政策宣讲：进工地为务工人员宣讲劳动法、信访工作条例等相关规定，告知其欠薪维权的合法途径，引导其理性维权；（3）推动落实农民工工资专用账户、总包代发工资等制度，从制度层面避免欠薪问题发生；（4）建立务工人员诉求反馈通道，在工地设置社工联系点，务工人员有诉求可以第一时间联系社工协调解决，避免矛盾升级。（每点2分，答出4点即可得满分7分）四、论述题参考答案新时代“枫桥经验”是基层治理的宝贵经验，信访调解社工作为基层矛盾