配送服务满意度调查问卷

配送服务满意度调查问卷一、问卷说明尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次配送服务满意度调查。我们致力于为您提供优质的配送服务，您的反馈对我们至关重要。本次调查旨在了解您对我们配送服务的体验和看法，以便我们不断改进和提升服务质量。您的回答将严格保密，请您放心作答。再次感谢您的支持与配合！二、被调查者基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46岁及以上您的职业是？A.学生B.企业员工C.公务员D.个体经营者E.自由职业者F.退休人员G.其他（请注明）______您所在的地区是？A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市您平均每月接收配送服务的次数是？A.1-3次B.4-6次C.7-10次D.10次以上三、配送服务体验相关问题（一）配送速度问题选项您对配送服务的速度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意您认为目前配送到达的时间是否符合您的预期？A.完全符合B.基本符合C.部分符合D.不符合E.完全不符合在您急需商品时，配送服务能否及时送达？A.每次都能及时送达B.大部分能及时送达C.有时能及时送达D.很少能及时送达E.几乎不能及时送达您希望配送时间控制在多长范围内？（可多选）A.1小时内B.2-3小时C.半天（4-6小时）D.1天E.2-3天F.其他（请注明）______（二）配送准确性问题选项配送的商品与您所订购的商品是否一致？A.完全一致B.基本一致，但有少量差异C.存在较大差异D.完全不一致配送地址是否准确无误？A.每次都准确B.大部分准确C.有时不准确D.经常不准确在配送过程中，是否出现过商品丢失或损坏的情况？A.从未出现过B.偶尔出现过C.出现过多次如果出现商品丢失或损坏的情况，配送方的处理方式您是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意（三）配送人员服务态度问题选项配送人员在送货时是否礼貌、热情？A.非常礼貌热情B.比较礼貌热情C.一般D.不太礼貌热情E.非常不礼貌热情配送人员是否会主动与您沟通配送情况？A.每次都会主动沟通B.大部分时候会主动沟通C.偶尔会主动沟通D.很少主动沟通E.从不主动沟通当您有特殊要求时，配送人员是否能够积极响应？A.积极响应并妥善处理B.响应但处理效果一般C.不太愿意响应D.完全不响应（四）配送信息跟踪问题选项您是否能够方便地查询到配送信息？A.非常方便B.比较方便C.一般D.不太方便E.非常不方便配送信息的更新是否及时、准确？A.完全及时准确B.基本及时准确C.部分及时准确D.不太及时准确E.非常不及时准确您希望通过哪种方式获取配送信息？（可多选）A.短信通知B.手机APP查询C.网站查询D.电话咨询E.其他（请注明）______四、配送服务改进建议问题具体内容您认为目前配送服务存在的主要问题有哪些？（可多选）A.配送速度慢B.配送准确性差C.配送人员服务态度不好D.配送信息跟踪不及时E.收费不合理F.其他（请注明）______对于提高配送服务质量，您有哪些具体的建议？请您详细描述您的建议：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________您是否愿意尝试使用新的配送服务模式（如无人配送等）？A.非常愿意B.愿意C.不确定D.不愿意E.非常不愿意如果有新的配送服务模式推出，您最关注哪些方面？（可多选）A.安全性B.速度C.准确性D.成本E.环保性F.其他（请注明）______五、其他补充问题问题具体内容您是否使用过不同的配送服务提供商？A.是B.否如果使用过，您认为哪家配送服务提供商的服务最好？请注明：____________________________________您是否会向他人推荐我们的配送服务？A.一定会B.可能会C.不确定D.可能不会E.一定不会您对我们的配送服务还有其他的意见或建议吗？请您详细描述：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________