市场部年度工作总结

市场部年度工作总结

市场部年度工作总结1

本人20_年工作总结如下：

一、业务发展方面

制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完

成。今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年

收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县

区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收

入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到

季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验

以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1

月份以会代训I,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训

及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月

份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推

广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公

司培训I,学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、

清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等

一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，

提高业务收入。自省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上

级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多

次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,

制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核

方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基

本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很

好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发

展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、

市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支

持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，

计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很

大工作量。

回想这一年以来来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。

“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工

作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作

思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，

累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密

切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的‘本职

工作和领导交下来的各项工作。我将自己20_年的工作表现、细想

和行动总结如下：

一、工作表现

每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自己坚持

严格要求，不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记

自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责任。对

待客户一定要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无规律”，

因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐,

得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，特别在业务锤炼过程中一定要

有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，

但是不希望闲人是我。所以一定要努力，一定要学习，争取早日突

破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已经取得一

定的进步。

二、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来我

对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己

的准则作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源

的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用

自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业知识，做好各

项客户服务工作。坚挂跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，

努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只

要积极想办法去解决，思想乐观，还是可以学到很多知识。

三、工作行程

这一年以来，我做了大量的工作，虽然暂时还没有取得成绩，

但是我会一直努力，相信自己的成绩会好起来，由于公司对我们福

建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上,

业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆

田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有

多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所

以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，达到预期

效果，有三家既然与张经理撞车，有七家现在是我的意向客户。我

将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自己，对公

司也是一种微妙的回报。现在也有两家基本上在口头上答应下个月

左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。

所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

四、下一步工作七划

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为

止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资

料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势的情况

下进行扩张，稳步求送求发展。以上是我个人体会和设想，我将全

身心的投入到市场工作中。市场部年度工作总结2

很对时候很多事情不是说过了就过了，时间往往带着他的选取

性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。回想20_,依然还残留着

往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些

自己的积淀记录如下：

一、20_年工作中的三大关键词：

1、主动提升自己的市场悟性；

对于市场部人员天说，如果没有市场悟性，就意味着行尸走肉,

很难有大的期望，因为市场永远是变化的，仅靠以前在学校里学的

那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的，务必凭着自己的悟性不断

地进步，才能努力去一个真正的市场部人。20_年我充分利用多次

走访市场、每次都参加销售会议的机会，主动与市场一线紧密接触,

突破以前的长期呆在刃、公室，打打电话，写写文字，查阅相关网站,

看看报纸等等透过这些渠道掌握市场信息的窠臼，努力主动地独立

思考，不断地进行分析与总结，立志炼就专业的眼光，把对白酒市

场刻意的观察变成一种职业的习惯。

2、保证足够的时间在工作上；

20_年我利用正常上班的时间、部分加班的机会保证有足够的

时间投入在学习上，学习工作潜力，努力思考追究一种别人无法代

替、各地都能够运用的潜力，虽然此刻短时间内看不到个性明显效

果，但是我相信投入肯定有回报。

3、健康平和的心态；

虽然我们处在市场部，学历等等比部分区域经理/业务人员高，

投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍，待遇却没有业务人员高,

更没有其它所谓的一些东西，但是我心态很端正平和。即使是在投

入了很多时间很多精力仍然不能让领导完全满意的状况下，都是告

慰自己业务人员能够半个月就把业绩完成，但优秀的市场人员却不

得不加班；优秀的业务员能够不长的一段时间内把业绩做到200%,

但是没有一个市场人员优秀到能够到达XX0分满意的客观状况，尽

管这样的状况经常发生，每次都是尽全力保证自己的心态平和。

回顾自己XX年，自己主要是跑了一些地方，进行了一些市场调

研；参加多次销售会议和行业性会议，提出了一些观点，做了一些基

础性事务性工作。对照自己的表现发现我个人还有很多不足，如在

业务上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入

细致的工作作风，虽然XX年我一向在努力，但是发现自己还是没有

什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些推荐不够系统，没有给市

场提出更多行之有效的办法……XX年将会透过努力会有效改观。

二、对市场部的工作推荐：

建立起强势的市场部是我们每个人共同的梦想，因为一个强势

的市场部门是建立高炉家强势品牌的基础。品牌的构成需要严密的

规划加上高效的执行，而此两项特征在缺乏强势的市场部门时都是

几乎不可能实现的。建立强势的市场部门也许是集团有效变革的开

端，结合自己近四年来市场部的工作经历，个人觉得我们的市场部

缺乏很好的生存条件：

1、缺乏足够的高层的支持：

虽然市场部承担着部分直线职能，但本质上仍然是一个幕僚组

织。作为一个没有指挥权的参谋，却需要就很多事情做出相应指导,

没有高层的支持是开展工作的难度可想而知。高层的支持至少就应

包括三方面的资料，1、理念上的宣导，2、给予实际的权限，3、适

当的“偏心”，尤其是在市场部在20_年才成立，成立以来更是在

一穷二白的基础上摸着石头过河，往往最容易发生错误，很容易引

起厂部生产系统，区域经理乃至业务员等等的指责性抱怨。这种时

候，高层需要谨慎分析，如果确实非战之罪时，可能还是要持续对

市场部门的支持。

2、缺乏明确的可一贯性可执行市场策略:

没有明确的市场策略则市场部门根本无法生存，而没有策略的

一贯性则市场部就无法建立威信。

3、对促销方案/营销计划缺乏检核监督权：

再好的计划没有好的执行也是失败，而要有好的执行，没有有

效的检核和监督就会形同空谈。

另外在市场部内部存在下列现实问题，也很大程度上制约了市

场部功能的化发挥：

1、团队绩效徘徊不前；

2、缺乏物质激励手段，团队士气低落。满意度较低；

3、工作气氛不对，尚未有效营造团队合作导向；

4、人员配备/功能设置不尽合理，基本上处于单兵作战的状态,

团队没有整体合力。

结合自己看到的问题对20_年市场部的推荐：

1、取得集团高层的支持和重视，能够让高层理解和明白市场部

人员的努力；

2、对现有市场部组织架构设置与岗位职责进行细化明确;

3、对市场部现有人员进行优化及构成比例重组调整，在优化设

计功能的基础上强化市场研究/市场策划/媒介研究的功能；另外市场

部内部要努力营造和谐融洽的氛围，杜绝假大空、面前谄媚背后陷

害等小人行为；

4、提高市场部的激励措施；

此刻市场部实行的工资制度，没有任何激励措施，不利于大家

潜能的发挥。市场部的工作岗位介于销售后勤区域经理/特派业务员

之间，大家出卖的是智力劳动，具有较高的'创新价值，是在为企业

开发潜在的市场，在提高并创造企业明天的销售额。因此，务必舍

得对他们投资，并对他们具有创意价值的营销策划进行评估，给予

合理的奖励措施，这样才能提高和激发他们的工作热情，否则会面

临着流失或者消极怠工的危险。

5、适时推进项目组工作模式；

市场部的很多工作要求各个部门共同完成，因此推荐以专题项

目组的方式进行推进。市场部内部各岗位的职责也仅仅是相对分工,

不是各负其责，而是密切合作。实行项目组工作模式后可根据不同

阶段的需要召集项目组成员，透过召开会议、讨论等方式共同完成

专题项目，项目完成后，经总经理、市场部经理召集相关部门/人员

讨论透过。

6、定期或不定期让市场部人员深入区域市场学习，体验一线操

作实务；

只有了解了一线操作，把握了市场的动脉，策划方案才能得到

一线人员的认可和执行。市场部人员要想使自己的策划具备很强的

实操性，最终能被市场一线人员采纳并发挥效应，务必首先了解市

场一线的操作实务，对市场操作的各个环节做到心中有数。

以上都是个人关于市场部的一些观点，可能有一些偏激，有一

些片面，但是都是我目己的一些体会，自己的一些切身感受，20_,

旧的一切，都远远的后退去了。离开的20—肯定是有一些东西是我

们需要留下、典藏和铭刻的。20_,迎着阳光、带着期望，我们再

一次站在了时间的起点，在行走的征程中，肯定会有一些明流或者

暗涌，将会再次影响我们，但是我们相信我们是一支有素质，有战

斗力的团队，20_肯定会取得新的成绩。市场部年度工作总结

3

一、概述

本年度，市场部在公司领导的正确指导下，积极应对市场竞争,

踏实稳健地开展了各项工作。经过全体员工的共同努力，市场部在

推广公司产品，提升品牌形象等方面取得了显著成绩，为公司业务

拓展、实施战略部署作出了应有的贡献。

二、主要工作

1.制定市场营销计划并执行。市场部在有充分考虑市场动态、

公司资源利用情况的前提下，制定了本年度市场营销计划，并针对

不同区域、不同客户采取了不同的'宣传和推广方式。在市场营销方

面，我们开展了多项活动，得到了客户的广泛关注，为公司带来了

新的客户和业务。

2.提升品牌形象。在品牌宣传方面，市场部不断推进公司品牌

形象建设，加强对公司名称、品牌标识、宣传资料、产品质量等方

面的管理和保护。通过宣传推广、媒体报道等多种手段，提高了公

司品牌的知名度和美誉度。

3.完成销售目标。市场部在本年度通过多项营销活动、销售推

广、客户关系管理等方面，积极拓展业务并努力完成年度销售目标。

公司产品的销售额不断攀升，在市场中占据了一定的份额。

4.加强内部管理。市场部在本年度加强了内部管理，通过规范

工作流程、加强信息交流与沟通、加强绩效考核等手段，提高了员

工的工作积极性和效率，并取得了良好的工作效果。

三、存在的问题

1.资源配置不够合理。市场部在本年度的工作中，存在着一些

资源分配不够合理的问题，如人员配置不够合理、宣传资金投入不

够充分等。

2.活动策划和执行存在不足。在市场推广活动的策划和执行方

面，市场部还存在一些不足，需要进一步提高。

四、改进措施

1.加强内部沟通。市场部将进一步加强内部沟通，加强与其他

部门的配合与协作，做好市场部和公司其他部门之间的沟通与衔接。

2.加强资源配置。市场部将进一步优化资源配置，合理调配人

员和资金，确保各项工作能够有序推进。

3.加强制度建设。市场部将制定更加完善的制度和规范流程，

规范各项工作流程，提高工作效率和质量。

五、展望未来

本着“以市场需求为导向，以客户满意为目标”的原则，市场

部将继续加强市场推广工作，提升品牌形象，扩大业务拓展面，积

极应对市场挑战，不断推进公司发展。同时，市场部也将进一步加

强内部管理，提高工作效率和质量，为公司的可持续发展做出新的

贡献。市场部年度工作总结4

转眼已经到年末，根据自身的实际情况，我对自己XX年这一年

工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。

一、岗位职责

作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地

方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，

工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较

麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解

决问题根本策略和方法。

解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天按照此流程来

展开工作（对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制），

这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，相信自己在工

作方法上会有所改进，并且工作效率也会有所提升。

二、业务情况

XX年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多

是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，

当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。

在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到

别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决,

没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强，所

有的'问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能

证明你的能力，其它所有的只是空谈。

三、团队协作

在年度工作中，我总结出了如下几点：现在的公司只有较强的

个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再

强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半

年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身

作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而

不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不

是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，

她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。

四、存在问题

1、自我学习力不够，总是需要鞭策。

2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法。

3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最

后的总结，采用和实施。

五、解决方法

1、合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打

乱学习计划。

2、给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是

如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理。

3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作

问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充

足的准备，将计划详细，实施的时候就比较轻松。

以上就是我对XX年全年的工作总结，在工作总结中分析出自己

工作中存在的各种问题，对明年的工作计划和目标有很大的帮助。

接下来我会认真完成明年的工作，为自己的目标而努力！市场

部年度工作总结5

1、促销活动策划及执行情况跟进1、策划实施了公司年内促销

力度最大的11月份“建材巧配省到底，买3000送1000”活动。

2、完成12月份多点开花、多重组合形式的活动策划，南城店、

东城店策划了“买1000送100,全场通用”活动；常平店、虎门店、

塘厦店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到

家”活动；同时还策划了装饰公司“样板房征集，1元就搞定”活动,

方案已实施，并已做好相应的培训。

3、针对促销过程中发现的问题，及时有效地对11月份“买

3000送1000”的方案的做了相应的变通调整，确保方案实施的畅顺。

4、通过多次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体

分布、媒体宣传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对

手采用的媒体手段，进行了详细的分析，并形戌《长安店开业后续

推广方案》，已提交上级审核，待批准实施。

5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌，南城尚有5个非总代理

品牌参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动，同时通过装饰公司

500元每户的人工费额派送，与装饰渠道的推广形成整合，加大了

终端的拉力。中心共印制3000份礼包，目前包店总计发放80%左右。

6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合，例如把上游9家

供应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商

品展示外，还赞助了电子健康秤等礼品。

7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促

进进行多角度的市场调研与分析。

媒体报道与报广配合

通过媒体报道公司相关性文章5篇次，其中促销消息文章3篇

次，共计约XX字，《南方都市报》投放1/2版一期、1/4版一期，

《东莞日报》投放1/2版一期，《搜房网》投放旗帜广告一周，按

纽广告二周。

完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。

存在问题

1、企划管理重心过高，对各镇区市场的整体和差异性认识不深

入，以致于促销活动虐以找到较准确的突破口，包括从媒体传播及

促销活动方案方面的钎对性及个性化程度不够也就很难对各门店的

促销进行及时的指导和诊断。

解决措施：要求策划人员下达门店进行市场调研，同时希望各

门店及时反馈当地市场信息，我们针对个情制定长线的销售政策，

并将短期促销政策交曰门店决策实施，中心只在关键环节加以指导,

通过提高促销快速反应能力及针对性来刺激门店的销售业绩。

2、对活动资源的整合策略技巧性不够，存在着“紧促”现象，

严重影响活动开展。

解决措施：营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通

时间应相对提前，给予采购争取资源时间充分；中心根据全年及阶段

性的市场与广告资源需求提前做出规划，首先将大宗资源切分清楚,

并对资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。

3、面对目前公司户外广告的收缩现状，我们的主媒体选择问题

需要进行可行性论证。（主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、

海报等）

解决措施：深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞

争对手的媒体宣传策略和诉求策略，同时对华美乐现有媒体策略和

诉求策略进行评估，从而初步形成XX年度华美乐媒体推广计划和诉

求策略，努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。

4、策划人员对消费者的心理把控力量不足，对消费者行为分析

不够深入，以致促销活动过于理想化。

解决措施：建议公司给予市场策划人员更多的关于消费者心理

及消费者行为学方面的培训，同时也要求市场策划人员提升自我素

质的同时，多走一线掌握最直接的消费者需求及各门店的具体销售

障碍。

促销分析

1、从各个门店所反应的销售数据来看，11月份的总体活动效

果显著，这是公司力度最大的一次投入，充分说明，促销对销量的

增长还是有一定的.帮助。在活动实施上旬，各门店所反应效果一般,

甚至造成顾客误解华美乐，后经中心对方案做了及时调整，在后20

天，各门店的销量逐步上升，最终常平店、长安店超额完成任务，

其中常平店完成了569万，完成任务率的110%,与前两个月(9月、

10月)同比增长分别是165玳114%；塘厦店创历史新高，由10月的

143万上升至193万，同比增长134%,南城店、虎门店均比上个月

有了新的突破，分别由10月的1200万、131万上升至1400多万及

在145万。由此可见“买3000送1000”的促销活动带动了销售，

使得业绩有了明显增长。

2、关于如何整合资源，做好促销，提升超市业绩的几点看法：

(1)、资源争取方式上，企划中心应配合营运系统的XX年度的

营运目标，制订出整个年度的促销活动，在重点月份做重点的推广

活动，并将此信息提前告之采购，将全年的资源争取提前，使得促

销活动避免仓促。

(2)、促销频率问题。由于公司的系统造成了促销活动只能以当

月为期限，且促销活动频繁，每月都向供应商寻求支持，从而造成

各供应商苦不堪言，由此也导致促销活动启动的仓促。建议在XX年

度，促销活动可否选择性启动，或者多进行短平快的促销模式，(这

需要财务系统结算的支持，)使得资源能得到集中化配置，从而避免

“平均用力”，活动过于平淡。

(3)、加大超市、小区业主及装饰公司装修业主三个细分渠道促

销整合。在目前三种渠道都在做尝试，就拿小区促销来讲我们就做

得不够全面，目前小区推广主要针对消费者，但对设计师(非公司的)

促销则没有找到有效的方法，目前冠军鎏砖通过给设计师提成已有

一定效果，值得研究。又以中惠新城为例，很多价格导向及关系导

向的消费者并未找我们，而被大量的设计师左右，这个实际起作用

的市场我们没有很好地开发，今后我们可以考虑集合一些特约供应

商形成一个品牌集群在小区主推，通过对外面设计师的强有力政策,

加大对市场终端拦截力量，并对零售终端形成更大的拉力。

(4)、加强资源配置的策略研究，目前我们的广告资源在一些项

目上应重新考量，如户外广告的投放在成熟市场可以减少，靠近门

店的小区电梯广告也可减少或不做，这部份资源可用于小区及其它

渠道更实效和直接的促销上。

(5)、加大品牌推广力度。华美乐的发展是离不开众多品牌的衬

托，公司拥有的总代理品牌是我们的优势，在整个XX年度的宣传推

广中，应该处理好总代理品牌及非总代理知名品牌的对整体销售的

带动作用。

(6)、加大对各门店差异化策划，做到“一店一策”。对于南城

店、常平店两个相对成熟门店，促销应大于品牌的宣传；塘厦店、虎

门店则更多的需要做品牌的宣传，在当地迅速的建立知名度及认知

度；而对于长安店，及在筹建的新塘店，不只是大力做好品牌宣传，

同时也要辅以倾斜性的促销支持。市场部年度工作总结6

时光荏苒，带着希望与激情我们共同走过了子燕公司决策转折

的一年。受国家政策的影响，作为出口企业，我们面临着发展的难

题，面对国内巨大的市场我们却没有自己的品牌，为了能更好的将

企业走出困境，公司领导毅然做出决策，

一定要做自己的.品牌，一定要做好自己的品牌。正是在这样的

大背景下，考虑到国内市场的发展，市场部终于在十一月份成立了。

感谢公司领导顶住了来自己各方的压力，使得市场部这个团队的组

建得以实现，虽然组建初始尚存在各种各样的不足，但我们充满信

心，虽然市场方面有各种各样意想不到的困难，但我们敢于面对。

回顾这两个月，现将这两个月的工作做一下总结：市场部销售团队

建设及市场各办布局。

根据公司对全国市场的布局，准备在一年的时间里在全国范围

内设立六大办事处，以配合公司动漫及儿童品牌的市场推广，在两

个月时间里，经过对许许多多应聘人员的筛选，确定了四个区域经

理的职位人选。虽然入职之初尚存在些许的不足之处，但经过日常

工作时的指导与交流，加之实地走访市场的切磋与修正，他们现已

基本了解了公司的发展方向，也基本具备了管理与业务拓展的综合

能力，为明年办事处的设立打下了一个较好的基础。山东办事处已

经设立，并且已经开始有一定的销售能力产生。其他办事处尚在设

定准备阶段，目前的考查工作基本完成。市场部年度工作总结

7

今年上半年，市场部主要完成以下工作：

一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施

指导、督促各县区完成。

今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年

收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县

区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收

入和发展量计划

顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，

每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成

计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

截止6月份，全市共完成业务收入X万元，绝对值排名全省第

X位，完成形象进度的X%。宽带终端新增X户，宽带专线新增X户,

有人值守公话新增X户，普通电话新增X户。市场部还采取各种措

施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训I,召集各县

区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问

题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省

公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管

理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、

营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核

查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装

维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入

和成本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区

公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月

尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通

报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员

共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司

现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流

差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心

每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制

定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行

周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本

年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低

限额，从连续5个月调帐超过X万元，达到5月份的X元。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对

各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的.大力支持下改进了

管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数

量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要

求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。

鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故

障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些

措施的执行，有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促

进保存量、激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市

场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探

讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制

定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方

法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本

上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好

的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展

费用。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务

宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务

发展支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，

计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很

大工作量。

下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、

装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。

在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县

区查找不足、解决困座。

二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵

活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和

营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目

前业务发展的低效状态。

三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培

训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高

骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

四、继续加强基酬管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、

资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公

司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。市场部年

度工作总结8

转眼已经到年末，根据自身的实际情景，我对自我今年这一年

工作做出了评定和总结，提出了需要改善的地方以及解决方法：

一、岗位职责

作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地

方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，

工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较

麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解

决问题根本策略和方法。

解决方法：拟定一个属于自我的工作流程，每一天按照此流程

来展开工作，这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，

相信自我在工作方法上会有所改善，并且工作效率也会有所提升。

二、业务情景

X年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多

是鉴于公司同事们的帮忙和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，

当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。在工作中总会

提醒自我：所有出现的问题仅有自我解决，等到别人的仅有参考的

意见和鼓励的话语，凡事全部需要自我才能解决，没有任何人来帮

忙你完成它。这样自我的依靠性就不会那么强，所有的问题仅有自

我去寻找解决方法。再苦再累，仅有你的业绩才能证明你的本事，

其它所有的只是空谈。

三、团队协作

在年度工作中，我总结出了如下几点：此刻的公司仅有较强的

个人本事是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再

强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的'建设将成为下半

年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身

作则，严格要求自我。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而

不是我们帮忙他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不

是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，

她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。

四、存在问题

1、自我学习力不够，总是需要鞭策。

2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改善工作方法。

3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最

终的总结，采用和实施。

五、解决方法

1、合理地安排自我的学习时间，没有异常重要的事情，不可打

乱学习计划。

2、给自我制定工作流程，不断改善工作方法，学习优秀的人是

如何有效地安排自我的工作时间，利用好五项管理。

3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自我目前的工作

问题，总结出自我如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充

足的准备，将计划详细，实施的时候就比较简便。

以上就是我对X年全年的工作总结，在工作总结中分析出自我

工作中存在的各种问题，对明年的工作计划和目标有很大的帮忙。

接下来我会认真完成明年的工作，为自我的目标而努力！市场

部年度工作总结9

回想一年来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很

充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这是难忘、印记最深

的一年。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的

适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快

乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，

恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各

项工作。我将自我一年来的.表现、细想和行动总结如下：

一、工作表现

每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚

持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘

记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。

对待客户必须要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无规

律”。

因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦

与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤炼过程中

必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养

闲人，但是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须要学习，争取

早日突破有成绩，经过这么长时光的学习和锻炼，我在工作上已经

取得必须的进步。

二、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我

对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我

的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广

源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。

在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我

专业知识，做好各项客户服务工作；坚持跟踪的原则，对每个客户

都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。

在这一年里，虽然遇到不少的困难，但是只要用心想办法去解

决，思想乐观，还是能够学到很多知识。

三、工作行程

这一年来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但

是我会一向努力，相信自我的成绩会好起来。由于公司对我们的重

视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自

信了很多。汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从—到—到—

的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大

概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉。

所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，到

达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客

户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自我,

对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下

个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时

候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

四、下一步工作计划和展望

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为

止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资

料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的状况

下进行扩张，稳步求上求发展。以上是我个人体会和设想，我将全

身心的投入到市场工作中。市场部年度工作总结10

时间一晃而过，弹指间，20_年已接近尾声，过去的一年在领

导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累

了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工

作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：

一、市场工作回顾及分析

1、工作回顾

1）地推工作：市场部的地推宣传。

2）广告宣传：本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通

过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我公司的知名度，

增加市民认知度。

3）推广合作：本年度与周边商铺进行合作，通过免费向商家提

供我公司的宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。

4）网站内容的更新和推广：

①确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别

人的亮点来丰富我们的网站

②通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高

反馈的效果。

5)协同工作：积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学

部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大

问题。

6)企业内部培训：企业文化、咨询流程、电话销售技巧几方面

制作成PPT对员工进行培训。

2、工作分析：

1)20_年度工作分析：市场部较好的完成了大部分宣传工作、

合作推广工作及协同二作，一年来持续在周边商铺、社区进行地推,

在各大媒体、网络进行宣传。

2)20_年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市

场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20_年度的工作重

点基本在品牌宣传和企业文化活动，如不及时的做市场调研工作，

了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良

好前提，这是我们不足之处。加强其他部门特别是人事部、咨询部

的沟通，使宣传活动车的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场

部需要改进的方面。

二、市场团队的建设回顾及分析

1、团队建设业绩回顾:

1）虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。

2）团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于

选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非

常顺畅。

2、团队建设分析：

1）正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作

的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工

作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作

日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每

月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象

上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增

强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题

时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找

借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业

操守。

2）负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属

感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳

定性较差。发现上述问题后及时调整思路。

三、综述存在的‘主要问题

1、业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只

是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致致客户群流失,

在20_年度，市场部将积极组织各类业务学习及培训。

2、市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有

对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同

财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花

费与效果！

3、汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在

20_年，市场部一定会加强汇报制度

的落实。

四、对公司发展建议

1、加强中层员工的培训

目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限,

更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的

沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

2、加强各部门人员职责细化

我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位,

造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。

3、加强团队建设工作

公司一步步壮大，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情

况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协

助和团队凝聚力！

4、加强业务知识培训

由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行

工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客

户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。

五、20—年工作计划

1、继续开展地推工作。

2、全力开展异业合作。

3、多方位进行市场宣传。

4、负责的完成上级领导下达的各项任务。

以上是我们市场部20—年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥

的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起

共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素

质，为公司的发展做出最大的贡献。市场部年度工作总结11

一、树立正确的领导管理心态，严格要求。

作为一名，对每一个员工都就应做到公平、公正、客观。能够

听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下

属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的

帮忙他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班

开会时说过：每一个行业都逃但是市场经济发展的潜规则，高速发展

期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在

不久的将来，混凝土彳二业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时

就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗

位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市

场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本的要求是就应有种家庭职

责感，要有潜力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些潜力需要我

们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们用心的心态，努力工

作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更就

应抓住此刻行业的高速发展期这个机遇，透过不断的努力进步把自

己提升到一个更高的层次，我不期望你们在我手下干了三年或者五

年后还是一个机修，期望你们都能有独挡一面的潜力，如果你们此

刻都不能严格要求自己，自己范围的’事都做不好，怎样能进步，又

会有哪一家企业、有哪一个老板会放心

让你们去带一个团队。

二、营造良好的团队工作气氛。

在我的工作中，我用心主张这样一个理念:用心的人象太阳，照

到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十一样。在团队管理中，我会

透过各种途径树立一个用心的榜样，让每个员工都有一把衡量自己

的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力

主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以

免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮忙每一个员工进步。纪

律上我用心主张“先专政后XX”，一个团队务必要有铁的纪律，一

切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的必须要受

到纪律处分，而且领导必须要考试，大网站收集坚守自己的原则，

一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则

的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，

那么领导在这个时候就应立刻进行疏导工作，这就是“法”和“情”

的关系，法律不外乎人情，我们先X律在讲人情，这是领导的工作

原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯

定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评

和教育，在整个团队构成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误

思想、阻止不道德现象的群众舆论。这种群众舆论不是领导的单向

灌输，而是建立在整个团队占压

倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全

体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方

法是借力用力，借助群众的力量。

三、领导工作细致化。

在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细

致化，透过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都

明白自己每一天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工

每一天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。

以上是我工作以来的总结，谢谢。市场部年度工作总结12

本人工作总结如下：

一、业务发展方面

制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完

成。今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年

收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县

区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收

入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到

季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验

以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1

月份以会代训I,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训

及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月

份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推

广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公

司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、

清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等

一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，

提高业务收入。自省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上

级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多

次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,

制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核

方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基

本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很

好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发

展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、

市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支

持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，

计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很

大工作量。

市场部年终工作总结篇1、活动的策划是根据公司的特点来写

的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司的特点来写，一

般来说，互联网公司，还是以销售为主的.，最好是与销售总监碰一

下，这样你的计划会出的相应快一些，也实际一些；

2、一月份：联欢，千古不变，如果你在北方，可以选择滑雪，

通过聚会完成活动及销售，或者是年终答谢会，回报你的渠道商及

一些大客户；二月份：利用情人节及春节，弄点拜年活动，在网上

弄个抽奖啥的；三月份：针对三八节，弄个女士专线啥的；

四月份：春天那里最美?就去最美的地方！

五月份：母亲节一日游或者是慈母一日游，因为那天是周日。

六月份：高考结束了，弄点学生线路，体验一下名山大川，还

有父亲节能弄点—出来；

七月份：半年了，怎么也得总结一下，大夏天的，带着你的渠

道商出去体验大自然去；

八月份：与大海亲密接触

九月份：中秋节，感恩为主题，做个感恩线路吧

十月份：十一长假，玩起来你比我专业

十一月份：相对而言没啥节日，看看自己安排点啥吧

十二月份：圣诞节呀！市场部年度工作总结13

20_年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司

下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务

管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，

全市业务收入XXX万元，总排行全省跃居第3位，宽带业务增加

XXX户，普通电话添增XX户，取得了良好的业绩，现将20_年工作

总结如下：

一、市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。

1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干专-对产品资费进行培

训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3

月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织

推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省

公司培训1，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导好

处。

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核

查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装

维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入

和成本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县区

公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月

尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通

报，对不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员

共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司

现金流差额连续半年在全省属于状况地市之一，没有因现金流差额

影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心

每一天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制

定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行

周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本

年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低

限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的元。

为掌握资源状况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对

各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改善了

管理方式，把出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机

数量相对照，使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复利用，

要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。

鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故

障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。透过这些

措施的执行，有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：改善绩效考核计算方法，从多方面入手促

进保存量、激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市

场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探

讨未果的状况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际状况，制

定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方

法。引导县区公司对上述用户高度重视，透过每一天逐户核查，基

本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很

好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发

展费用。

四、存在的'问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务

宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务

发展支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，

计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很

大工作量。

下半年市场部从以下几方面进行改善和提高:

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、

装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用状况和需求。

在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮忙发展较差的县区

查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣传：透过了解市场竞争状况制定灵

活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和

营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目

前业务发展的低效状态。

三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培

训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高

骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

四、继续加强基砧管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、

资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司

调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改善。市场部年度

工作总结14

很对时候很多事情不是说过了就过了，时间往往带着他的选取

性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。回想20_,依然还残留着

往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些

自己的积淀记录如下：

一、20—年工作中的三大关键词:

1、主动提升自己的市场悟性。对于市场部人员来说，如果没有

市场悟性，就意味着行尸走肉，很难有大的期望，因为市场永远是

变化的，仅靠以前在学校里学的那点理论知识是没办法拿出来混保

吃的，务必凭着自己的悟性不断地进步，才能努力去一个真正的市

场部人。20—年我充分利用多次走访市场、每次都参加销售会议的

机会，主动与市场一线紧密接触，突破以前的长期呆在办公室，打

打电话，写写文字，查阅相关网站，看看报纸等等通过这些渠道掌

握市场信息的窠臼，努力主动地独立思考，不断地进行分析与总结,

立志炼就专业的眼光，把对白酒市场刻意的观察变成一种职业的习

惯。

2、保证足够的时间在工作上。20_年我利用正常上班的时间、

部分加班的机会保证有足够的时间投入在学习上，学习工作潜力，

努力思考追究一种别人无法代替、各地都能够运用的潜力，虽然此

刻短时间内看不到特别明显效果，但是我相信投入肯定有回报。

3、健康平和的心态。虽然我们处在市场部，学历等等比部分区

域经理/业务人员高，投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍，

待遇却没有业务人员高，更没有其它所谓的一些东西，但是我心态

很端正平和。即使是在投入了很多时间很多精力仍然不能让领导完

全满意的状况下，都是告慰自己业务人员能够半个月就把业绩完成,

但优秀的市场人员却不得不加班；优秀的业务员能够不长的一段时

间内把业绩做到200%,但是没有一个市场人员优秀到能够到达_0

分满意的客观状况，尽管这样的状况经常发生，每次都是尽全力保

证自己的心态平和。

回顾自己—年，自己主要是跑了一些地方，进行了一些市场调

研；参加多次销售会议和行业性会议，提出了一些观点，做了一些

基础性事务性工作。对照自己的表现发现我个人还有很多不足，如

在业务上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏

深入细致的工作作风，虽然一年我一向在努力，但是发现自己还是

没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些推荐不够系统，没有

给市场提出更多行之有效的办法……—年将会通过努力会有效改观。

二、对市场部的工作推荐：

建立起强势的市场部是我们每个人共同的梦想，因为一个强势

的市场部门是建立高炉家强势品牌的基础。品牌的'构成需要严密的

规划加上高效的执行，而此两项特征在缺乏强势的市场部门时都是

几乎不可能实现的。建立强势的市场部门也许是集团有效变革的开

端，结合自己近四年来市场部的工作经历，个人觉得我们的市场部

缺乏很好的生存条件：

1、缺乏足够的高层的支持：虽然市场部承担着部分直线职能，

但本质上仍然是一个幕僚组织。作为一个没有指挥权的参谋，却需

要就很多事情做出相应指导，没有高层的支持是开展工作的难度可

想而知。高层的支持至少就应包括三方面的资料

1、理念上的宣导

2、给予实际的权限

3、适当的“偏心”，尤其是在市场部在20—年才成立，成立

以来更是在一穷二白的基础上摸着石头过河，往往最容易发生错误,

很容易引起厂部生产系统，区域经理乃至业务员等等的指责性抱怨。

这种时候，高层需要谨慎分析，如果确实非战之罪时，可能还是要

持续对市场部门的支持。

2、缺乏明确的可一贯性可执行市场策略：没有明确的市场策略

则市场部门根本无法生存，而没有策略的一贯