机场安保项目整体服务方案

机场安保项目整体服务方案

目录

第一节服务理念.................................3

一、企业宗旨与追求...........................3

二、公司服务承诺及流程......................3

三、公司服务流程............................4

四、保安人员配制及基本素质情况..............4

第二节项目管理定位.............................6

一、管理定位.................................6

二、效益定位.................................6

三、服务定位.................................7

第三节航空保安信息管理........................7

第四节航空保安运行管理........................8

一、控制区管制...............................8

二、非控区管制...............................9

三、旅客及手提行李安全检查.................10

四、托运行李安全检查........................10

五、航空货物运输管控........................11

六、配餐和机供品管制........................12

七、航空器地面安全保卫.....................12

第五节航空保安设备设施.......................12

第六节非法干扰行为应对措施...................14

第七节机场保安服务质量标准...................15

第八节航空保安质量控制.......................20

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一、效能控制................................20

二、航空保安质量控制手段...................20

三、人员招录和背景调查.....................20

四、航空安全保卫人员培训...................20

五、设施设备有效性.........................21

六、经费保障................................21

七、航空保安事件事故调查...................21

八、威胁评估................................22

第九节整体服务流程............................22

一、保安日常工作流程.......................22

二、保安巡逻工作流程.......................23

三、突发事件处理流程图.....................23

第十节项目服务承诺............................25

一、规范服务承诺内容.......................25

二、纪律承诺及措施.........................26

三、回访承诺及措施.........................28

四、培训承诺及措施.........................28

五、临时加班承诺及措施.....................29

六、合同履约承诺及措施.....................29

七、安全督察承诺及措施.....................30

八、服务期限响应承诺.......................32

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第一节服务理念

一、企业宗旨与追求

1,企业宗旨：用心服务，使客户满意。

2.工作作风：勤、严、细、实。

3.工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处

ccn

训。

4.企业形象：热情、敬业、规范、诚信。

5.经营理念：管理无盲点，服务更规范。

6.企业文化：团结进取，追求卓越的企业价值观。

7.发展目标：以保安服务为龙头，向多元化发展，打造

品牌。

二、公司服务承诺及流程

L公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。

2.质量目标：合同兑现率100%,客户满意度98%以上。

3.服务流程：

（1）分公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时

与客户协调处理，并对员工的工作进行全面、不间断的监视、

测量。

（3）企管部按客户的要求配齐岗位人员，及时处理客

户投诉，对员工管理、教育、检查。听取客户意见，每月普

查一次服务质量，并进行评比排名。

（3）办公室经常与客户沟通，征求、汇总客户意见建

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议，及时通报有关部门加以改进。

（4）财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时发

放员工的工资。

三、公司服务流程

四、保安人员配制及基本素质情况

安全是企业管理的命脉，其地位、作用非常重要。

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贵单位地处XX承担着XX,必须有一支“政治合格、素

质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。本保安服务

有限公司有能力、有信心、有决心担任此项服务。

（一）基本目标

1.人员素质

（1）保安人员白班形象岗身高为XXcm以上；

（2）初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审

合格，责任心强；

（3）具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。

2.工资标准

（1）保安员平均工资XX元/月/人；

（2）奖金XX元/月/人；

（3）保安员加班、公差费用，公司全部如数发给本人。

（二）主要优势

L实力强劲

有着十余年的专业保安服务经验。实力雄厚，优势明显。

2.队伍过硬

公司领导层全部来自公安、军队离退、转业干部，有多

年保安管理工作经验。公司中层负责人、项目主管全部为XX

（例：年复员转业士官）。骨干为（80%为复转军人，全部经

过物业、保安、停车管理等综合培训合格，是一支让客户信

得过、靠得住的过硬保安队伍。

3,制度健全

公司在同行业中首家通过IS09001质量管理体系标准，

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全面实行标准化、程序化操作。公司依据《保安服务管理条

例》、《保安服务操作规程与质量控制》和《国家保安员职业

标准》规定要求，建立健全了各项规章制度。明确细化职责,

保证保安服务的效率和质量。建立了严格的贵任制和考核奖

励机制，确保为客户提供高水平的保安服务。

4.兵员充足

公司与全国各地人力资源和社会保障局、武装部、退役

军人事务局、扶贫办、专业院校等部门建立了常年协作关系,

并建立了100余个人才输送基地，建立了稳定的队员招聘网

点，从根本上保证了充足的兵员。同时进行岗前培训、骨干

培训、专业培训及技能学历教育，做到持证上岗，确保客户

需要和对保安服务人员的选择余地。

第二节项目管理定位

一、管理定位

充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把

机场塑造为良好的城市形象，不断提高机场的整体水平。

二、效益定位

充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，

通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多更

超值的物'业服务°

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三、服务定位

我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事,

维护机场的秩序，采取专业管理和严格的品质控制手段，确

保服务质量满足机场要求的标准。

第三节航空保安信息管理

根据《民用航空安全信息管理规定》及《XX机场集团公

司空防安全信息管理制度实施细则》，XX机场航空安全信息

交流工作由机场航空安全保卫委员会负责组织实施，机场日

常安全保卫信息的传递由机场航空安全保卫委员会办公室

负责。但实际由XX机场安全服务管理部在具体负贵航空保

安信息的管理工作。

机场安全保卫信息分为一般保安信息和重大保安信息。

驻场各相关部门对当月的一般保安信息进行及时、准确、全

面的收集整理，按机场安全服务管理部的要求进行上报汇

总；各部门的重大空防安全信息实行一事一报制度。在事件

发生后8小时内形成初始材料上报机场安全服务管理部。机

场安全服务管理部对收集到的信息和情报应快速、连续地分

发和交流，指定相关人员对信息进行整理、分类和评价，保

证信息正确传递和反馈，使机场、航空器经营人及相关单位

及时调整航空安全保卫方案，以应付不断变化的情况和威

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胁。

机场建立了航空保安信息报告、分析传递、处理制度,

并对航空保安信息的对外发布进行了规定。

第四节航空保安运行管理

XX机场航空保安运行从区域来看，分为控制区和非控区

安全保卫。从保安管控对象来看，分为旅客及其手提行李、

托运行李、航空货物、配餐和机供品、航空器地面安全保卫。

一、控制区管制

机场控制区为完全安全保卫禁区，由围界、建筑和其它

有效的有形安全保卫措施与相毗邻的陆侧相隔离，进行封闭

式分区管理。控制区内日常安全管理工作由机场护卫部和安

检站负责。机场公安局负责控制区内治安管理，并为控制区

安全管理提供法律方面的指导和支援。

对控制区的管控主要从安全保卫巡逻、防止犯罪分子登.

上航空器、不明物体处理、航空器及导航设施安全保卫、营

业用刀具器具管控、进出控制区工具物料登记等方面进行控

制。

控制区通行证件是让因工作需要进入机场控制区的人

员和机动车辆的统一通行标识，由机场航空安全护卫部负贵

审核、制发控制区通行证件，并对控制区通行证件进行日常

管理。证件办理遵循〃公务需要，严格审查，便于工作，确保

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安全”的原则。

机场控制区仅限于持有合法票证的旅客和持有通行证

件（机场通行证件、空勤证件、民航上级机关的特别通行证

件）的工作人员进入，并实施严格的安全检查和通行管制措

施，防止任何人员携带违禁物品进入控制区，威胁航空安全。

通行管制措施由机场安全检查站、机场航空安全护卫部和驻

场武警部队分别实施。

二、非控区管制

非控区包括公共区和工作区。

公共区采取常规安全保卫措施，由警察、安全保卫人员

进行治安巡逻，允许社会公众及旅客自由进出该区域。航站

楼制定有安全保卫措施，以保护旅客、公众安全和候机楼设

施设备运行正常。航站楼门前的道路应保证车辆不能长时间

停放，道路上应配备足够的警察，保证未经许可的车辆不得

停留。航站楼内设有小件寄存点，寄存物品必须经过安全检

查。对长时间无人认领的物品建立相应的处理程序。在当日

航班开始前及结束后，由机场护卫部安全保卫人员对航站楼

公共区域进行搜查、清场，及时发现并处理无关或可疑物品。

工作区为一般安全保卫禁区，由各责任机构聘用安全保卫人

员进行安全保卫控制，进入人员进行登记，无关人员不得进

入。工作区内的空中交通服务设施、通信和导航设施（即管

制中心与塔台）、航空油库、航空器维修基地、航空配餐等

要害部位为重点安全保卫禁区，由其责任机构和安全保卫部

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门共同采取措施加强防范，实施通行管制。

三、旅客及手提行李安全检查

从旅客定座和离岗信息入手，要求旅客购买机票时认真

填写相应项目，以便对发生非法干扰的航空器上旅客基本情

况的查询。在旅客办理值机手续时，仔细核对旅客身份证件

和客票信息，询问行李信息。

对乘坐国际、国内航班的旅客和客舱行李（国务院规定

免检的除外）全部进行安全检查。安全检查涉及项目：查验

旅客身份证件，对旅客随身行李、物品使用X光机检查，对

旅客人参检查，特殊查验。经过安全检查和未经检查的人员

和物品不得相混或接触。如发生相混或接触，立即启动相应

预案。

针对过站和中转旅客设置相应隔离程序，对特殊旅客和

物品（免检旅客、保密物品、押解人员、伤残病旅客）执行

特殊安检程序，对违禁物品进行认定和处理。

四、托运行李安全检查

所有国际、国内航班货舱行李（国务院规定免检的除外）

必须经过安全检查。货舱行李的安全检查由设置在值机柜台

内侧的自动化托运行李屏检系统结合手工检查的方法进行。

货舱行李在行李分检区域中的分拣、装卸、运输和装机

过程中的安全保卫由航空器经营人或其代理人负责，并指定

专人监控。已经安检的货舱行李的存放、分拣必须在划定的

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行李分拣区内进行。划定行李分拣装卸区实行通行管制，由

航空器经营人雇佣的护卫人员把守。

对货舱行李的中转、错运、无人认领行李有专门的处理

办法，对托运枪支弹药也有明确规定。

五、航空货物运输管控

所有航空货物、邮件必须经过安全检查。航空器经营人

及其代理人收运货物应当符合国家的有关规定。邮政部门必

须对收寄邮件进行严格检查，不得收寄属于国家、航空禁运、

限运的物品和危险品。

已经安全检查的货物、邮件在存放、运输、装卸过程中

的安全保卫由航空器经营人或其代理人负责。航空货物、邮

件、快件的地面运输应当采用封闭式车辆或上锁的车辆运送.

或安排专人护送。划定货运控制区，并实行严格的出入管制,

只允许在货运控制区内工作或负责监察该区域工作的人员

和工作车辆进入。对货仓区域实行通行管制，对进入该区域

的人员和随身携带的物品进行安全检查。对在该区域工作的

所有人员进行背景调查和资格认定，防止不适合人员到该区

域工作。

对货仓实行巡视制度，对发现的违规情况进行及时处

理，及时发现和处理无关人员和物品。对危险品仓库应制定

严密的各项存放、运输、装机等管制措施，各阶段有专人监

护。

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六、配餐和机供品管制

配餐生产单位应对采购对象进行严格的资格审查，制定

有原材料的准入措施，对采购物品进行安全管控。

航空配餐企业应当采取安全保卫措施，确保配餐供应品

在制作、存储、运输及装载过程中受到保护，防止未经授权

的人员进入其设施，并防止将武器、爆炸物和其它危险装置

放入航班的配餐供应品中。配餐和供应品的生产、储存场所

实行通行管制，禁止无关人员和车辆进入。

七、航空器地面安全保卫

航空器停场及维修期间进行封闭贴上封条，根据停留时

限不同分别交由护卫部或驻场武警部队负责警卫。

航空器在地面停留期间，对航空器监护区的清查；检查

进入监护区域的人员和车辆证件，禁止无证、无关人员及车辆

进入监护区域；对登机旅客和行李进行监护，防止无证、无关

人员混入旅客行列登上航空器。检查带入航空器监护区物品,

防止危害航空器、旅客安全的违禁物品带入监护区或带上航

空器。在发生旅客己办理托运行李手续而未登机或因其它原

因被禁止登机的情况下，由航空器经营人对该航空器进行清

舱。

第五节航空保安设备设施

一、飞行区围界：机场建有长9.6千米的飞行区围界，

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围界高2.5米。围界内侧设有机动车巡逻道路，供保安、护

场人员驾车巡逻。围界的维护由机场安运部进行，通过日常

的巡视检查及时发现围界破损的位置，并立即进行维修。

二、道口安检设施：在机场控制区入口安装有安检仪器,

包括X射线机、门式金属探测器、手持式金属探测：器及其

它辅助设施。

三、防爆炸设施：在机场停车场、航站楼公共区、安检

口、停机坪、货场等部位分别放置有防爆罐，紧急情况下放

置不明物品。在东航维修机坪东北侧没有机场应急处置区，

可供飞机、车辆紧急停放处置爆炸物品或其它紧急事件。

四、防撞阻车设施：在机场控制区主要通道安装有防撞

阻车设施，以防止不法分子驾车强行闯入控制区。设施平时

处于封闭状态，在道口安保人员对欲进入的车辆进行安全检

查后开启。

五、安全保卫照明设备：机场在航站楼、机坪及各道口

安装有安全保卫照明设施，用于日常工作中必要的身份识别

照明和安全保卫设施照明，紧急情况可以使用消防照明车作

为补充安全保卫照明。

六、机场监控系统：机场闭路电视监控系统监控区域包

括安检所有通道、停车场、停机坪、国内国际大厅各出入口、

到达口、值机柜台、行李提取、候机厅等机场重要部位。道

口电视监控系统区域为进出机场控制区各道口。围界报警及

防入侵电视监控系统监控区域为控制区所有围界。

七、通信对讲设备：各安全保障单位配备必要数量的通

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信对讲设备，确保现场安全保卫管制信息、指令畅通。通信

对讲设备的日常维护由云南民航电信公司负责。

八、安全巡逻设备：机场对一线安全保障部门配备必要

数量的安全巡逻车辆（可在航站楼配备小型电动巡逻车），

对机场航空器活动区围界、机坪和其它要害部位进行适时巡

逻守护。以上航空保安设施、设备均设定了相应的维修、保

养、测试办法。

第六节非法干扰行为应对措施

非法干扰处置机构设在机场应急救援指挥中心，它是机

场应急救援工作的最高决策机构应急救援指挥中心常设机

构为：XX机场运行管理中心，负责日常应急救援工作的组织

和协调。

对非法干扰行为进行分类，并将应急救援等级划分为三

个级别（一级紧急出动，二级集结待命，三级原地待命）。

出现非法干扰行为时，对信息进行传递、评估，立即报告指

挥中心，同时对信息来源、内容的真实性进行核实和分析研

判，相机采取措施，并随时向指挥中心报告。

非法干扰行为的的处置适用于航空器遭爆炸物、武力、

暴力威胁或劫持时的应急救援工作。现场组织与实施包括航

空器受到非法干扰时的临时停放、电话处置、现场控制可疑

物品等。

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机场设施受到爆炸物威胁的救援适用于候机楼或机场

内其它重要场所（油库、机库、货运仓库、航管楼等）遭遇

爆炸物威胁时的救援工作。安排应急救援演练是为了提高机

场各救援保障单位的应变能力，检查参与应急救援单位之间

的信息传递、通知程序、通信联络、应急反应、现场处置、

协同配合和指挥协调的总体情况，检验各救援保障单位掌握

《XX机场应急救援计划》的熟练程度，验证《XX机场应急

救援计划》的合理性。机场应急救援演练的类型分为综合演

练、单项演练和桌面演练三种形式。

设置了非法干扰事件的报告和处置程序。机场收到非法

干扰信息后，应立即开展分析评判，确认其真实性和威胁程

度，如信息来源真实，应立即报告民航上级主管机关。各相

关驻场单位在完成非法干扰事件信息或事件的处置后，应及

时报告民航上级主管机关。对非法干扰事件的处置过程，机

场应及时召集事件处置单位开展处置评估，分析事件处置过

程中的不足，撰写非法干扰事件处置评估报告，及时调整和

优化机场应急救援计划的相关内容，通过后续演练进行修

正。

第七节机场保安服务质量标准

一、含义

本标准要求保安服务及服务种类采取下列含义。

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二、保安人员基础条件

（-）政治素质条件

1,爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

2,无违法犯罪记录。

3.爱岗敬业，格尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪遵

法、团结协作。

（二）业务技能条件

L含有基础法律知识及和保安相关政策、要求。

2.含有使用基础消防设备、通讯器材、技术防范设施设

备和相关防卫器械技能。

（三）身体条件

男性身高XXX厘米以上，X岁以下，双眼裸视X以上，

无色盲，身体健康，无纹身。

（四）文化条件

含有XX以上学历，特殊岗位应含有对应文化业务知识。

三、服务水准

（一）仪容仪表

1.除不宜或不需要着装情形外，在工作时间必需着保安

制服。因私外出E寸应着便服。着保安制服时，要按要求佩带

保安标志。

2.着保安制服应洁净整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷

裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

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3.珍惜和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制

服和保安标志变卖、赠予或借给她人。

4.值勤时要仪表端庄，精神饱满。

5.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫

不得过肩。

6.不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。.

（二）礼节

在下列场所行举手礼：着装遇领导时、站岗、值勤、交

接班时。纠正违章时。受到领导接见、慰问时、领导视察、

检验工作时。参与外事活动和外宾接触时、着装在大会—上

讲话开始和结束时、接收颁奖时、在参与集会、大型活动奏

国歌、升国旗时、要自行立正行注目礼、对日常接触上级领

导能够不敬礼。

（三）举止

1.精神饱满，举止应大方得体，不卑不亢。

2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或

将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻

笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3.不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4.要自觉遵守公共秩序和社会公德源遵守《城市民文明

条约》

5.要尊重少数民族风俗习惯。

（四）语言

在工作中使用语言要简练正确、文明规范，接触群众时,

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说话要和气，使用“你好、请、您、对不起分谢谢再见”等

礼貌语言。要注意称谓使用。在和少数民族、宗教人切外籍

人士交谈晒。不准使用对方禁忌语言。值勤时应讲普通话。

（五）岗位纪律

L严格在法律要求范围内开展保安服务工作，不准超越

职责权限。

2.严格推行岗位职责，不准做和保安服务无关事情。

3.不准刁难群众。

4.不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到。

5.遵守用户单位内部各项规章制度，对用户单位内部机

密事项，不准随意探询、统计、传输。

6.未经许可不准动用用户物品和接收用户赠予礼品。

7.要珍惜公物。

8•相关键情况要妥善处理并立即上报。不准迟报、漏报、

隐瞒不报。

9.要认真填写值班统计，做好交接班工作。

（六）卫生

要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

四、巡查标准

依据保安服务协议提供防范性安全服务，维护用户单位

安全和秩序，预防守护目标受到不法侵害或灾难事故损害，

有效避免因服务提供方或保安人员责任造成用户经济损失。

满足用户单位安全需求。

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（一）巡查服务

1.保安员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒，保

卫用户安全。经过巡查，震慑不法分子，使其打消对用户不

法侵害企图。经过巡查，发觉可疑人员，对其进行问询，对

有作案嫌疑，送交相关部门处理对正在发生不法侵害行为,

应采取对应方法，给予阻止，将不法行为人送交公安机关或

相关部门处理。

2.检验、发觉、汇报并立即消除多种不安全隐患。预防

火灾、爆炸等事放或抢劫、偷窃等不法便害案件发生。在巡

查过程中。对已经发生不法侵害案件或灾难事故，应立即汇

报公安机关或相关部门井保护现场。

（-）门卫服务

1.保安人员对用户单位出入口进行把守、验证、检验，

保卫用户安全。查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无

关人员进入。依据用户要求，对出入人员、车辆携带或装运

物品进行查验，预防用户单位财物流失。指挥、疏导出入车

辆、清理无关人员，维护出入口正常秩序。立即发觉不行为

人，截获赃物，做好治安防范工作。

2.帮助用户单位做好来访接待工作。

（三）守护服务

保安人员对特定目标进行看护和守卫，保卫用户安全。

维护守卫区域正常秩序。立即阻止无关人员进入守卫范围。

做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

（四）技术防范服务

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保安人员利用科技手段和设备，为用户指定区域和目

标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期

处警和其它相关技防服务业务，保卫用户安全。

（五）保安设备设施

保安设备设施应满足提供服务要求，对设备设施进行合

适维护，确保设备设施一直处于完好有效状态。

第八节航空保安质量控制

一、效能控制

航空保安质量控制的主体为机场航空安全保卫委员会，

但实际上没有发挥效能，航空安全护卫部和安全检查站具体

执行各自的航空保安质量控制，由机场安全服务管理部进行

督导。

二、航空保安质量控制手段

包括安全保卫视察、考察、测试和审计。

三、人员招录和背景调查

对安全保卫人员的招聘、挑选、培训与资格认证，是正

确实施安全保卫措施行之有效的方法。机场对从事安全保卫

工作的人员进行严格背景调查，并定期更新，以确保安全保

卫人员背景调查符合要求。

四、航空安全保卫人员培训

由机场人力资源部牵头负责，制定机场航空安全保卫培

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训方案，持续对从事机场航空安全保卫管理岗位的员工进行

国际标准、国家政策、法律法规、机场方案、威胁评估、危

机管理、信息处理、安全保卫决策、安全保卫意识和岗位技

能培训，以适应不断发展变化的航空安全保卫工作需要。

培训分为上岗前培训、在职轮训、技能等级培训、全员

经常性安全保卫意识培训。培训对象主耍针对航空安全俣卫

管理人员、安全检查人员航空安全保卫人员、机场其他涉及

人员。培训后进行考核评估，并对培训过程和结果进行记录。

五、设施设备有效性

机场为航空安全保卫人员提供足够的航空安全保卫设

施设备，以提高其日常安全保卫工作效率，并在应急救援任

务中发挥积极作用。设施设备通常包括：通讯对讲设备、执

勤交通工具、安全检查设备、应急救援设备、防爆处置设备、

监控报警设施、道口安全管理设施等。

六、经费保障

机场建立了完善的航空保安经费投入和保障制度，并在

航空安全保卫方案中列明。机场的经费保障应当满足航空保

安运行需要，包括：业务用房和工作场地；必要的网络、通

讯设备和交通工具；处置非法干扰行为和扰乱秩序行为设备

和装备；检查、审计、测试、考察、演练；安全保卫设施设

备的维护与更新；安全保卫培训；开发和推广使用新技术、

新设备；奖励。

七、航空保安事件事故调查

发生航空安全保卫事件或事故后，机场立即成立事件

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（事故）调查机构，对事件发生的过程进行认真调查，对事

件发生的原因及危害程度进行分析和评估，撰写航空安全保

卫事件（事故）调查报告，组织相关人员开展学习教育整顿。

八、威胁评估

XX机场航空安全威胁评估由XX机场航空安全保卫委员

会负责，指定XX机场运行管理中心发布信息。威胁的等级

根据非法干扰对民航实施的原因以及其实施的可能性分为

四级（红色一级为高度威胁，橙色二级为严重威胁，黄色三

级为中度威胁，蓝色四级为轻度威胁）。

第九节整体服务流程

一、保安日常工作流程

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二、保安巡逻工作流程

三、突发事件处理流程图

23

24

第十节项目服务承诺

一、规范服务承诺内容

1.安全保卫

有严格门岗制度，24小时的安保和强大的应急能力，做

好保安交接班记录，定逻，实行封闭式管理，巡视查检相结

合的方式在园区全面实行“三岗”结合，即巡逻、卫岗、机

动岗三岗联合防范，着重安防点、线、面的配合行动，发挥

智能化监控系统楼宇监控系统的安防优势，真正做到技防和

人防相结合，确保机场安全。

2.车辆管理

机场采用固定租用和临时租用车位方式，实行全封闭统

管理，保安24小时值班，根据机场的实际情况，合理规划

机场门口车辆停放，实现人车分流，对交通车辆实行规管理。

3.服务规范质量标准.

（1）有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，

保安人员熟悉机场区域的环境。文明值勤，训练有素，言语

规范，认真负责。

（2）危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。

（3）消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道

畅通，制定消防应急方案

（4）机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车

辆停放有登记。

（5）非机动车车辆制度完善，按规定位置停放，管理

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有序。

二、规范服务岗位标准

1,举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。

2,值勤态度和蔼，讲文明。

3.制服整洁，挂牌上岗，遵守纪律。

4•严格遵章办事，不违规。

二、纪律承诺及措施

我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、

发展是公司发展经营的核心理念。充分利用在安保行业及

军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理

和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，

提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：

XX机场：

L我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；

严格执行各项保安员纪律对《保安人员守则》、《保安人员纪

律》、《保安员岗位责任制》、《保安员考核奖惩办法》、《俣安

员巡岗查岗监督制度》等；通过这些制度规范安保作业，确

保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章

制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，

坚守岗位，恪尽职守。

2.保安人员必须严格遵守14个不准：

(1)不准酒后执勤和在上班时饮酒；

26

（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架；

（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食；

（4）不准在夜间值勤时打瞌睡；

（5）不准在工作时间看书、下棋、打牌、做私活；

（6）不准擅离岗位、脱岗、串岗；

（7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰；

（8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；

（9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；

（10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。

（11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。

（12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

（13不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现

象。

（14）不准知情不报或包庇坏人。

3.所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定

一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、

夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有

效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。

4,严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的

每一天展开，布置当班任务、注意事项。

5.机场提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，

安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不

得违反招标文件要求。

6.我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治,

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安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和XX市的有

关规定，保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法

规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持

安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。

承诺单位：

日期：

三、回访承诺及措施

XX机场：

1我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位

突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况,

并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结

提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回

访，并在做好各项记录。

2.品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提

供甲方《业主满意度调查表》以供及时甲方提出各项意见及

建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。

承诺单位；

日期：

四、培训承诺及措施

XX机场：

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L我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于

X个课时。

2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于X个课

时。

3.每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突

发性事件演练不低于X次。

承诺单位：

日期：

五、临时加班承诺及措施

XX机场：

L我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重

大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作

安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。

2.我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对突发

事件，按机场要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等。工

作，为机场提供安全、有序的保障。

承诺单位；

日期：

六、合同履约承诺及措施

XX机场：

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为了优质高效完成机场安全保卫任务，我司承诺将完全

履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：

L保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责

任、义务。

2..上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。

3.所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派

遣的岗位及各项安保任务。

4.承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内绝

对不以任何理由，提出调整价格的要求。

5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要

求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。