市场调研和分析子项目实训资料

市场调研与分析

子项目实训

班级：营销0811班

姓名：陈樟程

学号：

指导老师：郑聪玲

日期：2010年1月7日

目录

子项目一.....................................定义市场调研问题

子项目二............................................市场调研

子项目三........................................内衣问卷设计

子项目四........................................抽样方案设计

子项目五...................................数据整顿和描述性记

录

子项目六......................记录整顿和计算描述性记录指标

子项目七...........................记录整顿和计算描述性记录指

标

子项目八单变量单项选择题的记

录整顿

子项目九..................................单变量多选题Ef、J记录整

顿

子项目十......................................单变量日勺描述记

录分析

子项目十一.......................................双变量列联记

录分析

子项目一

背景设计

在过去两年的时间里，XXX品牌内衣企业的销售额增长得非常缓慢。管理层决定向市场推

出某些新内衣品牌，但他们首先想懂得更多有关消费者及其偏好的信息。

(1)将企业决策问题转化为营销调研问题，并列出两个假设。

(2)请为该品牌内衣企业的新产品开发活动设计合适的市场调研的类型和措施。

营销管理问题:XXX品牌内衣企业销售额增长得非常缓

慢？

背景调研与分析：XXX品牌内衣企业的销售额增长缓慢是

由于众多竞争者的出现？品牌著名度不够?款式不够新奇？

性能不够先进？还是消费者偏好的转变?通过向代理商的资

料显示：内衣市场存在竞争品牌多，但XXX品牌在市场上

有一定的著名度，占有一定的市场份额。由于消费者年龄阶

段的不一样和消费者的偏好不一样,该企业在产品性能,款

式上没有自己的特色，使得消费者去购置其他产品。并对消

费者抽样的调查显示消费者购置产品不只是此前那样的意

图，而是但愿内衣能带给人不一样的效果和作用。大体消费

者的年龄是在20-45之间,他们的购置量对该企业的销售

额起时很大的作用。她们更多的是追求舒适性、视觉美、

档次和搭配。

调研问题:消费者偏好的转变？

假设：该企业新推出的内衣重要是以“视觉美”和“搭配”为重要卖

点。该内衣请专业人事设计，在款式、颜色、对身体曲线的调整和塑身美体的

功能有了突破？并且突显内衣外化和内外搭配的新消费？

目的：根据消费者的偏好、喜好而提供的产品，有助于满足消费者需求,

也更有助于加速销售额的增长？

子项目实训二案头调研

一、教学目的

最终目欧I:

能对的选择市场调研的措施。

促成目的：

1.能确定调研对象；

2.能对调研措施进行分类。

二、工作任务

1.按照确认所需口勺信息，确定调研区域和调研对■象；

2.根据确认所需口勺信息，选择合适的）调研措施。

二、试验规定

1.已学习教材有关内容，熟悉市场调研措施设计的工作环节；理解总体、总体单位、

标志、调研措施等概念；掌握市场调研的措施；已阅读本次试验导引。

2.准备好一种案头调研的问题及对应数据（可用本试验导引所提供问题与数据）。

3、以Word文献形式提交试验汇报（含：试验过程记录、疑难问题发现与处理记录

（可选））。此条为所有试验所规定，恕不赘述。

三、试验内容和操作环节

（-）背景与问题

背景设计

银泰百货集团是以百货零售业为主管业务的百货零售集团，作为中国银泰投资有限企

业旗下的自有百货品牌，银泰百货通过几年的发展，发明出良好的业绩，并在此基础上初

步形成了全国性百货集团企业的架构。它将以实现连锁经营、专业化、集约化为目的，结

合银泰百货H勺优势实现管理创新、业态创新，实行品牌战略，形成具有银泰商业文化特色

的大型零售企业品牌。

宁波银泰百货有限企业是浙江银泰百货的第一家连锁店，位于宁波市商业最繁华的黄

金地段一三江口商业中心：是一家集百货、休闲、美食于一体的大型综合性百货企'I匕商

场建筑面积4.5万平方米，营业面积3.4万平方米。周围有长发商厦、新世界百货等大型百

货商店。宁波银泰于2000年11月18日开业，定位中、高档，以年轻、时尚的都市白领和新

型家庭为主力客层，力争走在时尚H勺尖端，及时传递最新的流行资讯，大大激发了大多数

年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所。

银泰百货以〃传递新的生活美学”为经营理念，内部管理科学、高效、机制灵活，人员

精干、队伍年轻、平均素质高。通过一年多的努力，在宁波树立了良好H勺社会形象，得到

了社会各界H勺广泛认同，目前日均客流量约为2.5万人次，周末到达5-6万人次，已成为宁

波客流量最大口勺商场。2023年合计销售4.87亿，合计利润3565.6万，上缴税收2028.5万，

同比上升69.8%。正成为一种：富有活力、勇于创新的现代化百货商场；充斥都市时尚气

息、汇集白领口勺时聚购物场所；能征善战、不停进取口勺后起之秀。

目前我们荣幸H勺接受了宁波银泰百货有限企业的委托，对宁波服装市场现阶段状况进

行市场调研与分析。

问题：

采用案头调研措施，进行如下两个分析，并提交案头分析汇报。

（1）宁波服装消费市场现实状况分析•：

（2）宏观环境对宁波服装市场的影响

（二）试验内容：案头调研措施时应用。

操作环节：

1.确定调研区域

宁波市

2.确定调研对象

（1）宁波服装消费者

（2）宁波服装营销企业

3.确定调研措施

案头调研法

四、实训成果

宁波服装消费市场现实状况及宏观环境影响分析

一、宁波服装消费市场现实状况分析

第一，金融危机后的宁波服装市场

据宁波市贸易局最新记录，1-9月，甬城近20家大商场，销售服装400多万件，比去年同

期上升2战以上。繁华I句天一商圈集中了甬城多数大型商场，是市民购置流行时尚服装的首

选。银泰百货、二百、长发、新华联等商厦近期相继进行了构造调整，通过重新布局向商

场里，服装经营愈加全面丰富。国庆长假，8家大商场推出服装促销力度I•分诱人H勺活动，

服装销售业绩均比去年同期大幅度增长，1亿多元日勺商品销售额中服装占大头。

第二，宁波服装市场的重要区域

宁波服装市场区域大体可分为天一广场、开明街、万达广场、城隍庙等等。天一广场

整个广场外围商业功能包括百货区、超市区、男装区、女装区、小朋友区、数码区，它们

如同一种巨大的磁场，吸引着外部人流进入天一广场；而中心广场又好似一种内部磁场，

汇集着人流，在中间真空地带是美食区、酒店区、娱乐区和精品区。男装区位于天一广场

西北部，建筑面积为2万平方米，集中了罗蒙、洛兹、报喜鸟、法派等25个著名男装品牌。

女装区在天一广场西南部：面积达2.4万多平方米，有118个品牌专卖店，包括PORTS、

ESPRIT、BENET邺TON、哥弟、UISSK、江南布衣等品牌。服装品牌以中高档为主，价格一般

为白领人士所接受，打折大倾销的商品也随季节变换而不停更新，它货品充足，种类齐全,

且紧跟时尚，是白领们最欢迎的购物场所之一。同样的，其中不少名牌服装吸引着那些高

收入人群以及外国游客。

在开明街服饰一条街，街道两旁专卖店铺中来自全国各地的时装品牌越来越多。这

些品牌在店铺装饰、商品陈列、服务规范上，已与此前大不相似。据常在开明街买衣服时

王女士简介，此前开明街的服装店铺，卖日勺大多是某些来自广东、福建等地口勺地摊货，一

家小店内杂七杂八牌子样样有，定价也五花八门，消费者购衣心中没底：如今状况大不一

样样，一条街服装品牌集群，消费者选购衣服以便多了。步入开明街，消费者到处可以领

会到女式服饰H勺时尚气息，如“太平鸟”女装专卖店，不仅店内的装饰设计和女装的品种

款式颇为时尚，并且，试衣间舒适H勺脚垫、人性化设计H勺挂衣钩、饰品摆放架和可口的免

费糖果，足以使人感受到一种亲和感。

说到万达广场，自然而然就让各位同学们想到了伊藤和万千百货，里面商品丰富，也

很上档次，当然是逛万达广场的首选，万达广场二楼一种个时尚服装小店也是不容忽视。

走进万达广场二楼，品牌各异、款式各异、风格各异H勺服装品牌店让人眼前一亮，极具血

拼诱惑。VEROMODA,歌葡娅、WANKO,品牌应有尽有，运动装、休闲装、职业装反正看得

你眼花缭乱。最能激起你的购物欲望的当属这儿的打折优惠力度，那可是相称的大。

城隙庙可是青年学生们的最爱，爱慕的品牌专卖，配饰，个性的服饰，而它的价格也

是吸引这一消费群体的一大原因。

第三、宁波服装市场的“多元化”格局

此外，在宁波许多人喜欢在专卖店消费日勺趋势大增，有许多消费者都喜欢在专卖店消费，

不过它靠上乘时质量，舒适的购物环境，以及品牌效应吸引了人们的脚步。可见宁波的服

装消费市场展现的J是多元化格局，且将保持很长一段时期。

二、宏观环境对宁波服装市场的影响

第一、社会经济对宁波服装市场的影响

国民经济平稳较快发展。初步核算，整年全市实现生产总值(GDP)3964.1亿元，按

可比价格计算，比上年增长10.1%。其中第一产业增长值167.4亿元，增长4.1%；第二产业

增长值2196.7亿元，增长10.0%其中工业增长值199().5亿元，增长1().4%；第三产业增长

值160().0亿元，增长11.0$。第三产业增长值占全市生产总值的比重达4().4%上升0.1个百

分点，三次产业的比重从2023年的4.4：55.3：40.3变为2023年的4.2：55.4：40.4。人均

生产总值为69997元(按年平均汇率折算为10079美元)。消费市场持续走旺。整年全

市实现社会消费品零售总额1238.0亿元，比上年增长19.6%,增幅比上年提高2.3个百分

点。在限额以上批发和零件'也零优额中，服装类增长23.1%。宁波拥有杉杉、雅戈尔、洛

兹、太平鸟等国内著名大型服装企业，其生产和管理己经比较成熟，拥有广阔口勺国内市

场。

第二、地理环境和历史原因对宁波服装市场的影响

宁波历史悠久，人杰地灵，文化璀璨，特色鲜明，是座充斥活力、富有魅力和具有

爱心的现代化国际港口都市，有东方大港、商贸之都、文明之城之称。

东方大港一一港口是宁波最大的J优势，宁波港有1200余年历史，其中北仑港是我国

四大深水枢纽港之一，可通航30万吨级巨轮，居国内港口之首。即将建成通车於I杭州湾跨

海大桥，大大缩短了宁波与上海之间的距离，必将推进宁波经济更好更快向前发展。

商贸之都一一宁波是一块充斥工商灵气的土地，是“海上丝绸之路”的始发地之一，自

唐宋以来一直是我国对外贸易的重要口岸，宁波人以善于经商闻名于世,素有“无宁不成

市”的美誉。宁波还是“红帮裁缝”的家乡，服装产量占全国十分之一以上。宁波工商业发

达，是我国重要对外开放都市、长三角南翼经济贸易中心、浙江省重要经济中心和商贸会展

都市，每年举行的I重大商贸活动有浙洽会、国际服装节、消博会、住博会等。2023年完毕地

区生产总值3433亿元（人均生产总值按照当年汇率折算突破8000美元），财政一般预算收入

724亿元,分别居全国15个副省级都市第5.第4位：城镇居民人均可支配收入22307元,农夫人

均纯收入10051元，分别居全国副省级都市第3.第1位；外贸自营进出口总额到达565亿美元，

居全国副省级都市第3位。

文明之城一一宁波是中华民族口勺最早发祥地之一,文脉源远流长，底蕴深厚,遗产壮观，

素称“人文渊薮”之邦,为国家历史文化名城和全国首批文明都市，境内拥有7023年历史欧I

河姆渡文化遗迹和全国最占老口勺私人藏书楼天一阁等全国重点文保单位11处。

宁波拥有最为挑剔的消费者，包括来自国外和全国各地日勺多种消费群体。虽然服装市场

上存在着诸多的竞争者,但不可否认这里也存在着商机。

第三社会文化对宁波服装市场的影响

拥有7023年河姆渡文化的）宁波是中华文明发祥地之一。唐宋以来，宁波一直是“海上

丝绸之路”口勺通道，是一种经济繁华、文化昌盛的港口都市。1843年“五口通商”之后，

由于上海的崛起，出现了“沪兴甬衰”的局面。直到十一屈三中全会后来，宁波加紧了开

放的步伐，依托得天独厚的港口，在建设现代化国际港口都市的进程中，铸就了改革开放

三十年，基本确立了宁波作为我国东南沿海重要港口都市、长三角南翼经济中心的都市地

位。伴随市区居民生活水平的提高和对美的追求，质量好、富有时尚感、品牌及彰显个性

的服装渐渐成为消费主流，国际品牌，上千元的皮衣、服装，数百元的皮鞋，不再是停留

在少数人的消费，这些产品也开始走入一般家庭。市区居民衣着消费中时装化、品牌化倾

向口益明显，中高档服装逐渐成为居民打勺一般消费品，体现个性的服装设计越来越受到居

民青睐。

五、实训（验）总结与体会

通过这次日勺案头调研，让我愈加明白了宁波的历史、宁波的经济、宁波的服装。我国

加入WT0后来，服装产业的市场竞争规则和竞争对手发生了很大的变化，作为服装大市的

宁波，各服装企业根据竞争态势、竞争要素和对手的I变化调整此后的发展战略，通过对宁

波服装存在问题的分析，来研究宁波服装市场的营俏对策，有助于宁波服装市场口勺开发与

国际接轨。

宁波是一种闻名全国的服装城，服装是宁波I内重要支持产业。在改革开放初期，宁波

逐渐成长起杉杉、雅戈尔、罗蒙等全国著名FI勺服装企业，如今，在这些企业继续做强做大

的同步，又成长起洛兹、太平鸟、培罗成、唐狮等新企业。宁波是“红帮裁缝”的诞生

地。宁波服装在完毕了数量、速度型高速增长后，目前出现了产品多样化、品牌多元化、

市场细分化、面料高档化、产业集群化等五大特点。

宁波服装企业和品牌具有了较强的国际竞争力，尤其以男装闻名，已形成以西服、衬

衫生产为龙头，集针织服装、童装、皮革服装之大成的庞大产业集群。目前，宁波服装产

业共有中国驰名商标3个，衬衫类中国名牌产品4个，均居全国同类重点服装都市之首。

宁波已成为中国服装的重:要出口都市，以及世界男装口勺重:要生产基地之一。

其中宁波优势品牌和企业有：杉杉、雅戈尔、罗蒙集团、一休、洛兹、培罗成、太平鸟、

步云、唐狮等。

一系列的巡兖研究，使我懂得要在一种市场有良好H勺竞争环境，品牌效应，尚有一带忠实

的消费者是需要通过那么长的一种准备、调查、研究阶段的。并且要认真仔细，假如你的

这些信息不真实，将会影响企业的发展。也让我懂得了一种企业要想有好口勺发展必通过一

种漫长的阶段。

子项目实训三设计市场调研问卷

一、教学目的

最终目的:

能设计市场调研问卷。

促成目欧I:

1.能确定问卷的基本构造和格式；

2.能确定每个问题的内容；

3.能选择问题日勺语言措词；

4.能确定问题H勺次序；

5.能设计问卷中问题答案；

6.能确定问卷的排版；

7.能测试问卷。

二、工作任务

1.确定问卷U勺基本构造和格式；

2.根据调研目的和内容,确定主体问卷中每个问题的内容；

3.选择问题H勺语言措词;

4.确定问题H勺次序；

5.设计问卷中问题答案；

6.确定问卷的排版；

7.测试问卷。

二、试验规定

1.已学习教材有关内容，熟悉调研问卷的构造；熟悉调研问卷的格式；理解市场调研方

案设计W、J工作环节；掌握市场调研问题和答案的设计措施；已阅读本次试验导引。

2.准备好一种设计市场调研问卷H勺问题及对应背景（可用本试验导引所提供问题与背

景）。

3、以Word文献形式提交试验汇报（含：试验过程记录、疑难问题发现与处理记录

（可选））。此条为所有试验所规定，恕不赘述。

三、试验内容和操作环节

（一）背景与问题

背景设计

在过去两年的时间里，XXX品牌内衣企业的销售额增长得非常缓慢，管理层决定向

市场推出某些新内衣品牌。管理者想懂得真正原因究竟是什么？是经济衰退？广告支出

减少？消费者偏好转变？还是代理商推销不力？调研者进行了定性调研和二手数据分析,

将调研目的确定为•见子项目实训一。并确认需要如下四个方面信息（即市场调研的内容）•

见子项目实训一。

问题：

（1）根据调研目日勺和内容，设计市场调研问卷；

（2）测试问卷后，修改完善问卷。

（二）试验内容：设计市场调研问卷，测试并修改问卷。

女士用品市场调研问卷

小姐：

您好！我叫—,是达闻通用市场研究有限企业H勺访问员（出示采访证）。我们正在

进行一项关于女士用品的市场调研，您恰好被选为访问对象，我很想听听您日勺意见和提

议。您完整H勺填写与如实日勺回答对我们叼调研成果至关重要。您所有的回答以及有关日勺个

人信息将被严格保密。为了感谢您的参与，我们将会免费向您提供一份小礼品。耽误您一

点时间，跟您谈一谈，可以吗？

调查都市:

杭州1

上海2

北京3

宁波4

访问员注意

真实地反应消费者的意见是我们的责任!

被访者姓名:联络

所在都市:被访者地址:

访问员签名:

访问时间：从年月日时分开始至时

分结束

(2)甄别问卷

请问您一星期在当地居住多长时间？天［一星期居住少于五天H勺终止访问］

【出示卡片】

请问在过去三个月您家里曾经购置过1

如下哪些产品？［复选］

喂养系列

洗护用品系列2

衣裤及床褥系列3

药物系列4

婴儿奶粉以及米粉、泥类等辅食5

内衣系列6没选此项者终止访问

请问您家在购置内衣时谁是重要的购1没选此项者终止访问

置决第者呢？

自己

家人2

他人送"勺3

【出示卡片】

请问您或您H勺家人与否有在如下行业工作呢？［复选］

市场研究企业/民意调查机构1

公共关系企业2

广告企业或市场推广企业3

大众传媒（如1：电台/电视台/报纸、杂志社等）4

终止访问

内衣用品的批发商/零售商b

内衣用品的生产厂家/研究单位6

百货企业/超市的内衣用品柜台/部门7

以上均无8

请问您在过去6个月内有无接受过有关女士用品欧I市场调查访问？［单项选择］

有1终止访问

没有2

（3）主体问卷（见环节2及后来环节）

（4）背景资料部分

下面我想会问几种有关你和你家庭的问题，只是供资料分析使用

P1.记录被访者性别

男1

女19

【出示卡片】

请问您H前是多少周岁呢?岁［单项选择］

15岁及如下1

16-25岁2

26-35岁3

36-45岁4

46-55岁5

56岁及以上6

【出示卡片】

请问您日勺职业是：技工家庭主妇

［单项选择］1712

专业人士

政府职工2一般的蓝领8失业/没有工作13

个体户3教育（教师、专家）9退休14

一般的J白领4文员10自由职业者15

高级管理人员5学生11务农16

中级管理人员6其他17

【出示卡片】

您目前的最高学历是？1技校5

［单项选择］

没有正式教育

小学2大学专科6

初中3大学本科7

高中、中专4硕士及以上8

【出示卡片】

请问您个人平均H勺月总收入个人月收入（P5）家庭月总收入（P6）

是多少呢？这里的总收入

是指个人劳动所得、家庭提

供等合计.［单项选择］

请问您家庭的平均月总收入

是多少呢？这里日勺总收入包

括您家里所有组员的工资、

奖金以及津贴等所有的家庭

月总收入.［单项选择］

少于¥400元11

¥400-799元22

¥800-999元33

¥10()0-1499元44

¥1500T999元55

¥2023-2499元66

¥2500-2999元77

¥3000-3499元88

¥3500-3999元99

¥4000-4499元1010

¥4500-4999元1212

¥5000-5499元1313

¥5500-5999元1414

¥6000-6499元1515

¥6500-6999元1616

¥7000-7999元1717

¥8000元或以上1818

访问到此结束，谢谢您的参与!

2.确定问卷中每个问题的内容（见甄别问卷、主体问卷和背景资料部分）

3.选择问题的语言措词（见SI、S2>P6、Q5、Q6、Q8）

<1）妥当地处理敏感性问题

（2）采用六要素明确法来精确定义问题

即何人（who）、何地（where）、何时（when）、做什么（what）、为何做

（why）怎样做（how）这六个要素。

（3）尽量防止使用过于模糊、笼统和专业化的词汇

（4）尽量防止提有倾向性和诱导性的问题或答案

4.确定问题的次序（见主体问卷）

问题设置的一般原则：先轻易后困难,先行为后态度。

5.设计问卷中问题答案

（1）答案设计要满足穷尽性和互斥性（见下面问卷中紫字部分）

（2）设计问卷中II勺过滤器:班别,跳问和“不懂得”选项（见下面问卷中红字部分）

6,确定问卷的排版（见环节1~6）

7.测试问卷（略）

女士用品市场调研问卷

Q1.您与否常常购置内衣？

[1]一种月

[2]1—3个月

[3]3—6个月

[4]6个月以上

[5]一年

Q2.您家女士用品重要从哪里购置？

[1]超市、卖场

[2]内衣专卖店

[3]百货商场

[4]网站、邮购

[5]其秘（请注明）

Q3.什么吸引你去这些地方购置女士用品？（多选）

[1]品种齐全

[2]环境良好

[3]价格适中

[4]服务态度好

Q4.你最重视女士用品的什么？

【I】价格（请跳过第10题）

[2]质量

[3]品牌

[4]设计

[5]其他

Q5.平均每月为自己支出的费用是多少？

[1]200元如下

[2]200-600元

[3]6003000元

[4]1500元以上

Q6.内衣每月大概支出多少元？

Q7.内衣您购置的是哪些品牌?（多选）

[I]水中花

[2]伊丝艾拉

[3]新姿芳

[4]黛安丽妃

[5]恋上妮

【6】其他

Q8.您选用的J是什么款式的内衣?单价多少元？

Q9.与其他品牌的内衣产品相比，您认为X牌内衣的价格怎样？

[I]较低

[2]适中

[3]较高

[4]

Q10.请问您详细喜欢X牌内衣的哪些方面？尚有呢？尚有呢？

QU.请问您详细不喜欢X牌内衣的哪些方面？尚有呢？尚有呢？

四、实训成果

五、实训（验）总结与体会

通过对内衣品牌的理解，制定合适H勺调查问卷，能更好为企业理解消费者的需求，从而生

产消费者需要口勺新产品，来满足消费者需要，从而为企业占领市场，发明更多的利润。

一份好口勺问卷，能更精确的反应社会需求，而一份好的问卷也需要通过各方面的调查，从

而制定出一份真正能反应问题的问卷。访问中的真实性也是相称重要的。

子项目实训四李宁品牌抽样方案

一、调查目的I

理解消费者购置李宁品牌产品11勺状况及产品在消费者心中的著名度，并据此分析李宁

品牌在消费者中的市场潜力和需求，并预测消费者购置李宁品牌产品的发展趋势。

二、调查范围和内容

1.目的总体和调查总体

目的总体指所有宁波市的广大群众、消费者。详细包括李宁品牌的经销商、代理商、

学生、运动员、一般的消费人群等。而重要的调查地区有海曙区、江北区、江东区、镇海

区、北仑区、郸州区等。

调杏总体为根据宁波市的消费者H勺实际状况设计形成FI勺抽样框。

2.调查内容

调查内容包括被调查人的性别和年龄、消费者对李宁品牌的认知、消费者购置李宁品

牌服装的原因、消费者在何种状况下购置李宁品牌服装、消费者期望H勺服装款式、价格、

质量及消费者购置服装的消费支出等。

三、抽样调查设计

第一步：确定抽样措施

调会决定采用多阶段抽样与整群抽样相结合欧I抽样措施进行方案设计，调查的最小单

元为消费者。决定调查的各个阶段为经销商、代理商、消费者，在广大人群运用随机数表

抽取消费者。

第二步：确定样本量及各阶段样本量的I配置

按简朴随机抽样时，调查规定置信度为99%,抽样误差不超过5%,取方差大到最大的I

比例，则全市II勺样本量应为：

2

n0=2.58*0.5*0.5/0.05,2670（人）

根据以往H勺经验，估计回答H勺概率为a=90%,因此调整样本量为：

ni=n0/a=670*90%=600（人）

由于多阶段抽样的效率比简朴随机抽样的效率低，取设计效应dcff=1.35,则全市范

围内应调查的样本消费者为:

n2=no*deff=6OO*l.35^800（人）

各阶段的配置分别为：

初级单元：分5个年龄段

二级单元：20岁如下、21-25岁、26-30岁、30-35岁、35岁以上，每个年龄阶段抽

160个人

三级单元：宁波市辨别海曙区、江北区、江东区、镇海区、北仑区、郸州区、余姚

市、慈溪市、奉化市、宁海县、象山县11个区域，800个抽样者，每个区域73个被抽中

调查人群，每个年龄阶段被调查的人为15人。

第三步：抽样过程

以全宁波市日勺消费者为总体，采用多阶段抽样措施抽取样本。

第一阶段，先以宁波市的消费者日勺年龄为初级单元。按不等概（即每个初级单元被抽

取概率不等，大单位被抽中时机率大）日勺PPS抽样（抽取率与单位大小成比例日勺多阶段抽

样，即按学校的人数确定对应的抽样比率）从中确定5个不一样年龄阶段。

第二阶段，在被确定的消费者年龄中，将所有的消费者作为被调查的I对象，运用随机抽取

於J措施，在每个年龄阶段抽取160人作为调杳对象。

第三阶段，按区域的大小，经济发展状况确定在每个区域的调查对象人数，假如在确定的

该区域内无法完毕调查数量，则在下一种区域内完毕抽样口勺量。

子项目五数据整顿和记录分析

时间：2023年12月29地点：求真楼105教室

1.实训（验）目的及规定

一、实训目的

目的有三：（1）掌握Excel中基本的I数据处理措施；（2）学会使用Excel进行记录分

组；（3）学会使用Excel计算多种描述性记录指标,能以此方式独立完毕有关作业。

二、实训规定

（1）、已学习教材有关内容，理解数据整顿中的记录计算问题：理解描述性记录指标

中的记录计算问题；已阅读本次实训指导书,理解Excel中有关的计算工具。

（2）、准备好一种记录分组问题、准备好一种或几种描述性记录指标计算问题及对应

数据（可用本实训所提供问题与数据）。

2•实训（验）使用设施及耗材:计算机

三、实训内容和操作环节

（一）问题与数据

有顾1.03.50.71.01.30.81.02.40.9

客反

应某

家航

空企

业售

票处

售隹示曲

时速

度太

慢。

为此，

航空

企业

搜集

理解

100位

顾客

购票

所花

费时

间的

样本

数据

（单

位：

分

钟），

成果

如下

表。

2.3

1.11.50.28.21.75.21.63.95.42.3

6.12.62.82.43.93.81.60.31.11.1

3.11.14.31.40.20.32.72.74.14.0

3.15.50.93.34.221.72.21.03.33.4

4.63.64.50.51.20.73.54.82.60.9

7.46.91.64.12.15.85.01.73.86.3

3.20.62.13.77.81.90.81.31.43.5

11.08.67.52.02.02.01.22.96.51.0

4.62.01.25.82.92.02.96.60.71.5

航空企'也认为，为•位顾客办理•次售票业务所需日勺时间在五分钟之内就是合理的。

上面的数据与否支持航空企.业的说法？顾客提出口勺意见与否合理？请你对上面

11勺数据进行合适的分析，回答问题。

（1）对数据进行等距分组，整顿成频数分布表，并绘制频数分布图（直方图、折线

图、饼图）。

（2）根据分组后日勺数据，计算中位数、众数、算术平均数和原则差。

（3）分析顾客提出的意见与否合理？为何？

（4）使用哪一种平均指标来分析上述问题比较合适？

（二）实训内容:使用FREQUENCY函数绘制频数分布表（图）

操作环节：

1.在单元区域A2:J11中输入原始数据。

2.并计算原始数据的最大值（在单元格B12中）与最小值

（在单元格D12中）。

3、根据美国学者斯特吉斯经验公式，得出的组数参照原

则（见下表），计算经验组距（在单元格B13中）和经验组数（在单元格DI3中）。

分组组数参照表

N（总体单位数）15-2425-4445-8990-179180-359

n（组数）56789

实训成果：

I.（一）对数据进行等距分组,整顿成频数分布表,并绘制频数分布图

根据环节3FI勺计算成果,计算并确定各组上限、下限，图如下:

雕蕊:加劭皴瓢演婀（鼬储）物理的邱

2,313,50.?11.30.812.40.90.2!,9

1.11.50.28.21.75.21.63.9别2.32.95.6

6.12.62.82.43.93.81.60.31.11.15.6

3.11.1铝1A0.20.32,72,74.148.311

3.15,50.93.34.221.72.213.33.4111H

463.64.50.51.20.?3.54.82.60.913.T1H

7.46.91.6U2.15.851.73.86.316.419.1

3.20.62.13」181.90.81.31.43.519.121.8

118.67.52221.22.96.51

4621.25,82.922.96,60.71,5

最趟21.?O0.2

2.78

2.频数分布表

频数（率）分布表

向上累积向下累积

分组频数频率（%）

频数频率⑻频数频率㈤

0.2—2.958585858100100

2.9—5.6282886864242

5.6—8.3111197971414

8.3--1122999933

11—13.700999931

13.7—16.400999931

16.4—19.100999931

19.1-21.81110010011

合计100100———一

3.频数分布表

顾客购票所花费时间柱形图

(二)计算中位数、众数、算术平均数和原则差

计算表

分组频率FiM)累双频率⑴:七】二X，小

0.2—2.958580.22.9L.552.70.901.39

2.9—5.628862.95.64.252.71.195.06

5.6—8.311975.68.36.952.70.765.31

8.3-112998.3119.652.70.191.86

11—13.70991113.712.352.70.000.00

13.7—16.409913.716.415.052.70.000.00

16.4-19.109916.419.117.752.70.000.00

19.1-21.8110019.121.820.452.70.204.18

100-----3.2517.81

t+j

2.5275862

Ybaw1.9795455

3.25

2.69066888

(三)顾客提出的意见与否合理？为何？

顾客提出的意见是不合理日勺.航空企业用10()名顾客购票所需的时间来进得分

组、列表、算平均数、中位数等，来评价顾客提出的意见与否合理.对数据进行整顿，分

析，记录，我们可以得出58%的顾客可以在3分钟之内完毕购票,28%的人可以在5.6分

钟之内完毕购票,而只有少数人(14%)的人需在五分钟之外,22分钟之内完毕购票，因此

根据这样U勺数据，我们可以懂得顾客提出H勺意见是不合理的,100名顾客所需购票时间

的I平均数为3.25,中位数约为2.53,假如购票中不出什么意外，顾客都能在5分钟之内完

毕购票，按照航空企业的说话，为一位顾客办理一次售票业务所需口勺时间在五分钟之内

就是合理日勺得出.顾客说办理速度慢大多数状况下是不存在口勺.

（四）使用哪一种平均指标来分析上述问题比较合适？

运用中位数或众数来分析上述问题比较合适，由于算术平均数最易受极大或极小

值的影响，从而减弱了平均指标在总体中的代表性。众数和中位数则是另一种类型的

平均指标，，它们是根据其在总体中所处的位置或地位确定的，因此不受数列中极端值

的影响。而上述的数列中存在着最大值和最小值，因此用算术平均数来分析不太合

适。而用中位数和众数反应的J现象的一般水平比数值平均数更能阐明问题。

三、实训成果与体会：

完毕实训•，让我懂得想要有好的证明来阐明你所要论述的东西不是只光看的，而

是要通过一种一种环节来得出数据，通过度析，才能得出结论，假如算错了，一步影响的

就不只是一种数据，而是一张数据记录表，一张数据分析图，连最终的算术平均数、中

位数、众数等都会连带H勺出现问题。

我们不管做什么都是同样.都要认真仔细，不是有一句话吗，一步错步步错，有时事情就是这

样不是我们所想日勺那样简朴,假如你专心去做,事情也不是我们所想的那样困难。

运用合理的措施,得出我们所要的成果,这是最科学的,也是最对H勺口勺。

子项目六记录整顿和计算描述性记录指标

时间：2023年12月29地点：求真楼204教室

一、实训目的I

学会使用Excel数据分析功能进行记录整顿和计算多种描述性记录指标，能以此方式独

立完毕有关作业。

二、实训规定

1.己学习教材有关内容，理解记录整顿和描述性记录指标中的记录计算问题：已阅读本

次试验导引，理解Excel中有关的计算工具。

2.准备好一种记录分组问题、准备好一种或几种数字特性计算问题及对应数据（可用

本试验导引所提供问题与数据）。

三、实训内容和操作环节

（一）问题与数据

他从企业几千名业务员中随机抽取了160人，对他们的月销售额作了记录。成果如表

表B17.4813.8025.2915.4216.2221.0917.9326.5122.28

企业

160名

业务

员月

销售

额记

录数

据

（单

位：

千

元）

25.05

8.8122.3823.4017.9318.6415.5613.2221.7217.5217.75

24.2617.5721.6625.5323.9417.0721.1917.9718.6922.65

9.6417.5718.7312.3715.4817.1417.1618.0215.4315.88

11.0515.6426.7425.8316.9821.2521.3132.4017.5713.85

19.0515.6414.5226.0718.7817.318.4018.2413.6123.27

25.6417.6121.8114.2617.7915.1315.8814.8718.9615.84

19.2715.4614.7826.7015.7618.2218.2917.3914.1621.92

12.9615.7718.2817.8417.6117.2521.6413.5119.2523.50

21.1617.7014.9226.9315.8221.5313.9718.3311.4315.15

17.2523.1615.0817.6621.5317.3415.3423.4519.3523.76

13.3317.7521.4227.7615.8619.4614.6118.4231.3417.62

17.2515.7113.2531.1617.1617.4121.8818.5117.4324.20

13.6127.5015.2719.4522.8423.6517.9617.4819.5512.74

21.4017.9018.9421.3415.9917.4318.5518.6319.9124.80

13.6825.4015.3732.5516.1622.1322.1618.6421.039.24

以上这些数据对制定H的有何协助？假如你是计划部的经理，怎样根据上面的数据

制定详细的销售目的？

操作环节：

1.将所有的1测试数据输入工作表中，本例寄存在A1:AI6I区域中。

2.选择工具菜单中曰勺数据分析命令。

3、在分析工具列表中，选择描述记录工具，单击确定按钮。

4.在输入框内指定输入数据的有关参数。

四、实训成果

1.计算平均数、中位数、众数等

ABCDE

1业务员月销售额业务员月销售额

225.05

38.81平均18.778125

424.26标准误差0.354654974

59.64中位数17.915

611.05众数17.25

719.05标准差4.48607001