26年老年青年文明号考核标准课件

202XLOGO26年老年青年文明号考核标准课件演讲人2026-05-0301.本次考核标准修订的背景与核心遵循02.考核实施流程与结果应用目录各位从事老年服务行业的青年创建骨干，大家好，我是牵头负责本次老年青年文明号考核工作的经办人，过去两年我跟着评审组先后走访了23家申报创建的老年服务青年集体，发现很多团队花了不少精力做创建，但因为对新年度考核标准的调整方向把握不准，常常出现“做了工作没拿分”的情况。今天我就把26年老年青年文明号的考核标准做全面拆解，帮大家理清创建方向，把工作落到实处。接下来我将从考核标准修订背景、核心指标拆解、实施流程与结果应用三个部分展开讲解。01本次考核标准修订的背景与核心遵循1修订背景咱们老年服务领域的青年文明号创建，过去几年考核重心偏向基础阵地和台账建设，对服务实绩和老人实际获得感的考察权重偏低。我去年参与评审时就碰到过一个典型案例：一家街道养老服务中心的青年团队，花了半年时间摸索出针对认知症老人的非药物干预服务，帮十多位老人延缓了病情发展，但因为原来的考核标准没有把这类服务创新纳入核心评分，最终因为台账厚度不够差点落选。这件事也让我们更加明确，考核标准必须贴合老年服务行业的实际需求，跟着老年群体的服务需求升级调整。结合近年全国老年服务行业标准化建设的要求，我们对原有考核标准做了修订，形成了本次26年的考核细则。2本次考核的核心原则本次考核全程贯穿三个核心原则，所有指标设置都围绕这三个原则展开：2本次考核的核心原则2.1坚持青年主体不动摇青年文明号的核心是青年集体，硬要求始终保持不变：创建集体35岁以下青年占比不低于总人数的70%，号长年龄不超过40周岁，这是准入门槛，不符合直接取消参评资格，同时新增了青年参与度考核，避免“少数人干活、整个集体挂名”的情况。2本次考核的核心原则2.2紧扣为老服务核心所有考核指标都围绕老年服务的本职工作设计，不要求创建集体搞和主业无关的“面子活动”，把更多分值留给服务老人的实绩。2本次考核的核心原则2.3突出实绩实效导向全程反对形式主义，不唯台账、不重牌子，只看实际服务效果和老人的真实评价，能解决老人实际问题的小创新，比脱离实际的大项目更能拿高分。讲清楚了整体的定位和原则，接下来我给大家拆解本次考核最核心的部分：具体的考核指标和评分标准。26年老年青年文明号考核核心指标与评分标准本次考核满分100分，分为三个一级模块，分别是基础创建规范、核心服务质效、社会责任践行，其中核心服务质效占比超过一半，是考核的重中之重，我逐一拆解说明：1基础创建规范模块（满分30分）这部分是创建的准入性基础要求，核心是保证创建工作的规范性，具体分为三个二级指标：1基础创建规范模块（满分30分）1.1组织与队伍建设（10分）一是符合青年集体的基本要求，35岁以下青年占比不低于70%、号长年龄不超过40周岁，符合得4分，不符合直接记零分取消参评资格；二是有明确的年度创建计划、推进安排，指定专门的创建联络员，得3分，缺一项扣1.5分；三是每月至少开展1次为老服务技能培训或创建主题学习，全年不少于12次，得3分，每少1次扣0.25分。我这里多说一句，很多团队觉得这块是“虚要求”，但我跑下来发现，坚持常态化培训的集体，青年的服务专业度和凝聚力确实明显更高，这块不要放松。1基础创建规范模块（满分30分）1.2台账与标识规范（10分）一是有可查的创建台账，纸质、电子台账都认可，内容涵盖创建计划、活动记录、服务案例、成果总结四个部分，得4分，缺一类扣1分；二是服务阵地醒目位置悬挂青年文明号创建标识，窗口岗位青年按要求佩戴统一徽章，得3分，缺一项扣1.5分；三是在公示区公布创建承诺和监督电话，接受老人和社会监督，得3分，缺项不得分。这里明确一下，我们不要求大家做厚厚的精装纸质台账，只要内容真实可追溯，电子台账完全符合要求，不用花冤枉钱做形式主义的材料。1基础创建规范模块（满分30分）1.3基础服务阵地要求（10分）一是设置明确的青年服务岗、划定青年责任区，得4分；二是有供青年开展学习、研讨的基本空间，得3分；三是服务区域配齐基础便民设施，包括应急药箱、老花镜、放大镜、爱心座椅，得3分，每缺一项扣1分。这块都是很容易落实的小细节，但很多团队容易遗漏，平白丢分，大家梳理的时候多注意。2核心服务质效模块（满分50分）这部分占总分的一半，是决定考核结果的核心，具体分为四个二级指标：2核心服务质效模块（满分50分）2.1岗位技能达标（12分）一是养老护理、康复等核心岗位青年100%持对应从业资格证上岗，符合行业持证要求，得5分，持证率每低10%扣1分；二是近一年集体青年参与区级及以上行业技能竞赛获得奖项，得4分，获得市级及以上奖项额外加2分，没有不得分；三是每季度至少开展1次内部岗位练兵比武，得3分，每缺1次扣1分。2核心服务质效模块（满分50分）2.2服务规范与适老化优化（15分）一是严格落实老年服务行业服务规范，近一年无重大有责服务投诉，发生1起重大有责投诉直接取消参评资格，发生1起一般有责投诉扣3分，无投诉得5分；二是落实适老化服务优化，针对老年群体特点调整服务流程，包括保留人工服务窗口、提供大字版服务指南、简化服务办理步骤等，每落实一项适配措施得1分，满分5分；三是建立老年诉求响应机制，老人提出的服务诉求24小时内响应、72小时内反馈处理结果，得5分，每出现1次响应不及时扣1分。我之前在一家养老机构见过一个细节，他们青年团队把所有呼叫器的音量调大了两档，把所有指引牌换成带实景图的大字版，很多老人都说比以前方便太多，这块就是实实在在的加分项，不用搞大动作，把细节做到位就是成绩。2核心服务质效模块（满分50分）2.3服务对象满意度测评（13分）考核组现场会随机抽取不少于10名服务对象或其家属开展匿名测评，满意度95%及以上得13分，90%-94%得10分，85%-89%得7分，80%-84%得4分，低于80%不得分。这块是最硬核的指标，咱们做得好不好，老人最有发言权，只要真把服务放在心上，这块肯定能拿高分。2核心服务质效模块（满分50分）2.4服务创新成果（10分）围绕为老服务实际需求开展创新，包括开发新服务项目、优化现有服务流程、发明实用护理辅助工具等，每有1项经过实践检验的成熟创新成果得3分，最高10分；创新成果被行业内推广应用的，额外加2分。我去年碰到一个青年护理团队，针对失能老人翻身难的问题，改造出了一款低成本的翻身辅助垫，已经在当地三家养老机构推广，直接拿了这块的满分，所以创新不用追求高大上，能解决实际问题就是好创新。3社会责任践行模块（满分20分）这部分考察青年集体的公益担当，分为两个二级指标：3社会责任践行模块（满分20分）3.1常态化公益志愿服务（12分）要求每年面向本集体常规服务范围外的老年群体开展至少4次公益志愿服务，包括空巢老人探访、上门护理义诊、免费家政理发、老年人智能技术培训等，每开展1次符合要求的活动得3分，满分12分，不满4次不得分。这里提醒大家，本机构日常服务对象的常规服务不算公益志愿服务，不要混淆申报。3社会责任践行模块（满分20分）3.2行业带动与公益贡献（8分）一是结对带动行业内其他青年集体提升服务能力，开展经验分享、技能带教等活动，得4分；二是参与官方或行业组织发起的为老公益项目，作出突出贡献的，得4分，没有相关工作不得分。讲完了所有具体的考核指标，接下来我给大家明确本次考核的实施流程和结果应用，让大家清楚全流程的推进要求。02考核实施流程与结果应用1考核实施全流程本次考核分为四个明确的阶段，每个阶段的要求都很清晰：1考核实施全流程1.1自评申报阶段每年3月31日前，各创建集体对照本考核标准开展自评，提交自评表、申报材料和相关证明材料，我们会先开展资格初审，不符合基础准入要求的会直接退回，大家申报前一定要先做好自查，避免浪费时间。1考核实施全流程1.2现场核查阶段初审通过后，4月中旬到5月中旬，考核组会到各创建集体开展现场核查，内容包括查看服务阵地、核对创建材料、访谈青年代表和服务对象，所有指标都要现场核实，所以任何材料造假都过不了核查，大家一定要实打实做工作。1考核实施全流程1.3综合评审阶段现场核查结束后，考核组按照评分标准汇总各模块得分，形成初步评审结果，这里明确一票否决项：发生重大安全责任事故、重大有责服务投诉的，无论总分多少，直接取消参评资格。1考核实施全流程1.4公示认定阶段初步评审结果会在行业官方平台公示5个工作日，没有异议的，正式认定为26年老年青年文明号。2考核结果的应用不同考核结果对应不同的处理方式，明确了激励和约束机制：2考核结果的应用2.1获评集体的正向激励正式获评的集体，会授予统一的青年文明号牌匾，优先推荐参评市级、省级青年文明号，行业内在项目申报、技能培训资源分配上，会对获评集体给予倾斜，集体内的青年在职称评定、评优评先中也会获得相应加分。2考核结果的应用2.2不合格集体的整改要求对于申报未获评的集体，我们会反馈具体的问题清单，指导大家来年针对性改进创建工作；对于原有青年文明号称号、本次考核得分低于60分的集体，给予6个月的整改期，整改后重新考核，考核仍不合格的，取消原有青