产品全过程维护

产品全过程维护01、售后服务前期工作在项目竣工后，由联合体的安装资质公司根据用户情况建立档案，同时备份给江苏双志新能源有限公司售后服务部门归档，售后服务部门将备份档案复制转昌平售后服务中心存档。由昌平售后服务中心服务内勤根据备份档案定期对该辖区内用户定期回访，回访过程中，若用户提出售后问题，则由服务内勤安排填写保修记录单，安排所属村的专职售后服务专员沟通并前往进行保修；若无售后相关问题，则详细记录用户要求及反馈，做到更好地完善售后服务。02、详细售后服务工作在公司售后服务热线、昌平售后服务中心、各售后服务专员在接到昌平区域报修电话或在服务内勤回访后用户反馈保修问题后，公司售后服务热线会根据昌平区域保修电话详细记录登记用户保修内容、用户详细地址、用户电话、设备型号等相关信息后在5分钟之内转给昌平售后服务中心，昌平售后服务中心服务内勤登记备案并在5分钟之内将该保修信息转给所属各村的专职售后服务专员，每个村有两名专职售后服务专员负责该村的售后服务工作，该售后服务专员在接到保修信息后10分钟内必须与保修用户联系，同时与用户沟通故障情况，若用户通过电话无法解决相应故障问题，该售后服务专员则会在30分钟内协调安排人员上门进行保修服务（接电话后自己无售后安排则自己前往，若该售后服务专员在现场进行售后服务工作，则安排另一名售后服务专员快速前往）。售后服务专员根据用户保修情况和用户反馈情况，根据情况判断售后问题原因和解决办法，将相关服务方案告知用户，携带相关售后专用工具和相关配件前往用户住所。上门先根据保修情况，进行相关检查和确认，若空气源热泵设备故障问题，参照故障代码进行分析，并及时处理。主要设备故障分析处理对照：高压保护

故障原因：当氟系统高压压力高于3.0Mpa时，高压开关断开；机组停机报警！压力低.于2.4Mpa时恢复。

排查方法：1、制冷剂过多【参考运行压力、压缩机电流放出适量制冷剂】

2、水流量、水压太小【检查机器水路管道是否畅通，包括Y型过滤器是否脏堵、有电动球阀，电磁阀的是否正常打开；排除水路空气，如水压达不到要求，需增加增压水泵。】

3、水温设置过高【将水温设置在合理的范围之内】

4、高压开关故障【如检测系统高压压力在正常范围之内，高压开关为断开状态，则为高压开关坏，更换高压开关后恢复。】低压保护

故障原因：当氟系统高压压力低于0.02Mpa时，低压开关断开；机组停机报警！压力高于0.15Mpa时恢复。

排查方法：1、制冷剂有漏或者漏完【找出漏点，进行补漏，然后抽真空，加额定容量的制冷剂。】

2、节流元件堵塞【参考运行压力、压缩机电流判断节流元件是否堵塞，经行焊接更换后恢复。】

3、机器结霜严重【查看风机是否启动，找出不启动原因，经行恢复；查看四通阀能否正常切换，不行则进行更换恢复。】低压开关故障【如检测系统低压压力在正常范围之内，低压开关为断开状态，则为低压开关坏，更换低压开关后恢复。】水流保护

故障原因：水泵运行后，连续2s检测到水流开关断开，水流量低于主机百分之六十流量，判断为水流故障，整机关闭。

排查方法：1、Y型过滤器脏堵【对Y型过滤器进行清洗。】

2、水泵故障或不启动【对水泵进行检修，核对规格参数是否符合。】

3、水系统存在空气【对水路进行排空。】

4、水流开关故障【对水流开关的挡片进行检查，查看是否卡住或腐蚀，推开状态下端子还是断开，则判定为水流开关会坏。】水压保护

故障原因：当自来水压力低于主机铭牌设计压力时报此故障。

排查方法：1、进水压力低【检查自来水压力是否达到标准，不符合则增加增压水泵。】排气温度过高保护

故障原因：压缩机排气温度大于120℃启动的保护

排查方法：1、热敏电阻接线不良或坏。【检查热敏电阻的端口及线路，对热敏电阻进行更换。】

2、水流量不够。【对水路进行检查，清洗Y型过滤器，排空等。】

3、制冷剂偏少。【参考高、低压力、电流判断制冷剂是否偏少，加入适量制冷剂。】相序故障

故障原因：电压不稳定,则判定为相序故障，整机关闭。

排查方法：1、电压不稳定。【检测电源电压，找出不稳定原因。】

2、相序保护器故障。【如电源一切正常，则为相序保护器坏，进行更换。】通讯故障

故障原因：房间线控器至主机电路板连接有误。

排查方法：1、三芯线连接有误，或短路、断路。【调整三芯线顺序，检查线路是否完整。】

2、线控器程序与电路板不相符合。【重新烧写符合的程序。】

3、线控器故障。【更换线控器。】出水温度过高保护

故障原因：当出水温度≥55℃（此参数可调），整机停机，显示保护。

排查方法：1、制冷剂过多。【参考运行压力、压缩机电流放出适量制冷剂。】

2、水流量不够。【对水路进行检查，清洗Y型过滤器，排空等。】压缩机过载保护

故障原因：过载保护即过热保护，压缩机超负荷运行了，压缩机会继续运转但不进行压缩，停机直到充分冷却，复位时间也许会超过一个小时。

排查方法：1、翅片换热器脏堵。【对换热器进行清洗。】

2、压缩机连续工作时间过长。【检查制冷制是否过多，适量外放。】防冻保护

故障原因：进水温度过低，低于设置防冻温度。

排查方法：1、检查进水温度是否正确，机器自动开启水泵模式（或制热模式），直至故障恢复，属于正常的防冻功能。电加热过热保护

故障原因：当过热保护开关断开时，则电加热关闭，过热保护开关闭合时电加热可根据条件开启。

排查方法：1、电加热干烧。【对水路进行检查，补水，清洗Y型过滤器，排空等。】

2、电加热传感器坏。【更换感温探头。】进水感温故障

故障原因：(R25=5K，B=3470），25度时阻值为5K，线间直流电压为5V，（负温度系数）温度越低阻值越大。

排查方法：1、热敏电阻开路或短路。【恢复电路或更换电阻。】出水感温故障

故障原因：(R25=10K），25度时阻值为10K，线间直流电压为5V，（负温度系数）温度越低阻值越大。

排查方法：1、热敏电阻开路或短路。【恢复电路或更换电阻。】环境故障故障原因：(R25=5K，B=3470），25度时阻值为5K，线间直流电压为5V，（负温度系数）温度越低阻值越大。

排查方法：1、热敏电阻开路或短路。【恢复电路或更换电阻。】增焓感温故障

故障原因：(R25=5K，B=3470），25度时阻值为5K，线间直流电压为5V，（负温度系数）温度越低阻值越大。

排查方法：1、热敏电阻开路或短路。【恢复电路或更换电阻。】回气故障

故障原因：(R25=5K，B=3470），25度时阻值为5K，线间直流电压为5V，（负温度系数）温度越低阻值越大。

排查方法：1、热敏电阻开路或短路。【恢复电路或更换电阻。】常规设备售后服务问题，售后服务专员根据实际情况进行故障排除或者更换主机易损配件，若出现重大设备故障，确认在4小时以内无法短时间修理好设备故障时，售后服务专员应及时通知服务内勤，安排进行空气源热泵设备更换，保障用户供暖。在向服务内勤上报登记更换空气源热泵设备后，及时返回村售后服务站点，填写更换设备维修单，根据用户原有机器对应型号，从售后服务站点仓库中领出对应型号备用空气源热泵设备，用手动叉车将机组装上三轮电瓶车，运往用户住所进行更换，并调试运行，在正常运行，室内温度正常上升后，让用户在更换设备维修单签字确认。在该用户室内温度达到设定要求之前时间内，定时与用户沟通，不断观察设备运行和室内温度情况，若中途有异常出现，售后服务专员及时上门进行维修确认，保证用户正常供暖。若安装中其他辅件故障或者管路漏水问题，售后服务专员根据故障情况或者漏水情况，进行附件更换、清理、管路处理，及时解决用户供暖问题。其他附件故障主要有：过滤器堵指导用户或者定期上门清洗过滤器。压力表不显示或显示不准确压力表损坏，更换压力表。阀门不起作用阀门损坏，更换阀门。水泵噪音大、水泵不工作水泵噪音大，在扬程保证的情况下，尽量使用屏蔽泵，以降低水泵噪音；若使用离心泵情况下，尽量做降噪处理，安装必须软接，水泵底部增加防震垫。检查水泵电路问题，检测水泵电机是否损坏，若电机损坏，更换水泵进行维修。水箱漏水检查是水箱本身质量问题漏水还是管路安装问题漏水，若前者，则及时更换水箱，后者，则进行管路安装维修，确保安装管路不漏水。电加热不在设定温度启动检查电加热传感器是否损坏，更换备用电加热进行测试，若备用电加热正常温度启动，则更换原有电加热。用户末端问题漏水售后服务：在用户保修后，确定是用户原有末端出现漏水情况，在与用户沟通自行更换配件的情况下，免费帮用户进行末端管路设施维修。03、售后服务后期服务工作首先在采暖季结束前，集中或分批安排用户培训，关于指导用户在采暖季结束后的设备保养、末端管路水路密封、前端管路水路排放、过滤器清洗等多方面的培训工作，保障设备和末端的使用寿命。在采暖季结束后，公司各村售后服务专员将针对村里每一位用户进行上门服务，对系统进行采暖季结束后的维护保养工作。空气源热泵设备切断电源