2025年山东省济南市网格员笔试真题及答案

2025年山东省济南市网格员笔试练习题及答案考试说明本次笔试总分100分，考试时长120分钟，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、公文写作题五类，考试内容涵盖公共基础知识、网格员专业知识、济南市情市况、政策法规、实务操作等模块，侧重考查考生对基层治理工作的认知与实操能力。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年济南市政府工作报告指出，本市深化基层治理“多网合一”改革的核心发力点是（）A.缩减网格数量、扩大网格覆盖范围B.实现党建引领下网格服务管理“多格合一、一格多能”C.推动网格事务全部由街道办事处直接处置D.全面取消网格专职人员编制，推行兼职化参考答案：B解析：2025年济南市明确“多网合一”改革以党建为引领，整合基层党建、综治、民政、城管等各类网格资源，实现“一格多能、一员多用”，避免网格碎片化、职能重叠问题。2.根据《济南市网格化服务管理条例》，网格划分的基本标准是城市社区每（）户左右划分1个基础网格，农村地区以自然村或村民小组为基础划分。A.200B.300C.500D.800参考答案：B解析：条例明确城市社区基础网格按照300户左右标准划分，人口密集区域可适当调整，确保服务管理全覆盖无盲区。3.网格员日常走访中，发现辖区独居老人连续3天未出门、敲门无应答，联系子女也无法接通，首先应采取的措施是（）A.直接撬锁进入查看B.立即联系社区民警和物业工作人员到场处置C.先记录在台账，等后续有空再跟进D.拍照留证后离开，等其联系社区参考答案：B解析：此类情况属于紧急风险事件，网格员无执法权限，需第一时间联动公安、物业等主体到场核实情况，避免独居老人发生意外。4.济南市当前正在推行的网格服务“15分钟响应圈”要求，群众通过网格微信群、热线反映的一般诉求，网格员需在（）分钟内响应，（）小时内反馈处置进展。A.15；24B.30；48C.15；72D.30；24参考答案：A解析：“15分钟响应圈”是济南市2024-2025年基层治理重点民生工程，明确一般诉求15分钟内响应、24小时内反馈进展，复杂诉求3个工作日内答复。5.下列不属于网格员法定职责的是（）A.采集更新网格内人口、房屋、单位等基础信息B.排查网格内矛盾纠纷、安全隐患并上报C.协助开展政策宣传、特殊群体关爱服务D.代行城管、市场监管部门的行政处罚权参考答案：D解析：网格员仅具备协助配合执法的职责，无行政处罚权限，D选项超出法定职责范畴。6.网格员采集的网格基础信息，需按照（）原则进行管理，严禁泄露居民个人隐私。A.谁采集、谁负责、谁管理B.全部公开、全民共享C.无需审核直接录入系统D.仅街道办事处可查阅参考答案：A解析：《济南市网格化服务管理信息安全规范》明确网格信息实行“谁采集、谁负责、谁管理”原则，严格限制信息查阅权限，禁止违规泄露居民信息。7.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员第一次上门调解时，下列做法最恰当的是（）A.直接指出噪音制造方的错误，要求其立即整改B.分别倾听双方诉求，站在中立角度引导协商解决方案C.要求双方必须接受社区提出的调解方案，否则移交派出所D.告知双方自己工作很忙，让他们自行协商解决参考答案：B解析：矛盾调解需遵循中立公正原则，先充分了解双方诉求，再引导协商，避免先入为主、强制调解，充分保障群众诉求表达权。8.2025年济南市明确网格员考核的核心指标是（）A.信息采集完整率、诉求处置办结率、群众满意度B.每月走访户数、上报信息条数C.参加培训时长、宣传材料发放数量D.网格微信群成员数量、线上互动频次参考答案：A解析：济南市网格员考核体系以实效为核心，重点考核信息采集准确率、诉求处置效率、群众满意度三类指标，弱化形式化考核内容。9.网格内发现某餐饮店存在燃气安全隐患，未安装燃气报警器，网格员首先应当（）A.当场对餐饮店作出200元罚款B.指导商家立即整改，同时将隐患信息上报至街道应急管理办公室C.直接关停餐饮店D.拍照留证后告知商家自行处理，无需上报参考答案：B解析：燃气安全属于重点排查领域，网格员可指导商家开展整改，同时需将隐患上报至属地应急管理部门，由专业部门跟进处置，无处罚、关停权限。10.根据《济南市最低生活保障审核确认办法》，网格员协助开展低保入户核查时，下列不属于家庭经济状况核查范围的是（）A.家庭存款、房产、车辆等资产情况B.家庭成员的工资、劳务报酬等收入情况C.家庭成员的健康状况、劳动能力D.家庭成员的政治面貌、学历水平参考答案：D解析：低保核查核心是家庭经济状况与实际生活水平，政治面貌、学历不纳入核查范畴。11.济南市网格服务管理信息系统中，群众诉求上报后，一般流程是（）A.网格员受理→现场核实→分类处置→无法处置的上报街道→反馈处置结果B.网格员直接上报街道→街道分派部门处置→反馈群众C.群众直接联系街道→街道安排网格员处置D.网格员收集诉求后直接分派给相关部门处置参考答案：A解析：网格诉求实行“先处置、后上报”分级响应机制，网格员可当场处置的当场办结，无法处置的按流程上报，形成闭环管理。12.下列哪类人员不属于网格重点关爱服务对象（）A.留守老人、困境儿童B.重度残疾人、低保特困人员C.独居青壮年上班族D.失独家庭、优抚对象参考答案：C解析：重点关爱对象为老弱病残困等特殊群体，青壮年上班族不属于该范畴。13.2025年济南市推行“网格+志愿服务”模式，要求每个网格至少培育（）支特色志愿服务队伍，每月至少开展1次便民服务活动。A.1B.2C.3D.5参考答案：A解析：济南市基层治理行动方案明确每个网格至少培育1支特色志愿服务队，涵盖政策宣传、便民服务、矛盾调解等领域。14.网格员在网格内开展反电信诈骗宣传时，下列做法最有效的是（）A.仅在小区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册，针对老年人等易受骗群体一对一讲解典型案例C.在网格微信群里转发一次宣传链接D.组织全体居民参加2小时反诈讲座参考答案：B解析：反诈宣传需针对重点群体精准施策，一对一讲解的触达率和接受度远高于泛化宣传，尤其老年人对线上宣传接受度低，上门讲解效果最佳。15.根据《济南市物业管理条例》，网格员协助指导小区成立业主委员会时，首次业主大会会议筹备组组长由（）担任。A.小区业主代表B.社区居委会工作人员C.街道办事处或者镇人民政府代表D.物业服务企业代表参考答案：C解析：条例明确首次业主大会筹备组组长由街道、镇政府代表担任，网格员协助开展筹备组人员推选、意见征集等工作。16.网格内发生小型火灾，消防员到场处置时，网格员首先应当配合开展的工作是（）A.拍摄视频发网格微信群宣传消防安全知识B.协助疏散周边居民，引导消防员到达现场，提供起火建筑相关信息C.参与火灾扑救工作D.询问消防员火灾原因，第一时间告知居民参考答案：B解析：火灾处置属于专业应急工作，网格员的职责是协助做好人员疏散、情况告知、秩序维护等辅助工作，不得参与专业扑救，不得随意发布未经核实的信息。17.济南市网格员薪酬体系中，绩效工资占比不低于（），与考核结果直接挂钩。A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：C解析：2025年济南市网格员薪酬制度调整后，明确绩效工资占比不低于40%，重点向基层一线、考核优秀的网格员倾斜。18.网格员排查发现网格内有疑似精神障碍患者存在伤人风险，首先应当（）A.上前控制该人员B.立即联系属地派出所、社区卫生服务中心及患者家属，同步上报街道C.告知周边居民远离，不做其他处置D.等患者家属到场后再处理参考答案：B解析：此类风险事件需第一时间联动公安、卫健等专业部门，同时通知家属，避免发生伤人事件，网格员无控制相关人员的专业能力。19.下列不属于网格日常排查事项的是（）A.非法办学、无证经营B.违章搭建、消防通道堵塞C.居民家庭内部理财规划D.涉邪涉毒、非法聚集参考答案：C解析：居民家庭内部理财规划属于个人隐私范畴，不属于网格排查事项。20.济南市“网格通”移动终端APP不具备以下哪项功能（）A.基础信息采集上报B.诉求流转处置跟踪C.在线缴纳水电费、物业费D.政策法规查询、培训学习参考答案：C解析：“网格通”是网格员工作端应用，用于工作处置、信息上报，不承担居民生活缴费功能。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.济南市网格化服务管理工作遵循的基本原则包括（）A.党建引领、多元参与B.属地管理、分级负责C.便民高效、公开透明D.依法依规、保障隐私参考答案：ABCD解析：《济南市网格化服务管理条例》明确上述四项为核心工作原则，覆盖治理方向、责任体系、服务标准、信息安全等维度。2.网格员的“一格多能”职责涵盖以下哪些领域（）A.基层党建协助B.综治维稳、安全隐患排查C.民政服务、政策宣传D.城市管理问题上报参考答案：ABCD解析：“多网合一”后，网格员职能整合了党建、综治、民政、城管等多领域基础工作，实现“一员多用”。3.网格信息采集“三清”标准是指（）A.底数清：网格内人口、房屋、单位等基础信息底数清晰B.情况清：网格内重点群体、风险隐患、矛盾纠纷情况清晰C.责任清：网格员职责、诉求处置流程、责任分工清晰D.收入清：网格内居民家庭收入情况全部清晰参考答案：ABC解析：“三清”是济南市网格信息采集的核心标准，居民家庭收入仅针对低保、特困等特殊群体核查，不需要全部采集，D选项错误。4.网格员遇到下列哪些情况，必须第一时间上报街道办事处（）A.网格内发生群体性聚集、上访事件B.发现存在重大安全生产隐患、食品安全隐患C.发生可能造成人身伤亡的自然灾害、事故灾难D.邻里之间因养狗发生轻微纠纷，当场调解成功的参考答案：ABC解析：轻微纠纷当场调解成功的无需上报，A、B、C均属于重大风险事件，必须第一时间上报。5.济南市网格员需要协助开展的养老服务工作包括（）A.定期走访独居、空巢老人，了解生活需求B.协助开展老年人高龄津贴、养老服务补贴资格认证C.为行动不便老人提供代购、代办等便民服务D.直接为老人提供医疗诊断、康复护理服务参考答案：ABC解析：医疗诊断、康复护理属于专业医疗服务，网格员不具备相关资质，仅可协助联系医疗机构，D选项错误。6.网格矛盾纠纷调解工作的“三到位”要求是指（）A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的教育疏导到位C.生活困难的帮扶救助到位D.所有诉求全部满足到位参考答案：ABC解析：矛盾调解遵循依法依规原则，不合理诉求不予支持，D选项错误。7.下列属于网格员禁止行为的是（）A.泄露网格内居民个人隐私、工作秘密B.利用职务之便谋取不正当利益C.推诿、拖延群众合理诉求处置D.擅自向群众收取服务费用参考答案：ABCD解析：上述行为均违反网格员职业规范和工作纪律，经查实将按规定予以处分，涉嫌违法的追究法律责任。8.济南市“网格+警格”联动工作机制中，网格员和社区民警需要共同开展的工作包括（）A.流动人口、出租房屋信息采集B.重点人员走访管控C.涉警矛盾纠纷联合调解D.开展治安巡逻、反诈宣传参考答案：ABCD解析：“网格+警格”联动整合双方资源，上述四项均为联动核心工作内容。9.网格员开展政策宣传工作时，应当遵循的要求有（）A.准确传达政策内容，不得随意解读、误导群众B.针对不同群体采用通俗易懂的方式，比如老年人采用方言讲解C.主动收集群众对政策的意见建议，及时反馈相关部门D.仅针对文化水平较高的居民宣传，避免解释不清参考答案：ABC解析：政策宣传需覆盖全体居民，针对不同群体采用适配的宣传方式，D选项错误。10.网格员考核结果与下列哪些事项直接挂钩（）A.薪酬待遇调整B.评优评先资格C.续聘解聘D.公务员、事业单位定向招录推荐参考答案：ABCD解析：济南市明确网格员考核结果与薪酬、评优、聘用直接挂钩，连续两年考核优秀的可纳入街道定向招录推荐范围。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.济南市所有网格都必须配备专职网格员，不得配备兼职网格员。（）参考答案：×解析：人口较少的农村网格可根据实际情况配备兼职网格员，结合村“两委”成员、村民代表开展工作。2.群众通过12345热线反映的网格内诉求，网格员不需要跟进处置，由热线直接分派部门处理。（）参考答案：×解析：12345诉求涉及网格范畴的，网格员需配合核实情况、反馈处置进展，形成闭环。3.网格员采集的居民信息仅用于网格服务管理工作，不得用于其他用途。（）参考答案：√解析：符合网格信息安全管理规定，严禁违规使用居民个人信息。4.网格内发生邻里纠纷，当事人拒绝调解的，网格员可以强制要求双方接受调解。（）参考答案：×解析：调解遵循自愿原则，当事人拒绝的，可引导通过诉讼等法定途径解决，不得强制调解。5.济南市要求网格员每月走访网格内重点关爱对象不少于2次，及时了解需求。（）参考答案：√解析：重点群体关爱服务明确走访频次要求，特殊困难群体根据实际需求增加走访次数。6.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分范围。（）参考答案：×解析：网格划分由区县网格化服务管理主管部门统一规划，网格员无调整权限。7.对网格内排查发现的安全隐患，网格员需要跟进整改进展，直到隐患消除。（）参考答案：√解析：隐患排查实行“闭环管理”，网格员需跟踪整改进度，确保隐患清零。8.网格微信群可以发布与网格服务无关的商业广告、娱乐信息。（）参考答案：×解析：网格微信群为工作服务群，仅可发布政策通知、便民信息、诉求回应等内容，严禁发布无关信息。9.济南市鼓励符合条件的网格员兼任社区“两委”成员，拓展职业发展空间。（）参考答案：√解析：2025年济南市基层治理人才建设政策明确，优秀网格员可按程序参选社区“两委”成员，畅通晋升渠道。10.网格员在工作中遇到威胁、辱骂、殴打等情况，可依法申请维权保障。（）参考答案：√解析：《济南市网格化服务管理条例》明确网格员履职受法律保护，相关部门需保障网格员合法权益。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1济南市历下区某社区网格内，居民张女士与楼上邻居李先生因噪音问题产生纠纷：李先生家有两个上小学的孩子，日常在家跑动、玩玩具的噪音经常持续到晚上10点以后，张女士家有年迈老人患有心脏病，多次沟通无果，双方发生过激烈争吵，张女士表示如果问题得不到解决，将上门闹事或者向法院起诉。你是该网格的专职网格员，请问你会如何处置该纠纷？参考答案：1.响应核实：第一时间分别上门与双方沟通，详细了解诉求：一方面确认张女士家老人的病情、噪音影响的具体时段和程度，安抚张女士情绪，告知其会依法依规处置，避免采取过激行为；另一方面到李先生家中核实情况，了解孩子的作息安排，说明噪音对楼下老人的影响，做到情况清晰、诉求明确。（3分）2.矛盾调解：组织双方开展面对面调解，保持中立立场：一方面向李先生说明《济南市环境噪声污染防治条例》中关于居民区夜间噪音的管控要求，明确夜间（22:00-次日6:00）噪音不得超过40分贝，引导李先生采取铺设隔音垫、规范孩子活动时间等方式降低噪音，同时理解家长照顾孩子的实际难处；另一方面引导张女士体谅有孩家庭的实际情况，给予适当的包容，同时明确会监督李先生的整改情况。（5分）3.精准施策：如果双方当场达成一致，签订调解协议书，明确降噪措施和作息约定；如果当场无法达成共识，可联合社区民警、楼栋长开展二次调解，同时可协助张女士联系第三方机构开展噪音检测，为后续维权提供依据。（3分）4.跟踪回访：调解后一周内开展两次回访，确认噪音问题是否改善，询问双方满意度，若问题未整改，引导双方通过法定途径解决，同时持续关注双方动态，避免矛盾升级。（3分）5.长效预防：在网格内开展居民区噪音管控政策宣传，引导居民遵守公共秩序，提前减少类似纠纷发生。（1分）案例2济南市历城区某农村网格，近期接到多户村民反映，村内一家小型食品加工作坊存在异味扰民、污水乱排问题，且该作坊未办理营业执照和食品生产许可证，作坊老板是本村村民，与部分村干部有亲属关系，村民多次反映未得到解决，有村民准备集体到街道上访。你是该网格的网格员，请问你会如何处理？参考答案：1.风险稳控：第一时间在村民群发布回应，告知村民已收到诉求，会立即开展核实处置，明确3个工作日内反馈进展，引导村民理性表达诉求，不要采取集体上访等过激行为，同时上门对接诉求代表，做好情绪安抚。（3分）2.实地核实：携带录音、拍照设备到作坊实地核查，确认是否存在异味、污水排放情况，核实经营资质，做好证据留存，同时与作坊老板沟通，了解其经营情况和未办理资质的原因，告知其无证经营、污染环境的违法后果。（4分）3.规范上报：第一时间将核实到的情况、证据材料上报街道网格化服务管理中心，同步抄送市场监管、生态环境、信访等部门，说明村民诉求和上访风险，不得隐瞒作坊与村干部的亲属关系，主动说明情况避免处置受阻。（3分）4.配合处置：相关部门到场执法时，协助做好现场引导、情况说明，配合开展调查取证，同时做好周边村民的告知工作，及时传达处置进展，避免谣言传播。（3分）5.闭环反馈：处置完成后，第一时间将处理结果告知村民，开展满意度回访，同时定期到作坊周边排查，确认问题不反弹，后续加大网格内生产经营单位的排查力度，及时发现无证经营、安全隐患等问题。（2分）五、公文写作题（共1题，20分）你是济南市市中区某街道某社区的网格员，2025年第一季度网格工作已结束，请结合网格员日常工作职责，撰写一份第一季度网格工作小结，报送至街道网格化服务管理中心。要求：内容真实、结构清晰、语言规范，符合济南市网格工作实际，字数不少于400字。参考答案：街道网格化服务管理中心：2025年第一季度，我严格按照《济南市网格化服务管理条例》及街道工作要求，聚焦“信息采集、隐患排查、诉求处置、便民服务”核心职责，扎实推进网格各项工作，现将有关情况小结如下：一、基础工作完成情况一是基础信息动态更新，第一季度累计走访居民286户，更新人口信息112条、房屋信息37条、辖区商户信息12条，信息采集准确率达98.7%，完成12户低保特困家庭、8名独居老人、3名困境儿童