售前专属客服外包合同

PAGE售前专属客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拟将售前专属客服业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供售前专属客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责为甲方提供售前专属客服服务，包括但不限于通过电话、在线聊天等方式解答客户关于甲方产品或服务的咨询，提供产品信息、价格、功能等方面的介绍，协助客户选择适合的产品或服务方案。2.乙方应及时回复客户咨询，确保客户咨询得到及时、准确的解答，提高客户满意度。3.乙方需对客户咨询进行记录和整理，定期向甲方反馈客户咨询的热点问题、常见问题及客户需求等信息，为甲方产品或服务的优化提供参考依据。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、服务标准1.乙方应按照甲方制定的服务规范和流程提供服务，确保服务的标准化和规范化。2.乙方客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够熟练掌握甲方产品或服务的相关信息，为客户提供准确、专业的解答。3.乙方应保证客服人员的稳定性，未经甲方书面同意，不得擅自更换客服人员。4.乙方应建立完善的客户咨询记录和档案管理制度，对客户咨询的内容、处理结果、客户反馈等信息进行详细记录，并妥善保管，以便甲方随时查阅。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。2.甲方应向乙方提供必要的产品或服务资料、培训支持，协助乙方客服人员熟悉甲方业务。3.甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。4.甲方应在合理时间内对乙方提交的客户咨询记录和反馈信息进行审核和处理，并及时给予乙方回复。（二）乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。2.乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限为甲方提供优质、高效的售前专属客服外包服务。3.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。4.乙方应定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的业务水平和服务能力。5.乙方应积极配合甲方的工作安排，根据甲方业务发展需要及时调整服务内容和方式。6.如因乙方原因导致客户投诉或纠纷，乙方应负责处理并承担相应的法律责任。五、服务费用及支付方式1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。注：此处费用金额可根据实际协商情况填写。2.服务费用支付方式为：甲方应在每月日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.乙方应在收到服务费用后个工作日内为甲方开具合法有效的发票。六、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准或服务期限为甲方提供服务，乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金，并负责采取补救措施或赔偿甲方因此遭受的损失。3.若乙方违反保密条款约定，应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付赔偿金。4.如因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。八、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：（1）因不可抗力致使本合同无法继续履行的；（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）