管理信息系统

管理信息系统普通高等院校经济管理专业本科课程课程要求和考核课程要求通过本课程的教学，使学生深刻了解与MIS有关的基本概念，原理，提高对信息资源开发重要性的认识，明确MIS与企业管理间的相互关系，掌握MIS的规划，分析，设计及实施的工作过程和方法，学会运用系统开发研制所需的各种技术和图表工具，使学生具备在企业中进行MIS的系统规划，系统分析，系统设计及系统实施的能力。课程考核考试成绩×70％＋课程设计×20％＋考勤成绩×10％＝总成绩课程安排第一周引言，信息系统与当代企业第二周管理信息系统概论，管理、信息和系统，信息技术基础设施第三周信息技术基础设施，数据和信息管理，通信、网络与无线技术第四周管理信息系统的战略规划，管理信息系统的系统分析第五周管理信息系统的系统分析，管理信息系统的系统设计第六周管理信息系统的系统设计，管理信息系统的系统实施与运行管理第七周面向对象的管理信息系统开发，电子商务系统第八周决策支持系统，企业资源计划第九周企业资源计划，信息安全，新兴技术及其发展趋势第十周、十一周、十二周实验第十四周考试课程教材管理信息系统徐会杰等主编电子工业出版社主要参考书1.KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystem-NewApproachestoOrganizationandTechnology(11thEd.),PrenticeHall,2011管理信息系统（第11版），清华大学出版社，2011年2.薛华成，管理信息系统（第6版），清华大学出版社，2013年3.斯蒂芬·哈格，信息时代的管理信息系统（第8版），机械工业出版社，2011年主要参考网站/laudon/isworld(美国信息系统协会)引言—案例：超市管理信息系统—引言前台：设备：ECR:ElectronicCashRegister条码（BarCode）识读设备磁卡识读设备操作层完成的基本功能：记帐和汇总商品管理打印、报表扩展功能：客流统计、计算税金等目标：提高销售效率和准确率实现自动化商品管理加强人员管理提高整体信息管理水平引言后台：对管理的支持：提供分析报告、统计报表、联机查询等典型应用：销售分析：制定合理的销售策略库存管理应用订货管理：减少不必要的手续，简化流程陈列配置财务会计管理引言—案例：SABRE系统—50年代中期开发，1963年首次使用——机票控制系统，跟踪空闲位85000个电话，40000个预定信息，20000张机票制定飞行计划，搜寻空闲部件，安排机组人员时间表1976年，在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆，出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社，高峰期每秒处理2000条信息引言管理学院引言—案例：Baxter系统—医院订货是通过放置在医院的计算机终端，在Baxter的全线订货目录中选择系统生成运单，供货单，发票和库存信息，终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房，护理室——“零库存”引言引言—常见的信息系统—学习高校招生信息系统选课管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息系统生活银行帐户管理系统食堂就餐信息系统票务管理信息系统引言娱乐数字节目管理系统视频实时互动管理系统工作劳资管理信息系统人力资源管理信息系统引言引言引言引言引言引言引言是什么造成了今天信息系统的普及和广泛应用呢？引言—社会化发展的结果（一）—信息、信息技术成为国家、民族、企业的战略资源农业化社会:战略资源是土地工业化社会:战略资源是机器＋能源信息化社会:战略资源是信息及信息技术信息已经和材料、能源一样，成为一种社会的基本生产原料是人类生产的基本产品，在人类的社会生产活动中发挥着巨大作用引言—社会化发展的结果（二）—生产工具、工作方式的巨大变化集中化生产－分散化生产信息化生产工具使生产力水平产生质和量的提高互联网技术使社会经济结构发生重大变化

Internet、MobileCommerce等的出现和应用标志着以信息技术和信息系统为核心的人类新的发展阶段思想观念、价值准则、生活方式的变化越来越多的人开始从事与信息有关的工作引言引言不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活……不只是技术上的改变改变企业的业务模式——信息技术的发展——引言——经济全球化使竞争加剧（一）——经济全球化使竞争无处不在，无论在什么行业都会面临来自世界范围内无数企业的竞争。而且信息技术使竞争升温。美国卡耐基·梅隆大学对最近12年来企业经营环境变化的统计数据：企业经营环境变化的复杂程度比前20年增加了2.5倍；企业的竞争激烈程度比前20年增加了3.3倍；企业的平均寿命是前20年的2/5。引言美国《财富》杂志刊登的有关数据显示，美国大约有62%的企业寿命不超过5年，只有2%的企业能存活50年，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年：一般的跨国公司平均寿命10-12年：世界500强企业平均寿命40-42年，1000强平均寿命30年。日本《日经实业》的调查显示，企业的平均寿命为30年。资料显示，我国每年近100万家企业倒闭（不包括个体企业）。世界上也有能够挺立潮头的诸多企业，如两百岁的诺基亚、杜邦、通用。引言—经济全球化使竞争加剧（二）—IS有利于降低沟通成本和时间在不同国家和市场迅速响应竞争对手的策略；更加及时有效地满足市场需求的变化；在不同单位之间进行知识交流；降低跨国公司的运营成本；继续保持各子公司产品或服务的多样性，满足世界各地的需求。引言—企业变革的要求（一）—在3C（客户－Customer、竞争－Competition、变化－Change）力量的驱使下，商业环境和各个组织出现了前所未有的变化，IS成为每个组织参与竞争的基本条件。了解客户和竞争对手的信息成为决定组织成败的关键因素之一。一个组织对客户价值要素提供完美的服务取决于知道客户价值要素发生的时间、地点、方式和承诺。引言—企业变革的要求（二）—一个组织对客户价值要素提供完美的服务取决于知道客户价值要素发生的时间、地点、方式和承诺。价值要素：客户的价值要素正是当今许多企业巩固其老客户吸收新客户方面的成功所在时间要素：按顾客需要的时间地点要素：按顾客要求的地点完美交付：以某种方式向顾客承诺方式要素：按顾客希望的方式引言—企业管理者面临的挑战—生产计划的合理性成本的有效控制设备的充分利用作业的均衡安排财务状况的及时分析库存的合理安排

大量信息的及时正确的处理！！！引言—谁应该学这门课程？—想做信息系统工程师或者项目主管的人想管理好公司的管理人员想提高政府办公水平的政府人员想省钱、赚钱的企业家或商人想提高决策质量的管理人员

…………

谢谢！管理信息系统普通高等院校经济管理专业本科课程主讲人：徐会杰第1章信息系统与当代企业信息系统的概念应用信息系统实现企业竞争优势信息系统的发展和挑战1.1信息系统的概念1.1.1信息系统的定义信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包含组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。信息（Information）在不同的学科中有不同的定义，人们从不同的角度理解“信息”，可以得出不同的定义，在管理学中，如通常认为“信息是经过加工和处理的数据”。而数据（Data）则是表达发生于组织及环境中事件的原始事实的符号串。信息和数据的关系在一个信息系统中，生产信息有三个主要活动，分别为输入、处理和输出。输入是在组织内部或外部环境中捕捉或收集原始数据；处理是把这些数据转换为较有意义的形式；输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。信息系统通常要求反馈，反馈是将输出返回到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入。信息系统的活动信息系统可以是基于计算机的也可以是手工的。手工信息系统采用的是纸和铅笔的技术。基于计算机的信息系统（ComputerBasedInformationSystem，CBIS）依赖于计算机的硬件和软件技术去处理与分发信息。在后续讲解中，当用信息系统这个术语时，均指的是基于计算机的信息系统，即依赖于计算机技术的正式组织信息系统。1.1.2信息系统的企业视角由于信息技术和系统给企业提供了经济价值，因此企业会对它们进行投资。建立和维护信息系统的决策是假设其回报将优于其他投资，如房子、机器和其他财产。这些超额的回报来源于生产率的增加、收益的增加（增加企业股票市价），或者在一定市场中企业优越的战略位置（它将给企业带来长远的超额收益）。但是，在某些情况下，企业建立信息系统只是为了从事这个行业的需要。例如，有些小的银行被迫投资于自动柜员机（ATM）或需要大量技术投资的银行服务，简单地说，就是从事该行业所必需的投资。本课程还是假定大多数信息系统的投资将会被证明是有丰厚的回报的。从企业的视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具。信息系统可以向决策者或管理者提供信息，帮助他们正确决策和改善企业过程的执行，从而增加收益或减少成本。例如，分析超市销售数据的信息系统，如图所示，可以帮助超市运营商做好存货和促销决策而增加利润，因此增加了企业价值。企业价值链1.1.3信息系统的维度为全面地了解信息系统，必须了解系统更广泛的组织、管理和信息技术维度，以及它们解决商企环境中的挑战和问题的能力，如图所示。信息系统的维度组织维信息系统是组织整体的一部分。一个组织的关键因素是它的人员、结构、企业过程、政策和文化。组织是由不同的层次和专业任务组成的，它的结构展示了清晰的劳动分工，主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计及人力资源等组成，如表所示。职

能用

途销售和市场销售组织的产品和服务制造和生产生产产品和提供服务财务和会计管理组织的财产，维护组织的财务记录人力资源吸收、开发和维护组织的劳动力，维护员工记录主要的企业职能在一个企业中权利和责任的组成是有层次的，或者是金字塔式的。如右图所示，上层由经理、专家和技术人员组成，下层由操作人员组成。企业中的管理层次管理维管理工作要对企业所面临的许多情况进行感知，做出决策，列出解决企业问题的正式计划。管理者必须比管理当前事务做得更多。他们也必须创造新产品和新服务，甚至还要不断地再创造他们的组织。管理的责任很大一部分是由创造新技术和信息驱动的工作，信息技术在再指挥和再设计组织上起到强有力的作用。技术维信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。信息技术包含计算机硬件、计算机软件、数据管理技术、网络通信技术。所有这些技术，以及要求运行和管理它们的人员，代表了遍及组织共享的资源，组成了企业的信息技术基础设施。IT基础设施提供了一个基础或者平台，企业可以在这个基础或平台上建立自己特殊的信息系统。每个企业必须精心设计和管理其信息技术基础设施，从而使自己有一组技术服务于其信息系统需要完成的工作。1.2应用信息系统实现企业竞争优势1.2.1波特五力模型在一个行业中，如果一家企业做得比其他企业好，我们认为它们具有超越其他企业的竞争优势，即它们或者是具有其他企业得不到的特殊资源，或者是能高效率地使用易得到的普通资源，这通常源于它们有前沿的知识和信息资产。在回报增长、利润、生长率增长（效率）等任何方面，它们做得很好。在分析和识别企业战略优势，尤其是在信息系统如何为企业战略优势做出贡献方面，迈克尔•波特的五力模型可以很好地解释这个问题，如图所示。该模型给出了企业、企业竞争者及企业总体环境的总览，在此模型中，五种竞争力塑造了企业命运。迈克尔·波特的五力模型行业内的竞争者所有的企业和其行业内的竞争者分享市场空间，竞争者们连续以更新、更高的效率生产，引入新产品、新服务、开发品牌吸引顾客，减少顾客的转移。新的市场进入者在劳动力和财务资源具有流动性的自由经济中，新企业总是不断进入市场。有些行业，进入的门槛很低，但有些却很难进入。例如，做披萨生意或者其他小的零售生意会很容易，但是进入计算机芯片行业就会很难且费用高昂，它要求高额的资金成本及丰富的经验和知识。新企业有几个可能的优势包括：它们没有老旧的厂房和设备；它们常雇佣年轻的员工，这些人经验虽少但较喜欢创新；它们没有被过时的品牌拖累；它们与现有的行业占有者相比，有较高的积极性。这些优势也是它们的缺点，即它们需要外界的财力建造厂房和购买设备，这可能费用高昂，其员工队伍经验较少，只有很少的品牌认可度。替代产品和服务几乎每一个行业，如果企业产品的价格过高，其顾客都有替代品可以选择。新技术总是在创造新的替代品，甚至石油也有替代品，如乙醇可以替代轿车用汽油，植物油可以替代卡车柴油，而风力、太阳能、煤炭能源和水力可以替代工业电能。类似地，互联网电话可以替代传统电话，进入各家的光缆电话线可以替代同轴电缆线；同理，互联网音乐服务可以让音乐下载到iPad，即CD唱片音乐店的替代。在某产品所处的行业中，替代品越多，其控制价格的能力就越低，边际利润就越少。增加转换成本能够减少威胁。顾客一个获利的企业在很大程度上取决于它吸引和留住顾客（同时阻止他们走向其竞争者），以及索要高价的能力。如果顾客很容易选择其竞争者的产品和服务，或者企业和竞争者的产品差异很小，所有价格均能及时地在透明市场中竞争，则顾客的权力就会增加。例如，互联网上的大学旧书市场，学生（顾客）能找到现在大学教科书的多个供应商。在这种情况下，在线顾客与旧书公司相比就具有极强大的权力。供应商供应商的市场权力对公司的利润有重大的影响，尤其是在它不能像其他供应商那样快地提升价格时。一个公司的供应商越多，它在价格、质量、供货时间上就能更大地控制供应商。例如，笔记本电脑的制造商总有多个键盘、硬驱和显示屏等相互竞争的供应商。供应商你的组织客户你希望此点的卖方能力低你希望此点的买方能力高你希望此点的卖方能力高你希望此点的买方能力低1.2.2提高企业竞争力的信息系统战略当一个企业面对所有竞争力时，可以应用信息系统抵消一些竞争力。概括而言，常用的战略有四种，分别是低成本、产品差异化、聚焦市场定位及维护企业与顾客、供应商的关系。低成本利用信息系统可以达到最低的运营成本和最低的价格。沃尔玛与西尔斯，戴尔。产品差异化应用信息系统使新产品、新服务的应用成为可能，大大提高了应用现有产品和服务的方便性。eBay，苹果，戴尔，Lands’End。分销链指的是产品或服务从生产者到达最终用户的渠道。在分销链中，持有存货会浪费资金，因为任何持有存货的零售商在等待某人购买计算机的过程中，必须支付计算机的费用以及仓库和商店的运作费用。在计算机的零售过程中，不仅持有额外存货会浪费资金，而且计算机本身也会过时，那么，在新产品到达之前，就需要对以前的计算机进行削价处理。直接在其网站上销售计算机，在分销链中不存在存货。使用的I2供应链管理系统，每隔两小时为它的部分供应商发送一次订单。即使在供应链存在少量库存货没有库存的情况下，DELL的产品生产和运输也能及时满足顾客的需求。单击采购：亚马逊亚马逊掌握了单击采购技术专利，并以特许经营的方式授权给其他的零售商在线音乐：苹果iPod，iTunes一个集成的手持唱机，有600多万首歌的在线歌库的支持高尔夫俱乐部顾客化：Ping顾客可以在100多万个不同的高尔夫俱乐部中选择，按单定制系统会将该选择在48小时内传送到高尔夫俱乐部在线账单支付：CheckF2008年6300万家庭主妇在线支付账单在线个人间支付：PayP能在个人银行账户间进行转账，也能在银行账户和信用卡账户间转账IT驱动的新产品和服务提供竞争优势聚焦市场定位应用信息系统能够做到聚焦市场定位，并在这个定位的目标市场上比竞争者做得更好。信息系统利用生产和分析数据精细地调整销售和商场技术及支持这种战略。信息系统使公司分析顾客购买模式、品味和偏好，从而，公司能在目标市场有效地投放广告，开展市场竞争活动。这些数据的来源包括信用卡业务、人口数据、超市和零售点结账台扫描的采购数据，以及顾客和网络互动、存取时收集到的数据。复杂的软件工具能发现大量数据中的模型和处理规则，使其帮助决策，这些数据的分析推动了一对一营销，创造了基于个人偏好的个人信息。希尔顿酒店的OnQ系统分析其所有酒店收集到的常客的详细数据，从而可以确定每一个常客的偏好及其盈利能力。希尔顿利用这些信息给最具有盈利能力的顾客额外的优惠，如延迟退房等。维护企业与顾客、供应商的关系运用信息系统有利于维护企业与顾客、供应商的亲密关系。克莱斯勒公司利用信息系统使供应商直接存取生产调度日程，甚至允许供应商决定何时、如何将供应品运至克莱斯勒工厂从而使订货期提前提供给供应商；在顾客方面，亚马逊保存顾客购买书籍和其他商品偏好的记录，并能把其他顾客购买的目录推荐给供应商。企业与顾客、供应商的紧密联系增加了转换成本（SwitchingCost，从一个产品转换到竞争者的产品的成本），也增加了顾客、供应商对企业的忠诚度。如下表所示总结了上述的竞争策略。某些公司集中于其中一个策略，有些公司同时追求几种策略，如戴尔公司试图同时强调低成本导向策略及其个人电脑客户化的能力。战

略描

述举

例低成本利用信息系统提供物美价廉的产品和服务沃尔玛产品差异化利用信息系统使产品差异化，提供新产品、新服务eBay、苹果、Land'sEnd市场定位利用信息系统进行市场定位希尔顿酒店、哈利士拉斯维加斯赌场酒店企业与顾客、供应商的联系利用信息系统开发企业与顾客、供应商之间的紧密联系克莱斯勒公司、亚马逊1.3信息系统的发展和挑战1.3.1信息系统的发展历程虽然信息系统和信息处理在人类开始时就已存在，但直到电子计算机诞生后，随着信息技术的飞跃发展和现代社会对信息需求的增长，信息系统才迅速发展起来。第一台电子计算机于1946年诞生，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理系统（EDPS）到管理信息系统（MIS）、再到决策支持系统（DSS），由数据处理到智能处理的过程，如图所示。信息系统的发展历程电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理阶段（AutomaticDataProcessing，ADP）和综合数据处理阶段（IntegratedDataProcessing，IDP）。管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通信技术加强企业信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工、处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。

管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，是管理信息系统（MIS）向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。EDPS的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。分为单项数据处理和综合数据处理两阶段。MIS的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来进行快速处理，统一使用；另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。DSS是MIS发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。EDPS、MIS、和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉着。

1.3.2信息系统的挑战虽然信息技术获得了迅速地发展，但构建和使用信息系统仍然是不容易或难以结构化的。管理者面对的挑战主要有如下四个：（1）信息系统的投资挑战：组织如何从它们的信息系统中获取价值。（2）企业战略的挑战：为了信息技术的有效利用，哪些辅助资产是必需的。（3）全球化的挑战：企业如何了解全球经济环境对企业和系统的要求。（4）信息技术基础设施的挑战：当企业的环境和技术发生迅速变化时，企业如何开发它的信息基础设施以支持它的目标。。

谢谢！管理信息系统普通高等院校经济管理专业本科课程主讲人：徐会杰第2章管理信息系统概论管理信息系统的概念管理信息系统的结构管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系2.1管理信息系统的概念2.1.1管理信息系统的定义管理信息系统概念包含管理、信息和系统，如图所示，但绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。管理信息系统发展至今，其定义有很多种。有的比较抽象，有的比较具体，有的比较科学，有的比较艺术。管理信息系统的概念“一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”“管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。”“信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集、处理、储存和分配信息以支持组织的决策和控制。”

“由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给予的挑战的组织和管理的解答。”2.1.2管理信息系统的性质由上述管理信息系统的定义，可以看出管理信息系统具有以下特性。它是一个人机结合的系统它是一个为管理决策服务的系统它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统它是多学科交叉形成的边缘学科2.2管理信息系统的结构管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，因而其结构必然是一个包含各种子系统的广泛结构。管理信息系统的矩阵1．基于管理任务的系统层次结构管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。一般地，不同管理层次的管理任务是不相同的，如表所示。层

次内

容战略管理规定组织的目标、政策和总方针确定组织的管理模式确定组织的任务管理控制（战术管理）包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有的设备与资源，在预算限制内活动业务管理企业最基本的活动，它涉及企业的每一项生产经营和管理活动从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属结构化的问题，而在战略管理层的决策大多属非结构化问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。战略管理层的决策内容关系组织的长远目标，以及制定获取、使用各种资源的政策等方面，大多数属于非结构化问题的决策，决策者是组织的高层管理人员，除需要根据组织的外部环境和内部条件来做出决策外，还需要他们具有一定的知识、阅历、经验和胆识。业务管理层的决策内容是关于如何有效利用组织的资源，并按照既定的程序和步骤进行工作，大多数属于结构化问题的决策，决策者是基层管理人员，要求他们具有组织实施的能力；而战术管理层的决策内容介于战略管理层和战术管理层之间，既有结构化问题的决策，也有非结构化问题的决策，决策者是组织的中层管理人员。管理信息系统的金字塔形结构右图所示是安东尼等通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔形系统结构。安东尼等不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔形系统结构2．基于管理职能的管理信息系统结构管理信息系统的结构，也可以按照使用信息的组织职能加以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，管理信息系统正是完成信息处理的各功能子系统的综合。以制造型企业的管理信息系统为例，如下图所示是企业管理信息系统的功能结构，每个子系统下面还有二级子系统。管理信息系统的功能结构3．管理信息系统结构的综合以上从管理任务和组织职能两方面对管理信息系统的结构进行了描述。由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合形成管理信息系统的概念结构，综合的形式有以下三种情况。横向综合—把同一管理层次的各种职能综合在一起，横向综合正向着资源综合的方向发展。纵向综合—把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。纵横综合（总的综合）—使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统无缝集成。如右图所示是综合形成的管理信息系统的概念结构，人们可以用它来描述有关现有的或进化中的管理信息系统，同时，它也是一个确定管理信息系统的实施方案的物理结构。管理信息系统的概念结构2.3管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系管理信息系统是一门边缘性、综合性、系统性的交叉学科，它涉及社会和技术两大领域，应用了管理科学、现代技术（计算机、通信等）及数学、运筹学等的研究成果而形成的一个新的学科体系。如下图所示为管理信息系统与其他学科之间的关系。管理信息系统与其他学科的关系

谢谢！管理信息系统普通高等院校经济管理专业本科课程主讲人：徐会杰第3章管理、信息和系统管理理论的回顾信息理论的回顾系统理论的回顾3.1管理理论的回顾管理是管理信息系统三大基本概念之一，管理的主要任务就是利用已有的和可以争取到的各种资源（如人、财、物、技术等），以最少的投入来获得最大的产出。3.1.1管理的定义由于研究的角度和侧重点不同，便出现了许多关于管理方面的经典概念。罗宾斯：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。亨利•法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。赫伯特•西蒙：管理就是决策。……杨文士：管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。周三多：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。薛华成：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。……3.1.2管理的性质管理既是艺术又是科学管理既定性又定量管理既不是文科、理科，也不是工科，而是一门独立的学科3.2信息理论的回顾信息是管理信息系统的最重要的成分。管理信息系统能起多大作用，对管理能作出多大贡献，都取决于有没有足够的和高质量的信息，而能否得到高质量的信息又取决于人们对信息的认识。3.2.1信息的定义在1.1.1节，我们从管理学的角度，给出了信息的定义：信息是经过加工和处理的数据。同时，1.1.1节也描述了信息和数据间的关系。有的学者把数据和信息的这种关系形象地描述为原材料和产品的关系。但需要说明的是，信息和数据的区别不是绝对的，有时同样的对象对于一个人来说是信息，而对于其他人来说则是数据。例如图1-1所示，每笔交易对于超市收银员而言是信息，它记载了交易的价格、数量和金额；而对于超市管理者而言，他需要了解的是超市的整体销售状况、盈利状况，因此每笔销售记录仅仅是数据，他需要将所有的销售记录加工汇总，同时加以分析，成为他进一步决策的依据。总之，销售记录对于收银员来说是信息，而对于管理者来说是数据。3.2.2信息的价值许多组织没有认识到信息的重要性，导致了它们没有努力收集相关数据，并对数据进行加工分析，而其中的主要原因是由于收集数据需要付出成本，数据转换成信息也需要费用；但有用信息的价值又是非常巨大的，从管理学的角度看，信息的价值在于能够消除决策的不确定性，从而提高管理决策的质量，因而信息是具有价值的。所以管理者在决定是否获取信息时，先要对信息获取的成本与价值进行评估，以判断获取这样的信息是否值得。当信息获取的成本高于收益时，就没有必要进行数据的收集和信息的处理。由此可以看出，信息评估的关键在于对信息的收益和成本进行权衡。1.从信息的存在形式来划分，可以将信息成本分成两部分有形成本，这部分成本具有一定物质表现形式，可以被精确量化，如收集数据需要的硬件和软件成本就是有形成本；无形成本，这部分成本是没有物质形态，或不能被量化的成本，也不能预测结果，包括收集信息可能导致的组织绩效下降、员工士气下挫或对工作流程造成影响。2.因信息而产生的收益也可以按照表现形式分为两种类型有形收益可以进行准确度量，包括因利用信息而进行正确的决策，从而导致销售额的增加、库存成本的降低或者劳动生产率的提高等；无形收益包括信息使用而导致的工作效率的提高、员工士气的上升及良好的顾客服务等。在实践中，要进行正确的信息收益与成本评估是非常困难的，在大多情况下，由于数据统计和处理的成本比较容易计算，但收益却困难得多，主要原因是由于信息的价值要在决策的未来才能显示出来，而且收益又要受多方面因素的影响，要区分出哪部分是受信息的影响、哪部分是受其他因素的影响是十分困难的，因此对信息的价值判断也很困难，只有在相关条件非常清晰的情况下，才能对信息的收益进行客观准确地衡量。3.2.3信息的特征事实性事实性是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。时效性时间间隔越短，使用信息越及时，使用程度越高，时效性越强。不完全性由于人们对事物的认识程度有限，以及对事物的反映形式有限，因此客观事实的信息是不可能全部得到的，而且要全面完整地反映事物的整体全貌需要较大的成本，导致人们只能用有限的信息量反映事物部分属性。等级性

在企业的组织机构中，管理层被分成不同的等级，不同等级的管理层要求不同的信息，因而信息也是分等级的。一般组织的管理系统分为高、中、低三层。信息的等级性变换性信息是可变换的，可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。价值性

管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查询文献所支付的费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必须经过转换才能实现。鉴于信息寿命衰老得快，转换必须及时。对管理者而言，要善于转换信息，去实现信息的价值。3.2.4信息的度量众所周知，质量、能量和信息量是三个非常重要的量。人类很早就知道用秤或者天平计量物质的质量，而热量和功的关系则是到了19世纪中期，随着热功当量的明确和能量守恒定律的建立才逐渐清楚的。“能量”一词就是它们的总称，而能量的计量则通过“卡”、“焦耳”等新单位的出现而得到解决。然而，关于文字、数字、图画、声音的知识已有几千年的历史。但是它们的总称是什么，它们如何统一地计量？1948年，美国科学家克劳德•艾尔伍德•香农（ClaudeElwoodShannon，1916—2001）在《通信的数学原理》中首次提出了信息熵的概念，为信息论和数字通信奠定了基础。在他的通信数学模型中，清楚地提出了信息的度量问题，即信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量的公式为：其中Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(X)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。信息量的单位叫“比特”（Bit，是计算机二进制数字BinaryDigit的缩写），比特的出现标志着人类知道了如何计量信息量。香农的信息论为明确什么是信息量概念做出了决定性贡献，因此香农被称为“信息论之父”。例1：硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5，这时:H(x)＝–［P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。例2：某大学设置五个学院，每个学院的学生数分别为学院：数学物理外语外贸医学人数：300400500600200试问“某学生王某是外语学院学生”这一消息提供的信息量是多少？3.3系统理论的回顾作为管理信息系统三大基础概念之一，系统的观点最早可以追溯到20世纪30年代，当时人们在一些学科的研究中（生物学、心理学和社会科学）发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关，也就是说，若以传统的科学分类为基础研究，则无法发现和搞清系统的主要性质。在第二次世界大战前，美籍奥地利科学家路德维希•冯•贝塔朗菲提出了一般系统概念和一般系统理论，系统才逐渐被人们认为是一种综合性的学科。3.3.1系统的定义系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的，或者说是为了达到某种目的而相互联系的部件的集合。系统的概念可以是抽象的，也可以是实际的。一个抽象的系统可以是相关的概念或思维结构的有序组合，如凯恩斯所创立的凯恩斯经济学派等；一个实际系统是为完成一个目标而共同工作的—组元素的有机组合，上至国家，下至一个小单位、一个家庭及一个人内部的血液循环都是系统。3.3.2系统的性质虽然现实世界存在各种各样的系统，各系统的结构和功能各不相同，但一般系统都具有整体性、目的性、关联性、环境适应性、层次性、集合性和动态性。整体性目的性关联性环境适应性层次性集合性动态性3.3.3系统的结构系统的结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式，即各要素之间在时间或空间上的排列和组合的具体形式。从系统的构成部分来看，可以把系统分成五个基本要素，即输入、输出、处理、反馈和控制等，这些基本要素之间的关系如下图所示。系统的转换形式3.3.4系统的分类从不同的程度出发，系统分类有不同的方法。按系统的复杂性分类按系统的抽象程度分类按系统的功能分类按系统和外界的关系分类按系统内部结构分类3.3.5系统的集成系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。单个计算机一般不能算是系统集成，把多个计算机用网络连接起来就可以算是系统集成。把CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）和MIS连通，这属于系统集成，而且是比计算机联网更高级的集成。

系统集成在概念上绝不是连通，而是有效的组织。有效的组织意味着系统中每个部件都得到有效的利用，反过来说，为了达到系统的目标所耗的资源最少，包括开始的设备最少和以后的运行消耗最少，系统集成是要达到系统的目标，这个目标总是要达到1+1>2，即系统的总体效益大于各部件效益的总和。事实上，对于信息系统而言，集成的系统所完成的效益是每个分系统独立工作所无法完成的，因而是1+1>2。系统集成之所以流行，关键在于它的重要性。如上所述，如果没有系统集成，各部件的效益均无法发挥，因此它成了实现系统效益的瓶颈。另外，它是系统上的系统，是复杂的系统，关系全局的系统，因而它影响面大。我国现在大多数企业的信息系统没有发挥应有的效益，企业买了各种各样的软件、硬件，可是没有发挥系统的作用，有的只把它作为一个大的打字机使用，这都是因为集成不好所致。

谢谢！管理信息系统普通高等院校经济管理专业本科课程主讲人：徐会杰第4章信息技术基础设施计算机的发展计算机系统的组成程序设计语言软件开发和工具4.1计算机的发展4.1.1计算机发展历程1946年2月，在美国宾夕法尼亚大学，世界上第一台电子数字计算机ENIAC（ElectronicNumericalIntegratorAndComputer，电子数字积分和计算机）的诞生，标志着计算机时代的到来。主要元器件采用的是电子管。使用了1500个继电器，18800个电子管，占地170平方米，重量达30多吨，耗电150kW，耗资40万美元。每秒能完成5000次的加法运算，300多次乘法运算。第一代电子管计算机第二代晶体管计算机第三代中小规模集成电路计算机第四代大规模和超大规模集成电路计算机“天河一号”是中国首台千万亿次（每秒钟1206万亿次）超级计算机。“天河一号”超级计算机从2008年开始研制，按两期工程实施：一期系统（TH-1）于2009年9月研制成功；二期系统（TH-1A）于2010年8月在国家超级计算天津中心升级完成。2010年11月14日，国际TOP500组织在网站上公布了最新全球超级计算机前500强排行榜，中国首台千万亿次超级计算机系统“天河一号”排名全球第一。4.1.2计算机的发展趋势计算机应用的广泛和深入，对计算机技术本身提出了更高的要求。目前，计算机的发展表现为：巨型化微型化网络化智能化多媒体化4.1.3计算机的分类随着大规模集成电路的迅速发展，计算机进入快速发展时期。根据人类对计算机功能需求的不断细化，计算机可分为：巨型机大型机小型机微型机工作站4.1.4计算机的应用领域计算机的应用已渗透到社会生活的各个领域，不仅在科学研究、工农业生产等自然科学领域内广泛应用，而且已进入社会科学领域及人们的日常生活之中。目前微型计算机的用途主要有工作、学习和娱乐。根据计算机的应用特点，可对其应用范围划分为：科学计算数据处理电子商务与电子政务过程控制计算机辅助工程应用计算机辅助教育虚拟现实人工智能4.2计算机系统的组成计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件：构成计算机的实体，是计算机系统中实际装置的总称。如机箱、键盘、鼠标、显示器和打印机等。软件：相对硬件而言，是指计算机运行所需的程序、数据及有关资料。目前，计算机之所以能够推广应用到各个领域，正是由于软件的丰富多彩，能够出色地完成各种不同的任务。4.2.1计算机硬件计算机硬件系统从功能上可划分为运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。计算机组成及工作原理示意图1.中央处理器（CPU）CPU是计算机的核心部分，在计算机系统中具有双重任务：对字符、数字和符号进行处理；控制计算机系统中的其他部分。CPU包括算术逻辑运算单元（ALU）和控制单元（CU），ALU的主要功能是完成计算机的基本算术和逻辑运算，CU的主要功能是协调和控制计算机系统的其他部分，它一次读一条程序指令，控制计算机系统的其他组成部分完成程序所规定的任务。CPU芯片的主要技术参数有：字长：指CPU同时能够处理的二进制位数，一般有16位、32位和64位。周期速度：CPU发出固定频率的脉冲作为系统控制一个接一个的逻辑动作的协调，该脉冲称为系统时钟，以MHz（每秒百万个周期）和GHz（每秒十亿个周期）为单位。数据总线位数：决定同时能有多少数据传输。2.主存储器主存储器具有三种功能：保存正在运行的部分或全部程序；存储着管理计算机系统运行的操作系统程序；存储着正在运行中的程序所需要的数据。主存储器有两种类型：RAM（RandomAccessMemory）：随机存储器，用于暂时保存数据或程序指令，其中的数据和程序断电后消失。ROM（ReadOnlyMemory）：只读存储器，存储的内容由机器制造商预先设定好，只能读取，一般用于保存重要的、经常使用的固定程序。3.外存储器外存储器是对主存储器的补充，它具有容量大、价格低等特点，其存取速度比主存储器慢。常见的外存储器有：磁带：一种顺序存取设备，主要用于大型主机的批处理应用及数据存储备份上，优点是价格便宜，性能稳定，能够保存大量信息；缺点是只能顺序存储，不适用于快速信息查找。磁盘：使用最广泛的一种辅助存储器，是按照磁道和扇区进行数据存储的，分为软盘和硬盘两种。其优点是能直接存取，读写速度快，缺点是对环境要求较高。光盘：存储数据的密度比磁盘大得多，可用于大型计算机和微机的数据存储，主要有CD-ROM（只读光盘），CD-RW（可擦写光盘）和CD-R（可写光盘）。

4.输入设备输入设备是向计算机输入数据的设备，不仅能输入文字信息，而且能输入音频和视频信息。主要的输入设备有：鼠标、键盘触摸屏数据自动输入设备：磁墨水笔、光字符识别、数字扫描仪、数码相机等5.输出设备输出设备是输出计算机处理结果的设备，主要输出设备有：显示器。分为单色和彩色两种。打印机。包括击打式和非击打式两种。击打式有点阵式；非击打式有激光式、喷墨式和热敏式三种。其他输出设备。缩微胶卷和胶片、绘图仪、音频输出设备。4.2.2计算机软件软件即程序及开发、使用和维护程序所需要的所有文档。程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述；文档是为了便于了解程序所需的阐述性资料。软件的功能概括起来有三点：管理计算机资源；提供人类利用这些资源的工具；作为组织和存储信息的中介。软件的类型主要分成三大类：系统软件、支撑软件和应用软件。计算机系统的层次结构4.2.3计算机系统发展趋势1.微型化随着微电子技术的进步，计算机硬件的规格日益缩小，微处理器、内存储器、外存储器在不断缩小，向微型化方向发展。在信息系统的应用中，传统的大型机正在被功能较强的微型机所代替。桌面机、笔记本机、掌上型甚至笔型计算机将会像今天的计算器一样得到广泛应用。2.多媒体技术多媒体技术就是将文字、声音、图形、静态图像、动态图像等信息媒体与计算机集成在一起，使计算机应用由单纯的文字处理进入文字、图形、声音、影像集成处理技术。其核心特征是信息媒体的多样性、集成性和交互性。3.网络化独立的计算机，不论其规模有多大，外部设备有多丰富，其作用也是有限的。计算机网络连接了各种系统资源，提供了全球范围的计算机网络的资源共享，使每台计算机的能力都得到极大的提高。在这种形势下，“网络计算机”和“云计算”等概念应运而生。云计算基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。用户通过计算机、笔记本电脑、手机等方式接入数据中心，按自己需求进行运算。这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。4.3程序设计语言程序设计语言是一种用计算机能处理的方式来表示数据和问题的解决过程的语言，即用来编写程序的一组代码和规则的集合，是为表达计算机程序而建立的一种人工语言。程序设计是将现实中的问题转换为计算机能理解和执行的代码，包括分析算法、流程图设计、编写程序代码、建立调试手段和编写上机说明书等过程。人们使用计算机时，必须用某种语言与计算机进行交流。具体来说，就是利用计算机指令系统的指令编制程序，并把程序存储在计算机的存储器中，在操作系统的控制下运行程序，指挥计算机工作，达到解题的目的。4.3.1机器语言在计算机发展的初期，人们是用机器指令（二进制编码）来编写程序的，称为机器语言。计算机指令系统中的指令是由0、1代码组成并且能被计算机直接理解执行，它们被称为机器指令。机器指令的集合就是该计算机的机器语言，是计算机可以直接接收和理解的语言。机器语言能利用机器指令精致地描述算法，将解题过程刻画得十分得体，编程质量高，所占存储空间小，执行速度快。4.3.2汇编语言机器语言无明显的特征，不好理解和记忆，也不便于学习，在编制程序时易出错。在20世纪50年代中期，人们用一些英语单词及其缩写作为符号来反映机器指令的功能和主要特征，用它来代替机器指令中的操作码，便于理解和记忆。例如，用MOV表示数据传送、用ADD表示加法、用SUB表示减法等。同时，用符号地址来代替机器指令中的操作数或操作数地址。这样就有了第二代程序设计语言—汇编语言，计算机编程也进入了汇编语言阶段。

汇编语言使指令易理解记忆，便于交流，相对于机器语言大大前进了一步。但是，计算机还是只认得机器码，所以用汇编语言编写的源程序在计算机中还必须经过翻译，变成机器码表示的程序（称为目标程序—ObjectProgram），计算机才能理解和执行。开始这种翻译工作是手工完成的，逐渐地人们就编一个程序让计算机来完成上述翻译工作，具有这样功能的程序就称为汇编程序（Assembler）。4.3.3高级程序设计语言为了使用户编写程序更容易，使程序中所用的语句与实际问题更接近，而且使用户可不必了解具体的计算机指令系统就能编写程序，从而使程序的通用性更强，20世纪50年代末出现了各种高级程序设计语言（HighLevelLanguage）。高级程序设计语言也被称为第三代程序设计语言，它也是一种符号语言，但更趋向于人类的自然语言。它允许用英语单词组成的语句编写解题程序。程序中所用的各种运算符号、运算表达式与日常使用的数学表达式相仿，因此容易被人们理解和使用。高级程序设计语言的基本语法成分主要有字符集、关键字、保留字、字符、表达式、语句等。各种高级程序设计语言的语句种数不同，语句书写格式和功能不同，但一般都可分为输入输出语句、逻辑运算和算术运算语句、控制程序结构语言和传输语句四类。4.3.4结构化查询和数据库语言结构化查询和数据库语言被称为4GLs，即第四代语言。这是一种更接近英语的计算机语言。它主要用于查询数据库中的特定内容而无须编写程序。因而，非计算机程序设计专业人员，如一般的管理人员和行政人员，稍加培训就会使用第四代语言查询所需数据。结构化查询和数据库语言的功能有查询和数据库管理、代码生成、绘图等功能。“结构化查询语言”（StructuredQueryLanguage，SQL）是一种经常使用的第四代程序设计语言，用于数据库的查询和控制。例如，要查询商品文件中单价大于250元的所有商品名，查询语句为：

Selectgood_nameFromGoodsWherePrice>2504.3.5面向对象的程序设计语言面向对象的技术将程序设计由面向过程转变为面向对象。面向对象的程序设计是将数据及对数据的操作封装在同一个对象之中。例如，一个对象可以由有关学生成绩的数据和所有可能对此数据执行的操作（如成绩汇总、排序等）组成。对象就相当于硬件中的集成块，用户可利用所需的对象灵活地设计自己的应用程序。有了对象库，建立应用程序的过程实际上是修改和连接可重用模块的过程。因为对象中包含了对数据进行操作的程序，所以只要向对象发送相应的消息便可打开对象，使其运行。例如，若需要一个视频显示窗口，则只需给某窗口对象发送一个打开的消息，这个窗口就会显示在屏幕上。利用面向对象程序设计语言来开发程序时，就像利用预先建好的模板或部件构建建筑一样。这些包括数据、指令和过程的对象就是一个个程序建筑积木。相同的对象（模板或部件）可以被重复使用，如果需要，可以重复使用亿万次。对象的最大优点之一是包含有“可重用代码”（ReusableCode）。换言之，对象中的指令代码可以在不同应用中的不同程序中再次使用，就像是预先建好的门，具有相同的基本类型。这样的门可以被用在两个不同的房间中，这就是“可重用”。可重用代码是指可以在应用的不同程序中再次使用的指令代码。程序代码的重用可大大减轻编程人员工作量。4.3.6可视化程序设计语言为了使程序设计更直观，也更容易，许多程序设计语言可在可视化的环境中进行程序设计。例如，程序设计中使用图标、鼠标和下拉菜单等形象化工具，使设计的工作界面非常直观，并通过鼠标及屏幕上的一些符号简化操作。能在可视化或图形环境中进行程序设计的语言被称为可视化程序设计语言。VisualBasic、VisualC++等是典型的可视化程序设计语言。4.4软件开发和工具计算机人员逐行编写应用程序不仅周期长、效率低、质量差，而且重复劳动多，不易修改。为提高程序员编写程序的效率和效益，希望能够提供一种工具，可帮助程序员发现和避免出现各种错误。广义地说，凡是帮助某一特定领域的用户开发和实现某一类型的计算机应用系统的软件，都可以称之为软件开发工具。这样的程序设计工具提供了计算机辅助程序设计的功能和环境。采用的方法通常是在翻译器与程序员之间的接口处增加翻译器的内在能力，或附加一些软件包，目的是识别程序中的错误和不当之处。除此之外，代码生成器、对话软件包、可重用程序代码库、原型工具等也是一些常用的程序设计工具。其中的大部分都属于计算机辅助软件工程（ComputerAidedSoftwareEngineering，CASE）软件包的一部分。作为一种工具，它的实用性质十分明显。由于应用领域的丰富多样，软件开发工具也是丰富多样的。

谢谢！管理信息系统普通高等院校经济管理专业本科课程主讲人：徐会杰第5章数据和信息管理数据管理关系数据库模型数据库管理系统数据仓库与数据挖掘商业智能5.1数据管理数据管理指如何对数据分类、组织、编码、储存、检索和维护。最近几十年来，数据管理随着计算机硬件和软件技术的发展而不断发展。而数据库技术是数据管理发展到一定阶段的产物。到目前为止，数据管理主要分为手工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段和数据仓库阶段。1.手工管理阶段20世纪50年代中期之前，计算机主要用于科学计算。硬件存储设备主要有磁带、卡片机、纸带机等，还没有磁盘等直接存取的存储设备；软件上也处于初级的阶段，没有操作系统和管理数据的工具。数据的组织和管理完全靠程序员手工完成，因此称为“手工管理阶段”。这个阶段数据的管理效率很低。2.文件系统阶段进入20世纪60年代，数据管理方式发生了很大的变化。计算机在这个阶段不仅用于科学计算，还大量用于管理。外存储设备也出现了存取效率高得多的直接存储设备，如磁盘、磁鼓等；在软件方面，不仅有操作系统，而且还出现了专门的数据管理软件，一般称之为文件系统。有了文件系统，数据的增加、删除、修改等操作都变得很轻松。更重要的是数据的复制变得相当容易，使数据可以反复使用。程序员在免去了数据管理工作以后，不仅可以专心从事其他更有意义的工作，还减少了错误。但这个阶段仍存在一些问题，如数据冗余度大，数据和程序缺乏独立性等。

3.数据库系统阶段到了20世纪60年代后期，计算机被越来越多地应用于管理领域，而且规模也越来越大，因此数据量也急剧增加。同时，人们对数据共享的要求也越来越强烈。在这种情况下，“数据库”的概念应运而生。用数据库管理数据有如下特点：面向全组织的复杂的数据结构数据的最小存取单位是数据项数据的冗余度小，易扩充具有较高的程序与数据独立性统一的数据控制功能，包括安全性控制、完整性控制和并发控制。4.数据仓库阶段进入20世纪90年代，商业竞争越来越激烈。一个企业要想在市场上生存下去，不仅要建立完善的计算机管理信息系统来提高效率，而且要先于对手获得至关重要的决策信息。对企业来说，决策支持系统已不是可有可无的东西，企业需要实用而且成本低廉的决策支持系统。企业的需求和技术的成熟最终导致了数据仓库的产生。数据仓库作为决策支持系统的一种有效、可行的体系化解决方案，包括三方面内容：数据仓库技术（DW）、联机分析处理技术（OLAP）、数据挖掘技术（DM）。数据库技术的发展为解决决策支持问题提供了可能，而激烈的市场竞争产生了对决策支持的巨大需求，由此人们找到了以数据仓库为基础、以OLAP和DM工具为手段的一整套可操作、可实施的解决方案。5.2关系数据库模型关系数据库就是用关系数据模型描述的数据库，其特点是：有严格的理论基础；用户接口简单；允许非预期询问。关系数据库是目前普遍使用的系统。就关系数据库而言，其模式的核心部分是数据的关系模型，关系模型和以往的模型不同，它是建立在严格的数学概念的基础上的，从用户的观点来看，关系模型由一组关系组成，数据结构简单，容易被用户理解。关系模型有三个要素，即关系数据结构、关系操作集合和关系完整性约束。5.2.1关系及其基本术语1.关系（Relation）关系模型的数据结构非常简单，只包含单一的数据结构即关系。关系是一个属性数目相同的元组的集合，一个关系就是一张规范化的二维表格。2.元组（Tuple）表中的行称为元组，一行为一个元组。把关系看成是一个集合，则集合中的元素就是元组。3.属性（Attribute）表中的列称为属性，给每一个属性起一个名称为属性名。同一个关系中，每个元组的属性数目应该相同。ABC1252734.域（Domain）属性的取值范围，即不同元组对同一个属性的值所限定的范围。例如：逻辑型属性只能从逻辑真和逻辑假中取值，人的年龄一般取值在0-130岁，性别域为（男，女）等。关系是元组的集合，因此关系具有以下性质：（1）列是同质的，即每一列中的分量是同类型的数据，来自同一个域。（2）每一列称为属性，要给予不同的属性名。（3）关系中没有重复的元组，任意一个元组在关系中都是唯一的。（4）元组的顺序可以任意交换。（5）属性在理论上是无序的，但在使用中按习惯考虑列的顺序。（6）所有属性值都是不可分解的，即不允许属性又是一个二维表。5.关系模式（RelationSchema）对关系的描述称为关系模式，即关系模式是命名的属性集合。其格式为：

关系名（属性名1，属性名2，…，属性名n）例如，有一个学生关系，其中包含五个属性，则可表示为：

学生（学号，学生姓名，性别，出生年月，班级）6.码（或关键字）（Key）属性或属性的集合，其值能够唯一标识一个元组。例如，学号就是关系学生的码，可以唯一确定一个学生。在实际使用中，又分为以下几种码（键）：候选码：若关系中的某一属性组的值能唯一地标识一个元组，则称该属性组为候选码。主码：用户选作元组标识的候选码称为主码。一般如不加说明，码就是指主码。主码在关系中用来作为插入元组、检索元组的操作变量。外码：如果一关系中的属性或属性组并非该关系的码，但它们是另外一关系的码，则称其为该关系的外码。7.主属性和非主属性关系中，候选码中的属性称为主属性，不包含在任何候选码中的属性称为非主属性。5.2.2关系的完整性关系模型的完整性是对关系的某种约束条件，即关系的值随着时间变化需要满足一些约束条件，这些约束条件就是现实世界的真实需求。也就是说，为了维护现实世界与数据库中的数据的一致性和相容性，关系数据库中的数据与其更新操作必须遵循三类完整性规则。这三类完整性约束是：实体完整性、参照完整性和用户定义完整性。其中实体完整性和参照完整性是关系数据库必须满足的完整性约束条件，被称为关系的两个不变性，由关系系统自动支持；用户定义完整性是应用领域需要遵循的约束条件，体现了具体领域中的语义约束。5.3数据库管理系统DBMS是指数据库系统中对数据进行管理的软件系统，它是数据库系统的核心组成部分。数据库系统的一切操作，包括查询、更新及各种控制，都是通过DBMS进行的。DBMS总是基于某种数据模型的，因此可把它看成是某种数据模型在计算机系统上的具体实现。5.3.1DBMS基本功能从计算机软件系统的构成看，DBMS是介于用户和操作系统之间的一组软件，它实现对共享数据的有效组织、管理和存取。DBMS的主要目标是使数据作为一种可管理的资源来处理，DBMS使数据易于为各种不同的用户所共享，增进数据的安全性、完整性和可用性，并提供高度的数据独立性。具体来说，一个比较完善的DBMS至少应该具有以下功能。1.数据库定义功能对数据库的结构进行描述，包括外模式、模式、内模式的定义；数据库完整性的定义；安全保密定义（如用户口令、级别、存取权限）；存取路径（如索引）的定义。这些定义存储在数据字典中，是DBMS运行的基本依据。

2.数据库操纵功能提供用户对数据的操纵功能，实现对数据库数据的检索、插入、修改和删除。一个好的DBMS应该提供功能强、易学易用的数据操纵语言（DML），方便的操作方式和较高的数据存取效率。DML有两类：一类是宿主型语言，一类是自含型语言。前者不能独立使用而必须嵌入某种主语言（如C语言、COBOL语言）中使用；而后者可以独立使用，通常供终端用户交互使用。

3.数据库控制功能DBMS对数据库的控制主要包括3个方面：数据安全性控制、数据完整性控制及在多用户、多任务环境下的并发控制等。4.数据库的建立和维护功能它包括数据库初始数据装入、转换功能；数据库的转存、恢复功能；数据库的重新组织功能和性能监视、分析功能等。这些功能都由实用程序来完成5.3.2DBMS的组成DBMS是一个庞大的软件系统，这个软件系统包含了一大批支持各种不同功能的软件，这些软件从内容上可以分为数据描述语言（DDL）及其翻译程序、数据操纵/查询语言（DML）及其翻译程序、数据库管理例行程序三部分。1.数据描述语言数据描述语言（DataDescriptionLanguage，DDL）用以定义数据库的各级数据结构及它们之间的映像，定义各种完整性约束和保密限制条件。数据描述语言又可以分为模式描述语言、子模式描述语言和数据存储描述语言。它们分别用于描述数据的模式、子模式和存储模式。为了便于计算机处理，DBMS配置了相应的翻译处理程序，这些程序接受相应的DDL定义，对其进行语法、语义检查，把它们翻译成内部格式存储在数据字典中。DDL翻译程序根据模式定义负责建立数据库的框架，等待装入数据。

2.数据操纵/查询语言数据操纵语言（DataManipulationLanguage，DML）提供用户或应用程序访问数据库系统的接口。DML语句一般是集合型的操作，它是一种更高级的数据处理语言。尤其是关系数据库的操作语言，它不需要用户提出如何实现某一种操作，只需要用户给出要处理的数据目标和相应的操作类型，系统便可自动实现用户的要求。以一个用户读取某数据记录为例，展示了在数据库系统中访问数据的具体执行过程。数据库系统中访问数据的执行过程3.数据库管理例行程序DBMS的真正核心部分是它的运行控制系统，它由支持数据库系统的全部运行过程的各类例行程序组成。这些例行程序主要有存取控制例行程序、安全性控制例行程序、完整性控制例行程序、事务管理例行程序、恢复例行程序、监控例行程序。5.3.3DBMS的评价与选择DBMS是数据库系统的核心部件，根据所采用的数据模型的不同，DBMS可分为层次型、网状型、关系型等若干类型，对同一种类型的DBMS，其系统功能也不尽相同。这就为我们带来一个问题，即当我们进行数据库软件开发时，如何根据现有的环境要求，从市场上众多的DBMS软件中选择一个适合于我们进行开发的所谓“好”的DBMS。这是一个不可忽视的问题，DBMS选择的好坏，将直接影响今后整个开发工作。一般的选择步骤：分析应用环境，确定信息需求收集各种DBMS资料，分析DBMS的功能和性能综合衡量，初步筛选详细考察，确定目标5.4数据仓库与数据挖掘5.4.1数据仓库的概念从字面上讲，数据仓库包括2层含义。①数据，即关于某事的事实和信息。②仓库，即存储货物和商品的地方或设施。因此，数据仓库是庞大的数据集合，其数据的特点是大量、多层次、杂乱，数据的主要特征是面向主题的、集成的、非易失的并且随时间变化而变化的。数据仓库的数据是面向主题的数据仓库的数据是集成的数据仓库的数据是不可更新的数据仓库的数据是随时间不断变化的5.4.2从传统数据库到数据仓库随着市场竞争的加剧，信息系统的用户已经不能满足于仅仅用计算机去处理每天所发生的事务数据，而是需要能够支持决策的信息，去帮助管理决策。这就需要一种能够将日常业务处理中所收集到的各种数据转变为具有商业价值的信息的技术，但是传统数据库系统无法承担这一责任。因为传统数据库的处理方式和决策分析中的数据需求不相称，导致传统数据库无法支持决策分析活动。这些不相称性主要表现在决策处理中的系统响应问题、决策数据需求的问题和决策数据操作的问题。数据仓库与数据库对比表5.4.3数据仓库与数据挖掘技术数据挖掘的研究涉及机器学习、数据库、模式识别、统计学、人工智能、管理信息系统、知识获取、数据可视