管理系统工程

管理系统工程——落实科学发展观、构建和谐社会的第一课第一章系统理论概述道理：系统概念、特征系统理论主要内容管理系统工程概念方法：三维结构分析方法软系统分析方法韧系统分析方法第一节系统概念与特征一、系统概念

1.系统思想的产生与发展

2.系统概念（三个条件）

3.在管理中的应用二、系统特征

1.整体性式中：——系统的整体功能

——各要素的功能（）对管理的启示2.相关性式中：——分别为1，2，…，n个要素的特征；

t——时间；

——表示相应的函数关系。

对管理的启示

…………3.目的性对管理者的启示目的1目的2目的3目的4目的5目的6目的7目的8目的9目的10目的11目的12目的13目的14目的15目的17目的164.环境适应性对管理者的启示转换机构（系统）输入输出环境（一）经典系统论1、一般系统论2、控制论（老三论）3、信息论二十世纪自然科学的两件大事：相对论和量子力学的诞生；老三论的诞生老三论总结

诚然，贝塔朗菲的系统论更多的是一种哲学思想，尚未定量化、可操作化，因而它的影响就比不上控制论和信息论，也比不上那些具体的系统工程。但作为对传统世界图景的一个重大修正，系统论第一次试图把整体论作为哲学原则加以科学的实施，其目标是要建立“整体论”的科学。对人的终极关怀

由于功利原因，控制论与信息论被广泛的应用着，但贝塔朗菲提出的一般系统论越来越少有人关注。其实，贝塔朗菲在其一般系统理论中渗透的人文关怀才是最重要的。站在人文系统观的立场上，贝塔朗菲强调，人类所创造的社会系统必须服务于人类目标而不是相反，我们必须同这些系统相处，但决不是为这些系统而活，这就是人类社会和昆虫社会的本质区别，个人具有不可剥夺的权利和尊严。这是一般系统论所要达到的最高目的。

海德格尔提出：“真正可怕的东西并非世界成为完全技术的世界。更可怕得多的是人对这世界变化没有准备，我们还不能够沉思地达到适当地探讨在这个时代真正上升起来的东西。”工具理性与价值理性四、耗散结构五、协同学（新三论）六、突变论“老三论”与“新三论”时间先后在“整体论”方向前进的程度静态与动态第三节管理系统工程一、管理系统工程概念你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？社会科学：描述性不同界面、视角有不同定义如保罗•A•萨缪尔森《经济学》：定义清单共同主题依据科学理论，寻求最优效果二、系统工程方法论1.硬系统方法：三维结构2.软系统方法问题现状说明（无结构问题）搞清问题的关联因素概念模型比较实施说明现状，目的是为了改善现状，弄清问题本身的基本定义搞清楚瑜改善有关的各种因素及因素间的相关关系运用系统观点和系统思考描述系统活动的现状，可用结构模型和有流向的框图表达根据数学模型的理论和方法，改进上述概念模型，然后将概念模型和现状进行比较，逐步得出满意的可行解对改善问题予以实施3.韧系统方法模型化定量为主N（全局导向，战略思考过程，韧系统分析方法论）管理定位问题的初步感知问题形成定位判断确定目标系统综合模型化定量为主优化效果判断：优化否YN交互协调确定目标系统综合优化效果判断：优化否Y终止（问题导向，学习过程，软系统分析方法论）（目标导向，优化过程，应系统分析方法论）三、系统工程方法论的展望大成智慧学知识层情感层智慧层第二章管理系统分析道理：系统分析四项工作原则系统分析四个研究思路方法：目标分析科学化过程分析图形化效果分析运筹化第一节基本工作原则一、整体优化原则二、协调有序原则三、动态平衡原则四、与时俱进原则应用举例：四个原则，统筹兼顾市场营销新趋势：4基石一体化客户需求合作网络科学制度企业文化

06.0.24《对话》科特勒兄弟第二节基本工作思路一、规范化&灵活化二、程序化&非程序化三、模型化→集成化四、最优化→满意化有了新思路，才有新出路一、规范化&灵活化科学——理性艺术——灵性

悟性邯郸学步

“反者，道之动；弱者，道之用”

二、程序化&非程序化原则：分工协作运筹帷幄电脑：提高效率，优化分析人脑：随机应变，创造思维

人脑被电脑打败？人脑的电脑化满意提出问题收集资料建立模型问题界定明确目标构思创意可行方案分析评介方案选择

策划方案YESNO突出统筹性、创造性、艺术性突出模型化、准确性、择优性三、模型化→集成化

系统的模型化研究是依据对系统的内部结构和外部环境的分析，按照系统的目标要求，用数学的或逻辑的表示式，从整体上反映系统的主要组成部分和各部分的相互作用、系统与环境关系的模拟手段。模型：精确性与简明性方法：大成智慧学四、最优化→满意化

有限理性西蒙知识的不完备性决策主体的价值偏好可行范围的限制应用举例：四管齐下，开创新路众包：业余网民打败企业巨人

Web2.0浪潮“有信心找到属于自己的色彩”欧莱雅T恤衫厂商T会道者，一线藕丝牵大象盲修者，千钧铁棒打苍蝇名言警句：第三节基本工作内容一、目标分析科学化1.基本步骤目标手段目标手段

一级

二级目标手段

三级2.重点问题目的1目的2目的6目的5目的4目的10目的11目的12目的13目的14目的15目的16目的17目的3目的9目的8目的7二、过程分析图形化1.业务流程图问题的形成1．确定问题的范围2．明确构成因素之间的相互依存关系3．了解环境状况和约束条件明确目的1．明确目标2．采用手段能否实施明确目的是否

图例内容业务处理内容输入/输出信息资料审批、核查、判断等停顿（中止或暂停）流程线2.系统流程图2.系统流程图三、效果分析运筹化思路：数学方法+计算机→优化方法步骤：1.收集资料

2.建立模型

3.电脑求解

4.模型检验

5.决策参考TCMC<0Q超越常识是可贵的依靠知识智慧超越第三章管理系统结构道理：功能与结构关系方法：结构等级分析法

SAD分析法

第一节系统结构与功能一、系统结构1.基本概念2.基本特点稳定性、层次性、开放性、相对性3.对管理的启示Toffer：动态联盟将引发一场公司革命。二、系统功能1.基本概念2.基本特点整体性、易变性、相对性、控制性3.对管理的启示再造岗位责任制Re-Engineering

岗位+流程供——产——销

（料头）（拼图）（工艺品）

资源配置，一本万利三、结构与功能的关系1.结构功能分析功能结构（目的）（手段）2.基本类型同构同功、同构异功、异构同功、异构异功3.对管理的启示三个臭皮匠，顶个诸葛亮三个和尚没水吃→水吃不完第二节结构分析方法一、相关数分析法目的A1A2A3B1B2C1C2C3二、整体结构等级分析方法1.基本概念2.基本步骤建立结构模型进行等级划分绘等级结构图

（1）建立结构模型资源投入量I产品开发技术进步T上缴利税P产量Q销售量

S效益E市场需求M某企业管理因素结构模型：有向图QSTIMEP邻接矩阵：直接关系（1）建立结构模型有向图邻接矩阵S4S1S2S30100100110000000计算可达矩阵

可达矩阵是用矩阵形式表示有向图中各节点之间通过一定路径可以到达的程度。可达矩阵是用邻接矩阵加上单位矩阵，再经过若干次运算后求出。

用M表示邻接矩阵，M加上单位矩阵I组成新的矩阵A=M+I。01001001100000001000010000100001+=

1100110110100001计算可达矩阵

A不一定是可达矩阵。依次运算：

A1≠A2≠A3≠……≠Ar-1=Ar

Ar-1才是可达矩阵，用R表示。R矩阵中元素rij为1者，表示相应节点可以有多至r-1条路径可到达。

运算过程遵循布尔运算法则。

0+0=0；0+1=1；1+1=10*0=0；1*0=0；1*1=1计算可达矩阵1100110110100001A2=11001101101000011101*110111*100001=计算可达矩阵1100110110100001A3=1101*110111*11*0001=1101*110111*100001计算可达矩阵1100110110100001A4=1101*110111*11*0001=1101*110111*11*0001=A3=R可达矩阵求出（2）进行等级划分SiR（Si）A（Si）R（Si）∩A（Si）12341，2，41，2，41，2，3，441，2，31，2，331，2，3，41，21，234

可达集合R（Si）：Si可能到达的一切有关元素。在Si所对应的行中，找列为1的元素。

前因集合A（Si）：可能到达Si的一切有关元素。在Si所对应的列中，找行为1的元素。1101110111*11*0001上位等级要素SiR（Si）A（Si）R（Si）∩A（Si）12341，2，41，2，41，2，3，441，2，31，2，331，2，3，41，21，234R（Si）∩A（Si）=R（Si）SiR（Si）A（Si）R（Si）∩A（Si）1231，21，21，2，31，2，31，2，331，21，23强联结（3）画出等级结构图案例

我国西北某地区拟规划筹建一个石油化工基地，为了分析基地建成后对该地区的社会、经济与环境的影响，特委托某系统分析研究所对此项目做初步研究。该所承接此项任务后进行了有关资料的收集，并结合该地区特点针对与基地建设有关的直接和间接的经济活动进行系统分析，初步认为有14项内容与基地建设有关。特点：可以求出利用其他方法无法找出的间接关系。三、SDA分析方法1.基本概念系统调整与发展分析方法（systemaccommodationanddevelopment,SAD）是由日本的中田信哉和森彰共同提出的，这种分析方法是对影响总体目标完成的各种因素加以整合，并对它们的影响程度定量化，以提出优化改善现行系统的一种系统管理分析方法。二、SDA分析方法2.基本步骤（1）确定改善范围（2）构造SAD模型

（3）定量计算

（4）明确改进责任EGBCA

DHF（2）构造SAD模型最终目标（A）——中间目标（B、C、D）——改善手段（E、F、G、H）包装没有标准化D0.3人工装卸量大E小件小批量装运C货物分类差A0.61.0物流紊乱B0.40.7（3）定量计算

外因A、B对最终目标E的影响度。

A对E的影响度：0.6*1.0*0.3=0.18B对E的影响度：0.4*1.0*0.3+0.7=0.82（4）明确改进责任选择影响度最大的外因作为改善问题的关键点。第三节企业结构进化一、企业结构进化历程1.内外关系视角外部环境内部组织有利不利健康病态32142.组织决策视角扁平化直线制直线职能制矩阵制网络结构

案例分析营造智力群体机制有形资源（人、财、物）→无形资源（信息，知识，时间…）体力群体→智力群体[美]麻省理工，梭罗：企业危机是创造力危机，要使全公司具有创造力安索夫：总经理=科技管理+财务管理+···策略管理大家动脑筋，企业出黄金

全新型（原理突破）新产品改进型（结构改进）新用途型（技术综合体）成熟技术加以组合高考应试笔节日纪念笔生肖礼品笔京剧文化笔无形资源一本万利

经理=教练+警察

有了新思路，才有新出路:

T恤

+图像牛肉干+网游

名人名言：“高速经济增长是一时的，而人的智慧、创造力、聪明是长久的”

温家宝07.4.12访韩接见记者时讲话

三、企业有机生物结构1.管理基因的基本概念2.管理基因的主要来源3.对管理的启示第四章管理系统环境道理：不确定性管理内涵机遇/风险价值链方法：点、线、面分析法随机型决策方法

第一节不确定性管理一、基本概念所谓的不确定性是指事件发生的可能性完全不可知的情形。更确切地，是指没有概率分布能与所考察的事件的结果相联系的情形。“波粒二相性”维尔纳·海森贝格乔治·加莫夫演示了不确定性原理如何让粒子“挖掘隧道”逃出原子核并引起放射现象索尼实验室的江崎玲於奈隧道二极管暗能量宇宙大爆炸

管理中的不确定性GE战略规划部门

“太空时代、高速竞争、知识经济第三波，加上全球化的大浪，滚滚而来，席卷全世界。企业主管与部属的关系，也不再是单纯的命令与服从，‘领导’日趋复杂，变成不确定的领导，21世纪的领导人，会被复杂性打败。”托夫勒还指出：“知识经济第三波不只是一场产业革命，更是一场人类进化史的革命。第三波的产业纵然为人类带来便利，但愈多选择，整个系统将复杂到非一人之力能理解，复杂化将成为人类的天敌。”

——未来学家托夫勒第一节不确定性管理二、分类程度休•考特尼前景明显（信息的重要性）

几种可能（离散事件：是否降价等）一定范围（新产品或新市场）前景不明确（1976年）

第一节不确定性管理

针对前景的几种可能和一定范围两种情况的行动类型：孤注一掷（“官方的未来观”）多方下注（小规模试销：云南白药）积极观望（《直销管理条例》）

笛卡儿:

人类历史上最有价值的知识是方法知识。只为成功找方法，不为失败找借口!《方法总比问题多》日本松下：

如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司。三、不确定性管理的方法——点、线、面点（相对确定）

C销售收入变动成本固定成本

Q′Q盈亏平衡点FQ′=——P−V线（几种可能）

内容分类占工作的百分比特征管理时间交付量A10%左右(1~3件)本质上重要时间上迫切延误有后果立即开始亲自处理占工作量的70%左右B30%左右(5件以内)比较重要比较迫切无大后果回路式授权由别人去办占总工作的30%左右C60%左右无关紧要可以推迟没有后果不必过问放手由职能部门去做0回路式授权提出要求：期/量教导：思路、方法激发动力，奖励施加压力，惩罚听汇报、检查监督亚科卡：集思广益更好达标管大家↓大家管14523内部优势劣势威胁机会外部易败易胜

SWOT分析框架

P285资源配置思路：扬长避短SAD方法（系统协调与发展）1.确定改进范围2.构造SAD模型3.定量计算（参见《管理系统工程》P94）面（一定范围）体（无法确定）多维关系分析范围？Q=F（P；P1，I，E……）分析框架？点线面体

纲举目张

以点带面结构化：系统要素相互关系

开放性、整体性、层次性、互动性1.框架设计P348

基本结构完整结构优化结构金字塔

矩阵（对角线）

动态联盟2.流程设计（P349）连续型、非连续型、混合型案例分析构建整体框架明确策略主线王中皇压力锅市场营销方案（连续型waterfall）白象方便面进入北京市场方案（旋进型feedback）智慧：整体框架/策略主线王中皇压力锅营销企划案RBS2000MBA策划指导:中国人民大学李宝山博导策划人员:安林赵金航田惠林张鹰王艳霞平浩张祖志梁冰策划时间:二零零零年十二月营销策略导言市场分析前言行业市场分析竞争对手分析替代品市场分析消费市场分析SWOT分析方案目标市场定位产品策略价格策略渠道策略促销策略后记背景分析RBS2000MBA导读

白象方便面进入北京市场营销策划指导教师：李宝山张利庠中国人民大学MBA2001P2班第六小组

白象方便面进入北京市场策划框架图

名著名言：

经济学是很有趣的，我指的是真正的经济学，不是课堂上教的那种经济学……经济学真正的精髓，在于它具有活力……架设出正确的结构和策略。汤姆·彼得斯《解放型管理》P39第二节循环经济一、内涵和原则3R：Reduce,Reuse,Recycle资源开采者消费者制造商回收商资源转换售销过程消费过程二、循环经济的三维结构环境人本经济优化三、加强循环经济的措施1.宏观政策2.科技支撑3.企业责任第三节机遇/风险分析什么是机遇？什么是风险？

1.机遇价值链(1)机遇的特征

机遇就是为了实现某种特定的目的，客观形势在最集中的一段时间和空间内提供的各种有利因素、有利条件的总和。普遍性偶然性（苹果）开发性（70700、奥运）时效性（捷足先登）(2)分析框架寻机乘机创机连串互动性机遇收益值

“成功的企业家不是坐等灵感的降临，寻求突然的灵机一动”而是要“系统地分析创新机遇”。德鲁克寻机“机遇偏爱那种有准备的头脑”勤于调查积累资料（麦肯锡）组织准备《潜伏》情报工作乘机机遇的利用要及时（百脚虫）机遇的利用要充分机遇的利用要有效益（标王）

创机Drucker：系统分析创新机会

1.意想不到的事情（地震）2.人口变动

3.不协调的现象4.观念变化（饮料）

5.过程中的需要（配送中心）6.新的知识（纳米）

7.产业与市场结构变化（知识经济）

《创业精神与创新》第3~9章保密、策划、目的性、适时性内蒙古金河集团王东晓分配问题与创造问题僧多粥少中国人口考研、出国、考公务员

2.风险价值链(1)风险的特征

在某项事件的未来发展中，可能出现多种不同的结果，其中某些结果将对事件主体产生损失。这种损失的可能性就称为风险。突发性客观性三鹿无形性损失与收益的对称性(2)分析框架识别评估防范连串互动性风险损失值3.随机型决策

随机型决策是一种以价值为标准、兼顾机遇与风险的最常用的方法。随机型决策主要是根据多种不同的自然状态（机遇或风险）可能发生的概率来估算不同决策方案的价值。随机型决策的问题条件有一个明确的决策目标，如效益最大或损失最小；存在多个（两个以上）可行方案；存在多个自然状态（机遇或风险）并可以估算出它们的概率值；不同可行方案在不同状态下的收益值或损失值是可以定量计算出来的。两种随机型决策方法（1）最大期望收益值标准（2）最小期望损失值标准（1）最大期望收益值标准

它是以追求机遇为基础，根据各种自然状态的概率，计算出不同方案的期望收益值，并从期望收益值中选择其中最大的作为最优方案。例：某企业生产一种季节性产品，每箱的成本30元，售价80元，每箱售出后可获利50元，如果当天销售不出去，每剩余一箱要损失30元。市场销售趋势，有去年同期的统计资料可查。要求拟订今年的利润最大的产品生产计划。企业决策收益表（2）最小期望损失值标准

这是与最大期望收益值决策标准相对应的一种标准，是以选择风险损失最小的方案为最优方案。这个决策标准首先应计算出每个方案在不同状态下的损失值,可以直接从决策收益表转换为决策损失表，然后再计算出各个方案的期望损失值，选择其中最小的作为最优方案。企业决策收益表第五章管理系统控制道理：反馈控制原则优化控制原则管理流程设计方法：优选法（正交试验）线性规划方法网络计划评审技术第一节优化控制一、反馈1.基本概念2.反馈的类型3.反馈控制准确性、及时性、适度性、随机性 1、反馈的概念

反馈(feedback)又称回馈，是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程，即将输出量通过恰当的检测装置返回到输入端并与输入量进行比较的过程。这一概念是1920年由贝尔实验室的哈罗德·布朗克首先在文献中提出的。

一个闭环系统的输出值Y要通过反馈装置回输到原来的输入端，再经过比较器与已给定的目标值J相比较，得到偏差信号，其值为U=J－Y，它又成为新的输入值。

根据闭环控制系统中U=J－Y这一值的变化特性，将反馈进行分类。2、反馈的类型正反馈如果目标值与输出值的差值U愈变愈大，或是不稳定，这就是说，经过一系列的输入之后，系统的输出值与目标值的偏差愈来愈大，离目标愈来愈运，这就是正反馈。负反馈如果U值从总的趋势说，是收敛的，是单调下降而趋近于零的，则是负反馈。说得通俗些，负反馈的特点就是检出偏差，纠正偏差，以达到目标。心理学赫洛克反馈效应实验激励组，每次工作后预以鼓励和表扬；受训组，每次工作后对存在的第一点问题都要严加批语和训斥；被忽视组，每次工作后不给予任何评价，只让其静静地听其它两组受表扬和挨批评；控制组，让他们与前三组隔离，且每次工作后也不后也不给予任何评价。3、反馈控制正反馈效应反馈信息失真比较器失灵调节措施失当消极作用？反馈失时与反馈失度控制的滞后性反馈控制的原则准确性及时性适度性随机性二、前馈不等扰动影响到输出，只要这种扰动是可以测量出来，就把它预先测量出来，通过前馈装置送到系统中去进行调节，使得在输出量变化之前就尽可能地克服或减小扰动的影响。企业中的前馈人力资源前馈控制原材料前馈控制资金前馈控制前馈与反馈的区别前馈是“开环”，反馈是“闭环”控制系统前馈系统中测量干扰量，反馈系统中测量被控变量前馈需要专用调节器，反馈一般只要用通用调节器前馈只能克服所测量的干扰，反馈则可克服所有干扰前馈理论上可以无差，反馈必定有差

动脑筋：谁的医术最好？长兄治病，病情发作之前中兄治病，病情发作初起扁鹊治病，病情严重之时前馈—反馈耦合系统三、优化控制所谓优化控制，就是在各种不同的资源配置方案中，选择一个合适的方案，以最大限度地实现管理目标的要求。优化控制也是由于资源有限性而产生的选择过程。根据优化控制的要求，管理的重点应由事后算帐、事中调整（反馈）转变为与事先优化（前馈）相结合的前馈—反馈耦合控制系统。基本步骤：明确目标（一个或多个；定量或定性；可比）确定因素（可控与不可控）确定范围（以不漏掉合理值为原则）选择方法常用优选法1、0.618法——单因素

例：某种材料的配方中，需要加入一种稀有金属，估计其最佳加入量在1000-2000克之间，试问：如何通过较少次的试验找到配方？100016182000（1）16182000100013821618100013821236（3）（2）161813821236（3）（2）1472（4）（1）酸洗液配方蒸馒头五粮液

3835

刘沛龙“六年未成功，双法出成果”华罗庚“名酒五粮液，优选味更醇；省粮五百担，产量增五成。豪饮李太白，雅酌陶渊明；深恨生太早，只能享老春。”2、正交试验法——多因素

正交试验设计(Orthogonalexperimentaldesign)是研究多因素多水平的一种设计方法，它是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，齐整可比”的特点。日本著名的统计学家田口玄一将正交试验选择的水平组合列成表格，称为正交表。正交表（Ln(tc)因素：制约事件发展的要素水平：每种因素又有多种变化试验号Ln（tc）

因素个数

水平个数

试验次数

正交表代号L4（23）为什么只需做4次试验？而不是8次？正交表的性质每一列中，不同的数字出现的次数相等。任意两列中数字的排列方式齐全而且均衡。

通俗的说，每个因素的每个水平与另一个因素各水平各碰一次，这就是正交性。确定目的及指标制定因素水平表选正交表定试验方案试验及结果分析

投

产满意是否例题

某粉末冶金厂的某种产品，经烧结后废品一直在10%以上，现在希望通过正交试验，找到基本上不产生废品的烧结工艺条件。第一步，明确试验目的及考核标准。目的是改善烧结工艺作件，基本上消灭废品，标准是废品率，越低越好。第二步，挑因素，选水平，制定因素水平表。

封泥厚度恒温温度恒温时间排列密度对于这四个要考察的因素，分别按具体情况选出要考察、比较的条件，也就是水平。将两者综合在一起，就制成了因素水平表。因素水平表第三步，选正交表定试验方案

L9（34）因素顺序上列水平对号入座列出试验条件第四步，试验及结果分析画趋势图第五步，确定进一步试验方案制定因素水平表用正交表L4(23)进一步试验零售商品的卖场设计四、智能控制三个关键：从定性到定量综合集成研讨

人脑+电脑以一元线形回归为例

一元线性回归模型是描述一个自变量与一个因变量之间相关关系的模型，一般表达式为：Y=a+bX。式中，Y是因变量；X是自变量；a、b是回归系数。利用一元线性回归模型预测的基本思路是先根据X、Y的历史数据，求出a和b的值，建立回归模型，再运用模型计算出不同的X所对应的不同Y值。例题

某地轻工部门要求预测2010年轻工产品销售总额。根据初步分析，销售总额直接同本地区的职工工资总额有关，同时预计2010年职工工资总额比2008年增加5%。步骤收集历史数据。（1998-2008年）计算a、b系数值，建立回归模型

Y=9.93+0.147X计算相关系数r(r=0.998)确定置信区间(S=1.1)利用回归方程进行预测

[80.3,84.8]

工作内容工作步骤电脑人脑1.收集数据2.求a，b3.模型检验4.确定区间5.预测计算求解计算r=?计算s=?代入求解X，Y成对了解标准：≈+1，-1规定可信度：(95%)综合分析，洞察力第二节流程控制21世纪，持续的竞争优势将更多的出自新流程技术，而不是新产品技术。

麻省理工大学斯隆商学院莱斯特·瑟罗教授啤酒生产流程一、流程控制要点分析1.多级流程：因地制宜2.多段流程：因时制宜二、流程控制的基本类型1.连续型考核标准量化工作实际效果对比确定差额决定奖罚金额2.旋进型问题分析制定目标效果评价创新设计3.混合型PDAC明确目标开发信息产生创意制作方案实施总结PDACPDACPDACPDACPDACPDACPDAC三、流程再造第三节量化模型一、时间序列分析二、线性规划模型三、网络计划评审技术一、时间序列分析

时间序列——指将预测对象的历史数据按照时间顺序排列的序列，就称为时间序列。通俗一点讲，也就是在不同时间点上收集到的数据，这类数据反映了某一事物、现象等随时间的变化状态或程度。

如我国国内生产总值从1949到2009的变化就是时间序列数据。时间序列分析就是利用这组数列，应用数理统计方法加以处理，以预测未来事物的发展。

•相关性——任何事物的发展都不是孤立的，不仅事物内部相关因素之间，现在因素与将来因素之间存在某种依从关系，而且一种事物总是与其它事物的发展相互联系、相互影响的过程中确定其运动轨迹。时间序列分析的基本原理承认事物发展变化的主要特征和规律•延续性——任何事物的发展不但是一个前进的过程，而且表现出顽强的重复倾向，过去的行为不仅会影响到现在，也用会影响将来，这个特点就是延续性，也称慢性、稳定性。•相似性——不同事物的发展变化方面，常常有相似的地方。•变异性——事物的相关性不是不变的，而是随着各种条件的变化而变化。•随机性——事物发展不是孤立的，受到各种随机因素影响。三种实际变化规律趋势变化周期性变化随机性变化时间序列分析步骤用观测、调查、统计、抽样等方法取得被观测系统时间序列动态数据根据动态数据作相关图，进行相关分析，求自相关函数辨识合适的随机模型,进行曲线拟合,即用通用随机模型去拟合时间序列的观测数据二、线性规划模型主要用于研究有限资源的最佳分配问题，即如何对有限的资源作出最佳方式地调配和最有利地使用，以便最充分地发挥资源的效能去获取最佳的经济效益。一是计划任务已定，如何统筹安排，精心策划，用最少的资源来实现这个任务；二是资源的数量已定，如何合理利用，合理调度，使得完成的任务最大。线性规划三要素决策变量约束条件目标函数线性规划数学模型 根据影响所要达到目的的因素找到决策变量；由决策变量和所在达到目的之间的函数关系确定目标函数；由决策变量所受的限制条件确定决策变量所要满足的约束条件。

目标函数：Zmax=6X1+8X2约束条件：

5X1+10X2≤604X1+4X2≤40Xj≥0(j=1，2)线性规划的数学模型Zmax(或min)=C1X1+C2X2+…+CjXj+…+CnXns.t.a11X1+a12X2+…+a1jXj+…+a1nXn(≤=≥)b1a21X1+a22X2+…+a2jXj+…+a2nXn(≤=≥)b2┇am1X1+am2X2+…+amjXj+…+amnXn(≤=≥)bmXj≥0(j=1，2，3，…，n)线性规划数学模型 的特点每个模型都有若干个决策变量（x1,x2,x3……，xn），其中n为决策变量个数。决策变量的一组值表示一种方案，同时决策变量一般是非负的。目标函数是决策变量的线性函数，根据具体问题可以是最大化（max）或最小化（min），二者统称为最优化（opt）。约束条件也是决策变量的线性函数。

线性规划的基本类型产品搭配合理下料计划安排物资调运

Excel求解线性规划产品搭配

某企业计划生产甲、乙两种产品，顺序经过加工与装配两个工段完成。单件产品在不同时段的工时定额、每日可用工时和产品的利润值如表所示。要求拟定一个获得利润最大的日生产计划。产品搭配

设生产甲产品X1，生产乙产品X2。目标函数：Zmax=50X1+80X2约束条件：

50X1+100X2≤6040X1+40X2≤40Xj≥0(j=1，2)合理下料

某工厂要做100套钢架，每套用长为2.8m，2.1m和1.7m的圆钢各一根。已知原材料每根长7.6m，问应如何下料，可使所用原料最省。ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ2.8m0201102.1m2012131.7m213010合计7.67.37.276.66.3料头00.30.40.61.01.3目标函数：Zmin=0X1+0.3X2+0.4X3+0.6X4+1.0X5+1.3X6约束条件：

2X2+X4+X5=1002X1+X3+2X4+X5=1002X1+X2+3X3+X5=100Xj≥0(j=1,2,3,4,5)计划安排

某厂使用设备Y1，Y2，Y3生产P1，P2，P3三种产品。在一个生产周期内，各设备可以使用的机时，必须完成的三种产品数和各个设备加工每个产品需要的机时，以及加工每个产品的成本。计算应如何安排各设备的生产任务，才能使加工总成本最低。加工每个产品的时间（小时）P1P2P3可用机时（小时）Y1Y2Y30.30.40.70.20.30.40.20.30.57009001500所需产品数（个）120014001600加工每个产品的成本（元）P1P2P3Y1Y2Y3232121231物资调运

某地区有三个化肥厂（A、B、C）向四个产粮区（甲、乙、丙、丁）供应化肥，各化肥厂的产量、各产粮区的化肥需求量以及从化肥厂到产粮区每吨化肥的运价如表所示。请根据资料制定一个使总费用为最小的化肥运输方案。线性规划的局限性理想化不易量化，如资源单耗矛盾矛盾精确模糊三、网络计划评审技术

它用网络表示各项工作与所需的时间，以及各项工作的相互关系。通过网络分析研究工程费用和工期的相互关系，并找出在编制计划时及在计划执行过程中的关键路径。妈妈给我出了一道数学题起床5分钟烧水15分钟扫地10分钟体力劳动脑力劳动

20世纪50年代，编制大型工程进度计划

1956年，杜邦公司，制定化学工厂的建设计划与保全计划

1958年，美国海军武器部，“北极星”导弹计划

20世纪60年代，我国开始应用，称为统筹方法

适用范围生产技术复杂工作项目繁多工作项目联系紧密

新产品研制开发大型工程项目设备大修……

编制步骤绘制网络图计算时间参数确定关键路线网络优化

以生产某产品的工艺流程为例。各个工序与所需时间以及他们之间的相互关系如表所示。工序工序代号所需时间（天）紧后工序产品设计A60B、C、D、E外购配套件B45L下料、锻件C10F工装制造1D20G、H铸件E40H机械加工1F18L工装制造2G30K机械加工2H15L机械加工3K25L装配与调试L35-工序时间确定单时估计法工序持续时间=工序的工作量/（可投入人力和设备的数量*每人或每台设备每工序班能完成的工作量*每天正常工作班数）三时估计法工序持续时间=（乐观时间+4*最可能时间+悲观时间）/6网络图结点-事项弧-工序权-时间或资源网络图的绘制原则有向图无回路只有一个始点、一个终点，避免箭线交叉“两点一线”A60K25D2030GB45F18L35E40

15H10CDE错DE12345678网络图可以用来做什么？计算完成工程项目所需的时间每个工序的开始和结束时间哪些工序可以推迟？可以推迟多少？优化问题关键路线方法路线与关键路线A60K25D2030GB45F18L35E40

15H10C12345678

编制网络计划的基本思想就是在一个庞大的网络图中找出关键路线。对各关键工序，优先安排资源，挖掘潜力，采取相应措施，尽量压缩需要的时间。而对非关键路线上的各工序，只要在不影响工程完工时间的条件下，抽出适当的人力、物力等资源，用在关键工序上，以达到缩短工程工期，合理利用资源等目的参数计算事项参数最早时间最迟时间时差工序参数最早开始最早结束最迟开始最迟结束总时差[]

分时差（）事项参数计算事项最早时间TE(j)TE(1)=0TE(j)=max{TE(i)+T(i,j)}(j=2,…,n)受到前面工序的制约

12

3ABTE（1）=0TE（2）=TE（1）+T（1，2）=0+60=60TE（3）=TE（2）+T（2，3）=60+10=70TE（4）=TE（2）+T（2，4）=60+20=80TE（5）=max{TE（2）+T（2，5）,TE（4）+T（4，5）}=max{40+60,80+0}=100TE（6）=TE（4）+T（4，6）=80+30=110TE（7）=max{TE（2）+T（2，7）,,TE（3）+T（3，7）TE（5）+T（5，7）,TE（6）+T（6，7）}=max{105,88,115,135}=135TE（8）=TE（7）+T（7，8）=135+35=170事项参数计算事项最早时间TE(j)TE(1)=0TE(j)=max{TE(i)+T(i,j)}(j=2,…,n)

受到前面工序的制约事项最迟时间TL（i）TL(n)=TE(n)TL(i)=min{TL(j)-T(i,j)}(i=n-1,…,1)工程完工时间的限制TL（8）=170TL（7）=TL（8）-T（7，8）=170-35=135TL（6）=TL（7）-T（6，7）=135-25=110TL（5）=TL（7）-T（5，7）=135-15=120TL（4）=min{TL（6）-T（4，6）,TL（5）-T（4，5）}=min{110-30,120-0}=80TL（3）=TL（7）-T（3，7）=135-18=117TL（2）=min{TL（7）-T（2，7）,TL（3）-T（2，3）,TL（4）-T（2，4）,TL（5）-T（2，5）}=min{135-45,117-10,80-20,120-40}=60TL（1）=TL（2）-T（1，2）=60-60=0参数计算事项参数最早时间最迟时间时差工序参数最早开始最早结束最迟开始最迟结束总时差[]

分时差（）工序的最早开始时间（TES（i，j））任何工序都必须在其所有紧前工序结束后才能开始。等于该工序箭尾事项的最早时间TES（i，j）=TE（i）TES（1，2）=TE（1）=0TES（2，3）=TES（2，4）=TES（2，5）=TES（2，7）=TE（2）=60TES（3，7）=TE（3）=70TES（4，6）=TE（4）=80TES（5，7）=TE（5）=100TES（6，7）=TE（6）=110TES（7，8）=TE（7）=135工序的最早结束时间（TEF（i，j））工序最早可能结束的时间等于工序的最早开始时间加上工序时间TEF（i，j）=TES（i，j）+T（i，j）TEF（1，2）=0+60=60TEF（2，3）=60+10=70TEF（2，4）=60+20=80TEF（2，5）=60+40=100TEF（2，7）=60+45=105TEF（3，7）=70+18=88TEF（4，6）=80+30=110TEF（5，7）=100+15=115TEF（6，7）=110+25=135TEF（7，8）=135+35=170TES（1，2）=0TES（2，3）=60TES（2，4）=60TES（2，5）=60TES（2，7）=60TES（3，7）=70TES（4，6）=80TES（5，7）=100TES（6，7）=110TES（7，8）=170工序的最迟结束时间（TLF（i，j））在不影响工程最早结束时间的条件下，工序最迟必须结束的时间。等于该工序箭头事项的最迟时间TLF（i，j）=TL（j）TLF（1，2）=TL（2）=60TLF（2，3）=TL（3）=117TLF（2，4）=TL（4）=80TLF（2，5）=TL（5）=120TLF（7，8）=TL（8）=170TLF（4，6）=TL（6）=110TLF（6，7）=TLF（5，7）=TLF（3，7）=TLF（2，7）=TL（7）=135工序的最迟开始时间（TLS（i，j））在不影响工程最早结束时间的条件下，工序最迟必须开始的时间。等于工序的最迟结束时间减去工序时间TLS（i，j）=TLF（i，j）-T（i，j）TLS（1，2）=60-60=0TLS（2，3）=117-10=107TLS（2，4）=80-20=60TLS（2，5）=120-40=80TLS（2，7）=135-45=90TLS（3，7）=135-18=117TLS（4，6）=110-30=80TLS（5，7）=135-15=120TLS（6，7）=135-25=110TLS（7，8）=170-35=135TLF（1，2）=60TLF（2，3）=117TLF（2，4）=80TLF（2，5）=120TLF（2，7）=135TLF（3，7）=135TLF（4，6）=110TLF（5，7）=135TLF（6，7）=135TLF（7，8）=170工序总时差（TF（i,j））在不影响工程最早结束时间的条件下，各工序最早（最迟）开始可以推迟的时间间隔。等于最迟开始减去最早开始等于最迟结束减去最早结束代表了整个工程中机动时间的长短用来计算关键路线工序代号TESTLSTEFTLFA（1，2）006060C（2，3）6010770117D（2，4）60608080E（2，5）6080100120B（2，7）6090105135F（3，7）7011788135G（4，6）8080110110H（5，7）100120115135K（6，7）110110135135L（7，8）135135170170A60K25D2030GB45F18L35E40

15H10C12345678网络优化时间-资源优化优先安排关键路线；利用非关键工序的总时差，错开资源利用高峰时间优化采取技术措施，缩短关键路线时间时间-费用优化：直接成本与间接成本；最低成本日程优点可以指明整个工程项目的关键所在，便于进行重点管理，合理调配人力、物力，保证整个工程能如期完成。可以通过网络图反映出整个工程项目的结构和各工序之间的相互关系，便于统筹安排，促进各部门的相互配合，保证自始至终对整体计划进行有效的监督和控制。优点可以把一个复杂的、大规模的工程项目分解为若干个小系统，分权管理，调动基层的主观能动性。可以利用电子计算机进行计算，为实现管理控制自动化创造了有利条件。把无形资源（时间、信息）和有形资源（人、财、物）管理有机结合起来，从许多可行方案中，选择最优方案。第六章管理系统评价道理：基本原则基本步骤指标体系方法：德尔菲法层次分析法第一节管理系统评价原理一、管理系统评价定义二、管理系统评价的复杂性三、管理系统评价基础理论四、管理系统评价原则五、管理系统评价的步骤六、管理系统评价发展趋势

一、管理系统评价的定义事先确定的管理系统决策目标资料的收集和提炼综合评估模型技术和经济等方面评定系统各种方案的价值属性最佳满意方案二、系统评价的复杂性评价目标的多样性定性指标的主观性影响评价方案各有优势与不足人的价值观起主导作用复杂系统理论三、系统评价的基础理论效用理论数量化理论模糊理论优化理论四、系统评价原则评价的客观性原则方案的可比性原则指标的系统性原则方法的综合性原则定性-定量-定性评价资料的真实性、全面性和可靠性；评价人员的代表性和各类专家的比例性；评价人员的公正性、客观性五、系统评价的步骤整理说明评价方案选择合适评价方法确定评价指标体系确定评价指标权重进行单项指标评价进行综合系统评价六、系统评价发展趋势决策主体群体化通讯方式网络化信息支持智能化方法模型集成化第二节定性评价方法一、评价主体的确定专家类型群体规模群体行为二、德尔菲法

德尔菲法是1960年由美国兰德公司(RANDCorporation)的海默等人发明的长期预测方法。

运用德尔菲法的第一步是组成专家小组，然后以一系列的问卷向专家小组的每一成员分别询问；依据专家们对前一个问卷的答复拟下一个问卷，直到获得一个比较一致的预测值为止。利用德尔菲法进行预测时需要有一位协调者居中策划协调、拟订问卷、整理并综合专家们对未来的估计。方法的运用第一步：是选出讨论会的会员。研究结果指出，讨论会若由10-15位专家组成，得到的结果就很可靠。第二步：将一份开放式问卷(或称最初阶段问卷)分送给讨论会成员，请他们描述在某一领域中可能发生的特殊事件。第三步：请这批专家就问卷内的问题(即事件)，估计将在何时发生，并说明理由。第四步：在第三阶段问卷中，除包括相同事件外，还包括第二阶段估计事件发生的时间的中位数及其上、下四分位数，以及各种理由。第五步：这个程序背后所根据的理论，在于每经过一次新的问卷，所得的答案就渐次缩小范围。22552350

238023802390

24202440245025502630中位数=（2390+2420）/2=2905专家的选择本次专案所得预测结果，必须严格保密，才能产生效益专家是否都具有广泛的知识?运作时注意事项

第二阶段开始的问卷，事件描述文字必须清楚明确，使每位成员对文字的解释一致每问题只可包括一个事件，不得出现重复的事件问卷形式必须易于填答无论在何种情况下，主持人须避免将自己的看法暴露给成员任何成员均不应知道其他成员的名字。这种不具名方式才能确保对概念及意见的判断公正使成员有充实的时间回答问卷。要有足够的人员处理回卷。德尔菲法有如下几个优点1）精确度：短期(0—3个月)预测：可佳中期(3个月—2年)预测：可佳长期(2年以上)预测：可佳2）转折点的确定能力：可良(fairtogood)3）主要用途：

(1)长期预测；

(2)新产品销售预测；

(3)毛利预测。4）所需资料：协调人发出问卷、整编、综合各项估计。5）预测的成本：利用电脑约3000美元以上。也可不用电脑。6）完成预测时间：需2个月以上（资料来源：蓝潮著：《助你成为营销高手》，珠海出版社1998）成功的条件情报来自许多行业意见趋于一致对理由的评论成员高度参与德尔菲法的缺点1）研究时间不易预估。拖延时间的主要原因是问卷回收时间的延迟。2）叙述问题的文字力求明确，但仍不免有歧义发生，或可作不同解释之处。3）参与成员对问卷不明确的提示易产生误解。4）在第二阶段以后的问卷内，所包括的问题数目太多。理想的德尔菲法程序应该只包括25个左右的问题。【案例】

小天鹅洗衣机厂采用德尔菲法，对某地区1999年下半年到2000年洗衣机的需求情况进行预测。具体步骤如下：（1）确定征询对象预测小组选了17位在家电行业工作、熟悉各类洗衣机销售、并有预测性和分析能力的销售人员和统计人员。

家电协会的行业负责人洗衣机厂的营销经理各市的销售主管有影响力的代理商销售额较高的大商场人员行业协会人员洗衣厂销售人员销售商：