2026年宠物食品电商合作客户关系维护合同协议

2026年宠物食品电商合作客户关系维护合同协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于：甲方拥有知名宠物食品品牌及产品，并致力于通过电子商务渠道拓展市场；乙方作为领先的宠物食品电商平台运营方，拥有庞大的用户基础和成熟的客户关系管理体系；为有效提升双方合作客户的忠诚度与生命周期价值，实现合作共赢，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：第一条合作目的双方同意基于在宠物食品电商领域的合作关系，共同开展客户关系维护活动，通过共享客户数据（仅限于本协议约定的目的和范围，并确保数据匿名化或获得客户明确授权）、协同执行客户维护计划、优化客户沟通策略等方式，提升合作客户满意度、增加客户复购率及客户生命周期价值，巩固并扩大双方在宠物食品市场的竞争优势。第二条合作期限本协议合作期限自2026年X月X日起至2027年X月X日止，共计一年。若期满前三十日，双方未书面提出异议，本协议自动续展一年；或双方另行书面协商一致，可签订新的合作协议。第三条合作客户界定本协议项下的“合作客户”指在协议有效期内，通过乙方平台购买过甲方至少一次宠物食品产品的客户。双方同意在合作范围内，针对此客户群体开展客户关系维护活动。第四条数据共享与使用1.乙方应基于其平台技术能力及客户授权（如适用），在保障客户个人隐私和符合相关法律法规的前提下，定期向甲方提供匿名的、聚合的、非个人身份识别的合作客户购买行为数据、偏好分析及客户群体画像等报告。2.甲方应向乙方提供必要的、用于客户关系维护的产品信息、促销活动信息、产品特性及目标客群描述等。3.双方共享的数据及基于数据产生的分析结果，仅能用于本协议约定的客户关系维护活动，不得用于其他任何目的，包括但不限于直接用于甲方或乙方的其他非合作业务、向第三方提供（除非法律法规要求或获得对方书面同意）。4.双方均需采取行业认可的安全措施保护所获数据的机密性、完整性和安全性，防止数据泄露、篡改或丢失。对从对方获取的数据及因履行本协议产生的获悉的对方商业秘密，负有持续的保密义务，直至本协议终止及保密期限届满（若约定）。第五条客户关系维护活动范围双方同意围绕合作客户，协同开展以下客户关系维护活动（具体活动内容可由双方根据市场情况及客户反馈，在年度计划中细化）：1.基于乙方平台数据，甲方可向乙方推荐针对性的客户沟通内容（如生日祝福、节日关怀、新品预告等），由乙方在符合平台规则和用户偏好设置的前提下，通过订单短信、AppPush、站内信等渠道进行传递。2.乙方根据甲方提供的促销活动信息，可在平台相应频道进行宣传，并可结合客户画像进行精准推送。3.双方可合作开展客户满意度调查、产品体验反馈收集活动，并共享分析结果，用于改进产品和服务。4.在双方会员体系允许范围内，可探讨会员积分互通、等级关联或联合会员日活动等合作模式。5.双方可基于客户数据进行联合营销策划，共同或分别执行线上广告投放、内容营销活动，以维护客户关系并促进销售转化。6.就合作客户的咨询、投诉及售后服务请求，双方建立信息通报机制，协同处理，提升客户服务体验。第六条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权按照本协议约定获取乙方提供的客户数据分析报告。2.有权对乙方执行客户关系维护活动的效果进行监督和评估。3.应及时、准确地向乙方提供开展维护活动所需的产品信息、活动规则及素材。4.应确保其提供的产品信息、品牌形象符合相关法律法规及社会公德。5.应严格遵守数据保护规定，对乙方提供的数据及因履行本协议获悉的乙方信息承担保密义务。6.应按照本协议第五条第4款或相关约定，向乙方支付因执行特定维护活动或达到约定效果而产生的费用。（二）乙方权利与义务1.有权按照本协议约定获取甲方提供的用于客户关系维护的产品和活动信息。2.有权在平台规则和用户协议框架内，根据本协议约定及年度计划，执行客户关系维护活动。3.应基于平台数据和客户授权，按照约定向甲方提供客户数据分析报告。4.应确保维护活动的执行符合法律法规要求，尊重客户隐私，避免对客户造成骚扰。5.应建立健全数据保护措施，严格遵守数据安全和个人信息保护法律法规。6.应积极收集客户反馈，并按要求向甲方共享。7.应对客户关系维护活动的效果进行监测、评估，并定期向甲方汇报。8.应按照本协议约定收取甲方支付的维护活动费用。第七条费用与结算1.因本协议项下客户关系维护活动产生的费用承担方式，由双方在年度计划中明确约定。例如：乙方承担执行成本，甲方支付固定服务费；或根据活动效果按比例分摊成本；或甲方根据乙方达成约定的KPIs支付绩效费用等。2.费用结算方式：[明确具体的结算方式，如乙方凭有效发票及执行报告向甲方申请支付，甲方在收到发票及报告后X个自然日内完成支付等]。3.结算周期：[明确具体的结算周期，如每月、每季度]。第八条效果评估与报告1.双方同意以以下关键绩效指标（KPIs）为主要衡量标准评估维护活动效果：[列举具体的KPIs，例如：合作客户复购率提升百分比、合作客户满意度评分、特定营销活动的参与率或转化率、客户生命周期价值（CLV）增长额等]2.乙方应于每月[X号]前向甲方提交上一个月的客户关系维护活动执行报告及效果评估报告，报告内容应包括活动概要、执行数据、效果分析、客户反馈及下月计划建议。第九条保密条款1.任何一方对于因签署及履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户名单、客户数据、运营策略、财务信息、营销计划、技术信息等）均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的供应商或顾问除外）披露该等商业秘密。3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第十条违约责任1.若任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括但不限于直接损失及合理的间接损失）。2.若甲方未能按时支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。3.若乙方未能按约定执行维护活动或提供合格的数据报告，影响甲方业务或造成甲方损失的，应承担相应责任，并可能包括但不限于退还部分服务费用或支付赔偿金。4.任何一方违反保密义务，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第十一条不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、严重流行病疫情等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十二条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过传真、电子邮件或快递服务发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，寄出后[例如：三]日视为送达；以传真方式发送的，发送成功后视为送达。第十三条法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，并明确具体的仲裁机构名称或法院名称]解决。[若选择仲裁，则写：提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。][若选择诉讼，则写：向[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。]第十四条其他1.本协议构成双方就合作客户关系维护事宜达成的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。2.对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。3.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。4.