《管理学》期末考试试题及答案

《管理学》期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A。系统原则强调决策时要从整体出发，统筹考虑各方面因素，实现整体最优。信息原则侧重于获取准确信息；预测原则是对未来情况进行预估；反馈原则是根据决策执行结果调整决策。2.最早提出管理十四条原则的是（）A.泰罗B.韦伯C.法约尔D.西蒙答案：C。法约尔提出了管理的十四条原则，包括劳动分工、权力与责任等。泰罗主要贡献是科学管理理论；韦伯提出了理想的行政组织体系理论；西蒙是决策理论学派代表人物。3.某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10元，产品售价为12元。则该产品的盈亏平衡点产量是（）A.80000件B.16000件C.12000件D.18000件答案：A。根据盈亏平衡点产量公式Q=F/(PV)（其中Q为盈亏平衡点产量，F为固定成本，P为产品售价，V为单位变动成本），代入数据可得Q=160000/(1210)=80000件。4.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通答案：C。管理幅度是指一个管理者能够有效管理的下属人数。随着营销队伍人数从3人增加到近100人，总经理管理幅度太宽，难以对营销人员进行有效的监督和管理，导致营销人员松散。5.组织文化的核心和灵魂是（）A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层答案：C。精神层是组织文化的核心和灵魂，它包括组织的价值观、信念、经营哲学等。物质层是组织文化的外在表现；制度层是组织文化的中间层，规定了组织成员的行为准则；行为层是组织成员的具体行为表现。6.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（）A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构答案：C。菲德勒权变理论中，高任务结构指工作任务明确、程序化程度高，只能用一种方式来完成。低任务结构则相反，工作任务不明确、灵活性大。7.下列不属于定性决策方法的是（）A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.决策树法答案：D。决策树法是定量决策方法，它是通过构建决策树来分析和选择最优方案。头脑风暴法、名义群体法和德尔菲法都属于定性决策方法，主要依靠专家的经验和判断。8.人员配备的首要原则是（）A.因事择人B.因材器使C.人事动态平衡D.照顾差异答案：A。因事择人是指根据工作的需要来选择合适的人员，这是人员配备的首要原则。因材器使是根据人的才能安排合适的工作；人事动态平衡是指人员配备要随着组织内外环境的变化而调整；照顾差异是考虑人员的个体差异进行合理安排。9.控制工作的首要目的是（）A.维持现状B.打破现状C.改革现状D.实现创新答案：A。控制工作的首要目的是维持现状，即通过监控和调整，使组织的活动按照预定的计划进行，确保组织目标的实现。打破现状、改革现状和实现创新是在维持现状的基础上进一步的发展。10.激励过程的起点是（）A.目标B.需要C.动机D.行为答案：B。需要是激励过程的起点，当人们有了某种需要时，就会产生紧张感，进而引发动机，动机驱使人们采取行动去满足需要，最终实现目标。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列属于古典管理理论特点的有（）A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用E.强调跨文化管理答案：ABCD。古典管理理论包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的理想行政组织体系理论。其特点是以提高生产率为主要目标，采用科学求实的态度进行研究，强调以个人为研究对象，重视规章制度的作用。跨文化管理是现代管理中的概念。2.计划的基本特点有（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.适应性E.经济性答案：ABCDE。计划具有目的性，是为了实现组织的目标；首位性，计划工作在管理职能中处于首要地位；普遍性，所有管理者都需要进行计划工作；适应性，要根据环境变化进行调整；经济性，要以最小的投入获得最大的产出。3.组织设计的影响因素有（）A.环境B.战略C.技术D.规模E.发展阶段答案：ABCDE。环境的不确定性会影响组织的结构设计；战略决定了组织的发展方向和目标，从而影响组织结构；技术的类型和复杂程度会对组织设计产生影响；组织规模的大小也会导致不同的组织设计；组织的发展阶段不同，其结构也会相应变化。4.领导的作用主要有（）A.指挥作用B.协调作用C.激励作用D.控制作用E.凝聚作用答案：ABCE。领导的作用包括指挥作用，引导组织成员朝着目标前进；协调作用，协调组织内各部门和成员之间的关系；激励作用，激发成员的工作积极性；凝聚作用，增强组织的凝聚力。控制作用主要是管理的职能，不属于领导的主要作用。5.下列属于控制的基本过程的有（）A.制定标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.分析原因E.总结经验答案：ABC。控制的基本过程包括制定标准，明确控制的目标和要求；衡量绩效，将实际工作成果与标准进行比较；纠正偏差，针对实际与标准的差距采取措施进行调整。分析原因是在衡量绩效和纠正偏差过程中进行的活动，总结经验是控制工作的后续环节，不属于基本过程。三、判断说明题（每题3分，共15分）1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）答案：正确。组织是由多人组成的群体，为了实现共同目标，需要协调成员的活动，这就需要管理。管理能够合理配置资源，提高组织的效率和效益，所以有组织就需要管理。2.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则。（）答案：错误。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。因为在实际决策中，要获得最优方案往往需要掌握大量的信息，考虑所有的可能情况，这在现实中是很难做到的。所以决策者通常在有限信息的基础上，选择一个能够满足组织目标要求的满意方案。3.组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（）答案：正确。组织层次过多会导致信息传递的环节增多，信息在传递过程中容易失真和延误，从而影响组织内部的沟通效率和效果。同时，过多的层次也会增加管理成本，降低组织的灵活性。4.领导者的权力来源只有法定权、奖赏权和强制权。（）答案：错误。领导者的权力来源包括法定权、奖赏权、强制权、专长权和感召权。法定权是组织赋予的职位权力；奖赏权是给予奖励的权力；强制权是实施惩罚的权力；专长权是基于领导者的专业知识和技能；感召权是基于领导者的个人魅力和品德。5.全面质量管理强调的是全体员工参与和全过程的质量管理。（）答案：正确。全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它强调全体员工参与质量管理的各个环节，对产品或服务的全过程进行质量控制。四、简答题（每题7分，共28分）1.简述管理的含义。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。具体包括以下几个方面：管理的载体是组织，组织是由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源的集合体。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，资源包括人力、物力、财力、信息等。管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。管理的职能活动包括计划、组织、领导、控制等，这些职能相互关联、相互作用。管理的目的是为了实现组织的目标，通过有效的管理可以提高组织的效率和效益。2.简述目标管理的特点。目标明确：目标管理强调目标的明确性，组织的各级部门和成员都有明确的目标，这些目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的（SMART原则）。参与决策：目标的制定不是由上级单方面决定，而是由上级和下级共同参与制定，充分考虑了下级的意见和建议，提高了目标的可行性和员工的参与度。规定时限：目标管理要求为每个目标设定明确的时间期限，以便于对目标的执行情况进行监控和评估。强调自我控制：在目标管理过程中，员工在目标的指引下，自我约束、自我控制，自主地完成工作任务，而不是依靠上级的监督和指挥。评价绩效：以目标的完成情况作为评价员工绩效的主要依据，通过对目标的考核和评估，客观地评价员工的工作表现。3.简述组织变革的阻力及克服方法。组织变革的阻力主要来自以下几个方面：个体阻力：包括习惯、安全需要、经济利益、对未知的恐惧等。员工习惯了原有的工作方式和流程，变革会打破这种习惯；担心变革会影响自己的工作安全和经济利益；对变革后的未知情况感到恐惧。组织阻力：包括结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁等。组织的结构和制度具有一定的惯性，变革会受到这种惯性的阻碍；组织可能只在局部进行变革，而不是全面变革，导致变革难以推进；群体成员之间形成的习惯和规范也会抵制变革；变革可能会威胁到某些专业人员的专业知识和地位。克服组织变革阻力的方法有：教育与沟通：通过宣传和培训，让员工了解变革的目的、意义和过程，消除他们的误解和恐惧。参与：让员工参与变革的决策过程，使他们感受到自己是变革的一部分，提高他们对变革的支持度。促进与支持：为员工提供必要的资源和支持，帮助他们适应变革，如培训、辅导等。谈判：与利益相关者进行谈判，通过妥协和协商来解决他们的顾虑和问题。强制：在必要时，采取强制手段推动变革，但这种方法可能会引起员工的反感，应谨慎使用。4.简述有效沟通的障碍及改善措施。有效沟通的障碍主要包括：个人因素：包括选择性知觉、信息过滤、情绪、语言表达能力等。人们往往根据自己的兴趣和需要有选择地接收信息，对信息进行过滤；情绪会影响信息的传递和理解；语言表达能力不足会导致信息传达不准确。人际因素：包括沟通双方的信任程度、沟通双方的相似性等。缺乏信任会使沟通受到阻碍；沟通双方的价值观、背景等差异较大也会影响沟通效果。结构因素：包括地位差异、信息传递链、团体规模等。地位差异会使下级在沟通时有所顾虑；信息传递链过长会导致信息失真；团体规模过大也会增加沟通的难度。技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性等。语言的歧义、非语言暗示的误解、媒介选择不当等都会影响沟通效果。改善有效沟通的措施有：明了沟通的重要性，正确对待沟通。管理者要重视沟通，营造良好的沟通氛围。培养“听”的艺术。倾听是沟通的重要环节，要认真倾听对方的意见和想法，理解对方的意图。创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。建立良好的人际关系，增强沟通双方的信任。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。减少信息传递的中间环节，采用多种沟通渠道，如面对面沟通、电话沟通、电子邮件等。建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。通过特别委员会，促进上下级之间的沟通和交流。组成非管理工作组。让不同部门的员工组成工作组，共同解决问题，加强部门之间的沟通和协作。加强平行沟通，促进横向交流。鼓励部门之间的沟通和合作，提高工作效率。五、论述题（12分）论述集权与分权的含义、衡量标志及影响集权与分权程度的因素。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说组织的大部分决策由高层管理者做出。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散，即基层管理者也拥有一定的决策权力。衡量集权与分权程度的标志主要有：决策的数目：基层决策数目越多，分权程度越高；高层决策数目越多，集权程度越高。决策的重要性及其影响面：如果基层做出的决策涉及的金额较大、影响范围较广，说明分权程度较高；反之，高层决策涉及重要事项且影响面大，则集权程度高。决策审批手续的简繁：基层决策不需要经过高层审批或审批手续简单，说明分权程度高；决策需要层层审批，说明集权程度高。影响集权与分权程度的因素主要有：组织规模：组织规模越大，管理层次和管理幅度就越大，信息传递和协调的难度增加，为了提高管理效率，往往需要适当分权；组织规模较小，管理相对简单，集权程度可以高一些。决策的重要性：对于重要的决策，如战略决策，通常需要集权，由高层管理者做出；对于一些日常的、操作性的决策，可以适当分权给基层管理者。组织文化：如果组织文化强调团队合作、创新和员工参与，往往倾向于分权；如果组织文化强调等级制度和权威，集权程度可能较高。管理人员的数量和素质：如果管理人员数量充足、素质较高，能够独立做出决策并承担责任，就可以适当分权；反之，则需要集权。控制技术和手段：如果组织拥有先进的控制技术和手段，能够对基层的决策和执行情况进行有效的监控和评估，就可以增加分权的程度；否则，为了保证组织目标的实现，需要适当集权。外部环境的变化：外部环境变化迅速、不确定性高时，为了快速响应环境变化，需要适当分权，让基层管理者能够根据实际情况及时做出决策；外部环境相对稳定时，集权程度可以高一些。六、案例分析题（10分）某公司是一家大型的电子产品制造企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司的业绩出现了下滑。公司管理层决定进行改革，以提高公司的竞争力。改革的主要措施包括：精简机构，减少管理层级；加强员工培训，提高员工素质；引入先进的生产技术和设备，提高生产效率；加强市场营销，拓展市场份额。经过一段时间的改革，公司的业绩有了明显的提升。但是，在改革过程中也出现了一些问题。例如，部分员工对改革措施不理解，产生了抵触情绪；一些中层管理人员对权力的下放感到不适应，工作积极性下降；新引入的生产技术和设备在使用过程中出现了一些技术问题，影响了生产进度。请根据以上案例，回答以下问题：1.该公司改革的措施体现了哪些管理职能？该公