专业技术人员信息管理与知识管理考试资料题及答案

专业技术人员信息管理与知识管理考试资料题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.在知识管理理论中，将知识分为显性知识和隐性知识的学者是（）。A.彼得·德鲁克B.野中郁次郎C.迈克尔·波特D.托马斯·达文波特答案：B2.下列哪项不属于信息管理的基本过程？（）A.信息采集B.信息存储C.信息销毁D.信息传播答案：C3.在数据库设计中，描述数据项、数据结构及其关系的模型是（）。A.概念模型B.逻辑模型C.物理模型D.网络模型答案：A4.知识管理系统的核心功能模块通常不包括（）。A.知识地图B.专家黄页C.在线聊天D.协作空间答案：C5.下列哪种技术主要用于实现组织内部隐性知识的共享与转化？（）A.数据仓库B.实践社区C.企业资源计划D.决策支持系统答案：B6.在信息安全领域，确保信息不被未授权实体所获得或理解的特性是（）。A.完整性B.可用性C.机密性D.不可否认性答案：C7.对信息进行组织、分类、标引，以方便检索和利用的过程称为（）。A.信息分析B.信息检索C.信息组织D.信息评估答案：C8.在知识管理的SECI模型中，“内化”过程主要对应于（）。A.从隐性知识到显性知识B.从显性知识到显性知识C.从显性知识到隐性知识D.从隐性知识到隐性知识答案：C9.用于衡量信息检索系统查全能力与查准能力的经典指标是（）。A.响应时间和吞吐量B.召回率和精确率C.可用性和可靠性D.相关性和新颖性答案：B10.企业信息门户的主要作用不包括（）。A.统一信息访问入口B.个性化内容推送C.核心业务流程自动化D.促进知识共享与协作答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.信息管理的主要目标包括（）。A.确保信息的有效性B.保障信息的安全性C.提高信息的利用价值D.降低信息管理成本E.实现信息的无限传播答案：A,B,C,D2.知识管理的关键使能技术通常包括（）。A.文档管理系统B.数据挖掘技术C.群体决策支持系统D.专家系统E.内容管理系统答案：A,B,D,E3.下列属于显性知识表现形式的有（）。A.操作手册B.专利文档C.数据库中的记录D.老技师的经验诀窍E.项目总结报告答案：A,B,C,E4.在构建企业知识库时，应遵循的原则有（）。A.系统性原则B.动态更新原则C.标准化原则D.安全性原则E.唯技术论原则答案：A,B,C,D5.影响信息管理系统成功实施的组织因素包括（）。A.高层领导的支持B.清晰的组织战略C.用户参与和培训D.组织文化与流程E.仅取决于软件供应商的实力答案：A,B,C,D三、填空题（每空1分，共10分）1.信息是经过处理的、对接收者具有________的数据。答案：意义或价值2.知识管理的基本流程通常包括知识识别、知识获取、知识________、知识应用和知识创新。答案：存储/组织3.在关系数据库中，用于唯一标识表中每条记录的属性或属性组称为________。答案：主键4.从海量数据中发现隐含的、先前未知的、潜在有用信息的过程称为________。答案：数据挖掘5.保障信息在传输或存储过程中不被偶然或恶意地添加、删除、修改或破坏的特性，称为信息的________。答案：完整性6.知识管理的SECI模型中，S代表________知识，E代表外化。答案：社会化7.企业信息化的高级阶段，强调利用信息技术支持企业战略目标的实现，这一概念常被称为________。答案：信息系统战略规划/IT战略规划8.用于描述组织知识资产构成、分布及相互关系的可视化工具是________。答案：知识地图9.在信息检索中，用户输入的用于描述其信息需求的词语或语句称为________。答案：查询/检索式10.信息系统的生命周期通常包括系统规划、系统分析、系统设计、系统________、系统运行与维护五个阶段。答案：实施四、简答题（每题8分，共40分）1.简述显性知识与隐性知识的区别与联系。答案：区别：（1）表现形式：显性知识是可以用规范、系统的语言、文字、图表、公式等明确表达和编码的知识，易于存储、传播和共享，如专利、论文、手册。隐性知识是高度个人化、难以形式化的知识，根植于个体的经验、直觉、洞察力和价值观中，如技能诀窍、思维方式、信仰。（2）传递方式：显性知识可以通过文件、数据库、网络等媒介直接传递。隐性知识需要通过观察、模仿、实践、面对面交流等直接经验的方式传递。（3）管理重点：显性知识的管理侧重于知识的编码、存储和检索。隐性知识的管理侧重于创造交流环境、建立信任、促进人际互动。联系：（1）相互转化：在知识创造的SECI模型中，显性知识与隐性知识通过社会化、外化、组合化、内化四个过程不断相互转化和螺旋上升。（2）相互依存：显性知识是隐性知识的基础和升华，隐性知识是显性知识的源泉和支撑。没有隐性知识的理解，显性知识难以被有效应用；没有显性知识的表达，隐性知识难以广泛传播。2.什么是数据仓库？它有哪些主要特征？答案：数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。主要特征：（1）面向主题：数据围绕核心业务主题（如客户、产品、销售）组织，而不是围绕具体应用或流程。（2）集成性：数据来源于多个异构的操作型系统，经过清洗、转换和整合，消除不一致性，形成统一的视图。（3）非易失性（相对稳定）：数据一旦进入数据仓库，通常不会被更新或删除，主要进行数据加载和访问操作，以保持历史轨迹。（4）时变性：数据仓库中的数据包含时间元素，记录了从过去某一时点到当前各个阶段的信息，用于进行趋势分析和预测。3.列举并简要说明信息安全管理中的CIA三要素。答案：（1）机密性：确保信息不被未授权的个人、实体或过程访问或泄露。主要威胁包括窃听、截获、社会工程学攻击等。保护措施如加密、访问控制。（2）完整性：保护信息的准确性和完备性，防止信息被未授权的篡改、破坏或意外损坏。主要威胁包括病毒、木马、未授权修改等。保护措施如数字签名、哈希校验、完整性校验机制。（3）可用性：确保授权用户或实体在需要时可以可靠、及时地访问和使用信息及相关的资产。主要威胁包括拒绝服务攻击、设备故障、自然灾害等。保护措施如冗余备份、容灾恢复、系统高可用性设计。4.简述实践社区在知识管理中的作用。答案：实践社区是由对某一特定领域、问题或技术有着共同热情、关注和专业知识的一群人组成的非正式团体，他们通过持续的互动来分享经验、知识和最佳实践。作用：（1）促进隐性知识共享：为成员提供安全、信任的交流环境，通过讲故事、讨论、协作等方式，促进难以编码的隐性知识的传递和转化。（2）推动知识创新：不同背景成员的碰撞与交流，容易激发新思路、新方法，是知识创新的重要温床。（3）解决实际问题：成员可以就工作中遇到的难题寻求帮助，获得来自实践一线的、针对性强的解决方案。（4）培养专业人才：新成员可以在社区中向专家学习，加速其专业成长和技能提升。（5）增强组织凝聚力：跨越部门边界的社区有助于打破信息孤岛，建立跨部门的联系网络，增强组织认同感。5.系统分析阶段的主要任务和交付成果是什么？答案：主要任务：在系统规划的基础上，对现行系统（可能是手工作业或旧信息系统）进行详细调查和需求分析，明确用户的功能、性能、数据、安全等各方面需求，并建立新系统的逻辑模型。具体包括：（1）现行系统详细调查：了解组织结构、业务流程、数据流程、存在问题。（2）需求分析：与用户沟通，确定新系统的目标、功能需求、数据需求、性能需求等。（3）建立新系统逻辑模型：主要使用数据流图、数据字典、处理逻辑说明等工具，描述新系统“做什么”，而不涉及“如何做”。交付成果：系统分析报告（或称需求规格说明书）。该报告是后续系统设计、系统测试和验收的依据，其核心内容包括：项目概述、现行系统分析、新系统目标与范围、新系统逻辑模型（数据流图、数据字典等）、性能与安全需求、运行环境需求等。五、应用题（共15分）某软件开发公司项目众多，员工流动率较高。公司发现，随着资深工程师离职，大量项目经验、技术难题解决方案等宝贵知识随之流失。新员工接手项目时，常常重复踩坑，效率低下。公司决定引入知识管理系统来改善这一状况。请结合知识管理相关理论，回答以下问题：1.（5分）该公司面临的主要是哪种类型的知识流失问题？这类知识有何特点？2.（5分）为促进这类知识的有效管理，除了引入知识管理系统外，公司还应采取哪些组织和管理措施？3.（5分）请为该公司设计一个简要的知识管理实施策略框架，至少包含三个核心阶段或方面。答案：1.该公司面临的主要是隐性知识的流失问题。这类知识的特点是：高度个人化、与特定情境和个体经验紧密相关、难以用语言、文字或公式清晰表达和编码（如项目中的经验教训、技术判断、问题解决诀窍、客户关系处理技巧等）。它通常通过观察、模仿和实践等非正式方式传播，容易随着人员离职而流失。2.组织和管理措施：（1）创建实践社区：鼓励围绕特定技术领域或产品线建立实践社区，为员工提供非正式交流平台，促进隐性知识的分享与沉淀。（2）推行导师制/师徒制：安排经验丰富的员工作为新员工或初级员工的导师，通过“传帮带”的方式实现隐性知识的传递。（3）建立项目事后回顾机制：在每个项目结束后，组织项目成员进行结构化复盘，将项目过程中的成功经验、失败教训、最佳实践等总结出来，形成可查阅的显性文档（如项目总结报告、案例库）。（4）营造知识共享文化：通过高层倡导、激励机制（如将知识贡献纳入绩效考核、设立知识分享奖）、表彰知识贡献者等方式，营造乐于分享、相互学习的组织文化。（5）设计知识留存流程：在员工离职前，安排知识交接期，通过访谈、文档化、工作交接清单等方式，尽可能将其头脑中的关键知识留存下来。3.知识管理实施策略框架：（1）战略规划与启动阶段：明确知识管理目标：与公司业务战略（如提升项目交付质量、降低人员流动影响、加速新人成长）对齐。明确知识管理目标：与公司业务战略（如提升项目交付质量、降低人员流动影响、加速新人成长）对齐。获得高层支持与承诺：成立知识管理指导委员会，提供资源保障。获得高层支持与承诺：成立知识管理指导委员会，提供资源保障。进行知识审计：识别公司核心知识资产、关键知识领域、知识流瓶颈及流失风险点。进行知识审计：识别公司核心知识资产、关键知识领域、知识流瓶颈及流失风险点。选择试点项目：在一个典型部门或项目团队中先行试点，取得成效后再推广。选择试点项目：在一个典型部门或项目团队中先行试点，取得成效后再推广。（2）系统建设与知识沉淀阶段：设计与部署知识管理系统：系统应具备知识库、专家黄页、论坛/社区、搜索等功能，界面友好，易于使用。设计与部署知识管理系统：系统应具备知识库、专家黄页、论坛/社区、搜索等功能，界面友好，易于使用。建立知识分类与编码体系：制定统一的知识分类标准、元数据标准和文档模板。建立知识分类与编码体系：制定统一的知识分类标准、元数据标准和文档模板。推动初始知识内容建设：组织力量将现有的重要文档、项目资料、经验总结等录入系统；鼓励试点团队在系统中开展知识分享活动。推动初始知识内容建设：组织力量将现有的重要文档、项目资料、经验总结等录入系统；鼓励试点团队在系统中开展知识分享活动。（3）推广融合与持续优化阶段：全面推广与培训：在全公司范围内推广知识管理系统，并对员工进行使用培训。全