监理工作质量管理体系范本

监理工作质量管理体系范本一、总则1.1目的与依据为规范监理工作行为，确保工程建设项目的质量符合国家法律法规、技术标准及合同约定，提升监理服务水平，保障工程建设的科学性、安全性和经济性，特制定本体系。本体系依据国家现行有关工程建设的法律、法规、标准规范以及委托监理合同、施工合同等相关文件进行编制。1.2适用范围本体系适用于本监理单位承接的各类建设工程监理项目的质量控制与管理工作，是指导全体监理人员开展质量监理活动的基本准则。各项目监理机构可根据项目具体特点进行适当调整和细化，但不得违背本体系的基本原则和核心要求。1.3基本原则监理工作质量管理应遵循以下原则：*质量第一，预防为主：将质量控制贯穿于工程建设全过程，强化事前控制和过程控制，防患于未然。*依法依规，客观公正：严格按照法律法规、标准规范和合同约定开展工作，秉持公正立场，独立行使监理职权。*科学严谨，实事求是：以事实为依据，以数据说话，采用科学的方法和手段进行质量判断和控制。*全员参与，分级负责：建立健全质量管理责任制，明确各岗位人员的质量职责，形成全员参与质量管理的良好氛围。*持续改进，追求卓越：定期对质量管理体系的运行情况进行评估和改进，不断提升监理工作质量和管理水平。二、组织机构与职责2.1组织机构设置监理单位应根据自身规模和业务范围，设立专门的质量管理部门（或指定专人负责质量管理工作），并在各项目监理机构中明确质量控制负责人。形成从单位总部到项目监理机构的层级质量管理网络。2.2主要职责2.2.1单位领导层职责*贯彻执行国家有关工程质量的法律、法规和方针政策。*批准本质量管理体系的建立、实施和持续改进。*确保质量管理所需资源的配备。*任命质量管理部门负责人和项目总监理工程师。2.2.2质量管理部门职责*组织编制和修订本单位的监理工作质量管理体系文件，并监督其有效实施。*组织开展内部质量审核和管理评审，跟踪不合格项的整改。*收集、分析和传递质量管理信息，总结推广质量管理经验。*负责对项目监理机构的质量管理工作进行业务指导和监督检查。*组织开展质量管理培训，提升全员质量意识和业务能力。2.2.3项目监理机构职责*严格执行本质量管理体系及单位各项质量管理制度。*编制项目监理规划（含质量控制计划）和监理实施细则，并组织实施。*对工程项目实施全过程的质量控制，确保工程质量目标的实现。*组织或参与工程质量问题的调查与处理。*做好监理工作记录，整理归档监理资料。*接受单位质量管理部门的指导和监督检查，对提出的问题及时整改。2.2.4监理人员职责*总监理工程师：对项目监理机构的质量管理工作全面负责，审批关键质量文件，协调处理重大质量问题。*专业监理工程师：负责本专业的质量控制工作，编制监理实施细则，审查施工方案，进行工序质量验收等。*监理员：在专业监理工程师指导下，从事现场巡视、旁站、见证取样等具体质量控制工作，做好监理日记。三、质量管理过程3.1施工准备阶段的质量控制3.1.1监理规划与实施细则编制项目监理机构应在熟悉合同文件、设计图纸及现场条件的基础上，及时编制监理规划，明确质量控制的目标、范围、程序和方法。对于技术复杂或专业性强的分部分项工程，应编制详细的监理实施细则，具有可操作性。3.1.2图纸会审与设计交底监理工程师应协助建设单位组织或参与图纸会审和设计交底工作，认真理解设计意图，发现并提出图纸中存在的问题，确保施工单位充分领会设计要求。3.1.3施工组织设计及专项施工方案审查重点审查施工组织设计及专项施工方案的编制依据、施工部署、进度计划、资源配置、关键工序的质量保证措施、安全文明施工措施等是否科学合理、切实可行。对于涉及结构安全和使用功能的专项方案，应审查其是否经过专家论证。3.1.4施工现场质量管理体系审查审查施工单位的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系是否健全，主要管理人员和特种作业人员是否持证上岗，施工机械设备是否满足施工要求。3.1.5开工条件审查在各项施工准备工作就绪后，总监理工程师应组织专业监理工程师对开工条件进行审查，符合要求的，签署工程开工报审表。3.2施工过程阶段的质量控制3.2.1原材料、半成品及构配件质量控制*审查施工单位报送的材料、半成品、构配件的质量证明文件（如出厂合格证、检验报告等），并按规定进行见证取样送检，合格后方可使用。*对进口材料、设备，应审查其报关单、商检证明等文件。*对新材料、新工艺、新技术、新设备的应用，应审查其是否经过鉴定和备案，并具有相应的技术标准和使用说明。3.2.2工序质量控制*严格执行工序报验制度，上道工序未经检验或检验不合格，不得进入下道工序施工。*专业监理工程师应根据监理实施细则，对关键工序、特殊过程进行旁站监理或巡视检查，及时发现和纠正质量问题。*对隐蔽工程的验收，必须严格按照规范要求进行，验收合格并签署记录后方可隐蔽。3.2.3检验批、分项、分部工程质量验收*检验批及分项工程由专业监理工程师组织施工单位项目专业质量（技术）负责人等进行验收。*分部工程（子分部工程）由总监理工程师组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；对于涉及重要部位的地基与基础、主体结构分部工程，勘察、设计单位项目负责人也应参加验收。3.2.4工程变更与洽商管理严格控制工程变更，对工程变更的必要性、合理性及技术经济性进行审查，并监督变更的实施，确保变更部分的工程质量。3.2.5质量问题的处理*发现一般质量缺陷，应及时签发监理通知单，要求施工单位整改，并跟踪检查整改结果。*发现严重质量隐患或质量事故，应立即签发工程暂停令，要求施工单位停工整改，并及时向建设单位报告，参与事故的调查与处理。*对施工单位报送的质量问题处理方案和整改报告进行审查，并对处理结果进行验收。3.3竣工验收阶段的质量控制3.3.1竣工预验收工程完工后，总监理工程师应组织专业监理工程师对施工单位报送的竣工资料进行审查，并对工程质量进行竣工预验收。对预验收中发现的问题，应要求施工单位及时整改。3.3.2竣工验收协助预验收合格后，监理单位应协助建设单位组织竣工验收，并提供相关监理资料。总监理工程师应在竣工验收报告上签署意见。3.3.3质量保修期监理在工程质量保修期内，监理单位应依据委托监理合同约定，对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记录，对施工单位进行的修复过程进行监督，并对修复结果进行验收。四、资源管理4.1人力资源*监理单位应配备足够数量、具备相应资格和能力的监理人员，满足监理工作需要。*建立健全监理人员培训、考核、激励机制，不断提升监理人员的专业素质和职业道德水平。*总监理工程师、专业监理工程师等关键岗位人员应保持相对稳定。4.2物质资源*配备必要的办公设施、通讯设备、交通工具及检测工具（或委托有资质的检测单位），确保监理工作的正常开展。*对检测工具应按规定进行校准或检定，确保其准确性。4.3信息资源*建立监理信息管理系统，及时收集、整理、传递和存储监理信息。*配备必要的标准规范、图集等技术资料，并确保其现行有效。五、测量、分析与改进5.1内部质量审核质量管理部门应定期组织内部质量审核，检查质量管理体系的运行是否符合规定要求，是否得到有效实施和保持。对审核发现的不合格项，发出整改通知，并跟踪验证整改效果。5.2管理评审最高管理者应定期组织管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，以确保体系持续满足企业发展和顾客需求，并决定改进的方向和措施。5.3顾客满意度调查通过适当方式（如问卷调查、座谈会等）收集建设单位及其他相关方对监理服务质量的意见和建议，作为改进监理工作的重要依据。5.4数据分析与持续改进收集和分析监理工作过程中的各类数据（如验收合格率、监理通知单数量及整改率等），找出存在的问题和薄弱环节，采取纠正和预防措施，持续改进质量管理体系的有效性和监理工作质量。六、文件与记录管理6.1文件管理*建立健全文件管理制度，对质量管理体系文件（包括质量手册、程序文件、作业指导书、规范标准、合同文件等）进行分类、编号、发放、回收、更改和作废控制，确保各相关场所使用的文件均为有效版本。6.2记录管理*监理记录是监理工作的真实反映，应做到及时、准确、完整、规范。*监理记录主要包括：监理规划、监理实施细则、监理日记、旁站记录、巡视记录、平行检验记录、会议纪要、监理通知单、监理报告、各类验收记录、材料设备报审资料等。*监理记录应采用规定的格式，按要求进行填写、签字和归档。项目竣工后，应按合同约定和档案管理要求整