2026年旅游法规题及答案解析

2026年旅游法规题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1.2025年修订的《中华人民共和国旅游法》新增“旅游服务质量保证金动态管理”条款，规定符合条件的旅行社可申请降低保证金缴存比例。下列哪类旅行社不符合申请条件？A.连续3年未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上处罚的旅行社B.上一年度旅游服务质量保证金存缴期间未发生旅游者权益赔偿的旅行社C.因未履行合同义务被旅游者投诉，但经调解已完成赔偿的旅行社D.被文化和旅游行政部门认定为“旅游服务质量标杆单位”的旅行社答案：C解析：根据2025年修订的《旅游法》第32条第2款，申请降低保证金缴存比例的旅行社需满足“近3年未因侵害旅游者权益受到罚款以上行政处罚”“上一年度未发生需使用保证金赔偿旅游者权益的情形”“未被列入旅游市场黑名单”等条件。选项C中旅行社虽完成赔偿，但已发生需动用保证金的情形（未履行合同义务导致投诉赔偿），因此不符合申请条件。2.某在线旅游平台（OTA）为提升用户转化率，对同一酒店房型向新用户显示“剩余2间”，向老用户显示“剩余1间”，实际库存均为5间。根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》（2025年修订），该行为属于：A.虚假宣传B.大数据杀熟C.未明示服务信息D.不正当竞争答案：A解析：2025年修订的《在线旅游经营服务管理暂行规定》第15条明确禁止“通过虚假预订、虚构评价、隐藏不利信息、夸大宣传等方式误导旅游者”。案例中OTA虚构库存数量（实际库存5间却显示“剩余2间”“剩余1间”），属于虚假宣传行为。大数据杀熟特指对相同服务向不同用户收取不同价格，而本题未涉及价格差异，故排除B。3.导游张某带团过程中，以“景区维修需额外交通费用”为由，要求全体游客每人补缴200元，否则拒绝进入景区。经查，景区并未维修，费用系张某个人收取。根据《旅游法》及《导游管理办法》，对张某的最重处罚是：A.警告并没收违法所得B.暂扣导游证6个月，没收违法所得C.吊销导游证，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款D.列入旅游市场黑名单，终身不得从事导游职业答案：C解析：《旅游法》第102条规定，导游以欺骗、胁迫等方式强迫旅游者消费的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1万元以上10万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。《导游管理办法》第32条补充，强迫消费且违法所得超过5000元的，视为“情节严重”，应吊销导游证并处罚款。本题中张某虚构事实强迫收费，违法所得为“游客人数×200元”（假设游客10人则为2000元），虽未明确金额，但“最重处罚”对应吊销导游证+罚款，故选C。4.某旅行社组织老年人“夕阳红”专列游，行程中未安排随团医护人员，一名75岁游客突发心梗，因现场无急救措施延误救治。根据《旅游安全管理办法》（2025年修订），旅行社的责任认定为：A.无责任，因游客自身疾病不属于安全事故B.部分责任，因未提示老年游客携带常用药品C.主要责任，因未针对老年旅游团队配备必要的安全保障措施D.次要责任，因突发疾病属于不可抗力答案：C解析：2025年修订的《旅游安全管理办法》第18条规定，组织老年人、未成年人、残疾人等特殊群体旅游的，旅行社应当根据需要配备随团医护人员或急救设备，制定专项安全预案。案例中旅行社未安排医护人员，导致急救延误，属于未履行特殊群体安全保障义务，应承担主要责任。自身疾病非免责事由，除非旅行社已尽合理注意义务（如提示携带药品、配备急救措施），但本题中旅行社未履行，故C正确。5.旅游者王某通过旅行社报名“三亚5日游”，合同约定入住“五星标准酒店”，实际入住酒店仅为四星。王某要求旅行社赔偿差价并支付违约金。根据《旅游合同违法行为处罚办法》，下列说法正确的是：A.旅行社构成“虚假宣传”，应赔偿差价的2倍B.旅行社构成“履行不符合约定”，应赔偿差价并支付合同金额10%的违约金C.若合同未约定违约金，王某仅能要求赔偿差价D.旅行社需赔偿差价，违约金按实际损失的1.3倍计算答案：B解析：《旅游合同违法行为处罚办法》第9条规定，旅行社对服务标准作引人误解的宣传（如“五星标准”实际四星），属于履行不符合约定。旅游者可要求赔偿实际损失（差价），并按合同约定的违约金条款主张权利；若合同未约定违约金，可要求赔偿实际损失及预期利益（如《民法典》第584条）。本题中“应赔偿差价并支付违约金”符合规定，B正确。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.根据2025年修订的《旅游法》，下列属于旅行社禁止从事的行为有：A.委托未取得旅行社业务经营许可的单位代理销售旅游产品B.要求导游垫付或向导游收取“人头费”C.在旅游行程中因交通管制调整游览顺序，未征得旅游者书面同意D.与旅游者签订合同时，未提示高风险项目的具体风险答案：ABD解析：《旅游法》第28条禁止委托无资质机构代理（A正确）；第38条禁止要求导游垫付费用（B正确）；第67条规定，因不可抗力调整行程可无需书面同意（C错误）；第80条要求提示高风险项目风险（D正确）。2.某景区因暴雨引发山体滑坡，造成2名游客重伤、5名游客轻伤。根据《旅游安全事故报告和调查处理办法》，景区应履行的义务包括：A.立即向当地文旅部门和应急管理部门报告B.组织救援并保护事故现场C.在24小时内提交书面事故报告D.对重伤游客先行垫付医疗费用答案：ABCD解析：该办法第7条规定，事故发生后需立即报告（A正确），组织救援并保护现场（B正确）；第9条要求24小时内提交书面报告（C正确）；第12条规定，经营单位应先行垫付救治费用（D正确）。3.在线旅游平台（OTA）的下列行为中，违反《个人信息保护法》及《在线旅游经营服务管理暂行规定》的有：A.收集用户浏览记录用于精准推送旅游产品B.未经用户同意，将用户手机号提供给合作旅行社C.以“不提供身份证信息则无法预订”为由强制收集非必要信息D.存储用户支付信息超过服务所需期限答案：BCD解析：《个人信息保护法》第16条允许“最小必要”原则下收集信息（A合法）；第23条禁止未经同意向第三方提供个人信息（B违法）；第24条禁止强制收集非必要信息（C违法）；第29条要求按约定或必要期限存储（D违法）。4.导游李某的下列行为中，属于《导游管理办法》规定的“执业禁止行为”的有：A.在讲解中编造“某寺庙求子必应”的虚假传说B.因游客未参加自费项目，将其安排在旅游大巴最后一排C.向游客销售自己代理的当地特产，未明示代理关系D.带团期间饮酒，但未影响正常带团答案：ABCD解析：《导游管理办法》第23条禁止“诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物”（B、C）；第24条禁止“损害国家利益、民族尊严的言行”（A属于虚假信息误导）；第25条禁止“在执业过程中饮酒”（D）。5.旅游者与旅行社发生合同纠纷时，可通过哪些途径解决？A.向消费者协会投诉B.向旅游投诉处理机构申请调解C.直接向人民法院提起诉讼D.向仲裁机构申请仲裁（前提是合同有仲裁条款）答案：ABCD解析：《旅游法》第92条规定，纠纷解决途径包括协商、调解（消协、旅游投诉机构）、仲裁（有约定）、诉讼，故全选。三、案例分析题（共35分）案例：2026年5月，北京某旅行社（甲）组织“云南6日游”，与游客张某签订合同，约定全程入住“当地五星酒店”。行程第3天，因甲未提前与地接社（乙）确认房态，导致张某入住的酒店实际为“准四星”（未评星但按四星标准建设）。张某要求甲赔偿差价（每日300元，共3晚）及精神损失5000元。甲辩称：“合同中‘当地五星酒店’指当地行业默认标准，准四星符合约定”；乙称：“甲未提前支付房费，导致无法锁定五星房，责任在甲”。经查：（1）云南省文旅厅2025年发布的《旅游住宿服务质量等级划分与评定》明确“当地五星酒店”需为获得国家五星级旅游饭店认证的酒店；（2）甲与乙的地接合同约定“乙需按甲要求提供五星酒店，费用由甲提前5日支付”，但甲因财务问题延迟3日支付房费；（3）张某入住的准四星酒店市场价格为每日400元，同地段五星酒店价格为每日700元。问题1：甲的“当地五星酒店”解释是否成立？为什么？（8分）答案：不成立。根据《民法典》第498条，对格式条款的理解发生争议的，应按通常理解解释；有两种以上解释的，应作出不利于提供格式条款一方的解释。本案中，甲作为格式合同提供方，将“当地五星酒店”解释为“行业默认标准”，但云南省文旅厅已明确“当地五星酒店”需为国家认证的五星级饭店，因此应按官方标准解释，甲的辩解不成立。问题2：甲、乙之间的责任如何划分？（10分）答案：甲承担主要责任，乙承担次要责任。根据《旅游法》第71条，由于地接社原因导致违约的，组团社（甲）应向旅游者承担责任，之后可向地接社（乙）追偿。本案中，甲未按地接合同约定提前支付房费（延迟3日），存在过错；乙作为地接社，在甲延迟支付后未及时沟通或采取补救措施（如锁定剩余五星房），也存在过失。因此，甲对张某承担赔偿责任后，可根据双方过错比例（甲主要、乙次要）向乙追偿。问题3：张某主张的差价赔偿及精神损失是否应支持？说明理由。（10分）答案：差价赔偿应支持，精神损失一般不支持。（1）差价赔偿：根据《旅游法》第70条，旅行社履行合同不符合约定的，应采取补救措施，或赔偿旅游者因此遭受的损失。张某实际入住酒店价格为400元/日，约定的五星酒店为700元/日，差价300元/日×3日=900元，甲应赔偿。（2）精神损失：根据《民法典》第1183条，精神损害赔偿仅适用于人身权益受侵害且造成严重精神损害的情形。本案中，张某因住宿标准未达标遭受的是财产损失，未涉及人身权益严重损害，故精神损失主张一般不支持。问题4：若张某向旅游投诉处理机构申请调解，机构应在多久内作出处理决定？调解不成的，张某可采取哪些后续措施？（7分）答案：（1）处理期限：根据《旅游投诉处理办法》第25条，旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起60日内作出处理决定。（2）后续措施：调解不成的，张某可依法向人民法院提起诉讼，或根据与甲的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。四、简答题（共30分）1.简述2025年修订的《旅游法》在“旅游安全”方面的主要新增内容。（8分）答案：（1）明确“特殊旅游群体”安全保障义务：要求旅行社组织老年人、未成年人、残疾人等旅游时，需配备必要的安全设备或专业人员（如随团医护）；（2）建立旅游安全风险提示制度：文旅部门需根据风险等级发布提示，经营者应根据提示调整行程；（3）强化景区流量管控：要求景区公布最大承载量，超过承载量时需采取限流、分流措施；（4）新增“旅游安全保险”强制要求：旅行社需为旅游者购买人身意外伤害保险，高风险项目需额外投保。2.在线旅游平台（OTA）的信息披露义务包括哪些内容？（8分）答案：根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》（2025年修订），OTA的信息披露义务包括：（1）明示平台资质：公开营业执照、旅行社业务经营许可证（如从事招徕、组织、接待）等信息；（2）明示服务信息：包括旅游产品的具体内容（如住宿标准、餐饮安排）、价格构成、退改规则、风险提示（如高风险项目）；（3）明示合作方信息：公开地接社、酒店、景区等合作方的名称、联系方式及资质；（4）明示评价信息：不得删除、隐匿真实评价，不得虚构评价；（5）明示个人信息处理规则：告知用户信息收集范围、用途及存储期限。3.导游在执业过程中不得实施的“强迫消费”行为包括哪些情形？（8分）答案：根据《导游管理办法》第23条及《旅游法》第35条，导游不得实施以下强迫消费行为：（1）以语言、动作暗示或威胁旅游者消费（如“不购物别想离开”）；（2）限制旅游者自由活动时间，迫使进入购物场所；（3）因旅游者未消费而降低服务标准（如减少游览时间、安排较差餐饮）；（4）虚构事实诱导消费（如谎称“商品为非遗手作，仅限本次购买”）；（5）与购物场所经营者串通，通过“回扣”等方式获取利益，变相强迫消费；（6）以“增加游览项目”为由，要求旅游者额外付费（合同未约定的自费项