2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）综合试题及答案

2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）综合试题及答案一、单项选择题1.新时代做好群众工作的根本出发点和落脚点是（）。A.维护社会大局稳定B.保障和改善民生C.巩固党的执政基础D.促进社会公平正义答案：B解析：保障和改善民生是党的根本宗旨的集中体现，是坚持立党为公、执政为民的本质要求，也是做好群众工作的出发点和落脚点。一切群众工作都应围绕实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益来展开。2.在电力企业群众工作中，处理涉及群众切身利益矛盾纠纷的首要原则是（）。A.依法依规B.快速处置C.预防为主D.协商调解答案：A解析：依法依规是处理一切社会矛盾和利益冲突的基本准则。电力企业作为关系国计民生的基础行业，在处理如征地拆迁、电磁环境、电价收费等涉及群众利益的矛盾时，必须将法律法规和政策规定作为首要依据，确保程序的合法性和结果的公正性，这是维护群众权益和企业形象的基础。3.国家电网公司“人民电业为人民”的企业宗旨，在群众工作领域最直接的体现是（）。A.提升供电可靠性B.优化营商环境C.开展志愿服务D.加强信息公开答案：A解析：供电可靠性是电力服务的核心，直接关系到人民群众的生产生活。持续提升供电可靠性，减少停电时间和频次，保障安全、稳定、持续的电力供应，是电网企业履行“人民电业为人民”宗旨最基础、最直接的行动，是群众获得感、幸福感、安全感的重要来源。4.下列哪项不属于新时代“枫桥经验”在电力企业群众工作中的核心内涵？（）A.党建引领B.依靠群众C.源头化解D.行政强制答案：D解析：新时代“枫桥经验”强调党建引领、人民主体、自治法治德治“三治融合”、共建共治共享。其核心是发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决问题。行政强制与“枫桥经验”倡导的协商、调解、疏导等柔性化、人性化化解方式相悖。5.电力企业在开展“我为群众办实事”实践活动中，评估工作成效最关键的标准是（）。A.完成项目的数量B.投入资金的规模C.群众满意的程度D.媒体报道的频次答案：C解析：实践活动的出发点和落脚点是解决群众急难愁盼问题。群众满意度是衡量工作成效的根本标尺。项目数量、资金投入、宣传报道都是过程或手段，最终必须落到群众是否真正得到了实惠、感受到了变化、对服务是否满意上来。6.构建和谐劳动关系是企业内部群众工作的重要内容。当发生劳动争议时，应优先采取的途径是（）。A.劳动仲裁B.法院诉讼C.行政调解D.协商和解答案：D解析：根据《劳动争议调解仲裁法》及相关原则，处理劳动争议应遵循“协商、调解、仲裁、诉讼”的顺序。协商和解是争议双方在自愿平等的基础上直接沟通，成本最低、对抗性最弱、最有利于维护劳动关系和谐稳定，因此是应当优先倡导和采用的途径。7.在电力设施保护宣传中，针对农村地区群众，最有效的沟通方式是（）。A.发放专业宣传手册B.召开村民大会宣讲C.利用乡村广播、墙体标语D.通过官方微博、微信公众号推送答案：C解析：群众工作需要因地制宜，采用受众易于接受的方式。农村地区具有特定的信息传播环境，乡村广播覆盖面广，墙体标语直观持久，使用当地语言和生动案例，更符合农村群众的接收习惯，能够实现有效触达和记忆。8.国家电网公司推动“网上国网”APP等数字化服务渠道，在群众工作方面带来的最深刻变革是（）。A.降低了企业运营成本B.提升了业务办理速度C.改变了与群众的互动模式D.增加了服务项目种类答案：C解析：数字化服务渠道不仅是技术工具升级，更是群众工作理念和模式的深刻变革。它打破了时空限制，使群众可以随时随地办理业务、提出诉求、进行监督，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”、从单向管理到双向互动的根本性转变，推动了群众工作的精准化和智能化。9.面对群众对新建变电站可能产生的电磁环境担忧，企业应首先采取的行动是（）。A.强调项目的合法合规性B.邀请第三方权威机构检测并公开数据C.承诺给予受影响居民经济补偿D.加强安保，防止群体性事件答案：B解析：此类问题源于信息不对称和科学认知不足。首要任务是搭建基于科学和事实的沟通桥梁。邀请具有公信力的第三方机构进行客观检测，并将数据、标准、结论向群众全面、透明地公开，是消除疑虑、建立信任、进行有效风险沟通的基础性工作。10.企业工会组织在服务职工群众、维护职工合法权益中的基本职责是（）。A.组织文体活动，丰富业余生活B.发放福利物品，提供生活保障C.参与民主管理，进行民主监督D.开展技能培训，促进职业发展答案：C解析：根据《工会法》，维护职工合法权益是工会的基本职责。而参与企业的民主管理和民主监督，是工会履行维护职责的主渠道和制度性安排。通过职工代表大会等形式，组织职工参与涉及切身利益的重大决策，从源头上保障职工权益，是工会工作的核心。二、多项选择题1.新时代群众工作的主要特点包括（）。A.工作对象利益诉求多元化B.工作环境网络化、信息化特征明显C.工作要求法治化、专业化水平提升D.工作方法趋向于简单化、行政化E.工作目标更加注重源头治理和长效化解答案：A、B、C、E解析：新时代社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，导致群众诉求多元、复杂；互联网深刻改变了社会舆论生态和沟通方式；全面依法治国要求群众工作必须在法治轨道上运行；社会治理重心向基层下移，要求更加注重预防和化解在早、在小。简单化、行政化是传统工作方式的弊端，不符合新时代要求。2.电力企业在开展乡村振兴帮扶工作中，应重点聚焦的群众工作领域有（）。A.支持乡村特色产业发展用电保障B.提升农村电网基础设施水平C.开展电力科普和安全用电宣传D.选派干部驻村，参与乡村治理E.直接向村民发放现金补贴答案：A、B、C、D解析：电力企业参与乡村振兴，应立足行业优势，履行社会责任。A、B两项是发挥主业优势，夯实乡村发展的电力基础；C项是提升群众安全意识和科学素养，属于“智志双扶”；D项是融入基层治理，帮助建强组织、提升能力。E项直接发放现金补贴不属于可持续的帮扶方式，也非电力企业所长，易产生依赖，不符合“造血式”帮扶原则。3.下列情形中，属于企业内部可能引发群体性劳资纠纷的风险点有（）。A.薪酬福利制度调整方案未充分征求职工意见B.安全生产条件存在隐患且整改不力C.大量使用劳务派遣工，同工不同酬问题突出D.职工代表大会流于形式，民主管理渠道不畅E.定期组织职工进行健康体检答案：A、B、C、D解析：群体性劳资纠纷通常源于职工核心权益受损且诉求表达渠道不畅。A项涉及分配公平和民主参与；B项涉及生命健康权；C项涉及劳动报酬公平权；D项涉及民主政治权利。这些都可能积累矛盾，引发集体争议。E项是保障职工权益的积极举措，能促进和谐，而非风险点。4.国家电网公司共产党员服务队在联系服务群众方面发挥的主要作用有（）。A.急难险重任务冲锋在前，保障电力供应B.常态化开展便民利民志愿服务C.作为了解社情民意的“前哨”和“探头”D.替代专业部门进行电网建设和运维E.塑造责任央企的良好品牌形象答案：A、B、C、E解析：共产党员服务队是践行党的宗旨、密切党群关系的重要载体。A项体现其在关键时刻的担当；B项体现其服务群众的常态化；C项体现其桥梁纽带作用，能够及时反馈群众诉求；E项体现其社会效应。D项错误，服务队主要发挥先锋模范作用和服务功能，不能替代专业部门的法定职责和主营业务。5.有效应对涉电网络舆情，正确的做法包括（）。A.发现舆情后第一时间内部研判，暂不回应B.坚持事实为依据，快速核查，及时发声C.回应内容要坦诚、具体，避免空话套话D.只通过官方渠道发布，不与网民个体互动E.线上线下联动，解决舆情反映的实际问题答案：B、C、E解析：网络舆情应对贵在“快、准、实”。B项，“快”是把握时效，“准”是以事实为基础；C项，坦诚具体的沟通才能取信于人；E项，线上回应与线下解决问题相结合，是根本之策。A项“暂不回应”易导致谣言扩散、误解加深；D项，在必要时与关键网民或代表性意见进行理性互动，有助于疏导情绪、澄清事实，不能一概排斥。三、判断题1.群众工作就是思想政治工作，核心是进行理论宣传和教育引导。答案：错误解析：该说法片面。思想政治工作是群众工作的重要组成部分，但非全部。新时代群众工作是包含思想引导、利益协调、矛盾化解、权益保障、服务提供等在内的综合性工作。它既要解决思想认识问题，更要解决实际困难和利益问题，是教育群众与服务群众的统一。2.电力企业是技术密集型企业，群众工作应主要由党群部门负责，业务部门只需抓好安全生产和经营管理即可。答案：错误解析：此观点错误。群众工作是企业全员性、全过程的工作。业务部门直接面对客户、接触现场、管理员工，许多群众关心的用电问题、服务问题、安全问题都产生于业务环节。必须树立“大群众工作”观，推动业务工作与群众工作深度融合，形成党政工团齐抓共管、业务部门各负其责的工作格局。3.在处理客户投诉时，只要最终解决了客户提出的具体问题，过程和方法可以不必过于讲究。答案：错误解析：解决问题是目的，但过程和方法同样重要，甚至影响最终效果。讲究过程方法，意味着尊重客户、态度诚恳、沟通耐心、程序规范。粗暴、冷漠或推诿的过程，即使解决了问题，也可能伤害客户感情，损害企业形象，甚至引发二次投诉或舆情。优质的服务是“结果”与“体验”并重。4.企业社会责任报告是面向社会公众进行沟通、展示群众工作成效的重要载体。答案：正确解析：企业社会责任报告是企业非财务信息披露的核心工具，它系统阐述企业在经济、社会、环境等方面的绩效，其中包含对员工、客户、社区等利益相关方（即群众）的权益保护、沟通服务、公益投入等具体行动和成果。定期发布高质量的社会责任报告，是接受社会监督、增进公众理解信任的重要方式。5.根据《信访工作条例》，对信访事项实行“诉访分离”，因此所有涉法涉诉的群众诉求都应引导至司法途径，企业无需介入。答案：错误（或需具体分析）解析：此说法不准确。“诉访分离”原则要求将诉讼事项与信访事项区分开来，引导涉法涉诉问题在法治轨道上解决。但这并不意味着企业可以一推了之。对于涉及企业自身行为或责任的涉法涉诉诉求，企业有责任配合司法调查、履行生效判决，并可以从群众工作角度，做好法律解释和情绪疏导工作。对于不属于企业责任但群众确有困难的，也可提供必要的人文关怀。四、简答题1.简述国家电网公司在优化电力营商环境、服务市场主体方面，群众工作（客户服务）的具体着力点。答：国家电网公司在此领域的群众工作，主要围绕提升客户“获得电力”的便利度、满意度和获得感展开，具体着力点包括：一是持续压减办电环节、时间和成本。推行“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）服务，特别是针对小微企业，通过线上办电、一证受理、并联审批、配套电网投资至红线等措施，切实降低客户接电成本和时间成本。二是全面提升供电可靠性。加强配电网规划建设与运维，推广不停电作业，减少计划停电时间和频次，缩短故障修复时间，保障客户连续稳定用电，这是最根本的服务。三是拓展数字化服务渠道。深化“网上国网”APP、95598网站等线上平台功能，实现业务“网上办、掌上办、指尖办”，提供电费查询、缴费、报装、报修等全流程线上服务，让数据多跑路、群众少跑腿。四是主动提供能效服务。依托电力大数据，为客户提供用能分析、能效诊断、节能建议等增值服务，帮助客户降低用能成本，实现绿色低碳发展，提升服务价值。五是健全客户诉求响应机制。畅通95598热线、营业厅、线上渠道等投诉建议渠道，建立“受理、处理、反馈、回访”闭环管理机制，及时响应和解决客户关切，持续改进服务质量。2.在推进能源转型、建设新型电力系统过程中，电网企业可能面临哪些新的群众关切？群众工作应如何适应？答：新的群众关切可能包括：一是对电费成本的关切。新能源大规模接入、系统调节成本上升可能传导至电价，群众对电费上涨较为敏感。二是对供电稳定性的担忧。高比例可再生能源的间歇性、波动性对电网安全稳定运行带来挑战，极端天气频发也可能影响供电，群众对“缺电”、“停电”的担忧增加。三是对新兴技术应用的疑虑。如分布式光伏大量接入对配电网的影响、电动汽车充电负荷增长对小区供电设施的冲击、智能电表数据安全与隐私保护等。四是环境与景观影响。新的输电通道、储能设施建设可能引发新的征地、环保和景观协调问题。群众工作的适应方向：一是加强透明沟通与科普宣传。用通俗易懂的语言和方式，向公众解释能源转型的必要性、新型电力系统的特点、成本构成变化的原因，以及企业保障供电、控制成本的努力。针对新技术，要做好原理说明和风险沟通。二是深化社会协同与利益共享。在项目规划选址阶段，提前与社区、居民沟通，探索利益补偿或共享机制（如让利于民的分布式光伏政策、充电设施共建共享）。鼓励公众参与需求侧响应，共享系统灵活性价值。三是提升精准服务与应急能力。利用数字化手段，为不同客户群体提供差异化、个性化的用电服务和节能指导。完善极端情况下的应急保供预案和客户沟通机制，第一时间发布信息，争取理解。四是坚守安全与民生底线。始终把保障基本民生用电放在优先位置，任何改革和技术应用都不能损害群众的基本用电权益。加强对新业态、新设备接入的安全监管和服务指导。五、论述题1.结合国家电网公司的实际，论述在新时代背景下，国有企业如何通过加强和改进群众工作，筑牢党执政的群众基础。答：国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是党执政兴国的重要支柱和依靠力量。国家电网公司作为关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，其群众工作直接关系到党和政府在人民群众中的形象，对于筑牢党执政的群众基础具有特殊重要意义。新时代背景下，需从以下几个方面着力：第一，必须旗帜鲜明坚持和加强党的全面领导，确保群众工作的正确政治方向。要将党的领导贯穿于群众工作全过程，教育引导干部职工深刻认识“人民电业为人民”的企业宗旨与党的根本宗旨的内在一致性。企业各级党组织要承担起做好群众工作的主体责任，将群众工作能力作为干部选拔任用、考核评价的重要内容。通过加强党的建设，特别是基层党支部建设，使其成为团结群众、服务群众、凝聚人心的坚强堡垒，将党的政治优势、组织优势转化为群众工作优势。第二，必须紧扣主责主业，在保障和改善民生中践行群众路线。电网企业的群众工作，首要体现在提供安全、可靠、经济、绿色的电力供应这一基本公共产品上。要持续加大电网投资建设，特别是补齐农村、老旧小区等短板，提升供电保障能力和服务质量。要不断优化营商环境，切实降低市场主体用电成本。要在抗击自然灾害、重大保电任务中冲锋在前，彰显“顶梁柱”作用。把主业做好、把服务做优，就是最实在、最根本的群众工作，能让人民群众直接从企业的发展中感受到党的为民情怀和社会主义制度的优越性。第三，必须创新工作机制与方法，提升群众工作的时代性、有效性。面对群众诉求多元化、传播方式网络化的新特点，要推动群众工作线上线下深度融合。线上，要管好用好官方网站、社交媒体、客服平台，及时回应社会关切，主动设置议题，弘扬正能量。线下，要深化共产党员服务队建设，使其成为流动的服务站、民情收集点。要完善职工代表大会制度，落实厂务公开，保障职工民主权利。要健全信访、投诉、调解等矛盾纠纷多元化解机制，学习运用“枫桥经验”，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。要善于运用大数据分析研判群众诉求热点、服务短板，实现精准服务、精细管理。第四，必须强化价值引领与情感认同，凝聚最广泛的共识与力量。群众工作既要解决实际问题，也要注重思想沟通和情感交流。要大力弘扬社会主义核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神，讲好国网故事，宣传先进典型，激发广大职工爱岗敬业、服务社会的内生动力。在企业改革发展过程中，要深入细致做好政策宣讲和思想疏导，争取职工的理解与支持。在对外服务中，要注重人文关怀，特别是对老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。通过有温度的工作，增进人民群众和职工对企业、对党和政府的信任与认同。总之，国家电网公司作为国有企业，必须深刻认识新时代群众工作的极端重要性，自觉将群众工作融入公司治理、生产经营、改革发展的各环节，通过卓有成效的工作，不断巩固和扩大党执政的阶级基础和群众基础，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。六、案例分析题【案例背景】某市供电公司计划在城郊结合部的A社区附近新建一座110千伏变电站，以满足该区域快速增长的用电需求。项目立项和前期规划符合法定程序，并通过了环境影响评价。但在项目公示期间，部分A社区居民通过微信群、本地网络论坛等渠道，强烈表达反对意见，主要担忧包括：变电站的电磁辐射会影响健康、运行噪音会干扰生活、存在爆炸安全隐患、影响周边房产价值等。少数情绪激动的居民开始酝酿组织集体上访和现场阻工。该社区是一个大型混合社区，既有老住户，也有许多新购房入住的年轻白领，网络活跃度高。【问题】1.请分析此案例中群众产生抵触情绪的主要原因。2.如果你是负责该项目群众沟通工作的负责人，请设计一套系统的应对与沟通方案。【答案要点】1.群众产生抵触情绪的主要原因分析：（1）信息不对称与科学认知局限：公众对变电站电磁环境的专业知识了解有限，容易将“电磁辐射”与有害的“电离辐射”混淆，且相关谣言在网络上时有传播。居民缺乏获取权威、易懂科学解释的渠道。（2）风险感知与心理因素：即使官方数据表明安全，但“邻近风险源”会引发本能的恐惧和风险放大效应。居民对潜在的健康威胁（无论是否真实）极为敏感，且认为自身是风险的承担者，而非受益者。（3）利益关切与财产担忧：对房产价值可能贬值的担忧是现实的经济利益考量，这种担忧会被反对声音放大。（4）沟通不足与信任缺失：项目前期公示可能流于形式，未能进行深入、互动式的沟通解释。居民对供电公司作为项目方的“自说自话”存在天然的不信任，认为其会隐瞒风险。（5）网络社群放大效应：微信群和本地论坛形成了信息“回音壁”，反对意见在其中不断强化、发酵，容易促成集体行动，个别非理性言论会带动群体情绪。（6）对程序公正的疑虑：部分居民可能质疑环评等程序的独立性和公正性，认为未能充分听取当地居民意见。2.系统的应对与沟通方案设计：总体原则：以人为本、依法依规、公开透明、科学引导、寻求共识。具体步骤与措施：（1）立即响应，成立专班：第一时间由公司领导牵头，成立由发展、基建、运维、党群、法律、宣传等部门及属地供电所人员组成的专项工作组，统一指挥，明确分工。（2）全面研判，摸清底数：迅速梳理网络舆情和已收集的反对意见，进行归类分析。通过社区居委会、物业等渠道，了解核心诉求人群、关键意见领袖情况。对变电站的技术标准、环评报告、安全设计进行再梳理，准备通俗化的解读材料。（3）主动沟通，多层对话：a.正式沟通会：联合政府相关部门（发改委、环保局、规划局等）、社区居委会，尽快在A社区召开面对面沟通会。邀请持反对意见的居民代表、楼组长、社区意见