2026年湖北省天门市专业技术职称水平能力测试（公共基础知识）考前模拟试题及答案

2026年湖北省天门市专业技术职称水平能力测试（公共基础知识）考前模拟试题及答案第一部分单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年12月召开的中央经济工作会议强调，必须把坚持（）作为新时代的硬道理，完整、准确、全面贯彻新发展理念，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。A.高质量发展B.高速增长C.供给侧结构性改革D.扩大内需答案：A解析：中央经济工作会议是判断当前经济形势和定调第二年宏观经济政策最权威的风向标。2025年会议的核心精神延续了党的二十大报告精神，明确指出“必须把坚持高质量发展作为新时代的硬道理”，这是对发展理念的深刻总结和未来工作的根本遵循。A项正确。2.根据《中华人民共和国宪法》规定，我国的国家机构实行（）的原则。A.民主集中制B.三权分立C.议行合一D.首长负责制答案：A解析：《宪法》第三条第一款明确规定：“中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则。”这是我国国家机构组织和活动的基本原则，与西方国家的“三权分立”有本质区别。B、C、D项均不符合我国宪法规定。3.在Excel中，若要计算A1到A10单元格区域的平均值，并在B1单元格显示结果，正确的公式是（）。A.=SUM(A1:A10)B.=AVERAGE(A1:A10)C.=COUNT(A1:A10)D.=MAX(A1:A10)答案：B解析：Excel中，AVERAGE函数用于计算参数的算术平均值。SUM是求和，COUNT是计数，MAX是求最大值。因此，计算A1:A10的平均值应使用AVERAGE函数。4.下列成语中，蕴含的哲学原理与“刻舟求剑”最为接近的是（）。A.守株待兔B.画蛇添足C.掩耳盗铃D.拔苗助长答案：A解析：“刻舟求剑”比喻人的思想认识未能随着客观情况的变化而变化，属于形而上学、静止的观点。“守株待兔”同样是不顾实际情况的变化，妄想依靠偶然经验或固定模式取得成功，两者都体现了用静止、孤立的观点看问题。B项“画蛇添足”强调做了多余的事，C项“掩耳盗铃”是主观唯心主义，D项“拔苗助长”违背客观规律。5.根据《党政机关公文处理工作条例》，下列文种中，适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项的是（）。A.通告B.公告C.公报D.通报答案：B解析：《条例》规定：公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。公报适用于公布重要决定或者重大事项。通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。6.若某商品的需求价格弹性系数为-1.5，在其他条件不变的情况下，价格下降10%，该商品的需求量将（）。A.增加15%B.减少15%C.增加6.67%D.减少6.67%答案：A解析：需求价格弹性系数=需求量变动百分比/价格变动百分比。已知弹性系数为-1.5（通常取绝对值1.5），价格下降10%（变动为-10%）。设需求量变动百分比为X，则|X/(-10%)|=1.5，解得X=15%。价格下降，需求量增加，故增加15%。7.在Word文档中，若要将选中的文字设置为“标题1”样式，最快捷的操作是（）。A.在“开始”选项卡的“字体”组中设置字号B.在“开始”选项卡的“样式”库中单击“标题1”C.使用格式刷工具D.在“布局”选项卡中设置段落间距答案：B解析：Word中的“样式”功能是快速格式化文档、统一文档风格的核心工具。“开始”选项卡下的“样式”库提供了多种预设样式，直接单击“标题1”即可应用，是最快捷的方式。A、D项是手动调整格式，C项格式刷用于复制格式，效率均不如直接应用样式。8.我国古代提出“民为贵，社稷次之，君为轻”民本思想的思想家是（）。A.孔子B.孟子C.荀子D.老子答案：B解析：此句出自《孟子·尽心下》，是孟子民本思想的集中体现，主张民众的重要性高于国家和君主。A项孔子主张“仁者爱人”、“为政以德”；C项荀子主张“君舟民水”；D项老子主张“无为而治”。9.根据《中华人民共和国民法典》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。法律另有规定的，依照其规定。A.一年B.两年C.三年D.五年答案：C解析：《民法典》第一百八十八条第一款规定：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。”这取代了原《民法通则》两年的普通诉讼时效期间。10.在PowerPoint中，要从一张幻灯片“溶解”到下一张幻灯片，应设置（）。A.动画方案B.幻灯片切换C.自定义动画D.排练计时答案：B解析：“溶解”是一种幻灯片切换效果，用于控制从当前幻灯片过渡到下一张幻灯片的方式，应在“切换”选项卡中进行设置。A、C项中的“动画”是针对幻灯片内元素（如文字、图片）的出场、强调、退出等效果。D项“排练计时”用于设置自动播放的时间。11.市场经济条件下，资源配置的主要手段是（）。A.计划指令B.价格机制C.行政命令D.道德规范答案：B解析：市场经济的基本特征是市场在资源配置中起决定性作用。价格机制是市场机制的核心，通过价格的涨落来调节供求关系，引导资源流向效率更高的领域。A、C项是计划经济的主要手段，D项是辅助手段。12.下列选项中，不属于计算机输入设备的是（）。A.键盘B.鼠标C.打印机D.扫描仪答案：C解析：输入设备是向计算机输入数据和信息的设备。键盘、鼠标、扫描仪均用于向计算机输入信息。打印机是输出设备，用于将计算机处理的结果打印在纸上。13.“十四五”规划纲要指出，要加快构建以（）为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。A.国际大循环B.国内大循环C.供给侧改革D.需求侧管理答案：B解析：构建新发展格局是“十四五”规划的战略导向和核心任务。其关键在于经济循环的畅通无阻，最本质的特征是实现高水平的自立自强，因此必须坚持扩大内需这个战略基点，使生产、分配、流通、消费更多依托国内市场，形成以国内大循环为主体。14.根据《中华人民共和国行政处罚法》，限制人身自由的行政处罚，只能由（）设定。A.法律B.行政法规C.地方性法规D.部门规章答案：A解析：《行政处罚法》第十条规定：“法律可以设定各种行政处罚。限制人身自由的行政处罚，只能由法律设定。”这是法律保留原则的重要体现，旨在严格保护公民的人身自由权。15.在Word中，要快速将光标移动到文档的开头，应使用的快捷键是（）。A.HomeB.Ctrl+HomeC.PageUpD.Ctrl+PageUp答案：B解析：Home键是将光标移动到当前行的行首。Ctrl+Home组合键才是将光标快速移动到整个文档的开头。PageUp是向上翻页。Ctrl+PageUp在Word中通常无此默认功能或功能不同。16.下列湖泊中，位于湖北省境内的是（）。A.洞庭湖B.鄱阳湖C.洪湖D.巢湖答案：C解析：洪湖是湖北省最大的淡水湖，也是中国第七大淡水湖，位于湖北省南部的洪湖市。A项洞庭湖主要位于湖南省，B项鄱阳湖位于江西省，D项巢湖位于安徽省。17.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例会（）。A.上升B.下降C.不变D.波动变化答案：B解析：恩格尔定律指出：一个家庭收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，这个比例则会下降。恩格尔系数常用来衡量一个国家和地区人民生活水平的状况。18.《天工开物》被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”，其作者是（）。A.沈括B.宋应星C.徐光启D.郦道元答案：B解析：《天工开物》由明代科学家宋应星所著，是世界上第一部关于农业和手工业生产的综合性著作。A项沈括著《梦溪笔谈》，C项徐光启著《农政全书》，D项郦道元著《水经注》。19.在计算机网络中，LAN通常指的是（）。A.广域网B.局域网C.城域网D.互联网答案：B解析：LAN是LocalAreaNetwork的缩写，即局域网，覆盖范围较小，如一个办公室、一栋楼或一个校园。WAN是广域网，MAN是城域网，Internet是互联网。20.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.改革、发展、稳定、创新答案：B解析：社会主义核心价值观分为国家、社会、公民三个层面。国家层面：富强、民主、文明、和谐；社会层面：自由、平等、公正、法治；公民层面：爱国、敬业、诚信、友善。21.根据《中华人民共和国保守国家秘密法》，国家秘密的保密期限，除另有规定外，绝密级不超过（）年。A.十B.二十C.三十D.五十答案：C解析：《保守国家秘密法》第十五条规定：“国家秘密的保密期限，应当根据事项的性质和特点，按照维护国家安全和利益的需要，限定在必要的期限内；不能确定期限的，应当确定解密的条件。国家秘密的保密期限，除另有规定外，绝密级不超过三十年，机密级不超过二十年，秘密级不超过十年。”22.在Excel中，用于逻辑判断“如果……那么……否则……”的函数是（）。A.SUMIFB.COUNTIFC.IFD.VLOOKUP答案：C解析：IF函数是Excel中最常用的逻辑函数之一，用于执行真假值判断，根据逻辑计算的真假值，返回不同结果。其语法为：IF(条件,条件为真时返回的值,条件为假时返回的值)。23.中国古代科举制度中，殿试一甲前三名分别称为（）。A.状元、榜眼、探花B.解元、会元、状元C.贡士、举人、进士D.秀才、举人、进士答案：A解析：殿试由皇帝亲自主持，录取者称为进士。进士分为三甲：一甲三名，赐“进士及第”，依次为状元、榜眼、探花；二甲赐“进士出身”；三甲赐“同进士出身”。B项分别是乡试、会试、殿试的第一名。24.经济学中的“机会成本”是指（）。A.显性成本与隐性成本之和B.做出某项选择时所放弃的其他最佳选择的价值C.生产过程中所耗费的全部资源的价值D.固定成本与可变成本之和答案：B解析：机会成本是经济学中一个核心概念，指在资源有限的情况下，为了得到某种东西而所要放弃的另一些东西的最大价值。它强调的是“选择”的代价，即被舍弃的选项中的最高价值者。25.在Windows操作系统中，要将当前活动窗口的图像复制到剪贴板，应使用（）。A.PrintScreen键B.Alt+PrintScreen键C.Ctrl+PrintScreen键D.Shift+PrintScreen键答案：B解析：PrintScreen键（或PrtSc）是截取整个屏幕到剪贴板。Alt+PrintScreen组合键是截取当前活动窗口（即正在操作、位于最前台的窗口）到剪贴板。26.长江流经湖北省的重要城市，自西向东排列正确的是（）。A.宜昌、荆州、武汉、黄石B.武汉、宜昌、荆州、黄石C.荆州、宜昌、武汉、黄石D.黄石、武汉、荆州、宜昌答案：A解析：长江从重庆进入湖北，首先经过恩施（巴东），然后主要流经宜昌（三峡大坝所在地）、荆州（荆江段）、武汉（汉江交汇）、黄石，最后流出湖北进入江西。因此自西向东顺序正确。27.根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.三B.十C.三十D.六十答案：C解析：《劳动合同法》第三十七条规定：“劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。”28.在Word中，要设置纸张大小为A4，方向为纵向，应在（）选项卡中操作。A.开始B.插入C.布局D.视图答案：C解析：在Word中，页面设置（包括纸张大小、方向、页边距等）功能集中在“布局”选项卡（旧版本为“页面布局”选项卡）下的“页面设置”组中。29.“四个全面”战略布局中，属于战略目标的是（）。A.全面深化改革B.全面依法治国C.全面从严治党D.全面建设社会主义现代化国家答案：D解析：“四个全面”战略布局是一个完整体系。其中，“全面建设社会主义现代化国家”是战略目标，居于引领地位；“全面深化改革”、“全面依法治国”、“全面从严治党”是三大战略举措，为战略目标提供动力、法治保障和政治保证。30.计算机病毒最主要的特征是（）。A.隐蔽性B.破坏性C.传染性D.可触发性答案：C解析：计算机病毒具有传染性、破坏性、隐蔽性、可触发性等多种特征。其中，传染性是其最基本的特征，是判断一段程序是否为计算机病毒的首要条件。病毒通过自我复制，迅速感染其他文件或系统，这是它区别于其他恶意软件（如木马、蠕虫的部分特征）和普通程序的关键。第二部分多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于我国公民基本权利的有（）。A.选举权和被选举权B.言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由C.宗教信仰自由D.受教育权答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国宪法》第二章“公民的基本权利和义务”的规定，A项（第三十四条）、B项（第三十五条）、C项（第三十六条）、D项（第四十六条）均明确属于我国公民的基本权利。32.下列经济学概念中，属于宏观经济调控目标的有（）。A.充分就业B.物价稳定C.企业利润最大化D.国际收支平衡答案：ABD解析：宏观经济调控的四大目标是：促进经济增长、增加就业（充分就业）、稳定物价、保持国际收支平衡。C项“企业利润最大化”是微观经济主体（企业）的经营目标，不属于宏观调控的直接目标。33.关于Word中的格式刷功能，下列说法正确的有（）。A.可以复制字符格式B.可以复制段落格式C.单击格式刷按钮，可以使用一次D.双击格式刷按钮，可以连续使用多次答案：ABCD解析：格式刷是Word中复制格式的工具。它可以复制所选文字或段落的格式（包括字体、字号、颜色、段落间距、对齐方式等）。单击格式刷，复制一次格式后功能自动关闭；双击格式刷，可以锁定格式刷状态，连续为多个不同内容应用相同格式，按Esc键或再次单击格式刷按钮可退出。34.下列属于“二十四节气”中的节气有（）。A.立春B.清明C.端午D.中秋答案：AB解析：“二十四节气”是干支历中表示自然节律变化以及确立“十二月建”的特定节令，包括：立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨；立夏、小满、芒种、夏至、小暑、大暑；立秋、处暑、白露、秋分、寒露、霜降；立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。C项端午、D项中秋是传统节日，不属于节气。35.根据《中华人民共和国民法典》，下列财产中，属于夫妻共同财产的有（）。A.婚后一方父母出资为子女购买的不动产，登记在出资人子女名下B.婚后夫妻双方的工资、奖金C.婚后一方因身体受到伤害获得的医疗费D.婚后知识产权的收益答案：BD解析：《民法典》第一千零六十二条规定，夫妻在婚姻关系存续期间所得的工资、奖金、劳务报酬，知识产权的收益等，为夫妻的共同财产，归夫妻共同所有。A项，根据《民法典婚姻家庭编解释（一）》第二十九条，视为只对自己子女一方的赠与，为夫妻一方的个人财产。C项，医疗费属于一方因人身损害获得的赔偿或补偿，为个人财产（《民法典》第一千零六十三条）。36.下列属于计算机操作系统软件的有（）。A.Windows11B.MicrosoftOfficeC.LinuxD.Photoshop答案：AC解析：操作系统是管理和控制计算机硬件与软件资源的计算机程序，是直接运行在“裸机”上的最基本的系统软件。A项Windows和C项Linux是典型的操作系统。B项Office是办公应用软件，D项Photoshop是图像处理应用软件。37.下列选项中，体现了矛盾普遍性与特殊性辩证关系原理的有（）。A.坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合B.“一把钥匙开一把锁”C.建设中国特色社会主义D.“千里之堤，溃于蚁穴”答案：ABC解析：矛盾的普遍性（共性）和特殊性（个性）关系原理，要求我们坚持共性与个性具体的历史的统一。A、C项是这一原理在实践中的典型应用（马克思主义是共性，中国实际是个性）。B项“一把钥匙开一把锁”强调具体问题具体分析，是矛盾特殊性的方法论要求。D项体现的是量变引起质变的原理。38.在PowerPoint中，可以为幻灯片中的（）对象添加动画效果。A.文本框B.图片C.图表D.幻灯片本身答案：ABC解析：PowerPoint中的“动画”是针对幻灯片页面内的各个元素（对象）设置的，如文本框、图片、形状、图表、SmartArt图形等，可以控制它们进入、退出、强调的视觉效果。D项“幻灯片本身”的过渡效果称为“切换”，在“切换”选项卡中设置，不属于“动画”范畴。39.下列历史事件发生在抗日战争时期的有（）。A.九一八事变B.西安事变C.百团大战D.平型关大捷答案：BCD解析：抗日战争时期一般指1931年九一八事变至1945年日本投降（或特指1937年七七事变至1945年）。A项九一八事变（1931年）是局部抗战的开始。B项西安事变（1936年）促成了抗日民族统一战线的初步形成。C项百团大战（1940年）和D项平型关大捷（1937年）都是全面抗战时期的重要战役。通常认为B、C、D均属于抗日战争时期。若严格以1937年为全面抗战起点，则A不选，但多选题通常将A也视为抗战时期事件。40.关于Excel中的图表，下列说法正确的有（）。A.图表与生成它的工作表数据相链接B.当工作表数据变动时，图表会自动更新C.图表可以单独作为一个工作表存放D.图表一旦创建，其类型（如柱形图、折线图）就不能更改答案：ABC解析：Excel图表是基于工作表数据创建的图形化表示，两者之间存在动态链接，数据变化图表自动更新（A、B正确）。图表可以作为对象嵌入现有工作表，也可以作为新工作表（图表工作表）单独存放（C正确）。创建图表后，可以通过“更改图表类型”功能随时将其更改为其他类型的图表（D错误）。第三部分判断题（每题1分，共10分）41.“一国两制”的方针最早是为解决香港问题提出的。（）答案：×解析：“一国两制”的伟大构想最初是为解决台湾问题提出的，但首先在香港和澳门问题上得到成功实践。42.在Word中，分栏操作可以在“插入”选项卡中完成。（）答案：×解析：分栏操作属于页面布局设置，应在“布局”选项卡（旧版本为“页面布局”选项卡）下的“页面设置”组中完成，而非“插入”选项卡。43.我国最高国家权力机关的执行机关是国务院。（）答案：√解析：《宪法》第八十五条规定：“中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。”44.GDP（国内生产总值）是一个地域概念，GNP（国民生产总值）是一个国民概念。（）答案：√解析：GDP衡量的是在一国领土范围内所有常住单位在一定时期内生产的最终产品和劳务的市场价值总和（地域原则）。GNP衡量的是一国国民（无论身在何处）在一定时期内生产的最终产品和劳务的市场价值总和（国民原则）。45.按住Ctrl键，在Windows资源管理器中可以选中多个不连续的文件或文件夹。（）答案：√解析：Windows系统中，按住Ctrl键的同时单击，可以逐个选择多个不连续的项目。按住Shift键可以选择连续排列的项目。46.职业道德的核心是为人民服务。（）答案：√解析：《公民道德建设实施纲要》指出：“为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。”它同样贯穿于职业道德的各个方面。47.在Excel中，函数“=SUM(B2:B5)”与公式“=B2+B3+B4+B5”的计算结果相同。（）答案：√解析：SUM函数用于计算单元格区域中所有数值的和。公式“=SUM(B2:B5)”表示求B2、B3、B4、B5四个单元格数值之和，与直接相加的公式“=B2+B3+B4+B5”在数学意义上是等价的。48.“三严三实”专题教育中的“三实”是指：谋事要实、创业要实、做人要实。（）答案：√解析：“三严三实”是党员干部的修身之本、为政之道、成事之要。“三严”指严以修身、严以用权、严以律己；“三实”指谋事要实、创业要实、做人要实。49.计算机内部存储和处理信息时，一律采用二进制数。（）答案：√解析：由于二进制数只有0和1两种状态，与物理器件（如开关的通断、电压的高低）的两种稳定状态相对应，易于实现且抗干扰能力强，因此现代计算机系统普遍采用二进制作为信息表示和处理的基础。50.我国现行的行政区划中，湖北省天门市属于省直辖县级市。（）答案：√解析：天门市是湖北省直辖的县级市（副地级），由湖北省直接管理，不属于任何地级市代管。类似的还有仙桃市、潜江市等。第四部分简答题（每题5分，共20分）51.简述新发展理念的内涵。答案：新发展理念即创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。1.创新是引领发展的第一动力，注重解决发展动力问题。2.协调是持续健康发展的内在要求，注重解决发展不平衡问题。3.绿色是永续发展的必要条件和人民对美好生活追求的重要体现，注重解决人与自然和谐问题。4.开放是国家繁荣发展的必由之路，注重解决发展内外联动问题。5.共享是中国特色社会主义的本质要求，注重解决社会公平正义问题。新发展理念是一个系统的理论体系，回答了关于发展的目的、动力、方式、路径等一系列理论和实践问题，阐明了我们党关于发展的政治立场、价值导向、发展模式、发展道路等重大政治问题。52.简述公文写作中“请示”与“报告”的主要区别。答案：1.行文目的不同：“请示”是向上级机关请求指示、批准，需要上级批复；“报告”是向上级机关汇报工作、反映情况、答复询问，不需要上级批复。2.行文时间不同：“请示”必须事前行文，不能“先斩后奏”；“报告”一般在事后或事中行文。3.内容要求不同：“请示”内容单一，要求“一文一事”；“报告”可以一文一事，也可以一文数事。4.结尾用语不同：“请示”常用“当否，请批示”、“妥否，请批复”等期复性结语；“报告”常用“特此报告”、“以上报告，请审阅”等陈述性结语。5.处理方式不同：上级机关对“请示”必须予以答复（批复）；对“报告”一般只作阅知处理，不予答复。53.简述我国人民代表大会制度的基本内容。答案：人民代表大会制度是我国的根本政治制度。其基本内容包括：1.国家的一切权力属于人民，人民通过民主选举产生各级人民代表大会，组成国家权力机关。2.全国人民代表大会和地方各级人民代表大会是国家权力机关，代表人民统一行使国家权力。3.国家行政机关、监察机关、审判机关、检察机关都由人民代表大会产生，对它负责，受它监督。4.实行民主集中制原则。在人民代表大会的活动中，法律的制定和重大问题的决策，经过代表充分讨论，民主决定；在贯彻执行上，实行严格的责任制。5.中央和地方的国家机构职权的划分，遵循在中央的统一领导下，充分发挥地方的主动性、积极性的原则。54.简述计算机病毒的一般防治措施。答案：1.安装并更新防病毒软件：使用正版、可靠的杀毒软件和防火墙，并保持病毒库实时更新。2.定期备份重要数据：将重要文件和数据备份到移动硬盘、云盘等外部存储介质，以防数据丢失。3.不轻易打开未知来源的文件和链接：谨慎处理电子邮件附件、网络下载文件、即时通讯软件传来的文件，不访问可疑网站。4.及时安装系统补丁：定期为操作系统和应用软件安装官方发布的安全补丁，修复漏洞。5.使用移动存储设备前先查毒：U盘、移动硬盘等在使用前应进行病毒扫描。6.提高安全意识：不随意在不可信的计算机上登录个人账户，设置复杂的系统密码。第五部分材料分析与写作题（20分）55.材料：近年来，A市为优化营商环境，推出了一系列“放管服”改革举措：大力推行“一网通办”，将数百项政务服务事项整合到线上平台，实现数据多跑路、群众少跑腿；简化企业开办流程，将办理时限压缩至1个工作日以内；建立“企业吹哨、部门报到”机制，对企业反映的问题快速响应、限时办结；开展“局长走流程”活动，让各部门负责人以办事群众或工作人员身份体验业务流程，发现并解决堵点问题。这些措施实施后，企业满意度显著提升，市场主体活力增强，吸引了更多投资。然而，在改革推进过程中也遇到一些挑战：部分年龄较大的群众对线上操作不熟悉，仍习惯到现场办理；一些部门的数据系统尚未完全打通，存在“信息孤岛”现象；少数工作人员服务意识不强，