内蒙古自治区2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)备考题库含答案

内蒙古自治区2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)备考题库含答案一、单项选择题（共30题，每题1分）1.在物业管理活动中，物业管理企业与业主之间是（）关系。A.行政管理B.雇佣C.民事服务D.上下级2.根据《民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.二分之一；二分之一D.过半数；过半数3.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向（）收取有关费用。A.开发建设单位B.最终用户C.物业管理企业D.业主委员会4.物业服务企业应当将物业承接查验情况备案，备案机关是（）。A.街道办事处B.居民委员会C.物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门D.乡镇人民政府5.在内蒙古地区，考虑到冬季气候寒冷，物业工程部在冬季来临前对室外给排水管道进行保温处理，这属于设备设施的（）。A.日常养护B.预防性维修C.紧急维修D.故障维修6.物业服务费用主要包括（）、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.业主大修费用C.开发建设成本D.房屋折旧费7.灭火器压力表指针指向（）区域表示压力正常。A.红色B.绿色C.黄色D.白色8.业主装饰装修房屋，应当事先告知（）。A.邻居B.街道办事处C.物业服务企业D.房地产开发商9.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将（）移交给业主委员会。A.所有的物业管理用房B.代管的专项维修资金C.物业管理必需的资料D.以上都是10.某小区总建筑面积10万平方米，其中住宅8万平方米，商业2万平方米。若住宅物业费标准为1.8元/月/平方米，商业为4.0元/月/平方米，该小区理论月总物业费收入为（）万元。A.14.4B.22.4C.18.0D.8.011.客户投诉处理的基本原则不包括（）。A.投诉必应B.服务至上C.理解宽容D.推诿拖延12.电梯的年度安全检验应由（）负责向特种设备检验检测机构申报。A.物业服务企业B.业主委员会C.维保单位D.制造单位13.物业管理招标投标活动应遵循（）原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先C.价格优先D.服务对象优先14.物业清洁服务中，对于大理石地面的养护，应定期进行（）。A.打蜡B.晶面处理C.涂刷油漆D.水洗15.下列属于物业管理公共秩序维护服务内容的是（）。A.代收代缴水电费B.门岗值勤、巡逻C.房屋租赁经营D.维修房屋自用部位16.物业服务企业在公共安全防范方面，应协助有关部门做好（）工作。A.刑事侦查B.治安管理C.纪律处分D.民事调解17.绿化养护中，修剪草坪的高度一般保留（）厘米左右较为适宜。A.1-2B.5-8C.15-20D.30-4018.物业档案管理中，业主入住档案应按（）进行分类归档。A.楼栋B.房号C.入住时间D.业主姓氏19.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.道德责任20.二次供水设施清洗消毒频次一般为每（）至少一次。A.季度B.半年C.年D.月21.物业服务企业更换项目经理，应当在更换前（）日告知业主委员会和物业所在地房地产行政主管部门。A.30B.15C.7D.6022.在车辆管理中，对于外来车辆进入小区，正确的做法是（）。A.一律禁止进入B.无条件放行C.核实身份、登记后按规定放行D.仅收取费用后放行23.消防控制室应当实行（）值班制度。A.8小时B.12小时C.24小时D.白班24.业主大会成立后，专项维修资金由（）代管。A.物业服务企业B.开发商C.业主大会D.当地财政部门25.物业管理招投标中，招标人不得以（）方式限制潜在的投标人。A.资质审查B.业绩要求C.不合理的条件D.技术标准26.下列费用中，属于物业共用设施设备运行费用的是（）。A.业主家中水龙头更换费用B.楼道照明电费C.业主私家车维修费D.小区广告牌制作费27.物业服务企业应对员工进行定期培训，其中安全培训应至少每（）进行一次。A.月B.季度C.半年D.年28.房屋共用部位是指（）。A.业主专有的客厅、卧室B.属于业主共有的楼梯间、屋面等C.物业管理用房D.小区市政道路29.遇到业主拒交物业费，物业服务企业首先应采取的措施是（）。A.停水停电B.起诉法院C.上门沟通，了解原因并催缴D.在小区公示曝光30.内蒙古自治区冬季漫长，小区道路除雪作业应做到（）。A.雪停后彻底清除B.随下随扫，保证主干道畅通C.仅清除人行道D.等待自然融化二、多项选择题（共15题，每题2分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化2.下列选项中，属于业主权利的有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同3.物业服务企业在物业管理活动中，禁止实施的行为包括（）。A.挪用专项维修资金B.擅自改变物业管理用房用途C.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地D.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营4.物业承接查验的主要内容有（）。A.共用部位B.共用设施设备C.园林绿化工程D.业主自有财产5.物业服务费用定价形式包括（）。A.政府指导价B.市场调节价C.业主委员会定价D.物业公司自主定价6.物业管理突发事件的类型包括（）。A.治安突发事件B.消防突发事件C.设施设备故障D.自然灾害7.物业服务企业应对装修违规行为进行管理，常见的违规行为有（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C.拆改承重墙体D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸8.物业环境清洁服务的基本要求包括（）。A.清洁频次合理B.清洁范围全面C.垃圾日产日清D.作业安全规范9.物业绿化养护管理包括（）。A.浇水B.施肥C.病虫害防治D.修剪整形10.物业服务企业在安全防范工作中的职责包括（）。A.落实门卫值班制度B.巡逻检查C.监控室值守D.协助公安机关处理案件11.房屋完损等级评定分为（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房及危险房12.物业管理档案的作用包括（）。A.凭证作用B.参考作用C.宣传作用D.依据作用13.专项维修资金用于（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用部位的中修C.物业共用设施设备的更新和改造D.业主室内装修14.物业服务合同终止的原因可能有（）。A.合同期满B.双方协商一致解除C.物业服务企业被解聘D.物业服务企业破产15.内蒙古地区物业管理在冬季应特别注意（）。A.防冻保暖B.防滑C.防火D.防暑降温三、判断题（共20题，每题1分）1.业主可以拒绝支付物业费，只要他认为物业服务不到位。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理委托给他人。（）3.业主委员会是业主大会的执行机构。（）4.物业使用人（承租人）在物业管理活动中享有业主的权利，但不承担业主的义务。（）5.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。（）6.共用设施设备是指物业管理区域内，建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、共用照明、消防设施、绿地、道路、沟、渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。（）7.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。（）8.物业服务企业可以强制收取装修押金。（）9.消防栓箱门不应被遮挡，且不应上锁（特殊情况除外）。（）10.电梯轿厢内必须张贴安全检验合格标志和紧急救援电话。（）11.物业管理用房的所有权依法属于业主。（）12.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造，不得挪作他用。（）13.物业服务企业有权自主调整物业费标准。（）14.在物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。（）15.业主大会有权决定解聘物业服务企业。（）16.物业管理招投标必须公开进行，不允许邀请招标。（）17.档案管理人员离职时，必须办理档案交接手续。（）18.绿化带中可以随意堆放杂物，只要不影响美观即可。（）19.二次供水水箱溢流管可以直接与下水管道连接。（）20.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务合同履行情况。（）四、计算题（共3题，每题5分）1.某住宅小区总建筑面积为150,000平方米，其中可收费面积为145,000平方米。物业服务费标准为2.0元/月/平方米。该小区2025年第一季度的收缴率为95%。请计算该小区2025年第一季度的实际物业费收入总额。2.某小区有一台消防水泵，功率为15kW。该水泵因应急启动运行了3小时。已知工业用电单价为1.2元/度（1度=1kW·h）。请计算该水泵此次运行产生的电费。（保留两位小数）3.某物业项目计划采购一批清洁工具，其中扫帚单价为15元/把，需采购50把；拖把单价为25元/把，需采购30把；清洁剂单价为80元/桶，需采购10桶。供应商提出若总金额超过3000元，可给予5%的折扣。请计算最终采购总金额。五、简答题（共4题，每题5分）1.简述物业管理承接查验的程序。2.物业服务企业在处理业主投诉时应遵循哪些原则和基本流程？3.简述室内装饰装修管理中，物业服务企业应重点巡查哪些内容？4.针对内蒙古冬季气候特点，物业工程部应做好哪些防冻措施？六、案例分析题（共3题，每题10分）1.案例背景：某小区业主王先生家中卫生间漏水，导致楼下李先生家天花板受损。李先生找到物业服务企业，要求物业进行维修并赔偿损失。物业工程人员上门查看后，判断漏水原因是王先生家装修时私改下水管道且接头未密封好所致。王先生认为房屋交付时存在质量问题，拒绝维修，并要求物业承担责任。问题：(1)针对此漏水事件，责任主体应是谁？请说明理由。(2)物业服务企业在此事件中应如何处理？2.案例背景：某日深夜，小区保安员在巡逻时发现一名陌生男子在3号楼下徘徊，形迹可疑，并在试图撬动一辆电动自行车。保安员立即上前制止，该男子掏出随身携带的匕首威胁保安员。保安员沉着应对，通过对讲机呼叫监控中心支援，并利用防暴钢叉与该男子周旋，最终在队友赶到合力下将其制服并移交公安机关。问题：(1)请评价该保安员的行为。(2)结合该案例，简述物业项目应如何加强治安防范工作？3.案例背景：某高层住宅小区，物业服务合同约定每半年公示一次公共收益情况。2024年底，业主委员会发现物业服务企业未公示小区电梯广告收益和地面停车费收益，且账目不清。业主委员会多次发函要求查阅，物业服务企业以“商业机密”和“财务人员离职”为由拒绝提供。业主们对此意见很大，情绪激动，部分业主甚至准备拒交物业费。问题：(1)物业服务企业的做法是否正确？为什么？(2)如果你是该项目的项目经理，你将如何妥善处理此次危机？参考答案与解析一、单项选择题1.C解析：物业管理企业与业主之间是基于物业服务合同的民事服务关系，地位平等。2.A解析：根据《民法典》第二百七十八条，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，属于应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意的事项。3.B解析：根据《物业管理条例》，专业经营单位应当向最终用户收取费用。4.C解析：物业承接查验备案机关为物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门。5.B解析：在故障发生前进行的维护，目的是防止故障发生，属于预防性维修。6.A解析：物业费构成包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等。7.B解析：灭火器压力表绿色区域代表压力正常，红色代表压力不足（失效），黄色代表压力过高。8.C解析：业主装饰装修房屋，应当事先告知物业服务企业。9.D解析：合同终止时，需移交物业管理用房、资料、专项维修资金账目等。10.B解析：住宅收入=80,000×1.8=11.D解析：推诿拖延是投诉处理的大忌。12.A解析：使用单位（通常是物业服务企业）应负责申报定期检验。13.A解析：招投标活动应遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。14.B解析：大理石地面通常进行晶面处理以保持光泽，打蜡多用于水磨石或木地板。15.B解析：门岗值勤、巡逻属于公共秩序维护。16.B解析：物业是协助公安机关做好治安维护工作，而非直接侦查。17.B解析：草坪一般保留5-8厘米，过低易受损，过高影响美观。18.B解析：按房号归档便于查找和管理。19.C解析：属于违约行为，承担违约责任。20.B解析：二次供水设施每半年至少清洗消毒一次。21.C解析：一般要求提前7日告知。22.C解析：核实身份、登记是规范管理的要求。23.C解析：消防控制室必须24小时专人值班。24.C解析：业主大会成立后，资金由业主大会代管（或存入专户管理）。25.C解析：招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人。26.B解析：楼道照明属于共用设施设备运行费用，由全体业主承担。27.B解析：安全培训至少每季度进行一次。28.B解析：共用部位指属于业主共有的楼梯间、屋面等。29.C解析：沟通催缴是第一步，停水停电是违法的。30.B解析：冬季除雪应随下随扫，保证主干道畅通，防止结冰。二、多项选择题1.ABCD解析：社会化、专业化、市场化、规范化均为物业管理的基本特征。2.ABCD解析：均为《民法典》规定的业主权利。3.ABCD解析：挪用资金、改变用房用途、占用道路、违规经营均被禁止。4.ABC解析：承接查验针对的是共用部位、设施设备及绿化等公共区域，不包含业主私有财产。5.AB解析：目前主要实行政府指导价和市场调节价。6.ABCD解析：治安、消防、设备故障、自然灾害均属突发事件。7.ABCD解析：选项均为常见的装修违规行为。8.ABCD解析：清洁服务要求频次合理、范围全面、垃圾日产日清、作业安全。9.ABCD解析：浇水、施肥、病虫害防治、修剪均为绿化养护内容。10.ABCD解析：门卫、巡逻、监控、协助公安均为安全防范职责。11.ABCD解析：房屋完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房及危险房。12.ABD解析：档案具有凭证、参考、依据作用。13.ABC解析：专项维修资金用于共用部位的大中修及更新改造，不用于室内装修。14.ABCD解析：期满、协商、解聘、破产均可导致合同终止。15.ABC解析：内蒙古冬季需防冻、防滑、防火，防暑降温是夏季工作。三、判断题1.×解析：业主不得以无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费，除非物业未履行合同。2.×解析：物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人是禁止的（转委托限制）。3.√解析：业主委员会是业主大会的执行机构。4.×解析：物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主与使用人约定，但通常使用人需承担相应义务。5.√解析：根据法律规定，物业违约导致损害的应承担法律责任。6.√解析：符合共用设施设备的定义。7.√解析：装修管理规定。8.×解析：不得强制收取，可以按约定收取。9.√解析：消防设施管理规定。10.√解析：电梯安全管理规定。11.√解析：物业管理用房产权归业主。12.√解析：专项维修资金定义及用途。13.×解析：调整物业费需通过业主大会或符合调价程序，物业不能单方面自主决定。14.√解析：物业有制止和报告义务。15.√解析：业主大会权利。16.×解析：可以采用邀请招标。17.√解析：档案管理规定。18.×解析：绿化带严禁堆放杂物。19.×解析：溢流管不得直接与下水管道连接，需有空气隔断，防止污染。20.√解析：物业企业有公示义务。四、计算题1.解：月理论收入=145季度理论收入=290实际收入=870答：该小区2025年第一季度的实际物业费收入总额为826,500元。2.解：用电量=15电费=45答：该水泵此次运行产生的电费为54.00元。3.解：扫帚总价=15拖把总价=25清洁剂总价=80原总金额=750由于2300<答：最终采购总金额为2300元。五、简答题1.答：物业管理承接查验的程序主要包括：(1)确定查验内容和范围；(2)编制查验计划；(3)准备查验工具和资料；(4)现场实施查验（包括观感查验、使用查验、检测查验）；(5)签署查验记录（对查验发现问题进行确认）；(6)问题整改与复验；(7)办理物业交接手续（移交资料、钥匙等）；(8)签署物业承接查验协议。2.答：原则：投诉必应、服务至上、理解宽容、依法依规。基本流程：(1)记录：详细记录投诉人信息、投诉内容、时间、地点；(2)判断：判断投诉性质和责任归属；(3)处理：能够当场解决的立即解决，不能当场解决的，告知处理时限并转交相关部门处理；(4)反馈：将处理结果及时反馈给投诉人；(5)回访：对投诉处理结果进行回访，了解业主满意度；(6)归档：将投诉资料整理归档。3.答：室内装饰装修管理中，物业服务企业应重点巡查：(1)是否存在改动承重结构（拆改承重墙、梁、柱）；(2)是否存在将没有防水要求的房间改为卫生间、厨房间；(3)是否存在扩大承重墙上原有的门窗尺寸；(4)是否存在违章搭建、擅自改变房屋外立面；(5)装修施工是否存在安全隐患（如用电、防火）；(6)是否按规定时间施工，有无噪音扰民；(7)装修垃圾是否按规定堆放和清运；(8)闭水试验情况（针对涉及防水施工的）。4.答：内蒙古冬季寒冷，物业工程部应采取的防冻措施包括：(1)管道保温：对室外裸露的给排水管道、消防管道、水表、阀门等加装保温棉或电伴热带；(2)门窗检查：检查楼道、设备间、管井门窗，确保关闭严密，防止冷风穿透；(3)排空防裂：对不常用的室外管网、喷淋系统末端进行排空处理；(4)供暖维护：加强对换热站、供暖管网的巡查，确保供暖温度达标；(5)应急准备：准备防冻物资（融雪剂、草帘、保温材料），建立防冻应急抢修队伍；(6)巡查：增加夜间巡查频次，重点检查背阴面管道和风口处设施。六、案例分析题1.答：(1)责任主体：业主王先生。理由：漏水原因是王先生装修时私改管道且接头未密封，属于业主使用不当及装修违规行为，而非房屋本体质量缺陷（除非管道在交付时即隐蔽损坏，但案例明确是装修导致）。根据《民法典》及装修管理规定，业主对自己装修行为造成的后果承担责任。(2)物业处理措施：①现场查看与取证：工程人员已查看，应出具书面情况说明或拍照留存证据；②协调沟通：组织王先生和李先生进行协商，明确告知王先生责任，建议王先生立即维修自家管道并赔偿李先生损失；