管理工作中的七种浪费

管理工作中的

----“七種浪費”

深圳廠IE課程1管理工作中的“七種浪費”

豐田生產方式中所歸納的“七種浪費”，主要發生在生產現場

產生這些浪費的深層次的原因是什麼？僅僅關注現場存在的問題，而不解決被現象所掩蓋的本質問題為使經營管理革新活動深入有效開展引導管理工作中的七種浪費概念2浪費之一：等待的浪費管理工作中的”等待浪費”

主要有以下幾種情況：等待上級的指示。等待外部的回復。等待下級的彙報。等待生產現場的聯繫。3等待的浪費–續等待上級的指示。上級不安排工作就坐等上級不指示就不執行上級不詢問就不彙報上級不檢查就拖著辦

算盤珠子不撥不動，缺乏主動精神。你多幹事多吃虧，出了問題怎麼辦？聽從指示沒有錯，再大責任可分擔。很多工作的完成，是在幾次檢查、催辦下完成的，造成極大的浪費。4等待的浪費–續等待外部的回復。我已與你聯繫過了，靜待回音，什麼時候回復不是我能決定的，延誤工作的責任應該由對方負責，我只能等。等待其他部門或其他人的聯繫。你不找我去協助，我就可以躲避，總有原因可以找，就說情況不清楚。對其他相關工作不關心，沒興趣，多一事不如少一事，等就等吧，沒啥了不起。5等待的浪費–續等待下級的彙報。任務雖已指派，但是沒有檢查，沒有監督。不主動去深入實際調查研究，掌握第一手資料，只是被動地聽下級的彙報沒有核實，然後作決定或向上級彙報，瞞天過海沒有可信度，一旦出了問題，責任就往下級身上一推。6等待的浪費–續等待生產現場的聯繫。較嚴重的等待是生產現場對於技術、品質、資材等部門服務、指導、指示、供應的等待"三現主義"的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴重影響生產現場工作的及時解決。7浪費之一：等待的浪費上述情況，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責任心、主動性和工作積極性，滿足現狀、消極怠工的情況引發的浪費所造成的危害更大，嚴重影響到企業的正常運行。8浪費之二：協調不利的浪費管理中相互配合、協調不利，造成工作停滯浪費主要有下述幾種情況：工作進程的協調不利。領導指示的貫徹協調不利。資訊傳遞的協調不利。ERP業務流程的協調不利。

9協調不利的浪費–續工作進程的協調不利。某項工作在兩個部門間協調不利、交接不清，工作進度受到影響，相互之間都不主動聯繫。某些工作應哪個部門負責沒有明確界定，處於部門間的斷層，工作缺乏協作精神和交流意識，都在觀望停滯，認為應該別的部門負責，結果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題。10協調不利的浪費–續領導指示的貫徹協調不利。對公司領導的工作指示和部門會議及相關會議發佈的工作沒有傳達內部沒有有效的協調組織，致使公司的要求在部門內停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區。11協調不利的浪費–續資訊傳遞的協調不利。資訊在相關部門、相關人員手中停滯，使應該得到這些資訊的相關部門掌握不到，難以有效地開展工作，不能準確及時決策，造成較大的浪費。資訊不能匯總、分類，停滯在分散之中；資訊沒有對其充分的分析、核實和利用，發揮效應，停滯在原始狀態之中；資訊不準確，造成生產盲目、資材供應混亂、計畫的頻繁調整、沒有效益的加班、庫存的增加。12協調不利的浪費–續ERP業務流程的協調不利。部門間協調不利，相互制約、不溝通、各自為政、部門利益第一，形成獨立的部門割裂，促成協調的障礙，沒有或不能及時維護系統，使業務流程不能順利流轉，造成後續流程的停滯，原有職責的不適應性不是橫向流轉而是折向運行，造成流程的缺項停滯。13浪費之二：協調不利的浪費協調不利是管理工作中最大的浪費之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協調精神，導致工作效率的低下。14浪費之三：閒置的浪費

管理工作中的庫存浪費稱之為“閒置”.機構重疊，職能重疊，形成人浮於事，使生產要素不能有效的利用，發揮最大的作用，造成閒置的浪費。固定資產的閒置。職能的閒置或重疊。工作程式複雜化形成的閒置。人員的閒置。資訊的閒置。

15閒置的浪費–續固定資產的閒置。過於樂觀地估計了市場形勢和低估了生產潛力，熱衷於擴大規模，非常容易導致固定資產的閒置，從而出現廠房、生產設備等開工不足的浪費，導致成本升高，利潤降低，競爭力下降。16閒置的浪費–續職能的閒置或重疊。公司在進行組織設計時為某些部門設置了一些職能，但在實際工作中，該職能卻沒有發揮作用，造成了部門職能的閒置，而且對公司的相關工作造成影響。兩個部門承擔類似的工作，好像是誰都負責，其實是誰也不負責。錯時互相推諉，易導致工作中互相制肘。本來兩個部門間的事，人為再找一個部門來協調共擔責任，工作複雜化。17閒置的浪費–續工作程式複雜化形成的閒置。在某些情況下，對於某些不十分重要的任務，上級其實只承擔簽字的職能，但如果無上級的簽字或認可，則業務就無法進行，會出現等待和停滯等浪費。原來比較簡單的事，一些部門非要寫個報告，填個報表，由於報表內容太多，即使保存後再想使用也找不到，那麼就再提供一份吧。一個有效的管理者在某種程度上是一個規範化的高手，把複雜工作標準化，規範化、簡單化，從而使普通人可以承擔原來完成不了的工作，起到較大的作用。18閒置的浪費–續人員的閒置。人多好辦事，都強調本部門工作的重要性，增加人員，三個人幹兩個的人工作，為了避免上級"人浮於事"的批評，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動紀律渙散。19閒置的浪費–續資訊的閒置。在當今競爭日益激烈的情況下，公司內外充斥著大量的資訊，從中汲取有用的資訊，並且經過匯總、分析等處理，進行放大輸出，但在資訊閒置方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從資訊的有目的搜集開始，經匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、不及時等浪費，並進行根除。20浪費之三：閒置的浪費扁平化管理、業務流程再造、ERP的事實，是工作流程化、規範化、職責化的有效措施，可以從流程中職責到位杜絕閒置的浪費。21浪費之四：無序的浪費“無以規矩，不能成方圓”，這句古語說明了秩序的重要性。缺乏明確的規章、制度、流程，工作中容易產生混亂。但是如果有令不行、有章不循，按個人的意願行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。職責不清造成的無序。業務能力低下造成的無序。有章不循造成的無序。業務流程的無序。

22無序的浪費–續職責不清造成的無序。由於制度、管理等方面的原因，造成某項工作好像兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序，造成極大得浪費。某個部門某個人，當看到某項工作比較緊急，如果不做就會影響到公司利益時，挺身而出，進行了補位。這時就出現了一種怪現象：那麼，今後這項工作就由你們來做吧，責任部門反而放任不管了，這也是一種無序。23無序的浪費–續業務能力低下造成的無序。素質低下、能力不能滿足工作需要都造成工作的無序。應該承擔某項工作的部門和人員，以不會幹等為理由，堂而皇之地拒絕承擔該項工作，更是一種無序的浪費。當出現部門和人員變更時，工作交接不力、協作不到位，原來形成的工作流程經常被推翻，人為增加從無序恢復到有序的時間。24無序的浪費–續有章不循造成的無序。隨心所欲，把公司的規章制度當成他人的守則，沒有自律、不以身作則，威信下降，不按制度進行管理考核造成無章無序的管理，影響員工的積極性和創造性，相互攀比，影響部門的整體工作效率和質量。25無序的浪費–續業務流程的無序。直線職能制的縱向部門設置對橫向部門的業務流程嚴重割裂，各部門大多考慮某項工作在本部門能否得到認真貫徹，而很少考慮如何協助相關部門順利實施。通常考慮以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支援流程，而是要求流程圍繞部門轉，從而導致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反復協調，加大管理成本。26浪費之四：無序的浪費在這種的無序狀態中，如何通過有效的方法，使無序變為相對有序，從而整合資源，發揮出最大的效率，這是中高層管理者應該注意和重點考慮的問題之一。27浪費之五：失職的浪費失職的浪費是管理中的最大浪費，責任心不強的表現形式之一是應付。應付就是工作雖然幹了，但是不主動、不認真，敷衍搪塞，不追求最好的結果，從而缺乏實際效果。許多日常進行的工作基本上沒認真去做，不重視日常規範管理，缺乏基礎工作，審核前突擊進行表面工作，來應付審核。28失職的浪費–續公司規劃的工作，沒按計劃要求去完成，僅做一些表面去應付公司的檢查。如果加上承擔檢查工作的人員也進行應付，或者礙於情面不予指出，就會形成空對空。於系統性和流程性工作時，某些環節特別是前段如果不認真，則將對後續工作產生較大的影響。失職的浪費主要是責任心不強、素質低下和工作質量差等失誤造成的，加上管理考核及職責的不明確使其沒有受到制約和監督。29浪費之六：低效的浪費低效的含義包括：工作的低效率或者無效率。錯誤的工作，是一種負效率。我們允許的是創造性的失誤，而不允許反復發生低級的錯誤。低效率是由什麼原因造成的呢？管理人員的低素質導致工作的低效率。方法不當也是低效率的原因之一。固步自封的僵化思想是低效率的溫床。30低效的含義工作的低效率或者無效率。相對於管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反復拖期錯誤的工作，是一種負效率。沒有一次把事情做好就是最大的浪費，應該正確完成的工作被做錯，會出現返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復發生，造成類似的浪費。31造成低效率的原因管理人員的低素質導致工作的低效率。學習能力不足、危機意識淡化，造成人員素質滿足不了工作的需求高素質的管理者能夠通過培訓指導，人盡其才，用人所長，有效地帶領員工完成任務方法不當也是低效率的原因之一。人員安排不得當，會導致低效率。計畫安排不合理，工作難以按期完成。順序安排有問題，會造成主次不分，重點工作無人做。固步自封的僵化思想是低效率的溫床。過去的成功經驗、過去行之有效的方法。不繼續提高自己，使用原有的一套來面對千變萬化的內部和外部環境，不僅導致了低效率，甚至會拖累組織的前進腳步，成為組織前進的絆腳石。32浪費之七：管理成本的浪費管理成本是企業成本構成的一項重要組成部分，現在談的是一個廣義概念，是指各職能管理部門在組織、管理生產、品質、財務、營銷等過程中的各種費用成本。管理必須依"理"行事，"理"在企業管理中具體指"目標、指標、計畫"，通過確立計畫、執行計畫、考核計畫、改善計畫，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費現象。33管理成本的浪費–續計畫編制無依據。計畫執行不嚴肅。計畫查核不認真。計畫處置完善不到位。費用投入與收入（收益）不配比。

34管理成本的浪費–續計畫編制無依據。公司沒下達指標，部門無法編制自身工作目標。公司的目標、指標下達後卻不知道怎麼分解。部門領導沒有告訴做什麼工作，不知編制計畫。計畫不如變化快，無法適時地編制計畫。沒有日常工作的積累和統計基礎，沒有定額標準無法編制計畫。沒計劃工作概念，沒長遠工作規劃，工作隨想隨做。臨時"拍腦子"上報的計畫缺乏可執行性、漏洞百出，需要另外花費大量的時間和人力去分析和查找錯誤，重新修改和調整，造成極大的浪費。35管理成本的浪費–續計畫執行不嚴肅。有計劃但領導沒有給，不知道內容所以無法執行。計畫變化過快使計畫無法執行。領導臨時交代或安排的工作所以沒有計劃。計畫工作因前道環節工作沒完成致使計畫無法完成。計畫由於各種原因被迫頻繁調整。公司制訂的目標、指標由於執行有困難而不予落實執行，按照自己想像的內容去執行。計畫編制後根本不看，至於計畫的內容什麼都不知道36管理成本的浪費–續計畫查核不認真。計畫考核反正由公司的統一部門進行，日常就沒有再進行比照了。計畫出現了偏差，理由不是計畫報大了，就是計畫漏報了，而沒有從問題的現象出發，認真分析形成的原因，以及下一步的糾正措施。37管理成本的浪費–續計畫處置完善不到位。計畫執行情況由於沒有認真地分析，無法瞭解和掌握計畫地進度和完成情況、存在問題。即便通過別的部門發現了問題，也不現檢討反省、客觀地分析存在差異地原因，進而找出改善措施，而是一味強調理由，推卸責任。計畫問題發現後，措施也編制了，但在下期的計畫中又沒有體現或糾正，致使問題長此以往地存在。38管理成本的浪費–續費用投入與收入（收益）不配比。花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花100元是否受到了