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文档简介

确定调研目标1、探索式调研2、描述性调研3、因果分析调研探索性调研企业对需要调研的问题尚不清楚，无法确定应调查哪些内容，因此只能搜集一些有关资料并进行分析，找出症结所在，然后再作进一步调研。描述性调研通过调研如实记录并描述诸如某种产品的市场潜量、顾客态度和片好等方面的资料。因果分析调研为了测试假设的因果关系的正确性。三种调研方法是一种递进关系

是什么何时或如何为什么探索性调研描述性调研 因果分析调研

二、制定调研计划

主要分为三个步骤：1、确定所需要的信息2、搜集二手资料3、搜集原始资料1、

确定所需要的信息（调研计划所要解决的首要问题）

如某公司预计向国内市场推出一种家用三轮摩托车，研究这种摩托车究竟能否占有市场，至少需要获得下列信息：（1）

居民的收入水平（2）

居民的主要交通工具（3）

政府部门的规定（4）

销售量和利润的预测（5）

竞争者的状况2、

搜集二手资料（即案头调研）

经别人搜集、整理过的资料，通常是已经发表过的。其主要来源是：（1）内部资料（包括企业营销信息系统中储存的各种数据）（2）外部资料（主要是政府的各类公开出版的各种报刊、书籍，各类咨询公司、信息中心提供的有关数据。）3、搜集原始资料（即实地调研）

由于二手资料存在以下的问题：（1）可获性：有些资料并不是经过案头调研就能得到的。（2）时效性：所得信息可能已经过时。（3）准确性：有些现成的信息并不准确。需要调研人员做原始资料的搜集。原始资料的搜集

调研方法 联系方法抽样设计 调研工具

观察法 邮寄问卷抽样单位 问卷访问法（主要方法）电话调查 样本大小 机槭工具实验法 面谈 抽样程序在线访问图表注释：访问法——最适宜搜集描述性信息，是搜集陨石数据最主要的方法。实验法——是搜集因果关系方面信息最适当的方法。抽样调查——营销调研往往需要从局部的调查中得出有关整体的结论，这就是抽样调查。联系方法的优缺点：邮寄问卷：询问对象广泛，调研成本低，对私人问题能得到更真实的回答。缺点是：不灵活，缺乏针对性，问卷的回收率低。

电话调查：灵活性高，回收率高。缺点：时间短促，成本比邮寄调查高，有可能被拒绝访问，访问者对被访问者回答的理解和记录会不同，影响访问效果。

面谈调查：可直接听取被访问者的意见，灵活性高，更客观。缺点是：成本高。

在线访问：经济灵活，效果较好。但必须注意在网上收集的数据有一定的局限性。

抽样程序分为：随机抽样和非随机抽样

随机抽样分为：1、简单随机抽样2、分层随机抽样3、分群随机抽样非随机抽样分为：1、就便抽样（调研人员根据方便，任意选择样本）2、判断抽样（调研人员根据自己的经验来判断由哪些个体来作为样本。）3、配额抽样（首先对总体进行分组，然后由调研人员从各组中任意抽取一定数量的样本。）

三、实施调研计划四、解释并报告调研结果

调研报告不能只是一系列的数据和高深的统计公式，而应当是简明扼要的结论及说明，调研人员只是调查和统计方面的专家，而营销管理人员熟

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