2026年四川省物业管理师职业技能等级认定考试（技能实操中级、四级）考前模拟试题及答案

2026年四川省物业管理师职业技能等级认定考试（技能实操中级、四级）考前模拟试题及答案第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《民法典》及相关物业管理法规，业主大会是由（）组成的。A.全体业主B.业主代表C.社区居委会成员D.物业服务企业人员2.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向（）收取有关费用。A.开发建设单位B.最终用户C.物业服务企业D.业主委员会3.在四川省物业管理活动中，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.开发建设单位B.业主委员会C.有关行政管理部门D.社区街道办4.物业服务费主要包括（）。A.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.以上都是5.业主转让物业时，其结余的物业服务费用和住宅专项维修资金应当（）。A.归物业服务企业所有B.归原业主所有C.随物业所有权转让同时转让给新业主D.上缴给政府主管部门6.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A.专项服务B.保安服务C.保洁服务D.绿化养护服务7.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需要重新签订D.处于待定状态8.物业管理从业人员在接待客户投诉时，首先应做到（）。A.解释原因B.记录情况C.安抚情绪D.提出解决方案9.消防控制室应当实行（）值班制度。A.8小时B.12小时C.24小时D.轮流10.物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主人身、财产安全受损的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.违约金11.住宅室内装饰装修管理服务协议中，不包括的内容是（）。A.装修的实施内容B.装修的实施期限C.允许施工的时间D.装修人员的具体工资标准12.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当从（）中列支。A.物业服务费B.业主共有收入C.住宅专项维修资金D.物业服务企业成本13.在四川地区，针对普通住宅的前期物业服务收费，实行（）。A.市场调节价B.政府指导价C.协商定价D.随意定价14.业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知物业服务企业，并与其签订住宅室内装饰装修管理服务协议。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（）告知业主或者物业使用人。A.禁止行为和注意事项B.推荐的装修公司C.装修材料价格表D.装修设计方案15.物业管理服务中的“保洁服务”通常不包括（）。A.楼道、大厅的日常清扫B.垃圾的收集与清运C.业主家庭内部的深度清洁D.公共区域的消毒杀菌16.电梯属于特种设备，应当（）进行一次定期检验。A.每半年B.每年C.每两年D.每季度17.物业服务企业公开的信息，应当真实、准确、完整，不得有（）。A.虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏B.商业机密C.业主个人隐私D.内部管理流程18.当物业管理区域内发生火灾时，现场人员的第一要务是（）。A.抢救贵重物品B.疏散引导人员逃生C.拍照留证D.通知媒体19.业主决定解聘物业服务企业的，应当提前（）书面通知物业服务企业。A.15日B.30日C.60日D.90日20.物业服务企业聘用未取得职业资格证书的人员从事消防设施检测维修保养的，责令限期改正，并处以（）罚款。A.5千元以下B.5千元以上1万元以下C.1万元以上5万元以下D.5万元以上第二部分：多项选择题（共15题，每题2分，多选、少选、错选不得分）1.物业服务企业或者业主委员会应当（）将物业服务合同、专项维修资金的使用情况、物业共用部位的使用情况等有关情况进行公示。A.每年B.每半年C.每季度D.随时2.业主在物业管理活动中，享有下列权利：（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.监督业主委员会的工作3.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。A.业主B.物业使用人C.业主与物业使用人D.物业服务企业4.物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（）。A.制止B.及时向有关行政管理部门报告C.实施罚款D.没收工具5.下列哪些情况不得擅自改变物业使用性质？（）A.将住宅改为商业经营用房B.将地下室改为仓库出租C.将架空层封闭为私人空间D.按照规定进行合法的隔断6.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.合理B.公开C.费用与服务水平相适应D.最低价中标7.住宅专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的维修B.物业共用设施的更新C.物业共用设备的改造D.业主自用设施的维修8.物业服务企业应当建立并妥善保管物业管理档案，档案包括（）。A.物业工程图纸B.业主信息资料C.物业维修记录D.装修管理记录9.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将下列资料和物品移交给业主委员会：（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.物业管理用房D.属于全体业主的财产10.物业管理突发事件应急处理的原则包括（）。A.快速反应B.统一指挥C.协同应对D.损失最小化11.绿化养护的基本内容包括（）。A.浇水B.施肥C.病虫害防治D.修剪整形12.物业服务安保人员应履行的职责有（）。A.维护物业管理区域内的公共秩序B.协助做好安全防范工作C.及时制止违法犯罪行为D.盘查所有进出人员的身份证件13.关于停车管理，正确的做法是（）。A.车辆停放应占用消防通道B.对进出车辆进行登记C.收取停车费应当提供票据D.保持车库通道畅通14.物业服务企业在面对业主投诉时，正确的处理流程是（）。A.倾听业主诉求B.记录投诉内容C.判定责任归属D.及时反馈处理结果15.四川省物业管理条例规定，建设单位在销售物业前，应当制定（），并在物业销售时将其向物业买受人明示。A.临时管理规约B.前期物业服务合同C.物业使用说明书D.物业质量保证书第三部分：判断题（共15题，每题1分）1.业主大会做出的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）2.物业服务企业可以将全部物业管理一并委托给其他具有资质的企业。（）3.住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。（）4.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）5.只要业主按时缴纳物业服务费，就可以随意在自家露台上搭建阳光房。（）6.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。（）7.物业服务企业有权强制要求业主购买其指定的装修材料或装修公司。（）8.发生电梯困人事故时，安保人员应首先尝试扒开电梯门救人。（）9.物业服务企业未履行告知义务，导致业主违规装修造成损失的，物业服务企业不承担任何责任。（）10.业主有权查阅物业管理档案资料，但涉及商业秘密的除外。（）11.物业服务收费采取酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的年度预决算。（）12.前期物业服务期间，建设单位可以随意调整物业服务等级和收费标准。（）13.物业服务企业应当配合公安机关、居民委员会做好流动人口和出租房屋的管理工作。（）14.因物业管理区域内的车辆停放不当，导致他人车辆受损，物业服务企业只要尽到了劝阻和报告义务，就不承担赔偿责任。（）15.消防器材应当定期检查，确保完好有效，并做好记录。（）第四部分：计算题（共2题，每题10分，要求列出计算过程及结果，使用LaTex公式）1.某住宅小区总建筑面积为100,000平方米，其中住宅建筑面积80,000平方米，商业建筑面积20,000平方米。该小区住宅物业服务费标准为2.0元/月/平方米，商业物业服务费标准为4.5元/月/平方米。若该小区的入住率为95%，并假设所有已入住区域的业主均按时全额缴纳物业费。请计算该小区一个月的理论物业服务费总收入。2.某物业管理项目，共有电梯10台，每台电梯的曳引电机功率为15kW，电梯平均每天运行时间为8小时，电梯的功率因数cosϕ为0.85，电机效率η第五部分：简答题（共4题，每题5分）1.简述物业服务企业在装修管理中的主要职责。2.物业管理区域内的公共秩序维护主要包括哪些方面？3.请列举至少五种常见的消防设施设备，并简述其日常检查要点。4.业主拒交物业服务费的常见理由有哪些？作为物业管理人员应如何应对？第六部分：案例分析题（共3题，每题15分）1.案例背景：某日深夜，住在某小区10楼的业主李某回家时，发现自家房门锁被撬，室内一片狼藉，价值约5万元的财物被盗。李某认为，他每月按时缴纳物业费，小区实行封闭式管理且有保安24小时值班，现在家中被盗，说明物业服务企业在安全防范上存在严重失职，遂向物业公司提出索赔。物业公司辩称，公司已按合同约定配备了保安人员并实行了24小时巡逻，也建立了外来人员登记制度，盗窃案件系犯罪分子所为，物业公司不应承担责任。问题：(1)物业公司是否应当承担李某被盗的赔偿责任？为什么？(2)物业服务企业在安全防范方面应履行哪些义务？(3)针对此类事件，物业公司应如何改进管理以规避风险？2.案例背景：王先生是某小区3楼的业主，近期家中卫生间顶部出现渗漏现象，严重影响正常生活。王先生向物业公司报修，物业公司经检查后认为是4楼业主的防水层问题，但4楼业主正在装修，且拒绝配合检查，称自家未做防水层是开发商的问题，与自己无关，并拒绝关闭水阀进行检修。物业公司遂联系了开发商，开发商表示房屋已过保修期，不再承担责任。三方陷入僵局，王先生情绪激动，准备到物业公司前台闹事。问题：(1)面对王先生的投诉，物业公司应采取哪些应急处理措施？(2)针对楼上业主拒绝配合的情况，物业公司可以依据哪些法律法规或管理规约进行处理？(3)请简述处理邻里纠纷（如渗水、噪音）的一般流程和技巧。3.案例背景：某老旧小区计划动用住宅专项维修资金对小区内破损严重的消防主管道进行更换。该小区业主委员会成立时间较短，缺乏相关经验。部分业主认为维修资金是自己的“养老钱”，不同意动用，认为平时消防也没出过大事，没必要花大钱更换。还有部分业主对维修工程的报价和施工单位选择表示怀疑，担心存在利益输送。问题：(1)动用住宅专项维修资金的法定流程是什么？(2)针对业主不同意动用维修资金的情况，业主委员会和物业公司应如何进行宣传和引导？(3)为了确保维修资金使用的透明和公正，应采取哪些监督措施？答案与解析第一部分：单项选择题1.【答案】A【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，业主大会是由物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。2.【答案】B【解析】依据《物业管理条例》第四十四条，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。3.【答案】C【解析】物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。4.【答案】D【解析】物业服务费构成包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用等。5.【答案】C【解析】根据《物业管理条例》，业主转让物业时，其结余的物业服务费用和住宅专项维修资金应当随物业所有权转让同时转让给新业主，这是基于物业权利义务的概括转移。6.【答案】A【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。7.【答案】B【解析】前期物业服务合同具有过渡性。一旦业主大会成立并选聘了新的物业服务企业，且新合同生效，前期物业服务合同自动终止。8.【答案】C【解析】在投诉处理流程中，首先要做的是安抚业主情绪，建立良好的沟通基础，然后再进行记录、调查和处理。直接解释原因或提出方案往往会让情绪激动的业主感到被敷衍。9.【答案】C【解析】根据消防技术标准，消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，确保及时发现并处理火警。10.【答案】C【解析】物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主人身、财产安全受损的，属于违约行为且造成侵权后果，应当依法承担相应的民事赔偿责任。11.【答案】D【解析】装修协议主要约定装修行为规范、禁止行为、施工时间、废弃物清运等管理事项，不涉及装修人员与业主之间的私人劳务工资关系。12.【答案】C【解析】共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，属于重大维修支出，应当从住宅专项维修资金中列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。13.【答案】B【解析】根据四川省及国家相关规定，保障性住房、普通住宅（前期物业服务阶段）等物业服务收费实行政府指导价；别墅、非住宅等通常实行市场调节价。14.【答案】A【解析】物业服务企业有义务告知业主装饰装修中的禁止行为（如破坏承重墙）和注意事项（如防水测试、噪音控制），以维护房屋安全和公共利益。15.【答案】C【解析】保洁服务主要针对公共区域。业主家庭内部的深度清洁属于家政服务范畴，通常需要额外付费，不属于基础物业保洁服务范围。16.【答案】B【解析】根据《中华人民共和国特种设备安全法》，电梯应当至少每年进行一次定期检验。17.【答案】A【解析】物业服务企业公示信息必须真实、准确、完整，严禁虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，以保障业主的知情权。18.【答案】B【解析】火灾发生时，生命安全高于一切。现场人员的第一要务是疏散引导人员逃生，防止人员伤亡。19.【答案】C【解析】业主决定解聘物业服务企业的，应当提前60日书面通知物业服务企业，以便做好交接准备，这是为了保障物业服务的连续性和稳定性。20.【答案】C【解析】根据《消防法》及相关规定，聘用未取得职业资格证书的人员从事消防设施检测维修保养的，责令限期改正，并处以1万元以上5万元以下罚款。第二部分：多项选择题1.【答案】A、B【解析】《民法典》规定，物业服务人应当定期将物业服务合同、专项维修资金的使用情况、物业共用部位的使用情况等有关情况以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。通常实践中为每半年或每年公示。2.【答案】A、B、C、D【解析】业主在物业管理活动中，享有提议、建议、监督、投票、接受服务等多项权利，选项均为法定权利。3.【答案】C【解析】物业使用人（非业主，如承租人）的权利义务由业主与物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约。4.【答案】A、B【解析】物业服务企业对于违规行为只有“制止”和“报告”的权利，没有行政执法权（如罚款、没收工具）。5.【答案】A、B、C【解析】擅自改变房屋使用性质（住改商）、占用公共空间（地下室、架空层）均属于违规行为。按法规合法隔断除外。6.【答案】A、B、C【解析】物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，不能单纯追求低价。7.【答案】A、B、C【解析】维修资金用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。业主自用设施维修由业主自行承担。8.【答案】A、B、C、D【解析】物业管理档案包括工程技术资料、业主资料、运行记录、财务资料、装修资料等。9.【答案】A、B、C、D【解析】合同终止移交时，必须移交所有物业资料、财务资料、物业管理用房及属于全体业主的财产。10.【答案】A、B、C、D【解析】突发事件应急处理应遵循快速反应、统一指挥、协同应对、损失最小化等原则。11.【答案】A、B、C、D【解析】浇水、施肥、病虫害防治、修剪整形均为绿化养护的基本内容。12.【答案】A、B、C【解析】安保职责是维护公共秩序和协助安全防范，及时制止违法犯罪。但无权随意盘查身份证件（需配合公安时除外），不能侵犯公民隐私。13.【答案】B、C、D【解析】停车管理要求：严禁占用消防通道，车辆进出登记，收费提供票据，保持通道畅通。14.【答案】A、B、D【解析】投诉处理流程：倾听->记录->调查/判定->反馈/回访。直接判定责任可能在倾听不足时导致激化矛盾，应先记录调查。15.【答案】A、B【解析】建设单位在销售物业前，应当制定临时管理规约和前期物业服务合同，并作为售房合同附件明示给买受人。第三部分：判断题1.【答案】√【解析】业主大会是最高决策机构，其决定对全体业主具有约束力。2.【答案】×【解析】物业服务企业不得将全部物业管理一并委托给他人（转包），这属于严重违约行为。3.【答案】√【解析】住宅专项维修资金属于业主所有，实行专款专用。4.【答案】√【解析】物业服务企业可以提供特约服务，服务报酬由双方约定。5.【答案】×【解析】搭建阳光房属于违章搭建，侵犯了其他业主的公共利益和规划要求，即使交了物业费也不允许。6.【答案】√【解析】车位、车库应当首先满足业主的需要，这是《民法典》明确规定的原则。7.【答案】×【解析】物业服务企业强制指定装修材料或公司属于垄断行为，侵犯了业主的自主选择权。8.【答案】×【解析】电梯困人严禁强行扒门，应由专业人员通过盘车等程序救援，防止坠落。9.【答案】×【解析】若物业服务企业未履行告知、巡查等义务，导致违规装修造成损失，需承担相应的违约责任。10.【答案】√【解析】业主对涉及自身权益的档案有查阅权，但涉及商业秘密或他人隐私的除外。11.【答案】√【解析】酬金制下，物业费属于预收资金，必须公布预决算，结余归业主。12.【答案】×【解析】前期物业服务期间，收费标准应按政府指导价或前期合同约定，建设单位不得随意调整。13.【答案】√【解析】配合公安、居委会做好流动人口和出租房屋管理是物业公司的协助义务。14.【答案】√【解析】只要物业公司尽到了合同约定的管理义务（如巡查、劝阻、引导），车辆受损属于侵权行为，物业不承担赔偿责任。15.【答案】√【解析】消防器材必须定期检查并记录，确保完好有效。第四部分：计算题1.【答案】【解析】已知条件：住宅总面积=80商业总面积=20住宅物业费标准=2.0商业物业费标准=4.5入住率η假设入住率均匀分布（或题目意指总收入的95%，通常按总面积计算理论收入时若考虑入住率，则按有效计费面积计算）。此处计算理论总收入（考虑入住率后的实际应收）：有效住宅面积=×有效商业面积=×住宅部分收入=×商业部分收入=×总收入=+答：该小区一个月的理论物业服务费总收入为237,500元。2.【答案】【解析】已知条件：电梯数量N=单台功率=15每天运行时间=8每月天数D=电价Pr注：题目中给出的功率因数和效率在已知输入功率（kW通常指输出功率或视在功率，但在电机铭牌标注中，若直接给出kW，通常指有功功率）的情况下，若题目仅给出“功率为15kW”，通常可直接作为有功功率进行耗电量估算。若严格按物理公式计算输入功率，则=/此处采用常规物业估算方法（直接使用铭牌功率计算用电量）：单台电梯每天用电量=×单台电梯每月用电量=×10台电梯每月总用电量=×总电费Co答：该小区所有电梯一个月的总电费支出为43,200元。第五部分：简答题1.【答案】物业服务企业在装修管理中的主要职责包括：(1)审核管理：审核业主的装修申请材料，核对装修方案，必要时查看图纸。(2)签订协议：与装修人（业主）及装修施工单位签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，明确双方权利义务及禁止行为。(3)巡查监督：对装修现场进行巡查，监督施工过程，防止出现破坏房屋承重结构、私搭乱建、改动管线等违规行为。(4)管理施工人员：对装修施工人员进行出入管理，办理出入证。(5)环境与安全管控：监督装修垃圾的清运，控制施工噪音、粉尘，检查消防防范措施。(6)验收管理：装修工程完成后，协助业主进行装修验收。2.【答案】物业管理区域内的公共秩序维护主要包括：(1)安全防范：落实门岗值勤、巡逻巡视，协助做好防盗、防破坏等工作。(2)车辆管理：维护车辆停放秩序，防止车辆乱停乱放，保障消防通道畅通。(3)消防管理：管理消防设施，开展消防巡查，消除火灾隐患。(4)突发事件处置：对治安、消防等突发事件进行应急处理并报警。(5)公共秩序维护：制止违反管理规约的行为，如噪音扰民、高空抛物、占用公共通道等。3.【答案】常见消防设施及日常检查要点：(1)灭火器：检查压力是否在绿区，瓶体无锈蚀，喷管无老化，铅封完好，在有效期内。(2)消火栓：检查箱内配件齐全（水枪、水带），栓口无漏水，玻璃门完好，标识清晰。(3)火灾自动报警系统：检查主机无故障点，探测器（烟感、温感）无遮挡，处于巡检状态。(4)消防应急照明与疏散指示标志：测试断电后是否能自动点亮，指示方向正确，安装牢固。(5)防火门：检查闭门器是否正常，门扇关闭严密，顺序器功能正常，无被杂物卡住。4.【答案】业主拒交物业费的常见理由及应对：常见理由：(1)房屋质量问题（如漏水、裂缝）；(2)对物业服务不满意（如保洁不净、安保不严）；(3)邻里纠纷（如噪音、渗水）未解决；(4)人不在家，未享受服务；(5)收费标准过高或公示不明。应对措施：(1)厘清责任：向业主解释房屋质量问题属于开发商责任（保修期内）或维修范围，不构成拒交物业费的理由（除非是物业维修义务未履行）。(2)提升服务：针对服务不满意，记录具体问题，制定整改计划，并反馈给业主。(3)协助调解：对邻里纠纷，物业应积极介入调解，而非直接拒绝。(4)加强沟通：加强收费透明度宣传，解释物业费包含的具体内容及法律依据。(5)法律途径：对于无故恶意拖欠的，发送催缴函，必要时通过法律诉讼解决。第六部分：案例分析题1.【答案】(1)物业公司是否承担责任：通常情况下，物业公司不承担李某被盗的赔偿责任。除非业主能证明物业公司存在明显的违约行为或重大过失（如保安值班睡觉、门禁系统长期损坏未修、陌生人随意进出未登记等）。根据《民法典》，物业公司提供的是安保服务，而非财产保险结果。只要物业公司按合同约定落实了安保措施，犯罪行为导致的损失应由犯罪分子承担。(2)物业公司的安全防范义务：落实门岗24小时值班制度，对进出人员和车辆进行必要核查登记。按照合同约定频次进行巡逻巡视，并做好记录。维护好公共区域的技防设施（监控、门禁、周界报警），确保其正常运行。制定应急预案，发生治安事件时及时报警并协助处理。(3)改进措施：加强保安队伍的培训与管理，杜绝脱岗、睡岗现象。完善外来人员及车辆的登记管理制度，严格核实身份。定期检查和升级安防设备，增加监控盲区覆盖，确保技防设施完好。加强对业主的安全防范宣传