2025年广东省清远市连州市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）

2025年广东省清远市连州市招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）第一部分：单项选择题（基础题，每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.促进企业发展答案：A。《工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会通过各种途径和形式，代表和维护职工的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。2.以下不属于社会工作价值观的是（）。A.接纳B.利己C.尊重D.公正答案：B。社会工作价值观包括接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判、尊重和包容、公正等。利己不符合社会工作利他、服务他人的价值理念。3.1895年，中日签订（），大大加深了中国半殖民地化程度。A.《南京条约》B.《瑷珲条约》C.《马关条约》D.《辛丑条约》答案：C。1895年甲午中日战争失败后，清政府与日本签订《马关条约》，该条约规定了割地、赔款、开埠通商等大量不平等条款，大大加深了中国半殖民地化程度。《南京条约》是1842年与英国签订；《瑷珲条约》是1858年与俄国签订；《辛丑条约》是1901年与八国联军签订。4.连州市的主要地形地貌是（）。A.平原B.丘陵C.山地D.盆地答案：C。连州市地处五岭中之萌渚岭南麓，境内崇山峻岭，丘陵岗地交错，主要地形地貌为山地。5.工会社会工作者在开展工作时，应遵循的工作原则不包括（）。A.以职工为本B.行政化管理C.注重参与D.促进发展答案：B。工会社会工作应遵循以职工为本、注重参与、促进发展等原则，强调服务性和专业性，而行政化管理不符合其工作的本质特点，不利于与职工建立良好的互动关系和提供专业服务。6.社会工作专业伦理的基本原则不包括（）。A.服务对象为本B.专业价值高于个人价值C.坚持专业的权威性D.社会利益高于一切答案：D。社会工作专业伦理的基本原则包括服务对象为本、专业价值高于个人价值、坚持专业的权威性等。虽然社会工作要考虑社会利益，但不能说社会利益高于一切，要在保障服务对象合法权益的基础上平衡各种利益关系。7.以下属于工会组织的基本职能有（）。①维护职能②建设职能③参与职能④教育职能A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D。工会具有维护职工合法权益的维护职能；动员和组织职工积极参加建设和改革，努力完成经济和社会发展任务的建设职能；代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位民主管理的参与职能；教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律职工队伍的教育职能。8.连州市著名的旅游景点地下河属于（）地貌。A.丹霞地貌B.喀斯特地貌C.雅丹地貌D.冰川地貌答案：B。连州地下河是典型的喀斯特地貌，喀斯特地貌是地下水与地表水对可溶性岩石溶蚀、沉淀，侵蚀、沉积，以及重力崩塌、坍塌、堆积等作用形成的。丹霞地貌以赤壁丹崖为特色；雅丹地貌是一种典型的风蚀地貌；冰川地貌是由冰川作用塑造的地貌。9.社会工作者小李在与服务对象沟通时，专注地看着对方，认真倾听对方的表达，这体现了沟通技巧中的（）。A.积极回应B.专注与倾听C.澄清D.及时小结答案：B。专注与倾听是沟通技巧的重要方面，专注地看着对方，认真倾听对方表达，能让服务对象感受到被尊重和关注，有助于建立良好的沟通关系。积极回应强调对服务对象表达内容给予反馈；澄清是为了明确服务对象的意思；及时小结是对交流内容进行总结。10.工会在企业民主管理中的作用不包括（）。A.组织职工参与民主决策B.监督企业经营决策C.直接参与企业经营管理D.组织职工参与民主监督答案：C。工会在企业民主管理中，起到组织职工参与民主决策、民主监督以及监督企业经营决策等作用。但工会并不直接参与企业的经营管理，企业的经营管理是企业管理层的职责。11.下列哪个不是社会工作的直接方法（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会政策答案：D。社会工作的直接方法包括个案工作、小组工作和社区工作。社会政策是社会工作的间接方法，它是通过制定和实施政策来影响社会资源的分配和社会福利的提供。12.连州市的主要产业不包括（）。A.农业B.制造业C.旅游业D.海洋渔业答案：D。连州是内陆县级市，没有沿海区域，所以海洋渔业不属于其主要产业。连州有一定规模的农业生产，如种植水果等；制造业也有一定发展；同时拥有丰富的旅游资源，旅游业是重要产业。13.职工因工伤残被鉴定为五级、六级伤残的，用人单位（）。A.可以解除劳动关系B.可以终止劳动关系C.除劳动者提出解除或终止劳动关系外，不得解除或终止劳动关系D.必须解除或终止劳动关系答案：C。根据相关法律法规，职工因工伤残被鉴定为五级、六级伤残的，除劳动者本人提出解除或者终止劳动关系外，用人单位不得解除或者终止与该职工的劳动关系，并且要安排适当工作，难以安排工作的，要按月发放伤残津贴等。14.在小组工作中，成员开始认同小组，互动频繁，此时小组处于（）阶段。A.开始阶段B.中期转折阶段C.后期成熟阶段D.结束阶段答案：B。在小组工作的中期转折阶段，成员之间的关系开始变得更加紧密，开始认同小组，互动频繁，但同时也会出现一些冲突和矛盾。开始阶段成员之间比较陌生，互动较少；后期成熟阶段小组凝聚力更强，成员关系更和谐稳定；结束阶段则是小组面临结束，成员有不舍等情绪。15.工会开展职工技能培训，其目的不包括（）。A.提高职工的工作效率B.增加企业的生产成本C.增强职工的就业竞争力D.促进企业的技术创新答案：B。工会开展职工技能培训可以提高职工的工作效率，使职工更好地完成工作任务；能增强职工的就业竞争力，让职工在劳动力市场更具优势；还可以促进企业的技术创新，推动企业发展。而开展技能培训的目的不是增加企业的生产成本，相反通过提高职工技能，可能会在长期降低企业成本，提高效益。16.社会工作的目标可分为服务对象层面、社会层面和文化层面，下列属于社会层面目标的是（）。A.解救危难B.促进社会公正C.缓解困难D.促进发展答案：B。社会工作社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正。解救危难、缓解困难、促进发展是服务对象层面的目标。17.连州市的市花是（）。A.桂花B.梅花C.茶花D.杜鹃花答案：A。连州市的市花是桂花，桂花在连州有一定的种植历史和文化内涵。18.职工代表大会的工作机构是（）。A.企业党组织B.企业工会委员会C.企业行政部门D.企业监事会答案：B。企业工会委员会是职工代表大会的工作机构，负责职工代表大会的日常工作，包括组织选举职工代表、筹备会议、监督决议执行等。19.在个案工作中，社会工作者通过引导服务对象重新整理自己混乱的经验，使其能更清晰地表达自己的想法和感受，这是运用了（）技巧。A.对焦B.摘要C.澄清D.对质答案：C。澄清技巧是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受，使其能更清晰地表达自己的想法。对焦是将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论焦点问题；摘要则是对服务对象的长段谈话进行概括和归纳；对质是指社会工作者指出服务对象身上存在的矛盾。20.工会组织职工开展文体活动，其意义不包括（）。A.丰富职工的业余生活B.增加企业的经济负担C.增强职工的凝聚力D.促进职工的身心健康答案：B。工会组织职工开展文体活动可以丰富职工的业余生活，让职工在工作之余有更多的娱乐方式；能增强职工之间的交流与互动，增强职工的凝聚力；同时也有助于促进职工的身心健康。一般来说，合理开展文体活动不会增加企业的经济负担，反而可能会提高职工的工作积极性和工作效率，为企业带来效益。21.社会工作者在制定服务计划时，要充分考虑服务对象的意愿和能力，这体现了制定服务计划的（）原则。A.要有服务对象的参与B.要尊重服务对象的意愿C.详细和具体D.计划要与工作的总目的、宗旨相符合答案：B。制定服务计划要尊重服务对象的意愿，意味着在计划制定过程中要充分考虑服务对象的想法、意愿和能力，让服务计划更符合服务对象的实际需求。有服务对象参与强调的是服务对象在制定过程中的实际参与；详细和具体强调计划内容的细化；与工作总目的、宗旨相符合强调计划要围绕整体目标。22.以下属于广东省非物质文化遗产，且连州有的是（）。A.粤剧B.龙舟制作技艺C.舞火龙D.连州舞马鹿答案：D。连州舞马鹿是连州市的传统民俗舞蹈，被列入广东省非物质文化遗产名录。粤剧主要流行于广东珠三角地区等；龙舟制作技艺各地有不同流派，但连州并非以其为典型非遗；舞火龙在香港、澳门等地较为有名。23.企业工会与企业行政方面建立（），协商解决涉及职工切身利益问题。A.劳动争议调解委员会B.工资集体协商机制C.职工代表大会制度D.集体合同制度答案：B。企业工会与企业行政方面建立工资集体协商机制，就工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议，以协商解决涉及职工切身利益的工资等问题。劳动争议调解委员会主要解决劳动争议；职工代表大会制度是职工参与企业民主管理的重要形式；集体合同制度是就劳动报酬、工作时间、休息休假等劳动标准和条件等问题签订集体合同。24.在社区工作中，发动居民参与的方法不包括（）。A.召开居民大会B.张贴宣传海报C.强制要求参与D.开展社区活动答案：C。发动居民参与社区工作可以通过召开居民大会，直接向居民传达信息和征求意见；张贴宣传海报能扩大宣传范围；开展社区活动可以增强居民的参与感和积极性。强制要求参与不符合社区工作促进居民自主参与、民主决策的理念，可能会引起居民反感。25.《劳动法》规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过（）小时、平均每周工作时间不超过（）小时的工时制度。A.8，40B.8，44C.10，40D.10，44答案：B。根据《劳动法》规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。26.社会工作者小王在服务过程中发现服务对象有一些新的需求，小王应该（）。A.忽视这些需求B.直接按照自己的想法改变服务计划C.与服务对象协商，调整服务计划D.等待服务计划结束后再处理答案：C。当发现服务对象有新需求时，社会工作者应秉持以服务对象为中心的原则，与服务对象协商，根据新情况调整服务计划，以更好地满足服务对象的需求。忽视需求、直接按自己想法改变计划、等待服务计划结束后处理都不是合适的做法。27.连州市的主要河流是（）。A.北江B.连江C.东江D.西江答案：B。连江是连州市的主要河流，它发源于广东省连州市星子圩磨面石，是北江的主要支流。北江是珠江水系干流之一，流经连州等多地；东江和西江也是珠江水系的重要支流，但与连州的直接关联性不如连江。28.工会经费的来源不包括（）。A.工会会员缴纳的会费B.企业的罚款收入C.企业、事业单位按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费D.工会所属的企业、事业单位上缴的收入答案：B。工会经费的来源包括工会会员缴纳的会费；企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费；工会所属的企业、事业单位上缴的收入；人民政府的补助以及其他收入等。企业的罚款收入不属于工会经费的来源。29.小组工作中，社会工作者在（）阶段的重点是协助组员处理好离别情绪和维持小组经验。A.开始阶段B.中期转折阶段C.后期成熟阶段D.结束阶段答案：D。在小组工作的结束阶段，组员会面临分离，可能会产生离别情绪。此时社会工作者的重点是协助组员处理好这些情绪，同时帮助组员维持小组中获得的经验，将其应用到日常生活中。开始阶段主要是帮助组员相互认识和建立小组规范；中期转折阶段处理成员间的冲突和矛盾；后期成熟阶段促进小组凝聚力和成员的自我发展。30.社会工作者在社区开展服务时，要注重挖掘社区的资源，下列属于社区人力资源的是（）。A.社区的图书馆B.社区的志愿者C.社区的公园D.社区的超市答案：B。社区人力资源是指社区内具有一定能力和意愿为社区服务的人员，社区志愿者属于社区人力资源。社区的图书馆、公园属于社区的物质资源；社区的超市是社区的商业资源。第二部分：多项选择题（基础题，每题2分，共20分）1.工会社会工作的服务对象包括（）。A.企业工会干部B.企业职工C.企业行政人员D.劳动模范答案：ABCD。工会社会工作的服务对象涵盖广泛，企业工会干部是工会工作的组织者和执行者，需要专业支持来提升工作能力；企业职工是最主要的服务对象，要维护他们的权益和提供各类服务；企业行政人员在劳动关系协调中也有其作用，与工会工作有一定关联；劳动模范是职工中的优秀代表，也可以从工会社会工作中获得相应的关怀和支持。2.社会工作常用的评估方法有（）。A.过程评估B.结果评估C.效益评估D.满意度评估答案：ABCD。过程评估关注服务过程中的各项活动和环节，了解服务的执行情况；结果评估主要评估服务达成的目标和效果；效益评估衡量服务投入与产出的关系，即成本效益；满意度评估则是了解服务对象对服务的满意程度。3.连州市的特色农产品有（）。A.水晶梨B.菜心C.蜜柚D.白茶答案：ABC。连州水晶梨具有果大、清甜、肉厚核小等特点；连州菜心以清甜爽口、香脆无渣著称；连州蜜柚品质优良。而连州并非以白茶为特色农产品。4.工会在劳动争议处理中的作用有（）。A.参与劳动争议调解B.支持职工申请仲裁和诉讼C.代表职工与企业进行协商D.直接进行劳动争议的仲裁答案：ABC。工会在劳动争议处理中起到重要作用，参与劳动争议调解，帮助企业和职工达成和解；支持职工申请仲裁和诉讼，维护职工合法权益；代表职工与企业进行协商，争取合理的解决方案。但工会没有直接进行劳动争议仲裁的权力，劳动争议仲裁由专门的仲裁机构进行。5.小组工作的功能包括（）。A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.打造增能的社会支持网络答案：ABCD。小组工作具有多种功能，能让组员在平等的环境中互动，塑造平等意识和共同体归属感；为组员提供在小组中展示自我、获得他人肯定的平台；组员之间相互交流、分享和帮助，创造共同成长的学习机会；同时小组成员相互支持，形成增能的社会支持网络。6.下列属于社会工作专业伦理特点的有（）。A.服务对象利益优先B.专业价值高于个人价值C.约束和鼓励并重D.权威性答案：ABCD。社会工作专业伦理强调服务对象利益优先，将服务对象的需求和利益放在首位；专业价值高于个人价值，要求社会工作者遵循专业价值观开展工作；既对社会工作者的行为有约束作用，也激励社会工作者做好服务工作；专业伦理具有权威性，是社会工作者必须遵循的准则。7.职工有下列情形之一的，应当认定为工伤（）。A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的C.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的D.患职业病的答案：ABCD。根据《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；患职业病的等情形都应当认定为工伤。8.社区工作的目标可分为任务目标和过程目标，下列属于过程目标的有（）。A.增强居民解决社区问题的能力B.培养社区居民的互助合作精神C.改善社区的卫生环境D.提升社区居民的社会意识答案：ABD。过程目标注重的是培养社区居民的能力、意识和精神等方面的提升。增强居民解决社区问题的能力、培养社区居民的互助合作精神、提升社区居民的社会意识都属于过程目标。改善社区的卫生环境属于任务目标，是具体要达成的成果。9.工会开展的职工文化活动形式有（）。A.职工文艺演出B.职工体育比赛C.职工读书活动D.职工技能竞赛答案：ABC。职工文艺演出、职工体育比赛、职工读书活动都属于职工文化活动形式，能丰富职工的精神文化生活。而职工技能竞赛主要是为了提高职工技能水平，属于职工技能提升方面的活动，不属于文化活动范畴。10.连州市的历史文化遗迹有（）。A.慧光塔B.燕喜亭C.湟川三峡摩崖石刻D.飞来峡答案：ABC。慧光塔是连州历史文化的标志性建筑，具有较高的历史和艺术价值；燕喜亭始建于唐代，文化底蕴深厚；湟川三峡摩崖石刻有众多历代文人墨客的题刻。飞来峡位于清远市清城区和清新县交界处，并非连州市的历史文化遗迹。第三部分：判断题（基础题，每题1分，共10分）1.工会社会工作只需要关注职工的工作权益，不需要关注职工的生活需求。（）答案：错误。工会社会工作要关注职工的全面需求，既包括工作权益，如工资待遇、劳动安全等，也包括生活需求，如职工的身心健康、家庭关系等，以促进职工的全面发展。2.社会工作者在服务过程中可以将服务对象的隐私告知他人，只要是为了更好地帮助服务对象。（）答案：错误。保密是社会工作专业伦理的重要原则之一，除非得到服务对象的明确同意，或者在法律要求等特殊情况下，社会工作者不能将服务对象的隐私告知他人。3.连州市是广东省的少数民族自治县。（）答案：错误。连州市是广东省清远市代管的县级市，并非少数民族自治县。4.工会组织职工开展培训，不需要考虑职工的实际需求。（）答案：错误。工会组织职工培训要充分考虑职工的实际需求，这样才能提高培训的针对性和有效性，使职工真正从培训中受益，提升自身能力和素质。5.在小组工作中，社会工作者可以完全控制小组的发展方向。（）答案：错误。在小组工作中，社会工作者是引导者和促进者，虽然要对小组发展进行引导，但不能完全控制小组的发展方向，要尊重组员的自主性和互动性，让小组在成员的共同参与下自然发展。6.企业可以随意延长职工的工作时间。（）答案：错误。企业延长职工工作时间需要符合相关法律法规的规定，如要与工会和劳动者协商，并且要支付相应的加班工资等，不能随意延长职工的工作时间。7.社区工作的最终目标是解决社区的所有问题。（）答案：错误。社区工作的最终目标是促进社区的发展和居民的成长，提高社区居民的生活质量和参与能力等，虽然要解决社区问题，但不可能解决所有问题。8.社会工作价值观会随着社会发展而改变。（）答案：正确。社会工作价值观会受到社会文化、经济、政治等因素的影响，随着社会的发展和进步，价值观也会不断调整和完善，以适应新的社会需求和要求。9.工会经费可以用于工会工作人员的个人消费。（）答案：错误。工会经费要按照相关规定和用途使用，主要用于为职工服务和工会活动等，不能用于工会工作人员的个人消费。10.在个案工作中，社会工作者要完全听从服务对象的意见，不做任何干预。（）答案：错误。在个案工作中，社会工作者要尊重服务对象的意见，但也要根据专业知识和经验进行适当的引导和干预，帮助服务对象更好地认识自己和解决问题。第四部分：简答题（提升题，每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的主要内容。工会社会工作的主要内容包括以下几个方面：（1）职工权益维护:劳动权益保障：协助职工争取合理的工资待遇、工作时间、休息休假等劳动权益，监督企业遵守劳动法律法规，处理劳动纠纷，如参与劳动争议调解、仲裁和诉讼等。职业安全与健康：关注职工的工作环境安全，推动企业改善劳动条件，开展职业安全培训和教育，预防职业病的发生。（2）职工发展服务:职业技能培训：根据职工的职业需求和企业发展的需要，组织各类职业技能培训，提升职工的工作能力和就业竞争力。职业生涯规划：为职工提供职业生涯咨询和指导，帮助他们制定合理的职业发展规划，明确职业发展方向。职工素质提升：开展各种文化、艺术、体育活动，丰富职工的精神文化生活，提高职工的综合素质。（3）职工心理关怀:心理健康教育：通过举办讲座、培训等形式，普及心理健康知识，提高职工的心理健康意识。心理辅导与咨询：为面临心理压力和困扰的职工提供心理辅导和咨询服务，帮助他们缓解压力、调整心态。（4）组织职工参与企业管理:推动职工代表大会制度的落实：组织职工选举职工代表，参与企业重大决策的讨论和制定，保障职工的民主权利。开展民主监督：监督企业的经营管理活动，确保企业决策符合职工的利益。（5）困难职工帮扶:生活救助：为生活困难的职工提供经济援助、物资帮助等，缓解他们的生活压力。医疗救助：协助困难职工申请医疗救助，解决他们看病难的问题。子女教育帮扶：为困难职工子女提供学费资助、学习辅导等，帮助他们顺利完成学业。（6）促进劳动关系和谐:开展职工沟通与协商：搭建企业与职工之间的沟通平台，促进双方的交流与理解，及时解决劳动关系中的矛盾和问题。推动集体协商和集体合同制度：代表职工与企业进行集体协商，签订集体合同，保障职工的整体利益。2.结合连州市的实际情况，谈谈工会社会工作者如何开展工作以促进当地职工的发展。（1）了解连州市产业特点开展针对性服务连州市有农业、制造业、旅游业等产业。对于农业职工，工会社会工作者可以组织农业技术培训，邀请专家为职工传授种植、养殖等方面的新技术，提高农业生产效率和农产品质量。例如针对水晶梨种植户开展病虫害防治和保鲜技术培训。对于制造业职工，开展专业技能提升培训，如机械制造企业职工的数控技术培训，增强他们在行业内的竞争力。对于旅游业职工，进行服务礼仪、导游知识等方面的培训，提升连州旅游服务的整体水平。（2）利用当地文化资源丰富职工精神生活连州市有丰富的历史文化遗迹和民俗文化，如慧光塔、连州舞马鹿等。工会社会工作者可以组织职工参观本地的历史文化景点，开展文化体验活动，增强职工对本地文化的认同感和自豪感。同时，以连州的民俗文化为主题，开展文艺表演、摄影比赛等活动，丰富职工的业余生活，促进职工之间的交流和互动。（3）关注连州职工的特殊需求提供精准帮扶连州市部分职工可能面临一些特殊困难，如山区农业职工可能因交通不便、农产品销售渠道有限而收入不稳定。工会社会工作者可以通过搭建电商销售平台、组织农产品展销会等方式，帮助他们拓宽销售渠道，增加收入。对于一些在制造业企业工作的外来务工人员，关注他们的居住、子女教育等问题，协助他们解决实际困难，让他们能够安心工作。（4）结合当地政策推动职工权益保障了解连州市政府出台的关于促进就业、保障职工权益等方面的政策，积极向职工宣传和解读这些政策。例如，有关创业扶持、社保补贴等政策。同时，监督企业落实相关政策和劳动法律法规，保障职工的工资待遇、休息休假等基本权益，为职工的发展创造良好的政策环境。（5）组织职工参与社区建设促进融合发展连州市的社区是职工生活的重要场所，工会社会工作者可以组织职工参与社区志愿服务活动，如社区环境整治、关爱孤寡老人等。这不仅可以增强职工的社会责任感，还能促进职工与社区居民的融合，营造良好的社区氛围，为职工提供更好的生活环境，进而促进职工的全面发展。第五部分：案例分析题（提升题，每题10分，共20分）1.案例：某制造业企业的职工反映工作强度大、工作时间长，且工资待遇较低，导致职工工作积极性不高，人员流动频繁。工会社会工作者小李介入了该企业。请你分析小李可能采取的工作步骤和措施。工作步骤和措施如下：（1）需求评估阶段问卷调查：设计详细的问卷，涵盖工作强度、工作时间、工资待遇、职业发展等方面问题，对全体职工进行调查，了解他们的具体情况和诉求。访谈调查：选取不同部门、不同岗位的职工进行个别访谈和小组访谈，深入了解他们工作中的实际困难和对工资待遇的期望。实地观察：到企业生产一线，观察职工的工作状态、工作环境，直观了解工作强度和工作流程。（2）制定方案阶段根据需求评估结果，制定全面的解决方案。方案包括与企业管理层协商调整工资待遇、优化工作流程以降低工作强度、建立合理的工作时间制度等内容。明确工作目标，如在一个月内与企业管理层初步达成工资调整意向，三个月内优化工作流程以提高工作效率等。（3）介入实施阶段与企业管理层沟通：小李以工会代表的身份与企业管理层进行面对面沟通，向他们反映职工的实际情况和诉求，出示需求评估的相关数据和资料，强调改善工作条件和待遇对企业发展的重要性，如能提高职工工作积极性、降低人员流失率