2026年高速收费员安全考试试题及答案

2026年高速收费员安全考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.高速收费岗亭内电气设备出现短路冒火星时，收费员应首先采取的措施是：A.立即使用干粉灭火器扑救B.迅速切断岗亭总电源C.打开门窗通风散热D.拨打119火警电话答案：B2.夜间当班期间，收费员发现车道内有障碍物（如掉落的货物），正确的处理流程是：A.立即走出岗亭清理，避免车辆碰撞B.先通过监控呼叫巡逻人员协助，自身保持在岗亭内观察C.用反光锥桶在障碍物后方5米处设置警示D.直接使用收费对讲机通知前方收费站拦截车辆答案：B3.收费员操作ETC车道设备时，若遇设备突然漏电导致手部麻木，应：A.迅速抽回手并用力拍打设备外壳泄电B.保持身体与设备接触，同时呼叫同事断电C.立即用绝缘工具（如干燥木棍）推开电源连接端D.直接断开设备电源线（未戴绝缘手套）答案：C4.暴雨天气下，收费广场出现严重积水（深度超过30cm），收费员应重点关注的安全风险是：A.岗亭内空调排水不畅B.过往车辆因积水引发侧滑碰撞岗亭C.收费票据被雨水淋湿D.车道电子显示屏亮度不足答案：B5.当司乘人员因缴费纠纷情绪激动，手持棍棒逼近收费窗口时，收费员的正确应对是：A.打开窗口与其理论，强调收费规则B.立即按下一键报警装置，锁闭门窗后退至安全区域C.取出岗亭内的防暴钢叉准备防御D.拨打110后继续操作收费系统，避免车道拥堵答案：B6.收费员在更换岗亭顶部应急照明灯时，应优先使用的安全工具是：A.普通木梯（无防滑垫）B.可调节高度的铝合金伸缩梯（带防滑脚）C.站在收费座椅上攀爬D.要求同事用肩膀支撑站立答案：B7.关于收费岗亭内消防器材的管理，错误的做法是：A.每月检查灭火器压力指针是否在绿色区域B.将灭火器放置于门后角落，避免影响操作C.定期清理灭火器表面灰尘，确保喷管无堵塞D.记录消防器材检查时间及责任人答案：B8.冬季低温环境下，收费员发现车道地面结冰，应采取的首要措施是：A.撒融雪剂并设置“地面结冰”警示标志B.关闭该车道并引导车辆至其他车道C.用铁铲铲除冰层（未戴防滑手套）D.通知养护部门处理后继续收费答案：A9.收费员在岗亭内用餐时，不符合安全规范的行为是：A.使用独立插座为电热水壶供电B.将餐盒放置于远离收费设备的桌面C.用餐后及时清理食物残渣，避免招引虫鼠D.边用餐边操作收费键盘答案：D10.当发现可疑人员在收费广场长时间徘徊、频繁拍摄设备时，收费员应：A.上前询问其身份及目的B.记录其特征（衣着、体貌）并立即上报监控室C.继续收费，避免引起对方注意D.关闭车道系统防止数据泄露答案：B11.收费员操作现金收费时，遇大额纸币（如1000元外币）无法识别，正确的处理流程是：A.自行判断真伪后收取B.告知司乘人员“无法识别”，要求更换支付方式C.打开窗口将纸币递给司乘人员查看D.用验钞机反复检测，直至系统确认答案：B12.高温天气（38℃以上）下，收费岗亭内空调故障，收费员应：A.打开门窗通风，继续工作B.关闭收费系统避免高温损坏设备C.佩戴防晒帽、使用小风扇降温，同时上报维修D.离岗至休息区避暑，待空调修复后返回答案：C13.收费员在车道内引导故障车辆至应急车道时，应站在车辆的：A.行车方向左侧（靠近中央隔离带）B.行车方向右侧（靠近路肩）C.车辆正前方5米处D.车辆后方10米处答案：A14.关于收费岗亭内应急物资的配备，必须包含的是：A.常用药品（如感冒药）B.防暴钢叉、辣椒喷雾C.绝缘手套、验电笔D.一次性雨衣、雨伞答案：C15.当收费系统提示“网络中断”无法正常收费时，收费员应：A.告知司乘人员“系统故障”，拒绝收费B.登记车辆信息，待网络恢复后补收C.启动备用收费终端（如移动POS机）D.打开手动栏杆放行，事后追逃答案：C16.收费员下班途中骑电动车返回宿舍，正确的安全行为是：A.为赶时间闯红灯通过路口B.佩戴安全头盔，靠右侧车道行驶C.一手扶车把，一手接听手机D.搭载同事以节省时间答案：B17.发现岗亭内电线外皮破损裸露时，应：A.用绝缘胶带临时包裹，继续使用B.立即切断电源，上报维修并禁止使用C.用塑料布缠绕防止触电D.通知同事小心后继续操作设备答案：B18.司乘人员因车辆故障需要借用收费岗亭电话求助，收费员应：A.拒绝借用，避免隐私泄露B.提供电话并全程陪同，防止设备损坏C.告知其使用自己的手机拨打D.协助拨打12122高速救援电话，并记录通话内容答案：D19.雷雨天气时，收费员应重点检查的设备是：A.空调室外机固定是否牢固B.收费电脑显示器亮度C.车道栏杆机升降速度D.岗亭防雷接地装置是否正常答案：D20.收费员在处理废弃票据时，正确的做法是：A.直接投入普通垃圾桶B.粉碎处理后投入可回收垃圾桶C.焚烧销毁（在岗亭外空旷处）D.集中存放，由专人定期回收销毁答案：D二、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）1.收费员可以在岗亭内使用大功率电器（如电暖器）取暖。（×）2.发现车道监控摄像头故障时，应立即自行拆卸检修。（×）3.夜间当班时，收费员可以关闭岗亭部分照明以节省电量。（×）4.司乘人员要求借用收费员个人手机联系家人，应礼貌拒绝。（√）5.收费员在车道内行走时，应面朝来车方向，以便观察车辆动态。（√）6.暴雨导致岗亭漏水时，应立即用手移动带电设备避免进水。（×）7.收费员可以将岗亭钥匙交予同事临时保管，无需登记。（×）8.遇到聋哑司乘人员时，应通过手写板或手机文字沟通。（√）9.收费员离岗如厕时，只需关闭收费窗口，无需锁闭岗亭门。（×）10.发现收费款箱铅封破损时，应立即拍照留存并上报财务部门。（√）11.冬季为防止车道栏杆机冻结，可在设备表面涂抹机油润滑。（×）12.收费员可以在岗亭内放置个人贵重物品（如笔记本电脑）。（×）13.遇车辆冲卡时，收费员应立即追出岗亭拦截车辆。（×）14.每次交接班时，必须清点收费设备数量并检查运行状态。（√）15.收费员可以通过车道栏杆机空隙传递物品给司乘人员。（×）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述收费岗亭内发生初期火灾（如插座短路起火）的应急处置流程。答案：①立即切断岗亭总电源（避免触电及火势扩大）；②使用岗亭内配备的干粉灭火器（或二氧化碳灭火器）从火源根部喷射，注意保持1-2米安全距离；③若火势无法控制，立即按下一键报警装置并撤离至安全区域（如收费广场外围）；④撤离时用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行；⑤引导周围人员远离火场，等待消防人员到达。2.列举收费员在日常操作中需重点防范的5类安全风险。答案：①触电风险（设备漏电、私接电线）；②暴力冲突风险（司乘人员情绪失控）；③车辆碰撞风险（车道内行走未注意来车）；④设备操作风险（误触栏杆机开关导致夹伤）；⑤物品被盗风险（岗亭未锁闭导致票款、设备丢失）。3.当遇到司乘人员突发疾病（如晕厥）时，收费员应如何处理？答案：①立即通过收费对讲机呼叫监控室及巡逻人员支援；②保持患者平卧位，解开衣领、腰带，确保呼吸通畅；③若患者无呼吸心跳，立即进行心肺复苏（若具备急救技能）；④记录患者症状及发病时间，协助后续医护人员诊断；⑤引导其他车辆绕行，避免围观堵塞车道；⑥全程保持与监控室通讯，反馈患者状态。4.简述收费员在雨雪天气下的额外安全注意事项。答案：①上岗前检查岗亭门窗密封情况，防止雨水渗入设备；②车道内行走时穿戴反光背心，步速放缓，避免滑倒；③密切观察车辆行驶状态（如刹车距离延长），提前预警可能的碰撞风险；④及时清理岗亭周边积水/积雪，防止结冰；⑤备用雨具、防滑垫放置于易取位置，方便司乘人员使用；⑥增加设备巡检频次（如栏杆机、摄像头），确保信号正常。5.收费员发现收费系统提示“疑似逃费车辆”（如多次超时未下高速）时，应如何规范处理？答案：①保持冷静，通过系统核对车辆入口信息（时间、站点）；②礼貌告知司乘人员：“系统提示您的行程信息需要核对，请配合提供通行卡/ETC卡”；③若司乘人员否认逃费，要求其提供合理证明（如修车记录、医疗单据）；④记录车辆信息（车牌号、颜色）并上报监控室，由后台进一步核查；⑤禁止与司乘人员发生争执，若对方拒绝配合，启动“一车一档”记录并通知稽查部门；⑥确保车道畅通，避免因处理纠纷导致拥堵。四、案例分析题（共15分）案例：某高速收费站夜间23:00，收费员小王当班。一辆货车驶入ETC车道，设备提示“OBU异常”无法抬杆。小王打开窗口告知司机：“你的ETC用不了，走人工车道。”司机表示着急赶路，坚持要走ETC车道，并下车拍打窗口辱骂小王。此时，小王发现司机身上有酒味，且货车尾部货物捆绑不牢，部分纸箱已掉落至车道。问题：（1）小王在处理ETC异常时存在哪些不足？（5分）（2）面对司机辱骂及疑似酒驾情况，小王应采取哪些正确措施？（5分）（3）针对货车货物掉落问题，小王需如何处置？（5分）答案：（1）不足：①未主动协助司机排查ETC异常原因（如检查OBU设备是否松动、卡片是否插入正确）；②沟通时语气生硬，未使用“请”“抱歉”等文明用语；③未引导司机至人工车道后继续跟进，可能加剧司机不满；④未及时上报监控室记录事件，缺乏后续处理依据。（2）正确措施：①立即锁闭收费窗口，按下一键报警装置，通知监控室及巡逻人员到场；②保持冷静，不与司机发生肢体或言语冲突；③通过监控摄像头记录司机状态（如行走姿态、说话语气），为后续取证提供依据；④待安保人员到达后，配合说明情况，由安保人员引导司机至安全区域