2025年广东省汕头市金平区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合题）

2025年广东省汕头市金平区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合题）案例分析题一汕头市金平区某纺织制造企业因经营不善，拖欠120名职工3个月工资及社保费用，职工多次与企业协商无果，情绪激动，聚集在企业门口要求讨薪，其中有5名女职工因孕期需按时产检，焦虑情绪尤为突出。金平区街道工会接到职工求助后，指派工会社工介入处理。问题：1.工会社工介入本次事件的核心步骤有哪些？2.针对孕期女职工的特殊需求，工会社工可采取哪些专业服务？3.结合《工会法》《劳动合同法》，说明工会在本次事件中的法定职责。答案：1.介入核心步骤：（1）紧急介入，稳定情绪：第一时间赶到现场，通过倾听、共情安抚职工情绪，避免冲突升级，引导职工推选5-7名代表参与协商，同步联系企业负责人、街道综治办、劳动保障监察中队到场搭建沟通平台；（2）需求精准评估：通过一对一访谈、简易问卷调研，明确全体职工的核心诉求（拖欠工资、补缴社保）、孕期女职工的特殊需求（产检时间保障、经济支持、心理疏导），同时核实企业经营困境的具体原因（资金链断裂、订单流失）；（3）多元资源链接：依托金平区工会“职工法律援助工作站”，为职工对接公益律师，解读《劳动合同法》第30条关于工资支付的强制性规定；协调劳动监察部门介入调查，督促企业出具工资支付承诺书；联系金平区职工服务中心心理咨询师，为情绪过激的职工提供即时心理支持；（4）四方协商调解：组织职工代表、企业方、工会、劳动监察部门开展协商，推动企业制定分阶段工资支付计划，明确社保补缴期限，对孕期女职工优先支付部分工资用于产检；（5）后续跟进保障：建立职工诉求台账，每周回访职工工资到账情况，对未按时履约的企业，协助职工向劳动仲裁部门申请仲裁；为符合条件的困难职工申请汕头市总工会“送温暖”临时救助金；（6）源头预防倡导：向街道工会提交《中小微企业工资拖欠风险预警报告》，建议推动辖区企业建立工资集体协商机制，完善工会常态化走访职工制度。2.针对孕期女职工的专业服务：（1）个案专属服务：为5名孕期女职工建立个案档案，通过定期面谈，运用情绪ABC理论疏导其焦虑情绪，协助梳理《女职工劳动保护特别规定》中关于产检假、工资待遇的政策依据；（2）资源精准对接：联系金平区妇幼保健院为女职工开辟产检绿色通道，申请汕头市总工会“女职工关爱基金”提供每人2000元临时补助；协调企业调整女职工工作岗位，避免重体力劳动；（3）支持小组干预：组建“孕期职工互助小组”，每周开展1次线上线下结合的交流活动，邀请妇产科医生、资深护士分享孕期保健知识，促进女职工之间的经验分享与情感支持；（4）权益保障跟进：若企业拒绝落实孕期职工待遇，协助女职工向劳动监察部门投诉，必要时申请法律援助提起诉讼，确保其合法权益不受侵害。3.工会的法定职责：根据2021年修订的《工会法》第23条规定，工会依法维护职工的合法权益，当职工的劳动权益受到侵害时，工会应当出面与企业协商，要求其予以纠正；《劳动合同法》第85条规定，用人单位拖欠劳动报酬的，工会有权要求用人单位限期支付。在本次事件中，工会的法定职责包括：（1）代表职工与企业平等协商，督促企业支付拖欠的工资及补缴社保；（2）为职工提供免费的法律咨询与法律援助服务，指导职工通过合法渠道维权；（3）向劳动保障监察部门、劳动仲裁委员会反映职工诉求，推动行政介入解决问题；（4）重点维护孕期女职工的特殊权益，确保其享受产检假、工资待遇等法定福利；（5）事件解决后，推动企业建立职工代表大会制度，开展工资集体协商，从源头上预防工资拖欠问题发生。案例分析题二金平区某外卖平台骑手陈某在送餐途中发生交通事故，造成腿部骨折，平台以陈某为“众包骑手”、未签订劳动合同为由，拒绝承担医疗费用及工伤赔偿责任。陈某家庭经济困难，无法支付医药费，情绪低落，其妻子找到街道工会“骑手之家”求助。问题：1.工会社工应如何帮助陈某维护合法权益？2.结合新就业形态劳动者权益保障政策，谈谈工会社工在推动新就业形态劳动者入会中的作用。3.针对陈某的心理状态，工会社工可采取哪些介入策略？答案：1.维权介入措施：（1）证据收集与权益核查：协助陈某整理送餐记录、平台派单截图、交通事故认定书、医院诊断证明等材料，通过公益律师解读《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》中“不完全符合确立劳动关系情形但企业对劳动者进行劳动管理的，企业应承担相应责任”的规定，明确平台的责任边界；（2）入会与工会维权：引导陈某加入金平区外卖行业联合工会，依托工会权益保障渠道，向平台发出《工会维权函》，要求平台承担相应医疗费用；同步将案件上报汕头市总工会权益保障部，争取市级工会的支持；（3）多元资源链接：对接金平区职工医疗互助保障办公室，为陈某申请5000元医疗互助金；联系汕头市法律援助处为其提供免费法律援助，提起民事诉讼要求平台赔偿；协调街道民政办为其家庭申请临时救助金3000元；（4）康复支持服务：链接社区康复中心为陈某提供术后康复指导，定期上门回访康复情况，必要时联系义工为其家庭提供临时照料服务（如接送孩子、采购生活用品）。2.工会社工在新就业形态劳动者入会中的作用：（1）政策宣传与认知提升：通过“骑手之家”“快递小哥驿站”等阵地，向新就业形态劳动者发放《工会法》《新就业形态劳动者入会指南》等宣传资料，讲解入会可享受的权益（如维权服务、技能培训、福利保障）；针对金平区外卖骑手集中的小公园商圈、广厦新城等区域，开展“流动入会宣传车”活动，现场解答职工疑问；（2）便利入会服务：依托“汕头工会”微信小程序，为新就业形态劳动者提供“扫码入会”通道，实现1分钟完成入会申请；针对灵活就业的骑手、快递员，开展“上门入会”服务，利用早中晚骑手休息时间，在取餐点、快递网点现场办理入会手续；（3）需求收集与服务优化：通过入户走访、问卷调查，收集新就业形态劳动者的需求（如意外险、休息场所、技能提升），向工会及人社部门反馈，推动制定《金平区新就业形态劳动者服务清单》，增设骑手意外险补贴、技能培训补贴等项目；（4）阵地建设与归属感培养：协助打造金平区“骑手之家”示范点，提供休息、充电、热饭、饮水等基础服务，定期开展“骑手恳谈会”，让职工感受到工会的温暖，吸引更多新就业形态劳动者入会。3.心理介入策略：（1）情绪宣泄与关系建立：通过个案面谈，运用倾听、共情、无条件接纳等技巧，让陈某充分宣泄因事故及维权产生的焦虑、无助情绪，建立专业信任关系；（2）认知调整与信心提升：为陈某梳理维权的可行路径（工会协调、法律援助、法院诉讼），分享同类案件的成功维权案例，纠正其“平台无责”“维权无望”的错误认知，增强其维权信心；（3）家庭支持系统激活：约谈陈某妻子，引导其给予陈某更多情感支持，共同面对困难；链接社区志愿者为其家庭提供临时照料服务，减轻陈某的家庭负担；（4）后续心理跟进：每周回访陈某的心理状态，若出现抑郁、失眠等症状，及时转介至金平区精神卫生中心进行专业治疗；待陈某康复后，链接平台为其提供灵活派单的工作机会，帮助其重新回归工作。案例分析题三金平区某电子制造企业因订单激增，要求职工连续3个月加班，周末无休，职工心理压力过大，出现离职潮（1个月内离职20人），部分职工出现失眠、焦虑、易怒等症状。企业工会负责人联系街道工会社工请求协助解决。问题：1.工会社工应如何开展职工心理减压服务？2.结合工会服务体系，谈谈如何构建职工心理支持网络？3.针对企业加班问题，工会社工可采取哪些介入措施？答案：1.职工心理减压服务方案：（1）个案干预：为出现严重心理问题的职工（如失眠、抑郁倾向）建立个案档案，运用认知行为疗法（CBT）进行心理疏导，每周面谈1次，必要时转介至专业心理机构；（2）小组工作：开展“职场压力管理”小组活动，每周1次，共6节，内容包括压力识别、情绪调节、放松技巧（如正念冥想、深呼吸）、沟通技巧等，通过角色扮演、小组讨论等形式，帮助职工掌握减压方法；（3）企业EAP服务：协助企业引入职工帮助计划（EAP），邀请专业心理讲师到企业开展“职场心理健康”讲座，设置职工心理咨询热线，为职工提供24小时心理支持；（4）阵地服务：依托街道职工服务中心的“职工心理咨询室”，为职工提供免费的一对一心理咨询服务，每周开放5天（工作日及周末上午）。2.职工心理支持网络构建：（1）工会主导的专业阵地网络：依托金平区职工服务中心、街道工会服务站、企业职工之家，建立“区-街道-企业”三级职工心理服务阵地，配置专业心理咨询师、沙盘游戏设备、情绪宣泄室等资源；（2）企业内部互助网络：协助企业培养“职工心理辅导员”（由企业内有心理学基础的职工担任），开展定期培训，使其具备初步的心理疏导能力，能及时发现职工的心理问题并上报工会；（3）社会资源链接网络：与汕头大学心理系、金平区精神卫生中心、汕头市心理咨询师协会合作，建立“工会-高校-医疗机构”联动机制，为职工提供专业的心理评估、治疗服务；（4）线上服务网络：依托“汕头工会”微信公众号，开设“职工心理课堂”专栏，发布心理减压短视频、音频，提供线上心理咨询服务。3.加班问题介入措施：（1）政策宣传与协商：向企业负责人宣传《劳动法》中关于加班时间的规定（每月不得超过36小时），引导企业与职工开展工资集体协商，协商加班工资标准、轮休制度；（2）工会监督：协助企业工会建立加班审批制度，规范加班流程，要求企业提前告知职工加班安排，不得强制加班；（3）源头预防：向企业提出合理化建议，如优化生产流程、增加临时用工、引入自动化设备等，减少不必要的加班；（4）权益保障：对企业违反劳动法的行为，协助职工向劳动监察部门投诉，督促企业整改；对因加班导致身体不适的职工，协助其申请工伤认定。论述题一结合2021年修订的《工会法》，谈谈工会社会工作者在新时代职工权益维护中的角色与职责。答案：2021年修订的《工会法》新增了“新就业形态劳动者入会”“工会数字化建设”“职工服务体系完善”等内容，为新时代工会工作提供了法律依据。工会社会工作者作为工会与职工之间的桥梁，其角色与职责主要体现在以下几个方面：1.职工权益的“直接服务提供者”：工会社工需运用个案工作、小组工作、社区工作等社会工作专业方法，为职工提供多元化服务。针对金平区传统制造业、服务业职工，开展工资拖欠维权、工伤赔偿协助、职业病预防等服务；针对新就业形态劳动者，开展入会服务、权益保障、心理疏导等服务；针对女职工，开展孕期保护、性骚扰防治、家庭教育支持等服务。例如，在金平区中小微企业集中的石炮台街道，工会社工可依托职工服务站，为外来务工人员提供法律援助、子女托管、技能培训等服务，解决职工的实际困难。2.政策法规的“宣传倡导者”：工会社工需深入学习《工会法》《劳动合同法》《女职工劳动保护特别规定》等政策法规，通过职工讲座、微信公众号、短视频等形式，向职工宣传政策内容，提高职工的维权意识；同时，收集职工的诉求与意见，向工会及政府部门反馈，推动制定符合职工需求的政策。例如，针对新就业形态劳动者入会难的问题，工会社工可向工会提出《关于优化新就业形态劳动者入会流程的建议》，推动工会开发线上入会小程序，简化入会手续。3.多元资源的“链接协调者”：工会社工需整合工会、人社、司法、民政、高校、社会组织等资源，为职工提供全方位支持。例如，职工遭遇工资拖欠时，工会社工可链接劳动监察部门、法律援助机构、公益律师等资源，协助职工维权；职工心理压力过大时，可链接高校心理系、精神卫生中心、心理咨询师协会等资源，为职工提供心理疏导服务。在金平区，工会社工可依托汕头市总工会“十大服务品牌”（如“送温暖”“送清凉”“送技能”），对接相关资源，为职工提供精准服务。4.劳资关系的“矛盾调解者”：工会社工需协助工会开展劳动争议调解工作，通过协商、调解等方式，化解职工与企业之间的矛盾。例如，企业与职工因加班、工资待遇等问题发生冲突时，工会社工可组织双方开展协商，促进双方沟通，达成共识；同时，推动企业建立职工代表大会制度，完善民主管理机制，从源头上预防劳动争议的发生。5.新就业形态劳动者的“入会引导者”：根据修订后的《工会法》，工会需维护新就业形态劳动者的合法权益。工会社工需深入外卖、快递、网约车等行业，开展入会宣传，引导新就业形态劳动者加入工会；依托“骑手之家”“快递小哥驿站”等阵地，为新就业形态劳动者提供基础服务，增强其对工会的归属感。在金平区，工会社工可针对外卖骑手集中的小公园、广厦新城等区域，开展流动入会服务，现场办理入会手续，提高新就业形态劳动者的入会率。论述题二分析当前基层工会服务职工的难点，并结合金平区实际提出对策建议。答案：当前基层工会服务职工面临以下难点：1.职工群体多元化，服务需求复杂：随着经济社会的发展，职工群体包括传统制造业职工、服务业职工、新就业形态劳动者、外来务工人员等，不同群体的需求差异较大（如外来务工人员关注子女教育、住房问题，新就业形态劳动者关注权益保障、休息场所问题，年轻职工关注职业发展、婚恋问题），基层工会服务难以满足所有职工的需求。2.中小微企业工会覆盖不足，服务阵地薄弱：金平区中小微企业较多，部分企业未建立工会，已建立工会的企业也存在经费不足、人员配备不足等问题，难以开展有效的职工服务；职工服务阵地主要集中在街道、社区，企业内部的职工之家、心理咨询室等阵地较少，服务覆盖面有限。3.服务形式单一，缺乏针对性：部分基层工会的服务仍停留在“送温暖”“送清凉”等传统形式，缺乏个性化、专业化的服务（如心理疏导、技能培训、职业规划等），难以满足职工的多元化需求；服务内容与职工实际需求脱节，导致职工参与度不高。4.工会社工队伍建设有待加强：部分基层工会社工缺乏专业的社会工作知识与技能，难以运用专业方法开展职工服务；社工队伍流动性较大，稳定性不足，影响服务的连续性。结合金平区实际，提出以下对策建议：1.精准服务，满足职工多元化需求：（1）开展职工需求调研：通过问卷调研、入户走访、职工恳谈会等形式，收集不同职工群体的需求，建立《金平区职工需求台账》；（2）制定个性化服务方案：针对外来务工人员，开展“子女托管”“技能培训”“住房帮扶”等服务；针对新就业形态劳动者，打造“骑手之家”“快递小哥驿站”等阵地，提供休息、充电、热饭等服务；针对年轻职工，开展“婚恋交友”“职业规划”等活动；（3）引入专业服务机构：购买社会工作服务机构的服务，为职工提供专业的心理疏导、家庭辅导、职业培训等服务。2.加强中小微企业工会建设，完善服务阵地：（1）推进中小微企业工会组建：依托街道工会、行业工会，推动中小微企业建立工会，采用“联合工会”“区域工会”等形式，提高工会覆盖；（2）加大经费投入：争取政府财政支持，提高中小微企业工会的经费补贴；引导企业按照《工会法》的规定，足额拨缴工会经费，保障工会服务的开展；（3）完善服务阵地：打造“15分钟职工服务圈”，依托街道职工服务中心、社区工会服务站、企业职工之家，建立区-街道-企业三级职工服务阵地，为职工提供便捷的服务。3.创新服务形式，提高职工参与度：（1）利用数字化平台：依托“汕头工会”微信小程序、公众号，开展线上服务（如线上入会、线上心理咨询、线上技能培训），提高服务的便捷性；（2）打造特色服务品牌：结合金平区的潮汕文化特色，开展“潮汕文化进企业”“职工潮汕手工制作大赛”等活动，增强职工的归属感；（3）开展职工参与式服务：让职工参与服务的设计、实施、评估过程，提高职工的参与度与满意度。4.加强工会社工队伍建设：（1）开展专业培训：定期组织工会社工参加社会工作知识、工会政策法规、职工服务技巧等培训，提高社工的专业能力；（2）建立激励机制：提高工会社工的薪酬待遇，完善绩效考核制度，对表现优秀的社工给予奖励，增强队伍的稳定性；（3）引入专业社工人才：招聘具有社会工作专业背景的人才加入工会社工队伍，提高队伍的专业水平。5.构建“工会+政府+企业+社会组织”联动机制：（1）加强与政府部门的合作：与人社、司法、民政、教育等部门合作，开展职工权益保障、子女教育、住房帮扶等服务；（2）加强与企业的合作：引导企业重视职工服务，建立职工代表大会制度，完善民主管理机制；（3）加强与社会组织的合作：购买社会工作服务机构、心理咨询机构、职业培训机构等服务，为职工提供专业的服务。实务操作题金平区某街道辖区内有多家中小微制造企业，职工以外来务工人员为主，多数职工周末无休，子女无人照料，职工反映“下班晚接不了孩子，周末加班没人看孩子”的问题突出。请你以该街道工会社工的身份，设计一份“职工子女托管服务方案”，要求贴合金平区实际，具备可操作性。答案：一、服务主题：“暖心托管·安心务工”金平区XX街道职工子女周末托管服务二、服务目标：1.解决辖区中小微企业外来务工人员子女周末托管难题，减少职工后顾之忧，稳定职工队伍；2.丰富职工子女课余生活，提升动手能力、团队协作能力与潮汕文化认同感；3.增强职工对工会的认同感与归属感，构建和谐劳资关系。三、服务对象：XX街道辖区内中小微企业外来务工人员子女（6-12周岁），优先接收父母周末加班的职工子女。四、服务时间：每周六、周日9:00-17:00（法定节假日除外），每期托管服务为1个月。五、服务地点：XX街道职工服务中心闲置场地（改造为托管教室、活动场地）。六、服务内容：1.课业辅导：组织汕头大学、汕头职业技术学院的志愿者，为职工子女提供课业辅导，解决作业难题；开展“阅读分享会”，培养孩子的阅读习惯。2.潮汕文化特色课程：邀请金平区文化馆的潮汕文化传承人，开展潮汕剪纸、工夫茶礼仪、潮剧脸谱绘制、潮汕童谣教学等课程，让孩子了解潮汕文化，增强文化认同感。3.素质拓展活动：开展户外游戏、手工制作、科学实验、团队协作游戏等活动，提升孩子的动手能力与团队协作能力；每月开展1次“亲子活