2025年广东省深圳市福田区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（典型题）

2025年广东省深圳市福田区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（典型题）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业管理C.推动企业经济发展D.协调劳动关系答案：A解析：《工会法》第二条明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。2.社会工作者在为外卖骑手（新业态劳动者）提供服务时，首要关注的核心需求是（）。A.职业技能培训B.社会保障权益落实C.文化娱乐活动D.心理疏导答案：B解析：新业态劳动者（如外卖骑手、网约车司机）的核心痛点是劳动关系模糊、社保覆盖不足（如工伤保险缺失），根据《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，落实社会保障权益是工会社会工作者优先解决的问题。3.福田区某电子企业职工因企业连续3个月拖欠工资，向工会求助。工会社会工作者介入后，第一步应（）。A.直接向劳动监察部门投诉B.与企业管理层协商沟通C.组织职工集体上访D.收集职工工资发放记录等证据答案：D解析：工会介入劳动纠纷的基本流程是：接案后首先核实情况（收集证据），再与企业协商；协商不成可调解或引导仲裁。直接投诉或上访不符合“先协商后救济”的原则。4.下列不属于工会社会工作者“服务职工”范畴的是（）。A.为困难职工申请“职工医疗互助金”B.推动企业建立“妈咪小屋”C.参与企业安全生产检查D.组织职工参加区总工会举办的书法比赛答案：C解析：企业安全生产检查属于企业安全管理部门职责，工会可监督但不直接参与；其余选项均为工会服务职工的具体举措（帮扶、女职工特殊权益、文体活动）。5.某职工因工伤与企业就赔偿金额产生争议，工会社会工作者应建议其通过（）途径解决。A.向工会申请支付令B.向劳动争议调解委员会申请调解C.直接向人民法院提起诉讼D.向企业工会主席施压答案：B解析：劳动争议处理流程为“协商—调解—仲裁—诉讼”，调解是仲裁前的必要程序（除法律特别规定外），因此应优先建议调解。6.福田区总工会推动的“职工之家”建设中，核心功能定位是（）。A.打造高端职工活动场所B.成为职工维权、服务、活动的综合平台C.替代企业工会开展工作D.展示工会工作成果的窗口答案：B解析：根据《全国工会职工之家建设规范》，职工之家是工会密切联系职工、服务职工的基本平台，需整合维权、帮扶、培训、活动等功能，而非单纯展示或替代企业工会。7.社会工作者运用“个案管理”方法服务困难职工时，关键步骤是（）。A.建立专业关系B.评估需求并链接资源C.制定服务计划D.跟进服务效果答案：B解析：个案管理的核心是针对服务对象的复杂需求，协调多方资源（如民政、社保、企业等）提供系统性支持，因此“评估需求并链接资源”是关键。8.依据《广东省工会劳动法律监督条例》，工会劳动法律监督员发现企业存在超时加班问题，应首先（）。A.向劳动保障行政部门报告B.制作《工会劳动法律监督意见书》C.与企业协商整改D.组织职工罢工抗议答案：C解析：条例规定，监督员发现问题应先与企业沟通协商，督促整改；协商不成再发出《意见书》或向行政部门报告。9.某企业工会拟开展“职工心理健康月”活动，社会工作者建议采用“小组工作”方法，最适合的小组类型是（）。A.治疗模式小组（针对心理疾病患者）B.发展模式小组（提升职工心理韧性）C.社会目标模式小组（推动企业重视心理服务）D.互动模式小组（促进职工间交流）答案：B解析：企业职工心理健康活动的目标是预防心理问题、提升心理适应能力，发展模式小组通过引导成员参与活动实现自我发展，符合需求。10.福田区某街道工会计划为环卫工人开展“夏日送清凉”活动，社会工作者在策划时需重点考虑（）。A.活动现场的媒体宣传效果B.环卫工人的实际工作时间和地点C.赠送物资的品牌档次D.参与活动的领导级别答案：B解析：服务策划需以服务对象需求为中心，环卫工人工作分散、时间不固定，活动需结合其工作时段（如早班、中班）和作业区域（如主次干道）安排，确保物资送达到位。11.根据《深圳经济特区性别平等促进条例》，工会在推动性别平等中的职责不包括（）。A.监督企业落实女职工“四期”保护B.组织女职工参加技能培训C.要求企业提高女职工比例D.协助女职工解决职业发展中的性别歧视问题答案：C解析：条例强调“促进平等”而非“强制比例”，工会职责是监督权益落实、提供支持，不能直接要求企业提高女职工比例（违反市场原则）。12.某职工因家庭突发重大疾病导致经济困难，向工会申请“困难职工帮扶金”。社会工作者需核实的核心信息是（）。A.职工的家庭人口数量B.医疗费用单据及自费部分金额C.职工的工作年限D.企业是否为其缴纳社保答案：B解析：困难职工帮扶金的发放依据是家庭实际困难程度（如重大疾病自费金额超过家庭承受能力），因此需重点核实医疗费用单据及自费部分。13.工会社会工作者在推动企业建立“职工代表大会”制度时，核心目标是（）。A.完成上级工会的考核指标B.保障职工的民主管理权利C.提升企业的社会形象D.减少劳资纠纷答案：B解析：职工代表大会是职工参与企业民主管理的基本形式，工会推动其建立的核心是落实职工的知情权、参与权、表达权、监督权。14.针对福田区高新技术企业青年职工“婚恋交友需求”，工会社会工作者最有效的服务方式是（）。A.举办大型相亲会B.建立线上交友平台C.联合社区、团委开展“企业-社区”青年交流活动D.为单身职工提供心理辅导答案：C解析：高新技术企业青年职工工作繁忙、社交圈窄，联合社区、团委（覆盖更多青年群体）开展线下交流活动（如读书会、户外拓展）能更精准对接需求，提升参与度。15.某企业工会经费使用存在“重活动轻服务”问题（如大量经费用于年会聚餐，少量用于职工技能培训），工会社会工作者应建议（）。A.增加年会预算以提高职工满意度B.严格按照《基层工会经费收支管理办法》调整支出结构C.向职工征求经费使用意见后再决策D.减少经费使用避免争议答案：B解析：《基层工会经费收支管理办法》明确规定，工会经费应重点用于维护职工权益、服务职工和开展工会活动，“重活动轻服务”违反经费使用原则，需按规定调整。16.社会工作者在为“新就业形态劳动者”（如快递员）建立工会时，面临的主要挑战是（）。A.劳动者流动性大，组织难度高B.企业不愿意配合C.缺乏相关法律依据D.劳动者收入不稳定，不愿缴费答案：A解析：新就业形态劳动者多为平台灵活就业，工作地点分散、劳动关系模糊，导致工会组织覆盖困难；B、D是次要因素，C错误（《工会法》已明确灵活就业人员可加入工会）。17.福田区某社区工会拟开展“职工子女暑期托管”服务，社会工作者在需求调研中应重点关注（）。A.职工子女的年龄分布B.托管服务的收费标准C.社区现有场地资源D.职工的工作时间（如是否双职工家庭）答案：D解析：暑期托管的核心需求源于职工因工作无法照顾子女（尤其是双职工家庭），因此需重点调研职工的工作时间、是否有老人协助等，以确定托管时段（如早8点-晚6点）和规模。18.根据《工会社会工作服务指南》，工会社会工作服务的专业伦理首要原则是（）。A.服务对象自决B.维护职工权益C.保密原则D.公平公正答案：B解析：工会社会工作以“维护职工合法权益”为根本目标，专业伦理需优先服从这一原则（如在职工权益受侵害时，需主动介入而非完全遵循“自决”）。19.某职工因企业搬迁导致通勤时间增加2小时，向工会反映“希望企业提供交通补贴”。工会社会工作者应首先（）。A.直接要求企业提供补贴B.收集同岗位职工的意见，统计受影响人数C.建议职工向劳动仲裁部门申请仲裁D.联系媒体曝光企业行为答案：B解析：工会介入职工诉求时，需先核实需求普遍性（如是否多数职工受影响），再代表职工与企业协商；无依据的个别诉求难以推动解决。20.福田区总工会提出“数字工会”建设目标，工会社会工作者需重点提升的能力是（）。A.运用大数据分析职工需求B.熟练操作办公软件C.开展线上直播活动D.维护工会网站答案：A解析：“数字工会”核心是通过数字化手段精准服务职工，如利用大数据分析职工高频诉求（如社保、婚恋、技能培训），从而优化服务供给。---二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.工会社会工作者在服务职工时，需遵循的社会工作价值观包括（）。A.尊重与接纳B.个别化C.非评判D.经济效益优先答案：ABC解析：社会工作价值观强调尊重服务对象的独特性（个别化）、接纳其背景（尊重与接纳）、避免主观评判（非评判）；“经济效益优先”是企业目标，非社会工作原则。2.福田区工会针对“产业工人”的特色服务可能包括（）。A.技能提升培训（如数控机床操作）B.“工匠工作室”创建支持C.子女入学协助D.住房租赁补贴申请答案：ABCD解析：产业工人需求包括技能发展（A、B）、子女教育（C）、居住保障（D），均为福田区工会服务重点（参考《福田区产业工人队伍建设改革实施方案》）。3.下列属于工会“维护职工权益”职责的有（）。A.监督企业执行最低工资标准B.为职工提供法律咨询C.组织职工参加文体活动D.推动企业落实带薪年休假答案：ABD解析：C属于“服务职工”中的文化服务，ABD均涉及职工劳动权益（工资、休息休假、法律保障）。4.工会社会工作者在处理“职工劳动纠纷”时，可运用的资源包括（）。A.劳动争议调解委员会B.律师事务所（工会法律顾问）C.企业工会委员D.街道劳动保障事务所答案：ABCD解析：纠纷处理需多方协作：调解委员会（企业内部）、法律顾问（法律支持）、企业工会（代表职工）、街道劳保所（行政支持）。5.福田区推进“新业态劳动者工会覆盖”的策略可能包括（）。A.在快递分拣中心、外卖配送站建立“流动工会服务点”B.与平台企业合作，通过APP推送工会入会链接C.为新业态劳动者提供“首单奖励”吸引入会D.联合市场监管部门，将工会覆盖纳入平台企业合规考核答案：ABD解析：C错误（工会入会应自愿，不能以物质奖励诱导）；ABD是福田区2024年《关于推进新就业形态劳动者建会入会工作的实施意见》中的具体措施。6.社会工作者为“困难职工家庭”提供服务时，需评估的维度包括（）。A.经济状况（如收入、负债）B.社会支持网络（如亲友、社区资源）C.心理状态（如是否焦虑、抑郁）D.就业能力（如技能、健康状况）答案：ABCD解析：困难职工帮扶需全面评估，包括经济（物质）、社会支持（环境）、心理（精神）、就业（发展）等维度，以制定综合帮扶计划。7.工会“职工之家”需具备的基本功能区有（）。A.维权服务室（提供咨询、调解）B.图书阅览室（职工学习）C.母婴关爱室（女职工专用）D.健身房（职工锻炼）答案：ABC解析：根据《职工之家建设标准》，核心功能区包括维权服务、学习交流、女职工关爱；健身房属于可选功能（视场地和经费而定）。8.工会社会工作者在“企业工会组建”过程中，可采取的策略有（）。A.与企业管理层沟通，说明工会对企业的积极作用（如稳定职工队伍）B.组织职工学习《工会法》，提升建会意愿C.直接向区总工会申请，由上级工会介入强制建会D.先建立“工会兴趣小组”（如篮球协会），逐步过渡到正式工会答案：ABD解析：C错误（工会组建需职工自愿，不能强制）；ABD是实践中常用的“沟通引导—提升意识—渐进组建”策略。9.福田区某企业发生“职工集体停工”事件，工会社会工作者的介入原则包括（）。A.保持中立，不偏袒企业或职工B.优先保障职工人身安全C.快速了解事件起因（如欠薪、安全隐患）D.立即公开事件信息以获取社会支持答案：ABC解析：D错误（未核实情况前公开信息可能激化矛盾）；介入原则需确保安全、了解真相、保持中立（工会代表职工，但需理性处理）。10.工会社会工作者在“职工技能培训”项目中，需关注的关键点有（）。A.培训内容与职工岗位需求匹配度B.培训师资的专业性（如企业技术骨干、职业院校教师）C.培训后的考核与认证（如职业资格证书）D.培训费用的分担机制（企业、工会、职工）答案：ABCD解析：技能培训需“需求导向、专业实施、效果落地、成本合理”，四选项均为关键。---三、判断题（共5题，每题1分，共5分。正确填“√”，错误填“×”）1.工会社会工作者可以代替职工决定是否接受企业的调解方案。（）答案：×解析：社会工作强调“服务对象自决”，工会需尊重职工意愿，不能越权代做决定。2.企业工会经费可以用于为职工购买商业保险（如重疾险）。（）答案：√解析：《基层工会经费收支管理办法》规定，工会经费可用于职工福利支出，包括补充保险。3.新业态劳动者（如外卖骑手）未与平台签订劳动合同，因此不能加入工会。（）答案：×解析：《工会法》第三条规定，在中国境内的企业、事业单位、机关、社会组织中以工资收入为主要生活来源的劳动者，不分用工形式，均可依法参加工会。4.职工代表大会的决议对企业和职工均具有法律约束力。（）答案：×解析：职工代表大会决议是企业内部民主管理的体现，需与企业规章制度结合，不直接具有法律约束力（除非涉及劳动标准且符合法律规定）。5.工会社会工作者在服务中发现职工存在严重心理问题（如抑郁症），应立即告知其所在企业。（）答案：×解析：需遵循保密原则，除非服务对象有自伤或伤害他人风险，否则应先与服务对象协商后再决定是否告知第三方。---四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：福田区某科技公司（200人）因行业不景气，拟裁员50人。企业工会未提前告知职工，直接张贴《裁员方案》（补偿标准为N+1），引发职工不满。部分职工聚集在公司门口抗议，要求“公开裁员依据”“重新协商补偿标准”。工会社会工作者作为区总工会派驻人员介入处理。问题：1.企业工会的做法存在哪些违规之处？（5分）2.社会工作者应如何有序介入，化解矛盾？（10分）答案：1.违规之处：①未履行“提前协商”义务。根据《工会法》第三十条，企业单方面解除职工劳动合同，应当事先将理由通知工会；裁减人员20人以上需提前30日向工会或全体职工说明情况，听取意见。②未充分保障职工知情权。裁员方案应与职工代表协商后公布，而非直接张贴。2.介入步骤：①稳定现场秩序：联系企业安保和街道工作人员，引导职工到会议室协商，避免冲突。②核实信息：查阅企业财务报表（裁员是否因经营困难）、劳动合同（补偿标准是否符合《劳动合同法》）、工会履职记录（是否提前沟通）。③组织协商会议：邀请企业管理层、职工代表（由职工推举）、工会委员参与，要求企业说明裁员依据（如订单减少数据），解释补偿标准（N+1是否高于法定标准）。④推动修订方案：若补偿标准合理但职工不满，可协商增加“再就业培训”“职业介绍”等附加条款；若标准低于法定（如N而非N+1），督促企业纠正。⑤跟进落实：监督企业按协商后方案执行，为被裁职工提供就业帮扶（如联系区就业服务中心）。案例2：福田区某街道工会接到外卖骑手小王求助：他在送餐时被私家车撞伤，平台以“未签订劳动合同”为由拒绝承担医疗费。小王无工伤保险，家庭困难（父母务农，妻子怀孕），情绪焦虑。社会工作者介入服务。问题：1.小王的核心需求有哪些？（5分）2.社会工作者应如何设计服务方案？（10分）答案：1.核心需求：①医疗费用保障：支付当前治疗费用（已产生2万元，后续可能需手术）。②工伤认定与赔偿：确认与平台的劳动关系，争取工伤赔偿（若无法认定，需主张人身损害赔偿）。③心理支持：缓解焦虑情绪（担心治疗费用、家庭经济压力）。④临时生活救助：妻子怀孕，短期内失去收入来源，需临时经济支持。2.服务方案设计：①需求评估：与小王面谈，收集证据（送餐记录、平台派单APP截图、事故责任认定书、医疗单据）；联系交警核实事故责任（私家车全责或主责）。②法律支持：协助申请工伤认定：根据《关于确立劳动关系有关事项的通知》，若小王受平台劳动管理（如考勤、着装要求）、劳动报酬由平台发放，可认定事实劳动关系，向区人社局申请工伤。若无法认定工伤，引导小王向私家车车主及保险公司主张人身损害赔偿（医疗费、误工费等），联系工会法律顾问提供诉讼支持。③经济帮扶：协助申请“职工医疗互助金”（工会专项基金），缓解当前费用压力。向街道申请“临时救助金”（针对困难职工家庭）。④心理疏导：安排专业心理咨询师与其沟通，运用“危机干预”技术缓解焦虑（如情绪宣泄、问题解决技巧训练）。⑤资源链接：联系区就业服务中心，为小王妻子提供孕期就业指导（如居家兼职）；协调平台为小王保留“骑手账号”，待康复后可继续接单。---五、实务操作题（共1题，15分）题目：福田区某街道总工会计划在“国庆节”期间开展“致敬劳动者·温暖送到家”主题活动，服务对象为辖区环卫工、快递员、建筑工人等一线劳动者（约300人）。请你以工会社会工作者身份，设计一份活动方案（需包含活动目标、内容、流程、注意事项）。答案：“致敬劳动者·温暖送到家”主题活动方案一、活动目标1.传递工会对一线劳动者的关怀，提升其职业认同感；2.了解劳动者实际需求（如工作环境、权益保障），为后续服务提供依据；3.营造“尊重劳动、关爱劳动者”的社会氛