老年服务质量控制与改进知识考试复习题库及解析（附答案）

老年服务质量控制与改进知识考试复习题库(附答案)A、增加服务项目D、增加服务时间参考答案：B参考答案：B10.以下哪项是老年服务质量控制中需要持续监控的方面?C、服务流程参考答案：A参考答案：BB、服务投诉记录参考答案：B参考答案：B参考答案：DB、强化培训参考答案：BB、老年人满意度B、服务流程优化参考答案：BC、增加人力25.老年服务中，哪一项最能体现服务质量?D、服务时间28.以下哪项是老年服务质量改进的基础?参考答案：BA、增加服务人员B、提高服务效率C、增加服务种类参考答案：D32.在老年服务中，哪项属于过程控制的关键环节?C、监督机制参考答案：B38.老年服务质量控制的目的是什么?B、服务流程复杂B、服务态度良好参考答案：AD、员工性别B、问题识别48.服务质量改进中，哪种方法常用于识别问题根源?参考答案：B参考答案：BB、提高服务效率参考答案：CB、增加收费参考答案：A参考答案：AB、增加服务项目A、服务流程参考答案：AA、服务事故处理A、增加服务种类C、增加服务人员B、提高服务效率参考答案：C72.在老年服务质量改进中，以下哪项是主要目的?B、提高满意度73.服务质量改进的最终目标是什么?A、提高满意度B、服务过程参考答案：CA、机构的经济收益76.以下哪种情况属于服务质量问题?B、服务时间安排不合理参考答案：C参考答案：B参考答案：D参考答案：AA、增加设备A、增加设备B、加强培训85.服务质量改进的首要步骤是什么?参考答案：A参考答案：CB、服务流程优化参考答案：BB、加强安全培训97.在老年服务质量改进中，以下哪项是重要的参考依据?参考答案：AA、服务培训B、服务流程优化参考答案：B参考答案：DB、员工积极性参考答案：B参考答案：BB、提高服务标准A、员工积极性B、服务效率C、老年人满意度B、服务流程规范参考答案：BA、增加服务人员B、优化服务流程C、增加服务项目A、事后投诉处理D、老年人满意度调查参考答案：B参考答案：BB、严格遵守操作规程参考答案：DB、优化流程C、服务流程规范1.老年服务质量控制的目的是什么?D、增强机构的社会影响力3.在老年服务质量改进中，以下哪些方法可以用于问题识别?A、制定统一标准A、增加设施C、强化培训C、客户投诉处理C、鼓励患者提出建议A、对比前后数据B、追求短期效益D、依赖临时措施C、增加服务项目C、法律法规24.服务改进中，如何加强服务监督?B、面对面访谈B、人员培训制度C、服务对象满意度调查D、财务预算管理C、人事部与财务部29.老年服务质量改进中，数据收集的方法有哪些?30.老年服务质量控制的目的是什么?C、环节衔接顺畅D、标准统一33.以下哪些属于老年服务质量控制中的服务风险预防措施?A、定期安全检查B、服务流程复核B、服务错误率B、外部评审A、服务人员技能培训C、服务人员面对面沟通D、服务对象家属转达C、实施跟踪评估D、服务时间延长B、服务对象档案D、服务费用明细C、增加奖金激励B、按照流程操作56.老年服务质量控制中，服务环境管理应关注的方面包括?C、噪音控制B、服务创新意识A、服务过程B、服务结果A、服务流程不规范D、服务时间安排不合理A、鼓励员工建议D、参考行业经验B、心理健康风险C、信息泄露风险B、个性化定制A、定期培训课程D、服务对象讲座A、增加服务项目C、提高服务价格D、设备维护频率C、经济状况C、增加服务项目B、医疗事故率A、护理操作规范执行情况C、患者健康档案完整性A、制定公平规则B、优先照顾特定人群B、服务态度C、服务对象心理状态变化A、服务对象满意度调查参考答案：B参考答案：A8.服务对象的投诉是服务质量改进的重要来源。参考答案：A参考答案：B参考答案：B27.服务过程中出现的问题应及时记录和处理。参考答案：A参考答案：A30.老年人对服务的