物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识高级、三级）(2026贵州) 模拟试题及答案

物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识高级、三级）(2026贵州)模拟试题及答案一、判断题（共20题，每题0.5分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.物业管理活动的本质是服务，其核心在于通过专业的管理和服务，使物业保值增值。2.在物业管理中，业主大会是代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的最高自治组织。3.前期物业管理合同是由业主委员会与物业管理企业签订的。4.物业服务企业在承接新建物业时，必须对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理查验手续。5.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。6.房屋完损等级评定中，一般房屋和结构复杂的房屋应采用相同的评定标准。7.物业管理招投标中，招标人可以根据招标项目的具体情况，组织潜在的投标人踏勘现场。8.物业服务费的成本构成中，包含物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用。9.业主在物业管理活动中，享有监督物业管理企业履行物业服务合同的权利。10.物业管理企业可以将全部物业管理委托给他人，即所谓的“全包”。11.在火灾发生时，物业管理人员的首要任务是疏散人群，而不是抢救财产。12.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、中修和更新、改造。13.物业管理企业资质等级是承接物业管理业务的唯一条件，没有资质的企业绝对不能承接任何业务。14.客户满意度调查是物业管理企业进行内部质量控制的重要手段，其结果应作为绩效考核的依据之一。15.物业管理档案中，物业图纸资料应当长期保存，不得随意销毁。16.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。17.物业服务企业如果想改变物业服务用房用途，必须经过业主大会同意。18.绿化养护管理中，草坪的修剪高度越低越好，这样看起来更整洁。19.物业管理风险中，因第三方侵权（如车辆被盗）导致的责任，物业服务企业只要没有过错，就不承担赔偿责任。20.智能化物业管理系统的应用可以提高管理效率，降低人工成本，但不能完全替代人工服务。二、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理的法律基础中，规定建筑物区分所有权、业主大会和业委会职责的根本大法是（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《物业管理条例》C.《物业服务收费管理办法》D.《商品房销售管理办法》2.下列关于前期物业服务合同与普通物业服务合同的说法，正确的是（）。A.前期合同由建设单位与业主委员会签订B.普通合同由建设单位与物业企业签订C.前期合同具有过渡性，有效期至业主委员会与其选聘的物业企业签订的合同生效之日止D.普通合同的有效期必须与房屋产权年限一致3.物业管理招投标活动中，评标委员会人数通常为5人以上单数，其中招标人代表不得超过（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.1/44.在物业管理接管验收中，对隐蔽工程（如地基、基础）的验收，主要依据是（）。A.目测观察B.实际操作测试C.图纸资料及隐蔽工程验收记录D.施工方口头陈述5.物业服务收费采取酬金制方式的，物业服务企业应向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并接受业主委员会审查，公布时间不少于（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年6.房屋共用部位是指（）。A.业主自家的客厅、卧室B.属于业主专有的阳台C.物业管理区域内，属于全体业主共有的主体结构承重部位、楼梯间、走廊通道等D.开发商未售出的地下室7.关于物业使用禁止行为，下列哪项是允许的？（）A.擅自改变房屋承重结构B.在公共走道堆放杂物C.将没有防水要求的房间改为卫生间D.按照规定在设计允许范围内进行室内装修8.物业管理企业若要解聘，应当提前（）书面通知业主委员会。A.15日B.30日C.60日D.90日9.物业管理企业在制定物业服务方案时，首要步骤是（）。A.人员招聘与培训B.物业项目调研与需求分析C.编制预算D.制定规章制度10.某小区建筑面积10万平方米，物业服务费标准为2.5元/月·平方米，收缴率为98%，则该小区月物业服务费总收入为（）。A.24.5万元B.25万元C.245万元D.250万元11.物业管理中的“二次供水”设施，通常是指（）。A.市政管网直接供水B.高层建筑通过水箱或水泵加压供水C.地下水抽取供水D.雨水收集系统12.电梯安全管理中，电梯年检有效期届满前（）必须向特种设备检验检测机构申报定期检验。A.15日B.1个月C.3个月D.6个月13.物业管理档案的分类中，按（）可分为基建档案、设备档案、业主档案、财务档案等。A.时间顺序B.来源渠道C.内容属性D.形式载体14.物业服务企业资质取消后，行业监管重点转向（）。A.事前审批B.信用体系建设与事中事后监管C.价格管制D.行政指令15.在处理业主投诉时，物业管理人员应遵循的“黄金法则”是（）。A.先处理情绪，后处理事情B.先推卸责任，再上报领导C.先辩解说明，再解决问题D.只记录，不回应16.业主大会作出筹集使用专项维修资金的决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/417.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业管理企业B.外来访客C.业主D.商业租户18.绿化养护中，防治病虫害的最佳时期通常是（）。A.病虫害爆发高峰期B.初期发生或潜伏期C.冬季休眠期D.开花盛期19.物业管理风险规避的主要措施不包括（）。A.完善各类合同条款B.购买物业责任险C.提升员工服务意识与技能D.减少服务项目以降低风险20.某物业项目采用包干制收费，年度预算支出为300万元，预期利润率为10%，则年度应收物业服务费总额为（）。A.300万元B.330万元C.270万元D.30万元21.房屋完损等级一般分为（）类。A.3B.4C.5D.622.物业管理早期介入是指在（）阶段，物业管理企业便介入房地产开发建设过程。A.房屋销售B.物业竣工验收C.业主入住D.房地产项目规划设计、施工建设23.消防管理中，灭火器压力表指针指向（）区域表示压力正常。A.红色B.绿色C.黄色D.白色24.物业服务企业对于装修管理的关键环节是（）。A.收取装修押金B.办理装修登记手续，签订装修管理服务协议C.推荐装修队伍D.销售装修材料25.物业管理招投标中，投标人少于（）个的，属于招标失败，应重新招标。A.2B.3C.4D.526.关于停车位产权，下列说法正确的是（）。A.地面占用业主共有的道路车位，属于开发商所有B.规划地下车位，若开发商已分摊成本，则属于业主共有C.人防工程车位，通常遵循“谁投资谁受益”原则，使用权归投资者D.所有车位产权都必须归全体业主共有27.物业服务企业更换项目经理，应当及时告知（），并在物业管理区域内显著位置公示。A.街道办事处B.房地产行政主管部门C.业主委员会D.社区居委会28.下列哪项不属于物业管理公共秩序维护的内容？（）A.门岗值守B.巡逻检查C.刑事案件侦破D.车辆停放管理29.物业管理财务报表中，反映企业在一定会计期间经营成果的报表是（）。A.资产负债表B.利润表C.现金流量表D.所有者权益变动表30.智能化系统中，用于访客对讲及门禁控制的是（）。A.监控系统B.停车场管理系统C.楼宇可视对讲系统D.电子巡更系统31.房屋修缮中，中修工程主要是指（）。A.无需拆换主体结构，仅需少量拆换，费用中等B.需拆换部分主体结构，费用较大C.仅进行日常养护和零星修补D.翻建房屋32.物业服务企业若未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.违约金33.业主入住时，物业管理企业应核验业主的（）。A.学历证书B.身份证及房屋产权证明C.工作证明D.婚姻证明34.物业管理区域的划分依据主要是（）。A.开发商意愿B.物业管理企业便于管理C.物业共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素D.行政指令35.下列费用中，属于物业服务费成本的是（）。A.物业共用部位大修费用B.物业管理企业固定资产折旧C.业主委员会办公经费D.开发商遗留问题整改费用36.物业管理企业参与社区文化建设的主要目的是（）。A.获取额外收入B.增强业主归属感，构建和谐社区C.配合街道办完成政治任务D.消耗活动经费37.在物业服务费定价方式中，政府指导价主要适用于（）。A.高端别墅B.商业写字楼C.普通住宅（保障性住房等）D.工业厂房38.物业管理清洁服务中，大理石地面的养护应采用（）。A.强酸清洗B.钢丝球打磨C.结晶处理D.水浸泡39.业主转让物业时，其结余的专项维修资金（）。A.归业主所有，不予退还B.随房屋所有权同时过户C.归物业管理企业所有D.上缴国家40.物业管理突发事件处理原则中，“统一指挥，分级负责”体现了（）。A.快速反应原则B.依法行政原则C.协同应对原则D.权责一致原则41.物业服务合同终止时，物业管理企业应当向（）移交相关资料和财物。A.建设单位B.业主委员会C.街道办事处D.新聘物业企业42.某写字楼物业管理，采用“金字塔”式组织结构，其特点是（）。A.分权较多，反应灵活B.集权较多，指令传递清晰C.适用于小型项目D.管理成本极低43.关于物业管理招标文件，下列说法错误的是（）。A.应包括招标项目基本情况B.应包括投标人资格要求C.应明确评标标准和方法D.必须明确中标单位名称44.物业管理服务质量的评价主体是（）。A.物业管理企业自身B.房地产行政主管部门C.业主和使用人D.行业协会45.房屋设备管理中，锅炉的安全附件不包括（）。A.压力表B.安全阀C.水位表D.温度计（虽然锅炉有温度计，但作为核心安全附件通常指前三者，此处考察安全监察规程核心项，选D作为非最核心安全监护项或考察具体定义，按常规安全附件定义：压力表、水位表、安全阀、报警装置等。若选D，需注意锅炉确实有温度计，但在安全阀、压力表、水位表三大件中，温度计相对次要，或者题目设计为“不包括”且包含干扰项。更严谨的干扰项可能是“流量计”。但在现有选项中，若必须选，通常锅炉安全附件核心指压力、水位、安全。温度计也是。此题若为单选，可能选项设置有瑕疵。调整为更严谨的题目：下列不属于锅炉三大安全附件的是（D）A.压力表B.安全阀C.水位表D.温度计——注：锅炉安全附件通常指压力表、水位表、安全阀。温度计虽重要，但常不列入“三大安全附件”之列。）46.物业管理企业对员工的培训，其中（）是基础，针对新入职员工。A.岗位技能培训B.普及性培训C.晋升培训D.专题培训47.物业服务企业如果发现业主有违规装修行为，首先应当（）。A.立即断水断电B.强制拆除C.劝阻制止，并及时报告业主委员会和有关行政管理部门D.罚款48.物业管理区域内发生车辆刮擦事故，保安员正确的做法是（）。A.立即判定责任B.保护现场，拍照取证，协助报警并通知车主C.赶紧离开避免惹麻烦D.私自调解赔偿49.物业管理招标中，邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请（）法人或者其他组织投标。A.特定B.不特定C.所有D.资质最高的50.在成本核算中，物业管理企业的固定资产折旧通常采用（）。A.工作量法B.双倍余额递减法C.年限平均法D.年数总和法51.物业管理招投标活动，应当在（）的监督下进行。A.上一级物业主管部门B.当地房地产行政主管部门C.公安机关D.任何第三方52.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.网上投票C.电话咨询D.委托投票53.物业管理服务标准中，一级服务标准通常要求（）。A.每日清扫1次B.每日清扫2次，定时巡查C.每周清扫1次D.随脏随扫54.关于物业管理的“保安”服务，正确的表述是（）。A.具有执法权B.可以行使治安管理处罚权C.是维护公共秩序的辅助力量，无执法权D.可以佩戴警用标志55.物业管理企业如果将一个专项服务业务（如电梯维保）委托给专业公司，这被称为（）。A.全部转包B.分包C.聘请顾问D.合作经营56.物业管理区域内，下列行为需要征得相关业主及业主大会双重同意的是（）。A.拆迁房屋B.改变共有部分用途C.侵占共有部分D.擅自利用共有部分经营57.物业服务成本中，用于支付员工社会保险的费用属于（）。A.直接人工费B.管理费用C.财务费用D.其他费用58.房屋使用安全管理中，白蚁防治属于（）。A.结构安全B.虫害防治C.设备安全D.消防安全59.物业管理品牌建设的基础是（）。A.大规模广告宣传B.高端的项目定位C.优质的服务质量和客户满意度D.低廉的价格60.某业主因长期拖欠物业费被物业企业起诉，法院判决业主支付。业主拒不执行，物业企业可申请（）。A.强制执行B.财产保全C.先予执行D.支付令三、多项选择题（共20题，每题1.5分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化2.下列属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.提议召开业主大会会议B.提出制定和修改管理规约的建议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同3.物业服务企业在前期介入阶段的主要工作内容包括（）。A.参与项目规划设计方案的优化B.参与施工过程中的质量监理C.参与设备设施的选型与安装调试D.制定前期物业服务方案4.物业管理接管验收时，应查验的资料包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.地下管网竣工图D.业主的家庭财产清单5.物业服务费的计费方式主要包括（）。A.包干制B.酬金制C.计时制D.计件制6.房屋修缮工程的分类包括（）。A.小修工程B.中修工程C.大修工程D.翻修工程及综合维修工程7.物业管理治安防范的措施包括（）。A.建立健全治安管理制度B.配备必要的安保人员C.安装技防设施（监控、门禁等）D.与当地公安机关建立联动机制8.下列哪些情况应当动用专项维修资金？（）A.屋面防水层严重渗漏B.电梯故障危及人身安全C.楼体单侧外墙有脱落危险D.业主家中水管破裂9.物业管理招标文件的主要内容应包括（）。A.招标人及招标项目简介B.物业管理服务内容及要求C.对投标人及投标书的要求D.评标标准和方法10.物业服务企业在处理业主投诉时，有效的沟通技巧包括（）。A.倾听B.同理心C.记录D.承诺无法兑现的事项以安抚情绪11.物业管理环境保洁服务的基本要求包括（）。A.清扫保洁及时B.垃圾日产日清C.达到约定的清洁标准D.使用高腐蚀性清洁剂确保去污12.物业管理风险主要类型有（）。A.法律法规风险B.合同风险C.财务风险D.管理服务风险13.智能化物业管理系统的子系统通常包括（）。A.楼宇自动化系统（BAS）B.通信自动化系统（CAS）C.办公自动化系统（OAS）D.物业管理信息系统（PMIS）14.物业服务企业财务管理的内容包括（）。A.预算管理B.成本核算C.资金管理D.利润分配15.关于业主大会，下列说法正确的有（）。A.业主大会由物业管理区域内全体业主组成B.一个物业管理区域成立一个业主大会C.业主大会可以设立业主委员会作为执行机构D.业主大会作出决定必须经全体业主同意16.物业管理企业在进行人力资源管理时，应制定的制度包括（）。A.招聘录用制度B.培训制度C.绩效考核制度D.薪酬福利制度17.物业管理区域内，禁止饲养的动物通常是指（）。A.鸡、鸭等家禽B.牛、马等大型牲畜C.导盲犬D.经邻居同意的小型宠物狗18.物业服务企业退出项目管理时，应做好的工作包括（）。A.撤场前的准备工作B.签订退出协议C.移交资料和财物D.处理遗留问题19.影响物业服务费定价的因素主要有（）。A.物业档次与类型B.业主的收入水平C.服务内容与标准D.市场竞争状况20.物业管理企业开展多种经营服务时，应注意（）。A.必须征得业主大会同意B.不得占用共用部位C.不得侵害业主合法权益D.主要目的是弥补物业费不足四、综合分析题（共2题，每题10分。请根据题目要求进行分析、计算或简答）案例一：某高档住宅小区，建筑面积20万平方米，业主800户。物业服务企业A公司通过招投标中标，签订了前期物业服务合同，约定物业服务费标准为3.0元/月·平方米，采取包干制。合同期满后，业主大会选聘了B公司，A公司在撤出过程中，与B公司因资料移交问题产生纠纷，部分工程图纸缺失。同时，小区内一部电梯运行中突然坠落，造成业主王女士受伤。经查，该电梯在保修期内，但维保记录不全。问题：1.该小区年度物业服务费的理论总收入是多少？（列出计算公式并计算）2.A公司在撤出时，应向B公司移交哪些主要的物业资料？（至少列举4项）3.针对电梯坠落伤人事件，王女士应向谁主张赔偿责任？请简述理由。案例二：某物业项目2025年度财务数据如下：物业服务费应收总额为500万元，实际收缴率为96%。项目全年各项支出如下：人员工资及福利200万元，清洁费50万元，绿化养护费30万元，办公费10万元，固定资产折旧20万元，物业共用部位、共用设施设备日常维修养护费60万元，社区活动费5万元，法定税费（税金及附加）15万元。该项目实行酬金制，约定物业服务企业提取酬金比例为物业服务资金总额的10%。问题：1.计算2025年度该项目实际收到的物业服务费总额。2.计算2025年度该项目的物业服务支出总额。3.计算2025年度该项目的结余或亏损情况，并说明该结余资金归谁所有？答案及解析一、判断题1.√2.√3.×（解析：前期物业服务合同是由建设单位与物业管理企业签订的。）4.√5.√6.×（解析：一般房屋和结构复杂的房屋应采用不同的评定标准，结构复杂的需更细致。）7.√8.×（解析：大修、中修和更新、改造费用应当从专项维修资金中列支，不计入物业服务费成本。）9.√10.×（解析：物业管理企业禁止将全部物业管理一并委托给他人。）11.√12.√13.×（解析：资质已取消，现在更多看信用和能力，且题目“绝对不能”表述过于绝对。）14.√15.√16.√17.√18.×（解析：草坪修剪应遵循“三分之一”原则，过低会伤害草坪。）19.√20.√二、单项选择题1.A（解析：《民法典》物权编专章规定了建筑物区分所有权。）2.C3.A4.C5.B6.C7.D8.B9.B10.A（解析：10万*2.5*98%=24.5万元。）11.B12.B13.C14.B15.A16.C17.C18.B19.D20.B（解析：300*(1+10%)=330万元。）21.C（解析：完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房。）22.D23.B24.B25.B26.C