劳务派遣服务操作流程

目录

一、流程负责人名单与联系方式

二、派遣服务内容

三、派遣服务流程

L信息交流流程及说明

2.员工招聘流程及说明

3.入职办理流程及说明

4.岗前培训流程及说明

5,社保办理流程及说明

6.薪资发放与收费流程及说明

7、员工处罚流程及说明

8、员工离职辞退流程及说明

9、工伤解决流程及说明

10、住院医疗解决及说明

1L劳资纠纷解决及说明

四、派遣流程实行与变更

、流程负责人员名单与联系方式

序号类别姓名固定电话移动电话Email

1项目协调人

2客服主管

3客服专员

4社保专员

5财务部

6市场部

7招聘部

8员工关系专员

9培训专员

10

备注：

二、派遣服务内容

根据双方达成的协议和沟通协商，XX公司为XX提供的劳务派遣服务内容如下:

1.员工招聘（涉及面试、体检、报到安排）

2.员工培训（公司规章制度、安全教育等）

3.员工入职手续办理（协议签订、鉴证等）

4.员工社会保险转入、缴纳

5.员工离职手续办理

6.员工社会保险转移

7、员工关系

8、问题员工协助解决

9、档案管理（协议、社俣手册、个人资料等）

10、劳资纠纷解决

11.工伤等意外情况解决

三、服务流程

1.信息交流流程图流程说明及规定负责人

信息交流流程

1、信息产生的关键点重要来自误解、招聘、

入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗解次、

客服专员

信息产生沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、

客户

工作方式、工作时间、其他：

1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场部

市场人员联系客服专员

信息传递

2、一般信息联系直接与客服专员联系客服主管

3、任何投诉事件直接与客服主管联系客户

1、负责人或部门承诺反馈时间

信息反馈2、负责人或部门安排专门人选负责信息办理直接负责人

3、负责人或部门承诺办理时间

1.负责人或部门事后电话拟定信息解决效果

信息确认直接负责人

2.员工招聘流程图流程说明及规定负责人

客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式客服专员

需求人数调整确认

及时知会客服专员客户

用人单位客服专员在拟定员工名单之后，组织

告知体检员工体检。客服专员

招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安

招聘部

岗前培训排培训

培训专员

3.入职办理流程流程说明及规定负责人

用工流程

1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，

同时按照《劳动协议法》的规定及时签订、及

时发放劳动协议

2.明确告知员工该劳动协议赋予的重要权利和

义务

签订劳动协议3、明确为新入职工工讲解社会保险知识，并遵客服专员

从其选择的社会保险类别

3.明确为新入职工工讲解社会保险知识，并遵

从其选择的社会保险类别

3、明确为新入职工工讲解社会保险知识，并遵

从其选择的社会保险类别

1、客服专员将收集：劳动协议1份、身份证复

印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员

收集入职工工资料客服专员

工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员

工其他证件，以此作为员工档案保存

客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表

客服专员

发放派遣函白此员工已经到岗

客户

1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员

工资料于当月12日前提供应社保专员，由用

人单位为员工办理社会保险；客服专员

社会保险办理2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员社保专员

工社会保险购买情况告知客户财务部

2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员

工社会保险购买情况告知客户

4.岗前培训流程图流程说明及规定负责人

新员工培训流程

L大规模招聘员工（超过10人/批），用人单

位培训专员根据实际情况每月2530提交培

训需求与用人单位客服专员

客服专员

提交培训需求2、单个培训，每次进员为个别人数，在新员

培训专员

工签订协议时就组织培训

3.所有培训必须署名

3、所有培训必须署名

L讲解用人单位相关管理制度

培训内容培训专员

2.介绍用工性质

3.介绍客户情况、及工作内容客户用人部门

4、客户各用人部门须对新员二进行岗前内容

讲解，涉及岗前知识、岗前安全以及注意事项

和需要遵守的管理制度

4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容

讲解，涉及岗前知识、岗前安全以及注意事项

和需要遵守的管理制度

4、客户各用人部门须对新员二进行岗前内容

讲解，涉及岗前知识、岗前安全以及注意事项

和需要遵守的管理制度

1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进

行培训

单个培训以讲解重要内容为主。

2.客服专员

组织培训方式3.用人单位客服专员对员工的培训作相关培

培训专员

训记录

3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培

训记录

1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行

培训测试

2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以

书面测试，以便了解员工常樨该岗位知识情

客服专员

员工培训测试况

培训专员

2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书

面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况

2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以

书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况

用人单位客服专员把员工信息登记表以电子客服专员

审核条件结果

文档形式通过邮件发送给客户客户

5.社保办理流程流程说明及规定负责人

社保办理流程

社保类型梳理1、向员工介绍社保类型（以杭州为例，农村双客服专员

低、农村五险、城乡保险）

2、司员工介绍三种类型保险区别

3、句员工介绍三种社保获得的益处

1、按照员工申请的社保类型填表登记

社保办理登记2、申请双低填写双低申请表客服专员

3、再次向员工说明办理社保类型

1.客服专员整理员工申请社保明细表

2、社保登记名册每月12日之前的当月办理，客服专员

25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理

社保办理申报社保专员

3.社保登记名册按期交于社保专员

4.社保专员按规定期间向社保部门申报

4、社保专员按规定期间向社保部门申报

1、财务、社保专员将核对无误的员工社保明细财务

表反馈至客服专员

社保办理反馈社保专员

2、客服专员每月最后五天将社保明细送达客

客服专员

户

1、员工社保发生变更向客服专员提出申请

、客服专员根据社保办理类型整理变更材料

2客服专员

社保变更3、12日之前变更，当月办理，12日之后变更

社保专员

次月办理

4、员工社保由我用人单位代扣代缴

1、当月12日之前离职工工当月办理社保停缴

2、当月12日之后离职工工次月办理社保停缴客服专员

社保终止

3、当月12日前达成法定退休年龄的可不办理社保专员

社保申报

1.杭州市区转移，离职工工接受单位自行连续

缴纳

2、杭州市区以外转移，须接受单位出具接受

函，客服专员协助社保专员办理转移。（跨省转

移参照国家政策执行）客服专员

社保转移

2.杭州市区以外转移，须接受单位出具接受函，社保专员

客服专员协助社保专员办理转移。（跨省转移参

照国家政策执行）

2、杭州市区以外转移，须接受单位出具接受函，

客服专员协助社保专员办理转移。（跨省转移参

照国家政策执行）

6.薪资发放流程图流程说明及规定负责人

薪资发放流程

财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务

费，其他费用明细及总表于当月日前交于财务部

社保与服务费审核25

客户审核，客户需签收社保专员

1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员

工信息

2、客户各部门当月30号之前完毕派遣员工工

资造表，并审核完毕报客户

薪资造表客户

2.客户各部门当月30号之前完毕派遣员工工

资造表，并审核完毕报客户

2、客户各部门当月30号之前完毕派遣员工工

资造表，并审核完毕报客户

客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工

工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收客户

薪资审核

（加盖公章的书面表格）客服专员

1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并

交于财务部客服专员

薪资造册

2.财务部按财务规定整理所有员工薪资花名册财务部

2、财务部按财务规定整理所有员工薪资花名册

客户完毕所有费用审核后，应在次月5日前支

费用支付付所有费用，将费用打入用人单位指定账户客户

财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员

工核对无误的薪资打入员工银行卡或钞票发放

薪资发放财务部

至员工手中

薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接

薪资信息交流客服主管

联系客服主管

1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服财务部

发票开具

务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票客服专员

2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达

客户相关部门，并规定签收

2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达

客户相关部门，并规定签收

2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达

客户相关部门，并规定签收

7、员工处罚流程图

员工处罚流程流程说明及规定负责人

1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具

违反制度事实依据

2.客户各部门将违反制度事实依据通过书面

形式告知客服专员

3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章客服专员

提交员工处罚

制度进行处罚客户各用人部门

3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制

度进行处罚

3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章

制度进行处罚

1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工

2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，

协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或

客服专员

告知说明表现良好的员工给予鼓励

2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，

协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表

现良好的员工给予鼓励

2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，

协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表

现良好的员工给予鼓励

备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险

8、员工离职/辞退流程图及说明

员工离职/辞退流程流程说明及规定负责人

1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门

办理手续后必须到客服专员史办理解除协议客服专员

提交离职工工名单

等手续客户

2.8号之前自动离职工工名单请立即电话告知

客服专员

3.每月8-12号期间离职工12号之前告知客服

专员

4、25号之前离职工工名单，25号之前告知客

服专员

5.客服专员每月月底整理离职工工信息并送

达一份给客户确认

5、客服专员每月月底整理离职工工信息并送

达一份给客户确认

1.员工递交辞职申请书客户递交退回材料

2客服专员接到辞职申请或退回材料后，告知

员工领取离岗单并在客户处办理工作交接，

客户需在离岗单签署离岗意见

客服专员

办理离职手续3、在提交离职的过程，客户核算员工工资

客户

4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的

事宜

4、员工将离职单交用人单位办理相关后续的

事宜

用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退

手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客

确认客服专员

户

9、工伤解决流程图及说明

工伤解决流程流程说明及规定负责人

工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内告知客服客户

专员上报发生工伤情况项目协调人

2.客服专员协助员工关系专员解决工伤客服专员

3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户员工关系专员

须第一时间上报项目协调人

3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须

第一时间上报项目协调人

3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户

须第一时间上报项目协调人

1.受伤部门须提供员工受伤情况说明

2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种

材料准备工作，比如加盖公章之类的事项客户

材料准备2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种员工关系专员

材料准备工作，比如加盖公章之类的事项

2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种

材料准备工作，比如加盖公章之类的事项

1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、

工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔

等事宜

2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议

约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定互相知客户

办理工伤认定/鉴定会员工关系专员

2.发生重大事故，由双方代表根据双方协议约客服专员

定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定互相知会

2、发牛重大事故，由双方代表根据双方协议

约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定互相知

会

员工关系专员确认员工工伤等得到合理解决，

客服专员

确认并每月送达报告一份

员工关系专员

10、住院医疗解决流程

员工住院解决流程流程说明及规定负责人

派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时

客户

住院告知告知客服人员，急诊可在就诊后付费前告知

客服专员

客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员客服专员

了解审核

员工关系专员

员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实

住院解决际情况，并告知员工报销需准备的材料员工关系专员