2026年社会工作者之中级社会工作实务高分通关题型题库附答案

2026年社会工作者之中级社会工作实务高分通关题型题库附答案案例：小周，男，12岁，某山区小学六年级学生，父母常年在珠三角务工，每年仅春节回家3-5天，平时和68岁的奶奶共同生活，奶奶患有严重的类风湿性关节炎，行动不便，只能勉强做简单的饭菜。最近班主任向驻校社工反映，小周连续三周上课走神，作业多次未交，上周还和校外的闲散青年一起到网吧通宵，被巡逻民警发现送回学校。社工入户走访时了解到，小周三个月前曾经高烧40度，奶奶没法送他去医院，还是邻居帮忙送的，当时给父母打电话，父母说走不开只转了医药费，没回来照顾。小周跟社工说“反正我爸妈也不管我，读不读书都无所谓，他们在外边挣钱也没想着带我过去，我混到初中毕业就去打工”。奶奶拉着社工哭，说自己管不住小周，对不起在外务工的儿子儿媳。问题：1.结合马斯洛需求层次理论，分析小周目前面临的未被满足的需求有哪些？2.从人与环境互动的视角，列出社工可以介入的层面及具体服务内容。答案解析：1.马斯洛需求层次理论从低到高分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现需求，小周未被满足的需求如下：（1）安全需求未被满足：小周高烧时缺乏及时的就医照料，日常奶奶行动不便无法提供足够的生活安全保障；和校外闲散青年往来、去网吧通宵，自身人身安全、行为监管存在漏洞，安全需求得不到保障。（2）归属与爱的需求未被满足：父母长期在外务工，亲子沟通频次极低，生病时父母也未给予情感关怀，缺乏父母的关爱和家庭的归属感；和奶奶的代际沟通存在壁垒，无法获得足够的情感支持，归属与爱的需求长期缺位。（3）尊重需求未被满足：小周自身的就学需求、随迁需求没有得到父母的重视，父母仅关注经济供给忽略其情感诉求，导致其产生“父母不管我”的负面认知，自尊感低下，尊重需求未被满足。（4）自我实现需求未被满足：小周对学习失去动力，缺乏明确的成长目标，自我效能感低下，认为自己只能混到初中毕业打工，自身潜能、成长发展的需求没有得到激发，自我实现需求无法落实。2.人与环境互动的视角强调个人的问题是个人与环境系统共同作用的结果，介入需要从个人、家庭、学校、社区、社会政策多个层面开展：（1）个人层面介入：①个案辅导：和小周建立专业信任关系，运用优势视角挖掘小周的闪光点，比如曾主动帮奶奶抬水、体育成绩好等，提升其自我效能感；通过认知行为疗法修正其“读书无用”“父母不爱自己”的偏差认知，引导其理解父母务工的不易，同时表达自身的情感诉求。②技能提升：为小周提供自我管理技能培训，包括时间管理、情绪管理、同辈交往甄别技巧，引导其远离闲散不良青年，建立正向的同辈支持网络。（2）家庭层面介入：①亲子沟通干预：搭建小周和父母的线上沟通平台，固定每周六晚的亲子视频时间，引导父母学习亲子沟通技巧，除了询问学习成绩，更多关注小周的情感变化、生活需求，约定每年除春节外至少返乡一次或者暑期接小周到务工地团聚。②奶奶支持服务：链接社区义诊资源，为奶奶提供类风湿关节炎的常规诊疗、康复指导，链接社区志愿者定期上门帮忙采买物资、打扫卫生，减轻奶奶的生活负担，同时指导奶奶用正向鼓励的方式和小周沟通，避免指责式教育。（3）学校层面介入：①联动班主任为小周制定学习帮扶计划，安排学习成绩好的同学和小周结成帮扶对子，课后辅导小周补齐落下的作业，设置进步奖励机制，提升小周的学习动力。②建议学校完善留守儿童关爱机制，定期开展留守儿童心理疏导、安全自护课程，建立留守儿童家校沟通台账，及时向其父母反馈在校表现。（4）社区层面介入：①完善社区留守儿童托管服务，开设周末公益课堂、兴趣小组，组织留守儿童参与社区志愿服务、文体活动，丰富其课余生活，避免其接触不良社会青年。②搭建社区邻里互助网络，发动附近的党员中心户、热心邻居作为留守儿童的结对帮扶人，遇到突发情况可以及时提供帮助。（5）政策层面介入：①梳理当地随迁子女入学的相关政策，向小周父母讲解务工地的入学条件、申请流程，协助其准备相关材料，若符合条件帮助小周申请随迁入学。②向当地民政部门反馈留守儿童的照料困境，推动完善留守儿童临时照料、医疗救助的相关保障机制。案例：李阿姨，72岁，退休前是某国企会计，老伴5年前因癌症去世，唯一的女儿定居国外，每年仅能回国一次看望李阿姨。李阿姨半年前下楼买菜时摔倒导致左腿骨折，术后虽然恢复良好但留下了跛行的后遗症，再也没法像以前一样跳广场舞，也没法自己拎重物、爬楼梯，之前的老邻居很多都搬去了别的小区，平时很少有人往来。最近社区工作人员上门排查时发现，李阿姨家里堆了很多没用的纸箱、塑料瓶，客厅几乎下不去脚，冰箱里的食物很多都发霉了也不舍得扔，李阿姨跟工作人员说“我现在就是个废人，什么都干不了，哪天死在家里都没人知道，这些东西扔了万一以后要用怎么办，我也没钱买新的”，社区工作人员转介给社工站的老年社工。问题：1.分析李阿姨目前面临的主要困境有哪些？2.针对李阿姨的囤积行为，社工可以采取哪些介入策略？答案解析：1.李阿姨目前面临的主要困境如下：（1）生理层面：左腿骨折术后跛行，行动不便，无法独立完成重物搬运、爬楼梯等日常活动，生活自理能力下降，日常买菜、打扫卫生等居家照料需求无法得到满足。（2）心理层面：①自我认同感低下，因跛行的后遗症产生“自己是废人”的负面认知，存在严重的无用感、无价值感；②焦虑、恐惧情绪明显，担忧自己突发疾病无人知晓，存在死亡焦虑；③安全感缺失，通过囤积杂物的方式获得掌控感，弥补对未来生活的不确定感。（3）社会层面：①社会支持网络薄弱，女儿定居国外，老邻居搬迁，缺乏常态化的情感支持和照料支持，独居照料风险高；②社会参与中断，因行动不便无法参与之前的广场舞社交活动，社会角色退化，社交需求得不到满足。2.针对李阿姨的囤积行为，社工的介入策略如下：（1）建立专业信任关系：社工秉持同理、尊重、不批判的原则，定期上门探访李阿姨，倾听她囤积物品的原因，理解囤积行为是她应对生活失控感的应对机制，不随意指责她的行为，获得李阿姨的信任。（2）认知干预：和李阿姨一起梳理囤积物品的弊端，比如纸箱、塑料瓶堆积容易引发火灾风险，发霉的食物容易引发肠胃疾病，引导她意识到囤积行为反而会给自己的生活带来更大的安全隐患；同时运用理性情绪疗法，修正她“自己是废人”“以后没钱买东西”的偏差认知，和她一起梳理她的退休工资、医保保障，让她意识到自己的经济条件完全可以满足日常需求，不需要通过囤积物品来应对风险。（3）行为干预：和李阿姨共同制定杂物清理计划，按照“先易后难”的原则，先清理已经发霉的食物、完全没有使用价值的垃圾，再分类整理纸箱、塑料瓶，联系废品回收人员上门回收，用回收的钱给李阿姨买她喜欢的小点心，强化她的正向行为；同时和李阿姨约定，以后买新东西之前先清理一件旧物品，避免再次囤积。（4）支持系统搭建：①链接社区居家养老服务资源，为李阿姨申请助餐、助洁、助行服务，每天有专人上门送午餐，每周有保洁人员上门打扫卫生，社区志愿者每周陪同李阿姨下楼散步、采购物资，解决她的生活照料难题；②联系社区的老年兴趣班，邀请李阿姨参与手工编织班、线上合唱班，帮助她重建社交网络，丰富精神生活，减少空虚感；③搭建李阿姨和女儿的定期沟通渠道，引导女儿每周和李阿姨通视频电话，关心她的生活状态，若条件允许可以安排李阿姨定期到国外小住，或者女儿增加回国探望的频次。（5）长效跟进：社工定期上门回访，了解李阿姨的居家环境变化和心理状态，及时调整介入策略，若囤积行为出现反复，及时联动心理咨询师开展专业干预。案例：张某，男，38岁，因交通肇事罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年，目前在社区接受社区矫正，矫正期限还有1年半。张某出事之前是某货运公司的司机，收入稳定，出事之后被公司开除，驾照也被吊销，多次找工作都因为有犯罪记录、没有驾照被拒绝，最近一次面试失败后，张某在家喝闷酒，和妻子大吵了一架，妻子说要是他再找不到工作就跟他离婚，带着5岁的儿子回娘家。张某跟社区矫正社工说“我就是一时疏忽出了事故，为什么所有人都看不起我，现在工作找不到，老婆也要走，我真的活不下去了”，情绪非常激动。问题：1.结合矫正社会工作的服务内容，分析张某目前的需求有哪些？2.社工如何运用优势视角的理论为张某提供服务？答案解析：1.矫正社会工作的服务内容包括基本生存条件保障、就业权益保障、正常家庭生活构建、思想教育和心理辅导、社会支持网络重建等，张某的需求如下：（1）基本生存需求：张某目前失业没有收入，面临经济压力，需要稳定的收入来源保障自身和家庭的基本生活。（2）就业权益保障需求：张某因犯罪记录、驾照被吊销多次求职失败，就业歧视问题突出，需要就业帮扶、技能培训，消除就业障碍，获得公平的就业机会。（3）婚姻家庭辅导需求：张某和妻子因为就业问题产生矛盾，婚姻关系出现危机，需要亲子沟通、婚姻关系调适的辅导，维护正常的家庭生活。（4）心理疏导需求：张某存在明显的自卑、愤怒、绝望的负面情绪，存在自杀的风险，需要心理辅导缓解情绪压力，修正偏差认知，重塑生活信心。（5）社会支持网络重建需求：张某因为犯罪标签被社会排斥，缺乏正向的社会支持，需要重建社会支持网络，获得家人、社区的接纳和支持。2.优势视角强调每个人都有自身的潜能和优势，社工要从优势出发，帮助服务对象挖掘自身资源，解决面临的问题，介入策略如下：（1）优势视角下的问题评估：和张某一起梳理自身的优势资源，比如：张某有多年的货运驾驶经验，熟悉车辆维修、物流调度的相关知识；之前和同事、邻里的关系很好，乐于助人，有很好的邻里口碑；家庭责任感强，非常在意妻子和儿子，有很强的改变动力。（2）认知重构：运用优势视角修正张某的偏差认知，引导他意识到求职失败不是因为所有人都看不起他，而是因为当前的求职方向和自身的技能不匹配，交通肇事是过失犯罪，不等于他个人品行有问题，帮助他撕掉“犯罪者”的负面标签，提升自我认同感。（3）就业帮扶：结合张某的优势，为他链接就业资源：①联系本地的物流园区，推荐张某从事物流调度、车辆后勤维修的岗位，不需要驾照，且符合他之前的工作经验；②若暂时没有合适的岗位，链接人社部门的免费职业技能培训资源，推荐张某参加叉车操作、仓储管理的技能培训，考取相关的职业资格证书，提升就业竞争力；③向张某宣传针对社区矫正对象的创业扶持政策，若张某有自主创业的意向，协助他申请创业补贴、小额担保贷款，支持他开小超市、汽修店等自主经营。（4）家庭关系调适：邀请张某的妻子参与家庭辅导，让妻子了解张某的改变意愿和自身优势，引导妻子多给予张某鼓励和支持，减少指责，共同面对暂时的困境；安排张某参与社区的亲子公益活动，强化他的家庭责任感，巩固家庭支持系统。（5）社会支持重建：推荐张某参与社区的志愿服务队，发挥他会维修车辆的优势，免费为社区的老人修理电动车、自行车，获得社区居民的认可，消除社区居民对他的偏见，重建正向的社会支持网络；同时联动社区矫正的其他矫正对象，组建互助小组，分享就业、生活的经验，互相支持鼓励。（6）风险跟进：社工定期跟进张某的就业情况、家庭关系状态、心理状态，若出现情绪波动及时进行疏导，若就业遇到障碍及时协调资源解决。案例：某城市郊区的残疾人康复站有32名持证智力残疾人，年龄在16-35岁之间，其中80%的残疾人家庭是失地农民家庭，父母忙于打零工，没有时间照顾他们，平时他们只能待在家里或者在康复站看电视，生活自理能力较差，没有机会参与就业，很多家长都跟康复站的社工反映，希望可以提升孩子的生活自理能力，最好能有机会做一些力所能及的工作，减轻家庭的负担。问题：请针对该康复站智力残疾人的需求，设计一份服务方案。答案解析：一、服务需求评估通过入户走访、问卷调查、访谈残疾人和家属，梳理核心需求如下：1.生活自理能力提升需求：多数智力残疾人无法独立完成穿衣、洗漱、做饭、乘坐公共交通等日常活动，自我照料能力不足。2.社会交往需求：长期待在家中或者康复站，社交圈子狭窄，缺乏和同龄人交流的机会，社会融入不足。3.职业技能提升需求：多数智力残疾人有一定的劳动能力，但是缺乏简单的劳动技能，没有就业渠道，无法获得经济收入，家庭经济负担重。4.家属支持需求：家属缺乏照护智力残疾人的技能，也缺乏喘息服务的支持，照护压力大。二、服务目标1.总目标：提升智力残疾人的生活自理能力和社会适应能力，拓展就业渠道，帮助其更好地融入社会，减轻家庭照护负担。2.具体目标：（1）80%的服务对象掌握3项以上的生活自理技能，能够独立完成日常的自我照料。（2）为10名以上符合条件的服务对象链接辅助性就业岗位，获得稳定的收入。（3）开展家属支持活动不少于6场，缓解家属的照护压力，提升照护技能。（4）组织服务对象参与社区活动不少于4场，提升社会参与度，减少社会歧视。三、具体服务内容1.生活自理能力提升小组：小组周期为12周，每周开展1次，每次2小时，将服务对象按照能力水平分为2组，每组16人，内容包括：①基础生活技能训练：穿衣、洗漱、叠被子、整理个人物品等，采用场景模拟、反复实操、正向强化的方式，每次课程结束后给服务对象布置家庭作业，由家属协助完成，掌握一项技能就发放小奖品进行鼓励；②出行技能训练：学习看红绿灯、乘坐公交车、识别道路标识，由社工和志愿者陪同开展实景演练，提升独立出行能力；③居家技能训练：学习择菜、洗碗、做简单的饭菜、使用家用电器，提升居家生活能力。2.职业技能培训与就业支持：①开展基础职业技能培训：联合本地的助残就业企业，开展手工制作、简单包装、快递分拣、保洁等岗位的技能培训，每周开展2次，每次3小时，培训周期为8周，培训结束后进行考核，考核合格的颁发培训合格证书；②链接辅助性就业资源：和本地的助残福利企业、文创公司、社区便民服务点合作，搭建辅助性就业平台，为考核合格的服务对象推荐合适的岗位，对于就业的服务对象，安排就业辅导员定期跟进，协助其解决工作中遇到的问题，适应工作环境；③支持居家就业：对于不方便外出工作的服务对象，链接手工活外发的资源，让服务对象可以在家完成简单的手工制作，获得收入，社工定期上门回收成品、发放原材料和劳动报酬。3.社会融入活动：①组织兴趣小组：根据服务对象的兴趣，开设唱歌、画画、体育锻炼等兴趣小组，每周开展1次，提升服务对象的自信心，搭建同辈交流的平台；②社区参与活动：每季度组织1次社区志愿服务活动，比如帮助社区发放宣传单、打扫公共卫生、为独居老人表演节目等，让社区居民了解智力残疾人的能力，消除偏见，提升服务对象的社会参与感；③融合交流活动：每半年组织1次和普通中小学生、企事业单位志愿者的融合活动，比如运动会、手工义卖等，拓展服务对象的社交圈子。4.家属支持服务：①照护技能培训：每2个月开展1次家属培训，邀请康复师、社工讲解智力残疾人的照护技巧、情绪疏导方法、相关的助残政策，提升家属的照护能力；②喘息服务：链接志愿者资源，为有需求的家属提供每周1次、每次4小时的免费喘息服务，志愿者上门照顾智力残疾人，让家属可以有时间休息、处理个人事务，缓解照护压力；③家属互助小组：每1个月开展1次家属互助小组活动，让家属分享照护经验、倾诉情绪压力，互相支持，搭建家属的支持网络。四、服务评估1.过程评估：在服务开展过程中，通过签到表、服务记录、服务对象和家属的反馈表，评估服务的参与率、服务内容的适配性、服务对象的满意度。2.结果评估：服务开展1年后，通过生活自理能力评估量表、就业情况统计、家属照护压力量表，评估服务目标的达成情况，包括生活自理能力提升的比例、就业人数、家属照护压力的缓解程度等。3.跟进服务：对于已经就业的服务对象，持续跟进6个月，及时协助解决工作中遇到的问题，巩固服务成效。案例：某老旧小区建成于2000年，共有8栋6层的居民楼，没有电梯，小区里60岁以上的老年人口占比达到42%，很多高层的老人下楼非常不方便，居民多次向社区反映希望加装电梯，但是低层的住户担心加装电梯会影响采光、通风，还会产生噪音，而且自己不需要使用电梯，不愿意承担加装费用，多次和高层住户发生争吵，加装电梯的事情拖了两年都没有推进。问题：请你设计一份服务方案，解决加装电梯的矛盾，推进加装电梯工作落地。答案解析：一、需求评估通过入户访谈、问卷调查、召开居民座谈会，梳理核心需求和矛盾焦点：1.高层住户的需求：加装电梯解决出行难的问题，尤其是老人、病人、孕妇的出行需求，希望尽快推进加装电梯工作。2.低层住户的需求：保障自身的采光、通风权益不受影响，避免噪音干扰，不需要承担不必要的加装和运维费用。3.共性需求：搭建沟通协商平台，化解高低层住户的矛盾，找到各方都能接受的加装电梯方案，改善居住环境，提升居住舒适度。二、服务目标1.总目标：化解高低层住户的加装电梯矛盾，达成加装电梯的共识，推动小区至少3栋居民楼完成电梯加装工作，提升社区居民的幸福感和归属感。2.具体目标：（1）开展不少于3次的协商议事会，100%的楼栋住户参与加装电梯的协商，矛盾化解率达到90%以上。（2）至少70%的住户同意加装电梯的方案，签订加装电梯的同意书。（3）协助小区完成加装电梯的申报、施工等流程，1年内至少3栋楼启动电梯加装施工。三、具体服务内容1.前期调研与政策宣传：①逐户走访所有住户，了解不同楼层住户的诉求、担忧，做好记录，梳理矛盾的核心焦点，比如费用分摊比例、采光影响的补偿标准、运维费用的分摊方式等；②开展加装电梯的政策宣讲会，邀请住建部门的工作人员、电梯加装公司的技术人员，为居民讲解当地加装电梯的补贴政策、电梯加装的技术标准、降噪和采光防护的技术措施，让居民了解加