2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（历年真题）

2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（历年练习题）一、单项选择题1.中国工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.促进企业生产发展C.协调区域经济发展D.参与政府公共管理答案：A详解：《中国工会章程》经中国工会第十八次全国代表大会修改后明确规定，中国工会以忠诚党的事业、竭诚服务职工为己任，基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，这是工会一切工作的出发点和落脚点，因此本题选A。2.广东省总工会推进产业工人队伍建设改革打造的“三个工人”工作品牌是指（）A.合格工人、技能工人、暖心工人B.新型工人、产业工人、技术工人C.知识工人、技能工人、合格工人D.产业工人、技术工人、优秀工人答案：A详解：广东省总工会为落实新时期产业工人队伍建设改革要求，打造了“三个工人”特色工作品牌，即以思想政治引领为核心锻造合格工人，以技能提升赋能为核心培育技能工人，以维权服务保障为核心关爱暖心工人，是广东省工会工作的标志性品牌，因此本题选A。3.社会工作者在工会服务中，组织多名遭遇工伤的职工组建小组，通过组员分享经验、相互支持缓解心理压力、解决康复和就业问题，该小组属于（）A.治疗小组B.支持小组C.成长小组D.教育小组答案：B详解：支持小组的特点是由具有共同问题、共同经历的服务对象组成，通过组员之间的经验分享、相互鼓励和支持，共同解决面临的问题。本题中工伤职工有共同的经历和需求，符合支持小组的特征。治疗小组主要针对服务对象的心理创伤和行为偏差进行干预；成长小组侧重挖掘组员潜能、提升个人能力；教育小组侧重帮助组员学习新的知识技能，因此本题选B。4.根据2021年新修订的《中华人民共和国工会法》，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.10B.25C.50D.100答案：B详解：《工会法》第二十八条明确规定，企业事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，因此本题选B。5.近年来肇庆市鼎湖区总工会聚焦新就业形态劳动者急难愁盼，打造的户外劳动者服务阵地品牌是（）A.惠工之家B.劳动者港湾C.职工之家D.户外劳动者爱心驿站答案：D详解：截至2024年底，鼎湖区已在城区商圈、肇庆新区产业园、交通主干道沿线建成16家户外劳动者爱心驿站，为快递员、外卖送餐员、货车司机、环卫工人等户外劳动者提供免费饮水、休息、充电、避雨、应急医药等服务，是鼎湖区工会服务新就业形态劳动者的核心阵地品牌，因此本题选D。6.工会社会工作者协助开展新就业形态劳动者入会宣传，针对多数不了解工会职能、对入会有顾虑的外卖员，首先应当开展的工作是（）A.直接发放入会申请表催促填写B.介绍工会的具体服务内容和权益保障作用，消除认知顾虑C.动员平台管理者强制要求员工入会D.邀请已经入会的劳动者扫码推广即可答案：B详解：工会入会遵循自愿原则，多数新就业形态劳动者对工会缺乏认知，甚至担心入会会被企业“穿小鞋”，因此首要工作是通过认知引导，用实实在在的服务案例让劳动者了解工会能为他们解决什么问题，消除顾虑，提升入会意愿。A选项跳过认知引导直接征纳入会，效果差；C选项不符合自愿入会原则；D选项没有解决核心的认知问题，因此本题选B。7.中国工会第十八次全国代表大会召开的时间是（）A.2022年10月B.2023年10月C.2021年9月D.2024年5月答案：B详解：中国工会第十八次全国代表大会于2023年10月9日至12日在北京召开，是我国进入新时代新征程后召开的第一次工会全国代表大会，明确了未来五年工会工作的目标任务，是近年来工会系统招聘考试的高频考点，因此本题选B。8.根据《广东省实施<中华人民共和国工会法>办法》，建立工会的用人单位应当按照每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴工会经费。A.1%B.2%C.3%D.5%答案：B详解：《工会法》和广东省实施办法明确规定，建立工会组织的用人单位按照本单位全部职工工资总额的百分之二每月向工会拨缴经费，其中40%上缴上级工会，60%留用本单位基层工会，因此本题选B。9.下列选项中，不属于工会困难职工帮扶范围的是（）A.生活救助B.医疗救助C.子女就学助学D.创业投资全额贷款担保答案：D详解：工会困难职工帮扶体系主要覆盖生活困难职工，帮扶内容包括生活救助、医疗救助、子女助学、住房救助、就业帮扶等，工会可以协助符合条件的困难职工申请创业贷款，不提供创业投资全额贷款担保服务，因此本题选D。10.社会工作的核心理念是（）A.助人自助B.服务社会C.维护稳定D.促进公平答案：A详解：社会工作的核心价值观是助人自助，即帮助服务对象挖掘自身潜能，提升解决问题的能力，最终实现依靠自身力量走出困境，而非代替服务对象解决问题，因此本题选A。11.下列选项中，不属于新就业形态劳动者范畴的是（）A.平台快递员B.外卖送餐员C.国有企业固定职工D.平台网约货车司机答案：C详解：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台就业的灵活就业人员、平台经济从业人员，包括快递员、外卖员、网约车司机、货车司机、网约主播等，国有企业固定职工属于传统用工范畴，因此本题选C。12.鼎湖区总工会连续多年开办（），解决职工子女假期无人看管的难题，是鼎湖工会“我为职工办实事”的核心品牌项目。A.暖工托管班B.职工子女爱心托管班C.工育护航托管D.向阳成长托管答案：B详解：自2019年以来，鼎湖区总工会每年寒暑假开办职工子女爱心托管班，覆盖城区、肇庆新区产业园职工子女近千人，完全免费为职工提供托管服务，解决职工假期“带娃难”问题，因此本题选B。13.根据《劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.一B.二C.三D.四答案：B详解：《劳动合同法》第八十二条明确规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资，因此本题选B。14.下列选项中，不属于工会社会工作者核心角色的是（）A.职工权益维护者B.服务提供者C.政策制定者D.资源链接者答案：C详解：工会社会工作者的核心角色是落实工会政策，面向职工提供专业服务、维护职工权益、链接各方资源，政策制定是立法机关和工会领导机构的职能，不属于一线工会社工的角色，因此本题选C。15.基层工会协调劳动关系、预防化解劳资纠纷的核心方法是（）A.集体协商B.诉讼C.信访D.行政处罚答案：A详解：集体协商（平等协商）是基层工会代表职工与企业管理层就劳动关系相关问题进行平等沟通协商，达成共识解决问题的制度，是我国协调劳动关系的核心机制，因此本题选A。16.根据《工会法》，中国工会的性质是（）A.职工自愿结合的工人阶级的群众组织B.政府附属职能部门C.非营利性经济组织D.政党下属组织答案：A详解：《工会法》第二条明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，因此本题选A。17.下列选项中，不属于基层工会基本任务的是（）A.开展职工思想政治教育B.推动企事业单位完善民主管理C.代表职工签订集体合同D.制定当地最低工资标准答案：D详解：制定当地最低工资标准是人力资源和社会保障行政部门的法定职责，不属于基层工会的任务范畴，因此本题选D。18.工会社会工作者接到职工劳资纠纷求助后，第一步应当开展的工作是（）A.直接指责企业违法B.安抚职工情绪，了解纠纷详情和职工具体诉求C.直接通知人社部门介入处理D.劝说职工放弃不合理诉求答案：B详解：社会工作介入服务的第一步是接案，核心内容是建立专业关系、收集信息、明确服务对象诉求，因此接到劳资纠纷求助后，首先要安抚职工情绪，倾听职工诉求，了解事件全貌，才能后续开展介入。A选项立场先行，不利于问题解决；C选项未了解情况就启动外部介入，过于草率；D选项未了解情况就劝说职工让步，违背了维护职工权益的原则，因此本题选B。19.广东省推行的“工会+法院”劳动争议多元化解机制的核心目的是（）A.提高劳动争议案件审理数量B.快速化解劳动争议，降低职工维权成本C.代替法院行使审判权D.增加工会经费收入答案：B详解：“工会+法院”多元化解机制是把劳动争议解决在诉讼之前，通过工会调解提前化解矛盾，减少职工的维权时间和金钱成本，提升纠纷解决效率，因此本题选B。20.鼎湖区总工会开展的“尊法守法·携手筑梦”农民工公益法律服务行动的主要内容不包括（）A.免费法律咨询B.公益法律援助C.劳动争议调解D.直接安排农民工子女入学答案：D详解：“尊法守法·携手筑梦”公益法律服务行动主要面向农民工提供劳动权益相关的免费法律服务，包括法律咨询、法律援助、劳动争议调解等，农民工子女入学由教育行政部门负责，不属于该行动的服务内容，因此本题选D。二、多项选择题1.工会社会工作的主要服务领域包括（）A.职工权益维护服务B.新就业形态劳动者建会入会服务C.困难职工精准帮扶服务D.职工文化体育服务E.职工心理健康服务答案：ABCDE详解：工会社会工作是专业社会工作嵌入工会服务体系形成的细分领域，服务范围覆盖职工权益维护、建会入会组织动员、困难职工帮扶、职工文体服务、心理健康服务、劳动关系协调等多个领域，因此所有选项均正确。2.根据《工会法》，工会经费的来源包括（）A.工会会员缴纳的会费B.建立工会组织的用人单位拨缴的经费C.工会所属企业事业单位上缴的收入D.人民政府的补助E.其他合法收入答案：ABCDE详解：《工会法》第四十二条明确规定了工会经费的五个来源，题干中所有选项均符合法律规定，因此全选。3.基层工会协调劳动关系的核心制度包括（）A.平等协商和集体合同制度B.职工代表大会制度C.劳动争议调解制度D.企业罚款制度E.强制停工制度答案：ABC详解：我国基层工会协调劳动关系的三项核心制度是平等协商集体合同制度、职工代表大会民主管理制度、劳动争议调解制度，因此本题选ABC，DE均不属于合法合规的协调制度。4.当前推进新就业形态劳动者建会入会面临的主要困难包括（）A.用工关系不规范，劳动关系模糊化B.人员流动性大，组织动员难度大C.劳动者对工会认知不足，入会意愿不强D.基层工会服务能力不足，对劳动者吸引力不够E.国家政策禁止灵活就业人员入会答案：ABCD详解：当前新就业形态用工模式灵活，劳动关系不清晰、人员流动大、劳动者认知不足、基层服务能力不足是建会入会的主要障碍，全国总工会明确出台政策支持灵活就业人员、新就业形态劳动者自愿入会，因此E选项错误，本题选ABCD。5.工会社会工作者的专业伦理要求包括（）A.始终维护职工合法权益B.严格保守服务对象的隐私和秘密C.保持专业价值中立D.一切服从企业管理安排E.持续提升专业服务能力答案：ABCE详解：工会社会工作者以维护职工合法权益为核心使命，不需要一切服从企业安排，D选项错误，ABCE均符合工会社会工作的专业伦理要求，因此本题选ABCE。6.广东省总工会面向新就业形态劳动者推出的普惠性服务包括（）A.入会送专属意外保障B.免费健康体检C.免费职业技能培训D.困难职工精准帮扶E.免费婚恋交友活动答案：ABCDE详解：广东省总工会针对新就业形态劳动者推出了“十项普惠服务”，涵盖入会赠保障、免费体检、技能培训、困难帮扶、婚恋服务等多个方面，因此所有选项均正确。7.社会工作通用过程模式包括的阶段有（）A.接案B.预估C.计划D.介入E.评估与结案答案：ABCDE详解：社会工作通用过程模式将服务分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个阶段，因此所有选项均正确。8.下列选项中，属于全国总工会规定的困难职工家庭认定范围的有（）A.家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的职工家庭B.家庭人均收入高于低保标准但低于当地最低工资标准，因患病、子女就学、灾害等导致生活特别困难的职工家庭C.因遭遇意外事故、重大疾病等突发情况导致家庭基本生活严重困难的职工家庭D.只要是职工就可以认定为困难职工答案：ABC详解：全国总工会将困难职工分为三类，分别是低保户、低保边缘户、意外致困户，对应题干中ABC三个选项，D选项不符合认定标准，因此本题选ABC。9.下列选项中，属于劳动争议受理范围的有（）A.因确认劳动关系发生的争议B.因订立履行变更解除劳动合同发生的争议C.因除名辞退和辞职离职发生的争议D.因工作时间、休息休假、社会保险、劳动报酬发生的争议E.因工伤医疗费、经济补偿发生的争议答案：ABCDE详解：《劳动争议调解仲裁法》第二条明确规定了劳动争议的受理范围，题干中所有选项均符合规定，因此全选。10.工会参与基层社会治理的主要路径包括（）A.化解劳动关系矛盾，维护职工队伍稳定B.帮扶困难职工，兜牢民生底线C.组织职工参与民主管理，促进基层民主建设D.开展职工思想引领，凝聚社会共识E.代替政府行使公共管理职能答案：ABCD详解：工会是参与基层社会治理的重要主体，通过化解矛盾、帮扶困难、推进民主、思想引领参与治理，但是不能代替政府行使公共管理职能，E选项错误，因此本题选ABCD。三、判断题1.工会的基本职责是维护企业的合法经营权益。（）答案：错误详解：工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，而非维护企业权益，因此本题错误。2.灵活就业的新就业形态劳动者不能加入工会。（）答案：错误详解：全国总工会明确规定，新就业形态灵活就业人员可以自愿申请加入工会，不受劳动关系性质限制，因此本题错误。3.社会工作“助人自助”的核心理念是帮助服务对象提升自身解决问题的能力，实现自我发展。（）答案：正确详解：助人自助是社会工作的核心，本质是挖掘服务对象潜能，提升服务对象自身能力，而非代替服务对象解决问题，因此本题正确。4.基层工会委员会每届任期为三年或者五年。（）答案：正确详解：《工会法》明确规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年，因此本题正确。5.企业单方面解除职工劳动合同，不需要事先通知工会。（）答案：错误详解：《工会法》规定，企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律和合同约定的，有权要求企业纠正，因此本题错误。6.工会社会工作者是参与基层社会治理的重要专业力量，需要主动参与劳动关系矛盾化解。（）答案：正确详解：工会社会工作嵌入基层社会治理，核心作用就是化解劳资矛盾、维护社会稳定，因此本题正确。7.困难职工帮扶结案后，不需要开展后续跟进服务。（）答案：错误详解：社会工作要求结案后对服务对象进行跟进服务，巩固服务成效，预防问题复发，因此本题错误。8.广东省工会大力推进会员普惠性服务，所有入会会员都可以按规定享受各类普惠福利和服务。（）答案：正确详解：广东省总工会持续推进工会会员普惠化服务，覆盖会员生活、健康、文化、消费等多个领域，因此本题正确。9.集体合同由企业单方签字即可生效，不需要工会代表职工签字。（）答案：错误详解：集体合同由工会代表职工与企业签订，需要双方签字盖章后报送劳动行政部门，无异议后方可生效，因此本题错误。10.工会社会工作者不需要参加继续教育，只要做好日常工作即可。（）答案：错误详解：工会社会工作属于专业服务领域，需要不断更新知识提升能力，按照规定参加继续教育，因此本题错误。四、案例分析题案例一：肇庆市鼎湖区某快递网点有一线快递员22名，多数为外来务工人员，该网点未建立工会组织。快递员反映：夏季户外送货没有固定休息饮水的场所，雨天无避雨处；多个快递员被客户投诉后遭遇网点不合理罚款，部分快递员月工资低于当地最低工资标准；大部分快递员不知道工会的作用，部分有入会意愿的快递员担心入会被网点负责人打击报复，不知道怎么申请入会。如果你是鼎湖区总工会派驻的工会社会工作者，接到该网点快递员的求助后，请回答以下问题：1.你会按照什么步骤开展工作？2.你可以为该网点快递员提供哪些具体服务？参考答案及详解：1.我会按照社会工作通用过程模式，结合工会工作要求分六个步骤开展工作：第一，接案并建立专业关系。我会主动上门对接求助的快递员，通过匿名访谈的方式接触其他快递员，承诺对访谈信息和入会信息保密，倾听快递员的诉求，安抚快递员的情绪，获得快递员的信任，建立稳定的专业关系，梳理汇总所有快递员的诉求。第二，预估问题与需求。梳理核心问题和需求：一是该网点没有建立工会组织，快递员缺乏组织化权益保障渠道；二是快递员的具体诉求包括：户外作业缺乏服务阵地、劳动权益被侵害、对工会认知不足、入会存在安全顾虑。第三，制定服务计划。明确服务目标：短期目标是解决当前突出的权益问题，动员符合条件的快递员自愿入会；长期目标是推动建立网点基层工会，建立常态化权益保障机制。制定分层介入策略，明确不同阶段的工作任务和时间节点。第四，分层介入实施：一是针对个体快递员，开展一对一的个案服务，讲解工会入会的自愿原则，承诺会对入会信息保密，消除入会顾虑；为权益受损的快递员提供免费法律咨询，协助他们和网点协商解决不合理罚款和工资问题。二是针对快递员群体，开展主题分享小组，邀请已经入会的周边快递网点会员分享入会体验，提升快递员对工会的认同感，动员大家入会。三是针对网点负责人，开展沟通宣传，讲解《工会法》相关规定，说明建立工会有利于稳定职工队伍、减少劳资矛盾，获得网点负责人对建会入会工作的支持，打消其对立情绪。四是链接现有资源，对接网点附近的户外劳动者爱心驿站，开通给该网点快递员免费使用，解决休息饮水的问题，对接鼎湖区总工会劳动争议调解工作室，协助解决劳动权益纠纷。五是按照程序，收集入会申请，向上级工会申请建立网点工会小组。第五，评估服务成效。通过访谈快递员、网点负责人，统计入会率、诉求解决率，评估服务目标是否达成，总结存在的问题。第六，结案与跟进。服务目标达成后结案，定期跟进网点工会的运行情况，持续收集快递员诉求，提供后续服务，巩固服务成效。2.可以为该网点快递员提供的具体服务包括：一是建会入会服务。协助快递员办理入会手续，完善资料，推动建立基层工会小组，实现组织覆盖。二是权益维护服务。针对不合理罚款、工资低于最低标准等问题，提供免费法律咨询，开展劳动争议调解，必要时链接法律援助资源，协助快递员维护合法权益。三是普惠性服务。将入会快递员纳入鼎湖区工会会员普惠体系，享受免费体检、入会赠意外保障、节日慰问、消费优惠等服务。四是阵地服务。对接户外劳动者爱心驿站，为快递员提供免费休息、饮水、充电、避雨、应急医药等服务，解决户外作业的急难愁盼。五是技能提升服务。组织快递员参加总工会免费举办的职业技能培训，支持快递员参加职业技能竞赛，拓宽职业发展空间。六是心理健康服务。针对快递员工作压力大的问题，提供免费心理咨询和情绪疏导，帮助缓解压力。七是困难帮扶服务。对家庭符合困难职工认定标准的快递员，纳入工会帮扶体系，提供生活救助、医疗救助、子女助学等精准帮扶。案例二：鼎湖区某制造业企业有职工1200人，已建立基层工会。近年受行业环境影响，企业效益下滑，计划裁员50人，同时职工反映企业已经拖欠三个月绩效工资，职工情绪激动，部分职工计划集体上访，企业工会邀请你作为派驻工会社工介入处理。请问你会怎么处理该群体性劳资纠纷？参考答案及详解：处理群体性劳资纠纷，我会按照以下步骤开展工作：第一，第一时间介入稳控，防止矛盾升级。我会第一时间赶到职工聚集点，接待职工代表，安抚职工的激动情绪，表明我是工会派驻的社工，会站在维护职工合法权益的立场协调解决问题，引导职工通过理性协商的方式表达诉求，劝说职工不要采取集体上访等极端方式，避免矛盾激化。同时对接企业工会和管理层，了解企业裁员欠薪的背景，倾听企业的实际困难，要求企业不得采取强制裁员等过激手段，保持沟通渠道畅通。第二，全面收集信息，梳理核心诉求。我会分别访谈职工代表、普通职工、企业管理层，梳理出职工的核心诉求：一是足额发放拖欠的绩效工资；二是裁员必须按照法律规定支付经济补偿，不得违法裁员；三是要求企业公开未来发展规划，稳定职工预期。第三，搭建协商平台，推动平等协商。我会组织职工代表、企业代表、工会代表、社工四方协商会议，搭建平等对话平台，引导双方理性表达诉求，我作为社工发挥中立协调作用，既要维护职工合法权益，也要充分考虑企业的实际经营困难，推动双方达成兼顾双方利益的解决方案：比如协商确定欠薪的分期发放时间表，明确裁员的范围、经济补偿的标准，约定优先留用老职工、困难职工的规则，形成书面协商协议。第四，跟进协议落实，做好后续服务。协商达成协议后，我会持续跟进协议的落实情况，督促企业按照协议约定发放工资、支付经济补偿。对被裁员的职工，链接工会就业帮扶资源，提供免费职业介绍、职业技能培训，协助被裁职工尽快重新就业；对生活困难的被裁职工，纳入工会临时困难帮扶，提供临时生活救助。第五，完善预防机制，避免类似问题再次发生。协助企业工会完善劳资纠纷日常排查预警机制，定期收集职工诉求，把矛盾化解在萌芽状态，提升企业工会协调劳动关系的能力。五、写作题题目：结合肇庆市鼎湖区工会工作实际，以“工会社会工作者如何做好新就业形态劳动者服务”为主题，写一篇不少于800字的议论文。参考范文：新就业形态劳动者是城市运行和产业发展的重要力量，做好新就业形态劳动者服务，是新时代工会工作的重点任务，也是工会社会工作者的核心使命。肇庆市鼎湖区作为肇庆新区核心承载地，近年平台经济、物流产业快速发展，新就业形态劳动者数量持续增长，工会社会工作者要立足鼎湖实际，发挥专业优势，用心用情服务好新就业形态劳动者，打造劳动者信赖的“职工之家”。做好新就业形态劳动者服务，要以认知引导为基础，消除劳动者入会顾虑。当前多数新就业形态劳动者对工会缺乏了解，甚至担心入会会影响自身工作，不敢入会。工会社工要主动下沉一线，深入快递网点、外卖站点、货车停车场，上门“面对面”宣传，不用生硬的政策语言，而是用身边看得见的案例