(2025年)哈尔滨市道外区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)哈尔滨市道外区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《哈尔滨市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格工作人员年度考核优秀比例不超过本单位参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.道外区某社区网格内发现独居老人张某多日未出门，按《黑龙江省城市社区居家养老服务条例》规定，网格员应首先（）。A.联系物业破门查看B.联系其子女确认情况C.向社区主任汇报D.直接拨打120答案：B（需优先联系亲属确认，无亲属或联系不上再启动应急程序）3.依据《民法典》第288条，处理邻里关系的原则不包括（）。A.有利生产B.公平合理C.团结互助D.等价有偿答案：D4.道外区推行“五方联动”社区治理机制，其中不包含（）。A.社区党组织B.业主委员会C.外卖平台D.物业企业答案：C（五方为社区党组织、居委会、业委会、物业、驻区单位）5.网格内某商铺违规占用消防通道，网格员应首先（）。A.拍照取证并当场制止B.联系消防部门执法C.张贴整改通知书D.上报街道综合执法队答案：A（网格员有现场劝阻职责，需先制止再上报）6.社区开展“一老一小”服务需求调研，针对0-3岁婴幼儿家庭，重点应收集（）。A.课后托管需求B.托育机构收费承受力C.老年大学报名意愿D.慢性病用药需求答案：B7.道外区某社区拟开展“邻里文化节”，网格员在活动前需重点确认（）。A.参与居民的年龄分布B.活动场地的消防设施C.赞助商的品牌知名度D.天气预报的准确性答案：B（安全是活动首要前提）8.依据《哈尔滨市社区网格划分与服务标准（2023）》，一般社区网格管理户数不超过（）。A.200户B.300户C.400户D.500户答案：C9.网格内某居民反映楼上住户漏水，但楼上业主长期在外，网格员应（）。A.联系社区民警强制开锁B.协调物业关闭楼上水阀C.建议楼下业主自行维修D.通过业主群联系楼上亲属答案：D（优先通过沟通渠道联系相关人员）10.社区开展反诈宣传，针对老年群体最有效的方式是（）。A.发放电子宣传手册B.组织短视频拍摄比赛C.举办“一对一”案例讲解会D.在社区微信群推送链接答案：C（老年群体更接受面对面互动）11.某网格内低保户王某因子女上学需开具收入证明，网格员应（）。A.直接开具并加盖社区公章B.核对其低保档案后开具C.告知需到街道民政科办理D.要求其提供银行流水佐证答案：B（需核实信息后出具，避免证明失实）12.冬季供暖期，网格内独居老人李某反映室温不达标，网格员首先应（）。A.联系供热公司上门测温B.查看室内门窗密封情况C.提供电热毯等临时取暖设备D.上报街道民生办协调答案：A（需先确认是否符合供热标准）13.依据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，社区志愿者累计服务时长达到（）可申请星级认证。A.50小时B.100小时C.200小时D.300小时答案：B14.网格内某租户未按规定办理居住证，网格员应（）。A.直接通知派出所处罚B.发放办理指南并督促C.记录其信息后上报D.要求房东承担连带责任答案：B（网格员负责宣传和督促，无处罚权）15.社区调解委员会调解邻里纠纷时，调解协议书需（）。A.双方签字即可B.加盖社区公章C.经法院司法确认D.报街道备案答案：B（需社区盖章确认效力）16.道外区推进“红色物业”建设，核心目标是（）。A.降低物业费标准B.提升物业企业盈利C.强化党组织对物业的引领D.减少业主投诉量答案：C17.网格内发现流浪犬只，网格员正确的处理流程是（）。A.自行联系宠物救助站B.上报街道综合执法部门C.组织居民围捕D.投喂食物安抚答案：B（需由专业部门处理）18.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）。A.详细讲解申请条件和流程B.告知需到区社保局办理C.直接帮助填写申请表D.说明自己不清楚请咨询其他部门答案：A（网格员需掌握基础政策并解答）19.社区组织全民核酸检测，网格员的主要职责不包括（）。A.维护现场秩序B.操作核酸检测设备C.通知未检居民D.统计检测数据答案：B（设备操作由专业人员负责）20.网格内某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员跟进处理时，重点应（）。A.记录投诉次数B.协调安装隔音设备C.要求商铺缩短营业时间D.组织居民与店主协商答案：D（优先推动双方协商解决）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.道外区社区网格工作人员的基本职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.协助开展民生保障服务C.参与社区矛盾纠纷调解D.指导业主委员会换届答案：ABC（指导业委会换届属社区居委会职责）2.针对网格内残疾人家庭，网格员应重点关注（）。A.无障碍设施使用情况B.辅助器具适配需求C.就业技能培训意愿D.子女教育补贴申请答案：ABCD3.社区开展环境卫生整治，网格员需落实的工作有（）。A.巡查卫生死角B.督促商户落实“门前三包”C.参与垃圾清运D.宣传垃圾分类知识答案：ABD（垃圾清运由环卫部门负责）4.网格内发生疫情封控时，网格员需完成的任务包括（）。A.张贴封控公告B.统计居民生活物资需求C.转运阳性感染者D.安抚居民情绪答案：ABD（转运由专业机构负责）5.《哈尔滨市社区工作者职业能力标准》要求网格工作人员需具备（）。A.群众工作能力B.信息化应用能力C.应急处突能力D.行政执法能力答案：ABC（无行政执法权）6.网格内老年人信息采集应包含（）。A.健康状况B.居住方式C.子女联系方式D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰非必要信息）7.社区文化活动策划需遵循的原则有（）。A.贴近居民需求B.突出地域特色C.注重参与互动D.追求高端大气答案：ABC8.网格内企业安全生产巡查重点包括（）。A.消防设施完好情况B.员工劳动合同签订率C.危险化学品存放D.电气线路老化问题答案：ACD（劳动合同属劳动监察范畴）9.处理居民信访诉求时，网格员应（）。A.耐心倾听记录B.当场承诺解决C.解释政策依据D.引导依法理性表达答案：ACD（不可随意承诺）10.道外区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区管理服务平台B.人口信息采集APPC.无人机巡查系统D.智能安防监控终端答案：AB（后两项属专业设备操作）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：道外区南马街道某社区网格内，72岁独居老人王奶奶（无子女，有一位远在上海的侄女）近日被邻居反映连续3天未倒垃圾、未开窗。网格员小张巡查时发现其家门紧闭，敲门无应答。问题：（1）小张应采取哪些应急措施？（2）后续需跟进哪些服务？答案：（1）应急措施：①立即联系王奶奶侄女（上海）确认其是否知晓老人情况；②联系物业调取单元门监控，查看老人近期出入记录；③若仍无联系，上报社区主任并联系110、120到场，在民警见证下开门查看；④若发现老人身体异常，配合120送医救治；⑤同步向街道民政科报备情况。（2）后续服务：①建立“一人一档”特殊关爱台账，记录本次事件及老人健康状况；②协调社区志愿者每日至少1次电话或上门探视；③联系区养老服务中心评估是否符合居家适老化改造条件；④与王奶奶侄女沟通，建议其委托本地亲友或机构协助照护；⑤定期跟进老人医疗、生活需求，动态更新服务方案。案例2：道外区东莱街道某老旧小区网格内，3单元301室居民反映：楼上401室租户（某外卖平台骑手）经常凌晨2-3点回家，拖动桌椅、大声喧哗，已持续1个月，导致其无法正常休息，多次沟通无果。问题：（1）网格员小李应如何介入调解？（2）若调解失败，可引导居民通过哪些途径解决？答案：（1）介入调解步骤：①上门与401室租户核实情况，了解其工作时间、生活习惯（如是否因工作性质导致晚归）；②向其说明《民法典》第288条“邻里关系需团结互助”及《治安管理处罚法》关于“噪音扰民”的规定；③建议租户采取铺设地垫、调整桌椅移动时间等降噪措施；④组织301与401当面沟通，协商制定“夜间1