女鞋产品全面指南

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本手册是针对于一线销售员工产品基本培训需求所制作的手册。目时在于

一线员工可以具有一定的鞋类专业知识，为顾客提供专业的服务。

使用过程中，如有问题，请与培训部联络。本手册会在一定期间内做调整,

带来不便，敬请见谅。

目录

鞋基本构造成---------------------------------------------1-4

鞋材---------------------------------------------4~9

鞋的分类----------------------------------------------9

鞋质量问题---------------------------------------------9-10

成品检查原则---------------------------------------------10

鞋码对比表---------------------------------------------13

基本常识-----------------------------------------------14-19

产品销售问答-----------------------------------------------16-20

1.鞋的基本构造

■后取妒赣H（掌尚/天庾）——♦

1.1面

鞋面：统称鞋的鞋面部份。

鞋舌：鞋舌能把鞋紧贴脚上并提供舒适感。

前后港宝：前港保有定型作用保持鞋型，后跟港保保持鞋后跟的坚硬及防止脚部动及

滑出。

1.2底

鞋垫：当鞋跟与地面接触时，鞋跟护垫能把震荡减低并提供舒适感。

鞋底：鞋底是真正与地面接触的部分。

中底：中底能使鞋坚挺，并且稳定脚部及提供舒话度，与大底一起固定鞋面，加强鞋

的承托性，中底由中底板，腰铁、半中底构成，腰铁为钢条夹在中底与半中

底之间，中底多为钢纸制成，也有用再生皮B勺多为男鞋和平底鞋。

鞋跟：当鞋接触地面时，鞋跟便可吸取震荡并能增长舒适度。

天皮：鞋跟底下约厚的J塑胶，保护鞋跟底部。

1.3里

内里：加入内里后的鞋可增长舒适度，由于它可使脚部与鞋有平滑的接触面，也使鞋面

看起来坚挺某四。

勾心：增长鞋的强度及稳定性，并且为脚部提供承托力，勾心也称“腰铁”

1.4辅料

补强带：多为尼龙纤维带，对鞋易扯破转折位予以补强，同步增强鞋口的保型性

2.鞋材

2.1面材

猪皮毛孔粗大，一种毛孔三颗毛，呈三角排列，毛眼相距较远。由于皮层表面不平

整，革面显得粗糙，柔软性差，一般都经修面后再使用，由于皮纹粗糙，韧性

差，一般用来做鞋的内里、内衬皮，造价低。如把猪皮革加工成软革，其柔软

程度可超过牛皮革。此外，猪皮革是众多皮革中最结实的皮革之一。

牛皮毛孔细小，呈圆形，分布均匀而紧密，毛孔伸向里边，革面丰满，光亮，皮板

柔软，纹细，结实，手感坚实而富于弹性。皮面的毛孔较小，因此皮纹比较细

腻（胎牛皮的皮纹更细胭:），韧性好，不易变形，造价不高，使用范围广。

牛皮包括黄牛皮、耗牛皮及水牛皮。

黄牛皮在市场上所占比例较大，其特点是：皮质细、皮层厚、强度高，丰满性和弹

性也很好，因此穿用其制品美观、耐久而舒适。重要用于皮鞋、篮球、足球、

箱包及服装的制作。

耗牛皮除粒面上比黄牛皮稍差外，其他性能与黄牛皮大体相近。

水牛皮皮面凹凸不平，表面较粗糙，毛孔较粗大、稀少，纤维粗松、强度较黄牛皮

低，其他性能与黄牛皮靠近。重要用于制作沙发面，也可做皮箱包及皮鞋或鞋

底。

羊皮分山羊、绵羊两种。羊皮面有鱼鳞同样的微小鳞片。山羊皮面纹路是在半圆弧

上排列2-4个粗毛孔，周围有大量绒毛孔。绵羊皮皮板薄，手感柔软，毛孔

细小，呈扁圆形，由几种毛孔构成一种组，排成长列，分布很均匀，但不结

实。因此皮面的毛孔较大，皮纹比较粗（绵羊皮比山羊皮的皮纹稍粗），柔软

性好，造价比牛皮高，使用范围广。缺陷：韧性差，易变形

马皮毛孔椭圆形，不明显，比牛皮孔略大，斜入革内呈山脉形状，有规律排列，革

面松而软，色泽灰暗，光亮不如牛皮。

仿羊皮革外观和手感都类似羊皮革，但细看无毛孔，底板非动物皮，是用针织物经人

工合成。没有其他皮革结实

蛇皮：染色层面深浅度不一，很美观，造价高。族陷：韧性差。

理解皮料日勺FAB（F-皮料，A-特点，Bf好处）

FAB

小牛皮毛孔平滑分布呈散沙状耐用、韧性高、透气

小羊皮呈鱼鳞状，三、四点成透气性强，柔软

一曲线

狼皮皮的背面，运用酸性物柔软、舒适

质和磨砂措施变成有狼

皮的感觉，质地较粗糙。

磨砂皮多为厚、粗牛皮磨去表柔软、舒适

皮一层质地较猊皮滑。

漆皮皮面上再压制一层较为柔软、舒适、装饰性强

柔软的胶膜

光皮（油皮）在皮面上进行加工打蜡柔软、舒适、平滑、光泽度高

而成

2.2皮料

皮类特征优点

油皮牛皮浸油柔软，有弹性，有一定H勺防水性

擦蜡皮牛皮和羊皮表面打蜡皮面光亮，防水，易清洁

磨砂皮牛皮正面打磨柔软，防皱

狼皮牛皮背面打磨柔软、防皱

荔枝皮将牛皮皮面压制成荔枝纹防皱、美观

疯马皮磨砂皮浸油防皱，柔软，有一定的防水性

小牛皮用软牛皮制造柔软、美观、有弹性

内里猪皮及羊皮柔软、透气性好

鹿皮鹿皮制软柔软，耐用，弹性好，高档

驼鸟皮驼鸟身皮或驼鸟脚制软美观、舒适、柔软、高档

金漆羊皮羊皮制软，上光弹性，柔软，舒适度佳

皮料的特性与区别

头层皮与二层皮：按皮革的层次分，有头层和二层革，其中头层革有粒面革、修面革、

压花革、特殊效应革；二层革又分猪二层和牛二层革等。

1）粒面革：在诸多的皮革品种中，全粒面革居榜首，由于它是由伤残较少的上等原料皮

加工而成，革面上保留完好II勺天然状态，涂层薄，能展现出动物皮自然的花

纹美。它不仅耐磨，并且具有良好的透气性。天狐系列皮具即是使用此种皮

革为原料制作出优质的皮具制品。

2）修面革：是运用磨革机将表面轻魔后进行涂饰，再压上对应的花纹而制成的。实际上

是对带有伤残或粗糙的天然革面进行了“整容”。此种革几乎失掉了原有的

表面状态，

3）全粒面皮革特性：分为软面革、皱纹革、正面革等。特性为完整保留粒面，毛孔清晰、

细小、紧密、排列不规律，表面丰满细致，富有弹性及良好的透气

性，是一种高档皮革。用此牛皮制成的皮革产品，使用舒适耐久且

美观。

4）半粒面皮革特性：其在制作过程中经设备加工、修磨成只有二分之一H勺粒面，故称半

粒面牛皮。保持了天然皮革的部分风格，毛孔平坦呈椭圆形，排列

不规则，手感坚硬，一般选用等级较差日勺原料皮。因此属中等皮革。

因工艺的）特殊性其表面无伤残及疤痕且运用率较高，其制成品不易

变形，因此一般用于面积较大II勺大公文箱类产品。

5）修面牛皮特性：又称“光面牛皮”，市场也称雾面、亮面牛皮。特性为表面平坦光滑

无毛孔及皮纹，在制作中表层粒面做轻微磨面修饰，在皮革上面喷涂

一层有色树脂，掩盖皮革表面纹路，再喷涂水性光透树脂，因此是一

种高档皮革。尤其是亮面牛皮，其光亮耀眼、高贵华丽的风格，是时

装皮具的流行皮革。

6）特殊效应牛皮特性；其制作工艺规定同修饰面牛皮，只是在有色树脂里面加带珠、金

属铝或金属铜无素进行综合喷涂皮革上，再滚一层水性光透明树

脂，其成品具有多种光泽，鲜艳村目，雍容华贵，为目前流行皮

革，属中等皮革。压花牛皮特性：用带有图案的花板（铝制、铜

制）在皮革表面进行加温压制多种图案，成一种风格的皮革。目

前市场流行有“荔枝纹牛皮”，其就是运用一块带有荔枝纹图案

的花板，名称也随之称“荔枝纹牛皮”。

一层革：是厚皮用片皮机剖层而得，头层用来做全粒面革或修面革，一层通过涂饰或贴

膜等系列工序制成二层革，它的牢度耐磨性较差,是同类皮革中最廉价的一种。

举例:

二层牛皮特性：其背面是牛皮的第二层皮料，在表面涂上一层PU树脂，因此

也称贴膜牛皮。其价格较廉价，运用率高。其随工艺的变化

也制成多种档次的品和I,如进口二层牛皮，因工艺独特，质

量稳定，品种新奇等特点，为目前的高档皮革，价格与档次

其他鞋材

1）PVC：为塑料与底布贴合而成，可压成仿天然皮的花纹。其长处为价格低，花

色变化多，厚度一致，运用率高。缺陷为柔软度易受气温影响，韧度差，

手感不好，不透气。

2）PU：为很好的人造皮。其皮身组织理论与天然皮革相似，柔软度与手感很好，

底布多制成与天然皮革底面同样的效果，可以乱真，运用率较高，但可塑

性（定型）较差，延伸率低。

3）布料与弹力橡筋：

布料有帆布或尼龙布，与制衣所用材料相似，只是有些在制做时加强了布料日勺

强度或在背面贴上了衬布。

2.3里料

鞋里与鞋面内侧相连接，之间或夹有定型材料，以增长鞋面的挺拔性和强度

一般常用为羊皮、猪皮、PU、其他等内里

羊皮：羊皮柔软度与延伸度较佳，与用丁面皮的羊皮相比，皮身强度略差或伤残较

多，透气透湿性很好，但轻易掠色.尤其是黑色。米白色最不易掠色。

羊皮制作高档鞋里的理想材料

猪皮：一般用于中等鞋内里，外观没羊皮漂亮，但具有同样的柔软度与延伸性，由

于猪皮毛孔比羊皮精，因此透气透湿性更强，同样轻易掉色

猪皮内里工艺一般分为水染与喷涂两种

水染风格保留原有皮质感，喷涂可喷上化工涂料增长强其美观性，

其他：如长毛绒、毛皮、EVA、复合布

2.4底材

2.4.1组合底：将底片（大底）、中底与鞋跟、天皮、沿皮贴合而成的鞋底，其特点为

线条美观细腻，大底较轻适于体现女性化的纤细鞋子，档次较高

组合底材质分为：真皮底（很少用）、PU

2.4.2成型底：将化工原料运用模具硫化成型或发泡成型口勺大底

成型底：EVA、PVC、TPR、TR、PU

1）EVA底：为橡胶并用型发泡底（泡沫底），体最轻，但不耐磨不防滑，一般在其

接触地面部分须加防滑耐磨层。

2）PVC底：PVC类成型底为浇注型，体重，耐磨程度一般，会因天气冷热而变软

或硬，易断裂。

3）TPR：在一般状况下原料属那种较差的，生产时需发泡，密度小、耐磨波折性

稍差，且需加工喷漆处理，有异味，不利于环境保护等

4)TR底：TR底口勺特点是轻，防滑，结实，此为新材料，成本比其他材料高

5)PU底：PU类成型底为发泡成型，体轻，耐磨，较结实，韧性好。为成型底类

底材最佳材料。缺陷为浅色、遇光不稳定、易变黄

2.4.3鞋底好外对比表：

底类特征优点

TPR底富有弹性耐磨性好，合用于休闲鞋成型底

生胶底富有弹性耐磨性好，合用于休闲鞋成型底

橡胶底手感较重，若是再生胶，灰耐磨性好，合用于休闲鞋

道会刺鼻，易断裂。

PVC成率底比橡胶成型底轻便耐磨性好，合用于运动鞋

PU成型底轻，弹性好，耐磨性稍差，轻便，极富弹性，合用于休闲，运

动鞋

EVA成型底更轻便，较柔软，耐磨性差，富有弹性，轻便，合用于运动鞋，

多配橡胶片作外底拖鞋，便鞋

胶片组合底轻便耐磨性好，合用于男女行政鞋

皮底高档、轻便、透气性好，耐轻便，舒适，透气性好，合用于男

磨性稍差女高级行政鞋

2.5中底

高密度纸板、成型中底

2.6常用的鞋跟的分类：

2.6..1按材质分：塑胶跟(ABS超强塑胶跟：耐磨、结实、不怕水)、木跟、PC跟

2.6.2按高度分：高跟（65毫米以上）、中跟（35-65毫米）、平跟（35毫米如下）

2.6.3按形状分：长插跟、马蹄跟等

2.6.4按工艺分：卷式跟、压掌跟等

2.6.5按表面效果分：皮包跟、烤漆跟、层皮跟、电镀跟等

2.7辅料

饰扣、鞋带、饰花、衬布、补强带

3.鞋的I分类:

凉鞋、空鞋、单鞋（深口、浅口）、靴（低、中、高、超高靴）

低（矮）靴：3寸一5寸

中靴：6寸一10寸

高靴：11寸一14寸

超高靴：14寸以上

直筒靴不分南北口，常规6寸以上靴分南北口（带拉链）

靴分马皮里、绒里、布里、真毛里

4.鞋质量检查

4.1面部质量问题

面皮脱层、掉浆、裂面、断面、弹性材料弹力不佳、布面材料抽丝折边、断内里、

内里脱膜

色差、毛孔粗细、松面、明显伤残、撕口、补强不到位、橡筋面料弹性方向开错、

跳针、断线、线迹不齐、针码不齐、线头外露、后缝开线、内里鞋垫印字不清晰、

毛向不一、饰扣脱落、饰扣磨断绊带

4.2底部质量问题

断中底、断色心、断人底、断鞋跟、断天皮、天皮脱落或不耐磨、漆跟掉漆、人底

脱色、边油脱落

鞋帮歪斜、长短高矮不一、开胶、内里空、皱、透港宝水痕迹、包头歪斜、露港宝

印痕、后港宝打脚、底掌不平、不正、前跷大、跟松动、大小跟、跟内有响声、鞋

不稳、鞋垫空、歪、不平、钉眼或后跟钉摞脚、鞋内钉、大小码装错、外观变形、

不清洁、欠亮度

4.3辅助材料质量问题

断带、断橡筋、断饰扣、饰扣脱落、生锈、脱色、变色、有划痕、汽泡

4.4构造类质量问题

穿不进脚、鞋口卡脚、后跟挂脚、撕口

5.成品品质检查

5.1成品品质检查原则

检查检查

序号枪验说明容许公差检查措施

项目原则

左右脚与否端正、对称、

整体平服、平稳、清洁；标无明显色差及

1清洁、对称手感、目测

外观志齐全、清晰、有无脱不良眼疵

色、掉浆、裂边

将一只手伸进鞋内，紧

贴帮里、指距15-20mm,

帮面用另一只手的拇指在无明显皱折及

2帮面平顺手感、目视检查

松面两指距内轻按帮面、目变形

测帮面变化，如出现明

显皱纹为松面

一只手持鞋，另一只手

帮面口勺食指和中指伸进鞋

裂浆内，顶紧帮里，测视帮无明显缺陷及不可裂浆、裂

3手感、目测检查

和裂面变化，如涂饰层出现裂面面

面裂纹判为裂浆，皮革层

出现裂纹判为裂面

帮底一只手持鞋，另一只手帮底粘合平顺除鞋头容许土

结合拇指沿子口边按压鞋牢固，不可脱0.5mm以外，其

4手感、目测检管

牢固相，目测与否开胶或脱线（次要部位他部位容许欠

度线可脱线1针）胶1mm可接受

后跟

一只手持鞋，另一只手

装配

5持跟，向各方向摇动，牢固、紧容无松动手感、目测检查

牢固

不松动

度

用拇指在主跟、包头正

主跟、中按压，看与否变形及

6内包恢复原状的程度，用手平顺无明显皱折手感检测

头摸帮里与内包头和主

跟与否平服

用鞋用带尺紧贴前帮，

前帮测量鞋前帮子口端点鞋用带尺测量

7应一致容许±2mm

长度至前帮口门中点或特及目视检查

定部位长度

低帮鞋

±1.5mm

用鞋用带尺紧贴后帮

后帮中缝，测量后帮子口中保持一致满帮鞋比对或用带尺

8

高度点至后帮上口端点的±1nun测量

高度

高帮鞋

±2.5mm

用钢直、角尺对准后帮

后缝目测和用钢直

9子口中点，测量其与鞋整洁、一致士1.5mm

歪斜角尺测量

帮后缝的最大偏移量

次要部位容许

看针距、边距与否均跳针、重针一

10缝线整洁、均匀目测检查

匀、线道与否整洁针，每只鞋不

得超过2处

用鞋用带尺测量外底

外底比对或用带尺

11前端点至外底（或跟长、短一致±1.5mm

测量

长度面）后瑞点之间H勺长度

用鞋用带尺紧贴外底，

外底比对或用带尺

12测量第一至第五趾部宽、窄一致±1.0mm

测量

宽度位两端点之间的长度

将鞋平放在玻璃平板

后跟上，用钢直尺测最鞋后比对或用钢直

13高、矮对称±1.5mm

高度跟后部上端边缘至下尺测量

端边缘的垂直高度

将鞋平放在玻璃平板

上，用钢直测量平面至

比对或用钢直

14前跷外底底面前端点之间右右一致±2mm

尺测量

日勺垂直高度、翘度不大

于15mn为一等品

用大力按压、

勾心将鞋平放在平台上，以

勾心反弹良

形状拇指用力按压鞋内腰±5S/KN用勾心抗弯、钢

15好；跟高度超

稳定窝部位，检查勾心与否度测试机检测

过8mm，必须mm2

性产生塑性变形或断裂

有勾心

同对鞋尺码、左右脚码比对及目视检

16尺码大小•致不可错误

数需相符查

平服、牢固、不空胶、

17鞋垫平顺、牢固无明显差异目视检查

不露中底

清洁鞋面、里、底无污渍、

18清爽、洁净无明显差异目视检查

度线头、银笔线等残迹

平稳左右脚贴底平顺、压底

19平顺、平稳无明显差异目视检查

度后平整、平稳

鞋子各部件无破损、伤

20破损完好无损不可破损目视检查

残

同双鞋各部件色泽及

21色差对称一致容许轻微色差目视检查

光亮度须一致

鞋子各部件溢胶应清

22溢股均匀一致±1mm目视检查

洁洁净

饰扣饰扣端正、平服牢固，牢固、

23拉链开合自然、鞋带长无明显差异目视检查

配件度适中对称

包装合格证、真皮标，备用

24天皮、隔板、包装纸、按指令单规定不可错误目视检查

配件胶筷、干燥剂等须齐全

颜色一致、无破损、字

25内盒清晰对的无明显差异目视检查

体、印刷清晰对欧1

6.货号的认识

、

7.鞋码对比表

美码41/2551/26

意大利尺码353638

中国原则尺码225230235240

8.基本常识

8.1鞋的选择:

・购鞋子口勺时间，最适合在下午或傍晚。由于通过一天的活动后，双脚会比早上略大。

因此在傍晚时选购鞋子，尺码会较为精确。

•购鞋时，最佳用尺精确地量度。这样可以防止因脚部感觉迟钝而购置了过宽或过紧

的鞋子。

・尽量选择软皮厚底鞋

8.2袜的选择:

・应选购柔软的棉袜，防止穿尼龙袜。

・不适宜穿着弹性过强U勺袜，尤其袜头部分，不可过紧，以免影响血液循环。

・不可穿着破烂的袜子，由于破口套住脚趾，会影响血液循环，后果严重。

・天气寒冷时，可穿较厚的羊毛袜保暧，切忌用热水袋、暖炉或任何热敷，以免烫

伤皮肤。

■袜子要每天更换，保持足部清洁。

8.3对的穿着知识

一双好H勺皮皮鞋,除自身材料保养外，对H勺H勺穿着习惯可提高皮鞋的耐用程度。

7.3.1防止在如下状况穿着皮鞋

•雨天、运动、登山、骑摩托车或自行

・湿滑地面、崎岖不平地面、雪地、沙质地面

•踏水、碎石及硬物

7.3.2碰到新鞋不轻易穿着时：不要勉强，应选择符合脚型的鞋型及使用鞋油、丝袜,

并尽量防止穿着时间太长或走跟太多

7.3.3脱鞋时，不要踩后跟，以免出现堆跟现象

7.3.4购置皮底鞋后，先为鞋底加上胶掌，不仅可保护皮鞋，更可起到防滑的作用

7.3.5皮鞋遇热及穿着磨擦会脱色，故应选穿配色U勺袜子。

8.4平常简朴的护理，可令皮鞋历久常新，寿命更长

8.4.1一双皮鞋最多只能隔天穿着一次，由于皮鞋穿了一成天之后汗水会令鞋内产生

湿气，因此在回家后，应将皮鞋放在阴凉处吹吹风以防滋生细菌，寄存时可放入

少许的防潮剂。

8.4.2若皮鞋弄湿了，应以干布吸去皮鞋的水分，然后放在阴凉处，让皮鞋自然风干,

千万不要把湿了11勺皮鞋穿着在太阳下曝晒、冷气旁或风筒吹干，否则会出现爆

裂现象。

8.4.3由于皮鞋是通过化学处理的，平常应防止皮料（皮鞋）处在温度太高/太低或湿

度太大的环境，否则都较易出现泛硝（质变、起磷点）。

8.4.4平常穿着皮鞋后，应用鞋布或软毛刷刷去尘垢，鞋跟与鞋身的缝隙位置，则可

川尖头刷擦去尘土，然后放入鞋撑或纸团，防止皮鞋变形。

8.4.5提议平均2-3星期使用同色系H勺鞋膏擦拭皮鞋，使皮料保持光亮润泽，防止使

用液体鞋油。

8.4.6给皮鞋上鞋符时，防止把鞋膏直接涂在皮面匕应先涂在鞋布再均涂抹在皮鞋

上。

8.4.7清洁皮鞋时切忌用水洗或化学溶剂。

8.5皮革护理

每种皮料均有不一样的特质，因此需要不一样口勺护理措施，和采用适合口勺护理用品。

7.5.1绢布

一般用微湿的鞋布去污渍，放在通风处吹干即可，但浅色绢布类皮鞋则不能使用

湿布，否则会留下水印，而只能用橡皮轻轻擦拭。

7.5.2牛皮、羊皮

用优质鞋膏及鞋布把污垢清除，用鞋布稍为用力在鞋面上来回擦拭令鞋面光亮。

7.5.3狼皮

用软毛刷往同•方向轻轻擦去污垢，方可使纹理顺畅。

7.5.4漆皮

用半湿布抹即可。

8.6平常问题处理

常见毛病补救措施

1.剩余胶水用生胶擦擦走

用鞋膏清洁

2.鞋面有印加同色鞋油（不合用于狼皮类）

3.变色防止长时间暴露于空气及强烈无线之下

鞋架上的样版鞋应时常更换

轻微变色可用较重油份日勺鞋膏使其还原

4.擦花、刮花、如擦花及刮花，可用鞋膏使痕迹减轻

表面脱落如表面脱落，基本上不能补救

8.7尤其护理：

除了平常护理外，某些尤其的个案，假如得到合适的处理，能使皮鞋愈加美观耐用。

7.7.1内里脱色

一般皮鞋多用水臾皮料做鞋里、鞋垫，穿着时加上脚部的湿度、脚汗或鞋内进水，

均也许有脱色情形，这是正常现象，可用白蜡或鞋蜡涂于内里，或在鞋内垫一层薄

垫并常常更换防止脱色。

7.7.2拉链不畅顺

用蜡烛或鞋蜡涂上拉链，可改善效果。

7.7.3反硝

如有少许反硝，可用微湿布清除污渍，自然风干后，再用配色鞋穿着穿着膏补色反

复轻抹反硝部分却可。

7.7.4金属装饰扣氧化

防止措施：新鞋日勺铜扣或金属扣上涂一点透明指甲油，以防氧化（颜色扣除外）。

8.8脚部疾病防预

毛病原因防止措施

脚气穿着了用不透气特料制作的皮鞋，穿着透气度高的真皮鞋

如胶鞋等每次穿着后，应把鞋放置在空气流通

汗液挥发受阻，令鞋内潮湿、闷热，的地方

轻易滋生细菌可以用某些含香草成分的脚卜粉或

喷雾

每周两次把双足放入含樟脑的温水，

浸约五至十分钟

鸡眼/硬长期穿着不适合脚形、紧窄的皮鞋选择某些适合脚形H勺鞋植

皮穿着质粒过硬的皮鞋于鞋内加上柔软的鞋垫，来减轻磨擦

力

在患处加上鸡眼垫，或用铿或磨砂

膏，轻轻擦去粗糙口勺死皮

脚部护理细则:

1）每天用温水及中性肥皂洗脚，水温不适宜太冷或太热，必要时可用肘测温。

2）洗净后应彻底轻轻抹干，尤其要注意趾缝之间。切勿用毛巾大力磨擦，以免擦伤

干燥的皮肤。

3）每天小心检查足部，及早发现足部H勺损伤（例如：皮肤爆裂、水泡及鸡眼等），

以便作出合适的处理。需要时可用镜子观测脚底，若因视力欠佳不能自行检查，

可请家人协助.

9.售后问答

9.1品牌：

9.1.1为何历来都没有听说过你们这个品牌，也不知它日勺质量怎么样，价格还不廉价。

回答：xx在国内十年口勺历史，质量方面xx全国1000多家店面联保，请您放心。

备注：顾客对于不理解H勺品牌，都会存在购置疑虑。此类问题不用做正面回答。

以热情的服务，及诚挚邀请顾客试穿，来增长顾客对品牌的理解。另首先:

顾客在初次购置产品时问询产品质最问题，其引含日勺问题就是其售后服务

方面的工作。导购可以灵活做答。

9.1.2你们是什么品牌？产地是哪里？

回答：国内著名职业女鞋品牌，行业销售综合排名前10名。生产基地在广州

备注：此类问题可以回答为我们的品牌子是xx,也可以回答为国内著名女鞋品

牌。

9.1.3怎么没有听说过？什么时候进入的河南？

回答：2023年9月进入河南市场。

备注：当顾客以“怎么没听说过这个品牌子”，提议导购不要做正面反驳，以

微笑跟进顾客做下一步服务。此外，以xx所在商场进驻时间，来解答顾

客没有听说过本品牌疑虑也是措施之一。

XX是属于哪个档次的M牌？

回答：中高档品牌

XX是适合哪个年龄层次H勺人穿的？

回答：20岁-45岁之间

备注：企业概念是以25-45岁之间，但根据品牌终端销售利益考虑，提议扩大

消费群体

9.2款式

9.2.1你们品牌的鞋为何会穿着磨脚，而顾客购置其他品牌11勺鞋子为何历来都不磨脚。

回答：新鞋上脚磨脚是正常现象。提醒顾客穿着前最佳对后帮进行简朴处理，店

铺常备某些后跟贴。

备注：专业角度分析假如鞋码为6#,其后帮高度在53-54MM,是不会产生磨脚现

象，因此导购销售前，对于面料手感较硬的鞋款，销售前用尺测量后帮

高度，并在销售后提醒顾客，初次穿着应注意方面。（后帮高度每码递增

0.75-lMM）o导购在卖场一定要分析鞋款磨脚与否为自身质量问题

9.2.2为何这样贵的鞋胶水都没有粘好，露在外面，怎么可以相信这个品牌的质量呢？

回答：感谢你的提醒，我给您换•双好吗？（看实际状况处理）

备注：导购在为顾客选用所购置的鞋款时，应货仓检查其外观或其他也许影响销售

H勺状况

9.2.3在和顾客沟通时，顾客发现几百元一双的鞋的鞋边后胶线所有做的都不是很细致

粘的也不好，这样口勺质量还不如买水货H勺穿;

回答：导购本着优质服务的态度予以处理（详细处理措施按个案分析处理）

备注：相信自己的品牌，假如此款鞋每个码数都是这样的很轻易被发现的问题，要

与企业汇报处理；假如只是一双、两双出现这种状况，那导购在出仓时，与

否全面检查。

9.2.4为何简介鞋子穿得舒适，看得也轻便，可上脚试穿就是很板脚，是不是鞋子的底材

用料不好，鞋底薄，走路时会不会磨脚

备注：由于顾客的脚型不一样，因此穿着后也许会出现多种不一样脚感，请详细理

解顾客穿着后对哪部位感觉不适，以专业角度解答（如鞋植的解群）

9.2.5诸多顾客老认为牛皮就一定比羊皮好。

回答：顾客比较U勺角度不一样，要针对性回答：假如是穿着方面U勺比较回答如下：

羊皮穿着舒适较牛皮柔软度较高（多用于春夏），牛皮挺括（不易变形），耐

磨、耐穿

备注：碰到此类问题，导购不要急于解释，要理解，是什么原因导致顾客问此类问

题

9.2.6为何诸多鞋子码号同样，大小却不一样样？

回答：同样码号，由于设计风格不•样，囚而制作鞋植也会产生差异，囚此网码数

就会出现脚感不一样（南北方版有差异）靴子北方版靴筒更宽某些。

备注：特殊个案特殊处理

9.2.7为何鞋子内衬不做皮的，要做PU时？

回答：PU定型效果比真皮好

备注：休闲类较多使用布料、真皮做为内衬；正装、时尚类较多使用PU,由于定型

效果好

9.3面料篇（面部、底部、跟部）

9.3.1鞋子的寿命有多长？

备注：工厂对鞋子的质量保证期为一季度（从出厂之口起算起）；终端销伐质量

保证期限为三个月（从销售之日开始算起）。

9.3.2保质期为何只有三个月？三个月后呢？

回答：综合全国各地三包规定，xx规定为三个月，超过三包期提供有偿维修服

务

备注：请详读xx三包手册

9.3.3为何有部分小跟日勺鞋子没有配跟？

回答：特殊工艺安装上口勺天皮，因此必须返厂维修（三包期限内），因此，出现

无配跟状况。超过三包期内，根据属地各自售后服务确定处理（有偿服务）

9.3.4怎样才可以减少烫底脱色？

真皮在潮湿和比较热的环境下会脱色，这是目前国际上还没有处理口勺问题，易

出脚汗H勺人可以选的措施：穿深色袜子，选择PU烫底H勺鞋，或者是隔天穿着。

9.3.5真皮底的鞋穿着时会打滑，怎样防止？

真皮底的I特点是透气性好，舒适度好、质感好，是高档鞋打勺重要特性之一；不过

真皮底不耐磨和怕水，假如想提高它的I耐磨性，可以在穿着前履个底，那样会好

点，这样不仅防滑，还可以增长鞋的穿着寿命。只是这样一来就失去了真皮底口勺

意义。

9.3.6为何有诸多浅色的鞋都是黑色H勺鞋跟？

鞋的设计理念决定了跟是深色U勺，而这个设计理念是紧跟时尚时尚的。这个季节

正是这种设计理念大行其道II勺时候，因此会发既有诸多品牌的鞋都具有这样的风

格。

9.3.7为何凉皮鞋底部有小针孔？

由于皮鞋在制造过程中运用针孔点定位法裁剪，因此有小孔。这小孔不会影响质

量，您可以放心穿着。

9.3.8浅色的鞋为何表面有时会有小黑点？

由于天然皮革在染色过程中，染色会遮去本来U勺色斑。浅色的就不适宜遮住，这

是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。

9.3.9有些电镀成型底的颜色用橡皮也擦得掉，这是怎么一回事？

由于它的颜色是附属着色，不是在原本的鞋底中加入，而是在鞋底成型后附着在

上面的，在一般正常的打理状况下是不会脱色的。

9.3.10成型底上有气孔，顾客怀疑是质量问题，应怎样解释？

在生产过程中，由于模具的关系，在成型底的表面会有类似象泡同样的小孔，这

个在穿着过程中是不会有什么问题的。

9.3.11凉鞋烫底粘上牢固吗？

凉鞋的烫底是根据国家规定制作H勺措施来做的，将烫底包在中底上，然后再通过

高温压合而成，因此可以放心穿着。

9.3.12凉鞋日勺胶底与否会开裂？

鞋上使用欧I胶片是通过专门测试H勺专用制鞋材料，在正常穿着H勺状况下是不会开

裂的J,可以放心穿着,我们口勺鞋质量很好，假如出现问题，我们会按企业的“三

包”规定来处理，可以让顾客放心穿着。

9.3.13成型底耐不耐磨？磨掉后怎么办？

成型底防滑耐磨且穿着非常舒适，这种鞋底质量不错，根据个人"勺穿着习惯不一

样，鞋跟的磨损程度也不太同样，有什么问题，可以把鞋拿到我们店铺由我们来

帮你处理一下。

9.3.14真皮烫底和PU烫底的J区别?

真皮烫底：透气性很好，穿着舒适，不过在潮湿和比较热的状况下轻易发生脱色。

PU烫底：透气性较真皮差某些，不过不脱色是它U勺最大长处。

9.3.15什么样的烫底的鞋更合适脚汗出得多H勺人？

我们鞋的内里都是采用真皮或者进口PU制成的，这两者的特点都是透气性强，可

以根据个人的喜好及特点来进行选择。假如脚汗多的人穿着真皮烫底的鞋，轻易

发生褪色，污染袜了•的状况，此类顾客尽量提议他选择烫底是进口PU材质的鞋款。

9.3.16新买的皮质很硬，穿上会不会磨脚？

重要是由于历来没有人穿过的原因，因此新鞋U勺材质一般比较硬，由于我们的鞋

是真皮材质的，上面有毛孔，而真皮只要接触到温度一段时间后就会变得柔软、

跟脚的。

9.3.17布料口勺鞋怎么比真皮料口勺鞋贵？

布料口勺鞋成型工艺是比较复杂的，布料的鞋内里先耍衬一层真皮，然后在这层皮

料上再敷布面，即保持了皮日勺透气性又保持了布日勺质感，而这种面料又是今年最

流行日勺。再说，布料的鞋不仅仅是由于它与众不一样，更重要的是它可以搭配某

些特殊面料衣服，而这种效果往往是皮料没有措施到达时。

9.3.18胶片穿脏穿黄后怎么办？假如擦不洁净，怎么办？

胶片制成的鞋更具时尚日勺概念，比较真皮材质日勺鞋更有特色和个性。不过穿着时

间长了确实会变黄，到目前为止，这个问题愎际.上都没有很好的处理措施，因此

强调时尚、个性的卖点，同步提议客人穿着时多多注意，不穿时注意保养。

9.3.1