2025年黑龙江省牡丹江市西安区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案详解

2025年黑龙江省牡丹江市西安区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案详解一、公共基础知识（单选20题）1.2024年黑龙江省《政府工作报告》中提出“加快构建‘一核两环三网’综合立体交通网”，其中“一核”指的是：A.哈尔滨国际综合交通枢纽B.牡丹江区域交通枢纽C.大庆交通物流中心D.佳木斯跨境交通节点答案：A解析：2024年黑龙江省政府工作报告明确“一核”为哈尔滨国际综合交通枢纽，重点强化其对全省的辐射带动作用；“两环”指沿边开放环和哈长城市群环；“三网”包括铁路网、公路网、航空网。2.根据《收费公路管理条例》，政府还贷公路的收费期限最长不得超过：A.15年B.20年C.25年D.30年答案：B解析：《收费公路管理条例》第十四条规定，政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过20年；经营性公路最长不得超过30年（国家确定的中西部省、自治区、直辖市可延长5年）。3.牡丹江市西安区2024年重点推进的“交通惠民工程”中，涉及高速收费站的主要内容是：A.新增ETC专用车道数量B.推广“扫码支付+现金”双轨收费C.建设冬季除雪应急物资储备点D.优化节假日高峰时段车流疏导方案答案：D解析：西安区2024年政府工作报告中“交通惠民工程”明确提出，针对辖区内G10绥满高速、G11鹤大高速等收费站，重点优化节假日（如春节、国庆）高峰时段车流疏导方案，减少车辆滞留时间，提升通行效率。4.2024年中央经济工作会议提出“加快新型基础设施建设”，以下属于高速收费站领域新型基建的是：A.智能称重检测系统B.人工收费岗亭C.传统LED信息显示屏D.纸质票据打印机答案：A解析：新型基建侧重数字化、智能化，智能称重检测系统可通过物联网技术实时监测货车载重，减少人工干预，属于新型基建；其余选项均为传统设备。5.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，高速公路最低时速不得低于：A.50公里B.60公里C.70公里D.80公里答案：B解析：《道路交通安全法实施条例》第七十八条规定，高速公路应当标明车道的行驶速度，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。二、交通行业专业知识（多选10题）6.黑龙江省高速公路货车收费采用“轴（轮）型+实际重量”复合计费方式，以下属于6轴货车的是：A.双转向轴+双驱动轴+单轴B.三转向轴+三驱动轴C.单转向轴+双驱动轴+三轴D.双转向轴+双驱动轴+双轴答案：AD解析：黑龙江省货车轴型分类中，6轴货车包括：双转向轴（2轴）+双驱动轴（2轴）+双轴（2轴）共6轴；或双转向轴（2轴）+双驱动轴（2轴）+单轴（2轴）共6轴（单轴指每侧单轮胎的车轴）。7.ETC车道常见异常情况包括：A.ETC卡未插入OBU设备B.车辆OBU设备失效C.车辆实际信息与ETC注册信息不符D.前车ETC交易未完成，后车跟进触发栏杆答案：ABCD解析：ETC异常场景包括设备问题（未插卡、OBU失效）、信息不符（套牌、车型不符）、跟车干扰（前车未完成交易，后车误入）等。8.高速收费站“绿通”车辆免费通行需满足的条件有：A.装载货物属于《鲜活农产品品种目录》B.装载量不低于车辆核定载质量或车厢容积的80%C.未与非鲜活农产品混装超过20%D.车辆为5轴及以下货车答案：ABC解析：根据《关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知》，“绿通”免费需满足：①品种符合目录；②装载量≥80%或容积≥80%；③混装非鲜活农产品≤20%；④车辆为合法装载的货车（无轴数限制，但超限超载车辆不享受免费）。9.冬季黑龙江省高速收费站需重点防范的安全风险有：A.收费岗亭玻璃结冰影响视线B.车道地面结冰导致车辆打滑C.收费员户外作业冻伤D.ETC设备因低温故障答案：ABCD解析：黑龙江冬季低温（-20℃以下）可能导致岗亭玻璃结霜、车道冰面湿滑、户外作业人员冻伤，以及电子设备（如ETC、摄像头）因低温失灵，均需重点防范。10.以下属于高速收费站禁止行为的是：A.收费员私自调换通行卡B.对超载车辆按正常标准收费C.向司机索要物品或现金D.未核实“绿通”车辆直接免费放行答案：ABCD解析：《高速公路收费员行为规范》明确禁止：①私换通行卡（可能导致逃费）；②对超载车正常收费（需配合执法部门劝返）；③索要财物（廉洁要求）；④未核实“绿通”即免费（需现场查验）。三、岗位实务操作（情景分析5题）11.情景：早高峰时段，一辆货车因ETC设备故障无法通行，司机情绪激动，称赶时间送货，要求优先处理。作为当班收费员，你会如何处理？参考答案及解析：①安抚情绪：“师傅，您先别急，我们马上帮您解决。耽误您时间我们很抱歉，您先把车停到旁边临时车道，避免影响其他车辆。”（原则：优先疏导车流，避免拥堵）②核实问题：检查ETC设备是否插卡、电量是否充足，尝试手动刷ETC卡；若设备损坏，引导至人工车道，按实际车型收取现金/扫码支付。（操作：区分设备问题类型，灵活切换收费方式）③解释说明：“您的ETC设备可能没电了，我们先帮您用现金缴费，稍后您可以到ETC服务点检测设备。”（沟通：清晰说明原因，避免误解）④跟进记录：记录该车辆信息及设备问题，上报班长，便于后续统计ETC故障高发情况。（流程：及时上报，完善台账）12.情景：一辆外地轿车司机声称“没带现金，手机没电”，无法支付15元通行费，要求免费放行。你会如何处理？参考答案及解析：①提供便利：“师傅，您手机没电的话，我们岗亭有应急充电宝，可以先充几分钟；如果着急，也可以联系同行人员或朋友转账到您手机。”（原则：主动帮助解决实际困难）②说明规则：“高速通行费是国家规定收取的，我们没有免费权限，但您可以用现金、微信、支付宝或ETC支付，实在不方便的话，我们可以帮您联系附近的便利店换零钱。”（沟通：明确规则，避免违规操作）③特殊处理：若司机确实无任何支付方式，可登记其驾驶证/身份证信息，由班长确认后允许“先通行后补费”（需符合单位内部“应急信用通行”制度），并提醒24小时内补缴。（操作：灵活但不越权，需遵循单位规定）13.情景：检查一辆“绿通”货车时，发现车厢前部装载新鲜蔬菜，后部混装了2箱包装好的冻鱼（占比约15%）。司机称“冻鱼是自己吃的，不算货物”，要求免费。你会如何处理？参考答案及解析：①现场查验：打开车厢，确认混装比例（冻鱼占比15%≤20%，符合“混装不超过20%”的要求）。（依据：《鲜活农产品品种目录》规定，冻品不属于鲜活农产品）②解释政策：“师傅，根据规定，鲜活农产品需占总装载量的80%以上，且混装非鲜活农产品不超过20%。您的冻鱼属于非鲜活农产品，占比15%，符合免费条件，但需要您配合签字确认查验结果。”（沟通：用政策说服，避免争议）③登记放行：填写《绿通车辆查验记录表》，记录货物品种、混装比例、司机签字等信息，抬杆放行。（流程：规范记录，留存证据）14.情景：夜间值班时，发现一辆轿车在出口车道突然熄火，导致后方5辆车排队。你会如何处理？参考答案及解析：①快速反应：立即启动手动栏杆，引导后方车辆到相邻车道通行，避免拥堵加剧。（原则：优先保障通行效率）②协助司机：上前询问：“师傅，需要帮忙吗？我们可以帮您联系附近的修车点，或者推到应急车道。”（服务：主动提供帮助）③安全警示：在故障车后方50米处放置反光锥筒（夜间需增加警示灯），提醒后续车辆注意避让。（安全：防范二次事故）④上报记录：向班长报告故障情况，记录车辆信息、处理时间，便于后续跟进。（流程：及时上报，完善记录）15.情景：某司机因对收费金额有异议（多收10元），在收费岗亭外大声辱骂，引来其他司机围观。你会如何处理？参考答案及解析：①保持冷静：不与司机争执，微笑回应：“师傅，您先消消气，我们马上核对账单。”（职业素养：情绪管理）②核对数据：调取收费系统记录，查看车型、入口站、费率是否正确（如小型车费率0.45元/公里，行驶22公里应收9.9元，四舍五入为10元，可能因四舍五入导致司机误解）。（操作：用系统数据佐证）③解释说明：“师傅，您的行驶距离是22公里，费率0.45元/公里，22×0.45=9.9元，系统四舍五入收取10元，这是全省统一的计费规则。”（沟通：用数据和规则消除误解）④化解围观：“各位师傅，让大家久等了，我们已处理完毕，现在为您快速放行。”引导其他车辆有序通行，避免事态扩大。（应变：控制现场秩序）四、基础能力测试（计算+文字处理）16.计算题：一辆4轴货车从牡丹江西安区收费站（入口）到哈尔滨南岗收费站（出口），行驶里程286公里。黑龙江省4轴货车收费标准为0.11元/吨·公里，车辆核定载质量18吨，请问应收取多少通行费？（注：黑龙江省货车实行计重收费，超载30%以内按正常费率，超载30%-50%部分加征50%）答案及解析：假设该货车实际载重20吨（未超载30%，即18×1.3=23.4吨，20吨≤23.4吨），则通行费=实际重量×里程×费率=20吨×286公里×0.11元/吨·公里=629.2元（若超载超过30%，需分段计算加征部分，但本题假设未超载）。17.文字处理题：根据以下通知，提炼“收费员需重点落实的3项要求”。>关于加强国庆期间收费站服务保障的通知>各收费站：>为做好2024年国庆期间通行服务，现就有关事项通知如下：>1.严格执行24小时值班制度，班长每日巡查岗亭、车道设备3次以上，确保ETC、收费系统、照明设施正常运行；>2.收费员上岗前需检查着装、工牌，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，对司乘咨询做到“有问必答”；>3.针对车流高峰（10月1日8:00-12:00、10月7日15:00-20:00），开放全部收费车道，安排机动人员引导车辆分流，避免排队超过50米；>4.遇突发事件（如交通事故、设备故障），5分钟内上报监控中心，并配合交警、路政部门处置。参考答案：①规范服务礼仪：上岗前检查着装工牌，使用文明用语，做到有问必答；②保障高峰通行：国庆高峰时段开放全部车道，安排人员分流，避免车辆排队超50米；③及时处置突发：遇突发事件5分钟内上报监控中心，配合相关部门处理。五、职业素养（判断10题）18.收费员可以将个人手机带入岗亭，以便与家人联系。（）答案：×解析：《收费员行为规范》规定，岗亭内禁止使用私人手机（防泄密、防分心），需使用单位配备的内部通讯设备。19.发现同事私自截留通行费，应立即向班长报告。（）答案：√解析：国企员工需遵守廉洁纪律，发现违规行为应及时上报，维护单位利益。20.司机赠