2025年沈阳市和平区网格员试题及答案

2025年沈阳市和平区网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《沈阳市城乡网格化服务管理条例》，和平区城市社区网格原则上按照（）常住居民的标准划定。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：《沈阳市城乡网格化服务管理条例》明确城市社区网格按300-500户常住居民标准划定，人员密集或分散区域可适当调整，和平区严格执行该标准。2.和平区2025年民生实事项目中，要求网格员年内完成辖区特殊困难群体上门走访覆盖率不低于（）。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：和平区2025年民生工作部署明确，特殊困难群体（低保户、独居老人、困境儿童、重度残疾人等）上门走访覆盖率要求100%，每月至少回访1次。3.网格员发现辖区内老旧小区消防通道被私家车堵塞，首先应当采取的措施是（）。A.直接联系交警部门拖移车辆B.现场拍照留证，通过网格化平台上报消防隐患C.查找车主联系方式劝导移车，同时上报社区D.在小区业主群通报批评车主答案：C解析：网格员处置隐患需遵循“先劝导处置、再上报流转”原则，优先现场劝导纠正，无法解决的同步上报社区和相关职能部门。4.和平区网格化服务管理平台中，一般民生诉求的办结反馈时限是（）。A.24小时B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：和平区网格诉求处置机制规定，一般民生诉求（如公共区域保洁、设施轻微损坏等）需在3个工作日内办结并反馈诉求人。5.下列人员中，不属于网格重点关爱对象的是（）。A.78岁独自居住的李阿姨B.患有精神分裂症、无固定监护人的王某C.刚落户的应届大学毕业生张某D.父母在外务工、跟随祖父母生活的8岁儿童刘某答案：C解析：重点关爱对象包括独居老人、失能失智人员、严重精神障碍患者、困境儿童、低保边缘户等，新落户毕业生属于普通服务对象。6.网格员入户走访时，居民反映楼下烧烤店夜间营业噪音扰民，下列做法最恰当的是（）。A.告知居民直接拨打12345热线投诉B.当晚到现场核实噪音情况，劝导商家整改，未整改的上报市场监管、生态环境部门C.记录居民诉求后转交社区物业处理D.劝说居民理解商家经营不易，自行克服答案：B解析：网格员需对诉求首问负责，先核实情况、开展前端调解，无法解决的按流程流转至对应职能部门，跟进处置结果反馈。7.根据《辽宁省居住证管理办法》，流动人口在和平区居住并办理居住登记满（），符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月答案：B解析：辽宁省居住证申领法定条件为居住登记满6个月，网格员需协助辖区流动人口做好居住登记申报及政策告知。8.和平区推行的“网格+警格”联动机制中，每个网格配备的兼职网格警员来自（）。A.辖区派出所社区民警B.街道综合执法队C.小区保安队伍D.社区党员志愿者答案：A解析：“网格+警格”联动要求每个网格对应1名辖区派出所社区民警作为兼职警员，协同开展矛盾纠纷排查、流动人口管理、反诈宣传等工作。9.网格员开展反诈宣传工作时，下列不属于需要重点告知老年群体的诈骗类型是（）。A.养老服务诈骗B.保健品诈骗C.刷单返利诈骗D.冒充公检法诈骗答案：C解析：刷单返利诈骗主要受害群体为青年学生、待业人员，老年群体高发诈骗类型为养老、保健品、冒充公检法、中奖诈骗等。10.和平区老旧小区改造项目中，网格员的主要职责不包括（）。A.收集居民对改造方案的意见建议B.全程监督改造工程施工质量C.协调改造过程中的居民矛盾纠纷D.代替业主签署改造同意书答案：D解析：改造同意书需由业主本人或法定授权人签署，网格员不得代签，其余三项均为网格服务改造项目的常规职责。11.网格员排查发现辖区有独居老人突发心脏病昏迷，敲门无人应答，下列处置流程正确的是（）。A.直接破门施救，同时联系家属B.第一时间拨打120急救电话，联系社区工作人员、辖区民警到场，联系家属告知情况C.先联系家属，等家属到场后再决定是否送医D.回到社区汇报情况，等待领导指示答案：B解析：突发急危情况需优先保障群众生命安全，第一时间呼叫急救，同步联系相关人员到场，避免擅自破门引发后续纠纷。12.《沈阳市生活垃圾分类管理条例》规定，和平区居民小区生活垃圾分为（）四类。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、有害垃圾、餐厨垃圾、干垃圾C.可降解垃圾、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾D.可回收物、有毒垃圾、湿垃圾、其他垃圾答案：A解析：沈阳市生活垃圾分类法定分类为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾，网格员需协助开展分类宣传和督导工作。13.和平区网格员绩效考核指标中，占比最高的考核内容是（）。A.网格信息采集准确率B.群众诉求处置满意度C.日常巡查出勤率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：和平区网格员绩效考核以服务成效为核心，群众诉求处置满意度占比40%，为所有指标中最高，其余三项占比分别为25%、15%、20%。14.下列属于网格员可以代办的政务服务事项是（）。A.居民身份证补办B.低保资格初审材料代收C.房屋产权过户登记D.机动车违章处理答案：B解析：网格员代办事项限于便民类、材料代收类服务，身份证、产权过户、违章处理需本人到场办理，不属于代办范围。15.网格矛盾纠纷排查工作中，对排查出的一般邻里纠纷，应当首先（）。A.引导当事人到法院起诉B.联合社区人民调解员开展现场调解C.上报街道司法所处理D.告知双方自行协商解决答案：B解析：矛盾纠纷处置遵循“前端化解”原则，一般邻里纠纷由网格员联合社区调解员优先调解，调解不成的再引导通过法律途径解决。16.和平区要求网格员日常巡查每周不少于（）次，每次巡查时长不低于2小时。A.3B.4C.5D.6答案：C解析：和平区网格日常巡查制度明确，网格员每周至少开展5次线下巡查，重点排查安全隐患、民生诉求、环境问题等。17.流动人口居住登记信息有效期为（），逾期未办理签注的，居住登记信息自动失效。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：沈阳市流动人口居住登记有效期为1年，网格员需提前1个月提醒到期人员办理签注，避免影响居住证申领、社保缴纳等业务办理。18.下列不属于网格员职责范围内的工作是（）。A.协助开展退役军人优待证申领通知B.代收居民医保缴费C.排查辖区非法宗教活动线索D.对小区物业违规收费进行处罚答案：D解析：行政处罚权由法定行政机关行使，网格员无执法权，仅可收集物业违规线索上报对应职能部门。19.和平区“15分钟便民生活圈”建设中，网格员需重点摸排的网格配套设施不包括（）。A.社区养老服务站B.便民菜市场C.连锁商超D.高端写字楼答案：D解析：15分钟便民生活圈聚焦居民基本生活需求，高端写字楼不属于民生配套设施摸排范围。20.网格员在网格工作群发布信息时，下列做法恰当的是（）。A.工作时间频繁发送无关广告链接B.对居民提出的诉求直接在群内回复“不知道，找社区”C.定期发布反诈、消防、民生政策等宣传信息，及时回应居民合理诉求D.对居民在群内的争吵置之不理，直接解散群聊答案：C解析：网格工作群为服务居民的官方渠道，需保持内容专业性、服务性，及时回应诉求，引导群内良性沟通。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.和平区网格员的基本工作职责包括（）。A.基础信息采集B.隐患排查预警C.民生服务代办D.政策法规宣传答案：ABCD解析：网格员核心职责为“信息员、宣传员、调解员、服务员、监督员”五大类，四项内容均属于法定职责范围。2.网格基础信息采集工作中，需要重点采集的人员信息包括（）。A.户籍人口、流动人口基本信息B.特殊困难群体信息C.重点人员管控信息D.居民家庭收入、存款等隐私信息答案：ABC解析：信息采集需严格遵守隐私保护规定，不得采集与网格服务无关的居民隐私信息，居民收入、存款不属于法定采集范围。3.和平区网格诉求处置“闭环机制”的环节包括（）。A.诉求收集B.分流交办C.处置反馈D.满意度回访答案：ABCD解析：闭环机制要求所有诉求从收集到回访全流程可追溯，每个环节均有明确时限和责任主体。4.网格员开展入户走访工作时，需遵守的规范包括（）。A.佩戴统一工作证，主动表明身份B.尊重居民生活习惯，避开休息时间C.对居民提供的信息严格保密D.对于居民提出的所有要求全部当场承诺解决答案：ABC解析：网格员不得随意承诺超出职责范围、无法兑现的诉求，需如实告知居民诉求处置流程和时限。5.下列属于网格消防安全排查重点内容的有（）。A.电动自行车违规进楼入户充电B.疏散通道、安全出口堆放杂物C.居民家中燃气胶管老化D.小区消防栓水压不足答案：ABCD解析：消防安全排查覆盖公共区域和居民家庭重点风险点，四项均为和平区消防部门明确要求网格员排查的常见隐患。6.和平区“网格+党建”工作机制要求，网格员需协助开展的党建工作包括（）。A.摸排网格内党员基本信息，引导流动党员报到B.协助社区党组织开展主题党日活动C.收集党员群众对社区党建工作的意见建议D.代替外出党员参加组织生活答案：ABC解析：组织生活需党员本人参加，不得代替，其余三项为网格党建的常规工作内容。7.网格员排查发现辖区存在下列哪些隐患，需要第一时间上报街道应急管理部门？（）A.临街商铺液化气罐泄漏B.小区外墙保温层脱落C.居民家中水管破裂漏水D.在建工地脚手架松动答案：ABD解析：液化气泄漏、外墙脱落、脚手架松动属于重大安全隐患，需立即上报应急管理部门处置，水管破裂属于一般物业维修类诉求。8.和平区对网格员的能力要求包括（）。A.熟悉沈阳市及和平区民生政策B.具备基本的沟通协调能力C.能够熟练操作网格化服务管理平台D.掌握基本的应急救护知识答案：ABCD解析：四项均为和平区网格员任职和培训的核心能力要求，其中应急救护知识需每年复训考核合格后方可上岗。9.下列属于和平区网格员可以为特殊困难群体提供的上门服务有（）。A.高龄补贴资格认证B.退休人员生存认证C.代买代购生活物资D.上门义诊、康复护理答案：ABC解析：上门义诊、康复护理需由专业医护人员开展，网格员可协助联系医疗服务机构，不得擅自开展医疗类服务。10.网格员在工作中需要遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露网格内特殊群体的个人隐私信息B.不得泄露重点人员管控工作信息C.不得在私人社交媒体发布未公开的工作信息D.可以将网格信息采集台账带回家中整理答案：ABC解析：网格工作台账属于涉密工作资料，需在社区专用办公设备存放，不得私自带回家，避免信息泄露。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划定范围。（）答案：×解析：网格划定需由街道统一规划、报区网格化管理部门备案，网格员不得擅自调整。2.和平区要求网格员对收集到的居民诉求，无论是否属于职责范围，都要先受理再按流程流转。（）答案：√解析：实行“首问负责制”，网格员为诉求第一受理人，不属于职责范围的要告知群众流转方向和对接人员。3.严重精神障碍患者的随访工作由社区医生负责，网格员不需要参与。（）答案：×解析：网格员需协助社区医生、民警开展严重精神障碍患者随访，掌握患者动态，防范肇事肇祸风险。4.居民申请最低生活保障的资格审核由民政部门负责，网格员仅需协助传递材料，不需要入户核实家庭情况。（）答案：×解析：低保资格初审阶段，网格员需入户核实申请人家庭收入、财产等实际情况，出具核实意见作为审核依据。5.和平区网格化服务管理平台的群众诉求处置进度，群众可以通过手机端实时查询。（）答案：√解析：平台开通群众查询端口，居民提交诉求后可随时查看处置进度、处置人员信息，处置完成后可在线评价。6.网格员发现辖区有未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系民政部门和公安机关。（）答案：√解析：流浪未成年人救助属于民政和公安部门职责，网格员发现后需第一时间上报，避免未成年人权益受损。7.小区业主与物业的矛盾纠纷不属于网格员排查范围，应当由业主委员会自行处理。（）答案：×解析：物业纠纷属于网格常见矛盾纠纷类型，网格员需主动排查、协助调解，调解不成的引导通过物业纠纷调解委员会或法律途径解决。8.和平区网格员的薪酬待遇与绩效考核结果直接挂钩，群众满意度低于80%的，扣减当月绩效工资。（）答案：√解析：绩效考核结果直接与薪酬挂钩，群众满意度为核心指标，低于80%的扣除当月30%绩效，连续两个月低于80%的开展岗位培训。9.网格员可以利用网格工作群开展商业推广活动，只要不发布虚假信息即可。（）答案：×解析：网格工作群为公务服务渠道，严禁任何形式的商业推广、广告发布行为。10.极端雨雪天气时，网格员需要增加巡查频次，重点排查老旧房屋漏雨、道路结冰、高空坠物等隐患。（）答案：√解析：极端天气属于重点巡查时段，要求网格员加密巡查，及时发现处置隐患，协助开展应急处置工作。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请简述和平区网格员日常巡查的“三清三到位”工作要求。参考答案：“三清”指巡查底数清、隐患问题清、服务需求清：（1）巡查底数清：网格员需全面掌握网格内住户、商铺、公共设施、重点群体等基础底数，巡查前明确重点巡查区域和对象；（2）隐患问题清：巡查中对发现的安全隐患、环境问题、管理漏洞等逐一登记，明确隐患类型、位置、涉及主体、风险等级；（3）服务需求清：巡查过程中主动收集群众的困难诉求、服务需求、意见建议，建立需求台账。“三到位”指隐患处置到位、诉求反馈到位、政策宣传到位：（1）隐患处置到位：对巡查发现的轻微隐患当场劝导整改，无法当场处置的第一时间上报对应部门，跟踪处置进度；（2）诉求反馈到位：对收集到的群众诉求3个工作日内反馈处置进展，办结后第一时间告知诉求人；（3）政策宣传到位：巡查过程中针对不同群体精准宣传民生保障、反诈、消防安全、垃圾分类等政策，提升群众政策知晓率。2.和平区某老旧小区居民反映，小区没有安装电动自行车充电棚，业主普遍将电动车推到楼道内充电，存在消防安全隐患。作为该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：（1）现场核实排查：第一时间到小区实地核实楼道电动车停放、充电情况，统计业主电动车数量、现有充电设施缺口，拍照留存隐患证据，同步向业主了解充电需求；（2）前端劝导治理：逐户告知电动车进楼充电的消防安全风险，劝导业主将电动车移至安全区域停放，联合物业、社区民警清理楼道内违规停放的电动车，张贴消防安全警示标识；（3）需求上报流转：将小区充电设施缺口情况形成书面报告，上报社区及街道城建部门，同时对接消防部门下达隐患整改通知书，推动充电棚建设纳入老旧小区改造增补项目或民生微实事项目；（4）协调推进落地：在充电棚建成前，协调周边商铺、单位的共享充电设施向小区业主开放，临时解决业主充电需求；充电棚建设过程中收集业主对选址、收费标准的意见，协调施工方减少对居民生活的影响；（5）长效管理跟进：充电棚建成后，联合物业制定电动车停放、充电管理规则，定期巡查楼道违规停车充电问题，引导业主养成规范停车习惯。3.请简述网格员在和平区创建全国文明城市工作中的主要职责。参考答案：（1）宣传引导：向网格内居民、商户宣传创城的意义、要求和文明行为规范，引导群众遵守市民文明公约，主动参与创城工作，提升群众知晓率和参与率；（2）问题排查：对照创城测评标准，排查网格内的环境问题（垃圾堆放、小广告、路面破损等）、公共设施问题（健身器材损坏、公益宣传标识缺失等）、不文明行为（遛狗不牵绳、乱停乱放、占道经营等），建立问题台账；（3）整改落实：对排查发现的轻微问题（如零星垃圾、小广告）当场清理整改；对需要职能部门处置的问题（如路面破损、设施损坏）通过网格化平台上报，跟踪整改进度；对不文明行为当场劝导纠正；（4）台账整理：收集整理网格内创城工作的巡查记录、整改前后对比照片、群众参与活动的资料，配合街道、社区完成创城档案整理和测评迎检工作；（5）满意度提升：主动收集群众对创城工作的意见建议，及时解决群众反映的创城相关诉求，提升群众对创城工作的满意度。五、案例分析题（共1题，16分）案例背景：和平区某社区网格内有两户居民是上下楼邻居，楼上住户王某家的卫生间漏水，导致楼下住户李某家的天花板、墙面被泡，家具受损。李某多次找王某协商赔偿事宜，王某认为漏水是房屋老旧管道问题，自己没有责任，拒绝赔偿，双方多次发生争吵，矛盾逐步升级，李某扬言如果问题不解决就到区政府上访。问题：作为该网格的网格员，你会如何化解此次矛盾？请写出具体的处置流程和工作要点。参考答案：处置流程1.接诉核实，稳控情绪：第一时间分别上门走访双方当事人，耐心倾听诉求，安抚双方激动情绪，告知会协调专业人员核实漏水原因，引导双方理性解决问题，明确告知上访不仅无法解决问题，还会消耗时间精力，承诺3个工作