2025年湖南省湘潭市网格员笔试真题（含答案）

2025年湖南省湘潭市网格员笔试练习题（含答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年湖南省政府工作报告明确提出，要持续深化基层治理“网格化+信息化”建设，推动治理重心向（）下沉，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。A.社区、村组B.街道、乡镇C.小区、楼栋D.居民家庭答案：A解析：2025年湖南省政府工作报告明确基层治理下沉方向为社区、村组，是网格化管理的最小落地单元。2.根据《湘潭市城乡网格化服务管理条例》，湘潭市网格划分原则上以（）户为基本单元，综合考虑地域面积、人口密度、治理难度等因素动态调整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：《湘潭市城乡网格化服务管理条例》明确网格划分标准为300-500户，确保网格员服务覆盖充足、响应及时。3.网格员发现网格内存在占用消防通道堆放杂物的情况，首先应当采取的处理方式是（）。A.直接拨打119报警B.拍照留存证据后上报街道城管办C.主动告知当事人危害，引导其自行清理D.联系物业直接清理答案：C解析：网格员承担前端化解职责，对一般隐患首先开展宣传引导，推动问题自解，无法解决再按流程上报。4.2025年湘潭市明确要求网格员全年上门走访特殊群体覆盖率不低于（），其中独居老人、困境儿童每月至少走访1次。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：湘潭市民政局2025年基层服务要求明确，特殊群体走访实现全覆盖，保障困难群众需求及时响应。5.下列不属于网格员法定职责的是（）。A.采集网格内人口、房屋基础信息B.调解网格内简单民事纠纷C.对网格内违法商户作出行政处罚D.宣传政策法规和惠民政策答案：C解析：行政处罚权由行政机关依法行使，网格员无行政处罚权限，仅承担信息采集、隐患上报、纠纷调解等辅助职责。6.湘潭市“潭事通”基层治理平台中，网格员上报的一般事件原则上要求（）个工作日内办结反馈。A.2B.3C.5D.7答案：B解析：湘潭市网格化事件处置规范明确，一般事件3个工作日办结，复杂事件可申请延长至7个工作日。7.网格内某独居老人突发心脏病拨打网格员电话求助，网格员第一时间应当（）。A.联系老人亲属告知情况B.拨打120急救电话并上门查看情况C.上报社区等待处理D.联系社区医生上门答案：B解析：突发急救类事件优先保障生命安全，第一时间联系急救力量并到场维持现场、配合救援，后续再同步联系亲属及社区。8.根据《湘潭市居住证管理实施办法》，流动人口在湘潭居住满半年且符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证，网格员上门采集流动人口信息时，（）要求申报人提供相关证明材料。A.应当B.可以C.无需D.经申报人同意后可以答案：A解析：流动人口信息采集需核实真实性，网格员应当依法要求申报人提供身份证明、住所证明等材料，确保信息准确。9.网格内某小区业主因房屋质量问题与开发商发生纠纷，多名业主计划集体到市政府上访，网格员得知后首先应当（）。A.直接联系派出所出警B.第一时间上报社区和街道信访部门C.阻止业主外出上访D.联系开发商到场协商答案：B解析：涉稳事件第一时间上报是网格员首要职责，同时做好情绪疏导，配合后续调解工作，不得擅自阻止群众合法诉求表达。10.2025年湘潭市推进的“一格多员”配置中，每个网格除专职网格员外，至少配备（）名兼职网格员、1名网格民警、1名网格法律顾问。A.2B.3C.4D.5答案：A解析：湘潭市网格化服务管理2025年配置标准明确，每个网格配备1名专职+2名兼职网格员，实现服务力量互补。11.下列哪种情形不属于网格员应当第一时间上报的重大安全隐患（）。A.危化品违规存储B.房屋主体结构开裂C.小区健身器材轻微掉漆D.燃气管道泄漏答案：C解析：轻微掉漆属于一般设施损耗，可纳入常规维护清单，其余三项均属于可能引发重大安全事故的隐患，需即时上报。12.网格员开展政策宣传时，针对文化程度较低的老年群体，最适宜的宣传方式是（）。A.发放文字宣传单B.口头讲解结合图文案例C.推送公众号文章D.组织集中培训答案：B解析：老年群体对文字接受度低，口头讲解+具象图文案例更便于理解，避免复杂表述和线上传播方式。13.根据《中华人民共和国民法典》，自然人下落不明满（）年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人，网格员协助核查失踪人员信息时需配合提供相关居住证明。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《民法典》第四十条明确宣告失踪的时限为下落不明满2年。14.湘潭市2025年民生实事项目明确，要为网格内（）岁以上独居老人免费安装智能烟感报警器，网格员负责上门摸排需求、协调安装。A.60B.65C.70D.75答案：C解析：2025年湘潭市民生实事清单明确，70岁以上独居老人免费安装智能烟感，覆盖率100%。15.网格员在网格内巡查时，发现未成年人在无监护人陪同下在河边戏水，最恰当的处理方式是（）。A.拍照后上报社区B.上前劝阻并联系监护人，同时向周边居民宣传防溺水要求C.直接通知学校D.不予理睬，由家长自行管理答案：B解析：防溺水是网格员重点巡查职责，需第一时间劝阻风险，同步对接监护人，开展周边宣传，避免同类风险再次发生。16.下列哪项不属于湘潭市网格员绩效考核的核心指标（）。A.信息采集准确率B.事件处置响应率C.群众满意度D.招商引资数量答案：D解析：网格员职责不涉及招商引资，绩效考核围绕治理、服务类指标开展。17.网格内商户申请办理个体工商户营业执照，不清楚流程，网格员应当（）。A.直接替商户办理B.告知其登录政务服务网查询流程C.详细告知办理所需材料和线下办理网点，协助其进行线上预约D.让商户直接去市场监管局咨询答案：C解析：网格员承担便民服务辅助职责，需清晰告知办事流程并提供力所能及的协助，不得越权代办，也不得推诿。18.根据《湘潭市生活垃圾分类管理条例》，网格员发现网格内居民未按规定分类投放生活垃圾，首先应当（）。A.对其处以罚款B.要求保洁员直接清理C.进行劝导，指导其正确分类投放D.拍照上传曝光答案：C解析：垃圾分类管理中网格员承担宣传引导职责，首次违规以劝导教育为主，罚款由城管部门依法执行。19.某网格内有精神障碍患者，监护人无力监管，网格员应当（）。A.将患者送至精神病院B.上报街道卫健部门和残联，协助落实救助政策C.要求邻居帮忙看管D.限制患者外出答案：B解析：精神障碍患者帮扶属于民政、卫健部门职责，网格员需上报信息并协助落实救助，不得擅自处置、限制人身自由。20.2025年湘潭市要求网格员日常巡查每周不少于（）次，每次巡查时长不少于2小时。A.3B.4C.5D.6答案：C解析：湘潭市网格员日常巡查规范明确，每周至少5次下沉网格，实现问题早发现、早处置。21.网格员采集房屋信息时，下列哪项不属于必填信息（）。A.房屋地址B.房屋产权人信息C.房屋装修风格D.房屋使用性质答案：C解析：房屋基础信息采集围绕治理需求开展，装修风格不属于治理相关必填项。22.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员上门调解时，下列做法不恰当的是（）。A.倾听双方诉求，保持中立立场B.直接指责制造噪音的一方C.结合治安管理处罚法相关规定讲解噪音扰民的法律责任D.引导双方协商确定作息约定答案：B解析：调解需保持中立，先了解情况再依法引导，单方面指责易引发抵触情绪，不利于纠纷化解。23.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现网格内存在留守儿童无人监护的情况，应当第一时间向（）报告。A.公安机关B.民政部门C.教育部门D.儿童居住地的村（居）民委员会答案：B解析：民政部门承担留守儿童监护兜底责任，发现无人监护情况第一时间向民政部门报告，同步配合开展临时照料。24.湘潭市“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员上报涉及多个部门的复杂问题，由（）负责统筹协调部门到场处置。A.社区居委会B.街道网格化服务管理中心C.上报问题的网格员D.涉事部门中级别最高的单位答案：B解析：街道网格化服务管理中心承担事件分流、统筹协调职责，对多部门交叉问题牵头调度。25.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集的情况，下列做法最恰当的是（）。A.多次上门纠缠直到居民配合B.告知居民不配合将承担法律责任C.耐心说明采集信息的用途和保密规定，打消居民顾虑D.直接根据周边邻居描述填报信息答案：C解析：居民有配合信息采集的义务，但网格员需做好解释工作，明确信息仅用于基层治理、严格保密，不得强制填报或虚假填报。26.2025年湘潭市将（）纳入网格日常排查重点，要求网格员每月排查覆盖率不低于90%，发现隐患及时上报应急管理部门。A.电动自行车违规进楼入户充电B.小区绿化养护C.业主物业费缴纳情况D.商户装修风格答案：A解析：电动自行车违规充电是火灾高发隐患，属于应急管理部门重点排查内容，其余三项不属于安全隐患范畴。27.根据《湘潭市网格员队伍管理办法》，专职网格员连续（）年绩效考核优秀的，在社区（村）“两委”换届选举中可优先推荐。A.2B.3C.4D.5答案：A解析：《湘潭市网格员队伍管理办法》明确激励机制，连续2年考核优秀可优先推荐参与村（居）两委选拔。28.网格内某居民申请最低生活保障，网格员上门核查时，下列哪项不属于需要核实的内容（）。A.家庭收入情况B.家庭财产状况C.家庭成员健康状况D.居民的教育背景答案：D解析：低保核查围绕家庭经济状况、劳动能力开展，教育背景与低保资格认定无关。29.网格员在网格内发现有人传播邪教宣传品，首先应当（）。A.上前没收宣传品B.拍照留存证据后第一时间上报公安机关和社区C.当场对传播人员进行批评教育D.让周围群众不要围观答案：B解析：涉邪事件属于违法违规事件，网格员需第一时间固定证据上报公安机关，不得擅自处置，避免引发冲突。30.2025年湘潭市推进网格服务“微实事”项目，每个网格每年可申请不超过（）元的微实事经费，用于解决群众反映强烈的小额公共服务问题，无需走复杂招投标流程。A.2万B.3万C.5万D.10万答案：C解析：湘潭市2025年基层微实事实施方案明确，单个网格年度微实事经费上限5万元，用于楼栋灯维修、路面小补修等小额便民项目。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.湘潭市网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.隐患排查化解C.民生服务代办D.政策法规宣传答案：ABCD解析：根据《湘潭市城乡网格化服务管理条例》，四项均为网格员法定职责。2.网格员上门走访特殊群体时，需要重点摸排的内容包括（）。A.身体状况B.生活困难C.政策享受情况D.家属就业情况答案：ABC解析：特殊群体走访重点围绕其自身需求和政策落实情况，家属就业情况不属于重点摸排范畴，除非与特殊群体保障直接相关。3.下列属于湘潭市网格划分应当遵循的原则有（）。A.属地管理B.规模适度C.边界清晰D.动态调整答案：ABCD解析：网格划分四大原则为属地、适度、清晰、动态，确保覆盖无盲区、服务无重叠。4.网格员对网格内排查出的问题，应当按照（）的流程分类处置。A.简单问题现场处置B.一般问题上报社区协调处置C.复杂问题上报街道统筹处置D.涉稳涉险问题第一时间上报答案：ABCD解析：湘潭市网格化事件分级处置流程明确四类处置方式，实现“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”。5.网格员在工作中需要严格遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露采集到的居民身份证号、联系方式等个人信息B.不得泄露涉稳事件举报人信息C.不得泄露未成年人、精神障碍患者等特殊群体的隐私信息D.不得泄露未公开的事件处置进展答案：ABCD解析：网格员工作接触大量敏感信息，四类内容均属于保密范畴，违规泄露需承担相应法律责任。6.2025年湘潭市要求网格员重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人、困境儿童B.残疾人、低保对象C.失业人员、流动人员D.刑满释放人员、社区矫正对象答案：ABCD解析：四类群体均属于基层治理重点服务、重点关注对象，需纳入日常走访清单。7.网格内发生火灾时，网格员应当采取的措施有（）。A.第一时间拨打119报警B.组织周边居民有序疏散C.进入火场抢救财物D.协助消防人员了解火场内部情况答案：ABD解析：网格员无专业消防救援能力，不得擅自进入火场，优先开展报警、疏散、信息告知等辅助工作。8.下列属于网格员可以协助开展的工作有（）。A.社保待遇资格认证B.反诈宣传APP推广安装C.居民家庭矛盾调解D.社区换届选举选民登记答案：ABCD解析：四项均属于公共服务、基层治理相关的辅助性工作，网格员可依法协助开展。9.湘潭市“潭事通”基层治理平台为网格员开放的功能模块包括（）。A.信息采集上报B.事件流转跟踪C.政策查询D.居民诉求受理答案：ABCD解析：平台覆盖网格员工作全流程，四类功能均已开放，实现线上线下工作同步。10.下列情形中，网格员可以申请回避的有（）。A.调解的邻里纠纷当事人是自己的近亲属B.采集信息的住户是自己的朋友，可能影响信息真实性C.处置的事件涉及本人利益D.涉事居民对自己有明显抵触情绪，可能影响处置效果答案：ABC解析：回避适用于存在利益关联、可能影响公正处置的情形，D选项不属于法定回避情形，网格员应当做好沟通工作，不得随意回避职责。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以根据居民需求，代为保管居民身份证、银行卡等重要证件。（）答案：×解析：网格员不得代为保管居民重要证件，避免出现财产纠纷和法律风险，仅可协助居民提交办事所需的证件材料复印件。2.湘潭市网格划分可以根据工作需要随意调整，无需征求居民意见。（）答案：×解析：网格调整需充分征求居民、社区意见，报街道网格化服务管理中心备案，确保服务连续性。3.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应当直接将其送至救助站。（）答案：×解析：应当先上报民政部门，由救助管理机构工作人员到场处置，网格员可协助开展引导、信息核实工作，不得强制送离。4.2025年湘潭市要求网格员所有上报事件必须在24小时内响应，告知诉求人处置进度。（）答案：√解析：事件响应时限明确为24小时，确保居民诉求有回音。5.网格员在巡查时发现小区电梯故障，应当立即上报市场监管部门和物业，在电梯口设置警示标识，避免居民误入。（）答案：√解析：电梯故障属于特种设备安全隐患，需第一时间上报、设置警示，防止发生安全事故。6.居民向网格员反映的所有诉求，网格员都必须直接解决。（）答案：×解析：网格员承担前端处置和上报流转职责，超出职责范围的诉求应当告知对应责任部门，协助对接，不得承诺解决所有问题。7.根据《湘潭市城乡网格化服务管理条例》，网格员依法开展工作时，任何单位和个人不得阻挠。（）答案：√解析：条例明确网格员履职受法律保护，阻挠网格员正常工作的，由公安机关依法处理。8.网格员可以将工作中采集的居民信息提供给房产中介、保险公司等商业机构，获取额外收入。（）答案：×解析：该行为违反保密规定，情节严重的将承担刑事责任，网格员队伍管理办法明确禁止此类行为。9.网格内开展核酸检测、应急疏散等工作时，网格员应当配合社区做好秩序维护和人员通知工作。（）答案：√解析：应急状态下网格员承担基层动员、秩序维护职责，属于法定工作范畴。10.专职网格员薪酬由基本工资、绩效工资和津补贴组成，绩效工资与考核结果挂钩。（）答案：√解析：湘潭市网格员薪酬管理办法明确薪酬结构，绩效考核优秀的网格员绩效工资可上浮20%。四、简答题（每题5分，共10分）1.请结合湘潭市网格化工作实际，简述网格员日常巡查的“五必到、五必访”内容。参考答案：湘潭市网格员日常巡查严格落实“五必到、五必访”要求：（1）五必到：①重大突发事件必到，第一时间到场核实情况、上报信息、配合处置；②小区重要活动必到，协助做好秩序维护、政策宣传；③居民反映强烈的问题点位必到，现场核实诉求、推动解决；④公共区域安全隐患排查必到，重点检查消防、燃气、特种设备等风险点；⑤便民服务活动开展必到，协助做好政策讲解、流程引导。（2）五必访：①独居老人、困境儿童每月必访，核实生活需求、落实帮扶政策；②残疾人、低保对象每季度必访，跟踪政策享受情况；③刑满释放、社区矫正等重点人员每月必访，了解思想动态、协助开展帮扶；④失业、待业人员每季度必访，对接就业培训、岗位推荐资源；⑤流动人口每半年必访，更新居住信息、宣传居住证办理等政策。2.请简述“网格吹哨、部门报到”机制的内涵及网格员在其中的职责。参考答案：（1）机制内涵：“网格吹哨、部门报到”是湘潭市深化基层治理的核心机制，指网格作为问题发现的前端哨点，对超出社区处置权限、需要职能部门解决的问题，由网格员通过治理平台上报“吹哨”，对应职能部门必须在规定时限内下沉网格“报到”处置，处置结果由网格员和居民共同评价，实现基层问题快速响应、高效解决。（2）网格员职责：①哨点排查职责：常态化排查网格内各类问题，对需要部门处置的问题精准核实情况、固定证据，明确问题类型和涉及部门，及时上报；②过程配合职责：部门到场处置时，网格员负责对接居民、介绍问题背景、协调现场秩序，协助部门开展工作；③结果反馈职责：跟踪事件处置进度，将处置结果告知诉求居民，收集居民满意度评价，对处置不到位的问题可申请二次吹哨。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：你是湘潭市岳塘区某社区的网格员，网格内有一个建成20年的老旧小区，无物业进驻，近期有居民向你反映小区3栋下水管道堵塞，污水溢出到路面，影响居民出行，底层住户家中也出现污水倒灌情况，部分居民情绪激动，要求社区立即解决，还有居民表示如果问题不解决就拒绝缴纳卫生费，甚至要集体上访。请你谈谈如何处理该事件。参考答案：1.第一时间响应稳控：①15分钟内到达现场查看堵塞情况，拍照留存证据，安抚情绪激动的居民，告知会尽快协调解决，引导居民理性表达诉求，避免上访等极端行为；②第一时间将情况上报社区居委会，说明问题严重程度和涉事居民范围。2.快速协调处置：①联系专业疏通人员到场评估堵塞原因和维修成本，若为公共管道堵塞且维修成本低于5000元的，申请网格微实事经费优先处置，24小时内完成疏通；②若堵塞严重需要更换管道、成本较高的，牵头组织3栋居民召开业主协商会，按照“谁受益、谁出资”的原则协商分摊维修费用，同时对接街道城建办申请老旧小区改造专项补贴，减轻居民负担；③疏通维修期间，在现场设置警示标识，协调社区保洁人员清理溢出污水，减少对居民出行的影响。3.长效机制建设：①问题解决后，逐户告知处置结果，收集居民满意度，做好情绪疏导，引导居民按时缴纳卫生费；②牵头组建该小区业主自治小组，选举楼栋长，建立公共设施维护协商机制，定期排查下水管道、供电线路等老化隐患，避免同类问题重复发生；③将该小区纳入2026年老旧小区改造申报清单，对接住建部门争取改造资金，从根源上解决设施老化问题。4.事后复盘：将事件处置全过程录入“潭事通”平台，总结老旧小区公共设施问题处置经验，纳入网格应急处置案例库。案例2：你是湘潭市湘潭县某村的网格员，近期在走访中发现，网格内有不少留守老人在家中收到“免费体检、免费送鸡蛋”的宣传传单，有一伙外地人租用村里闲置的活动室，每天早上组织老人听课，宣称销售的“保健品”可以治疗高血压、糖尿病等老年慢性病，不少老人已经花了几千元购买，你上前核实情况时，现场的老人不仅不配合，还说你阻碍他们享受福利，宣传的工作人员也对你进行推搡，要求你离开。请你谈谈如何处理该情况。参考答案：1.控制现场避免冲突：①暂时离开现场，避免与工作人员发生肢体冲突，第一时间将情况上报镇市场监管所和派出所，固定好宣传传单、现场照片视频等证据；②联系村“两委”工作人员，同步告知村干部该情况，请求协助。2.精准开展宣传劝导：①对已购买保健品的老人，逐一上门沟通，结合近年来湘潭县通报的养老诈骗典型案例，讲解保健品不能替代药品的常识，告知“免费送礼品、夸大疗效”是养老诈骗的常见手段，出示市场监管部门发布的虚假保健品识别指南，打消老人的错误认知；②联系老人的子女，告知老人购买保健品的情况，引导子女多关注老人健康需求，陪同老人到正规医院体检、购药。3.配合部门依法处置：①市场监管和公安部门到场处置时，配合执法人员指认现场、提供证据，协助执法人员开展调查，依法扣押虚假宣传的保健品，对涉案人员依法处理；②协调镇卫生院的医生到村开展免费义诊，为老人提供正规的健康咨询和体检服务，现场讲解慢性病规范治疗知识，引导老人树立正确的健康观念。4.长效防骗宣传：①