2026上海浦东社区工作者历年真题

2026上海浦东社区工作者历年真题一、单项选择题（本部分共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。必须坚持在改革中（），促进社会公平正义，增进人民福祉。A.解决民生问题B.完善社会保障体系C.推进共同富裕D.提高人民生活品质2.上海作为社会主义现代化国际大都市，正在全面推进“15分钟社区生活圈”建设。根据《上海市城市总体规划（2017-2035年）》，以下哪项不属于“15分钟社区生活圈”的核心配置要素？A.便民服务B.医疗卫生C.高端商务办公D.文化体育3.浦东新区作为上海发展的“领头羊”，正在打造社会主义现代化建设引领区。在基层治理方面，浦东率先探索了（）模式，旨在通过智能化手段提升治理效能。A.网格化管理B.一网统管C.街道吹哨，部门报到D.邻里中心4.根据《中华人民共和国民法典》，居住权人有权按照合同约定，对他人的住宅享有占用、使用的用益物权，以满足生活居住的需要。居住权的设立方式不包括（）。A.通过书面合同设立B.通过遗嘱设立C.通过法院判决设立D.通过口头约定设立5.社区工作者在处理居民矛盾时，经常运用社会工作理论。其中，“人在情境中”是（）理论的核心观点。A.精神分析B.认知行为C.生态系统D.增能6.某社区共有居民2000户，社区计划开展一项关于“加装电梯”的民意调查。如果抽样误差要求不超过3%，置信水平为95%，根据随机抽样原理，至少需要抽取的样本量约为（）。（注：在95%置信水平下，简单随机抽样样本量计算公式可简化为n=，其中Z≈1.96，pA.100B.1068C.400D.5007.上海社区工作者招聘中，对于报考人员的年龄一般要求为（）。A.18周岁以上，35周岁以下B.20周岁以上，40周岁以下C.18周岁以上，45周岁以下D.22周岁以上，50周岁以下8.在社区治理结构中，被称为“三驾马车”的是指（）。A.居委会、业委会、物业公司B.街道办、居委会、业委会C.党支部、居委会、物业公司D.街道办、派出所、居委会9.社区工作者小李在走访中发现，独居老人张大爷因为不会使用智能手机，无法进行医保认证，导致看病受阻。小李立即上门帮助张大爷完成了认证。从社会工作价值观的角度看，小李的行为主要体现了（）。A.个别化原则B.接纳原则C.自决原则D.保密原则10.根据《上海市生活垃圾管理条例》，下列垃圾属于“可回收物”的是（）。A.废旧电池B.过期药品C.废旧报纸D.破碎瓷碗11.浦东新区某街道正在推进“微更新”项目，旨在改善老旧小区环境。在项目立项阶段，社区工作者组织居民代表开会讨论设计方案，鼓励大家提出意见。这种参与形式属于（）。A.信息告知B.咨询C.合作D.赋权12.王女士因家庭暴力向社区求助，社区工作者小赵首先应当做的是（）。A.评估王女士的危险程度，确保其安全B.调解夫妻矛盾，劝和C.联系王女士的丈夫进行批评教育D.帮助王女士寻找法律援助13.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心。在社区重大事项决策中，一般遵循的机制是（）。A.居委会主任负责制B.四议两公开C.党组织先议D.居民会议决定14.某社区为了丰富青少年的暑期生活，链接了辖区内的学校和博物馆资源，开展了“小小讲解员”训练营。这体现了社区资源整合中的（）策略。A.资源共享B.资源流通C.资源增值D.资源互补15.在问卷设计中，为了了解受访者对某项社区服务的满意度，设置了“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五个选项。这种量表属于（）。A.李克特量表B.语义差异量表C.评定量表D.图表评价量表16.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）的业主且参与表决人数（）的业主同意。A.四分之三以上；四分之三以上B.三分之二以上；三分之二以上C.过半数；过半数D.三分之二以上；过半数17.社区工作者在撰写工作日志时，应遵循“S-O-A-R”原则。其中“A”指的是（）。A.Action（行动）B.Assessment（评估）C.Analysis（分析）D.Attitude（态度）18.上海的“一网通办”旨在让企业和群众办事像“网购”一样方便。在社区事务受理服务中心，居民办理居住证续签等业务时，若材料齐全，应当实行（）。A.容缺受理B.告知承诺C.一次办结D.延时服务19.某小区停车位紧张，部分业主私装地锁引发纠纷。社区居委会介入调解时，应依据的法律主要是（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《物业管理条例》20.社会工作者小张计划在社区开展一个针对失独家庭的服务项目。在设计项目目标时，他遵循了“SMART”原则。其中“R”代表（）。A.Relevant（相关的）B.Realistic（现实的）C.Recordable（可记录的）D.Responsible（负责的）21.浦东新区在社区治理中强调“全周期管理”理念。这一理念要求社区工作者在处理问题时，不仅要关注问题的解决，还要关注（）。A.问题的上报B.问题的预防C.问题的转介D.问题的记录22.下列关于社区社会工作与个案社会工作的区别，说法错误的是（）。A.社区社会工作强调以社区为对象B.个案社会工作强调以个人或家庭为对象C.社区社会工作主要解决居民个人的心理问题D.社区社会工作注重通过集体行动解决问题23.在社区志愿者管理中，志愿者服务记录应当包括服务时间、服务内容、服务质量等信息。这属于志愿者管理流程中的（）。A.招募B.培训C.监督与评估D.激励24.某社区计划计算本年度的“社区公共安全指数”。该指标由治安案件发生率、消防设施完好率、居民安全感评分等加权得出。若治安案件发生率为A（越低越好），消防设施完好率为B，居民安全感评分为C，则综合指数I的计算公式最可能设计为（）。A.IB.IC.ID.I25.社区居民会议是社区最高权力机构。召开社区居民会议，应当有（）以上户的代表参加。A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.五分之四26.针对社区内的高空抛物现象，社区工作者决定开展一系列宣传教育活动。根据健康信念模式，要促使居民改变行为，首先需要让他们（）。A.感知到行为的易感性和严重性B.掌握预防行为的技能C.获得社会支持D.了解相关的法律法规27.浦东新区正在推行“城中村”改造。在改造过程中，部分原住民担心失去生活来源。社区工作者应采取的策略是（）。A.劝说原住民服从大局B.协助原住民申请低保C.开展就业技能培训，链接就业岗位D.组织原住民上访反映诉求28.社会工作研究中，（）是指研究者直接深入研究对象的生活环境，通过观察、访谈等方式收集资料的方法。A.问卷调查法B.实验法C.个案研究法D.参与式观察法29.某社区服务中心接到居民投诉，反映社区食堂饭菜质量差。社区工作者首先应（）。A.关闭社区食堂B.辞退食堂工作人员C.实地核查，听取具体意见，并与运营方沟通D.在社区群里发布声明维护食堂形象30.在危机介入模式中，危机通常分为两类：普通生活危机和（）。A.结构性危机B.情境性危机C.成长危机D.发展性危机二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，错选、少选、多选均不得分。请将正确选项的代码填入括号内。）31.党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。具体到社区层面，需要做到（）。A.完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台B.健全社区治理体系C.拓宽群众参与基层治理的渠道D.完全由政府包办社区事务32.社区工作者在开展社区需求评估时，常用的资料收集方法包括（）。A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.文献法33.根据《上海市居民委员会工作条例》，居委会的主要职能包括（）。A.宣传宪法、法律、法规和国家政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.监督物业服务企业履行物业服务合同34.社区工作的主要模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.危机介入模式35.浦东新区社区工作者在处理涉及未成年人保护的案件时，应当遵循的原则包括（）。A.尊重未成年人人格尊严B.适应未成年人身心发展规律和特点C.教育与保护相结合D.首先惩罚监护人36.下列关于社会工作伦理守则的说法，正确的有（）。A.社会工作者应以服务对象的利益为优先B.社会工作者应严守服务对象的秘密C.社会工作者可以接受服务对象的贵重礼物D.社会工作者应保持专业中立37.社区社会组织在社区治理中发挥着重要作用。培育和发展社区社会组织的意义在于（）。A.满足居民多样化的服务需求B.增强社区凝聚力C.疏导政府与居民的关系D.承接政府转移职能38.在开展社区老年人服务项目时，需求评估的内容应涵盖（）。A.健康维护与康复需求B.经济保障需求C.社交与精神慰藉需求D.居家安全需求39.社区工作者小王在组织一次社区环保活动时，需要进行有效的沟通。良好的沟通技巧包括（）。A.积极倾听B.同理心C.清晰表达D.使用专业术语以显示权威40.上海推进“一网统管”建设，其核心内容包括（）。A.聚观“一屏观天下”B.联勤“一网管全城”C.城市运行“生命体征”实时监测D.完全替代人工巡查41.社区矛盾调解是社区工作的重要内容。在调解邻里纠纷时，社区工作者应遵循的步骤包括（）。A.稳定情绪，控制事态B.调查核实，分清是非C.依法依规，居中调解D.回访跟踪，巩固成果42.根据《中华人民共和国民法典》，下列属于业主共同决定事项的有（）。A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.改变共有部分的用途43.社区工作者在撰写项目计划书时，通常需要包含以下哪些部分？（）A.项目背景与问题分析B.项目目标与实施策略C.资源预算与时间表D.风险评估与应对方案44.浦东新区某社区计划开展“楼组党建”工作，其具体措施可以包括（）。A.在每个楼组建立党小组B.党员挂牌亮身份C.设立党员责任区D.开展楼组党员志愿服务45.针对社区内的特殊群体（如精神障碍患者），社区照护模式可以采取的策略包括（）。A.在社区内建立康复机构B.“社区照顾”与“机构照顾”相结合C.动员邻里提供非正式支持D.将所有患者强制送入医院三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）46.社区工作者在服务过程中，如果服务对象的决定明显会危害自身或他人生命安全，社会工作者仍需严格遵守“案主自决”原则，不得干涉。（）47.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家机关。（）48.上海社区工作者实行全市统一招聘，但各区县可以根据实际情况设定具体的报考条件和笔试内容。（）49.在抽样调查中，样本量越大，抽样误差就越小，因此调查成本不是需要考虑的因素。（）50.社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的输送过程，它不直接提供服务，而是通过规划、组织、协调等间接支持服务。（）51.社区工作者在处理居民投诉时，如果遇到无法解决的复杂问题，应当及时向街道相关部门汇报，寻求支持和协助。（）52.所谓“三社联动”，是指社区、社会组织、社会工作者三者之间的联动。（）53.根据《上海市生活垃圾管理条例》，个人如果混合投放垃圾，且拒不改正的，将被处以50元以上200元以下罚款。（）54.社区工作中，地区发展模式强调通过专家的技术分析来解决问题，居民只需配合执行。（）55.社区党组织书记可以通过法定程序担任居民委员会主任，实行“一肩挑”。（）四、简答题（本部分共3题，每题5分，共15分。）56.简述社区工作者在推进“15分钟社区生活圈”建设中的主要作用。57.简述社会工作中的“增能”视角及其在社区残疾人服务中的应用。58.简述上海市“一网通办”在社区服务中的具体体现及其对居民生活的积极影响。五、案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分。）59.案例一：浦东新区某老旧小区“阳光花园”建成于上世纪90年代，老年人口占比超过40%。近期，居民对“加装电梯”的呼声很高。然而，在推进过程中遇到了重重困难。住在6楼的张大爷腿脚不便，急需电梯，但住在2楼的李女士坚决反对，理由是加装电梯会影响采光，且低层住户不需要使用，分摊费用不合理。双方因此发生激烈争执，甚至有过激言语。社区工作者小赵介入此事。问题：（1）请分析该案例中存在的主要矛盾和利益冲突点。（2）作为社区工作者小赵，应运用哪些策略和方法化解矛盾，推动加装电梯工作？60.案例二：某社区流动人口较多，暑假期间，许多随迁子女因为父母忙于生计，无人看管，在社区内到处乱跑，存在安全隐患，且容易发生邻里纠纷。社区居委会计划开展“七彩假期”暑期托管项目。然而，项目启动初期面临资金不足、场地受限、志愿者人手不够等问题。问题：（1）请运用“社会策划模式”分析该社区在开展项目时应如何进行资源动员。（2）除了托管看护外，请结合随迁子女的特点，设计两个具体的服务内容，并说明设计理由。六、论述题（本部分共1题，共15分。）61.结合浦东新区打造“社会主义现代化建设引领区”的背景，论述新时代社区工作者应具备的专业素养，以及如何通过“五社联动”机制提升社区治理现代化水平。七、答案与解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】党的二十届三中全会《决定》提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。必须坚持在改革中解决民生问题，推进共同富裕。虽然完善社会保障体系和提高生活品质也是内容，但“推进共同富裕”是更宏观、更核心的目标表述，且符合“在改革中...”的句式逻辑。2.【答案】C【解析】“15分钟社区生活圈”主要关注居民日常的基本生活需求，包括便民服务、医疗卫生、文化体育、养老等。高端商务办公属于城市功能分区中的商业商务区，不属于社区生活圈的基础配置要素。3.【答案】B【解析】浦东新区率先探索“一网统管”模式，利用现代信息技术手段，提升城市运行管理和应急处置能力，实现“一屏观天下、一网管全城”。网格化管理是通用手段，街道吹哨是北京经验。4.【答案】D【解析】根据《民法典》第三百六十八条，居住权无偿设立，但是当事人另有约定的除外。设立居住权的，应当向登记机构申请居住权登记。居住权自登记时设立。第三百七十一条，以遗嘱方式设立居住权的，参照适用本章有关规定。居住权必须通过书面合同、遗嘱或法律文书设立，口头约定无法设立该用益物权。5.【答案】C【解析】“人在情境中”是生态系统理论（或者说是系统理论在社会工作中的应用）的核心观点，强调人与环境的互动。6.【答案】B【解析】根据公式n=，其中Z=1.96，pn=样本量通常向上取整，故约为1068。7.【答案】A【解析】上海社区工作者招聘一般要求年龄在18周岁以上，45周岁以下（部分岗位或优秀人员可放宽），但常规标准题中，若无特殊说明，通常考察经典的法定年龄范围。但在实际上海招聘中，普遍要求是45岁以下。不过根据题目选项设置，A选项（18-35）是公务员/事业单位标准，C（18-45）是社工常见标准。题目问“一般要求”，且选项中有C。修正：根据上海历年公告，通常为45周岁以下，但部分区可能限定。若无具体年份，选C最符合社工行业特征。但观察选项，若题目隐含“应届生或青年骨干”可能选A。作为通用真题，C更准确。（注：此处若按最严格标准，上海社工多为45岁以下，故选C。但若题目特指初级岗位，可能存在A。根据题库常见逻辑，选C）。注：本题原选项设置中A为18-35，C为18-45。上海社工公告通常写“45周岁以下”，故C最准确。8.【答案】A【解析】社区治理中的“三驾马车”指居委会（自治组织）、业委会（业主自治组织）、物业公司（市场服务组织）。9.【答案】B【解析】接纳原则是指社会工作者真诚地接受服务对象的现状，包括其优点、缺点、情绪和行为。小李帮助老人解决困难，体现了对老年人现状（不会用手机）的接纳和尊重，没有歧视或厌烦，并直接提供服务。10.【答案】C【解析】A废旧电池（有害垃圾），B过期药品（有害垃圾），C废旧报纸（可回收物），D破碎瓷碗（干垃圾）。11.【答案】B【解析】咨询是指向居民征求意见，听取他们的看法，但决策权仍在机构。合作是指居民与机构共同决策。赋权是指居民掌握主导权。根据题干“鼓励大家提出意见”，属于咨询阶段。如果方案已经定好只是通知，则是告知。既然是在“讨论设计方案”，说明还在听取意见阶段，故选B。12.【答案】A【解析】家庭暴力涉及生命安全，首要原则是保障受害者的安全（Safetyfirst）。评估危险程度并确保安全是第一位的，之后才是调解或法律援助。13.【答案】C【解析】社区党组织是领导核心，重大事项决策遵循“党组织先议”机制，即先由党组织研究讨论，再按程序提交居民会议或居委会决定。14.【答案】D【解析】社区链接学校和博物馆资源，属于不同领域资源的结合，优势互补，为青少年提供更全面的服务，属于资源互补策略。15.【答案】A【解析】这是一种典型的李克特量表，用于测量态度或满意度的强弱程度。16.【答案】B【解析】《民法典》第二百七十八条：筹集和使用专项维修资金...应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决...并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。注意题目问的是“应当经参与表决...同意”，即通过比例，故为四分之三以上。若问参与表决门槛，则是三分之二。题目问“决定...应当经...同意”，指通过条件，故选B（四分之三）。修正：仔细读题，题目问“应当经参与表决...同意”，根据《民法典》，使用维修资金需“双四分之三”同意。选项B是“三分之二以上”，选项A是“四分之三以上”。故正确答案应为A。（注：原题选项设置可能有误，按法理应选A）。17.【答案】A【解析】S-O-A-R原则：Situation（情境）、Objective（目标）、Action（行动）、Result（结果）。A指Action。18.【答案】C【解析】“一网通办”强调效率和便民，材料齐全应“一次办结”。容缺受理是材料不全时用的。19.【答案】B【解析】私装地锁涉及共有部分的使用权和侵权，主要依据《民法典》物权编关于业主共有权和相邻关系的规定。《物业管理条例》也是依据，但法律效力上位法是民法典。20.【答案】A【解析】SMART原则：S=Specific（具体的）、M=Measurable（可衡量的）、A=Achievable（可实现的）、R=Relevant（相关的）、T=Time-bound（有时限的）。21.【答案】B【解析】“全周期管理”强调从源头到末端的全过程闭环。不仅要解决当下问题，更要注重源头治理和预防，防止问题反弹。22.【答案】C【解析】社区社会工作主要解决社区层面的宏观问题，如环境、邻里关系、资源分配等，不主要解决个人心理问题（那是个案工作的范畴）。23.【答案】C【解析】记录服务时间、对服务进行监督与评估，属于管理流程中的监督与评估环节。24.【答案】B【解析】构建综合指数时，不同指标往往量纲不同，且方向可能相反（如犯罪率越低越好，安全感越高越好）。A和C未考虑方向和权重。D无实际意义。B选项通过(125.【答案】A【解析】《城市居民委员会组织法》第九条：居民会议由十八周岁以上的居民组成。召开居民会议，应当有过半数的户代表参加。26.【答案】A【解析】健康信念模式（HBM）认为，人们采取健康行为的前提是：感知到疾病的易感性和严重性（感知威胁），感知到行为的益处和障碍，以及自我效能。首先需要让人感知到威胁（不安全的高空抛物很危险）。27.【答案】C【解析】解决“城中村”改造中居民的生活保障问题，最根本的策略是“授人以渔”，通过技能培训和就业安置，增强其自我发展能力，而非简单的低保或上访。28.【答案】D【解析】参与式观察法是指研究者深入到研究对象的生活环境中，通过参与活动、观察、访谈等方式收集资料。29.【答案】C【解析】处理投诉应遵循客观、公正的原则。首先需要实地核查事实，听取多方意见，然后与相关方沟通解决，而不是盲目关闭或辞退，或盲目维护。30.【答案】C【解析】危机通常分为两类：发展性危机（如升学、退休）和情境性危机（如车祸、自然灾害）。普通生活危机通常指情境性危机，而成长危机对应发展性危机。选项中C为标准分类之一。二、多项选择题31.【答案】ABC【解析】D选项“完全由政府包办”与“共建共治共享”背道而驰。32.【答案】ABCD【解析】问卷、访谈、观察、文献法都是社会工作中常用的需求评估方法。33.【答案】ABC【解析】根据《居委会组织法》，ABC是主要职能。D选项监督物业是业委会的主要职能，居委会虽可指导监督，但并非法定的直接职能（更多是协调），且严格法律条文上，监督物业合同履行是业委会职责。但在实际社区工作中，居委会常协助。但在考试中，通常选ABC。34.【答案】ABC【解析】社区工作三大模式：地区发展、社会策划、社区照顾。危机介入是社会工作实务的一种方法，不特指社区工作模式。35.【答案】ABC【解析】未成年人保护遵循尊重人格、适应身心特点、教育与保护相结合的原则。D选项错误，惩罚不是目的，且需依法进行。36.【答案】ABD【解析】C选项错误，社会工作伦理守则通常禁止接受服务对象贵重礼物，以避免利益冲突。37.【答案】ABCD【解析】培育社区社会组织有助于满足需求、增强凝聚、疏导关系、承接职能。38.【答案】ABCD【解析】老年人需求是全方位的，包括健康、经济、精神、安全等。39.【答案】ABC【解析】D选项错误，沟通应通俗易懂，避免使用晦涩的专业术语。40.【答案】ABC【解析】“一网统管”核心是“一屏观天下”、“一网管全城”和“生命体征”监测。D选项“完全替代人工”是不可能的，技术是辅助。41.【答案】ABCD【解析】调解纠纷的一般流程：稳定情绪->调查核实->依法调解->回访巩固。42.【答案】ABCD【解析】《民法典》第二百七十八条列举了业主共同决定的事项，以上四项均包含在内。43.【答案】ABCD【解析】一份完整的项目计划书应包含背景、目标、策略、预算、时间表及风险评估。44.【答案】ABCD【解析】这些都是“楼组党建”的具体实践措施。45.【答案】ABC【解析】社区照顾模式强调在社区内提供服务，结合非正式支持（邻里）和正式支持。D选项强制送医不符合社区照顾的去机构化理念。三、判断题46.【答案】×【解析】“案主自决”原则不是绝对的。当服务对象的决定危及自身或他人生命安全时，社会工作者有责任进行干预，打破保密原则（如涉及自杀、他杀计划）并限制其自决，以保障安全。47.【答案】√【解析】《宪法》第一百一十一条：城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会，是基层群众性自治组织。48.【答案】√【解析】上海社区工作者招聘由全市统一发布指导，但具体条件（如户籍、专业要求）和笔试内容（如是否加试浦东新区区情）由各区县根据实际情况设定。49.【答案】×【解析】样本量增大确实能减小抽样误差，但调查成本会随之增加。在抽样设计中，必须在精度和成本之间寻找平衡点，成本是必须考虑的重要因素。50.【答案】√【解析】社会工作行政属于间接社会工作方法，其功能是将政策转化为服务，主要进行规划、组织、人事、预算等管理活动。51.【答案】√【解析】社区工作者层级有限，对于复杂、跨部门或重大安全隐患问题，必须及时上报街道或相关部门，这是履行“吹哨人”职责的体现。52.【答案】√【解析】“三社联动”是指社区、社会组织、社会工作者三者之间的联动互补。53.【答案】√【解析】《上海市生活垃圾管理条例》规定，个人违反分类投放规定，拒不改正的，处五十元以上二百元以下罚款。54.【答案】×【解析】地区发展模式强调居民的广泛参与和民主决策，通过居民自助互助解决问题，而非专家主导。专家主导的是社会策划模式。55.【答案】√【解析】推行社区党组织书记通过法定程序担任居委会主任（“一肩挑”），是加强基层党建的重要举措。四、简答题56.【答案】社区工作者在推进“15分钟社区生活圈”建设中的主要作用包括：（1）需求调研与识别：深入走访居民，了解不同群体（老人、儿童、上班族）对便民服务、医疗、文体等设施的实际需求。（2）资源整合与链接：挖掘社区及周边的存量资源，协调辖区单位、企业、商铺开放共享资源，链接社会资金和服务项目。（3）规划参与与建议：代表居民参与规划的制定过程，反馈居民意见，确保规划布局科学合理，贴近民意。（4）宣传与推广：向居民宣传“15分钟生活圈”的理念和功能，提高居民的知晓率和使用率。（5）运营监督与反馈：协助或监督设施的日常运营，收集居民使用体验，持续推动服务质量的改进。57.【答案】“增能”视角（或empowerment）认为，个人或群体之所以处于弱势地位，往往是因为缺乏权力或能力。社会工作的目标是通过挖掘服务对象的潜能，增强其掌控生活和环境的能力。在社区残疾人服务中的应用：（1）意识觉醒：帮助残疾人认识到自身的潜能和权利，消除自卑和依赖心理，树立自信心。（2）技能提升：开展职业技能培训和生活自理能力训练，提高其独立生活和参与竞争的能力。（3）环境改善：倡导无障碍设施建设，消除物理环境障碍；开展社区教育，消除歧视，营造包容的社会环境。（4）组织赋能：支持残疾人建立互助小组或协会，通过集体行动争取权益，提升话语权。58.【答案】“一网通办”在社区服务中的体现：（1）线上平台：居民通过“随申办”APP、微信小程序等，可在线查询办事指南、预约办事、提交材料。（2）社区事务受理服务中心：作为线下实体窗口，通过系统对接，实现政务事项的“一窗受理、一站办结”。（3）电子证照：居民办事时，可通过调用电子证照，免于提交纸质材料（如身份证复印件）。积极影响：（1）便民高效：实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，减少了居民排队和往返时间。（2）透明公开：办事流程和进度可查询，提高了政务透明度。（3）打破壁垒：打通了不同部门间的数据孤岛，实现了跨部门业务的协同办理。五、案例分析题59.【答案】（1）主要矛盾和利益冲突点：利益冲突：高层住户（急需电梯，提升生活质量）与低层住户（担心采光受影响、房屋贬值、费用分摊不合理）之间的利益对立。认知冲突：李女士认为低层不需要电梯，不应分摊费用；张大爷认为电梯是公共设施，大家应共同支持。情感冲突：双方沟通不畅，产生激烈争执和过激言语，破坏了邻里关系。（2）社区工作者小赵的策略和方法：稳定情绪：分别找双方谈话，倾听诉求，安抚情绪，避免矛盾激化。调查核实：实地勘察电梯加装位置对采光的具体影响，咨询专业机构，获取客观数据。利益协调与方案优化：协调分摊比例：探讨对低层住户实行免分摊或少分摊政策，或争取政府补贴平衡成本。技术补偿：探讨采用透明观光电梯或调整位置减少遮挡，或为低层住户提供其他形式的补偿（如装修补贴）。搭建平台：组织召开加装电梯协调会（听证会），邀请街道办、业委会、法律顾问参与，引导双方理性协商。动员资源：请社区里有威望的“老娘舅”或张大爷的亲友协助劝说李女士，通过情感感化促进谅解。依法依规：明确加装电梯是政府鼓励的民生工程，且符合法定比例（双三分之二参与，双三分之二同意）即可推进，但应尽量争取全体同