2026年门诊导诊护士岗位职责试题及答案

2026年门诊导诊护士岗位职责试题及答案一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.2026年全国公立医疗机构门诊服务规范明确要求，导诊护士落实首问负责制的响应时长不得超过？A.10秒B.15秒C.30秒D.1分钟2.针对65岁以上无智能手机、无法操作智能设备的独居老年就诊患者，导诊护士首要处理措施是？A.引导至人工服务窗口协助挂号建档B.要求患者联系家属到场协助操作C.建议患者下次就诊提前线上预约D.指引患者到自助机旁等待志愿者协助3.门诊常规测温过程中，发现患者体温≥37.5℃且伴有干咳、咽痛等呼吸道症状，导诊护士首先应采取的措施是？A.直接告知患者自行前往发热门诊就诊B.为患者发放医用外科口罩并引导至临时预检点复核C.第一时间通知门诊办公室到场处理D.让患者在原地等待家属到场4.按照2026年国家卫健委门诊便民服务优化要求，导诊护士为行动不便患者提供的陪诊服务范围不包括？A.代缴纳就诊费用B.陪同完成各项检查C.代取检验检查报告D.代为做出诊疗决策5.智慧门诊导诊过程中，患者反馈线上预约挂号信息与诊室叫号系统不匹配，无法正常排队就诊，导诊护士优先处理方式是？A.让患者重新挂号排队B.直接联系信息科后台同步数据C.引导患者到对应科室分诊台人工调整号序D.告知患者等待系统自动更新6.导诊护士在门诊大厅巡查时发现患者突发晕倒、意识丧失，首要处置措施是？A.立即拨打120急救电话B.第一时间呼叫急诊医护人员到场C.现场评估生命体征，符合指征时立即开展心肺复苏D.将患者转移至休息区平卧7.针对听力障碍的就诊患者，导诊护士下列做法错误的是？A.使用门诊配备的文字交流板沟通B.提高音量对着患者耳朵喊话C.联系医院手语翻译志愿者协助沟通D.缓慢清晰说话配合手势动作8.按照2026年无烟医院建设要求，导诊护士发现门诊公共区域有患者吸烟，正确的处理方式是？A.上前礼貌劝阻并引导至室外指定吸烟点B.直接没收患者的香烟和打火机C.立即呼叫安保人员到场处理D.拍照上传医院管理系统举报9.患者咨询的问题不属于导诊护士职责范围时，正确的做法是？A.直接告知患者自己不知道B.让患者自行去咨询台询问其他工作人员C.将患者指引至对应负责岗位并做好衔接告知D.让患者自行查找科室标识10.导诊护士下列在岗行为符合规范要求的是？A.佩戴夸张耳饰、美甲上岗B.工作空闲时刷短视频回复私人消息C.统一穿护士服、佩戴清晰的工作牌D.为熟人插队优先安排就诊二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分）1.2026年门诊导诊护士的核心岗位职责包括？A.预检分诊B.就诊引导C.便民服务D.秩序维护E.临床诊疗操作2.针对孕产妇、残障人士、急危重症患者、现役军人等特殊群体，导诊护士应落实的优先服务包括？A.优先挂号B.优先就诊C.优先检查D.优先缴费取药E.优先安排住院3.智慧门诊建设背景下，导诊护士需掌握的服务技能包括？A.自助机操作指导B.线上预约挂号流程解答C.检查检验结果线上查询操作指引D.互联网医院就诊流程讲解E.门诊信息系统后台维护4.导诊护士日常巡查过程中需重点关注的风险场景包括？A.高龄老人独自就诊无人陪同B.儿童脱离家属视线在门诊跑动C.患者情绪激动与医护人员发生争执D.公共区域地面湿滑未设警示标识E.诊室门口患者聚集扎堆未保持安全距离5.下列属于导诊护士需落实的常规传染病防控措施的是？A.提醒患者全程规范佩戴口罩B.引导就诊患者保持1米安全距离C.每日对导诊台公共接触物品进行消毒D.发现传染病疑似患者立即按流程上报E.为就诊患者开具抗病毒预防处方三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.导诊护士遇到患者提出的疑问无法准确解答时，可凭借经验给出模糊答复。2.2026年全国老年友善门诊服务标准明确要求，导诊护士需为70岁以上老年就诊患者提供免预约优先就诊服务。3.导诊护士可以根据自己的空闲情况随意离开导诊岗位。4.患者在门诊突发过敏性休克，导诊护士应第一时间配合到场的急诊医护人员开展抢救辅助工作。5.导诊护士可将门诊患者的就诊信息随意透露给无关人员。6.针对不会使用智能设备的外来务工人员就诊，导诊护士应主动协助其完成挂号、缴费等操作。7.门诊叫号系统故障时，导诊护士应配合分诊护士维持现场秩序，引导患者按挂号顺序排队就诊。8.导诊护士发现门诊有患者丢失的贵重物品，应第一时间自行联系失主并归还。9.2026年门诊便民服务配置标准明确要求，导诊台需配备充电宝、轮椅、老花镜、雨伞等便民物资，导诊护士需做好物资的日常管理和借用登记。10.患者对就诊费用有异议时，导诊护士应直接为患者办理退费。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.2026年3月15日上午门诊人流高峰时段，一位78岁独居老人独自前来就诊，无智能手机也未携带身份证，老人主诉近期反复胸痛，同时伴有轻微咳嗽，测温显示37.6℃，老人说不清自己要挂哪个科室的号，情绪十分焦急。请问作为当班导诊护士，你该如何处置？2.2026年5月20日，智慧门诊自助机区域有2名患者因插队发生口角，逐渐升级为肢体推搡，其中一名患者随身携带的检查报告散落一地，周围患者纷纷驻足围观，导致自助机区域通行受阻。请问作为负责该区域的导诊护士，你该如何处置？参考答案---一、单项选择题1.B答案解析：2026年全国公立医疗机构门诊服务规范明确要求首问负责制响应时长不超过15秒，需第一时间回应就诊患者的咨询，不得推诿拖延。2.A答案解析：按照老年友善医疗机构建设要求，针对无智能手机、无法操作智能设备的老年患者，导诊护士需第一时间引导至人工服务窗口，协助完成建档、挂号等全流程操作，不得要求老年人自行操作或等待他人协助。3.B答案解析：现行传染病防控流程要求，发现体温异常伴呼吸道症状患者，首先需为其发放医用外科口罩做好防护，引导至临时预检点复核流行病学史及体征，确认符合转诊指征后按专用路线引导至发热门诊，不得直接让患者自行前往，避免交叉感染。4.D答案解析：导诊护士提供的陪诊服务为非诊疗类便民服务，可协助完成缴费、取报告、陪同检查等事务，但不得代为做出任何诊疗相关决策，诊疗决策需由患者或其授权家属、主治医生共同确定。5.C答案解析：遇到挂号信息与叫号系统不匹配的情况，优先引导患者到对应科室分诊台，由分诊护士人工调整号序，保障患者正常就诊，无需让患者重新挂号或长时间等待系统更新，特殊情况可联系信息科配合处理。6.C答案解析：门诊突发急危重症患者时，导诊护士作为第一处置人需首先评估患者生命体征，若出现呼吸心跳骤停需立即行心肺复苏，同时呼叫周边医护人员协助，为抢救争取黄金时间。7.B答案解析：针对听力障碍患者，不得高声喊话避免引起患者不适，可通过文字交流、手势配合、联系手语志愿者等方式完成沟通，保障患者就诊需求。8.A答案解析：按照无烟医院建设要求，导诊护士作为控烟巡查员，发现吸烟行为首先要礼貌劝阻，引导患者到室外指定吸烟点，不得直接没收财物或直接呼叫安保，劝阻无效时再联系安保人员介入。9.C答案解析：落实首问负责制，遇到不属于职责范围内的问题，不得推诿，需将患者指引至对应负责岗位，同时做好衔接告知，保障患者诉求得到响应。10.C答案解析：导诊护士在岗期间需统一穿着工作制服，佩戴清晰可辨的工作牌，不得佩戴夸张饰品，工作时间不得处理私人事务，不得利用职权为熟人插队提供便利。二、多项选择题1.ABCD答案解析：导诊护士核心岗位职责包括预检分诊、就诊引导、便民服务、秩序维护，诊疗操作属于临床护士职责范畴，不在导诊护士岗位职责范围内。2.ABCDE答案解析：针对特殊就诊群体，公立医疗机构需落实“五优先”服务，即优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费取药、优先安排住院，导诊护士需主动识别特殊群体，落实优先服务要求。3.ABCD答案解析：智慧门诊导诊护士需掌握自助机操作、线上预约、结果查询、互联网医院流程等便民服务技能，信息系统后台维护属于信息科专业人员职责，无需导诊护士掌握。4.ABCDE答案解析：导诊护士日常巡查需覆盖各类风险场景，包括特殊群体就诊安全、人员聚集风险、医患矛盾、公共区域安全隐患等，发现问题第一时间处置上报，防范各类安全事件发生。5.ABCD答案解析：导诊护士需落实日常传染病防控要求，包括佩戴口罩提醒、一米线引导、公共区域消毒、疑似病例上报等，开具处方属于执业医师职责，导诊护士不得开具任何处方。三、判断题1.×答案解析：遇到无法准确解答的问题，需明确告知患者，并引导至对应负责岗位咨询，不得给出模糊答复避免误导患者就诊。2.√答案解析：2026年全国老年友善门诊服务标准明确要求，70岁以上老年患者就诊可享受免预约优先就诊服务，导诊护士需主动落实该政策。3.×答案解析：导诊护士在岗期间不得随意脱岗，如需离岗需向护士长报备，安排其他人员顶岗后方可离开，避免岗位空缺影响患者咨询。4.√答案解析：遇到门诊突发急危重症情况，导诊护士需配合专业医护人员开展抢救辅助工作，包括传递抢救物资、引导急救通道、疏散围观人群等。5.×答案解析：导诊护士需严格落实患者隐私保护要求，不得向任何无关人员透露患者就诊信息，违反规定需承担相应法律责任。6.√答案解析：针对外来务工人员等智能设备操作不熟练的群体，导诊护士需主动提供协助，保障其享有均等的就诊服务权益。7.√答案解析：叫号系统故障时，导诊护士需配合分诊人员维持现场秩序，引导患者按挂号顺序排队，避免出现秩序混乱、插队等情况。8.×答案解析：发现患者遗失的贵重物品，需第一时间上交至医院失物招领处，做好登记，由失物招领处统一发布失物认领通知，按照流程归还失主，不得私自处理。9.√答案解析：2026年门诊便民服务配置标准明确要求导诊台需配备各类便民物资，导诊护士需做好日常管理和借用登记，保障物资可正常使用。10.×答案解析：患者对费用有异议时，需引导患者至收费窗口咨询，由收费人员核实费用情况，导诊护士无退费权限，不得直接为患者退费。四、案例分析题1.处置流程：（1）首先安抚老人焦急情绪，第一时间为老人发放医用外科口罩，引导老人至临时预检点，配合预检人员复核老人的流行病学史、胸痛及咳嗽相关症状，确认无新冠、流感等传染病流行病学暴露史后，做好后续服务衔接；（2）协助老人到人工服务窗口，通过老人提供的身份证号、医保卡号等信息完成临时就诊建档，根据老人胸痛、咳嗽的症状，初步判断优先挂心血管内科号，同时告知老人咳嗽症状也可在就诊时告知心内科医生，由医生评估是否需要转诊至呼吸科；（3）考虑老人年龄较大且有胸痛症状，属于急危重症高风险群体，主动为老人申请优先就诊服务，陪同老人前往心血管内科分诊台，与分诊护士做好交接，告知老人的基本情况，安排老人优先就诊；（4）就诊过程中随时关注老人情况，如老人需要陪同检查、缴费、取药等服务，主动提供协助，待老人就诊结束后，询问老人是否需要帮助联系家属或预约返程车辆，确保老人就诊安全。2.处置流程：（1）第一时间上前拉开发生推搡的两名患者，避免冲突进一步升级，同时检查两名患者是否有受伤情况，如有受伤立即通知急诊医护人员到场处置；（2）安抚两名患者的情绪，将两人引导至旁边无人的休息区，避免影响自助机区域正常通行，同时安排周边的志