2026上海浦东新区社区服务中心招聘历年考试题库含答案

2026上海浦东新区社区服务中心招聘历年考试题库含答案一、单项选择题（本部分共50题，每题1分，共50分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内）1.党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。在社区工作中，这要求我们坚持（）的发展思想。A.以经济建设为中心B.以人民为中心C.以社区建设为中心D.以社会治理为中心2.上海浦东新区作为改革开放的前沿阵地，正在打造社会主义现代化建设引领区。在社区治理层面，强调构建（）的治理格局。A.党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障B.政府主导、党委协助、社会参与、公众配合C.社区自治、政府监督、法律保障D.党委包办、政府执行、群众服从3.社会工作者小王在社区中开展了一项针对独居老人的服务项目。在需求评估阶段，小王不仅询问了老人的身体状况，还详细了解了他们的心理需求、社会交往情况以及家庭支持网络。这种做法体现了社区工作中的（）原则。A.个别化B.接纳C.保密D.案主自决4.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。该撤销权的行使期限为自知道或者应当知道撤销事由之日起（）。A.三个月B.六个月C.一年D.两年5.在社区服务的资源配置中，经常需要用到“帕累托最优”的概念。在资源有限的情况下，若要使一部分社区成员的福利水平提高，必须以另一部分成员的福利水平降低为代价，此时资源配置的状态被称为（）。A.帕累托改进B.帕累托低效C.帕累托最优D.纳什均衡6.上海市推进“一网通办”改革，旨在让数据多跑路，群众少跑腿。某社区服务中心工作人员在指导居民使用手机办理居住证时，耐心讲解操作步骤，并协助上传材料。这属于社区服务中的（）。A.福利性服务B.志愿性服务C.便民利民服务D.商业性服务7.社会工作理论中，“标签理论”认为，越轨行为是社会互动的产物。在社区青少年工作中，如果一名青少年被周围人贴上“坏孩子”的标签，他可能会逐渐认同这个标签并表现出更多越轨行为。针对这种情况，社会工作者应采取的策略是（）。A.强化标签，以示惩戒B.去标签化，重新定义C.隔离青少年，切断不良交往D.说服家长严厉管教8.某小区由于停车位紧张，业主与物业之间矛盾频发。社区居委会介入调解，邀请双方代表坐下来协商，最终达成了“先到先得、错峰停车”的临时公约。这种解决社区矛盾的方式属于（）。A.矛盾对抗B.协商调解C.行政命令D.法律诉讼9.在进行社区调研时，抽样调查是一种常用的方法。若某社区有10000户居民，研究者决定抽取100户进行调查。如果采用系统抽样，且抽样间距k==100A.24B.100C.123D.20010.“人在情境中”是（）理论的核心观点。A.精神分析B.认知行为C.生态系统D.增能11.社区工作者在策划一场社区邻里节活动时，通过发放问卷、召开居民代表会议等形式广泛征求居民意见，根据居民的兴趣确定活动内容。这种策划模式体现了（）。A.过程目标优先B.任务目标优先C.社区自决D.专家决策12.浦东新区某街道正在推进“15分钟社区生活圈”建设。下列哪项设施不属于该生活圈的基本公共服务要素？（）A.社区卫生服务中心B.养老院C.大型三甲综合医院D.社区食堂13.某社区志愿者团队有10人，计划为社区高龄老人提供送餐服务。如果每人每天负责送餐3户，一周工作5天，则该团队一周总共可以提供（）人次的送餐服务。A.150B.30C.50D.30014.社会工作者在服务过程中，有时会遇到伦理困境。例如，案主向社工透露自己曾有过违法行为，但请求社工不要告诉警方。根据社会工作伦理原则，社工的首要责任是（）。A.保护案主隐私B.维护社会安全C.遵守机构规定D.辞去工作15.上海社区治理中的“三驾马车”指的是（）。A.居委会、业委会、物业公司B.街道办、居委会、业委会C.党委、政府、人大D.社工、义工、志愿者16.在统计学中，为了解一组数据的离散程度，除了方差外，还常用标准差。若一组数据的标准差为σ，则其方差为（）。A.σB.C.D.17.社区工作者小李在撰写项目申请书时，需要计算项目的直接成本与间接成本。其中，项目人员的工资、活动物资购买费用属于（）。A.直接成本B.间接成本C.沉没成本D.机会成本18.埃里克森的人生发展阶段理论认为，老年期（65岁以上）面临的主要心理社会危机是（）。A.亲密对孤独B.繁殖对停滞C.自我整合对绝望D.勤奋对自卑19.某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，居民正确分类投放垃圾可获得积分，积分用于兑换生活用品。从行为主义心理学的角度看，这属于（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退20.根据《上海市生活垃圾管理条例》，生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾。下列哪种垃圾属于湿垃圾？（）A.废旧电池B.果皮菜叶C.卫生纸D.塑料瓶21.社区服务中心在开展服务时，经常需要链接外部资源。下列哪项不属于社区资源的范畴？（）A.社区内的企事业单位B.社区内的社会组织C.社区居民的人力资源D.联合国的援助资金22.在小组工作中，社会工作者小张观察到组员之间开始出现互助行为，彼此分享经验，小组结构也趋于稳定。此时小组处于（）阶段。A.准备期B.风暴期C.规范期D.工作期E.结束期23.某社区共有居民2000人，其中60岁以上老人占比为25%。为了解老人的养老需求，决定对老人进行抽样调查。若抽取样本量为200人，则抽样比例为（）。A.1%B.10%C.25%D.40%24.行政管理理论中，法约尔提出的管理十四条原则中，被认为是管理核心原则的是（）。A.统一指挥B.分工C.等级制度D.团队精神25.社区工作者在处理一起家庭暴力纠纷时，首要的原则是（）。A.调解优先，维护家庭和谐B.保护受害者安全C.批评教育施暴者D.保守家庭隐私26.下列关于上海浦东新区“家门口”服务站体系的描述，错误的是（）。A.它是实现服务“最后一公里”的重要载体B.提供七大类基本服务C.只能为户籍人口提供服务D.强调全周期服务27.在逻辑推理中，“有些A是B”与“有些A不是B”之间的关系是（）。A.矛盾关系B.反对关系C.下反对关系D.差等关系28.社会工作评估中，过程评估关注的是（）。A.服务项目是否达到了预期目标B.服务投入产出的效率C.服务实施过程中的步骤和问题D.服务对象的长远改变29.某小区计划修建一个健身角，预算为50000元。实际支出中，购买设备花费了40000元，安装费3000元，其他杂费2000元。则该项目的预算结余率为（）。A.10%B.12%C.14%D.16%30.社区居民自治是社区建设的基础。下列哪项不属于社区居民自治的内容？（）A.民主选举B.民主决策C.民主管理D.民主监督E.行政指派31.社会工作者在开展个案工作时，运用“同理心”技巧。同理心的核心要素是（）。A.感受案主的感受B.给案主提建议C.说服案主改变D.转移案主注意力32.现代社区不仅是生活共同体，也是（）共同体。A.利益B.文化C.治理D.以上都是33.某数列2,4,A.1B.2C.3D.434.在社区工作中，针对特殊困难群体（如残疾人、孤儿）的救助，主要依据的是（）。A.《中华人民共和国劳动法》B.《中华人民共和国社会保险法》C.《社会救助暂行办法》D.《中华人民共和国合同法》35.社会工作者在服务记录中，应客观、准确、及时。下列哪种记录方式更适合用于服务过程中对细节的捕捉？（）A.过程记录B.问题记录C.个案记录D.摘要记录36.上海“社区云”平台是推进基层治理数字化的重要举措。该平台的主要功能不包括（）。A.居民信息管理B.社区议事厅C.股票交易D.居务公开37.某街道开展“微更新”项目，对小区的闲置空间进行改造。在项目立项阶段，社工邀请居民共同绘制设计草图。这种参与层次属于（）。A.告知B.咨询C.合作D.授权38.下列成语中，与“从群众中来，到群众中去”蕴含的哲学道理一致的是（）。A.望梅止渴B.城门失火，殃及池鱼C.实事求是D.刻舟求剑39.某社区活动中心有A、B两个活动室。A室可容纳30人，B室可容纳50人。现有三个小组甲、乙、丙，人数分别为15人、25人、35人。若要合理安排活动室，使每个小组都有独立空间且不超员，最优的分配方案是（）。A.甲在A，乙在B，丙无法安排B.甲和乙在B，丙无法安排C.甲在A，乙和丙无法安排D.甲在A，乙在B，丙在B（超员不可行）40.社会政策制定的一般过程包括：问题确认、议程设定、方案制定、政策实施、政策评估。其中，（）是解决社会问题的关键一步。A.问题确认B.议程设定C.方案制定D.政策实施41.在小组工作中，如果组员出现沉默，社会工作者不恰当的做法是（）。A.打破沉默，自己一直说话B.运用眼神接触，鼓励组员发言C.抛出开放式问题D.引导组员互相回应42.2025年是“十四五”规划的收官之年，也是谋划“十五五”规划的关键之年。社区工作应紧密围绕国家宏观战略。下列哪项不是当前社区治理的重点方向？（）A.数字化转型B.绿色低碳发展C.高端制造业招商D.基层民主协商43.某社区发生了一起突发公共卫生事件，社区居委会需要迅速响应。根据应急管理原则，首先应进行（）。A.响应终止B.后期处置C.信息报告D.应急处置44.计算机办公自动化是社区工作者的必备技能。在Excel中，若要计算A1到A10单元格数值的总和，应使用的函数是（）。A.=AVERAGE(A1:A10)B.=SUM(A1:A10)C.=MAX(A1:A10)D.=COUNT(A1:A10)45.社会工作者小陆在服务中发现，有些青少年因为父母离异而自卑。他组织了一个“阳光少年”支持小组，通过游戏、角色扮演等方式增强青少年的自信。这属于（）小组。A.社会化B.支持C.任务D.治疗性46.俗语说：“远亲不如近邻”。这体现了社区的（）功能。A.社会参与B.社会控制C.社会化D.情感支持47.某社区进行业委会换届选举。投票结果显示，候选人老张得票数为480票，总投票数为600票，该小区共有业主800户。根据《物业管理条例》，老张是否当选？（假设选举规则为双过半，即参会人数过半且得票过半）A.是，因为得票数过半B.否，因为参会人数未过半C.是，因为得票数超过总户数的一半D.无法判断，需看具体规定48.在资源有限的条件下，为了解决社区停车难问题，社区决定采用“摇号”方式分配新增的停车位。这体现了公共管理的（）原则。A.效率优先B.公平优先C.效率与公平兼顾D.特殊照顾49.社会工作研究中，行动研究法的特点是（）。A.研究者与行动者分离B.强调理论构建C.在行动中研究，为行动而研究A.严格控制实验变量50.上海浦东新区在社区治理中推广“三会”制度，即听证会、协调会和（）。A.评议会B.讨论会C.决策会D.筹备会二、多项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分，请将正确选项的代码填入括号内）51.社区工作的三大模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.精神分析模式E.危机介入模式52.下列属于社区工作者职业素养要求的有（）。A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识C.高度的责任心D.廉洁自律E.唯利是图53.上海市“15分钟社区生活圈”建设主要涵盖哪些方面？（）A.便民服务B.医疗卫生C.文化体育D.养老服务E.高等教育54.社会工作的基本价值观包括（）。A.服务B.社会正义C.个人的尊严和价值D.诚信E.能力55.在社区矛盾调解中，常用的技巧有（）。A.倾听B.共情C.重构D.深入调查E.偏袒一方56.下列关于上海社区“微基建”的说法，正确的有（）。A.侧重于小型基础设施建设B.关注居民身边的小事C.投资巨大，周期长D.能够快速提升居民获得感E.只能由政府出资57.社会工作行政的功能包括（）。A.将社会政策转化为社会服务B.促进服务效率的提升C.监督服务过程D.筹集和管理资金E.直接进行心理治疗58.社区志愿者队伍的管理流程包括（）。A.招募B.培训C.使用D.评估E.激励59.在撰写社区工作计划书时，应包含的基本要素有（）。A.项目背景与需求B.项目目标C.服务对象D.实施方案与时间表E.预算60.针对社区老年人的服务，主要包括（）。A.居家养老支持B.社区日间照料C.老年大学教育D.医疗康复E.法律援助61.下列属于《民法典》中规定的物权种类的有（）。A.所有权B.用益物权C.担保物权D.人身权E.债权62.社区工作者在开展个案工作时，接案阶段的主要任务包括（）。A.收集资料B.评估问题C.建立关系D.签订协议E.结案63.浦东新区作为引领区，在基层治理方面进行了诸多创新，包括（）。A.居村云B.业委会建设规范化C.城运中心“一网统管”D.取消所有行政审批E.社区工作者职业化体系建设64.下列哪些情况属于社会工作者需要保密的范畴？（）A.案主的犯罪记录B.案主的身体健康状况C.案主的收入水平D.案主的家庭住址E.案主透露的危及他人生命的计划65.社区文化活动的形式多样，常见的有（）。A.文艺汇演B.知识讲座C.体育比赛D.读书会E.邻里节66.社会工作研究中的定性研究方法包括（）。A.个案研究B.行动研究C.问卷调查D.实验研究E.观察法67.下列关于社区安全防范的说法，正确的有（）。A.加强人防、物防、技防结合B.定期开展安全隐患排查C.提高居民的安全意识D.发生事故后隐瞒不报E.建立应急预案68.社会工作者在协助案主链接资源时，需要注意（）。A.资源的匹配性B.资源的可及性C.案主对资源的使用能力D.资源的成本E.资源的独占性69.下列公文文种中，属于上行文的有（）。A.请示B.报告C.通知D.通报E.函70.社区治理中的“多元共治”强调（）。A.党委领导B.政府负责C.社会协同D.公众参与E.法治保障三、判断题（本部分共15题，每题1分，共15分。判断下列说法的正误，正确的选A，错误的选B）71.社区工作的最终目标是实现社区的完全自治，不需要政府的任何指导。（）72.社会工作者在服务过程中，可以接受案主给予的贵重礼物以示感谢。（）73.“网格化管理”是将社区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的巡查，主动发现问题、解决问题的一种行政管理方式。（）74.上海浦东新区的所有社区服务目前均实行免费政策。（）75.在小组工作中，社会工作者应始终处于控制者和主导者的地位，不让组员插手。（）76.社区民主选举实行普遍选举权原则，年满18周岁的居民都有选举权，依法被剥夺政治权利的人除外。（）77.社会工作的“增能”理论认为，个人或群体拥有的权力是可以通过后天努力增加的。（）78.社区服务中心的档案资料涉及居民隐私，可以随意堆放，不需要专人管理。（）79.“案主自决”意味着社会工作者完全听从案主的安排，不提供任何专业建议。（）80.上海的垃圾分类标准中，干垃圾通常是指除可回收物、有害垃圾、湿垃圾以外的其它生活废弃物。（）81.社区照顾模式分为“在社区照顾”和“由社区照顾”。（）82.社会工作者在进行需求评估时，必须完全依据客观数据，主观感受没有参考价值。（）83.浦东新区推行的“一业一证”改革大大降低了行业准入成本，这与社区服务中心的政务服务密切相关。（）84.社区工作中，过程目标比任务目标更重要，应只关注过程目标。（）85.社会工作者在面对伦理困境时，应遵循“生命优先”原则，即当生命安全与其他价值冲突时，生命安全优先。（）四、案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分。请根据给定情境，运用专业知识进行分析回答）【案例一】某老旧小区由于建造年代久远，没有电梯，居住在高层的老龄居民上下楼十分困难。虽然政府有加装电梯的补贴政策，但该小区一楼和二楼的住户强烈反对，理由是加装电梯会影响采光、产生噪音，并且可能导致房屋贬值。高层住户与低层住户多次发生争执，甚至有过激言语冲突，邻里关系紧张。社区居委会介入此事，试图推进问题的解决。86.请运用社区工作的相关知识，分析该案例中存在的核心问题是什么？（4分）87.作为社区工作者，你将采取哪些策略和步骤来化解矛盾，推动加装电梯事宜？（6分）【案例二】小明是一名初中生，父母离异后随父亲生活。父亲平时工作繁忙，经常出差，对小明疏于管教。小明最近经常逃学，沉迷于网络游戏，并在社区内结交了一些有不良行为习惯的社会青年。社区社工在一次走访中发现了小明的情况，决定介入。88.请运用“人在情境中”的理论视角，分析小明问题产生的原因。（4分）89.针对小明的具体情况，社会工作者应制定怎样的服务方案？（6分）五、实务操作题（本部分共1题，共15分）90.2026年春节前夕，为了营造欢乐祥和的节日氛围，增进邻里情谊，同时关爱社区内的特殊困难群体，你所在的社区服务中心计划策划一场“迎新春·送温暖”社区大型主题活动。请你以此为背景，撰写一份详细的活动策划书。要求：（1）内容完整，包含活动背景、目标、主题、时间地点、参与对象、活动内容、实施流程、预算及风险控制等要素。（2）活动设计要具有创新性和可操作性。（3）字数不少于600字。六、公文写作题（本部分共1题，共10分）91.假设你是某社区服务中心的工作人员，近期社区内发现了一处由于暴雨导致的严重积水隐患点，影响了居民出行安全。经过现场勘查，需要向街道办事处申请紧急维修资金进行排水设施改造。请你以此为由，起草一份《关于申请紧急维修资金解决社区积水隐患的请示》。要求：（1）格式规范，符合公文写作要求。（2）理由充分，数据详实（可自行设定合理数据）。（3）语言简洁、得体。答案与解析一、单项选择题1.B。解析：党的二十大报告强调坚持以人民为中心的发展思想。社区工作直接面对居民，更应体现这一思想。2.A。解析：这是我国社会治理体制的标准表述，党委领导是核心，政府负责是保障，社会协同是力量，公众参与是基础，法治保障是手段。3.A。解析：个别化原则要求社工视每个服务对象为独特的个体，针对其特定需求和情况进行服务。小王全面了解老人的多方面情况体现了这一点。4.C。解析：根据《民法典》第二百八十条，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。撤销权自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。5.C。解析：帕累托最优是指资源分配的一种理想状态，如果不使至少一个人的境况变坏，就无法使其他人的境况变好。6.C。解析：协助居民办理证件、使用智能设备，属于便民利民服务，旨在提高居民办事效率。7.B。解析：标签理论认为，要解决越轨问题，关键在于通过重新定义社会互动，帮助案主撕掉负面标签，建立积极的自我认同。8.B。解析：协商调解是解决社区邻里矛盾最常用、最有效的方式，通过沟通达成共识。9.C。解析：系统抽样公式为=r+(i−10.C。解析：生态系统理论，特别是布朗芬布伦纳的理论，强调“人在情境中”，即人与环境的互动。11.C。解析：社区自决意味着社区工作者尊重居民的决定权，让居民主导决策过程。12.C。解析：15分钟生活圈主要配置日常便民设施，大型三甲医院属于区域级医疗资源，不属于社区基本生活圈配置。13.A。解析：10人×3户/天×5天=150人次。14.B。解析：虽然保密很重要，但当案主透露的信息涉及严重危害社会安全或他人生命时，保护生命安全（社会安全）的义务通常高于保密义务。15.A。解析：上海社区治理的“三驾马车”指居委会（自治组织）、业委会（业主自治）、物业公司（市场服务）。16.B。解析：方差是标准差的平方。17.A。解析：直接成本是指直接用于项目生产的成本，如人员工资、物资费；间接成本是管理费、水电费等分摊费用。18.C。解析：埃里克森理论，老年期是自我整合对绝望。如果成功，获得智慧；失败，产生绝望。19.A。解析：给予积分（愉快刺激）以增加行为（分类）发生的频率，属于正强化。20.B。解析：果皮菜叶易腐烂，属于湿垃圾（厨余垃圾）。废旧电池是有害垃圾，卫生纸和受污染塑料袋通常为干垃圾。21.D。解析：社区资源通常指社区内部或周边可利用的资源，联合国援助资金属于国际援助，不属于常规社区资源范畴。22.D。解析：工作期（或称performing阶段）组员关系稳定，互助合作，专注于完成任务。23.A。解析：样本量200除以老人总数（2000*25%=500），200/500=40%。注意题目问的是“对老人进行抽样调查”，总体是老人（500人），样本是200人，比例为40%。若理解为对全社区抽样则是10%，但题干明确“对老人进行抽样调查”。修正：题目问“对老人进行抽样调查”，总体是老人。老人总数=2000*25%=500。抽样比例=200/500=40%。24.A。解析：法约尔认为统一指挥是一条核心管理原则，即一个下属只接受一个上级的命令。25.B。解析：在家暴处理中，首要原则是保障受害者的人身安全，防止暴力升级。26.C。解析：上海“家门口”服务体系强调全人群覆盖，包括常住人口和流动人口，并非只服务户籍人口。27.C。解析：下反对关系是指不能同假，但可以同真。“有些A是B”与“有些A不是B”可以同真，但不能同假（因为如果“有些是”假，则“所有都不是”真，那么“有些不是”必真）。28.C。解析：过程评估关注服务实施的具体步骤、方法和过程中的问题。29.A。解析：总支出=40000+3000+2000=45000。结余=50000-45000=5000。结余率=5000/50000=10%。30.E。解析：行政指派是政府行为，不属于居民自治的内容。31.A。解析：同理心（Empathy）是指设身处地地体会他人的感受，这是其核心。32.D。解析：现代社区具有多重属性，既是生活共同体，也是利益、文化、治理共同体。33.B。解析：等比数列公比q=34.C。解析：针对特殊困难群体的救助，依据《社会救助暂行办法》。35.A。解析：过程记录详细描述互动过程、言行细节，适合捕捉过程信息。36.C。解析：股票交易是金融商业行为，与社区治理服务平台无关。37.C。解析：根据Arnstein的参与阶梯，邀请居民共同设计属于“合作”层次，甚至接近“权力”。38.C。解析：“从群众中来，到群众中去”体现了实践与认识的辩证关系，与“实事求是”一致。39.A。解析：A室30人，B室50人。甲(15)可入A。乙(25)可入B。丙(35)只能入B（需35座），但B只剩25座（50-25），无法安排。若甲乙同入B（15+25=40），可行，但丙仍无法安排。最优解是安排甲和乙，丙暂无法安排。40.A。解析：准确确认问题是解决问题的前提。41.A。解析：社工不应打破沉默一直说话，应运用技巧引导组员表达。42.C。解析：高端制造业招商是产业发展部门或经济园区的职能，不是社区治理的重点。43.C。解析：突发公共卫生事件首要任务是信息报告，以便上级部门掌握情况并统筹资源。44.B。解析：SUM是求和函数。45.B。解析：针对有共同问题或压力（如父母离异）的人群建立的小组，通过成员间支持解决问题，属于支持小组。46.D。解析：远亲不如近邻强调邻里间的情感互助功能。47.A。解析：双过半原则。参会人数600>800的一半（400），参会过半。老张得票480>600的一半（300），得票过半。因此当选。48.B。解析：摇号体现了机会均等，侧重公平原则。49.C。解析：行动研究强调在行动中研究，为行动而研究，研究者与行动者合一。50.A。解析：上海“三会”制度指听证会、协调会、评议会。二、多项选择题51.ABC。解析：社区工作三大经典模式是地区发展、社会策划、社区照顾。52.ABCD。解析：社区工作者需要沟通、专业、责任、廉洁等素养，唯利是图违背职业道德。53.ABCD。解析：15分钟生活圈涵盖便民、医疗、文体、养老等基本服务，高等教育不属于社区级配置。54.ABCDE。解析：这五项均为国际社会工作界公认的基本价值观。55.ABCD。解析：调解需要倾听、共情、重构认知、调查事实，不能偏袒。56.ABD。解析：微基建投资小、见效快，关注身边小事，提升获得感。不一定由政府全额出资，可引入社会资本。57.ABCD。解析：社会工作行政具有转化政策、提升效率、监督、筹资等功能，不直接进行心理治疗（那是直接服务）。58.ABCDE。解析：志愿者管理的完整流程。59.ABCDE。解析：计划书的基本要素。60.ABCDE。解析：这些都是常见的社区为老服务内容。61.ABC。解析：《民法典》物权编规定了所有权、用益物权、担保物权。人身权属于人格权编，债权属于合同编。62.ABCD。解析：接案阶段包括收集资料、预估、建立关系、签订协议。结案是最后阶段。63.ABCE。解析：浦东在数字化、业委会规范化、一网统管、社工职业化方面均有创新，D选项取消审批是错误的。64.ABCD。解析：除危及他人生命或自伤计划需突破保密原则外，其他信息都应保密。65.ABCDE。解析：这些都是常见的社区文化活动形式。66.ABE。解析：个案研究、行动研究、观察法（非结构化）通常属于定性研究；问卷、实验通常属于定量。67.ABCE。解析：安全防范需要人防物防技防结合、排查、教育、预案。隐瞒不报是错误的。68.ABCD。解析：链接资源需考虑匹配、可及、能力、成本。独占性不是主要考量。69.AB。解析：请示和报告是上行文。通知、通报是下行文，函是平行文。70.ABCDE。解析：这是我国社会治理体制的完整表述。三、判断题71.B。解析：社区自治是在政府指导和帮助下进行的，不是完全脱离政府。72.B。解析：社工伦理禁止接受案主的贵重礼物，以免影响专业判断。73.A。解析：网格化管理的定义。74.B。解析：社区服务有无偿、低偿和有偿之分，并非全部免费。75.B。解析：小组工作中，社工应逐渐从主导者转变为使能者，促进组员自助，而非一直控制。76.A。解析：这是我国选举法的基本原则。77.A。解析：增能理论认为权力是可以挖掘和增长的。78.B。解析：档案资料涉及隐私，必须严格管理，严禁随意堆放。79.B。解析：案主自决是在社工提供充分信息和专业建议基础上的自决，而非社工放任不管。80.A。解析：上海垃圾分类标准定义。81.A。解析：社区照顾模式的两个主要方面。82.B。解析：需求评估既要看客观数据，也要重视居民的主观感受。83.A。解析：“一业一证”是浦东优化营商环境的重要举措，涉及政务服务，与社区服务中心职能相关。84.B。解析：过程目标和任务目标同样重要，应平衡关注。85.A。解析：生命安全原则是伦理守则中的最高原则。四、案例分析题86.参考答案：该案例的核心问题是社区利益冲突与公共决策困境。具体表现为：（1）利益分化：高层老龄居民对出行的迫切需求（改善型需求）与低层居民对居住环境、房产价值的维护利益（既得利益）发生直接冲突。（2）沟通机制失效：居民之间缺乏有效的沟通渠道，导致矛盾激化，出现言语冲突，邻里关系破裂。（3）公共物品供给难题：加装电梯属于社区公共物品，由于涉及成本分摊（尽管有补贴，可能仍需分摊部分或承担隐形成本）和外部性影响（采光、噪音），导致“公地悲剧”或协商困难。87.参考答案：作为社区工作者，应采取“社区策划”与“地区发展”相结合的策略，步骤如下：（1）信息收集与调研：深入走访高层和低层住户，具体了解高层老人的身体状况和出行难度，以及低层住户的具体顾虑（如采光具体影响多少、噪音分贝等）。收集政府加装电梯补贴政策的详细文件。（2）搭建沟通平台（民主协商）：运用“三会”制度，组织召开协调会或听证会。邀请业委会、物业公司、法律顾问、电梯公司代表参加。（3）利益平衡与方案优化：邀请技术专家对采光、噪音进行专业评估，用数据说话，消除不必要的恐慌。探讨利益补偿机制。例如，高层住户对低层受影响住户给予一定的经济补偿，或承诺低层住户优先使用电梯等。探讨费用分摊的细化方案，根据受益程度阶梯式分摊。（4）情感疏导与关系修复：运用社会工作技巧，引导双方换位思考（同理心）。让低层住户理解高龄老人爬楼的痛苦，让高层住户理解低层的牺牲。组织邻里联谊活动，修复关系。（5）促成共识与推进落实：在达成一致意见的基础上，协助成立加装电梯筹备小组，指导其进行公示、签约、报批等后续流程。88.参考答案：运用“人在情境中”理论，小明的问题并非孤立存在，而是个人与环境互动失衡的结果：（1）个人因素：小明处于青春期，自我同一性尚未确立，辨别是非能力较弱，心理承受力低，易受外界诱惑。（2）家庭环境（微观系统）：家庭结构不完整（离异），教养方式缺失（父亲忙碌疏于管教），导致小明缺乏家庭关爱、监督和正确的价值观引导。（3）同伴群体（中观系统）：结交了有不良行为的社会青年，同伴群体提供的负面规范（逃学、打游戏）对小明的行为产生了强烈的强化作用。（4）学校与社区环境：逃学说明学校系统的连接断裂；社区中存在不良青年聚集的隐患环境，且缺乏有效的青少年活动吸引小明。综上，小明的问题是家庭功能失调、同伴交往不良及个人心理脆弱共同作用的结果。89.参考答案：服务方案应包含个案工作与社区工作介入：（1）个案辅导（针对小明）：情绪疏导与建立关系：运用接纳、共情技巧，与小明建立信任关系，了解他的内心想法和需求。行为修正：运用认知行为疗法，帮助小明认识到沉迷游戏和逃学的危害，制定合理的作息和学习计划。能力建设：发掘小明的特长（如电脑、体育），引导其参与健康的兴趣小组，重建自信。（2）家庭介入（针对父亲）：与父亲沟通，使其意识到监护责任的重要性。指导父亲改善沟通方式，即使工作忙也要保持定期的亲子互动（如电话、视频）。链接社区托管资源，解决父亲出差期间小明的照管问题。（3）环境改善（社区与学校）：联系学校：社工与老师沟通，建议学校对小明给予更多关注，而非单纯批评，帮助其回归课堂。同伴重构：动员社区志愿者或“五老”人员，引导小明参与社区“四点半课堂”或正向青少年社团，切断与不良青年的联系。社区治理：联合社区民警，加强对社区内闲散青少年的教育和管控，净化社区环境。五、实务操作题90.参考答案：“迎新春·送温暖”社区大型主题活动策划书一、活动背景2026年春节将至，为贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，弘扬中华优秀传统文化，营造喜庆、祥和、团结的社区氛围。同时，关注社区内的高龄独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，让他们感受到社区大家庭的温暖，特举办此次活动。二、活动目标1.弘扬传统文化，丰富居民精神文化生活，提升居民对社区的归属感和幸福感。2.搭建邻里互动平台，增进邻里感情，促进社区融合。3.关爱特殊困难群体，落实兜底保障服务，传递党和政府的关怀。4.展示社区服务中心服务成效，提升居民对社区工作的满意度。三、活动主题“金蛇迎春·福满社区”——2026年XX社区迎新春送温暖主题活动四、时间与地点时间：2026年1月25日（周日）上午9:30-11:30地点：XX社区党群服务中心广场及室内活动室五、参与对象1.社区全体居民（预计300人）。2.社区特殊困难群体代表（独居老人、优抚对象、困境儿童等，预计30人）。3.社区志愿者、共建单位代表、社区文体团队。六、活动内容活动分为“室外主会场”和“室内分会场”两部分。（一）室外主会场：民俗嘉年华1.翰墨