如何提高你的沟通技巧6篇

如何提高你的沟通技巧6篇

与人沟通要求我们美妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而

与那些充分畏惧的人、怒火中烧的人或是受到曲折的人沟通就更难

了，由于在这种情绪的掌控下，我们会更加束手无策。这次为您整

理了6篇《如何提高你的沟通技巧》，希望能够给您供应一些帮忙。

沟通技巧篇一

我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达本领往往能

够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不行躲避地会遇

到双方观点不同的情景，假如处理不好，往往会给人际关系造成直

接或间接的损害，因此有效的沟通技巧和处世应变本领就成了维系

人际关系的紧要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的劝

服技巧，它们将会帮忙你除掉尴尬，躲避人际交往过程中因观点不

一所造成的麻烦。

1.站在对方的立场

在相互观点存在分歧的时候，你或许曾试图通过劝服来解决问

题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致劝服不能

生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝告者与被劝告

者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，

被劝告者或许就不会“拒绝”劝告者，劝告和沟通就会容易多了。

2.通过称赞调动热诚

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其实，每个人的内心都有自身渴望的“评价”，希望别人能够

了解，并予以称赞，所以适时地予以同伴鼓舞与称赞往往会使双方

的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的称赞就显得尤为紧

要，当下属由于非本领因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之

时，作为领导的你为了调动他的乐观性和热诚去从事该项工作，可

以这样说：“我知道你特别繁忙，抽不开身，但这件事情只有你去

解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人

选。”这样一来，就使对方无法拒绝，美妙地使对方的“不”变成

“是”，这个劝服的技巧紧要在于对对方某些固有的优点予以适度

的称赞，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使

其在较为愉快的情绪中接受你的劝告。

3.以真心感动别人

在大多数情况下，在进行劝服的时侯，在很大程度匕可以说

是对对方情感的征服。只有擅长运用情感技巧，动之以情，以情感

人，才略感动人心c感情是沟通的桥梁，要想劝服别人，就必需跨

越这样一座桥，才咯攻破对方的心理壁垒。因此，劝辞别人时，你

应当做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是

在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝

毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮忙他，为他

的切身利益着想。

4.忍一时水静无波

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当别人与自身的看法或看法相左时，千万不要不顾一切地据理

力争，由于这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争辩渐渐偏

离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在显现仿佛的情况时,

高明的方法应当是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自身。

一旦你采用了这样的做法，肯定也会平定对方可能显现的焦躁情绪,

在无形中实现了规劝与劝服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千

斤”的劝服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

5.共同意识的作用

伙伴之间或多或少都会存在某些“共司意识”，因此，在谈话

过程中显现矛盾的时候，你应当敏锐地把握这种共同意识，以便求

同存异，缩短与对方的心理差距，进而实现劝服的目的。其实劝服

自身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往

往会加添双方的亲密感，最终实现接近对方内心的目的C

6.劝服时的语言艺术

在劝服别人的时候，假如你总是板着脸、皱着眉，那么，这副

样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使劝服陷入僵局。因此，

在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在

劝服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的

效果。

7.自责的作用

在工作中或许会常常显现这样的情况：你要将某一项艰难的工

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我们每个人，潜意识里都会把自身看得特别高尚，认为自身是

个好人，而且是公正无私的。由于每个人做一件事，通常是为了两

种原因：一种是真正的原因；另一种是听起来很悦耳的原因。每个

人都清楚的知道那个真正的原因，但是，每个人在心底里又都是理

想主义者，他们总爱好想到那个悦耳的动机。总爱好别人认为他是

高尚的完美的。作为教育者，我们正是要促发学生表现出他们内心

那种高尚的动机。我刚接手的班里有一位女学生，我觉得她很聪颖

能干，就认为她是一个可委以重任的学生骨干，因此我任命她为语

文课代表，果然她也始终不负我重望，把工作做得井井有条，学习

成绩也日见上升。但在一次道听途说中，我了解到她以前竟然是一

个不爱学习，甚至有一些恶习的学生，我暗中庆幸我一开始就把她

当成一个好学生看待，这样的赏识促发她为心高尚的动机，使她依

照这样的高尚动机来塑造自身。可见，调动学生内心的崇高愿望，

是把学生推上正途的捷径。

躲避与对方正面争辩篇三

世界上只有一种能够在争辩中获胜的方法，那就是躲避争辩。

事实告知我们，争辩的结果，90%是争辩的双方都比以前更加信任自

身是肯定的正确而告终的。你赢不了争辩。假如你在争辩中输给了

对方，固然是输了；可是即使是你赢了，结果仍然还是输。你可以

把别人痛斥得一无是处，你可以洋洋自得，觉得自身在对方面前是

个人物；然而，你却损害了他的敬重本身心。自此，他就会埋怨忿

恨你的胜利。因此，在处理与别人正误参半的问题上，你要多让一

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点步；假如我们确实是正确的，就少让一点。

沟通技巧篇四

题目某公司客户挽留人员沟通技巧探究

任务与要求：

任务：

综合运用管理专业知识，对该公司的客户挽留人员沟通技巧进

行探究，针对过去存在的问题，总结有效沟通的思路及方法。

要求：

1.运用科学的调查方法，对该公司客户挽留人员遇到的沟通疑

难问题进行调研与分析，搞清原因。

2.运用企业管理专业知识，结合工作经验，总结解决问题的方

式方法。

3.重点探究归纳客户挽留人员的沟通技巧。

4.思路和方法必需符合公司的实际情况，具有较强的可行性，

实战性，能够为公司的客户挽留产生效率。

5.撰写毕业论文；

6.参加毕业论文答辩。

说明及要求：

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1、论文字数要求在5000字以上

2、论文中的案例要真实，而且结合归身的实际工作

3、内容可依据实际情况进行适当调整

沟通技巧篇五

学会为客户保管面子，是与客户沟通中的一条基本原则。你每

给别人一次面子，就可能加添一个伙伴，你每次驳一个面子，就可

能加添一个敌人。

“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象，“面孑”时常

支配和调整中国人的社会行为。作为销售人员业，要想提高自身的

销售业绩，就要充分考虑客户的“面子”。

销售人员处在销售链的终端，直接与客户打交道，其服务质量

的好坏与营销业绩息息相关。从前面所述，中国人的“面子”支配

和调整着自身的社会行为，销售人员要提高服务质量，就要学会与

客户打交道，真正贯穿以客户为中心的思想，要充分考虑客户的

“面子”，同时还要考虑同行的面子，利用“面子”的乐观作用来

创造价值和财富。

销售商品时，销售人员最忌讳的就是责备对方，与客户发生争

持，销售员必需为客户保全“面子”。世界上有很多人，明明知道

自身错了，却死不认错，其深层思想意识就是为了保全“面子”。

欠妥面责备客户，不与客户发生冲突，自身的调子低一点，永久保

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持礼貌、虚心、谦恭，这并不意味着低人一等，而是一种沟通的艺

术。

总而言之，我们应当把客户面子认作是我们自身的面子一样，

珍惜客户面子就是珍惜我们面子。

【案例分析】

纽约市泰勒木材公司的销售员克洛里，由于“当面责备客户错

误”，得到过很多深刻的教训。他说：“多少次上当吃亏，使我认

得到，当面责备客户是一件多么可笑的事。你可以赢得辩论，但你

什么东西也卖不出去。那些木材检验员，顽固得就象球场上的裁判,

一旦判错，绝不悔改！”

有一天下午刚上班，电话铃就响了。克洛里拿起听筒，对方传

来一个焦躁发怒的声音，埋怨他们运去的一车木材大部分不合格。

那车木材卸下四分之一以后，木材检验员报告，有55%不合规格，

决议拒绝收货。

克洛里赶忙坐车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。

在路上，他想，用什么方法可以劝服那位木材检验员呢？

要是在以前，克洛里到了那里，赶忙就会称心洋洋地拿出《材

积表》，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地责备对方检

验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。

无论克洛里的“知识和经验多么丰富”，无论克洛里的“推断

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多么正确“，最终，还得依照客户的看法做事。不是把木材运回去

换一批，就是退货c克洛里的态度愈是坚决，对方就愈不让步。克

洛里刚刚参加了卡耐基培训班，学了很多卡耐基处理人际关系的原

则。他决心学以致用，既不伤客户的面子，又使问题得到妥当合理

的解决。到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只

等克洛里开口，就好争吵。

克洛里见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：

“让我们去看看吧C”

他们闷不作声地走到卸货卡车旁边，克洛里请他们连续卸货，

请检验员把不合格的木材一一选择出来，摆在另一边。

克洛里看检验员选择了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员

检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。

在本地，克洛里检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验

员进行任何责备，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。

克洛里一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，

希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。

由于克洛里各颜悦色，以一种特别友好合作的态度虚心求教，

检验员渐渐愉快起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。

这时候，克洛里小心地提示几句，让检验员自身觉得，他选择

出来的木材可能是合格的；而且，让检验员自身了解，依照合同价

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格，只能供应这种等级的木材。

渐渐地，检验员的整个态度变化了。他坦率地承认，他对检验

白松的经验不多，并反过来问克洛里一些技术问题。克洛里这时才

虚心地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。克洛里一边

解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换

的。

检验员终于醒悟了，每选择出一块原来他认为“不合格”的木

材，就有一种“罪恶感”。最终，他自身指出，他们把木材等级搞

错了，按合同要求，这批木材全部合格。克洛里收到了一张全额支

票。

尽量克制自身，不做当面责备别人的蠢事，克洛里使一桩生意

起死回生，减少了一大笔损失。更紧要的是：克洛里与这家工厂、

与这位木材检验员建立了良好的关系，学会了处理人际关系的艺术,

这一点，肯定不是金钱能够买到的。

销售员与客户在产品质量或其它方面发生看法分歧，是常见的

事，问题的关键是如何处理这些分歧。克洛里将一桩濒临泡汤的生

意起死回生，为我们供应了一个特别好的范例。

点拨

销售人员要学会维护和保全客户的面子，发展良好的合作关系,

让沟通顺利进行下去，建议销售人员要注意以下几个方面：

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1、态度不冷不热，言语轻柔，避众指正

面子人人都好，假如你让客户失尽面子，这样你就不会从客户

那里得到什么好果子。客户都是喜爱我们在人多时候用态度不冷不

热、言语轻柔带着一种敬重跟他述说，不爱好被别人现场指正；在

众人面前失去可信，所以我们客户经理应当躲避在众人面前矫正客

户。假如客户真的错误，我们应当等到没人的地方在跟客户进行述

说，保全客户在众人或者消费者面前的面子，同时也不会影响到客

户今后的生意。经营零售业的客户特别明白“你敬我一尺，我还你

一丈''的意义，假如我们保全客户面子，他们也会特别敬重我们；

为我们保全面子，相互支持，相互搭配。

2、重视自身面子，也不失客户面子

有的时候，我们为了引导客户一些经营方式，我们会直接指出

客户经营中这里不行那里不行等话来，这样就会让客户觉得我们在

贬低他们，抬高自身本领，反而会得到不好效果，也有可能适得其

反。所以我们在引导客户是应当对客户自身自身经营方式的一些地

方进行确定和赞成，在用一些建议性语气如我觉得。我想。等等来

提示客户进行改正，这样只客户会特别虚心地接受我们的建议，同

时也保证了客户的面子。

3、把握机会，确定客户和抬高客户

客户都是喜好面子的，都爱好在别人呈现所长。在探望中，我

们会遇到客户正在加消费者闲谈，这个时候我们应当把握机会，抓

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定时机，抬高客户，加深客户在消费者中的印象；同时也让客户对

我们特别好感，使我们工作十分顺利进行。所以我们应当在抓准机

会在别人面前，介绍客户所长，赢得客户对我们刮目相看。

4、不轻易许诺，躲避客户丢失面子

俗话说：“君子一言，重于泰山，许下的诺言必需实现，否则

还是不许诺的好。”有时候我们对客户许下了承诺，而客户又对别

人夸口我们能予以他们什么，最终我们不能兑现承诺，导致客户在

别人面前丢失面子,所以我们对于没有把握的事情不要轻易许诺，

保全客户面子不受到损坏。

有效沟通学精要

你每给别人一次面子，就可能加添一个伙伴，你每次驳一个面

子，就可能加添一个敌人。销售人员要谨记，任何时候都要保住客

户的面子：

1、平等对待每个客户，“面子”面前人人平等。

2、珍惜客户面子就是珍惜我们自身的面子。

3.、把握机会，确定和称赞客户的闪光点。

4、肯定不能直接责备客户的过失。

5、敬重客户的选择。

沟通技巧篇六

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业务新人怎样探望陌生客户

陌生客户探望工作对于销售人员来说是一项基本工作。俗话说

“万事开头难”，对于业务人员来讲，在面对陌生客户时，如何能

用几句话引起客户的关注是有确定困难的。

当然，陌拜对于有确定经验的业务人员来说，与客户沟通方面

的经验肯定会比较多一些，手段自然也就多。但是，对于一个刚踏

入市场，经验和本领都有待提高的业务新人，面对陌生客户时，能

够做到完整顺畅的讲话可能还是一件相对比较困难的事情。业务新

手在见到客户之前，往往心里会想好各种各样的话语，但真到了面

对面与陌生客户交谈的时候，往往就会卡壳了，原来想得好好的话

术却不知从何说起了。假如运气不好，遇到脾气焦躁的老板，业务

员往往会被拒之门外，这种经过会对业务人员的信心造成很大打击。

业务新人探望客户的准备工作

所以，要想做好陌拜工作，做好充分的计划准备是必需的工作

内容。

心理准备

1、坚决的心态。见到客户不卑不亢。

2、掌控情绪。无论遇到什么情况，都要能够特别好地掌控自身

的情绪。

3、诚恳的态度。“知之为知之，不知为不知。“当我们面对客

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户时，讲话要适度，不能信口开河，否则沟通的效果会适得其反。

4、自信。信心来自于心理，只有做到“信任公司、信任产品、

信任自身”才可以树立强大的自信心理。

计划方案准备

1、计划目的。我们的销售工作应当是具有连续性的，所以上门

探望的目的是推销自身和企业文化而不但仅是产品。

2、计划任务。营销人员的首先任务就是把自身“陌生人”的立

场短时间转化成“好友”立场：不认得一一认得一一好感一一认可

——信任。

3、计划路线。销售人员要做好路线规定，统一布置好工作，合

理利用时间，提高探望效率。

4、计划开场白。好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的

先机。

业务新人探望客户的沟通技巧

1、开场白

俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种

微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一

个最好的见面印象。假如业务员还未向客户说话，就给出一付内在

的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给

你一个表达机会。

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有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个紧要的、短暂

的时间，不失时机地向陌生客户介绍自身的来意，同时，要讲清楚

产品能够给客户带来的关键利益点。作为一项新产品的投资，客户

心里想的是回报，所以，能够唤起客户的兴趣和关注是特别关键的

前提。因此业务员首先向客户推介时，要把自身产品最关键的一面

呈现给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户

才有兴趣听下去。

这样的利益点更多的是从产品自身挖掘，譬如产品的特性、产

品的包装、产品的价格等方面。至于市场销售的政策、市场的管理

以及市场的宣传推广等内容，是需要在后面更深入的沟通过程中才

可以系统地叙述。假如业务员一开始所介绍的利益点没有引起客户

的关注，那这次探望很难有良好的结果。

2、有效提问

记得我刚刚开始做业务的时候，有一次参加培训，老师讲过一

句话：一个销售高手应当是一个特别好的提问者。那时候我没什么

感受，但是现在我与客户沟通的过程中，我的问题总是层出不穷。

我已经能够找到从提问中发现客户需求的方法，所以也能够体会到

这句话的含义了。

我个人的认为，提问不应当是让客户感觉你很有目的性，否则

效果会适得其反，所以在提问的过程中应当讲究一些方法，简单介

绍如下：

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(1)、从现实入手提问。在探望客户的过程中，开始的问题确

定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛

围比较轻松，为实现更好的沟通效果创造条件。这样的问题会有很

多，譬如客户产品摆放的情况、客户经营产品的品牌、客户店面的

装修等，都可以是问题的开始。

(2)、从想到的入手提问。在从近况沟通的过程中，会联想到

很多其他的问题，譬如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提

问。

(3)、从客户关注的角度提问。在上述两种情况的基础上，我

们就可以推断出客户的关注点。譬如质量问题、价格问题、独家供

货问题、支持问题等。我们可以有针对性地从这些方面再次与客户

进行深入的沟通。

总而言之，提问的方式方法有很多种，但是都要做到从提问题

入手，到充分了解客户的情况，最终使自身的沟通有的放矢。

3、有效倾听

我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出

各种有价值的信息,所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟

通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中找寻我们

的机会点。假如能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户探

望会起到紧要的作用。简单介绍如下：

(1)、专注话题，神色自然，保持与客户目光接触，随时注意

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客户的神色语言及肢体语言。

(2)、对于客户所讲的内容，要给出赞成性的点头和恰当的面

部神色，并适当予以回复。

(3)、要有适当的提问，这样可以使沟通实现更好的效果。

(4)、尽量躲避打断客户的说话，要让客户表述完整，可以使

我们更全面了解相关信息。

(5)、说该说的话，也就是说，要遵守一些销售职业的标准，

不乱加议论不相关的事宜，保持沟通的核心方向符合我们探望客户

的目的。