上海森宏购物广场商场经营管理方案

森宏购物广场

商

场

经

管

理

方

案

（建议案）

上海升阶投资管理有限公司

-0—0年一月

目录

1.物业概况

2.管理定位

3.管理方针

4.管理目标

5.管理结构

6.经营管理的内容

（1）商场管理项目

（2）商场管理流程

（3）服务收费标准

（4）公司对员工工作的考核和检定

（5）员工培训计划

7商场的物业管理

<6）商场的前期管理

<7）进行物业验收和接管

<8）接管后的物业管理工作

8.商场宣传推广计划

8.商场宣传推广计划

森宏购物广场商场经营管理方案

一.物业概况

森宏购物广场位于上海三林地区黄金地段，项目总占地面积56亩，总建筑面积

139309、13平方米.建筑密度27、88%、容积率1、75、绿化率25、84%。

森宏购物广场位于上海三林地区黄金地■段，项地总占地面枳56-面，总建筑面枳

139309、13平方米，建筑密度27、8跳、容积率I、75、绿化率25、84人

森宏购物广场临汾阳路中环线而建，交通建彷、商圈成然。是上海二林地区目前地

模最大的标志性商业项口，集城市旅游、购物、娱乐、餐饮、观光休闲、商务于一体的

“一站式”主题人型购物乐园。

模最大的标志性商业项目，集城市旅游、购物、娱乐，餐饮、观光休闲、商务于•你的

“一站式”主题大型购物乐园U

二.管理定位

森宏购物广场作为全新受合型商业业态，“一站式”的购物乐园，必需由专业的物

业管理公司实施专业的商场物业经营管理，森宏购物广场是目前上海三林的标志性商

用物业，其商场的经营笥理定位应是高级的，标志性的。故而管理定位应以“优质、高

效”作为服务标准，提供“一站K”的商业经营管理服务，以高标准的服务吸引商客，版

得客户的信赖与支持，树立.行业内的龙头和领袖地位。

森宏购物广场作为全新复■合型商业业态，，，一站式译购物乐园一必需由专业的物

业管理公司实施专业的商场物业经啻管理，森宏购物广场是目前上海二•林的标志性商

用物业，软商场的经点管理定位应是总级的，标志性的」故而管理定位应以“优质、高

效”作为服务标准，提供“一站式”的商业经营管理服务—以高标准的服务吸引-阴J

一行客户的信赖5支持，树立行业内的龙头和领袖地位。

三.管理方针

按照森宏购物广场商场设定的管理定位，森宏购物广场商场的讦理方针应为：

捺J丁甲丁丁L¥森不表Z\7必c1l物z7,广•，仔,八।丁商丁场，勿卜与乂大/匚口的「笛曰理，T：二匚0.，森斤小方2b班7^*I7例7777广扁，力商丁丁场，勿।口立J［包I;押T左八举¥1卜7工忘Q”；

商起点，I司质量，高标准，帛J形象，【日效率

—高起点，高质量，高标准，高形象，高效率

四.管理目标

以人为人，人文推动，使森宏购物广场成为一站式购物，集娱乐、休闲、饮食的购物乐

园。

五.管理结构

-LL*T5

从粕简机构和科学佥杵的角度出发.我们设计保宏购物广场的埼理结构如卜图：

从粘符机构和科学科理的角度出发,■—我用4■决什森素购物J学的管理结构如卜图：

」公共关系助理市场推广主任物业E任行政助理JI会it

客户股务主任招商主任保安主管接恃/文员出纳

市场管理主建工程技术员

六.经营管理的内容

六,一经营管理的内容

I.商场管理项目

商场管理项目主要划分为以下部分：

商场管理项目主要划分为以下部分：

(1)组织开业

——制定商场销售及招商计划

一一组织招商工作

——组织部分销售工作

一一制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比

一一组织开业

(2)租务管理

——不断筛选客户，调整商场的客户成分

一一不断筛选'客户，调整商场的客户成分

一一商铺的交收

一一租务管理

一一召开相户会议

——组织商会

一一催收租金和管理费

(3)市场推广

——组织展销会

一一组织促销会

一一组织商场活动

一一商场推广宣传(如杂志，画报,宣传单等)

——商场推广宣传(如杂志，曲报，宣传单等)

(4)公共关系

一一处理好政府各级管理机构的关系，包括：供水、供电、市政、园林、T1生、

街道等。

一=处理好政府各级管理机构的关系，,包括：供水，供电,市政、园林R生、

街道等U

一一与公安、消防保持良好的紧密联系。

一一与传媒保持良好关系和联系，包括电台、报刊、电视台等。

----。传媒保持良好关系和联系，包括电台-L报甲卜电视台等k

一一与政府各级管理机关保持变好关系，获得各级政府的支持。

一一与政府各级管理机关保持女好关系，获得各级政府的支持。

(5)物业管理

一一保持商场的清洁，绿化，达到高标准的质的水平。

一一保持商场的清洁，绿化，达到高标准的质-量冰平L

一一负责商场的秩序，安全和消防，做好“四防”工作。

一一负责商场的秩序，序全和消防，做好“四防”工作U

———责商场的营业管理，执行商场管理规定，保持商场的高标高形象。

一一负责商场的营业管理，执行商场管理规定，保持商场的高标高形象,

一—聘请法律顾问，打击假冒伪劣商品，加强商场商品的诚信度，提高商场的

美誉陵。

―聘请法律顾问，打.由假冒伪劣商品L加强商场商品的诚福度-，-提高商场的

一一保养维护商场的设备设施，确保商场的硬件运作正常。

——保养维护商场的世备设施L确保商场的硬件运件;正常L

一一提供商场的坊的和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。

—提供商场的咨询和服务工作，解决和处理商户的困难和投诉,

2.商场管理流程

—2.-商场管理流程

商场招商

交铺收铺

3服务收费及标准

3.服务收费及标准

（1）商场的服务收费和内容，包括但不限于以下：

（1）商场的服务收费和内容，包括俱不限于以下：<〔带格式的:出9学和编号〕

——商场管理费（包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防

等物业管理费未包含公共月分摊水、电费及空调费）。

一一十商场市场推广费（包括组纵商场市场推广的广告立传此促销活动弦等，

—金商场巾场推广费（包括组织商场市场推广的广告官・传费，・促销活动费等人

一一装修管理费（包括经汴者，租户对.商场内部装修的图纸审批,装修过程的

监控与管理、以及工程验收等行政管理费用）。

——装修管珈费（包括经营芾租户对商场内部装修的图纸审批，装修过程的

——装修押金（一定数量的金额.用以保证商场经营者，租户在商铺内的装修

工程不影响和破块公共设施，公共环境等，

—装修押金-（一定数量的金领，用以保泌商场经营者，租户在商铺内的装修

•4程不影响和破块公共设施lb共环境等）,

一*装修垃圾清理费（用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用）。

一一商场租金（按照商场租赁合同，向租户收取的每月商场租金）。

一一商场租金-（按照商场租赁合同，向租户收取的每月商场租金），

一一租赁佣金（代售代租的中介佣金）。

（2）服务收费标准

一-商场管理钻：

——商场管理费：-

已定：娓下铺2元/平方米/月：自建铺5元/平方米/月（按建筑面积计算,未

包含公共分摊在内）

已定：堤下铺2元/平方米,月：自建铺5元/平方米/月（按建筑面积计算，

未包含公共分摊在内）

----商场市场推广费：

----商场市场推广费：

——装修营埋费：

―

一一装修押金：

____号”佟上甲4、-

按每单元---无收取，装修工程验收合格后无息退还。

一一装修垃圾清理费：

―

----商场租金：

----商场租金：

按发展商租赁合同计收。

一一相赁佣金：

一一租赁佣金：

按行业惯例收取,具体视实际情况定。

按希亚映例收报，为体视实际情况定」

4公司对员工工作的考核和检定

4.公司对员工工作的考核和检定

为了保证服务质量和确保商场的服务标准，公司应定期对员1：「作进行考

核和检定。根据过往的经验,员工考核和检定可定位半年一次.员工考核内容包

括但不限于以下：

---------为孑保证服务质量和确保商场的服务标准，公司应定期对员工工件进行考

核和检定」根据过往的经皓，员工考核和检定可定位定位一次，员工考核内容

包括但不限不以下：

11）个人素质方面：

口）个人素质方面：，带格式的：项目符号和编号)

一工作态度

一仪容仪衣

一一工作纪律

----礼貌服务

——合作精神

一出勤率

12）个人工作绩效:

©）一个人工伟绩效:

一一工作评估

——工作经验

—工作理论

——工作实操

一奖罚记录

13)企业文化方面:

«〔带格式的：项目符号和编号

企业文化方面：

一一公司的概况

一一公司架构

一一员工手册

——公司质量方针和管理目标

公司应司彻IS09000的质量体系，并定期按IS09000标准对公司各部门工作进

行检定。

行检定、

S.员工培训计划

■5,员工培训计划

不断地进行员工培训，才能有一支高素质的员工队伍。

不断用"#彳T吊「悴i川.才能右•二夕白麦庙的吊门口侪■

i*1vI?<LLIJi.V/\Ii».o

员工培训计划包括包不限于以下方面：

员I.培训计划包拈.包括限令以•、力向：

'：!)个人素质的提高

一一个人仪容仪表

——礼貌礼节

一一服务意识

——合作精神.团队意识

—合作精神,团队意识

12〉工作技能的提高

——工作岗位的应知应会

一一处理投诉的技巧

——意外和紧急情况的处理程序

一一专业知识的培训

：4）人际关系的认识

；5）质量管理体系（IS09000）的认识

：6）人力资源的发展

七.物业管理模式

占物业管理模式

由于森宏购物广场是一个结合步行街与购物中心组合式大型购物中心，集中了

上海三林最潮流、时尚的商贸形式。故从专业角度出发,森宏购物广场的管理模式

应是开放型、内紧外松的管理方式，其具体体现如下：

由于森宏购物广场是一个结合抄行街与购物中心组合式大型购物中心，集中了

上海三林最潮流、时尚的商贸形式U故从专业角度出发，森为购物广场的管理模式

应I・昂）I油〃人.I】内、【J紧力：外，I松的JI竹i，.理厂/方，J式5.，注、，目、I休I'l体l）例儿"加I「1卜二•

1.保安管理，内紧外松。

带格式的：项日符号和编号

1.保安管理，内紧外松U.-------------------

(1)巡逻岗位设置

采用开放式的管理，除在中心广场、主要出入口设置.形象岗式的保安岗位外,

其余位者.均设立巡逻岗：但整个徐宏购物广场范围及商场内各层-均设置.摄像监控

设施。以达至1、8公里长的步行街和10万而以上的附场均在有效的监控之下。

采用开放式的管理,除在中心广场、主:要出।入口设置形象岗式的保安邮沙小

其余4；濯均设立巡逻岗：倒整个森宏购物广场范困及商场内各层均设置摄像监控

巡逻岗的作用十分重要，不但起到安全监控作用，而11■起到商场的管理作

用。巡逻岗有力地保证了防盗、防抢、防火『作的正常开展：同时，在巡奁过程

中，亦可随时检查商场的设备设施情况，包拈设备设施是否正常运作,有无损坏,

各商铺的经营行为是否符介商场管理要求，以及在出现的突发情况.如漏水、停

电等突发韭件时能快速反应。号外.在巡杳中,可兼顾监管商场的洁洁卫生标准、

绿化保养情况等等。

巡逻梅的作用卜分审要，不•但起到安全监控作用，而口一起到商场的管理作用。

巡逻岗旬月也保证了防盗'防抢,防火工作的正常开展：同时，在巡查过岛冲，

绿化保养情况等等“

(2)电子巡更系统建立

为了保证巡逻岗能发挥应有的作用，有必要应设置,电子巡更系统,电子巡更

系统小但能TT效地控制保安员的工作效率，也能让保安员及时地记求巡春时发

现的问题,如设备故障、清洁卫生情况等等。

系统不但存存效地控制保安员的工作效率，也能让保安员及时地记录巡杳时发现

的问题，如改备故障,清洁卫生情况等等1

(3)安装安全铁闸

按现时我们掌握的商场设计规划情况，1廿、2廿、3什、4廿楼等各区域，商场均

用连廊连接起来，俱山丁各分区的营业功能及时间不同，相互之间必会产生影响.

所以.建议在各商场连廊的连接口安装安全铁闸,以起到封闭作用。

按现叶我的学握的商场设-讲规划情况，M2#、3九阳楼等各区域，商场均

用连廊连接起来，俱由于各••分区的荐业功能■及附判不同，相”之间必会产生影响,

(4)设立统一装卸货区

由于商场采用开放式管理，因此对各商铺的搬入迁出.以及货物的出入控制

比较困难.故建议采取统•装卸货区的规划方式.限制各商铺的货物出入经营监

管。同时通过摄像监控系统控制及监管各商铺的出入货秩序.

出■「商场采用开块式管理，-因此对欧商铺的搬入迂针r，-以-及货物的出入控制

比较困难，故建议采取统•装卸货国的规划方式，限制各商铺的货物出入经营监

管。同时通过摄像监控系统控制及监管各商铺的出入货秩序-

2.商场管理.设立服务中心“一站式”服务。

:一格式的：项目符，和编号)

2.商场管理，i殳、工服务中心“•站式”服务°,一

设立“服务中心”把商铺的交收铺、装修申报管理、商制的搬入迁；I；、货物

出入放行、管理贽、租金费用缴交、特约服务等业务实行“一站式”眼务形式，使

客户享受快捷、方便的尊贵服务，

升队族有一字理费、租金贽用缴交、恃约服务等业务发行”•站式二服务形式厂

服务中心设置区域管理员,对所针区域商铺实行统一管理,贯彻落实商场经

者管理制度、一次装修管理、监曲各商铺的经营活动有否违反管理规定以及商场

的清洁卫生和环境绿化、设备设施标准等1:做到及时发现问题.及时解决问题.且

需经常与各商户沟通.倾听意见、促进管理绩效C

服务中心设置.区域笞■理■员丁时.所等区域商铺实行统一筲理，费到落实商场经

营管理制度、二次装修管册、监控各商铺的经营活动为否违反管理规定以及商场

的清洁卫生.和环境绿化、设备设施标准等°做到及时发现问题，及时解决问题，

且需经常Jj各商户•沟通L倾听意见L促进管理绩效L

3.清洁卫生、绿化保养争取专业分工外判形式。

清洁卫生、绿化保养进行外判分工,有利于保证服务质量,减少管理成本.

达至精简机构、优质服务的目标，

清洁卫生、绿化保养进行外判分壬小科「保证服务质基T少管理成本.

达至精简机构、挑堤服务的月标L

4.工程管理采取“一专多能”及专业分工外判结合形式。

由于xxxx各商场的部份大型设备，如空调、电梯等均由租户自行安装，这些

大型设备均由各租户自行保养维修。所以，在工程管理方面不需设置专业维护技

工。由物业公司仇责维护的专业系统：如供配电、消防、智能化等保养维护可采

用专业外判的形式,而设置有限量:的维护保养技工、招聘则着重吸纳“一专多能”

的维护技I：,亦即俗语讲：“万能专职负责商场日常的电器维护、土木修缮

等工作。

由于汨加各商场的部份大型设备，如空调'电梯等均由租户自行安装，这

些大型设备均由各租户自行保养娥修”所以，在工程管现方面不需役置专业维护

技工。由物业公司负责维护的专业系统：如供配电、消防、智能化等保养维护可

采用.专业外判的形式而■设要存限量的维护保养技壬小.聘则着重吸纳“一专多

能”的维护技工，亦即俗语讲：“万能工”专职负责商场日常的电滑维护、十.木

修缮等工作°

5.设立“市场推广部”策划组织市场推任。

物业公司在向各商铺业主和租户收取物业管理费的同时，可以收取一定数

额的市场推广费,由物业公司市场推广部统一筹划和组织商场的推：活动，市场

推广部也可兼管商场的广告招商、经营竹理等工作。

物业公司在向各商铺业主和租户收取物业管理费的同时，可以收取•定数额

的片场推广费，由物业公司内场推广部统一筹划和组织商场的推广活动，上场推

商场的销售和招租由发展商负责，由发展商组织招商部或聘请专业招商代

理公司进行招租,在租赁过程中达至不断调整商场的商业结构和提高商场档次

的目标。

将场的销■售和招租-由发展商奂春油发展商组织招商部或则青专业招商代理

标3

通过以上五个方面的管理立体模式的安排.相信XXXX定能达到“务实、高

效、高标准”的运作.成为上海三林市商业标志性亮点。

通过以_L：a个方面的管理立体模式的安排，相伯xxxx也能达到“务实、高

海~W标准二■的运缶-成•为上海二林市商业标志性亮点U

八.商场的物业管理

1,森宏购物广场商场的前期管理

1,森宏购物广场商场的前期管理

物业管理前期管理［:作在物业管理环节中是十分重要的。应将在实行此方案

所制定的经营管理项目前做好以卜的前期管理工作：

—物业管现前期管■理■邙■:在物业管理环节中是十分重要的「应将存实行此方案

所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工作：

口）.修改和制定有关的管理文件，这些文件包括但不限于：

修改和制定有关的管理文件，这些文件包括但不限于:

A.管理公约一一时森宏购物广场物业及其设备，服务设施的管理,保养、保险

以及维护所订".的规定，达到对该物业的统•管理，以保证该物业的所右

业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理

及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

A.臂珊公约一一对森宏购物工场物业及其设备，服务设施的管理、保养'保

存业主和租户4■效她使用共物■业单兀，并规定各业主和租户对该物业的管

理-及公共开支所需奂贵的•适当•叱例

B.用户手册一一方便各业主及租户进•步了解森宏购物广场的物业情况和管

理运作规定.旨在保障森宏购物广场全体业户和租户的利益而制定的「

册。

—

C装修指南一一向各业4及租户详细介绍各业户在口已单元内进行装修、改

造等I：程必须遵守的规定和必办的手续.以及介绍森宏购物广场物业设施

•情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、

设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单兀的止常使用。

C.装修指南_向各业主及租冉羊细介绍各业户在自己单元内进行装修，改造一［带格式的：项目符号和编号------J

等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍森宏购物广场物业设施情

况L以协助和捋讣各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设

(2).制定各项管理程序及规定,包括但不限于以E：

(2).制定各项管理程序及规定，包拈但不限于以下：

A.商铺物业交收程序

B.商铺装修的报批和验收程序

C.商铺装修的监控程序

D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定

E.公共设备设施的监管维护和报修程序

F.投诉处理的程序

G.意外和紧急情况处理的程序

H.非办公时间出入商场的管理规定

I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定

J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定

(3).物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下：

任).物业管理服务旗量的控制和制度，包括但不限于以下：

A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)

B.各岗位的(部门)纪律制度

C.各岗位服务标准

D.考核制度和持续改进的措施

在商场竣工前对商场设施管理的前期介入：

3).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入：

前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展

商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面：

--------前期介入有利于商场的H后管理，避免发生重豆投资或资源浪费，对发展

商有利无弊，共范围包括他不限于联下方而L

A.参照商场的图纸设计,为商场用方管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备

设施及1T关的功能布局.以避免隶笈投资或浪犯资源，

A：参照商场的图纸班2廨除n后管理的方便与完善，提早设计及更改后关设备

段施政存关的功能布局L以避免英复投资或浪费资源L

B.根据我们的专业管理经验.向发展商早期提出合理化建议.如设备设施的选择.

管理设施的设置等等。

:「格式的：项目符号和娘号)

械

c.5期熟悉商场设备设施情况.协助发展商监督设备安装及调试.监控治关「.程质

量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。

:带格式的:项目符一和编号)

C.M期熟悉商场设备设施特况i助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质•

量，并对商场的陷蔽工程进行早期的脸收。

2,对森宏购物广场商场进行验收和接管

2,对森宏购物广场商场进行验收和接管

将配合发展商,按照森宏购物广场的工程进度，分期分批地对商场物业验

收和接管，包括以下方面：

收和接管，包括以下方面：

A.对隐蔽工程验收和接管

B.对楼宇工程质量的验收和接管

C,对设备和设施的验收和接管

D.对装修质量的脸收和接管

E.对各项工程和设备的竣工图,使用说明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的

接收并存档。

E；对绊项工程和设备的竣工图，使用说明书，旗果保诬书等以及图纸和文件资料即带格式的：项目符号和编号）

接收并存档，•

F.所方交付给业户的商场物业单元均由物业管理公司先验收接管后，再代代发展

商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时杳出的遗漏工程问题。

F.所有交忖给业户的商场物业单九，均由物业管埋公山先脍收接铮芹，一再代尽发展.（常格式的：项目符号和.号3

商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工咫问题，」

3.接管后的物业管理工作

3.接管后的物业管理工作

包括但不限不以下：

包括例不限于％区-

II）代表发展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善

工作。

3）代表发展商向业尸进行商场物业交收「•作，并跟进收铺后的遗漏「•程的克养1

—

12）跟进森宏购物广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各

项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。

带格式的：项目符号和编号

【2）跟进森宏购物广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项-)

避漏-工程L督促承建商完善•各项遗漏项目。

13）执行日常的保安管理。

A.利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报

警安全防范系统等，对森宏购物广场商场物业实行24小时无间断的安全管理.

A.利用先进的硬件设施，如电广巡更系统,对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报

警安令防范系统等l对森宏购物J二场商场物业实彳024-小时先间断的安令徉理-.

B.制定合适的各项安全管理制度，如“出入登记”，“每小时巡楼”.“紧急和意

外事件处理程序”等做好安全管理、力求无罪案发生率。

带格式的：项目符号和编号

B.制定言•适的各项安仝管理制度，如“出入登记”，“每小时巡楼”，“紧急和意外步)

件处刑程序”等做好安全磐理，如无罪案发生率

C.制定合适的消防工作计划和制度，确保森宏购物广场物业的防火工作安全可匏。

G制定合适的消防工作计划和制度，确保森宏购物广场物业的防火工作安全可恭」一带格式的：项目符号和编号

D.制定保安人员的招聘标准.促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育

特别强调“热情有礼、宾’客至上”的眼务意识.使保安队伍成为森宏购物广场物

业管理形象标志。

带格式的：项目符号和蝙号

白制■定保安人员的招晒林港，促使保安员持i止上岗，并进仃业务培训和东质教门)

特别强调上热情存礼L宾客至的服务意-识L使保安队伍成为森宏购物占场物

业管理形象标志.

E.加强管理检查，建立考核和奖罚嗷励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务

质量和水平。

带格式的：项目符号和编号)

质-量和-水平”

14）执行日常的物业保养和维护工作。

A物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份，检查物业状况及设备设施状况,

及时安排设施的维修，易耗件的更换等。

A.物业管理员每天定期巡视商■场物业^体各部粉干株杳物业状况及改备设施状况T

及时安井设施的维修，易耗件的更换等P

B.物业管理员每天巡视检杳公共场所,公共地方的清洁卫生标准及质量,确保森

宏购物广场的高质量清洁水准。

BL物业管理关每天巡视检查公共场所，公共地方的洁洁卫牛标准及领地，确保森专

购物广场的高质圣清■洁■会信「

c物业管理员每天巡视检直森宏购物J..场的室内外绿化保养及布置.以及节假日

的灯饰、促销活动,外墙清洁等.

C.物业管理员每天巡视检衣森宏购物广场的空内外绿化保养及布的以及节假日的•一［带格式的：项目符号和端号)

灯饰、促销活动i卜墙清洁等L

(5)执行日常的设备保养维护工作

A制定和执行「•程及机电设备的维护和保养计划，建立.设备档案、设备卡。

A,制定和执行工科及机电设备的维护和保岸法划，—建立设备档案、一设■名丰b

B.对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。

C.对物业的设施进行定期维护和翻新。

D.制定及执行设备维修计划及方案。

E.制定及执行各项节能方案。

(6)做好二次装修监控工作。

二次装修监控是物业管理中相当市.要的一环.如二次装修监控不好,直接导致

影响物业的质底二破坏中央系统工程，影响已入住业户正常.生活等豕顶问题，故将

会按以下制度执行：

会按以卜制度执行：

A.按照《装修指南》规定执行二.次装修商铺单元的装修申报、审批、监控和验收

的程序制度,确保装修单元不影响其它单元以及商场物业的结构和公共设施、中

央系统等.确保装修期间不发生至大事故和火灾、水淹等。

系统等，确保装修期间不发生重大期卖桃^突b冰滩生

B.如装修单元涉及商场物业的中尺系统，如供配电、空调、消防、给排水改造等.应

由经营管理公司指定中央系统「•程承判商负货，确保物业中央系统的正常使用。

B.如装修单元涉及商场物业的中央系统，如伏配电、空调，消防、-给排水改•选等「［带格式的：项目符号和褊号〕

应由经营管理公，可指定中央系统壬程-哄判商奂^T■保物■业中央系统的正帑使

*

c.严格控制装修单元的外立面不破坏商场的整体形象。

D.严格控制装修单元施工不影响已营业的棉户的正常工作，包括装修噪声.刺激性

气体、油漆污柒等控制。

D.严格控制装修单兀施I：不影响一黄业的业户的正常口个，包括装修噪声，刺激件・:带格式的：项目符号和煽号）

气体、油漆污奥等控制。

（7）执行“客户服务中心”服务。

1.“客户服务中心"服务,即由商场物业管理员为业户提供迎宾和服务工作,

为客人按电梯、迎送客人，在“客户服务中心”眼务台为客户服务.包括解

答宾客咨询,办理交收铺.收取有关贷用.客户货品出入放行，收发信件、报

纸,接受投诉处理,接受客户一次装修申请.办理各类申请等等服务。

1.“客户服务中心”服务，即由商场物业管理员为业户提供迎宾和服务工作,

为各人按电梯T5送客人T”容户服务中心”服务台为各户版务，包括解

报纸，接受投诉处理，接受'客户二次装修申请，办理各类申请等等服务.

（8）建立“商务服务中心”服务。

（9）执行日常财务管理工作

A定期收缴