社会工作实务领域-企业社会工作的主要内容、理论与方法

社会工作实务领域一一企业社会工作的主要内

容、理论与方法

一、企业社会工作概述(了解)

1.企业社会工作的概念

企业社会工作是社会工作者运用社会工作的专业理念与方法,

在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福

利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工

作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效率，促进企业和职工

共同发展。

2.企业社会工作的特点

(1)核心内容：争取职工的职业福利c

(2)重要手段：监督企业落实涉及职工权益的法律、法规。

(3)主要任务：因地制宜开展和设计有特色的服务项目。

(4)主要策略：兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一。

3.企业社会工作的功能

(1)提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境。

(2)为企业职工提供心理疏导和支持c

(3)协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。

(4)维护职工合法权益，体现社会公平正义。

(5)预防问题产生，促进社会和谐稳定。

4.企业社会工作的取向

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(1)服务对象价值判断上的问题视角与优势视角。

(2)与雇主关系上的抗争取向与共赢取向。

(3)服务提供的人力资源取向和工会取向。

(4)服务模式上的个人发展模式和社群权益模式。

5.企业社会工作的对象

与其他社会工作的服务对象不一样，企业社会工作的服务对象

不是环境各不相同的单一个体，而是环境相同，面临问题相似的

一个群体一一企业职工。

(1)企业内的职工个体及职工家属。

(2)企业内的职工群体。

(3)一个企业整体或企业内的管理部门。

(4)一个行业或一个社区。

二、企业社会工作的服务内容(熟悉)

L职工职业生涯规划

随着年龄增长，员工在职业发展中往往遇到晋升难题，内心受

挫感加剧，从而安于现状，不注重对未来的职业发展规划。通过

为职工提供职业生涯辅导，帮助职工自我设计职业生涯规划，促

进职业生涯发展。

2.职工情绪管理

通过识别职工的不良情绪，对存在着不良情绪的职工予以疏导

以缓和其不良情绪，改善心理状态。

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3.职工素质提升

通过教育和引导，促使职工增强权益维护意识，并以合理方式

争取自身合法权益；引导职工参与职业（技术）教育，为职工提供

充实文化知识和提高技术技能的机会；组织开展激励职工在工

作上精益求精、开拓创新的活动，促进企业整体劳动生产力的提

升和经济效益的增长。

4.职业安全与健康

发挥专业优势，为职工个体提供咨询、辅导和提供社会资源,

对因工受伤或患病的职工进行慰问，落实相关补偿，为他们的康

复提供全方位支持；利用小组工作方法对职工进行培训，培育职

工的健康意识、权益意识，教给职工自我保护及应对伤病的知识

和方法；利用社区工作方法，向广大职工宣传劳动安全与卫生方

面的法规，在企业内进行职业安全健康、预防工伤和职业病的宣

传教育，推动企业改善工作环境。

5,组织职工参与企业管理

工作层次上的参与，是指对工作方法、工作目的、工作安全、

工作设计等工作条件问题进行决策；管理层次的参与，是指对雇

用与解雇、工资发放、工作纪律与工作评估、培训与激励、意外

事故处理等问题进行决策；企业层次的参与，是指对利润分配、

财务计划、产品开发与营销、资本投入、分红、管理者评价和任

用等问题进行决策。

6,职工的工作生活平衡

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品牌，争取企业信任和认同，进而建立好服务关系，从企业需求

出发提供进一步的专业服务。

三、企业社会工作的相关理论（熟悉）

1.员工作为社会成员的相关理论

任何员工首先都是社会中的成员或个体，有着一些共性的问题

和需求，在众多针对个体的人性、问题和需求的理论中，马斯洛

的需求层次理论全面且系统地阐述了人的需求结构以及内部不同

层次间的关系，而且与企业员工的个人需求、问题和发展具有较

强的相关性。

2.员工作为企业成员的相关理论

员工的问题及其需求的满足，始终与企业密切关联，社会工作

者需要了解从企业的角度来看，员工究竟处于何种位置并扮演了

何种角色，以及这种角色和位置对于企业未来的发展又具有何种

意义，了解为解决员工问题和满足他们的需求，企业可能会提供

何种帮助与服务。

3.员工作为工业关系成员的相关理论

员工与雇主的交往既在企业空间中进行，也直接或间接地发生

在工业关系领域中，员工群体为一方，雇主群体为另一方。双方

群体的集体协商和谈判，为员工在企业中的经济和社会处境，提

供了一定程度的基本保障，理解员工问题和解决他们的需求时，

也必须考虑他们身处其中的社会关系结构。

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4.员工作为国家成员的相关理论

任何企业的员工都是国家的成员，因此员工与雇主的关系或者

员工在企业中的待遇，与国家的相关法律法规、政策条例及其执

行状况密切关联。而且员工与国家之间的关系，会从根本上影响

或决定工业或企业内部的劳资关系，需要丰富制度供给，给予员

工合理的社会保障。

四、企业社会工作的主要方法（熟悉）

1.个案企业社会工作

针对企业的个案工作包括针对咨询问题、人际交往和感情问题、

家庭问题、适应问题、情绪问题、权益维护和资源支持的个案工

作。企业社会工作者需根据服务内容和服务对象的具体特点选择

个案来源，如部门主管介绍的职工、厂医转介的职工、管理部门

工作员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社会工

作者主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。工作过程一

般包括接案、预估、计划、介入、评估和结案6个工作环节。

2.小组企业社会工作

将企业作为员工自我完善、自我发展的基础，不仅可以为企业

带来实际盈利价值，同样也是一个小组工作开展的绝佳平台。企

业中的小组类型主要有兴趣、娱乐小组，成长小组，支持小组，

教育小组，治疗小组等。小组工作过程包括：评估需求；确定目

标；招募组员；制订小组计划书，并按计划开展小组活动；评估。

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3.社区企业社会工作

社区企业社会工作的起点就是将企业作为一个社区来看待，以

整个社区及社区中的居民企业员工及家属为服务对象，提供“助

人的、利他的”服务。

社区的服务工作是社区治理的重要手段，企业社区工作可以通

过与居委会合作，加快居民自主治理。

企业是一个生产和贸易区域，企业在管理中就有一些特殊的要

求。通过社区活动的参与，职工不仅会把企业视为工作场所，还

能感受到企业与职工的生活、交往以及成长都息息相关。基于此,

职工对企业的归属感、认同感都会增加，职工之间的互助关怀意

识也会得到提升，职工在遇到心理、经济及其他方面的问题时能

够得到多方面的支持与帮助，使企业成为职工获取正能量的坚强

后盾。

章节自测

第一题（案例题）

小强今年12岁，刚刚读完小学六年级，将要到一所中学上初

中一年级。小强的爸爸、妈妈在同一家国有企业上班，原先的收

入不算少，一家人的生活还不错，小强的学习成绩也在班里名列

前茅。最近的企业改制中，小强的爸爸、妈妈相继被裁员，双职

工家庭变成了零就业家庭，只能靠领取城市最低生活保障金勉强

维持生活。家庭发生变故后，原先性格开朗的小强变得越来越沉

默寡言，整天待在家中，不出门找小伙伴玩耍。眼看暑期就要结

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束，小强突然向父母说出不想再去上学的想法，让本来就十分焦

虑的父母更加坐立不安。于是，小强的父母向社区工作站求助。

接到小强父母的求助后，社会工作者小张与小强进行了深入的谈

话，从谈话中小张了解了小强变化的症结所在。原来，在申请最

低生活保障金过程中，社区居委会把包括小强的父母在内的所有

申请者的资料都张榜公布在社区告示栏上，更让小强受不了的是,

社区居委会还与他就读的小学取得联系，让学校老师和同学都知

道了家中的事情。虽然居委会的出发点是想让学校也对小强给予

照顾，但小强却从此在学校里抬不起头来，从一个好学生变成厌

学的学生。

问题：

1.上述案例中，小强的问题症结在哪里？属于社会工作的哪个

领域？

2.上述案例中，作为社会工作者，应该从哪些方面介入才能解

决问题？

第二题（案例题）

刘某，男，现年32岁，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河

南，户口迁至上海，故刘某在上海无其也亲戚，且父亲去世。刘

某头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后在一家客运

公司工作，工作稳定但收入不高。因为哥们儿义气，协助朋友入

室盗窃，被判有期徒刑6年，剥夺政治权利1年，押至安徽某监

狱服刑。年初执行期满回沪，由于没有经济来源，只能靠母亲的

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退休金生活。30多岁的他自然不廿心，但找工作又存在自卑心理。

刘某陷入既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。

问题：

1.请问矫正社会工作的主要内容有哪些？

2,请对刘某的问题进行分析。

3.作为矫正社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简

要的干预要点。

第三题（案例题）

幸福小区居委会近几日经常有居民来反映说，楼房前走道上每

天清晨都有一队老人放着音乐跳健身舞，把他们从睡梦中吵醒。

受扰居民认为老人不能在居民窗下跳舞健身，噪音扰民，应另找

地方晨练。老人们认为全民健身活动是国家倡导的，他们有权在

自家门口锻炼身体，旁人管不着。双方都认为自己理由充分，争

执不下。已有不少青年居民往窗下扔西红柿、水袋，老年人的录

音机也越开越响，矛盾有激化的迹象。

问题：

1.什么是老年社会工作？您认为上述案例中反映的问题是否属

于老年社会工作的范畴？

2.请您运用老年社会工作专业理论和技能设法解决这起纠纷。

参考答案

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第一题

1.小强的问题已在其父母申请低保的资料在社区张榜公布，

并且其家庭情况在没有获得许可的情况下让周围同学知道了，这

些都让他感到自卑。由自卑引发一系列问题，社区工作人员的救

助方法和方式对受助者造成了伤害，属于社会救助社会工作。

2.针对本案例所述情况，可从以下几点介入：

(1)通过个案辅导，帮助小强树立自尊自强的信念，坦然面对

父母失业的事实。

(2)引导小强正确看待政府的救助政策及其实施的意义。介绍

政府相关社会救助政策，争取政策资源。根据政府的教育救助政

策，评估小强的家庭情况，并引导小强向学校申请有关教育救助

项目。

(3)开展城市低保对象子女成长小组。通过小组活动帮助他们

互相接纳、彼此支持，培养他们积极的生活态度、健全的人生价

值观和良好的人际关系。

(4)与居委会成员以及小强将要就读的中学取得联系，建议他

们改变做法，尽量维护申请最低生活保障金家庭成员的尊严。

(5)还要与相关就业部门联系，协助其父母实现再就业。

第二题

1.矫正社会工作的内容主要包括司法判决前的服务、监禁场所

中的服务、社区矫正中的服务、刑满释放后的服务以及针对涉毒

人员的服务。

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2.通过案例，我们发现刘某的问题大致如下：

(1)生活方面：无工作收入，仅靠母亲退休金生活，生活拮据。

(2)心理方面：头脑简单、性情憨厚、重义气，目前有自卑心

理，自尊心较强。

(3)社会融入方面：从监狱释放后，无法止常适应社会生活，

融人社会尚存在障碍。

3.对于服务对象刘某，我们可以采取如下辅导策略：

(1)澄清刘某的非