2025年高级社工实务考试真题及答案

2025年高级社工实务考试练习题及答案第一题案例分析题（20分）某老旧社区建成于1998年，现有居民1276户，其中60岁以上老年人口占比42%，空巢、独居老人占老年人口比例达58%。社区配套设施老化严重，仅有的一处老年活动中心因年久失修关闭已达3年，日常社区服务仅由2名居委会工作人员对接，老年助餐、上门护理、精神慰藉等服务供给缺口超过60%。2024年社区引入专业社工站，驻站社工前期调研发现：82%的低龄健康老人有参与社区服务的意愿，但缺乏参与渠道；73%的高龄失能老人不知道现有养老补贴政策，从未申请过相关救助；社区原有3支居民自发兴趣队，近两年因缺乏场地和指导全部解散。社区居委会希望社工站以“银龄互助”为切入点，破解社区养老服务供给不足的难题。问题：1.结合马斯洛需求层次理论，分析本案例中社区老年群体的分层需求。2.依据社会支持网络理论，设计针对该社区养老困境的介入策略。参考答案：1.老年群体分层需求分析马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现需求五个层级，结合案例实际需求如下：生理需求层面：58%的空巢独居老人存在基础生活照料缺口，60%的助餐、上门护理服务供给不足，部分高龄失能老人日常吃饭、就医、居家护理等基本生存需求无法得到稳定满足，是需求层级中最迫切的部分。安全需求层面：73%的高龄失能老人不了解养老补贴、长期护理保险等政策，居家环境缺乏适老化改造，紧急呼叫、应急救援等保障缺失，老人的健康安全、财产安全、居住安全均存在隐患。归属与爱的需求层面：原有老年兴趣队解散、活动中心关闭，老人缺乏社交互动场景，独居空巢老人长期缺乏情感交流，孤独感、疏离感普遍，群体社交和情感慰藉需求难以满足。尊重需求层面：低龄健康老人有参与社区服务的意愿，但缺乏参与渠道，自身价值得不到社区认可，部分高龄老人因行动不便产生“无用感”，渴望被尊重、被接纳的需求突出。自我实现需求层面：部分低龄老人有一技之长（如医护、教育、手工艺等），希望参与社区治理、志愿服务、经验传承等活动，实现自身社会价值，该类需求目前完全无对接渠道。2.基于社会支持网络理论的介入策略社会支持网络理论强调通过构建正式支持网络和非正式支持网络，整合资源为服务对象提供支撑，具体介入策略如下：构建正式支持网络，补足服务供给短板①对接民政、卫健、街道养老服务中心等部门，梳理高龄津贴、长期护理保险、适老化改造补贴等政策清单，组建“社工+网格员”政策宣讲队，逐户上门为高龄失能老人开展政策讲解、申请代办服务，2025年6月底前实现符合条件的老人政策覆盖率100%。②联动辖区养老服务机构、社区医院，通过政府购买服务方式，每周固定3天为老人提供助餐配餐、上门护理、健康义诊等基础服务，同步建立老人健康档案，动态掌握老人身体状况，将服务供给缺口降至10%以内。③申请社区微更新项目资金，2025年3月底前完成老年活动中心修缮，设置助餐区、休闲娱乐区、志愿服务站等功能分区，引入第三方机构运营，保障场地常态化开放。搭建非正式支持网络，激活社区内生动力①开展“银龄伙伴”结对行动，按照“1名低龄健康老人+1名高龄独居老人”的配对模式，建立日常探访机制，低龄老人每周至少上门探访1次，为高龄老人提供代买代办、情感陪伴、应急呼叫等服务，首批覆盖全部217名独居失能老人。②恢复和培育社区老年兴趣团队，聘请专业老师定期开展书法、广场舞、健康养生等兴趣课程，每月组织1次社区老年文体活动，为老人搭建社交互动平台，2025年底前培育稳定运行的老年队伍不少于5支。③建立“银龄志愿服务”激励机制，为参与互助服务的老人建立服务时长积分账户，积分可兑换助餐、理发、家政等服务，每年评选“最美银龄志愿者”，增强老人的参与荣誉感和价值感，全年动员参与志愿服务的低龄老人不低于老年人口的15%。建立支持网络运行保障机制每月召开“居委会+社工站+老年代表+养老机构”四方联席会议，及时收集老人需求、调整服务内容，每季度开展服务满意度测评，满意度低于80%的服务项目及时优化调整，确保互助服务可持续运行。第二题案例分析题（25分）涉案未成年人小周，男，16岁，父母常年在外务工，跟随祖父母生活，初中毕业后辍学在家，长期与社会闲散人员交往，2024年因聚众斗殴被公安机关抓获，因情节轻微、认罪态度良好，检察机关作出附条件不起诉决定，考验期6个月，交由社工站开展帮教服务。社工接案后评估发现：小周法律意识极其淡薄，认为“朋友被欺负就该帮忙出头”，对自己的行为没有清晰的认知；和父母关系疏离，半年未与父母联系，日常与祖父母沟通仅涉及要钱，家庭支持几乎为零；没有稳定就业意愿，觉得“打工太累，赚的钱不够花”，平时主要靠朋友接济度日；曾因“未成年人”“有案底”被多个用人单位拒绝，自我认同感极低，多次向社工表示“反正没人看得起我，就这样混日子吧”。问题：1.分析本案例中小周面临的主要困境。2.结合司法社会工作的服务要求，设计本次帮教服务的具体实施步骤。参考答案：1.小周的主要困境分析思想认知层面：法律意识缺失，存在“哥们义气”等错误价值观，对自身行为的社会危害性缺乏认知，偏差行为的思想根源未得到纠正。家庭支持层面：监护缺位，亲子关系疏离，祖父母隔代监护能力不足，缺乏有效的家庭约束和情感支持，不良行为得不到家庭层面的干预。就业生存层面：无稳定职业和收入来源，就业意愿薄弱，加上社会对涉罪未成年人的就业歧视，缺乏合法的生存渠道，容易再次陷入不良朋辈群体的圈子。心理认同层面：多次就业受挫导致自我价值感极低，存在“破罐子破摔”的负面认知，缺乏改变现状的内在动力，社会融入意愿差。社会关系层面：现有社交网络以闲散人员为主，缺乏正向朋辈支持，容易受到不良影响再次发生偏差行为。2.帮教服务具体实施步骤司法社会工作的帮教服务需遵循“教育、感化、挽救”的方针，结合6个月的考验期，分四个阶段开展服务：第一阶段：接案评估与关系建立（第1-2周）①与小周开展2-3次一对一面谈，秉持非评判、接纳的专业价值观，了解小周的成长经历、兴趣爱好、真实想法，逐步建立专业信任关系，避免其产生抵触情绪。②分别与小周的祖父母、父母、办案检察官、社区民警沟通，全面收集小周的家庭情况、案件细节、日常表现等信息，完成涉罪未成年人风险评估，评估结果显示小周再犯罪风险为中等，明确帮教重点为认知纠正、就业支持、家庭关系修复。③与小周共同制定个性化帮教协议，明确双方的权利义务、服务内容、考核标准，告知考验期的注意事项以及违反规定的后果，让小周清晰了解帮教要求。第二阶段：认知纠正与资源链接（第3-12周）①开展法治教育和认知引导：联合检察官每周开展1次法治课堂，结合同类未成年人犯罪案例讲解聚众斗殴、故意伤害等行为的法律后果，引导小周换位思考受害者的处境，逐步纠正其“哥们义气”的错误认知，每2周开展1次认知行为治疗，帮助其识别自身的非理性信念，建立正确的是非观。②修复家庭支持系统：每月与小周的父母开展1次线上沟通，引导其认识到监护责任的重要性，要求父母至少每两周与小周通一次电话，每3个月回家探望一次，改善亲子沟通模式；指导祖父母学习与未成年人的沟通技巧，避免一味溺爱或指责，逐步建立家庭支持网络。③开展就业能力提升：根据小周的兴趣，对接辖区职业技能学校，为其申请免费的电动车维修技能培训名额，每周安排3次技能学习，帮助其掌握一技之长；同步开展职业素养培训，讲解劳动法规、职场规则等内容，提升其就业适应能力。第三阶段：行为矫正与社会融入（第13-22周）①正向行为引导：要求小周每周向社工汇报日常行程、交友情况，严格管控其与原有不良朋辈群体的接触；组织小周参与社区志愿服务，每月不少于8小时，包括交通劝导、敬老服务等内容，让其在服务中获得正向反馈，提升自我认同感。②就业对接支持：技能培训合格后，对接辖区友好用人单位（与社工站有涉罪未成年人就业合作协议的商家），为小周争取电动车维修学徒的岗位，协助其办理入职手续，与用人单位签订保密协议，避免信息泄露造成歧视；入职后前2个月每周跟进小周的工作情况，及时协调解决其工作中遇到的问题。③心理支持服务：每2周开展1次心理辅导，及时疏导小周在工作、生活中遇到的负面情绪，帮助其建立“通过劳动创造价值”的正向认知，逐步消解其自卑心理。第四阶段：成效评估与服务结案（第23-24周）①开展综合评估：从认知层面（法律知识测试得分不低于90分、错误认知完全纠正）、行为层面（考验期内无违法违规行为、志愿服务时长达标）、家庭层面（亲子沟通频率达标、家庭关系明显改善）、社会融入层面（稳定就业超过1个月、有正向朋辈交往）四个维度开展评估，小周各项指标均达标。②向检察机关提交帮教评估报告，配合检察机关完成不起诉宣告，告知小周后续的犯罪记录封存等相关政策，消除其后顾之忧。③结案后开展3个月的跟踪随访，每月电话回访1次，了解其工作、生活情况，巩固帮教成效，若出现风险隐患及时介入。第三题方案设计题（55分）某街道下辖12个社区，总人口18.2万，其中流动人口占比达61%，随迁子女约3.2万人，2024年街道调研显示：48%的随迁子女放学后无人看管，存在作业辅导、安全看护缺口；37%的随迁子女因户籍、文化差异等问题融入困难，存在自卑、社交障碍等问题；29%的随迁子女家庭亲子沟通不畅，父母多从事快递、保洁等体力劳动，工作时间长，缺乏科学的家庭教育方法；街道现有2个社区四点半学校，但服务覆盖人群不足10%，且活动内容单一，仅能提供基础作业托管，缺乏专业社工介入。2025年街道计划申请民生实事项目资金，开展“童享阳光”随迁子女融合服务项目，周期为1年，服务覆盖全部12个社区的随迁子女群体，要求精准回应需求，整合多方资源，打造可复制、可推广的随迁子女融合服务模式。问题：请根据上述需求，设计完整的项目服务方案，需包含项目目标、服务内容、实施步骤、保障措施、成效评估五个部分。参考答案：一、项目目标1.总目标构建“课业托管+陪伴成长+家庭支持+社会融入”四位一体的随迁子女服务体系，有效解决随迁子女课后照料、心理支持、社会融入等问题，帮助随迁子女平等享受公共服务，提升街道流动人口家庭的归属感和幸福感，打造全市随迁子女融合服务示范样本。2.具体目标①课后托管服务覆盖不少于80%的有需求的随迁子女，全年提供托管服务不少于180天，服务人次不低于1.2万，解决无人看管、作业辅导难的问题。②为100名有心理、社交问题的随迁子女提供个案辅导，随迁子女的社交参与率提升至70%以上，自卑、孤独等负面情绪发生率下降40%。③开展家庭教育讲座、亲子活动不少于48场，覆盖随迁子女家庭不少于2000户，家长科学教育能力知晓率提升至65%以上，亲子关系满意度提升50%。④培育随迁子女志愿服务队伍不少于12支，每个社区至少1支，全年开展社区融合活动不少于24场，随迁子女对社区的认同感、归属感提升至80%以上。二、服务内容围绕“个人-家庭-社区”三个层面设计精准服务：1.个人层面：精准化成长支持服务①标准化“四点半课堂”服务：在12个社区均设立标准化四点半学校，配备1名专职社工+2名大学生志愿者，周一至周五放学后为随迁子女提供2小时的免费作业辅导，建立“每日作业签到+每周学习反馈”机制，及时将孩子的学习情况反馈给家长；针对学习困难的孩子提供一对一学业帮扶，确保孩子按时完成作业。②多元化素质拓展服务：每月开设兴趣类课程，包括科学实验、手工美术、传统文化、安全自护等内容，每季度开展1次户外研学活动（科技馆、博物馆、城市地标参观等），丰富随迁子女的课余生活，拓宽视野，全年开展素质拓展活动不少于60场。③个性化心理辅导服务：每学期开展1次随迁子女心理普查，建立心理档案，对存在自卑、社交障碍、情绪问题的孩子建立“社工+心理咨询师”双帮扶机制，每月开展1次一对一心理辅导，定期开展同辈支持小组活动，帮助孩子建立自信心，提升社交能力。2.家庭层面：系统化家庭支持服务①家庭教育赋能行动：每两个月开展1次家庭教育主题讲座，邀请教育专家讲解亲子沟通、习惯培养、青春期教育等内容，针对不同年龄段孩子的家长设计定制化课程；开通家庭教育咨询热线，随时为家长解答教育困惑，全年提供咨询服务不少于300人次。②亲子关系提升活动：每季度开展1次亲子主题活动，包括亲子运动会、亲子手工制作、家庭开放日等，为流动人口家庭创造亲子互动的场景，增进亲子感情；针对亲子矛盾突出的家庭提供家庭治疗服务，帮助家庭建立良性的沟通模式。③家庭关怀服务：在春节、六一儿童节、中秋节等节点开展困难随迁子女家庭走访慰问，为家庭困难的孩子提供学习用品、助学金等帮扶，链接工会、人力资源等部门为有需求的家长提供免费职业技能培训、就业岗位推荐，提升家庭的发展能力。3.社区层面：常态化融合服务①“小小志愿者”培育行动：在每个社区培育1支随迁子女志愿服务队，引导孩子参与社区环境整治、敬老服务、政策宣传等志愿服务，建立志愿服务积分兑换机制，积分可兑换学习用品、活动参与资格等，帮助孩子在服务中认识社区、融入社区。②社区融合主题活动：每两个月开展1次社区融合活动，组织随迁子女和本地孩子共同开展文化节、趣味运动会、才艺展演等活动，打破群体隔阂，建立正向的朋辈关系；邀请随迁子女家长参与社区治理，成为社区志愿者、议事会成员，提升家庭的社区参与感。③权益保障服务：联合教育、公安、司法等部门开展随迁子女权益宣传活动，讲解入学政策、未成年人保护法、反校园欺凌等内容，开通权益维护绿色通道，为随迁子女提供政策咨询、权益维护等服务，保障随迁子女的合法权益。三、实施步骤项目周期12个月，分四个阶段推进：1.筹备启动阶段（第1-2个月）成立项目领导小组，由街道分管副主任任组长，社建办、妇联、团委、各社区居委会负责人为成员；完成12个社区四点半学校的场地改造、设备采购，配齐专职社工和志愿者队伍；开展全面摸底调研，掌握各社区随迁子女的数量、年龄结构、具体需求，建立服务台账，召开项目启动会，发布服务公告，完成首批服务对象招募。2.全面实施阶段（第3-9个月）按照服务内容全面推进各项服务，每月召开1次项目推进会，及时解决服务中遇到的问题；每季度开展1次服务满意度调查，根据服务对象的反馈调整服务内容和形式；重点打造3个社区示范服务点，总结经验向其他社区推广，确保服务质量和覆盖范围达标。3.优化提升阶段（第10-11个月）对前9个月的服务开展中期评估，梳理服务中的短板和不足，针对薄弱环节优化服务方案；重点培育特色服务品牌，打造“小候鸟研学营”“亲子议事会”等特色服务产品，整理服务案例、工作流程，形成标准化的服务手册。4.总结收尾阶段（第12个月）开展项目终期评估，全面梳理项目成效、服务数据，完成项目结项报告；召开项目总结会，表彰优秀志愿者、优秀服务家庭、优秀小志愿者；将项目服务流程、标准、经验整理成可复制的模式，向其他街道推广，建立项目长效运行机制，将随迁子女融合服务纳入街道常规公共服务内容。四、保障措施1.人员保障：项目配备1名项目主管、12名驻点社工（每个社区1名），对接本地高校建立稳定的志愿者队伍，招募不少于100名固定志愿者，所有工作人员上岗前开展不少于40学时的专业培训，包括儿童保护、沟通技巧、活动策划等内容，提升服务专业性。2.资金保障：项目总预算180万元，其中民生实事项目资金120万元，联动辖区企业慈善捐赠